导游实务考试大纲
2024导游资格证考试大纲
选择题以下哪项不属于导游的基本职责？A. 安排旅游行程B. 提供旅游咨询服务C. 负责游客的个人财物保管D. 宣传旅游文化和历史知识导游在讲解过程中，应遵循的主要原则是什么？A. 趣味性原则B. 专业性原则C. 互动性原则D. 以上都是导游在处理游客突发状况时，首先应做的是：A. 立即报警B. 通知旅行社C. 保持冷静，评估情况D. 责备游客下列哪项不属于导游应具备的职业素养？A. 良好的沟通能力B. 广泛的历史文化知识C. 高超的驾驶技术D. 应对突发事件的能力导游在带领游客参观景点时，应如何介绍景点的历史文化背景？A. 简略提及，不必深入B. 详细讲解，注重细节C. 根据游客兴趣调整讲解深度D. 只讲解游客已知的内容关于导游的职业道德，下列说法错误的是：A. 导游应诚实守信，不夸大其词B. 导游应尊重游客，平等对待每一位游客C. 导游可以私自接受游客的馈赠D. 导游应遵守法律法规，不参与违法活动填空题导游在讲解过程中，应注重______与______的结合，提升讲解的吸引力和趣味性。
导游在处理游客投诉时，应遵循______、______、及时处理的原则。
导游应具备的基本能力包括______、______和应急处理能力。
在带领游客参观过程中，导游应关注游客的______，确保游客的安全和舒适。
导游的职业素养包括专业知识、______、______和职业道德等方面。
导游在讲解历史文化景点时，应注重______的传递，提升游客的文化体验。
简答题请简述导游的基本职责和工作内容。
导游在讲解过程中应如何根据不同的游客群体调整讲解策略？面对游客的突发状况，导游应采取哪些措施进行应对？请列举并解释导游应具备的几项重要职业素养。
在处理游客投诉时，导游应遵循哪些原则和步骤？导游如何通过提升自身的专业知识和文化素养来更好地服务游客？。
青海省导游证《导游服务能力》考试大纲
青海省导游证《导游服务能力》考试大纲青海省导游证《导游服务能力》考试大纲根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
那么青海导游证考试的大纲是怎么要求的呢，一起来学习一下!一、考试目的现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。
通过考试考核考生对当地旅游景区讲解能力、旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
二、考试内容：一、景区讲解(16个景区)(一)青海省省情1、地理位置及概况2、资源3、主要景区(点)(二)青海湖、日月山、鸟岛1、青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，环湖一周是360公里，东西长106公里、南北宽63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。
2、“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖。
3、日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔4000米左右。
4、鸟岛是我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。
5、景区及传说。
(三)塔尔寺1、地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区2、历史记载及传说3、建筑规模与风格4、艺术三绝(四)柳湾彩陶1、地理位置及其它2、原始社会氏族公社各种文化3、彩陶的特点(五)互助土族风情、循化撒拉族风情(只选1题)互助土族风情1、土族的起源2、宗教信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。
导游实务考试大纲
《导游业务》考试大纲第一章导游概述考试目标：通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。
掌握对游客服务的基本原则，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的基础。
第一节导游服务考试内容：一、专业导游出现二、导游服务的方式三、导游服务的地位四、导游服务的性质五、导游服务的特点六、导游服务的原则考试要求：了解导游服务的定义，熟悉导游服务的地位，熟悉图文声像导游和实地口语导游的相互关系及各自特点，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的原则和导游涉外工作纪律。
第二节导游员考试内容：一、成为导游员的必备条件二、导游人员的分类三、导游人员职责四、导游人员的素质考试要求：熟悉导游员定义的含义和导游证申办条件，导游服务的主要内容；了解导游人员分类的标准，熟悉领队、全陪、地陪及景区导游的定义，导游的等级划分，我国导游队伍的状况。
掌握导游人员的基本职责，领队、全陪、地陪和景区导游职责的差异，熟悉导游人员素质的构成，导游员应具备的知识和工作能力，组织协调能力，独立处理事故的能力、语言能力等。
第二节导游员管理考试内容：一、导游人员的权利和义务二、导游人员的行政管理三、导游人员行为规范考试要求：熟悉导游人员的权利和义务，了解导游人员计分管理，年审管理的内容，掌握导游工作纪律，了解导游带团的禁忌。
第二章地陪服务程序考试目标：本章主要考核地陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序，要求考生掌握导游人员从事地陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉地陪工作各环节的服务程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任地陪导游工作。
第一节地陪接团准备考试内容：一、熟悉团队二、落实接待事宜三、物质准备四、知识和语言准备五、形象和心理准备考试要求：掌握熟悉团队和制定旅游接待计划的方法，了解团队费用结算的方式和程序，了解导游接团前应该落实的接待事宜，导游与司机、饭店联系的内容；了解导游带团必须携带的个人文件和团队文件；个人用品和团队用品；掌握导游知识准备的重要性，导游知识准备的内容和方法；熟悉导游形象准备的正确方法，了解导游心理准备的重要性，学会调整情绪，保证带团的质量。
《导游业务》考试大纲
《导游业务》考试大纲第一部分导读《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。
本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，概括性介绍了导游服务工作的全貌。
本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。
第一章回答到有工作干什么的问题。
概述导游服务的概念和类型，介绍导游服务的产生与发展历程，分析了导游服务的性质和特点，重点介绍了导游服务的作用和原则，使得即将从事导游工作的考生能够基本了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原则等事项。
第二章回答导游人员责权利问题。
解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。
第三章回答从事导游服务工作的导游人员应具备什么样的素质修养的问题。
这一章研究了导游人员道德修养的构成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。
本章体现了导游工作对于从业人员“德才兼备”的高要求。
第四章回答了导游带团流程及规范问题。
本章向读者引入了团队导游服务的规范，重点介绍了地方陪同服务程序和质量标准，将地方陪同服务分为服务准备、接待服务和善后总结等三阶段，详细介绍了总体以及分阶段的工作要求及服务细节。
另外，本章还从全程导游服务程序和领队服务程序两个侧面，分析了不同服务角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。
鉴于，本书的主要读者是即将从事导游工作的人员，以及导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地方陪同服务程序与质量标准部分。
第五章回答了散客导游服务规范要求。
针对散客旅游日益兴盛以及实际导游需要，本章简单介绍了散客旅游的概念、散客旅游与团队旅游的区别、散客导游服务的特点、要求及类型，重点分析了散客旅游服务程序及要求。
第六章回答了导游人员应该具备何种核心技能的问题。
本章首先介绍了导游词的创作技能，研究了导游人员的带团技能，详细分析了导游语言技能和导游讲解技能，有重点地研究了导游交际技能和调节旅游者审美行为的技能。
导游证2024年考试大纲
1、导游在讲解中应遵守的基本原则不包括：
A. 准确性原则
B. 生动性原则
C. 适时性原则
D. 随意性原则
（答案）D
2、以下哪项不属于导游服务的特点？
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 跨文化性
D. 单一重复性
（答案）D
3、在接待散客时，导游应提前多久到达接站地点？
A. 5分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 45分钟
（答案）C
4、导游在讲解过程中，遇到游客提问不了解的内容时，应：
A. 回避问题
B. 承认不足，事后查阅
C. 随意编造答案
D. 指责游客问题刁钻
（答案）B
5、导游在带团过程中，如遇到游客突发疾病，首先应：
A. 立即送医院
B. 寻求其他游客帮助
C. 报告旅行社
D. 稳定游客情绪，进行初步急救
（答案）D
6、以下哪项不是导游在讲解时应避免的错误？
A. 讲解内容错误
B. 语速过快或过慢
C. 使用专业术语过多
D. 适时与游客互动
（答案）D
7、导游在带团游览时，对于景点的历史文化背景，应：
A. 简要介绍，避免冗长
B. 深入讲解，不论游客兴趣
C. 忽略不讲，只关注景色
D. 根据游客反应调整讲解深度
（答案）D
8、导游在带领团队购物时，应遵守的原则不包括：
A. 尊重游客意愿
B. 推荐正规商店
C. 强迫游客购物
D. 介绍商品特色
（答案）C。
2021年导游资格考试大纲《导游基础知识》
2021年导游资格考试大纲《导游基础知识》2021年导游资格考试大纲《导游基础知识》《导游基础知识》总体目标：通过本科考试，检查考生对福建概貌、旅游发展、中国历史、民族民俗、主要宗教、古代建筑与园林、旅游景观、风物特产、饮食风味及台港澳地区概况等导游基础知识的掌握水准，检查考生灵活、综合使用相关知识的水平。
第一章福建概貌考试目的：检查考生对福建自然环境、政治经济、社会事业与人民生活状况的掌握水准。
考试内容：一、自然环境(一)熟悉福建省的地理位置，地貌特征，气候特征。
(二)了解全省自然资源的种类及大致分布情况。
二、政治建设(一)掌握福建省行政区划情况以及9个设区市的地理位置、面积、人口和习惯上的别称、通称等知识。
(二)了解全省党的建设和民主、法制、精神文明建设情况。
三、经济建设（一）了解全省经济建设情况。
（二）熟悉福建省交通设施情况和主要产业在全国的位置。
四、社会事业和人民生活了解全省社会事业发展和人民生活的基本情况。
第二章旅游发展考试目的：检查考生对旅游活动、旅游业、旅游市场、旅游组织的概念、分类及发展状况的掌握水准。
考试内容：一、旅游活动及其分类(一)熟悉旅游活动体系和旅游活动的基本要素，掌握关于旅游和游客的概念。
(二)熟悉旅游活动的种类。
二、旅游业(一)熟悉旅游业的定义和旅游业的构成。
(二)了解我国我省旅游业发展的基本情况。
三、旅游市场(一)了解旅游市场概念及其构成要素，熟悉国际旅游六大市场的划分并了解其基本特点。
(二)熟悉我国我省海外客源市场的构成，以及国内旅游市场和出境旅游市场的主要特点。
四、旅游组织(一)了解旅*政组织的模式与职能，了解旅*业组织的基本职能。
(二)了解我国旅*政管理部门的主要职责，熟悉中国旅游业的图形标志。
(三)了解国内外主要旅*业组织的概况，掌握世界旅游日的日期和背景知识。
第三章历史知识考试目的：检查考生对相关历史知识的掌握水准。
考试内容：一、中国历史(一)掌握王朝更替的顺序、重大历史事件、重要历史人物，熟悉属于当时世界水平的科技成就。
2024导游考试大纲
选择题：导游人员的基本职责不包括以下哪一项？A. 安排旅游行程并讲解景点B. 保障游客的人身和财产安全（正确答案）C. 推销旅游纪念品D. 协调处理游客的问题和投诉以下哪项是导游在讲解过程中应重点关注的内容？A. 景点的历史背景和文化内涵（正确答案）B. 当地的天气变化C. 游客的个人兴趣爱好D. 自身的讲解技巧导游在带团游览时，如遇紧急情况，应首先采取的行动是？A. 向旅行社报告B. 确保游客安全（正确答案）C. 拍照留证D. 寻求其他导游帮助下列哪项不属于导游应具备的专业素质？A. 丰富的历史文化知识B. 良好的语言表达能力和沟通能力（正确答案）C. 精通多种外语D. 深入了解旅游目的地的风俗习惯导游在讲解过程中，应如何平衡景点的历史背景与游客的兴趣点？A. 只讲解景点的历史背景B. 结合游客兴趣点，使讲解更加生动有趣（正确答案）C. 只关注游客的兴趣点D. 忽略景点的历史背景，只讲解现代应用以下哪项是导游在接待游客时应遵循的首要原则？A. 热情友好，服务周到（正确答案）B. 严格按照行程安排进行C. 推销额外的旅游项目D. 尽可能节省旅游成本导游在带团过程中，如遇游客提出不合理要求，应如何处理？A. 无条件满足游客要求B. 严厉拒绝并批评游客C. 耐心解释并寻求妥善解决方案（正确答案）D. 忽视游客要求，继续行程下列哪项不属于导游在旅游团出发前应做的准备工作？A. 确认旅游行程和交通安排B. 了解游客的基本信息和特殊需求（正确答案）C. 准备个人行李和导游证D. 熟悉景点的地理位置和交通路线导游在讲解景点时，应如何运用语言技巧增强讲解效果？A. 使用专业术语和复杂句式B. 语速过快，以节省时间C. 结合肢体语言和面部表情，使讲解更加生动有趣（正确答案）D. 忽略游客的反馈和互动。
科目五《导游服务能力》大纲(云南省)
科目五《导游服务能力》大纲（云南省）一、考试目的（一）全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求，重点考查考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。
（二）考查考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力。
（三）考查考生对导游工作规范的把握，面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。
二、考试内容（一）模拟导游讲解1.中文考生模拟导游讲解范围:石林、云南民族村（傣族村、佤族村、傈僳族村、彝族村、景颇族村）、昆明世博园、大理古城、崇圣寺三塔、丽江古城、玉龙雪山、噶丹·松赞林寺、普达措国家公园、西双版纳热带植物园、元阳梯田、腾冲热海等十二个著名风景区。
2.外语类考生模拟导游讲解范围：石林、崇圣寺三塔、丽江古城、普达措国家公园、西双版纳热带植物园。
3.景区讲解要素:主要包括景区地理位置、历史沿革、文化内涵、民族风情、主要特色、国内外重大影响等。
4.导游讲解要求（1）符合规范程序，考生对景区讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出。
（2）导游语言表达要求准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用。
（3）能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解。
（4）回答景点问题的正确与流畅。
（5）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解。
（6）导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。
（二）导游规范1.旅游团队服务程序、标准。
（1）地陪团队服务程序与标准:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等。
（2）全陪团队服务程序与标准；准备工作、首站(入境站)接团服务、入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。
2.散客导游服务标准与规范:接站服务、导游服务、送站服务。
3.掌握一定的旅游法律法规、导游服务的相关知识（出入境知识、交通、网络、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等），了解相关导游职责。
山西2023年导游证考试大纲
山西2023年导游证考试大纲全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：山西2023年导游证考试大纲一、考试科目1. 山西省地理知识：包括山西省的地理位置、地形地貌、气候特点等基本知识。
2. 山西省历史文化知识：包括山西省的历史沿革、重要历史事件、文化名人等相关知识。
3. 山西省旅游资源介绍：包括山西省的主要景点、特色文化、民俗风情等内容。
4. 导游礼仪和服务技巧：包括导游应具备的基本礼仪规范、沟通技巧、服务态度等内容。
5. 旅游法律法规知识：包括导游应遵守的相关法律法规、旅游纠纷处理等知识。
6. 旅游英语能力考核：包括英语导游应具备的基本英语表达能力、听说能力等内容。
二、考试形式1. 笔试：主要考查考生对相关知识的理解和掌握能力，包括选择题、填空题、简答题等形式。
2. 口试：主要考查考生的口语表达能力和应对突发情况的能力，包括导游实际应用场景模拟演练等内容。
三、考试内容四、备考建议1. 培养综合素质：导游工作需要具备丰富的知识储备、良好的语言表达能力和优秀的服务态度，考生应着重培养综合素质。
3. 多了解山西省旅游资源：考生应重点关注山西省的旅游资源信息，了解各景点的特色和历史文化内涵，为导游工作做好准备。
4. 关注最新政策法规：导游行业政策法规频繁变化，考生需关注最新政策法规信息，牢固掌握相关知识。
五、考试通过标准1. 笔试总分达到60分及格。
2. 口试表现良好，且得到考官认可。
3. 具备基本的导游服务能力和沟通技巧。
总结：山西2023年导游证考试大纲旨在考查导游应具备的基本知识、技能和素质，考生应按照考试大纲要求，系统备考，全面提升自身综合素质，为成为合格导游做好充分准备。
希望考生能够顺利通过考试，成为山西省的优秀导游，为山西旅游事业的发展贡献自己的力量。
祝愿各位考生取得优异成绩！第二篇示例：山西是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的省份，吸引着众多游客前来参观游玩。
为了提高导游的素质和服务水平，山西省旅游局决定于2023年举行导游证考试。
《全国导游基础知识》考试大纲
《全国导游基础知识》考试大纲课程名称：全国导游基础知识课程代码：课程类别：专业必修课适用对象：总学时：64学时讲授学时：64学时课内实践学时：18 学时独立实践学时：0学时一、考试目的通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
通过对中国传统文化的了解，培养学生的文化自信、民族自豪感以及职业素养。
二、命题的指导思想和原则《全国导游基础知识》的课程考试命题以引导学生树立中国特色社会主义共同理想为基础上，追求更高的道德目标，弘扬民族精神，成为一名合格的社会主义建设者和接班人。
该课程考试命题是以课程规定的教材、教学大纲和教学计划为依据，按照高职高专学生学习的特点，全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识点学习、理解和掌握的情况。
根据考试实践90分钟掌握出题量，试题覆盖面广：占各章节内容的80%以上；题量适当：主客观题比例适当；难度适中：试卷中不同难度层次题量比例为2∶5∶2∶1(容易∶一般∶较难∶难)；没有偏题、怪题，90%以上的题都是各章节的重点。
其中绝大多数是中小题目，大题目主要是4-5道主观题，占分也不多；中小题目与大题目在总的考分中所占的比例为6:4。
客观性的题目占比较重的份量，分值达到50-60分。
三、考试内容及要求概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点;了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
3.熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。
浙江省导游服务能力考试大纲2019版
浙江省导游服务能力考试大纲一、考试目的通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考察考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试内容在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。
三、景点讲解范围（外语类1—5）（一）杭州西湖讲解要点1.杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2.西湖概况（形成原因、面积、深度、历代整治、西湖申遗等）；3.主要景区景点介绍（苏堤、白堤、断桥等）；4.结尾。
（二）绍兴鲁迅故里讲解要点1.绍兴概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2.鲁迅故里概况（鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等）；3.主要景区景点介绍（鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店等）；4.结尾。
（三）舟山普陀山讲解要点1.舟山概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2.普陀山概况（地理位置、景区特色、历史沿革等）；3.主要景区景点介绍（普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像等）；4.结尾。
（四）杭州千岛湖讲解要点1.杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2.千岛湖概况（地理位置、名称由来、面积、湖区分布等）；3.主要景区景点介绍（梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、水下古城、千岛湖绿道等）；4.结尾。
（五）宁波溪口蒋氏故里讲解要点1.宁波概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2.蒋氏故里概况（地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等）；3.主要景点景区介绍（小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺等）；4.结尾。
2023北京导游考试科目五提纲
2023北京导游考试科目五提纲以下是2023年北京导游考试科目五（面试）的提纲，供您参考：一、中文类考生现场考试（科目五）提纲（一）景点讲解1. 导游词要主题鲜明、重点突出、思路清晰、完整准确、生动流畅，并体现人文化、情感化。
2. 考生应熟练掌握北京地区主要景点的相关知识，具有独立讲解一个或多个景点的能力。
3. 考生应能运用中英文两种语言讲解。
（二）综合知识1. 熟练掌握北京的历史文化、城市发展、风土人情等方面的知识。
2. 熟练掌握北京旅游资源的特点、分类及分布情况。
3. 了解北京的交通、住宿、餐饮等情况，掌握旅游安全的相关知识和紧急情况的应对措施。
（三）语言表达与仪态仪表1. 考生应具有良好的语言表达能力和口头表达能力，口齿清晰、流畅，声音宏亮。
2. 考生应具有自然的面部表情和得体的肢体语言，能够恰当使用英语进行交流。
3. 考生应有良好的仪态仪表，着装得体，整洁干净，姿态端庄，精神饱满。
（四）应变能力与特殊问题处理1. 考生应具有良好的应变能力，能够处理导游工作中遇到的常见问题。
2. 考生应具备处理旅游突发事件的基本知识和能力。
3. 考生应能妥善处理游客提出的特殊要求和问题。
二、外语类考生现场考试（科目五）提纲（一）景点讲解1. 考生应熟练掌握所报考语种的主要景点的相关知识，具有独立讲解一个或多个景点的能力。
2. 考生应能运用所报考语种进行讲解，语言流畅、表达准确。
（二）综合知识1. 考生应熟练掌握所报考语种所在国家或地区的文化、历史、地理等方面的知识。
2. 考生应了解所报考语种所在国家或地区的旅游资源的特点、分类及分布情况。
3. 考生应了解所报考语种所在国家或地区的交通、住宿、餐饮等情况，掌握旅游安全的相关知识和紧急情况的应对措施。
（三）语言表达与仪态仪表1. 考生应具有良好的语言表达能力和口头表达能力，口齿清晰、流畅，声音宏亮。
2. 考生应具有自然的面部表情和得体的肢体语言，能够恰当使用所报考语种进行交流。
导游资格证 大纲
导游资格证大纲
导游资格证是指导游从业人员必须获得的证书，以证明其具备了一定的导游知识和技能，并且符合国家相关规定和标准，可以从事导游工作。
导游资格证考试分为笔试和面试两部分，考试内容主要包括导游基础知识、旅游地理、文化遗产、旅游法律法规等方面的知识。
此外，对于涉及到导游实务的技能，考试也会进行相应的测试。
在导游资格证考试中，考生需要掌握国家有关旅游政策和法规的基本知识，包括旅游立法、旅游行政管理、旅游市场营销和旅游服务等方面的知识。
同时，还需要掌握景点介绍、旅游路线规划、导游礼仪、应急处理等实务技能，并且要具备良好的沟通能力和服务意识。
导游资格证的考取，可以提高导游从业人员的职业素质和服务水平，有助于提高导游行业整体的形象和信誉。
对于旅游者来说，选择持证导游，不仅可以获得专业的旅游咨询和服务，还可以避免一些旅游陷阱和风险，保障自身的安全和权益。
总之，导游资格证考试是导游从业人员必须面对的考试之一，通过考试可以提高自身的职业素质和服务水平，有助于成为一名优秀的导游。
- 1 -。
2019年湖北省技能高考技能考试大纲(旅游类)
重点考察考生对于教育部《中等职业学校英语教学大纲》中所列 2200 个单词、 300 个习惯用语和固定搭配的掌握情况，以及对于英语交际功能的熟练程度。
英语交际功能项目如下： 1.问候与道别（Greeting and saying goodbye） 2.引荐与介绍(Introducing and others) 3.感谢与道歉（Expressing thanks and making apologies） 4.预约与邀请（Making appointments and invitations） 5.祝愿与祝贺（Expressing wishes and congratulations） 6.求助与提供帮助（Asking for and offering help） 7.赞同与反对（Expressing agreement and disagreement） 8.接受与拒绝（Accepting and rejecting）
（四）酒店英语
1.客房服务英语 2.餐饮服务英语 3.前厅服务英语
二、试卷结构、答题要求、评分办法
（一）导游服务 试卷由单项选择和判断题两大题型组成。样题见附件 1。
单项选择共 45 小题，每题 2 分，共 90 分，其中导游基础知识部分 15 题，导游 业务部分 15 题，旅游英语部分 15 题。要求在每小题列出的四个备选项中只有一个是 符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。
理解对客服务信息，并快速做出反映；具有一定的计算能力；有良好的动作协调性； 能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。
3. 职业（工种）名称：客房服务员 （1）职业定义：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供客房 服务的人员。 （2）职业等级：初级（国家职业资格五级），职业编码：4-04-01-02； （3）职业能力特征：具有良好的语言表达能力；能获取、理解外界信息，并对 信息进行分析、判断；具有一定的计算能力；具有良好的动作协调性。 （二）参照《中等职业学校专业教学标准》中华人民共和国教育部编，高等教 育出版社 2015 年 3 月出版。 1. 中等职业学校高星级饭店运营与管理专业教学标准，专业代码：130100； 2. 中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准，专业代码：130200； （三）执行《中华人民共和国标准化法》确定和最新颁布施行的旅游服务国家 标准、行业标准、地方标准和企业标准。
江苏省导游服务能力考试大纲2019版
江苏省导游服务能力考试大纲一、考试目的通过现场考试，考察考生的语言能力，要求语言表达准确、流畅、生动，其中外语类考生需全程使用所报考的外语语种应试和讲解，具备中外文互译能力；考察考生是否具备导游的基本能力和素质要求，要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生能对考试景点熟练进行导游讲解，讲解要求详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧；要求考生掌握所在城市的概况和景点的背景知识；同时要求考生对国内外时政、经济、文化、社会发展等综合知识有一定的了解。
二、考试内容（一）内容1.中文类中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、景点知识问答、导游规范、应变能力和综合知识问答。
其中“导游规范”“应变能力”和“景点知识问答”统一使用《导游服务能力—江苏现场考试指南》中有关内容。
2.外语类外语类考生现场考试内容包括：用所考语种讲述城市简况和景点，回答评委用所考语种提出的“导游规范”“应变能力”“景点知识问答”和“综合知识问答”题。
阅读所考语种短文，并用所考语种复述阅读内容，阅读材料字数在150-200字之间。
同时，需根据要求进行中外文互译。
（二）景点讲解范围江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市13个考点，每个城市考点均设有不同的考试景点，各市景点讲解范围如下：1.南京市中文类现场考试景点：中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙、南京城垣与中华门城堡、总统府、雨花台、牛首山、大报恩寺、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
外语类现场考试景点：中山陵、明孝陵、夫子庙、南京城垣与中华门城堡、总统府、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
2.苏州市中文类现场考试景点：苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、留园、狮子林、苏州博物馆、平江历史街区、环古城河（水上游）、周庄、同里。
外语类现场考试景点：苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、同里。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《导游业务》考试大纲第一章导游概述考试目标：通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。
掌握对游客服务的基本原则，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的基础。
第一节导游服务考试内容：一、专业导游出现二、导游服务的方式三、导游服务的地位四、导游服务的性质五、导游服务的特点六、导游服务的原则考试要求：了解导游服务的定义，熟悉导游服务的地位，熟悉图文声像导游和实地口语导游的相互关系及各自特点，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的原则和导游涉外工作纪律。
第二节导游员考试内容：一、成为导游员的必备条件二、导游人员的分类三、导游人员职责四、导游人员的素质考试要求：熟悉导游员定义的含义和导游证申办条件，导游服务的主要内容；了解导游人员分类的标准，熟悉领队、全陪、地陪及景区导游的定义，导游的等级划分，我国导游队伍的状况。
掌握导游人员的基本职责，领队、全陪、地陪和景区导游职责的差异，熟悉导游人员素质的构成，导游员应具备的知识和工作能力，组织协调能力，独立处理事故的能力、语言能力等。
第二节导游员管理考试内容：一、导游人员的权利和义务二、导游人员的行政管理三、导游人员行为规范考试要求：熟悉导游人员的权利和义务，了解导游人员计分管理，年审管理的内容，掌握导游工作纪律，了解导游带团的禁忌。
第二章地陪服务程序考试目标：本章主要考核地陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序，要求考生掌握导游人员从事地陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉地陪工作各环节的服务程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任地陪导游工作。
第一节地陪接团准备考试内容：一、熟悉团队二、落实接待事宜三、物质准备四、知识和语言准备五、形象和心理准备考试要求：掌握熟悉团队和制定旅游接待计划的方法，了解团队费用结算的方式和程序，了解导游接团前应该落实的接待事宜，导游与司机、饭店联系的内容；了解导游带团必须携带的个人文件和团队文件；个人用品和团队用品；掌握导游知识准备的重要性，导游知识准备的内容和方法；熟悉导游形象准备的正确方法，了解导游心理准备的重要性，学会调整情绪，保证带团的质量。
第二节地陪服务程序考试内容：一、地陪接站服务二、赴饭店途中的导游服务三、住店和离店服务四、参观游览服务五、其他陪同服务六、送站服务七、后续工作考试要求:熟悉导游接站服务的程序，导游致欢迎词和介绍本地概况的方法；掌握导游住店服务的程序，导游与领队；全陪商定日程的技巧，熟悉陪同客人用餐，观看文娱节目的程序，掌握指导客人购物的要求和技巧。
掌握途中导游的方法和活跃气氛的技巧，熟悉参观游览券的购买技巧，掌握游览中的服务程序和注意事项，景点讲解的要求，熟悉返程服务的基本内容。
熟悉送站服务的程序，致欢迎词的技巧，了解后续工作的内容。
第三章全陪服务程序考试目标：本章主要考核全陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序。
要求考生掌握导游人员从事全陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉全陪服务各环节的程序，掌握房间分配等基本的服务技巧，能够胜任全陪导游工作。
第一节全陪接团准备考试内容：一、了解旅游团成员情况二、掌握旅游团的行程疾患三、携带个人证件考试要求：了解全陪接团准备分方法和内容。
第二节全陪服务程序考试内容：一、首站接团或成团服务二、住店服务三、核对、商定旅游活动日程四、全程陪同服务五、末站服务六、后续工作考试要求：熟悉全陪导游成团服务的基本程序和质量要求，安排行程的技巧，掌握全陪导游核定旅游活动日程的要求，熟悉全陪同期间全陪导游的作用、主要工作内容；掌握全陪导游分配客人房间的技巧；了解全陪末站服务、散团服务、后续服务的具体要求。
第四章领队服务程序考试目标：本章主要考核领队服务的基本程序及执行程序中出现各种问题时的处理方法，要求考生掌握导游人员从事领队业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉领队服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，为从事领队工作奠定坚实的基础。
第一节领队服务准备考试内容：一、熟悉目的地国家和地区情况二、准备各类旅行文件三、召开出国说明会考试要求：掌握领队处境准备的内容，召开出国说明会的目的和需做好的准备以及需要解决的问题。
第二节领队服务程序考试内容：一、出入境服务二、境外住店服务三、境外旅行服务四、境外购物服务五、返程服务六、善后工作考试要求：掌握领队处境和入境服务的内容和程序，境外住店服务中各种矛盾和问题的处理方法，熟悉境外旅行服务和购物服务的主要内容与注意事项，了解返程服务及善后工作的基本要求。
第三节：领队特殊问题处理考试内容：一、旅游者丢失护照的处理二、团体签证丢失的处理三、海外紧急情况的预防和处理考试要求：掌握海外旅游途中各种意外实训的预防和处理方法，如旅游者护照和签证丢失的预防和处理，尤其应掌握海外紧急情况预防和处理的程序和方法。
第五章景区导游服务考试目标：本章主要考核景区导游员服务的基本程序及执行程序中出现各种问题时的处理方法。
要求考生掌握景区导游业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本服务技巧，为从事景区工作奠定基础。
第一节景区导游服务准备考试内容：一、从不同层面掌握景区知识二、掌握熟练的讲解技巧三、培养丰富的应变能力考试要求：熟悉景区导游服务准备工作的主要内容，掌握景区知识准备的方法、讲解技能培养的基本途径等。
第二节景区导游服务流程考试内容：一、接团二、致辞欢迎三、讲解景区概况及游览注意事项四、沿线路游览并提供讲解服务五、讲解结束时致简短的感谢词考试要求：熟悉景区讲解的程序、讲解的技巧，了解景区导游致欢迎词和欢送词的主要内容。
第三节景区导游对游客个别要求的处理考试内容：一、游客要求在景区自行游览二、游客要求在景区购物考试要求：了解游客要求在景区自行游览处理的原则，指导游客在景区购物的方法。
第六章导游应变能力考试目标：本章考核导游对游客个别要求处理的原则和方法，预防和处理旅途中各种常见事故和突发事故的方法等内容。
要求导游员进一步提高自己的业务素质，培养沉着应变能力，为旅游团队提供周到的服务。
第一节游客个别要求的处理考试内容：一、游客个别要求处理的原则二、游客个别要求处理的方法考试要求：掌握游客个把要求的处理原则，熟悉旅游者对餐饮和娱乐方面个别要求的处理办法，掌握游客购物方面的个别要求及其对策；掌握游客要求自由活动导游正确处理办法；掌握游客要求探亲访友、邀请亲友团和帮助递物品等个别要求的处理程序；出息游客要求中途退团或延长旅游期的处理方法。
第二节团队运行中常见事故的预防和处理考试内容：一、导游接团事故二、旅游活动计划和日程的变更三、旅游者随机行李丢失或损毁四、误机事故五、游客丢失证件、物品六、游客走失七、游客患病及死亡八、旅游交通事故、治安事故和火灾事故九、旅游者越轨行为考试要求：要求导游接团事故、旅游团队计划变更的原则和旅游团队计划变更的应对办法；熟悉旅游团队日程调整的具体要求；熟悉旅游者随机行李延误、丢失、损坏的处理办法；掌握旅游者误机事故的预防措施和处理方法；熟悉旅游者证件；物品丢失的预防和处理措施；掌握旅游者走失的预防措施和走失后的处理程序；掌握旅游者患病因病死亡的处理程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故的预防和处理程序，能够正确处理旅游者的越轨行为。
第七章导游带团技巧考试目标：要求考生了解导游带好旅游团队的方法，导游与旅游团队有好相处的技巧，导游审美并让游客感受到旅游地的自然美、社会美和文化美的方法；能够针对团队特点和游客需要，提供令游客满意的服务，圆满完成导游工作。
第一节特殊导游团队接待技巧考试内容：一、政务型团队接待技巧二、宗教型旅游团队接待技巧三、超豪华旅游团队接待技巧四、部分包价团队接待技巧五、青少年旅游团队接待技巧六、老年人旅游团队接待技巧七、残疾人旅游团队接待技巧考试要求：了解政务型旅游团队、豪华型旅游团队、残疾人旅游团队的特点和接待的技巧，掌握宗教型旅游团队、部分包价旅游团队、青少年旅游团队、老年人旅游团队的定义、团队特点和接待程序，能够为各类特殊旅游团队提供满意的接待服务。
第三节散客旅游团队接待技巧考试内容：一、散客旅游团队的特点二、散客旅游团队服务的原则三、散客旅游团队服务要点考试要求：掌握散客旅游团队特点，熟悉散客旅游团队导游服务的原则，掌握散客旅游团队服务端技巧。
第四节导游与团队有好相处的技巧考试内容：一、树立良好的形象二、了解游客心理，提供针对性服务三、同事间的有好合作四、正确处理游客的投诉考试要求：熟练掌握导游在客人面前树立良好形象的方法，学习导游形象自我测评的技巧；熟悉游客的心理活动，能够根据游客特性提供具有针对性的服务；了解同事间友好相处的技巧，能够为导游带团工作提供和谐的旅游环境；掌握处理游客投诉的方法。
第八章导游讲解艺术考试目标：要求考生学会审美，能想旅游者传递正确的美学信息；学会搜集讲解资料，养成博览群书、随时搜集导游资料的好习惯；还应学会踏线，能结合导游词的撰写，对导游过程进行创新；掌握导游语言特点，能够采用多种导游讲解方法进行现场讲解。
第一节导游审美艺术考试内容：一导游审美的重要性二、导游美学修养的培养三、导游审美的角度和方法考试要求：了解导游审美的重要性和导游美学修养的培养途径；掌握导游审美的角度和方法，学会在实际导游工作中正确运用审美方法，帮助游客实现审美目的，掌握自然和人文景观的审美方法，旅游景观观赏的方法和讲解方法。
第二节导游词撰写艺术考试内容：一、讲解资料的搜集二、导游线路的考察三、导游词的创造技巧四、优秀导游词应具备的要素考试要求：熟悉导游资料搜集的方法和途径，导游线路的要求，掌握导游词创作技巧和优秀导游词评判的标准，了解导游词庸俗化的表现及纠正办法。
第三节导游讲解技巧考试内容：一、导游讲解的原则二、导游语言艺术三、导游交际语言四、常用讲解方法和技巧考试要求：掌握导游讲解的原则，了解导游语言的特点，熟悉导游的交际语言，掌握导游常用的讲解方法和技巧，能够正确运用导游语言进行导游讲解。
第九章导游业务相关知识考试目标：要求学生熟悉从事导游工作应知应会的相关业务知识，包括出入境知识，导游带团中常用的卫生常识以及交通、保险、国际时区等业务知识，进一步增强处理相关业务的能力，为做好导游工作奠定更加坚实的基础。
第一节出入境知识考试内容：一、护照二、港澳台同胞旅行证明三、往来港澳通行证四、签证五、国际预防接种证明六、海关通道考试要求：掌握护照、港澳台同胞旅行证明、往来港澳通行正、签证、国际预防接种证明和海关通道的定义，熟悉申报办法，掌握办理上述旅行社证明的程序和要求。