图书馆服务工作中的人文关怀
试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现
试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现人文服务理念是指将人放在服务的中心，关注读者的需求和感受，以提供个性化、温馨、贴心的服务为目标。
在图书馆读者服务中，人文服务理念的体现主要体现在以下几个方面：一、提供个性化服务。
图书馆是一个知识的宝库，读者的需求各异，每个人的阅读习惯、兴趣爱好、知识水平都不同，人文服务理念要求图书馆根据读者的需求，提供更加个性化的服务。
图书馆可以根据读者的借阅记录和阅读偏好，为读者推荐相关的图书、期刊和数据库。
图书馆也可以利用现代化的信息技术手段，提供定制化的服务，为读者提供更加方便、高效的阅读体验。
二、提供温馨的阅读环境。
图书馆是读者学习和阅读的场所，人文服务理念要求图书馆提供一个温馨、舒适的阅读环境，让读者能够放松身心，专注于阅读。
图书馆可以通过合理的空间布局和装饰，为读者打造一个安静、整洁、明亮的阅读空间。
图书馆还可以提供舒适的座椅、桌子以及良好通风的条件，确保读者的阅读体验达到最佳状态。
三、关注读者的需求和感受。
人文服务理念要求图书馆关注读者的需求和感受，为读者提供满意的服务。
图书馆可以通过开展读者调研和建立反馈机制，了解读者的需求和意见，根据读者的反馈及时调整服务策略和提供更好的服务。
图书馆还可以开展读者培训和讲座，提供相关的知识和技能，帮助读者提高信息素养和阅读能力。
四、加强读者与图书馆之间的互动和沟通。
人文服务理念要求图书馆与读者之间建立良好的互动和沟通机制。
图书馆可以通过开展读者座谈会、文化活动、读书俱乐部等形式，与读者进行沟通和交流，了解读者的需求，回应读者的意见和建议。
图书馆还可以利用社交媒体平台建立读者与图书馆之间的互动管道，通过发布图书资讯、阅读推荐等内容，与读者分享知识和信息。
人文服务理念在图书馆读者服务中的体现主要体现在提供个性化服务、提供温馨的阅读环境、关注读者的需求和感受以及加强读者与图书馆之间的互动和沟通。
这些体现了图书馆以读者为中心，关注读者需求和感受的服务理念，为读者提供更好的阅读体验和更高质量的服务。
现代图书馆读者工作中的人文关怀
２０ ０ ６年 笫 １ 热２ ２卷 ｏｌ２ ０ ．ｏ２ ０ ６Ｖｌ ２ ，
如果 图书馆缺 失了人文精神 ，没有 了人文关怀 。图 馆就必然背离其存在的宗旨，迷失其发展的方向。谢 拉在 《 图书馆学引论》中提 到古埃及有一所 图书馆 ，该馆正门上方刻着 “ 医治灵魂 的 良药 ”字样 ，鲜 明地 表达 了早期图书馆 存在的依据 ，作为人类知识文化记忆和传播中介的图书馆 ，无论从其起 源与发展 ，功能
好还 是提醒 自己记 住 ，图书馆学始于人文主义。否则 ，过分热心于科学技术和行为学派的社会 活动，我们 就会 看不到个人及其需要和包含 在这些需要中的人文主义价值。……我不想贬低把 图书馆 当作社会工具的
重要性 。但 我们 不能： 盘记许 多世 纪以来的图书馆 ，为其规定方向，建立 了我们今天知道 的大量藏书的人文 主义价值准 则 。图书馆就是书和人 ，在这个意义上 ，它 是人文主义的事业 。 Ｉ由此可见 ，图书馆在发展过 ， ，】 程中贯穿始 终的是人文关怀 。 ２ ．图书馆 人文关怀 的重要意义
“ 图书馆作为一个专业 ，有 技术 、科学和人文学这三个层面 。以往的图书馆学过分强调 了技术层 面 ，
而忽 视 了科学和人文层面 ” ３ 。Ｉ吴唏指出，“ 】 图书馆 的本质足人文的，……提倡 图书馆的人文精神 ，研 究 图 书馆 的人文地位 ，才更合乎图 ｒ馆的本来意义 ” ４“ ｆ ＝ ｓ 。［ 只有人文关怀才是图书馆之所 以成为图书馆 、图书馆 １ 在社 会上存 在的最 重要、最根本 的理 由” 】 图书馆资源丰富、设帑先进 、技术力量雄 厚、条件优越 。 。 现代
图书馆服务工作中的人文关怀
科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界作者简介:胡冬敏(1981—),女,汉族,安徽蚌埠人,硕士,中国人民解放军蚌埠汽车士官学校图书馆助理馆员,主要从事图书馆宣传及信息咨询研究。
1图书馆开展人文关怀服务的重要意义1.1人文关怀是图书馆发挥教育功能的需要人文关怀的实质就是对人的现实存在的思考,对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的关注,对真善美的自觉体验与永恒追求,是用健全而又深邃的理性之光去烛照人的终极价值。
当代图书馆人文关怀的实质就是坚持以用户为本的原则,满足用户对文献信息、知识教育等方面的需求,实现人的价值,完善人的全面发展,推动社会的文明与进步。
可见,加强图书馆的人文关怀是贯彻图书馆服务宗旨和自身发展的必然,传承了图书馆的人文传统。
因此,图书馆进一步发挥其在教育和科学研究中的作用,就要加强图书馆的人文精神建设,把人文关怀渗透到对用户服务中。
1.2人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要现代图书馆以网络化、数字化为主要特征,它已不仅仅是以馆藏为中心的知识储藏地,而更是以用户为中心的信息传播广场。
但是,读者利用网络的能力情况千差万别,这是因为读者的信息意识、知识结构、语言能力、计算机操作能力等各不相同,对网络的利用能力、获取信息的能力也不一样。
馆员应密切关注用户需求动向,研究用户现实状态、存在问题及可能发展趋势,找到对网络用户进行教育、管理、指导的可行方法,正确指导网络用户更充分、更快捷地利用网络上的信息,满足他们充分利用互联网来指导、充实自己的学习、工作、生活和娱乐等需要。
1.3人文关怀是用户期待的服务文化图书馆服务文化是创造用户满意的文化,每一位用户进入图书馆,都期待能享受优质的服务;而作为图书馆,更希望能以自己优质的服务吸引更多的用户。
特别是在网络环境下,人们通过互联网,在家也可以查到自己所需的资料,所以广大用户对图书馆的期望值就更高更大。
试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现
试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现人文服务理念在现代图书馆的读者服务中扮演着重要的角色。
图书馆作为传播知识、文化和信息的重要场所，其服务理念应当以人为本，关注读者的需求和体验，为他们提供优质的服务。
人文服务理念强调尊重、关怀和沟通，这些核心价值在图书馆的读者服务中得到了充分体现。
人文服务理念强调尊重个体的价值和尊严。
在图书馆的读者服务中，这一理念得到了深刻体现。
无论读者的身份地位、年龄、性别或者背景如何，图书馆都会以平等和尊重的态度对待每一位读者。
在办证、借阅、咨询等过程中，工作人员都会细心倾听读者的需求，热情解答他们的问题，并提供周到的服务。
图书馆也会致力于建立一个和谐、包容的文化氛围，让每一位读者都感受到自己在图书馆中的价值和尊严。
人文服务理念强调沟通和交流。
在图书馆的读者服务中，沟通与交流是至关重要的。
图书馆通过建立读者咨询中心、提供在线咨询服务、举办读者沙龙等方式，与读者进行沟通和交流。
通过这些渠道，读者可以向图书馆反映自己的需求和意见，图书馆也可以及时了解读者的需求，为其提供更好的服务。
图书馆还会通过社交媒体、公告栏等途径，主动向读者传递各种服务信息，确保读者能够及时了解到图书馆的最新动态。
在实际的服务中，图书馆还会通过不断改进服务设施、提高服务质量等方式，来实施人文服务理念。
图书馆会不断完善自己的馆藏、提升数字阅读平台、建设阅览环境等，以满足更多读者的需求；图书馆还会加强员工培训，提升服务态度和水平，为读者提供更专业、更周到的服务。
这些都是图书馆在实践人文服务理念中所做出的努力和作为。
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析【摘要】本文探讨了图书馆工作中的细节服务与人文关怀。
首先介绍了图书馆工作的细节服务，包括书籍整理、读者引导等。
其次分析了图书馆工作中的人文关怀，强调员工需关注读者的需求和情感。
接着探讨了细节服务与人文关怀的关联，指出二者相辅相成。
然后提出了提升图书馆工作中的人文关怀的方法，如员工培训和意识提升。
最后通过案例分析展示了人文关怀在图书馆工作中的重要性。
图书馆工作中的细节服务和人文关怀密不可分，提升人文关怀对于提高图书馆服务质量至关重要。
【关键词】图书馆工作、细节服务、人文关怀、关联、提升、案例分析、结论1. 引言1.1 引言在当今社会，图书馆作为重要的文化场所和知识传播中心，在人们的生活中扮演着不可替代的角色。
图书馆工作中的细节服务和人文关怀，是保证图书馆服务质量和用户满意度的重要因素。
细节服务包括图书馆馆藏整理、阅览环境维护、文献检索引导等方面。
这些看似琐碎的工作，却直接影响到用户的阅读体验和图书馆形象。
而人文关怀则强调图书馆工作人员对用户的关注和照顾，包括耐心倾听、关怀细节、提供帮助等。
细节服务和人文关怀在图书馆工作中密不可分，二者相辅相成。
通过提供周到细致的服务和温暖人文关怀，可以增加用户的满意度和忠诚度，提升图书馆的社会美誉度和影响力。
在实践中，图书馆应加强对工作人员的培训和考核，使其更加注重服务细节和人文关怀。
利用现代技术手段提升服务效率，提高用户体验。
通过对图书馆工作中细节服务和人文关怀的分析和探讨，可以不断完善图书馆的服务体系，提升服务质量，满足用户需求，实现图书馆社会价值的最大化。
2. 正文2.1 图书馆工作的细节服务图书馆工作的细节服务是指在图书馆日常工作中提供的细致周到的服务。
这些服务包括但不限于：帮助读者查找图书资料、引导读者使用图书馆设备、解答读者提出的问题、协助读者办理借阅手续等。
细节服务是图书馆服务的基础，也是图书馆人文关怀的具体表现。
图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析
296百家论坛图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析张丽娜山东省肥城市图书馆摘要：图书馆的读书环境影响着读者的阅读心情，同时良好的服务质量是图书馆管理人员服务态度的体现。
即细节性服务将大大改善读者对图书馆的映象。
这是特别关键以及重要的环节。
本文就以图书馆工作中的细节服务与人文关怀分析，针对图书管理人员的服务态度进行完善，进一步引导读者合理有效参与到读书活动中，监督和提醒读者的阅读秩序。
当然这个过程管理人员要时刻践行规范化标准化服务用语，得到读者的信任，阻止矛盾的发生根源。
关键词：图书馆；细节服务；服务用语一、图书馆工作中细节服务和人文关怀的含义1.1图书馆工作中细节服务一个图书馆中图书管理人员的工作细节体现在很多方面，因为图书管理员工作环境就是面对无数个读者人群，工作过程是时刻面向读者的。
这就意味着读者的直观感受和客观感受在一定程度上代表着图书管理人员的工作质量。
读者对于图书管理人员的服务评价就代表着对图书馆整体的评价。
而全面完美的服务质量可以让读者感受到图书管理人员的热情服务。
热情的服务态度配合一系类的服务工作，让读者在图书馆内感受到家的温暖，加深读者对于该图书馆的映象。
1.2图书馆中的人文观关怀人文关怀其根本意义就是人类针对自身的生存状况的关怀度、对于尊严和人性的肯定和自由的追求等，其本源是以人为本。
而图书馆中的人文关怀即体现在读者中，可以从读者的内心感受以及满足感出发，这是由服务细节演变到服务根源中的。
图书馆结合自身稳定的资源优势，不定期发展多项客户服务活动。
让读者在细节中得到满足，从而取得读者的信任。
当然，图书馆管理人员要想获取读者的认可度，就需要创建一个和谐有意境的阅读环境，深刻营造一个良好的图书馆形象。
二、提升图书馆工作中的细节服务与人文关怀的重要性2.1顺应社会、个人的发展需求每一个人的积极性和创新性都是需要在一个无限关怀的作用力下实现的，这就是为何引导人文关怀的意义。
同时结合现阶段社会发展现状来说，高知识水平含量一定程度上代表着一个人对于知识结构的认知。
论图书馆服务中的人文关怀
馆 服务 发展 的 基本 方 向。 务是 贯 穿图 书馆 发展 的 主线 ， 服
是 图 书 馆 正 常 运 行 的 关 键 。 服 务 功 能 是 图 书 馆 最 本 质 的
功 能 ． 社 会服 务是 图 书馆工 作 的基 本 宗 旨， 为 社会 服 为 而
性 、 放 性 和 公 益 性 为 基 准 点 ， 质 、 效 地 服 务 于 每 一 开 优 高 位 读 者 ， 读 者 在 充 满 人 性 化 的 服 务 环 境 中 ， 情 享 受 知 让 尽
资 源如 图 书 、 刊 、 志 是 提供 给 人们 查 询 、 阅 、 览和 报 杂 借 浏 阅 读 的 。从 服 务 过 程 中 看 ，一 方 面 是 提 供 服 务 的 图 书 馆
关 键 词 ：图 书 馆 服 务
人文关怀
服务理念
服 务
环境
服 务 资 源
员 ， 一方 面 是接 受 服务 的读 者 ， 献 资源 则作 为 媒介 将 另 文
识带 来 的愉 悦 和满 足 。
一
务 是 通 过 为 人 服 务 而 体 现 出 来 的 ， 正 如 谢 拉 （ｅｓ 这 Ｊ ｓｅＨ． Ｓ ｅａ 在 其 代 表 作 《 书 馆 引 论 》 所 提 出 的 ：图 书 馆 事 ｈ ｒ） 图 中 “
图书馆服务要注重人文关怀
图书馆服务要注重人文关怀本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观，服务功能是图书馆最本质的功能，为社会服务是图书馆工作的宗旨，而为社会服务是通过为人服务体现出来的。
图书馆服务的人文关怀就是要以到馆的所有读者(包括通过网络访问图书馆的读者）为根本，尊重读者的地位，维护读者的权益，以充分、优质的服务满足读者的需求，让图书馆资源通过读者为社会作贡献。
1人文关怀是图书馆服务的核心人文关怀是以人为本，体现的是对人、对人类社会的生存发展、命运和前途的关心，提倡的是一种关注人类和世界存在的基本意义，不断培植和发展人的价值需求，并努力在生活的各个方面去实践这种需求的精神，即人文精神。
人文精神是社会发展的精神动力，图书馆作为大文化的一员，其全部活动无不蕴含着人文精神与人文关怀，这种人文关怀的思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现，阮冈纳赞的《图书馆五定律》中提到的四项“书是供使用的”“书是供所有人使用的”“为每本书寻找它的读者”“节省读者的时间”都是以人为本思想的具体化。
所以，图书馆要实现其自身价值，尊崇以人为本的理念，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神；就是要以读者至上，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，处处体现着人文关怀，最大限度地满足读者的需求为出发点和归宿;就是把图书馆的各项工作纳入到以人为本的轨道上来，尤其是图书馆服务更要注重人文关怀。
图书馆服务只有植根于人文精神沃野之上才是图书馆之所以在社会上存在的最重要、最有价值的坐标。
如果缺失了人文精神，没有了人文关怀，图书馆就必然背离了其存在的宗旨，迷失其发展的方向。
2目前图书馆服务在人文关怀方面存在的问题在现实图书馆中，人们已经有意无意地忘记了图书馆的人文本质，忽视了图书馆社会文化教育基本功能，其结果是，投入巨资进行现代化建设，但离读者却越来越远。
图书馆服务工作中的人文关怀
馆休 闲服务活动等 、 【 关键 词】 图书馆 ； 服务工作 ； 人文关怀
１ 图 书 馆 开展 人 文关 怀 服 务 的重 要 意 义
１ ． １ 人义关怀是图书馆发挥教育功能的需要 人文关怀的实质就是对人 的现 实存在的思考 ． 对人 的价值 、 人的 尊严 、 人 的牛存意义 和生活质量 的关注 ． 对真善美 的 自 觉 体验与永恒 追求 ． 是用健伞而义深邃 的理性之光去烛照人的终极价值 当代 图书 馆人文关怀 的实质就 是坚持以用户为本 的原则 ．满足用户对文献信 息、 知识 教育等方 面的需求 ． 实现人 的价值 ． 完 善人的全面发展 ， 推动 社会 的文 明与进步 可见． 加强 图书馆的人文关怀是贯彻 图书馆 服务 宗 旨和 Ａ 身发展的必然 ， 传 承了图书馆的人丈传统 。 因此 ， 图书馆进一 步发挥其在教育和科学研究 中的作用 ． 就要加强图书馆的人文精神建 设． 把 人 文关 怀 渗 透 到 对 用 户服 务 中 １ ＿ ２ 人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要 现代 图书馆 以网络化 、 数字化为 主要特 征 ． 它 已不仅仅是 以馆藏 为ｒ Ｉ １ 心的知识储藏地 ． 而更是以用户为中心的信息传播广场。 但是 ． 读 者利用网络的能力情况千差万别 ． 这 是因为读者的信息意识 、 知识结 构、 语言能力 、 计算机操作能力等各不相 同 ， 对 网络 的利用 能力 、 获取 信息的能力也不一样 馆员应 密切关注用户需求动向 ． 研究用户现实 状态 、 存在问题及可能发展趋势 ， 找 到对 网络用户进行教育 、 管理 、 指 导的可行方法 ． 正确指导 网络用 户更充分 、 更快捷地利用 网络上的信 息， 满足他们充分利用互联 网来指导 、 充 实 自己的学 习 、 工 作、 生活和 娱 乐 等需 要 。 １ ＿ ３ 人 文关 怀 是用 户 期 待 的 服 务 文化 图 书 馆 服 务文 化 是 创 造 用 户 满 意 的文 化 ． 每 一位 用 户 进 入 图 书 馆， 都期待能享受优质 的服务 ： 而作为图书馆 ． 更希望能 以 自己优质 的 服务吸引更多的用户 特别是在网络环境 下． 人们通过互 联网， 在家也 可以查到 自己所需 的资料 ． 所 以广大用 户对 图书馆 的期望值就更高更 大 面对用户这种高标准的期望值 ． 图书馆 的服务有了更高的要求 、 更 大的挑战和更重的责任 所 以． 图书馆必须通 过对共有价值体 系的倡 导 ．服务行为规范的确立和文化氛围的形成来影 响和约束馆员群体 ， 达成一敛的观念和统一 的行为 ． 馆员之间组成最佳 的组合 通过促进 馆员素质的提高和全 面发展 ． 充分释放和发挥馆 员个人与技术设备 中 蕴含 的巨大潜能 ． 从而极 大地提高 图书馆的服务质量 ．ｅ ｎ ｃ ｅ ＆ 技 Ｔ ｅ ｃ ｈ 视 ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ 界 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析【摘要】本文通过探析图书馆工作中的细节服务与人文关怀，旨在揭示图书馆员如何提供细致入微的服务，满足读者需求，并通过交流沟通促进人文关怀。
图书馆工作不仅是为了传承文化，更是承担社会责任，体现了细节服务与人文关怀的重要性。
结合实际案例，文中提到了图书馆员如何在工作中体现人文关怀，促进文化传承与社会责任意识的培养。
结论部分强调了细节服务与人文关怀的整合对图书馆工作的重要作用，展望了未来发展方向，并总结了本文探讨的重点。
这篇文章旨在引发对图书馆工作中的细节服务与人文关怀的思考与讨论。
【关键词】图书馆工作、细节服务、人文关怀、图书馆员、读者需求、交流沟通、文化传承、社会责任、重要性、整合、未来发展、总结。
1. 引言1.1 研究背景图书馆作为社会上重要的文化机构，承载着知识传承和文化交流的重要使命。
随着社会的进步和人们文化需求的提高，图书馆的服务也面临着更高的要求。
细节服务与人文关怀作为图书馆工作中重要的理念，已经逐渐受到重视。
在图书馆工作中，细节服务意识能够在细微之处展现出对读者的关怀和尊重，而人文关怀则更加注重与读者之间的情感沟通和认同。
理解图书馆员的细节服务意识和读者需求的细节关怀，以及交流与沟通的人文关怀，在提升图书馆服务质量和读者体验方面具有至关重要的作用。
深入探析图书馆工作中的细节服务与人文关怀，不仅有助于加强图书馆与读者之间的情感联系，还有助于推动图书馆事业的进步与发展。
1.2 研究目的研究目的是为了深入探讨图书馆工作中的细节服务与人文关怀，分析图书馆员在工作中对细节服务的重要性和读者需求的细节关怀，以及在交流沟通中体现的人文关怀。
本研究旨在探讨图书馆工作对文化传承和社会责任意识的影响，以及细节服务与人文关怀在图书馆中的重要性。
通过对这些方面的研究，可以更好地了解图书馆工作中人文关怀的核心价值，并为未来图书馆工作的发展提供借鉴和建议。
通过这些信息，可以为图书馆员提供更有力的支持和指导，以提高他们的服务水平和工作口碑。
图书馆的人文关怀与社会服务
平等对待所有读者
无论读者的身份、年龄、性别、种族、宗教信仰 等，图书馆都应提供平等的服务和机会，不歧视 任何一位读者。
保护读者隐私
图书馆应尊重读者的个人隐私，不泄露读者的个 人信息，确保读者的隐私权得到保护。
3
提供个性化服务
图书馆应根据读者的需求和喜好，提供个性化的 服务和推荐，以满足读者的阅读和学习需求。
跨界合作
与教育机构合作
图书馆应与教育机构合作，共同开展阅读推广、信息素养教育等 活动，促进学生的阅读和信息素养的提升。
与文化机构合作
图书馆应与博物馆、美术馆等文化机构合作，共同举办展览、讲座 等活动，促进文化交流和传播。
与企业合作
图书馆应与企业合作，共同开展知识管理、创新研发等活动，推动 科技创新和社会进步。
个性化服务
个性化推荐
图书馆应根据用户的需求和兴趣，提供个性化的图书推荐 服务，帮助用户发现更多符合其需求的图书资源。
个性化定制
图书馆应提供个性化的定制服务，如定制书单、定制阅读 空间等，满足用户对个性化服务的需求。
个性化培训
图书馆应提供个性化的培训服务，如针对不同用户需求的 阅读指导、信息素养培训等，提高用户的信息素养和阅读 水平。
教育服务
辅助教学
01
图书馆为学校师生提供教学辅助服务，如借阅教材、参考资料
、多媒体资源等，支持课堂教学和自主学习。
学术交流
02
图书馆举办学术交流活动，如学术讲座、研讨会、座谈会等，
促进学术交流和合作，推动学科发展。
教育资源共享
03
图书馆参与教育资源共享平台建设，与其他教育机构合作，共
同推动优质教育资源的共享和利用。
设施管理
图书馆布局与设计
浅谈图书馆服务与管理中的“人文关怀”
浅谈图书馆服务与管理中的“人文关怀”摘要:21世纪的图书馆是以人文关怀为基础的现代图书馆,在服务方面要以读者为中心,实施个性化服务;在管理方面应以图书馆员为主,充分发挥他们的主导作用。
关键词:图书馆;个性化服务;服务理念;管理理念;以人为本21世纪的图书馆是以人文关怀为基础的现代图书馆,读者服务观念,必须建立在现代的科学思想观念基础上,尽快实现“以书为主体”的服务,向“以人为主体”的服务观念的转变,顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过度。
图书馆的工作是以读者服务为核心内容的工作,提供相应高质量的服务,体现“读者至上,服务至上”是图书馆开展服务工作的宗旨。
实现以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从广大读者根本需要出发,切实满足不同层次读者的需求,确保图书馆的一切工作及活动做到尊重人、关心人、理解人、帮助人,促进和实现人的全面发展。
因此,“以馆员为本”充分调动图书馆员的主动性和创造性,促进图书馆服务工作的互动性,从而全面提高服务质量。
一、人性化服务应体现在图书馆服务上。
1、以读者为中心,做好服务工作读者第一,服务至上是图书馆服务的宗旨。
为了使读者满意,近年来图书馆不断拓展以人为本的管理理念,拓宽图书馆服务思路,从而促进图书馆事业的发展。
以人为本,首先应体现在人性化设计上,强调环境之于身体的舒适性、适应性。
因此,图书馆的设计更应突出平易近人、温文尔雅,更富有生活气息。
阅览室应宽敞明亮,使环境对人产生不可抗力的亲和力,阅览座椅规范有序、舒适典雅,让每位读者都有自己喜爱的阅读角落。
信息时代生活节奏加快,作为公共场所,庞大且功能繁多的图书馆应进行整体规范、科学合理的导向标示引导,以便于准确、快捷地传达信息。
主要包括图书馆宣传单、平面图、路标、各科室门牌、架位导向和架位标志,设计要体现生动活泼、情趣盎然,通过墙面、门窗、座椅、书架,使刚进馆的读者一目了然,充分体现图书馆的人文关怀。
2、以人为本,为社会弱势群体服好务伴随着贫富悬殊的两极分化,中国出现了社会弱势群体,公共图书馆如何以人为本来应对和解决这个问题,充分注重他们的需要,了解他们的特征,制定服务策略,持续的开展服务。
图书馆与人文关怀
促进文化交流
图书馆作为文化交流的平台，促 进了不同地区、不同民族之间的 文化交流与融合，为世界文化的
多样性发展做出了贡献。
提升公民素质
图书馆通过提供阅读和学习资源 ，为公民提供了自我提升的机会 ，有助于培ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公民的文化素养和
综合素质。
图书馆作为公共文化空间的意义
提供公共阅读空间
图书馆作为公共阅读空间，为市民提供了安静、舒适的阅 读环境，满足市民的阅读需求。
图书馆在数字时代的角色转变
从信息存储中心到知识服务中心
图书馆不再仅仅是图书的存储地，更是知识的交流和创造场所。
个性化服务的提供
通过数据分析，为读者提供更加精准和个性化的信息服务。
社区参与和文化传承
图书馆成为社区的文化中心，承担着传承知识和文化的责任。
图书馆在数字时代如何保持人文关怀
强化读者服务体验
平等与包容性原则的实践
无障碍设施
图书馆应提供无障碍设施，方便残障人士、老年人等特殊群体进 入和使用图书馆资源。
平等获取资源
确保所有读者平等获取图书馆资源的权利，不因身份、地位、年龄 、性别等因素而受到限制。
多元文化服务
关注不同文化背景读者的需求，提供多元文化服务，如多语种书籍 、文化活动等，促进文化交流与理解。
图书馆与人文关怀
汇报人：可编辑 2024-01-08
目录
• 图书馆的历史与文化价值 • 人文关怀在图书馆服务中的体现 • 图书馆在社区人文关怀建设中的作用 • 图书馆在数字时代的人文关怀挑战与应对 • 图书馆与人文关怀的未来展望
01
图书馆的历史与文化价值
图书馆的起源与发展
古代图书馆
现代图书馆
人文关怀在公共图书馆读者服务中的运用
第2卷第23期图书档案人文关怀在公共图书馆读者服务中的运用李欣（兰州市图书馆，甘肃兰州730000）摘要：随着社会的不断发展进步，人们对精神生活的需求逐渐提髙，“人文关怀”的理念也慢慢在人们心中生根发芽，现阶段我国的城市无一不体现“人文关怀”的理念，公交站台的座椅、公交车的座位划分，轻轨、地铁的座位划分,人们之间的让座行为，图书馆读者服务的人文关怀，无一不是对“人文关怀”的诠释，现阶段公共图书馆对所提供服务的“人文关怀”的要求越来越高，因此本文就“人文关怀”在公共图书馆中的应用进行分析。
关键词：人文关怀；图书馆;运用中图分类号:G252文献标识码:A文章编号=2096-5079（2019）23-0130-02—、前言“人文关怀”是我国对新时代背景下建设和谐社会的要求，修建公共图书馆的目的是向广大人民群众提供综合性的服务和保障，其主要作用是对人类知识、资料等信息进行保存及传承，公共图书馆的包容性很强，面对广大群众，不分层级、不分年龄、不分工作，在当前社会背景下，中国对“人本主义”“人文关怀”越来越重视，如果将公共图书馆当作传播“人文关怀”理念的载体，将二者进行融合，可以为图书馆服务质量水平的提高、帮助图书馆工作人员实践“人文关怀”理念。
二、“人文关怀”在读者服务中的价值及意义“人文关怀”是一种对公民本身的关怀、对公民权益的一种尊重,对公民的关注，以人为本的发展观念是时代发展的需求，尊重文化需求、教育需求、承认公民的价值、提升公民素养、激发公民的创造性等等，从图书馆的发展史中我们可以得知，公共图书馆发展的缘由之一便是“人文关怀”思想的支持，在近代公共图书馆的发展历程中，图书馆帮助公民完善自我、培养独立人格、正确的价值观、世界观、人生观、事业观等等，图书馆“人文关怀”的直接体现是实践工作与理论研究上，扮演好公民的服务者、文化的传播者、文明创造者的身份。
图书馆是现阶段人类知识的集散中心，是储藏、传播人类知识文化的重要平台，同时公共图书馆作为公益设施，它的内在、外部影响等等的都必须围绕“人文精神”发展，在人类社会不断进步的之后，人们对公民权益的要求不再仅满足于经济权利得到保障，人们对受教育权的关注度也越来越高，对图书馆的利用就是公民接受教育的直接体现，人文关怀作为图书馆发展的主旋律同时也是图书馆工作的重要方向之一，在图书馆里的每一位读者都有权在图书馆体验感知人类进步和发展成果的同时，受到图书馆“人文关怀”和“人文精神”文化的熏陶。
论图书馆读者服务工作中的人文关怀
现代 图 书馆 的功能 、 念 和 原则 ， 时鲜 明地 提 出 理 同
图书 馆 工 作 是 一 种 奉 献 性 很 强 的 服 务 性 工 作 ， 但 要求馆 员必 须 有 强烈 的 事业 心 和 责 任感 ， 不 而且 要求 以 平 易 近人 的工 作 作 风 、 蔼 可 亲 的 服 和 务态 度 、 亲切 自然 的语 言风 格来 面 对 每 一位 读 者 。
１ １ 尊 重读 者 ， 情 服 务 ， 读 者 感 受到 尊 严 和 ． 热 让 平等
馆 服务宣 言》 开篇语 指 出 ：图 书馆是 通 向知 识 之 ， “ 门， 它通过 系统 收 集 、 存 与 组 织 文 献 信息 ， 现 保 实
传播 知识 、 承 文 明 的社 会 功 能。 科 学 地 概 括 了 传 ”
著名的阮 冈纳赞五定律 中指出“ 书是供 所有
人使用 的 ” 。这 个 “ 所有 人 ” 充 分 反 映 了 阅读 的 就 平等 与尊 严 。 就拿 东 北 电力 大学 图 书馆 来 说 ， 反 映在服 务过 程 中的平 等在 于 ， 然 师 生有 别 ， 们 虽 他
的借 阅权 限有别 ， 都 享有 周 到 热 情 的服 务 ； 答 但 解
图书馆的一切工作归根结底都是 为读者服务的。
没有读 者不会 有 图书馆 ， 也不 需 要 图 书馆 ， 图书 馆 是 因读 者而产 生 的 ， 因此 ， 如何 做 到 全 心全 意 为 读
者服务 ， 特别是高校 图书馆应怎样营造一个 满足 师生借阅的人性 化环境 ， 是我们需要认真探讨 和 不 断解 决的 问题 。
第 １ ９卷 第 ４期 ２１ ０ ０年 １ ２月
吉林 农业 科 技学 院学 报 Ｊｕ ａ ｏ ｌ ｇ ｃ ｌ ＇ ｃ ｎｅａｄＴｃ ｎｌ ｙＣ ｌ ｇ ｏｒ ｌ ｆ ｉｎＡ ｒ ｕ ｍａ Ｓｉ ｃ ｎ ｅｈｏ ｇ ｏ ｅｅ ｎ Ｊｉ ｉ ｔ ｌ ｅ ｏ ｌ
图书馆流通工作中的人文关怀图书馆流通部服务工作
图书馆流通工作中的人文关怀图书馆流通部服务工作当今，图书馆人文关怀的实质就是贯彻“以人为本”的思想，充分满足读者对文献信息、各学科知识、人文教育等诸多方面的需求，从而实现人的价值，完善人的发展，推动社会的发展与文明的进步。
作为图书馆的流通工作人员，在每天的日常工作中，打交道最多的就是读者，而流通工作是图书馆所有工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口，是图书馆工作的核心。
现代图书馆的流通工作已完全改变了以往只靠人工操作借借还还的时代，改为计算机联网借阅，书库由原来的闭架管理改为借阅藏一体化管理，流通服务直接与读者接触，其形象也关系到整个图书馆的形象建设，因此在流通工作中如何体现图书馆的人文关怀对整个图书馆服务质量至关重要。
1流通工作中体现人文关怀的必要性图书馆的流通工作是面向读者进行的，现代图书馆都已经实现了“人机对话”，但这种模式使得人与人的距离拉大,感情淡漠,导致人文关怀精神和品格的缺失,馆员和读者之间缺乏沟通和理解。
而读者是现代图书馆建设的强大的推动力,没有读者对图书馆的高度关注和积极使用,图书馆的一切工作就将失去其现实价值和意义,这必将影响到图书馆的生存和发展图书馆只有关爱读者,依从读者,以客体适应主体的需求,才能真正体现读者对它的利用。
如何在流通工作中施以必要的人文关怀,坚持以人为本的服务理念,优质、高效地服务于每一位读者，从而达到心与心的沟通,使读者在图书馆身心放松,得到满足和信任,是当代图书馆科学的发展趋势,是关系图书馆发展生命的当务之急。
弘扬人文精神，实践人文关怀，不仅是图书馆学理论研究中的一个重要课题，还是高校图书馆在实际工作和提供服务过程中的客观要求。
2流通工作中影响人文关怀的因素在流通工作中不可避免会产生各种问题，久而久之，必然会影响到流通服务质量，人文关怀也会成为纸上谈兵，因此以下问题应该引起我们的重视，以便在工作中改进。
2.1馆员因素目前，绝大部分图书馆已实现了图书流通管理自动化，实行计算机联网开展流通业务工作。
[公共图书馆之人文关怀]加强人文关怀
![[公共图书馆之人文关怀]加强人文关怀](https://img.taocdn.com/s3/m/aab682096d85ec3a87c24028915f804d2b1687dd.png)
[公共图书馆之人文关怀]加强人文关怀进入21世纪，“人文关怀”一词越来越多地成为各行各业研究领域经常涉及的一个概念。
“人文关怀”内涵及其丰富，其核心内容是理解关心他人，营造人与人之间的互尊、互爱、平等与和谐的场景。
具体到图书馆而言，就是在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。
作为社会大环境一员的公共图书馆，深入探讨人文关怀，无论是增进自身的良性循环，还是带动社会的精神文明，都具有深远的意义。
1如何认识公共图书馆的人文关怀 1.1公共图书馆实践人文关怀的对象是馆员、读者(用户)和社会大众图书馆的一切工作、服务和精神都要通过具体操作层面的馆员才能得以实现，图书馆工作的全部，实质上就是从人到人、如此循环反复的过程。
不论是传统图书馆时代，还是数字化信息服务的网络环境下，馆员的主体作用是不容置疑的。
读者的图书馆形象主要是馆员通过自己的劳动提供给读者的服务，读者对图书馆的评价主要是针对图书馆的服务及其效果。
如果馆员情绪低落、态度恶劣，语言粗俗、能力低下，读者是不可能获得满意服务的，图书馆的公众形象也不可能好。
由于馆员既是管理者，又是被管理者，具有双重身份。
因而，馆员理所当然是公共图书馆实践人文关怀的重要对象。
全力为读者服务是公共图书馆永恒的主题，没有了读者，图书馆就没有了存在的根基，更谈不上大力发展图书馆事业。
图书馆的价值要通过读者使用图书馆才能得以实现，因而，读者是图书馆实践人文关怀的重要对象。
公共图书馆的资源是为全社会服务的，各民族、各种宗教信仰、残疾用户、病患等等所需要的资源一样不能被忽视，他们应和社会大众一样，在公共图书馆享受适合他们利用的资源。
1.3公共图书馆应当充分考虑其读者利用图书馆的便利性、快捷性社会的信息需求是无止境和不断变化的，公共图书馆的藏书结构、服务内容等应随着社会的变化而变化，随着社会大众的需求而变化，并始终围绕着读者更快捷、更便利的利用而不断调节和优化。
2我国公共图书馆人文关怀的缺失我国公共图书馆具有悠久的人文传统。
图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析
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摘5要图书馆为读者提供了一个安静舒适的读书环境图书馆的服务质量离不开管理人员的服务态度热情积极的服务态 度会使读者感觉到亲切 工作人员对读者的督促和提醒规范了图书馆的阅读秩序减少了不必要的麻烦和损失 本文从图书馆 工作中的细节服务和人文关怀的内涵及重要性等方面提出了提升服务质量和人文关怀的方法措施
二 加强服务沟通 在读者进入到图书馆中"免不了要找工作人员进行咨询" 这就涉及到工作人员与读者之间的沟通和交流$ 虽然现在图 书馆中很大一部分介绍工作都被智能化#信息化所取代"但是 语言交流依然是一种无可替代的沟通方式$ 图书馆工作人员 的一言一行都反映出个人的素质高低"同时也代表了图书馆的 整体风貌$ 在交流服务的过程中"管理员要以礼貌的方式对待 每一位读者"多采用文明规范的词语进行服务"使用, 请- 之类 的温和引导性词语"会让读者感到更加亲切$ 对于行为举止影 响图书馆秩序的行为"也应尽量以劝导的方式处理"多多配合 读者的要求"给读者耐心的解释和明确的答复$ 这些细节性服 务都使对读者产生良好的印象"因此要将沟通服务规范化"落 实于服务过程$ 三 增加服务提示 在图书馆中显眼的位置增加详细的对馆内各阅览室或者 部室标识标语和对读者的提醒或提示标识标语"通常会为读者 和工作人员避免一些不必要的麻烦$ 比如"有读者是首次来图 书馆学习"对图书馆各个阅览室的位置和摆放书籍不太清楚" 可以通过门口详细的标识标牌快速的找到自己的需求"再比如 实际的日常工作中"很多读者并不是很了解图书馆的管理要 求"因此在读者进入图书馆之后多一些提示"就会对堵着的行 为产生一定的约束力"规范读者行为$ 另外在借阅书籍的标签 上为读者标明借还日期等事项的提醒等"都会让读者体会到图 书馆的人文关怀"对图书馆的工作和服务更加认可$ 对于留有 联系方式的读者"可以在平时发送一些有关图书馆的信息"帮 助读者及时关注图书信息和图书馆动态$ 这些提示可能很不 起眼"但是对于那些真正需要的人来说"是一种善意的帮助"有 助于提升图书馆的服务质量$ 四结语 图书馆很多服务可能都是很细小#很琐碎的事物"但正是 这种细致的服务态度"才体现出图书馆对读者的人文关怀"让 读者感受到最舒适的借阅体验$ 细节决定成败"读者心中觉得 满意"自然就增加了对图书馆的好感度$ 图书馆要不断加强服 务质量"汲取工作经验"才能建立起完善的服务体系"满足读者 的需求$ 图书馆的工作人员要提升自己的综合素质"体现出图 书馆的人文关怀"力求做到更加周到的服务品质"这样才能促 进图书馆长久的发展$
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图书馆服务工作中的人文关怀
作者：胡冬敏
来源：《科技视界》2014年第10期
【摘要】图书馆开展人文关怀服务具有重要意义，其实施途径主要是尊重用户、服务设施人本化、通过培训提高用户信息素质、开展图书馆休闲服务活动等。
【关键词】图书馆；服务工作；人文关怀
1 图书馆开展人文关怀服务的重要意义
1.1 人文关怀是图书馆发挥教育功能的需要
人文关怀的实质就是对人的现实存在的思考，对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的关注，对真善美的自觉体验与永恒追求，是用健全而又深邃的理性之光去烛照人的终极价值。
当代图书馆人文关怀的实质就是坚持以用户为本的原则，满足用户对文献信息、知识教育等方面的需求，实现人的价值，完善人的全面发展，推动社会的文明与进步。
可见，加强图书馆的人文关怀是贯彻图书馆服务宗旨和自身发展的必然，传承了图书馆的人文传统。
因此，图书馆进一步发挥其在教育和科学研究中的作用，就要加强图书馆的人文精神建设，把人文关怀渗透到对用户服务中。
1.2 人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要
现代图书馆以网络化、数字化为主要特征，它已不仅仅是以馆藏为中心的知识储藏地，而更是以用户为中心的信息传播广场。
但是，读者利用网络的能力情况千差万别，这是因为读者的信息意识、知识结构、语言能力、计算机操作能力等各不相同，对网络的利用能力、获取信息的能力也不一样。
馆员应密切关注用户需求动向，研究用户现实状态、存在问题及可能发展趋势，找到对网络用户进行教育、管理、指导的可行方法，正确指导网络用户更充分、更快捷地利用网络上的信息，满足他们充分利用互联网来指导、充实自己的学习、工作、生活和娱乐等需要。
1.3 人文关怀是用户期待的服务文化
图书馆服务文化是创造用户满意的文化，每一位用户进入图书馆，都期待能享受优质的服务；而作为图书馆，更希望能以自己优质的服务吸引更多的用户。
特别是在网络环境下，人们通过互联网，在家也可以查到自己所需的资料，所以广大用户对图书馆的期望值就更高更大。
面对用户这种高标准的期望值，图书馆的服务有了更高的要求、更大的挑战和更重的责任。
所以，图书馆必须通过对共有价值体系的倡导，服务行为规范的确立和文化氛围的形成来影响和约束馆员群体，达成一致的观念和统一的行为，馆员之间组成最佳的组合。
通过促进馆员素质
的提高和全面发展，充分释放和发挥馆员个人与技术设备中蕴含的巨大潜能，从而极大地提高图书馆的服务质量。
2 实施图书馆人文关怀服务工作的途径
2.1 对用户的尊重是人文关怀的基本保障
以用户的需要为驱动，提供优质服务。
馆员是知识信息的传递者和教学的实施者，因此，馆员的言行都在不自觉中体现人文精神的存在。
这就要求图书馆必须提高馆员人文精神的培养，从而使之潜移默化地对用户进行自然的而不是勉强的，生动的而不是单调、枯燥的人文精神的教育。
图书馆工作理应重视人文精神的发挥，重视人文环境的构建，提倡人文关怀，创造一个有亲和力和人文关怀、人文文化、人文精神的环境。
（1）宽容对待用户。
指容许用户有判断和行动的自由，容忍存在不同于自己或传统的见解。
在图书馆服务中，宽容对待用户，并不是图书馆给予用户的一种施舍，而是图书馆对待用户必须如此。
对那些无意过失、潜意识犯错误和初犯错误的用户，馆员不应随意训斥或惩罚，而应以宽和的态度对其进行教育和劝导。
（2）关爱用户。
图书馆工作者应该是爱的使者，图书馆应该是充满爱的人间“天堂”，正如阿根廷当代著名作家博尔赫斯所赞美的那样：“天堂应该是图书馆的模样。
”只有关心和爱护用户才能取悦和取信于用户，也只有关心和爱护用户，才能体现图书馆服务的人文关怀精神。
2.2 服务设施人本化渗透人文关怀
图书馆设施的人本化首先表现在建筑的格局上。
建筑的艺术风格和馆内的装饰设计总体是以人文思想为指导的。
当前，图书馆已从自然的审美空间转化为人造的审美空间，人们想方设法将图书馆建造成绝佳的读书天堂，用户在读书之余，在馆内观景、赏花、听涛。
其建筑也大多独具特色，凝集着建筑师、雕塑师和其他艺术家及馆员的才思而形成的具有丰富人文内涵的休闲审美空间。
其次，图书馆还应具备信息服务文化展示、文化教育、生活服务等多项功能，充分体现以用户为中心，以人为本的原则，使用户置身于图书馆里，就能够融人浓浓的文化氛围中。
图书馆可以过道墙壁上精心选挂中外名人字画、名人名言等，不仅可以美化图书馆的自然环境，亦可净化用户的心灵，陶冶用户的人文情操。
此外，图书馆还应有完善的导向服务设施，使图书馆布局一览表随处可见，每层楼梯口，电梯出口处，阅览室门口都有醒目规范的标识，标明楼层各厅室的功能，阅览室的规则等事项。
分布于各角落的联机书目检索终端可供用户随时随地地进行书目信息查询，大厅里陈列供用户取阅的各种小册子，如“图书馆概况”，“联机数据库使用指南”等，完善的导向，使用户对图书馆的整体概况、功能有个感性的认识，使用户在图书馆不但体会到现代化的魅力，还体会到一种以文化为底蕴的浓浓的人文精神和人文关怀。
2.3 通过培训提高用户信息素质来体现人文关怀
网络的发展与普及，为用户查找信息资源提供了便利，但有些用户由于所受教育的局限性，难以在网络环境下自如地获取信息，这就要求图书馆采取措施，加强用户培训，以提高他们的信息素质和利用图书馆的能力，从而体现图书馆的人文关怀。
培训的内容包括以下三个方面：一是，加强以计算机技术为主体的现代化信息检索知识的培训，把开启信息资源宝库的钥匙交给用户。
内容包括检索知识与技能、重点中外文检索工具的检索与使用等。
同时传授Interne检索、超文本信息检索、数据库检索、全文检索、光盘检索等网络检索知识；二是，培养用户实际操作技能，使用户能熟练有效利用网络信息资源；三是，用户在接受以上培训的基础上，继续接受知识重组技能培训和知识创新教育。
培训用户能将获得的知识进行分解、重组、集合成新知识的能力。
当然，用户培训也不能忽视对用户网络道德的培养。
加强网络文明建设，引导健康的网络文化的社会教育，是用户教育一个新的课题。
2.4 通过图书馆休闲服务活动来体现人文关怀
读书对提高生命质量意义重大。
读书除了获取需要的信息外，与读书相伴的是休息、消遣、自我开放、审美和愉悦，读书成了人们的一种休闲方式。
无论是在职学习还是退休后的学习，这种休闲的学习能让人们紧张的工作竞争、家庭经济、健康压力得到舒展，得到生理、心理的调节，激发对生活、工作的美好欲望，实现自我。
图书馆的休闲功能是对人的尊重和理解。
关注人性，关注生命质量是图书馆走向人性化服务，实现休闲功能的趋势。
【参考文献】
[1]梁柏静.论图书馆文化休闲中心的职能和人文关怀[J].中国图书情报科学，2004，5.
[2]苏瑞竹.图书馆与人文关怀[M].广西人民出版社，2006.
[责任编辑：庞修平]。