海底捞火锅战略分析ppt课件

合集下载

海底捞战略分析PPT

海底捞战略分析PPT
战略分析
简介
海底捞是一个全国连锁的火锅店之一——四川海底捞餐饮股份有限公司。 该公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于 一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
公司自成立之日起,始终奉行“服务至上,顾客至上”的理念,以贴心、 周到、优质的服务,赢来了纷至沓来的顾客和社会的广泛赞誉。公司高扬 “绿色,健康,营养,特色”的大旗,致力于在继承川味原有的“麻,辣, 鲜,香,嫩,脆”基础上,不断开发创新,以独特、纯正、鲜美的口味和营 养健康的菜品,赢得了顾客的一致推崇和良好的口碑。
谢谢大家
公司坚持“绿色,无公害,一次性”的选料和底料熬制原则,严把原料 关、 配料关,十四年来历经市场和顾客的检验,成功地打造出信誉度高,颇具四 川火锅特色,融汇巴蜀餐饮文化“蜀地,蜀风”浓郁的优质火锅品牌。
战略图
战略详解
一、海底捞的根本目的:创造公平公正的工作环境,实现双手改变命运, 培养出更多的优秀人才进而实现将海底捞开遍全国的梦想。
总结
海底捞智慧的战略思维,从这些点点滴滴之中,我们可以看 出海底捞人扎实认真的做事方式,正是因为在这些智慧的战略思 维指导下,在每个海底捞人为了保证顾客满意和员工满意都付出 了常人难以理解的艰辛下,才出现了海底捞开到哪里火到哪里的 现象,才让海底捞成为神话,成为热点。
战略会随着时代发展而进行调整。随着知识化、信息化时代 的到来,而且海底捞将要进军海外,那么海底捞现在的战略思维 是否也需要调整?我相信这也将是海底捞再次突破所面临的最大 问题。成为一个世界级的企业,这些战略思维还远远不够,海底 捞任重而道远!!!

战略详解
四、海底捞成功的衡量指标:员工满意度和顾客满意度。
海底捞考核店管的好与坏,以员工的满意度与顾客的满意度来衡量, 而不是财务指标。虽然你的店收益好,但可能是因为位置、品牌、客源 等很多方面影响得来,并不能证明你做的好,而收益差的店可能会因为 选址等因素造成。而员工满意度和顾客满意是硬指标,员工满意度方面 的人才的培养、员工的情感关怀、及员工的衣、食、住、行;顾客满意 度方面的服务水平、员工激情度、顾客回头率、服务案例等不会因为店 不一样而存在差距,只因为管理层的好与坏产生差距。其实,这就是过 程导向与结果结导向的问题,注重过程,并且扎扎实实的做好每个细节, 一定会取得一个好的结果,但好的结果却可以用投机的方式取得,可投 机方式取得的结果一定不会长久。海底捞明智的看到了因果之间的关系, 抓因捉果,过程中保证了员工满意度就不怕没有优秀的人才产生,过程 中保证了顾客满意就不怕没有好的收益。

海底捞火锅管理案例分析PPT课件

海底捞火锅管理案例分析PPT课件

的程序
分析海底捞-决策就在需要那一刻
海底捞的程序型决策
客户及特征
冬日戴眼镜顾客
问题
可能眼镜被雾化
决策预定程序
5秒钟内送上眼镜布
解决问题的结果
顾客感受到服务的及 时。
带小朋友来吃火锅的 顾客以及吵闹的小朋 友
穿浅色衣服的顾客
可能乱跑,撞倒其他 客人或者上菜的服务 人员
可能在吃火锅的过程 中弄脏衣服
专门的服务人员带到 儿童乐园;每个负责 餐桌的服务员可以送 糖果给小朋友
领导
组织文化
分析海底捞-不断变革的组织结构撑起海底
捞的一片天
海底捞的利克特的民主参与式管理系统
民主参与式特征 领导
激励力量 沟通
相互影响 决策
目标设定 控制过程
绩效
海底捞的做法 领导完全信任下属,鼓励服务员提建议并总是采用好
的想法 员工薪水高于行业平均水平,照顾到其全方位的需求
每天班前班后都进行头脑风暴向上向下横向沟通
海底捞火锅 组织行为分析
楔子 商业行为的自利与利他特质
经济学鼻祖亚当斯密论述资本主义经济理论 的奠基之作有两本:《国民财富的性质和原 因的研究(国富论)》和《道德情操论》, 在他之后的时代,形成以“自利”为基础的“ 资本主义社会”和以“利他”为基础的“社会主 义社会”两大阵营,经过长期的历史过程直 到21世纪,世界呈现出走向合作的趋势。于 2007年—2008年爆发而且至今还在深化的 全球经济危机引发了从经济、政治、文化层 面展开的追根溯源的讨论与反思
食客即使等位也不感 觉无聊。下次也不会 因为害怕等不到座位 而放弃去海底捞吃饭。 对于海底捞也是宣传 自己优质服务和客源 丰富的一种广告。
危机处理及时,减小 影响,挽回名誉,成

海底捞PPT(最终修改)

海底捞PPT(最终修改)


1.3.3 基于SWOT的战略对策
2海底捞&它的激励制度
2.1海底捞所运用的激励理论
2.2海底捞的员工激励措施与效果
2.1海底捞所运用的激励理论
1.期望理论
如果员工认为努力、绩效、奖励、个人目 标的实现之间有密切的联系,那么他就会 因此受到激励。
2.目标设置理论
目标是人们行为的最终目的,是人们预先 规定的合乎自己需要的诱因,是激励人们 的可以测量的成功标准。
1.海底捞的基本员工都来自于农村,海底捞提供的福利待 遇针对这些人具有很强的吸引力,但不是对所有企业员工都
有那么好的效果,员工需求层次不同
一个企业能被模仿的是产品 十以上,每开三家店就有一家作为员工利润店,用这家店的 和服务,不会被抄袭的是企 利润来作为奖励分发给员工,这对不同行业不同运营结构的 业文化。 (行业特殊性) 企业来说可能难以实现

补充:我国餐饮业一线员工人力资源现状
据调查, 我国餐饮行业一线人员的流动率一般在40%左右, 而且大部分流失到非餐饮行业, 几乎每家用工单位都是 在常年招用新员工。员工队伍不稳定对企业而言不仅仅使得各项成本上升, 同时还导致了服务质量的不稳定, 其背 后的主要原因可以概括为如下几点:
1. 行业整体工资水平较低, 工资增长缓慢, 福利差。
2005 年, 住宿和餐饮业在岗职工年平均工资为13857 元, 在19个行业中位列18 位。
2. 培训机会较少, 几乎没有职业前景可言。
我国餐饮业对于一线员工的培训往往不重视, 方式单一, 时常是经过一次简单的岗前培训后就匆忙上岗。而且大部 分餐饮企业的管理人才都是外聘, 很少有一线员工能够参与决策, 发展为企业的管理层。

1.3海底捞的企业分析

海底捞案例分析 ppt课件

海底捞案例分析 ppt课件
22
衣食住行——把员工当成家里人
海底捞的员工住的都是正规住宅,有空调和暖气,可以免费上网, 步行 20 分钟到工作地点。不仅如此,海底捞还雇人给员工宿舍打扫 卫生,换洗被单。
海底捞在四川简阳建了海底捞寄宿学校, 为员工解决子女的教育 问题。海底捞还想到了员工的父母,优秀员工的一部分奖金, 每月由 公司直接寄给在家乡的父母。
▪ 清洗加工:
▪ 蔬菜加工车间控制在6-8摄氏度,有专门的品控人员对 食品的验货标准、各车间和库房的温度、湿度进行严格 控制
▪ 配送和储存:
▪ 整个过程中必须保持0—4摄氏度,配送的车辆有严格 的温度控制和设备要求 ,对配送车辆进行检查、清理、 消毒,并在车辆中安置温度记录仪以便分析
28
建立菜品安全的追溯制度
人不幸福,对别人就不可能友善,更谈不上创造。海底捞知道,想让服务员 对客人态度好,就必须让服务员感到幸福。
20
人事管理——由 6000 名管理者组成的公司
管理层除了财务总监和工程总监外,全部从服务员做起。这条政策极端 到包括厨师长的职位,理由是不论你的厨艺有多好,没有亲自服务过客人, 就不会知道服务员需要什么样的后厨支持。
海底捞食品安全连闯三红灯
白味汤锅及饮料系冲兑而成 餐具消毒不到位等 卫生不过关等问题
海底捞也该放慢脚步
31
25
只要努力,我的人生就有希望
海底捞的员工是在用“双手改变命 运”,而他们的同行仅仅是为了挣钱糊口。
把员工当成家人家人之间不仅有亲情, 更重要的是信任。
海底捞的所有做法别人都可以复制,只 有海底捞的人是没法复制的,而这恰恰是 海底捞的核心竞争力。晋升制度是海底捞 服务差异化战略的核心保障。
26
海底捞的物流配送中心和原料生产基地 机械化、自动化和标准化

海底捞火锅经营之道秘籍ppt课件

海底捞火锅经营之道秘籍ppt课件
7
• 侯餐服务多样化,一切都是免费的,留住客户脚步 • 侯餐服务娱乐化,轻松消解顾客等座时的烦躁心理 • 侯餐服务人性化,男女通杀、老少皆宜,谁都不走 • 预留足够侯餐空间,望京店侯餐面积甚至占到1/10
抓住每个上门客户 门庭若市人气十足
(代价-单店每月5万)
8
就餐中:
•给每个人送上围裙 •给有手机的人,送上小塑料袋套上手机以防进水 •给长头发的女士,提供橡皮筋和小发夹 •给戴眼镜的朋友,送来擦镜布
若夫妻在同一地区工作,只要有一方工 作满半年,在外租房就可以享受每月60 元的补助 已婚的店经理则可享受400元以内的住 房补助
24
福利-子女教育
•店经理小孩3岁以下随本人生活的,每月300元补助 •店长小孩每年12000元教育津贴。 •店长以上干部,公司帮助联系其子女入学并代交入 学赞助费 。 •简阳有海底捞私立的寄宿制学校,员工子女均可免 费上学,只需要交书本费。
上下有别,较有针对性
19
福利-给父母发工资
给每个店长的父母发工资的,每月200、400、600、 800不等,子女做的越好他们父母拿的工资会越多 优秀员工的一部分奖金,由公司直接寄给父母
20
福利制度-父母免费探亲
在海底捞工作满一年的员工,若一年累计三次 或连续三次被评为先进个人,该员工的父母就 可探亲一次,往返车票公司全部报销,其子女 还有3天的陪同假,父母享受在店就餐一次。
海底捞认为用制度和流程培训出来的员工只是及格水平标准化压抑了人性因为它忽视员工最有价值的部分大脑服务业强调人与人之间的互动标准化的东西不会有惊喜2021精选pptrichard41发展战略篇2021精选pptrichard42第一是创造一个公平公正的工作环境第二是致力于双手改变命运的价值观第三才是把海底捞开到全国企业目标2021精选pptrichard432004已停止加盟谨慎慢速扩张人性化标准化不借钱不引资338扩张风格2021精选pptrichard44老板风格其实我们海底捞的员工是很容易感动的因为我们的员工大多数是来自于基层大学毕业生很少在我们的服务员里面一般就是民工层多一些这种情况下我们只需要稍微多一些亲情化的管理就是把大家当人看再有一些创意就可以了我们就想了一些办法

海底捞市场分析商务用ppt课件

海底捞市场分析商务用ppt课件

第一章
公路施工安全生产基本常识
17
结论与建议
在市场经济竞争激烈的今天,餐饮行业想征得更多的客户源, 不能只在菜品质量上做出努力,更要在服务质量上下功夫,只有保证 了服务产品和服务质量,才能立足天下并且不断发展壮大。
品牌是一种资产,也是一种文化。海底捞火锅把自己做成了一 个品牌,依靠其品牌效应吸引顾客,靠着顾客的口碑效应一步步发展 壮大。它的营销模式有其自身的独特性,可以被模仿,但不能被超越。 海底捞火锅的成功给了同行一个很好的借鉴模式。希望中国餐饮行业 能借鉴到海底捞的精髓,力争将中国餐饮做大做强。
第一章
公路施工安全生产基本常识
14
营销策略
促销策略——品牌定位
(1)改变传统火锅菜单,制作图文并茂的精美点菜册。 (2)建立新菜品展示推介区(柜)。 (3)开展网上定餐,送餐上门业务。 (4)建立菜品及底料 质量顾客安全告知拦。 (5)建立推广新火锅新菜品的整体营销制度,确保营销成功度。
第一章
公路施工安全生产基本常识
15
营销策略评估
(1)品牌形象 在海底捞可以享受你想得到的想不到的服务在海底捞都能享受到, 在海底捞,顾客真的是上帝。对于每一名顾客而言,服务意味着不 同的含义。有时意味着快捷,有时意味着友善,有时还意味着欢乐。
(2)顾客对品牌的口碑效应 海底捞优质的服务,保证了顾客满意率,换来了许多忠诚顾客,而 靠着这些满意顾客的口碑相传,海底捞的生意才如日中天。口碑是 一种品牌效应,在某个范围区域内,通过提供顾客高质量的产品和 服务获取顾客的重复购买。
第一章
公路施工安全生产基本常识
11
营销策略
产品策略——产品系列化
(2)产品系列化 “根据不同地区顾客口味差异,“海底捞”推出了与当地风俗相结合 的极具特色的锅底和蘸料,满足了广大消费的个性化需求。 “海底捞”计划用五年时间,在保证食品安全的前提下,把公司菜品 打造成三大系列:一是健美食品系列,即能预防肥胖以及胆固醇升高等 城市病、现代病,保持人体生态平衡的食品系列;二是绿色食品系列, 即安全无害、无污染,绝对新鲜的食品;三是营养食品系列,既能补充 人体所缺乏的各种微量元素,具有增强体力和开发智力的产品。

海底捞分析ppt

海底捞分析ppt
小礼物,点餐提醒,口香糖,果盘)
海底捞- 分析
1 产品 product
核心产品——服务
4.三个等级服务
让顾客感动
才是一级服务
让顾客满意
是二级服务
让顾客放心
是三级服务
海底捞- 分析
1 产品 product
基本产品
12. 坚种类持繁“多绿的色锅,无底公害,一次性”的选料和底料原则
海底捞- 分析
1 产品 product
• 北方寒冷
• 川味火锅受北方 人喜爱
• 网络被普遍应用 • 电子商务的兴起
自然环境
科技环境
海底捞- 分析

营销环境分析
Marketing environment
微 境观

analysis
消费者
老年人 •守旧 •注重健康养生
中年人 •讲究计划,理智 •注重实用,注重口碑
青年 •时尚敏感 •容易冲动
价值定位点: 满足隐形需求
顾客的需求,便来利增 加企业的利最好润,提
高自己的声誉。
小肥羊
刘一手
海底捞
海底捞- 分析
目录
Cont ents

营销环境分析
Marketing Environment
Analysis
二 市场定位
Marketing Positioning
三 营销策略分析
Marketing Strategy Analy- sis
Marketing Environment
Analysis
二 市场定位
Marketing Positioning
三 营销策略分析
Marketing Strategy Analy- sis

海底捞企业战略分析ppt

海底捞企业战略分析ppt

战术
强调“如何将一件事情做正确”,重在具体事情的方式、方法、规范等
LOGO
PART 03
战略管理概述
Basic concepts of strategy
什么是战略管理
什么是战略管理
企业战略管理是企业高层 管理人员为了企业长期的生存 与发展,在充分分析企业内外 部环境的基础上,确定和选择 达到目标的有效战略,并将战 略付诸实施、控制和评价的一 个动态管理过程。
行动,开始收到,斩首行动准备开始,虫族飞翔武装就
绪,飞翔武装加载完毕,跳虫提速准备完毕,斩首行动
有助于明确企业核心能力,
主讲人:某某某
时间:2020.x.xx
LOGO
基地冷冰冰的声音落地后,一道白银光芒自虫族基地中
飞出,正是先前进化过的那只白银跳虫王,经过提速后
目 录 的它,速度快到即使经过虫族基地调制的我也只能堪堪
看到一抹流光,似流星滑落一般冲入了敌方机甲的保护 圈,冲向那威猛的金黄机甲。叮!!一声金铁交击的声
音响起,白银跳虫王能轻易斩断钢铁的利爪砍在那黄金
机甲的机身上只留下了一道深深地痕迹,但却根本威胁
不到那黄金机甲。但万幸的是,那黄金机甲也跟不上白
01 银跳虫王的速度,战略基本概念
03
Basic concepts of strategy
战略管理概述
Overview of Strategic Management
02
企业战略概述
Overview of Enterprise Strategy
04
战略管理过程
Strategic management process
LOGO
在双方缠斗了一段时间之后,那黄金机甲放弃了对小白 的攻击,继续指挥起战局来,就在这短短的十几分钟内, 机甲的数量再次锐减15万,只剩下了50万左右的机甲还 在继续战斗,而虫族的伤亡则可以用惨不忍睹来形容, 600万的大军锐减到了90万不到的数量,不过好在不停

浅谈海底捞分析 PPT课件

浅谈海底捞分析 PPT课件
• 同样是火锅店,海底捞增加了休闲效果的 等位区,其模式产生了截然不同的效果
14
商业模式
财 务
增加营业额和利润
提高顾客忠诚度
客 戶
提高顾客满意度
提供快速丶得体丶大方的服务
提供高质量的商品
高敬业度
员 工
增加企业认同感
• 海底捞始终坚持“绿色,无公害,一次性”的选料和底 料原则,严把原料关,配料关,十三年来历经市场和顾 客的检验,成功的打造出信誉度高,颇具四川火锅特色, 融汇巴蜀餐饮文化“蜀地,蜀风”浓郁的优质火锅品牌。
5
品牌现状
• 经过十五年艰苦创业,不断进取,团结拼搏, 海底捞逐步从一个不知名的海底捞小火锅门店 起步,发展成为今天拥有数千余名员工,拥有 一批食品、饮食,营养,工程,仓储、管理方 面专家和专业技术人员,发展成为拥有三十二 家直营分店,直营店经营面积超过五万平方米。 四个大型配送中心和一个投资两千多万元人民 币,占地约20余亩大型生产基地(获得HACCP 认证、QS认证和ISO9001国际质量体系认证)。 海底捞年营业额超过亿元,纯利润超过千万。
• 十八年来,公司已发展成为在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、 深圳等全国16个城市拥有75家直营店。现拥有员工15000余人。
• 现有四个大型现代化物流配送基地、一个底料生产基地和一个羊肉厂。四个 大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安和郑州,以“采购规模化、 生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨,形成了集采购、加工、仓 储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的原料生产基地,其产品已 通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。坚持“无公害,一次 性”的选料和底料熬制原则,严把原料关、配料关。
10

海底捞分析ppt课件

海底捞分析ppt课件

4 5
促销 人员
p三romo营tion销策略分析
peopleMarketing Strategy
Analysis
11
附加产品
1 产品 product
期望产品 基本产品
核心产品
附加产品
• 优美的环境,赠送的小礼品等
期望产品
• 良好的口味,优质的服务,食品安全
基本产品
• 各式各样的锅底和丰富的菜品
核心产品
1 产品 product
期望产品
1. 美味的食品 2. 优质的服务 3. 食品安全与健康
附加产品 菜品制作标准化工程
制作后堂所有菜品的 《技术标准操作手册》
Marketing Environment
Analysis
二 市场定位
Marketing Positioning
三 营销策略分析
Marketing Strategy
Analysis
6
1.市场细分 Market Segmentation
儿童4~14岁
青少年14~20岁 青年30~35岁 中老年35岁以上
1 产品 product
基本产品
3. 产品的宽度,深度,相关性
锅底 26
特色菜 10
荤菜 46
素菜 42
小吃 9
小料 12
酒水 46
香辣黄腊丁锅 捞派羊肚
肥牛
芥蓝菜 赖汤圆
豆花酱
张裕解百纳干红

蹄花火锅 捞派鲜毛肚 虾滑
南瓜 馒头系列
XO酱
20年华山论剑西凤

红番汤火锅 捞派嫩羊肉 猪蹄
香竹荪 牛肉焦饼
芝麻酱
水井坊(四川)
特色牛油火锅

海底捞营销策略分析PPT稿

海底捞营销策略分析PPT稿

(三)根据火锅消费者大数据,海底捞的营销策略
提升线上渠 道销售能力
2018年实现收入 2.2亿元,同比 增长105.2%
推出自加热 小火锅
以自加热小火锅 为主要产品的方 便速食类产品收 入达到4.5亿, 同比增速达 631.2%。
差别定价
对于大众熟悉的、 敏感类商品,采取 低毛利定价;对于 大众不熟悉的、非 敏感类商品,采取 高毛利定价。
04 餐桌服务
眼镜布、建议点半份、 头绳、围裙、热毛巾、 手机套、拉面表演、 个性服务
05 其它服务
照顾儿童、免费洗车等
05 员工特权
海底捞员工有 免费送菜或打 折免单权
海底捞产品分析
产品生命周期分析
(二)
成长期
产品定位分析
(三)
中高端 正餐慢食
总结
(四)
面向中高端客户、提供人性化、 差异化、无微不至的餐饮服务。
研究客户需求欲望,并提供相应 产品或服务
要素
创始人
价格(Price

渠道(Place

基本价格,支付方式,佣金折扣等 直接渠道和间接渠道
成本(
Cost)
便利(
Convenience )
考虑客户愿意付出的成本、代价 是多少
考虑客户能享受的便利
宣传(
Promotion)
广告,人员推销,营业推广和公共关系等
海底捞 营销策略分析
主讲人: 主讲日期:
REPORT
目录
一、营销环境分析 三、消费者分析(4CS) 五、盈利渠道分析(4PS) 七、便利分析(4CS) 九、竞争状况分析
二、海底捞产品分析(4PS) 四、价格分析(4PS) 六、宣传分析(4PS) 八、勾通分析(4CS) 十、获得成功原因总结

海底捞营销策略分析 ppt课件

海底捞营销策略分析 ppt课件

03 影响因素及选择
货源决策战略
(1)生产成本:生产要素成本高,肉类、蔬菜、豆类价格较高,海鲜价格较低;运输成本较低。 (2)市场准入:关税体系完善,但优惠税率较低,市场准入程度中等。 (3)当地经营可能性:新加坡劳动力质量高,数量少,基础设施完善,海底捞自身配套加工能力和专业服务能 力强。 (4)产品与价值:顾客对火锅的包容性较强,海底捞主要体现其服务价值,通过提高服务价值来提高顾客满意 度。 (5)经营风险:政治风险与外汇风险较低。 考虑以上因素,海底捞应采取当地与进口货源相协调的货源决策。
(三)渠道策略
新加坡的海底捞在销售渠道方面依旧采用直接经营模式, 严格控制开店数量,目前在新加坡克拉码头河谷这个人群密 集的地方,开设了与国内具有统一品牌形象的门店,具有着 较强的市场渗透力。此外,新加坡海底捞为了适应互联网金 融的发展,在大众点评等网络资源上进行宣传,开创的“火 锅外卖”,深受新加坡白领的喜欢。
三、营销策略
策略篇
01 产品策略 02 价格策略 03 渠道策略 04 促销策略
01 产品策略
1、产品特色
“海底捞”源于四川传统娱乐活动麻将的一个术语,经过长 时间的发展,已经具有了更深刻的含义。目前海底捞火锅以四 川口味为主,重麻重辣,除此之外还有鸳鸯锅,口味齐全。新 加坡主要种族有华人,还有马来族、印度裔和欧亚裔/混血等, 口味上与大陆并无太大差异,但是由于多民族的特性,新加坡 人喜欢咖喱较重的印度口味,酸辣的娘惹菜等。
03 市场定位
时尚、健康、美味。 IPAD点餐是一种时尚有效率的点餐方式,拉面表演
也符合年轻人的诉求,消费者可以自主选择菜品,加 之汤底用料更为健康,正宗的川味火锅融入马来口味, 符合当地饮食习惯。
02 市场进入战略

海底捞火锅经营之道课件

海底捞火锅经营之道课件

01
研发符合消费者口味的新菜品,丰富产品线,满足不同需求。
定制化服务
02
提供个性化菜单、专属调料等服务,满足消费者差异化需求。来自拓展外卖业务03
开发外卖市场,提供便捷的外卖服务,满足消费者多元化用餐
需求。
积极应对行业竞争与市场变化
关注行业动态
密切关注竞争对手动态,及时调整经营策略,保持领先地位。
数字化升级
02
海底捞火锅特色与优势分析
独特口味:麻辣鲜香,回味无穷
麻辣口感
海底捞火锅以其独特的麻辣口感赢得 了广大消费者的喜爱。采用上等辣椒 和花椒精心熬制,呈现出麻辣鲜香、 回味无穷的味觉体验。
秘制底料
海底捞火锅底料采用独家秘制配方, 选用上等食材精心熬制而成,口感醇 厚、浓郁,深受食客喜爱。
优质食材:新鲜安全,健康美味
06
未来发展趋势预测与挑战应对
拓展市场份额,提升品牌影响力
拓展门店网络
通过增加门店数量、优化门店布局,提高市场占有率。
强化品牌宣传
加大广告投放力度,利用社交媒体、短视频等渠道提高品牌曝光度 。
提升服务质量
持续优化服务流程,关注顾客体验,提高顾客满意度和忠诚度。
创新产品线,满足消费者多元化需求
推出新菜品
食材采购
选择具有合法资质、信誉 良好的供应商,确保食材 来源可靠。
加工规范
按照规定的食品加工流程 进行操作,确保食品加工 过程卫生安全。
建立完善食品安全管理体系
制定标准
根据企业实际情况,制定 严格的食品安全管理标准 和操作规范。
培训员工
定期对员工进行食品安全 培训,提高员工食品安全 意识和操作技能。
海底捞火锅经营之道课件

海底捞战略分析PPT幻灯片

海底捞战略分析PPT幻灯片

2020/4/2
20
THANK YOU 感谢您的聆听
2020/4/2
21
.
锅店及相关餐饮行业
迅速发展。
4、海底捞学习者和模
仿者也像其一样优待
员工,削弱了竞争优
势;
16
06
海底捞的战略选择
• The strategic choice of the company
2020/4/2
17
海底捞的战略选择(建议)
• The strategic choice of the company
8
精神动力。
02
海底捞的外部环境分析 --PEST分析
Analysis of external environment
2020/4/2
9
PEST分析 (见word展开)
经济环境
1.经济平稳较快发展 2.名牌经济发展 3.竞争焦点转移
技术环境
1.“海底捞大学”的成 立
政治环境
1.法规完善 2.发展机遇 3.政策支持
1、增长型战略 1) 继续扩大经营规模,占据更 大消费市场。 2) 继续以优质的服务占据火锅 行业龙头位置。 3) 将海底捞连锁开到全国各主 要城市
2、转向型战略 1) 扩大平均店面面积,争取能给 更多的顾客提供服务。 2) 开展新的培训方式,培养优秀 经营人员,增加店面,占据更大 市202场0/4。/2
2020/4/2
19
总结
Conclusion
海底捞能够在这样一个竞争激烈的行业中占得一席之地,而且在众多消费者中得到较好的口 碑,主要在于其做出了自己的特色—人性化的服务。而这在其他同类企业中还未做到,因此, 海底捞要长期做下去的未来战略也就是要保持这种人性化的服务不变质,让这样的服务成为 海底捞真正的核心竞争力。

海底捞swot分析PPT课件

海底捞swot分析PPT课件
• 从经济上来看,我国经济保持持续增长的势头,中国人民的生活水平进一步提高,除此之
外,各类餐饮文化也越来越丰富,餐饮行业爆发出巨大的潜力,借助这样这样的局势,海 底捞可以进一步发展和扩大市场。
整个餐饮业,2007 年达到1.2 万亿元。以 此速度推断,2018 年将达到7 万亿元,2020 年后将 达到10万亿元。
W1O1 培养管理人才,在管理上适度的 放权限。 W1O2 开发新产品。 W3O2 利用科技规划物流环节,优化人 才队伍。
W3T2 观察同行,优化人才队伍。
战略总结
• 面对市场上出现的机会和威胁,海底捞应该首先把握住自己核心企业文化的方向,巩固其
在消费者心目中的地位,保持核心竞争力,坚持自己的服务差异化战略,在企业文化方面 走在其他餐饮企业的前列。
.
14
摘自:凤凰网
T
战略
政府为了维护本地餐饮企业的发展,大多制定了一定的激励措施,例如三年免 税之类的行政措施,促进其健康发展,而海底捞这类全国连锁企业就没有这样 的政府资源,在和其他餐饮企业相竞争时就失去了一定的优势。
.
15
摘自:凤凰网
2.国内同行竞争激烈
T
国内市场的竞争,国内的许多火锅餐饮行业也逐渐在加速走连锁和加盟店的道路,国内形成了不少有名气 的火锅品牌,对消费者也极具吸引力,这些也对海底捞构成了威胁。
. 11 摘自:博纳国际咨询:《2009-2012年火锅行业竞争格局与投资战略研究咨询报告》
O 2.网络科技和物流系统进一步发展。
• 从科技上来看,二十一世纪新兴起来的电子商务和高效的物流系统给餐饮行业带来了新的
发展领域和进一步的成本控制和效率的提高,海底捞可以进一步拓宽网上市场,利用在互 联网迅捷的特点,进行品牌营销。利用高效的物流系统和MIS系统可以提高企业生产的效 率、降低单位成本,增大企业的利润。

海底捞(营销分析)ppt

海底捞(营销分析)ppt

广告
量身定做形象 宣传片加大宣 传
网络营销
通过微博、知乎等 对海底捞“变态服 务”的宣传,让人 产生好奇
口碑营销
其本身的服务与 产品就是最好的 广告,用户体验 后自行宣传吸引 新顾客
PART 04 营销启示
营销启示
要把重点放在提升企业
01 核心竞争力上,服务营
销在未来会成为企业脱 颖而出的重要助力。
更注重顾客的精神满意,在服务 诚心、耐心向消费者提供超
方式、环境、服务人员的态度等 越其心里期待的全方位服务,
方面下了很多功夫,力求体现服 使消费者眼前一亮,让他们
务的完整性、方便性、绩效性等, 觉得物超所值。超越常规,
以培养顾客的忠诚度为目标,形 超越经济界限的服务使得海
成企业的良性循环。
底捞得以在竞争激烈的火锅
把员工当成家里人 建立寄宿学校
公司补贴的夫妻房
中等工资吸引农民打工 打麻将哲学激励员工
用户导向的考核 双手改变命运
PART 03
海底捞服务营 销战略分析
海底捞服务营销战略分析
服 务
等待也是一种享受

差 异
餐饮与娱乐的完美结合

、 有
注重细节,关怀备至


整体环境优雅舒适
海底捞服务营销战略分析

售后服务
会立马送上口香糖, 一路上所有服务员
都会微笑像你道别,
海底捞服务营销
关系营销 顾客满意理念
超值服务
体现 理念
服务营销 关注顾客 有力的交换
海底捞服务营销
顾客满意理念
超值服务
关系营销
海底捞注重满足顾客 需要,又不给顾客增 加负担,以好的服务 培养顾客的忠诚度。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
麻辣烫与火锅相比具有占地面积小,成本低,方便快捷,价格低廉等优点。 麻辣烫在价格和成本上的优势正冲击着火锅行业的发展。
4.购买商讨价还价的能力
购买上可能要求降低购买价格,要求高质的产品和更多的优质服务,其 结果是使行业的竞争者们互相残杀,导致行业利润下降。
对于火锅行业来说,所面临的购买商就是消费者。消费者对价格的要求 会导致各个火锅品牌之间进行价格竞争,加大了消费者的选择性,增强了消 费者的讨价还价能力。
广告牌和霓虹灯的安放位置。
3、社会文化环境(Sociocultural Fators)
企业核心理念:体验美味、享受生活、拥有健康、共赴卓越。 企业价值观: 用双手改变命运,用成功证明价值 ,靠奋斗走向卓越。 企业服务理念:“顾客至上”“三心服务(贴心、温馨、舒心)。 捶炼企业口号:面向全体员工,“用双手改变命运,靠勤奋实现梦想”。 面向管理人员,“同心同德,创中国一流餐饮企业;上下齐心,打造中国 第
中央加大了解决“三农问题”的决心,增强了工作的力度,随着社会主 义新农村建设的兴起,城乡一体化工程气势磅礴,城市化进程进一步加快, 一大批新的城市人口、流动人口出现为餐饮业产生了新的顾客,促使餐饮业 必须快速发展。
竞争日益加剧,工作节奏加快,客观上给家庭劳动,特别是家庭厨房社 会化提供了要求,给餐饮业发展提供了可能 。
房屋所处位置的交通是否便利,是否是单行道,能否调头,在就餐高峰期 是否有堵车特别严重的现象。房屋附近100米处是否有多路公交车,行人穿过 马路是否方便,马路中间是否有隔离带。
车位是否方便,是否有代客泊车的地方(固定停车位在30个以上,周边 300米有大型停车场)房源周边的商业、包括2公里范围内学校,企业单中国政府强力的拉动内需政策。寻求美食已成为人们的普遍心理需求,随
• PEST分析(宏观环境因素分析)
1、政治法律环境(Political Factors)
改革开放近三十年来,中国经济高速发展,近十年来中国经济更以每 年递增10%左右速度发展,人民生活日益富裕,一大批中产阶级涌现,随着 人们的消费观,饮食习惯的改变,迫切需要餐饮业为此提供高品位、多元化, 无公害的健康、营养的餐饮产品。
海底捞调料区
海底捞的菜品
SWOT分析
1.竞争优势(strengths) 市场核心卖点:被公认为服务最好的火锅店,经营模式新颖,注重人文关怀。是
一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民 营企业。 渠道优势: 稳定的关联行业协作关系业已建立 背景优势:西安越来越多的人喜欢吃火锅,其增强了西安美食的影响力和 吸引 力。在这个寒冷的冬季,加之经济危机和人间温情的缺乏,火锅业将会有很 大的发展空间。 2.竞争劣势(weaknesses) 国际经济总体下滑 国内经济形势的增速放缓 业率曾加,在外就餐人数减少 品牌管理不够重视
海底捞火锅战略分析
• 企业概述
海底捞成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主、融 汇各地火锅特色为一体的 大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川省简阳市海底捞 餐饮有限股份公司 。在北 京、上海、天津、郑州、西安、简阳等城市开有连锁门店。
公司已发展成为在北京、上海、西安、郑州、天津、南 京、沈阳等全国多个城市 拥有四十多家直营店,四个大型现代化物流配送基地和一个 原料生产基地,2009年营 业额近10亿元,拥有员工10000多人。
海 底 捞 的 “ 舞 面 ”
海底捞特制锅底

潜在的
力 分
进入者

行业内的竞新争进者入者的 供应商的讨价还
供应商
威胁
购买商的讨价还价 购买商
价能力
现有企业间的竞争
能力
替代产品或服务的
替代产品
威胁
1.行业新加入者的威胁
新进入者是在行业内新建企业提供同类产品的企业,他们会对现有企业造 成威胁,增加行业内的企业的竞争。海底捞火锅随时提防新进入者抢占市场。
5.供应商讨价还价的能力
供应商的威胁手段一是提高价格,二是降低供应产品或服务的质量,从而 使下游行业利润下降。海底捞拥有四个大型现代化物流配送基地和一个原料 生产基地,2009年营业额近10亿元,拥有员工10000多人。
四个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安、郑州,以“采购规 模化,生产机械化,仓储标准化,配送现代化”为宗旨,形成了集采购、加 工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的生产基地,其产品 已经过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。
2.现有竞争者之间的竞争程度
现有竞争者之间采用的竞争手段主要有价格战、广告战、引进产品以及 增加对消费者的服务和保修等。
海底捞在火锅行业有众多势均力敌的竞争者。例如:小肥羊,东来顺等。 海底捞的外送服务与其他火锅的观望经营模式之间的比较。
3.替代产品的威胁
替代产品是指那些与本行业的产品有同样功能的其他产品。替代产品的 价格如果比较低,它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低水 平,这就限制了本行业的利益。近些年来麻辣烫的发展对整个火锅行业都起 到了一定的冲击。
2、经济环境(Economic Factors)
首先确定该房屋的用途是否能做餐饮,在居民楼下我们一般不考虑。该 房屋在未来合同期内的规划,未来几年是否有拆迁的可能。该房屋水、电、 气的正常供给以1500-2000平方米店面为标准电容量为400千瓦,天然气容量 为80---100立方每小时,排水管径为200—300mm.天然气接口距离该房屋距离 不能太远,不要穿过马路。
一火锅品牌。
4、技术环境(Technological Factors)
海底捞从一个不知名的 小火锅门店起步,发展成为今天拥有数千余名员工, 拥有一批食品、饮食,营养,工程,仓储、管理方面专家和专业技术人员,发 展成为拥有三十二家直营分店,直营店经营面积超过五万平方米。四个大型配 送中心和一个投资两千多万元人民币,占地约20余亩大型生产基地(获得HAC CP认证、QS认证和ISO9001国际质量体系认证)。海底捞年营业额超过亿元, 纯利润超过千万。
相关文档
最新文档