商务沟通第3阶段练习题及答案,这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
电子商务第3阶段江南大学练习题答案 共三个阶段,这是其中一个阶段,答案在最后。
江南大学现代远程教育第三阶段江南大学练习题答案共三个阶段，这是其中一个阶段，答案在最后。
考试科目:《电子商务》第十章至第十四章（总分100分）学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单项选择题（本题共20小题，每小题2分，共40分。
）1、搜索引擎排名优先级标准有时也可能被称作（）。
A、相关索引B、排列组合C、目录索引D、相关分数2、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）。
A、浏览产品B、选购产品C、订购产品D、信息发布3、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（）。
A、信息发布系统B、数据库系统C、信用卡管理系统D、购物车4、以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素（）。
A、价格因素B、时间因素C、成本因素D、供货准确性因素5、SCCN的整个交易流程为：询价和报价、洽谈、签约和（）。
A、认证B、执行C、汇款D、划账6、要使网上交易成功首先要能确认对方的（）。
A、身份B、信用程度C、资金多少D、是否上网7、数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（）。
A、加密B、加密、解密C、解密D、安全认证8、在电子钱包内可以装入各种（）。
A、电子货币B、数字证书C、用户资料D、认证资料9、电子钱包是与浏览器一起工作的（）。
A、应用软件B、信息系统C、集成系统D、助手应用程序10、非对称数字用户环路ADSL的不足之处是（）。
A、传输速度低B、线路可靠性差C、用户与电信交换机房距离受到限制D、接入网络设备较贵11、阿里巴巴网站属于（）电子商务。
A、水平B2B电子商务B、垂直B2B电子商务C、一体化B2C电子商务D、多元化B2C电子商务12、换行语句标记符为（）。
A、<a>B、<br>C、<p>D、<!--…-->13、判断信息的（），要网站的内容是否贴近用户，用户是否感兴趣。
A、时效性B、权威性C、趣味性D、实用性14、根据消费者对产品外观、颜色等方面的具体需求确定商品价格的策略是（）。
商务沟通技巧（满分答案）
商务沟通技巧（满分答案）第一篇：商务沟通技巧(满分答案)学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼，再带领对方上楼第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
商务沟通第2阶段练习题及答案,这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面
江南大学网络教育第二阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。
答案在后面考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)1. 非正式会议与正式会议的区别在于（）。
（2 分）A. 与会者众多B. 无繁杂的准备工作C. 时间充裕D. 心情放松2. 下面（）不是会议中的控制技巧。
（2 分）A. 要有时间意识B. 及时处理冲突及不同意见C. 鼓励健谈者积极发言D. 恪守会议原先的目标3. 接听电话的基本技巧不包括（）。
（2 分）A. 及时接听B. 养成复述习惯C. 愉快的结束对话D. 注意控制通话时间4. 以下（）不是背诵式讲话的弊端。
（2 分）A. 声音不自然B. 无法中途改动C. 容易忘记并卡住D. 准备上耗时耗力5. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（）。
（2 分）A. 讲话者事先很好的准备B. 与会者认真听讲C. 与会者的合作D. 完美的结论6. 会议的准备工作不包括（）。
（2 分）A. 议事日程的准备B. 与会者及会址的挑选C. 拉赞助D. 设备的调试7. （）是征服听众的根本性条件。
（2 分）A. 卓越的演讲B. 尊重听众C. 对客观因素的把握D. 你的态度8. 在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。
（2 分）A. 说B. 听C. 写D. 读9. 下列哪个不是电话沟通的缺点（）。
（2 分）A. 缺乏有效的反馈方式B. 错误的第一印象C. 节约时间D. 浪费时间10. 下列描述信息分享型会议正确的是（）。
（2 分）A. 通报之后往往不邀请提问B. 通常采用自下而上的方式进行C. 问题要广泛D. 与会者多多益善二多选题 (共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
商务沟通作业及答案
商务沟通作业及答案(总20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、?下列说法中不正确的是()?.?管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
.?非正式沟通是组织沟通的主流??.?组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
.?孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、?人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段.?注意阶段.?适应阶段.?漠视阶段??.?依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）.?喜爱——憎恨.?包容——排斥.?控制——追随.?控制——管理??4、下列选项中属于非正式沟通的是（）.?上级指示.?文件下达.?组织成员之间的私下交谈??.?组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(? ).?解码 ??.?编码.?反馈.?媒介6、?各国礼仪的主要特点不包括( ).?尊重妇女儿童.?以人为本.?深度交谈??.?经济清楚7、?人的基本情感不包括（）.?道德感.?丑感??.?理智感.?美感8、?不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、.?C. 动机.?威胁.?刺激.?关系??9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?环境因素.?任务因素.?群体因素10、?初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）.?日本??.?韩国.?法国.?中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ).?下行沟通.?斜向沟通.?上行沟通 ??.?平行沟通12、?关于制定面谈计划，美国着名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（? ）.?通过什么渠道.?谁.?产生什么效果.?对谁??13、?下列选项中属于非正式沟通的是()?.?文件下达.?上级指示.?组织之间的公函往来.?组织成员之间的私下交??14、?认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）.?卡西尔.?索绪尔.?亚里士多德.?皮士尔??15、人际距离中私人距离是指人际间距为(? ).?~米??.?~米.?米以上.?4米以上16、?提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）?.?道家学派.?墨家学派.?法家学派??.?儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(? )的原则,依职位高低自近而远分别在主.?右高左低??.?左高右低.?自由择座.?对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).?平行沟通.?斜向沟通.?上行沟通??.?下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?群体因素.?环境因素.?任务因素20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）.?尊者优先.?女士优先??.?卑者优先.?男士优先21、?下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(? )?.?主动地、适当地赞美别人??.?对别人的谈话反应冷淡.?话题乏味.?把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能（）.?D. 舆论导向.?报道信息.?组织信息??.?教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于().?引导性提问.?重复性提问??.?假设性提问.?直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）.?注视讲话者.?昂头??.?微笑.?轻轻点头25、下列说法中不正确的是（）.?非正式沟通是组织沟通的主流。
商务沟通第3阶段江南大学练习题答案共三个阶段,这是其中一个阶段,答案在最后。
商务沟通第3阶段江南大学练习题答案共三个阶段,这是其中一个阶段,答案在最后。
江南大学网络教育第三阶段江南大学练习题答案共三个阶段，这是其中一个阶段，答案在最后。
考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)1. 面试者在招聘时不自觉过度关注第一印象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为（）。
（2 分）A. 晕轮效应B. 顺序效应C. 与我相似的心理因素D. 自我定义的心理效应2. 以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? （）。
（2 分）A. 信息策划B. 信息编码C. 信息传输D. 信息解码3. 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。
（2 分）A. 理解原则B. 相容原则C. 尊重原则D. 连续性原则4. 消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（）。
（2 分）A. 认知功能B. 心理功能C. 引导功能D. 教育功能5. （）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。
（2 分）A. 多轮型B. 全渠道型C. 轮式D. 多链式6. 初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）。
（2 分）A. 韩国B. 中国C. 日本D. 法国7. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通? （）（2分）A. 文化人类学的角度B. 沟通的特点C. 政治学的角度D. 沟通的层次8. 下列说法中不正确的是（）。
（2 分）A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B. 非正式沟通是组织沟通的主流。
C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
《商务沟通与谈判》试题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《商务沟通与谈判》试题库及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
)1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。
A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。
A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。
A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造( )气氛。
A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。
A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。
A.第三方B.对方C.己方D.无所谓11.与( )人初次见面，最好的话题是天气和体育。
A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为（）A．硬式谈判 B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（）A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是（）A．开局 B．准备 C．签约D．报价和磋商15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（）A．马上还价B．要求对方进行价格解释C．提出自己的报价D．否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是（）A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议D．场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是（）A．问B．叙C．辩D．说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（）A．谈判团队中一般包括律师B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式？D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是（）A．自己的名字B．故乡的地名C．家族的名字D．夫人的名字20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( )。
商务沟通第3阶段测试题(卷)ok
江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：号：：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1. 是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子／邮政编码到——使用上是否隐密。
2．与口头沟通相比书面沟通的特征：、、。
3. 英国人要求你吃饭，带礼物是；日本人请你去家吃饭，不带礼物是。
4. 强调价值观；西方强调价值观。
强调权威而西方主平等。
5. 中国、日本、国等属于“环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。
6. 是所有网络消费者所关心的第一要素。
网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。
7. 现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是。
8. 是全球最大的搜索门户。
9. 许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是。
令人惊奇的是，电视会议将使大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。
10. 参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。
二、判断题（每题1分，共10分）1．日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。
2．日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲容认真思考的表现。
此外，日本人不相信“健谈者”。
正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。
3．美国人的特点是四处交友。
正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。
4．俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。
说明：书面沟通最经济。
5．您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。
这是消极的表达法。
6．你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。
7．法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。
商务谈判实务第3版- 课后习题答案
商务谈判实务第3版- 课后习题答案第1章课后习题参考答案一、判断题1.×2. ×3.×4.×5.×6.√7.√二、选择题1. AB2. AB3. CD4. A5. ABC6. A7. ABC8. AD9. A 10. C三、简答题1. 答：基本点包括：①判断动机出于双方需要、利益；②参与判断的双方都与利益有关；③谈判方式一定是自愿的平等的。
谈判是参与各方为了满足各自的需要，在一定时空条件下，就所关心的问题进行磋商，就所争执的问题相互协调与让步，努力达成协议的过程和行为。
2. 答：商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
3. 答：①坚持利益为本；②坚持互惠互利；③坚持客观标准；④坚持求大同存；⑤知己知彼的原则；⑥平等协商的原则；⑦人与事分开的原则；⑧礼敬对手的原则。
4. 答：谈判主体、谈判客体和谈判背景三个要素构成。
5. 答：评价商务谈判是否成功的价值标准归纳为三个方面：目标实现标准、成本优化标准和人际关系标准。
只要能达到标准，谈判就属于谈判成功。
6. 答：商务谈判按照不同的要求可以划分为不同的类型，可以分为国内商务谈判和国际商务谈判；商品贸易谈判和非商品贸易谈判；一对一谈判，小组谈判和大型谈判；主座谈判、客座谈判和主客座轮流谈判；软式谈判、硬式谈判和原则式谈判；传统式谈判和现代式谈判。
四、案例题1. (1) 答：商务谈判。
(2) 答：议题：买卖女上衣。
背景：春节前夕，小芳母亲需要上衣，商厦促销，标价已打9折。
当事人：小芳，小芳母亲，售货员，柜组主任。
实践题1-1：畅谈谈判经历答：略。
实践题1-2：畅谈谈判经历1. 答：(1)要求见经理。
2. 答：(2)这是个令人尴尬而又不利的场面。
3. 答：(3)现有设备的司机。
第2章课后习题参考答案开篇案例答案：1．土著人抓住了科恩的自我实现和自尊的心理，另外一方面毛毯披肩在价格合理的情况下也满足了科恩的需要。
商务沟通第3阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页
江南大学网络教育第三阶段练习题考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)1. 商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（）。
（2 分）A. 通知与说服B. 展示个人才华C. 体现对方利益D. 增进对方对你和你的组织的好感2. 在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。
这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（）。
（2 分）A. “个人主义”与“集体主义”B. “口若悬河”与“缄默不言”C. “隐私权”与“公开化”D. 强交际环境文化与弱交际环境文化3. With the help of e-mail, we can send various messages—memos, reports, and documents—more easily without going to the post office.说明了（）。
（2 分）A. 现代技术大大加快了通讯效率B. e-mail很普及C. e-mail很方便D. 现代技术大大加快了通讯准确性4. 假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素A制作的润手霜。
可将这些事实变为：“自然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素A——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。
”（）（2 分）A. 引起注意B. 激发欲望C. 推动行动D. 引起消费者的兴趣5. 如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。
说明商务写作（）。
（2 分）A. 突出自己的利益B. 中立态度C. 突出对方的利益D. 利他主义6. 俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。
应用写作第3阶段江南大学练习题答案 共三个阶段,这是其中一个阶段,答案在最后。
江南大学网络教育第三阶段江南大学练习题答案共三个阶段，这是其中一个阶段，答案在最后。
考试科目:《应用写作》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题 (共10题，总分值10分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)1. 《火爆萨科齐与人对骂》这条消息的导语是“脾气一向火爆的法国总统萨科齐又招惹新是非，他在当地一个农产品展销会上，不顾总统身份，和一普通公民公然对骂，毫不客气的反唇相讥，令人侧目。
”这条导语属于（）。
（1 分）A. 叙述式导语B. 描写式导语C. 抒情式导语D. 议论式导语2. “新闻就是新近发生的事实的报道。
”这一新闻定义是（）提出的。
（1 分）A. 鲁迅B. 邵飘萍C. 戈公振D. 陆定一3. 在所有的消息中，（）时效性最强。
（1 分）A. 综合消息B. 动态消息C. 社会消息D. 述评消息4. 报道某项工作的经验、成绩，分析工作中的成败得失，以指导、推动某项工作的通讯是（）。
（1 分）A. 事件通讯B. 工作通讯C. 概貌通讯D. 人物通讯5. 向死者亲属表示吊唁与慰问的信函与电报是（）。
（1 分）A. 讣告B. 祭文C. 唁电D. 悼词6. 大学毕业论文答辩委员会由（）名中级职称以上的教师组成。
（1 分）A. 3-5B. 1-3C. 6-8D. 人数不限第1页/共8页。
商务沟通作业及答案
1、下列说法中不正确的就是().管理水平与管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
.非正式沟通就是组织沟通的主流.组织就是社会的一个细胞,无论就是组织的一般环境还就是间接环境都影响着组织活动。
.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的。
2、人际信息传播,达到沟通效应,使人际关系良性发展过程就是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段().注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括( ).喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的就是().上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程就是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括( ).道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为()A、. C、动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语就是以下哪个国家的习惯().日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中,“Whom”就是指( ).通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的就是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论就是关于意识与经验研究的哲学家就是().卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离就是指人际间距为( ). 0、5~1、5米. 0、15~0、5米. 1、5米以上. 4米以上16、提倡“法治”,认为“饥而欲食,寒而温暖,劳而欲息,好利而恶害”的就是().道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其她人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为她人做介绍时,必须遵守的规则就是().尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的就是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不就是大众沟通的功能？( ). D、舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按您的说法,这样做不够合理?”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示().注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的就是().非正式沟通就是组织沟通的主流。
商务沟通作业及答案
1、下列说法中不正确的是().管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
.非正式沟通是组织沟通的主流.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段.注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）.喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是（）.上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括（）.道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、. C. 动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）.日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）.通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）.卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( ).~米.~米.米以上.4米以上16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）.道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）.尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能（）. D. 舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）.注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的是（）.非正式沟通是组织沟通的主流。
商务沟通第3阶段测试题
一、填空题（每空1分，共15分）1. 是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。
2．与口头沟通相比书面沟通的特征：、、。
3. 英国人要求你吃饭，带礼物是；日本人请你去家吃饭，不带礼物是。
4. 东方强调价值观；西方强调价值观。
东方强调权威而西方主张平等。
5. 中国、日本、韩国等属于“环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。
6. 是所有网络消费者所关心的第一要素。
网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。
7. 现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是。
8. 是全球最大的搜索门户网站。
9. 许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是。
令人惊奇的是，电视会议将使大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。
10. 参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。
二、判断题（每题1分，共10分）1．日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。
2．日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。
此外，日本人不相信“健谈者”。
正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。
3．美国人的特点是四处交友。
正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。
4．俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。
说明：书面沟通最经济。
5．您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。
这是消极的表达法。
6．你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。
7．法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。
8．日本人所希望的是在谈判过程中建立一种长期的合作关系。
他们倾向于以非正式的方式进行个人接触。
商务沟通第1阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页
江南大学网络教育第一阶段练习题考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)1. 效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。
在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。
下面的哪一句话描述更为恰当（）。
（2 分）A. 我想你是知道的B. 你现在明白了吗？C. 请不要总打断我的话D. 在我的信上不要写下你的意见，我不会看的2. 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
（2 分）A. 低头看自己的手B. 用余光看对方的脸部C. 始终盯着合同书D. 视线的焦点集中于对方的双眼3. 商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。
（2 分）A. 解码B. 编译C. 传递D. 反馈4. 当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。
（2 分）A. 非语言信息B. 语言信息C. 你自己的观念D. 书面信息5. 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。
这表明沟通者处于（）（2 分）A. 气愤B. 恐惧C. 悲伤D. 讨厌6. （）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以借此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
（2 分）A. 下行沟通B. 上行沟通C. 外部沟通D. 平行沟通7. 要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。
（2 分）A. 你的结论B. 你的引言C. 整个演讲的提纲D. 你的态度8. 一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。
而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（）方式是比较恰当的。
商务沟通作业及答案
1、下列说法中不正确的是().管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
.非正式沟通是组织沟通的主流.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（.注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）.喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是（）.上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括（）.道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、. C. 动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）.日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）.通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）.卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( ).0.5~1.5米.0.15~0.5米. 1.5米以上.4米以上16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）.道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）.尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能？（）. D. 舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）.注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的是（）.非正式沟通是组织沟通的主流。
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江南大学网络教育第三阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。
答案在后面
考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）
__________学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)
1. 商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（）。
（2 分）
A. 通知与说服
B. 展示个人才华
C. 体现对方利益
D. 增进对方对你和你的组织的好感
2. 在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回
答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。
这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（）。
（2 分）
A. “个人主义”与“集体主义”
B. “口若悬河”与“缄默不言”
C. “隐私权”与“公开化”
D. 强交际环境文化与弱交际环境文化
3. With the help of e-mail, we can send various messages—memos, reports, and documents
—more easily without going to the post office.说明了（）。
（2 分）
A. 现代技术大大加快了通讯效率
B. e-mail很普及
C. e-mail很方便
D. 现代技术大大加快了通讯准确性
4. 假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素A制作的润手霜。
可将这些事实变为：“自
然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素A——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。
”
（）（2 分）
A. 引起注意
B. 激发欲望
C. 推动行动
D. 引起消费者的兴趣
5. 如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效
信息的素质。
说明商务写作（）。
（2 分）
A. 突出自己的利益
B. 中立态度
C. 突出对方的利益
D. 利他主义
6. 俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。
说明（）
（2 分）
A. 口头沟通更令人信服
B. 书面沟通更经济
C. 书面沟通更令人信服
D. 口头沟通更经济
7. （）是所有网络消费者所关心的第一要素。
（2 分）
A. 安全性(security)
B. 私密性(privacy)
C. 可信度(credibility)
D. 可接触性(accessibility)
8. 你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡——一直要你的
身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。
（）（2 分）
A. 情感的呼吁
B. 双重呼吁
C. 道德的呼吁
D. 理智的呼吁
9. 口头沟通特征：（）。
（2 分）
A. 不容易污染
B. 经济有效
C. 更为准确
D. 更令人信服
10. Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable
progress in some area. But when he is appreciated by others, he would say—when asked—that what he had done was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one’s merits. 这表明：（）。
（2 分）
A. 谦虚
B. 集体主义
C. 个人主义
D. 自夸
二多选题 (共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)
11. 写电子邮件(electronic mail)注意的事项（）。
（3 分）
A. 注意体现自己的利益
B. 注意您的信息的构成
C. 发高度机密的信息时应特别小心
D. 电子邮件沟通时的恰当方式
E. 讲效率
12. 在线购物的有利之处（）。
（3 分）。