员工激励与精神管理

明
私人钱财不可公用
不以私害公
原则
不假公济私 不公私混乱
不私下勾结
二、激励的程序与方法
? 2、激励的各种原则
逆顺分清原则示意图 看个性
顺的有效则顺 逆的有效便逆
当顺即顺
逆
看情况
当逆就逆
顺
分
当顺即顺
清
看场合
当逆就逆
看关系
交情够顺逆均可 否则要小心谨慎
二、激励的程序与方法
? 3、激励手段及其意义 ? （1）必须重视物质奖励
? ——示范激励：通过宣传典型人物、树立榜样，以 达到引导和带动一般群众的激励；
? ——日常激励：经常随时随地对部属进行表扬或批 评，以便养成良好的习惯，防止恶习积累；
? ——挫折激励：宝剑锋从磨历出，梅花香自苦寒来， 挫折可以打造意志力培养积极心态。
二、激励的程序与方法
? 5、不同类型员工激励方法的选择 ? （1）对知识型员工的激励
? ——许诺激励：紧急情况下的承诺一定要在事 后保证兑现，否则失去信誉，贻害无穷；
? ——情感激励：人非草木，孰能无情，积极的 情感会在工作中焕发出无穷的力量；
二、激励的程序与方法
? 4、激励面面观 ——十二种方法
? ——荣誉激励：一种高层次的激励方式，现代社会 普遍使用，“劳动模范”、“先进工作者”等；
? （4）激励与企业管理的关系 ——从工作绩效看激励： 绩效=能力?积极性 ——如果两位员工能力相当，而业绩不等，那么 是积极性存在着差别
一、员工激励的基本理论
? 2、西方激励思想与激励理论 ? （1）假设理论
——经济人假说： X理论 ——社会人假说： Y理论 ——复杂人假说：超 Y理论或称Z理论 ——自我实现人假说：马斯洛提出的需求论
三、激励与控制的艺术
?1、成功的多种因素 ?客观因素
——政治因素 ——社会环境 ——经济背景 ——其它物质条件 ?主观因素 ——文化素养 ——知识技能 ——体能条件 ——性格特征 ——精神因素
三、激励与控制的艺术
? （3）应避免的十件事 ? 从来（或很少）不与顾客接触 ? 强调计划、组织等的配合，忽视人的重要性 ? 雇用员工过多，喜欢庞大的机构
? 4、控制中应注意的关键点 （1）少用恐惧激励法：有时有用，但应少用 （2）勿视员工为傀儡：员工心中有杆秤 （3）多用强化优点法：人都喜欢别人重视其优点 （4）洞察员工内心：管理学实际上就是心理学 （5）培养员工忠诚度：没有忠诚就没有团队
见仁见智看法不同 彼此未有相当默契 他人可能产生误解 群体效仿反而不好
明的要具普遍性 暗的因应特殊性 两者都需正当性 取舍依据合理性
二、激励的程序与方法
? 2、激励的各种原则
公私分明原则示意图 公
一切秉公处理 维护公正原则 公款绝不私用 公务务求分明
公
私人事务要说清楚
私
私人请托无关职权
分
私
私人恩怨不可公报
——知识经济时代知识型人才的重要作用 ——对知识型人才的激励要注意其特点 ? （2）对领导层人员的激励： ——领导也是人，也需要物质的和精神的激励 ——红塔集团储时健的案例 ? （3）对集体人员的激励： ——集体荣誉感、集体精神与集体激励
二、激励的程序与方法
? 5、不同类型员工激励方法的选择
? （4）对先进者的激励： ——先进人物贡献大，无论物质上、精神上都应 得到更多的奖励，以激励其不断进步
? （5）对后进者的激励： ——对后进人物要注意挖掘闪光点，不要打击他 们，尤其要给予尊重、关怀，鼓励上进
? （6）激励中间层的方法： ——重在改变观点，激发内在动力，无功即是过
? 5、不同类型员工激励方法的选择
? （7）激励青年人的方法： ——激发其热爱生活、追求事业成功的欲望
——培养其高尚情操和坚强的意志
? （2）早期的激励理论 ——科学管理之父泰勒的科学管理激励理论 ——弗鲁姆效价 —期望理论 ——阿德弗尔的 ERG激励理论 ——亚当斯提出的公平理论
一、员工激励的基本理论
? 3、中国的激励思想 ? （1）孔子的见利思义与惠民观 ? （2）墨子、荀子、孟子、管子和商鞅 ? （3）儒家思想与荣氏家族
——纪念品的设计 奖状、奖章、奖旗、奖杯、光荣证、光荣匾、
纪念品、纪念碑、先进人物塑像等
三、激励与控制的艺术
——颜色对人心理的影响
颜色Βιβλιοθήκη Baidu
对心理的影响
红色 ? 能激发感情，使人积极而富于联想
蔚蓝色 ? 安详，使人产生温情，使神经系统安静下来
黄色 ? 温暖而愉快，能激发感情，使人愿意付出力量
橙黄色 ? 愉快，引起喜悦，使人更加积极
绿色 ? 安详，使人心情舒适，十分富于联想
紫色 ? 能不同程度吸引人或使人充满活力（忧郁）
黑色 ? 压抑、沉重，使人难受，引起悲伤
白色 ? 明亮、洁静、开阔，但有单调疲倦之感
三、激励与控制的艺术
? 2、激励的艺术 ? （2）激励的时间艺术
——时间是最宝贵、最有价值的特殊资源 ——时间具有一维性，即单向的不可逆转性 ——时间的掌握体现在及时奖励及非及时奖励上 ? （3）激励的报酬艺术 ——企业的经济承受能力（合理的奖励比例） ——获奖者的个人期望值 （激发力量=效价?期望） ——目标效价与皮革马利翁效应
——激励：就是激发、鼓励、维持动 机、调动人的积极性、主动性和创造性， 使人有一股内在的动力朝着所期望的目 标奋勇前进的心理过程。
一、员工激励的基本理论
?（2）激励系统的三个维度
逻辑维度
（激励因素）
时间维度
（激励过程）
空间维度
（激励层次）
激励系统的三维结构图
一、员工激励的基本理论
? （3）激励的意义和特征 ——激励是生产力的促进剂、推动剂 ——激励是以人为中心管理思想的主要管理职能 ——激励的重要特征
二、激励的程序与方法
?1、实绩是激励的基础和根本前提 ?（1）动机与效果的关系 ?（2）反应在人才实绩中的能力与态度
案例：大宇公司的“劝导报告”
是以总部及海外派驻人员为对象，详细记录其六项
情况让员工自行判断本身人事调整工作。六项内容是：
? 个人基本情况
? 对所担负工作的意见
? 教育情况
? 工作干劲及组织鉴定
三、激励与控制的艺术
?3、激励的误区 ?（1）人才误区
——重视人才贡献，忽视人才需求 ——重视物质奖励，忽视精神激励 ——重视人才储备，忽视人才浪费 ——重视人才学历，忽视人才能力 ——重视人才绩效，忽视人才差异
三、激励与控制的艺术
? 3、激励的误区 ? （2）管理误区
——重视人才投资效益，忽视人才施展才华 的条件
? ——升降激励：通过职务或级别的升降达到激励 的目的，其前提是任人唯贤，升降得当；
二、激励的程序与方法
? 4、激励面面观 ——十二种方法
? ——民主激励：民主式领导方式有利于员工参 与决策，有利于调动整体积极性，产生激励效 果；
? ——调迁激励：通过调整工作岗位，使员工产 生信任感、尊重感，从而调动其工作的积极性；
员工激励与精神管理
目录
?一、员工激励的基本理论 ?二、激励的程序与方法 ?三、激励与控制的艺术 ?四、精神也是资本 ?五、精神资本的形成与特性 ?六、员工的精神管理
案例
一、案例分析
? 李向东为什么离开了新丰华集团？ ? 员工激励应考虑哪几个方面？
一、员工激励的基本理论
?1、关于激励的概念 ?（1）激励的定义
——荣德生提倡“立身治家”之道 ——运用“以诚待人，以德服人”的儒家 思想
一、员工激励的基本理论
? 3、中国的激励思想 ? （4）《孙子兵法》的激励观
——建立奖惩制度 ——注重精神激励 ——选择有效的激励方法
案例：台塑集团的“精神会师”
每年举办的运动会，台塑在世界各地的代表汇聚台湾， 除一般的田径、球类比赛项目外，有两项特别引人注目，一 项是王永庆带领高层主管和外宾进行的 5000米赛跑，另一项 是趣味竞争项目。
——振奋其敬业爱岗共同拚搏的团队精神
? （8）自我激励的方法：
——吾日三省吾身， ——自我激励注意要点：
? 贵在经常
? 贵在严格
? 贵在自觉
? 贵在自知
三、激励与控制的艺术
? 1、什么是激励的艺术
? （1）问题的提出 ——同样的奖励，为什么有的人执行的效果好， 有的人执行的效果差，甚至产生消极作用？ ——同样的处罚，为什么有的人处理的心悦诚 服，有的人却造成口服心不服，达不到应有的处 罚效果？
（古希腊神话中塞浦路斯国王、雕塑家）
效价是指达到目标对满足个人需要的价值
三、激励与控制的艺术
? 2、激励的艺术 ? （4）激励的语言艺术
——奖励是一种情感和思想的交流，通常情况下 需要语言的表述，因而语言的艺术在激励中相当 重要 ? 口头语言艺术：情真意切、扬长避短、增进认知 ? 文字语言艺术：实事求是、生动活泼、新颖别致 ? 身体语言艺术：体态优美、配合得当、和谐自然 ——激励语言艺术的三忌： ? 一忌任意拔高：形成华而不实的作风，下属逆反 ? 二忌褒一贬多：赞扬一人，打击一片，得不偿失 ? 三忌与下级抢功劳 ：抢得功劳，降了威望
二、激励的程序与方法
? 4、激励面面观 ——十二种激励方法
（1）行政激励
（2）物质激励
（3）舆论激励
（4）升降激励
（5）民主激励
（6）调迁激励
（7）许诺激励
（8）情感激励
（9）荣誉激励 （11）日常激励
（10）示范激励 （12）挫折激励
管理格言—— 激励之法，宜灵活运用，无招胜有招。
二、激励的程序与方法
? 对公司的建议
? 有关个人的不便和困难之处
二、激励的程序与方法
?2、激励的各种原则 ?（1）明暗分开原则 ?（2）公私分明原则 ?（3）逆顺分清原则 ?（4）大小并重原则 ?（5）动静并用原则 ?（6）刚柔相济原则
二、激励的程序与方法
?2、激励的各种原则
明暗分开原则示意图
明
明
暗
分
暗
开
原则
大家看法相当一致 不致引起众人反感 可以获得他人回应 具有广大影响效果
——重视人才才干，忽视人机协调 ——重视人才使用，忽视人才培养 ——重视人才引进，忽视人才使用 ——重视组织稳定，忽视人才流动 ——重视人才数量，忽视人才群体结构优化 ——重视外部人才引进，忽视内部人才开发
三、激励与控制的艺术
? 3、激励的误区 ? （3）应避免的十件事
? 基层员工完成工作，却奖励他的上司和同僚 ? 期望员工样样都行，十全十美 ? 强调过程，不重视结果 ? 完全不鼓励有创意的思考 ? 当事情进行顺利时，却横生枝节，另出点子 ? 好管琐事，却忽略业务拓展、员工激励的大事 ? 组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层
——企业经营的根本目的是获取物质利益 ——员工对物质利益的需求是工作的第一动因 ? （2）精神奖励的重要性 ——物质需求与精神需求是人类不可或缺的两个
方面 ——层次越高的人精神需求越高 ——回顾马斯洛的“需求层次理论”
二、激励的程序与方法
?——马斯洛的“需求层次理论”回
顾
生命价值 的实现
人生最高的理想
? （2）激励艺术的概念 ——所谓激励艺术，就是执行者在实施奖罚过 程中，创造性地运用科学的激励原理和方法，最 优化、最经济、最迅速地实现激励目标所提供的 各种技巧和能力。
三、激励与控制的艺术
? 2、激励的艺术
? ——激励作为一种应用科学有其自身的规律性， 表扬与批评、奖励与惩罚都是激励中常有的方 法，但从工作实效性来看，多表扬少批评、多 奖励少惩罚应是明智之举，也正是在这种动态 的平衡中体现出了激励中的艺术性。
? 4、激励面面观 ——十二种激励方法
? ——行政激励：具有行政权威性的奖励或惩罚， 在中国历史悠久，有鲜明的法规性、严肃性、永 久性；
? ——物质激励：物质财富是人类生存的第一需要， 因而物质奖励是一种最古老的也是最持久的激励 方式；
? ——舆论激励：也叫荣辱激励，是运用社会公德、 职业道德的一般规范，造成某种舆论氛围；
? ——一般而言，激励的艺术分可为四种：
（1）激励的空间艺术 （2）激励的时间艺术
（3）激励的报酬艺术 （4）激励的语言艺术
三、激励与控制的艺术
? 2、激励的艺术 ? （1）激励的空间艺术（又称激励的环境艺术）
——选择良好的授奖场地能促使获奖者情绪高涨 ? 场地选择，包含两方面内容： 一是同化激励选择，二是场合激励选择 ? 空间布置，颜色的使用、宣传橱窗等
社会荣誉地位
大多数人的追求
人际关系情感交流 生命的安全保障 活着——基本的生理需求
社会关系的存在 正常生活的保证 生存要求的最低层次
二、激励的程序与方法
?3、激励的基本程序 ?（1）确立激励的目标 ?（2）操作程序之一 ——绩效考核 ?（3）操作程序之二 ——激励实施 ?（4）操作程序之三 ——奖惩兑现 ?（5）操作程序之四 ——时机把握