图书馆服务工作中的人文关怀

图书馆服务工作中的人文关怀

作者：胡冬敏

来源：《科技视界》2014年第10期

【摘要】图书馆开展人文关怀服务具有重要意义，其实施途径主要是尊重用户、服务设施人本化、通过培训提高用户信息素质、开展图书馆休闲服务活动等。

【关键词】图书馆；服务工作；人文关怀

1 图书馆开展人文关怀服务的重要意义

1.1 人文关怀是图书馆发挥教育功能的需要

人文关怀的实质就是对人的现实存在的思考，对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的关注，对真善美的自觉体验与永恒追求，是用健全而又深邃的理性之光去烛照人的终极价值。当代图书馆人文关怀的实质就是坚持以用户为本的原则，满足用户对文献信息、知识教育等方面的需求，实现人的价值，完善人的全面发展，推动社会的文明与进步。可见，加强图书馆的人文关怀是贯彻图书馆服务宗旨和自身发展的必然，传承了图书馆的人文传统。因此，图书馆进一步发挥其在教育和科学研究中的作用，就要加强图书馆的人文精神建设，把人文关怀渗透到对用户服务中。

1.2 人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要

现代图书馆以网络化、数字化为主要特征，它已不仅仅是以馆藏为中心的知识储藏地，而更是以用户为中心的信息传播广场。但是，读者利用网络的能力情况千差万别，这是因为读者的信息意识、知识结构、语言能力、计算机操作能力等各不相同，对网络的利用能力、获取信息的能力也不一样。馆员应密切关注用户需求动向，研究用户现实状态、存在问题及可能发展趋势，找到对网络用户进行教育、管理、指导的可行方法，正确指导网络用户更充分、更快捷地利用网络上的信息，满足他们充分利用互联网来指导、充实自己的学习、工作、生活和娱乐等需要。

1.3 人文关怀是用户期待的服务文化

图书馆服务文化是创造用户满意的文化，每一位用户进入图书馆，都期待能享受优质的服务；而作为图书馆，更希望能以自己优质的服务吸引更多的用户。特别是在网络环境下，人们通过互联网，在家也可以查到自己所需的资料，所以广大用户对图书馆的期望值就更高更大。面对用户这种高标准的期望值，图书馆的服务有了更高的要求、更大的挑战和更重的责任。所以，图书馆必须通过对共有价值体系的倡导，服务行为规范的确立和文化氛围的形成来影响和约束馆员群体，达成一致的观念和统一的行为，馆员之间组成最佳的组合。通过促进馆员素质

的提高和全面发展，充分释放和发挥馆员个人与技术设备中蕴含的巨大潜能，从而极大地提高图书馆的服务质量。

2 实施图书馆人文关怀服务工作的途径

2.1 对用户的尊重是人文关怀的基本保障

以用户的需要为驱动，提供优质服务。馆员是知识信息的传递者和教学的实施者，因此，馆员的言行都在不自觉中体现人文精神的存在。这就要求图书馆必须提高馆员人文精神的培养，从而使之潜移默化地对用户进行自然的而不是勉强的，生动的而不是单调、枯燥的人文精神的教育。图书馆工作理应重视人文精神的发挥，重视人文环境的构建，提倡人文关怀，创造一个有亲和力和人文关怀、人文文化、人文精神的环境。

（1）宽容对待用户。指容许用户有判断和行动的自由，容忍存在不同于自己或传统的见解。在图书馆服务中，宽容对待用户，并不是图书馆给予用户的一种施舍，而是图书馆对待用户必须如此。对那些无意过失、潜意识犯错误和初犯错误的用户，馆员不应随意训斥或惩罚，而应以宽和的态度对其进行教育和劝导。

（2）关爱用户。图书馆工作者应该是爱的使者，图书馆应该是充满爱的人间“天堂”，正如阿根廷当代著名作家博尔赫斯所赞美的那样：“天堂应该是图书馆的模样。”只有关心和爱护用户才能取悦和取信于用户，也只有关心和爱护用户，才能体现图书馆服务的人文关怀精神。

2.2 服务设施人本化渗透人文关怀

图书馆设施的人本化首先表现在建筑的格局上。建筑的艺术风格和馆内的装饰设计总体是以人文思想为指导的。当前，图书馆已从自然的审美空间转化为人造的审美空间，人们想方设法将图书馆建造成绝佳的读书天堂，用户在读书之余，在馆内观景、赏花、听涛。其建筑也大多独具特色，凝集着建筑师、雕塑师和其他艺术家及馆员的才思而形成的具有丰富人文内涵的休闲审美空间。

其次，图书馆还应具备信息服务文化展示、文化教育、生活服务等多项功能，充分体现以用户为中心，以人为本的原则，使用户置身于图书馆里，就能够融人浓浓的文化氛围中。图书馆可以过道墙壁上精心选挂中外名人字画、名人名言等，不仅可以美化图书馆的自然环境，亦可净化用户的心灵，陶冶用户的人文情操。此外，图书馆还应有完善的导向服务设施，使图书馆布局一览表随处可见，每层楼梯口，电梯出口处，阅览室门口都有醒目规范的标识，标明楼层各厅室的功能，阅览室的规则等事项。分布于各角落的联机书目检索终端可供用户随时随地地进行书目信息查询，大厅里陈列供用户取阅的各种小册子，如“图书馆概况”，“联机数据库使用指南”等，完善的导向，使用户对图书馆的整体概况、功能有个感性的认识，使用户在图书馆不但体会到现代化的魅力，还体会到一种以文化为底蕴的浓浓的人文精神和人文关怀。

2.3 通过培训提高用户信息素质来体现人文关怀

网络的发展与普及，为用户查找信息资源提供了便利，但有些用户由于所受教育的局限性，难以在网络环境下自如地获取信息，这就要求图书馆采取措施，加强用户培训，以提高他们的信息素质和利用图书馆的能力，从而体现图书馆的人文关怀。

培训的内容包括以下三个方面：一是，加强以计算机技术为主体的现代化信息检索知识的培训，把开启信息资源宝库的钥匙交给用户。内容包括检索知识与技能、重点中外文检索工具的检索与使用等。同时传授Interne检索、超文本信息检索、数据库检索、全文检索、光盘检索等网络检索知识；二是，培养用户实际操作技能，使用户能熟练有效利用网络信息资源；三是，用户在接受以上培训的基础上，继续接受知识重组技能培训和知识创新教育。培训用户能将获得的知识进行分解、重组、集合成新知识的能力。当然，用户培训也不能忽视对用户网络道德的培养。加强网络文明建设，引导健康的网络文化的社会教育，是用户教育一个新的课题。

2.4 通过图书馆休闲服务活动来体现人文关怀

读书对提高生命质量意义重大。读书除了获取需要的信息外，与读书相伴的是休息、消遣、自我开放、审美和愉悦，读书成了人们的一种休闲方式。无论是在职学习还是退休后的学习，这种休闲的学习能让人们紧张的工作竞争、家庭经济、健康压力得到舒展，得到生理、心理的调节，激发对生活、工作的美好欲望，实现自我。图书馆的休闲功能是对人的尊重和理解。关注人性，关注生命质量是图书馆走向人性化服务，实现休闲功能的趋势。

【参考文献】

[1]梁柏静.论图书馆文化休闲中心的职能和人文关怀[J].中国图书情报科学，2004，5.

[2]苏瑞竹.图书馆与人文关怀[M].广西人民出版社，2006.

[责任编辑：庞修平]