人力资源的角色演变

技术支持
• 过程整合 • 工作流程管理 • 经营规定 • 数据整合 • “供应商”整合 • 评估/诊断 • 通知
用户自我管理支持
• 员工和部门经理 - 获取信息 - 制订决策 - 采取行动
面向工作流的人力资源管理 HRPR
组织结构
业务流程
业务信息
将BPR理念运用于人力资源管理
人力资源管理服务系统流程重组
Training history
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516
Jan. Training 1
Feb.
Mar.
Training 2
Apr.
May
Jun. Training 3
“拉”
Ad-hoc查询 政策
专家查找 外部信息 基准数据
HRPR管理焦点4：沟通交流
信息交流
成功企业：三个“满意”
股东满意
雇员满意
客户满意
企业战略室
人力资源管理体系与公司战略相结合
外在
内在
“三角”到“菱形”
战略 卓越绩效 事务性工作
战略 卓越绩效 事务性工作
重新设定HR管理人员的角色和目标
策略制订 管理咨询 行政事务
策略制订 管理咨询 行政事务
提供共享服务的合作方支持
• 客户服务 • 事件处理 • 项目操作/管理 • 机密信息处理 • 统一供应/供应商协调 • 评估分析
‘谁批准？
日程安排
‘有空吗 ?‘
‘给他/她电
电话
话
组织图
‘是合适的人 吗 ?‘
‘他/她啥模样 ?‘
相片
组织架构
知识管理：转化
培训记录
Jan. Feb. Mar. Apr. May Jun.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516 Training 1
Training 2
Training 3
SAMWO 人力资源管理系统重组
咨询服务建议书
HRPR
HR的重要性
“如果把我们最优 秀的20名员工拿 走，我可以说微软 将变成一个无足轻 重的公司。”
比尔•盖茨
微软公司CEO
HR角色演变过程
战略决策中心
企业的“谋略家” 员工的“领路人” 变革的“发起者”
卓越绩效中心
面试招聘 培训发展 奖励计划 绩效评价
科特勒服务提供
2. 科特勒针对SAMWO现行的HR管理状 况前期的尽职调查和可行性研究
3. 科特勒将为SAMWO的人力资源作业提 供定性/定量决策依据
职务设计和评估
招聘和应聘人员筛选
考评系统
员工职业生涯规划
职位接替计划 人才选拔
任职资格
Competency
潜力评估 薪酬政策管理
组织管理
培训和发展
文字处理
归档
Mail
人力资源内部的办公信息交流
?????
标准信件 报表
图表
Archiving
Presentation graphics
科特勒咨询服务之目的
科特勒运用其丰富的企业管理技术及优秀的辅导 团队、资源，协助SAMWO厘清人力资源管理改善的 主要需求，协助SAMWO推动人力资源管理改善之企 业策略规划。
HR过程管理 技术专家
HRPR管理焦点1：全面的薪酬管理
薪资管理
薪资计算
薪资/待遇
福利
福利管理 （个人家庭）
策略
技能和ห้องสมุดไป่ตู้争力 学习 & 发展
职业计划 绩效评价和 反馈系统
工作环境
“硬件”和“软件”
HRPR管理焦点2：竞争力管理
工作设计 & 评价 职业计划
接班计划
招募 & 甄选
基本信息
竞争力 技能/资格
技能档案
Profile
Skills/Requirements
知识管理：提供
“推”
基于角色的 菜单
技能 / 竞争力 过程
培训内容
Skills/requirements
知识传播
工作站
•提供知识 •分配知识
Skills profile Profile
D iagram m titel
Organisaztional structure
D职efi务ne /Jo职b &位P描osi述tion
Once the structure has been defined using objects and relationships, you can further describe an object s other attributes.
Do Things Better
– 缩短管理周期，减少HR工作流程 重复操作
– 工作流程自动化，消除不必要的 人为干扰因素
– 最终用户(员工)自主选择HR信息 和服务
– 事务性工作和日常服务的外包
Do Better Things
– 从提供简单的HR信息转变为提 供HR知识和解决方案
– 随时随地向管理层提供决策支持 – 向HR专家提供分析工具和建议 – 建立支持HR部门积累知识和管
理经验的体系
人力资源管理服务
是管理理念的革新—而非管理方式改进
– 您的公司现在的 位置？
– 您的公司在18个 月后的位置？
1:1 关系管理
阶段
合作伙伴
三
供应链整合
工作流程自动化
阶段
二
日常交流处理
自定义内容
阶段 一
一般内容
人力资源 优化管理
员工日常 事务处理
HRPR服务商的价值
HR管理专家
HR服务供应商 (外包服务专家)
需求确认后须导入的全新人力资源管理模式及应 用系统，SAMWO承诺将有关专案交与科特勒承办， 至于各项专案的规范、内容细节、以及专案的合约金 额，将另行协议并签订合约。
科特勒服务提供
1. 基于对SAMWO及行业的了解和诊断 ，对SAMWO HR管理变革成功的关 键要素进行定义，进一步对商业模式 进行诊断研究并对HR管理改善的需求 进行分析，同时按照上述模式重组、 优化管理改善需求框架。
Re与lati其on他sh组ips织to要Ot素he的r O关bje系cts
Othe其r A他ttr特ibu性tes
Org组anU织iznai单ttion位al
行政服务中心
日常事务
概念的变化 – 从人力資源转变为人力资 本
公司竞争优势 产品与价格
质量和服务
对人力资 源管理的 关键挑战
奖酬理念
劳动力成本、 纪律、工会
“马前胡萝卜 ”
内部公平、 忠诚度、 培训
能力演变、 业绩、 升职
创新
外部公平、 承诺、 留才、 学习
贡献、 核心技能、 股票期权 双轨职业生涯
工作
内容 竞争力概括
人
竞争力 工作调配和评估
工作绩效评价 系统 潜力评估
奖励计划
组织管理
培训 & 开发
HRPR管理焦点3：知识管理
连接：“知道者” 和“需要知道者”
转化：“个人知识”为 “组织知识”
提供： “合适的人” “合适的知识” “合适的时机”
知识管理：连接
沟通
工作流
谁给我发的 电子邮件?‘