幼儿园教师与家长问题沟通话术培训

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? 4、”你是对的——这个教师（班）很差劲。 “
? 应该说：”我能理解你，但是……“
? 分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄 大，以”我能理解你“这种带有移情作用的语 言来表达对家长的理解、关心。
? 移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没 有必要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导 家长去倾听教师的意见
? 5、”我绝对没说过那种话“
? 应该说：”让我们看看这件事该怎么 解决“
? 分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师 本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家 长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长 说：”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵 制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、 轻松地把问题解决掉。
幼儿园教师与家长问题沟通话 术.
? 1、“不可能，绝不可能有这种事 发生”
? 应该说：“我查查看”
? 分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地 顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨 一定是“谎言”了，无形之中，教师把家长置于 不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加 气愤。
? 2、“不行！” ? 应该说：“我能做到的是……”
? 6、”这件事你应该去找我们园长 说。“
? 应该说：”请你放心，我会把这件事 转达给我们领导的“
? 分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把 这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负 责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮 助家长解决问题。如果确实需要园长参与，教师 可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决 办法来到家长面前。
? 7、你的孩子今天又犯……毛病了
? 应该说：”你的孩子一直有进步，只 是……还需努力。 “
? 分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把 孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面， 严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的 行为，为了让家长积极配合教师共同教育孩子， 教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有 进步，只是 ……还需努力“这种正面赞扬形式提出 较为合适。
? 分析：超出孩子教育目标以外的要求，理 直气壮地对家长说“不行”形成教师难于 沟通的印象。用“我能做到的是……”能 委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成 家园共识。
? 3、“那不是我的工作。” ? 应该说：“这件事由……来帮助
你……”
? 分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工 作有疑虑时，教师不能以”那不是我的工作“来 简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态 度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或 班级，表现出对家长的重视。
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专 家告诉
? 9、我忙着呢！
? 应该说：”请您稍微等一会儿。“
? 分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长 的询问或要求，”我忙着呢“这就等于对家长 说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？“优秀 的教师会说”“请稍等。”这样简短的一句话再 加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经 意识到他的存在，一定会尽力帮助他。
? 8、这事太简单了
? 应该说：”我认为，这事的解决办法 是……“
? 分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时 常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题，不 能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话，使家 长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此， 教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平 等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到 家园配合教育孩子的目的。
……..
? 10、冷静点
? 应该说：“很抱歉”
? 分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉 他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果 教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方 法——向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家 长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发 生的一切和对家长造成的负面影响表ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ抱歉 .。