沐浴酒店退房查房流程
酒店退房查房的流程及注意事项
酒店退房查房的流程及注意事项Checking out of a hotel can often be a stressful experience for both guests and hotel staff. It is important for guests to follow the proper checkout procedure to ensure a smooth and efficient process. When checking out of a hotel, guests should first inform the front desk of their intention to leave. They should settle any outstanding charges, return their room keys, and provide feedback on their stay if desired.退房时，宾客应该先通知前台他们的离开意图。
他们应该结算任何未付费用，归还房间钥匙，并如果愿意的话，提供对住宿的反馈。
酒店工作人员会检查客房，确认没有遗留物品或损坏，这是退房检查的一个重要步骤。
在客人确定无遗留物品后，酒店会进行结算程序，核实费用并为客人办理离店手续。
During the checkout inspection, hotel staff will check the room for any damages or missing items. It is important for guests to double-check their belongings before leaving to avoid any disputes over missing or damaged items. Guests should also ensure that all personal belongings are packed and nothing is left behind in the room. This will help prevent any misunderstandings or issues during the checkout process.退房检查期间，酒店工作人员会查看客房是否存在任何损坏或遗失物品。
酒店检查退房的管理程序
检查退房的程序
检查退房必须做到在三分钟之内，做到迅速、准确、仔细，并且按一定的程序进行检查房间，以免客人在前台久等。
一、接到收银退房通知先问清报房者姓名，并对准房态，然后迅速行动，
开门前须按门铃、敲门，以免房内有客。
二、进房后按顺时针或逆时针进行检查，保证每件物品都有检查过，注
意房间增加物品和客人借用的物品及数量，可按以下顺序进行检
查：先查客厅-- 洗手间物品--巾类衣柜--酒吧柜--冰箱-- 行
李柜-- 写字台-- 电视柜-- 圆台-- 床上用品-- 床头柜上物品及
各种电器—再报收银。
（在检查过程中应注意家具和地毯有否被
损坏或烧坏），记清房间检查结果，准确无误报房，然后做物品消
耗登记。
三、如有酒水消费，应即时准确填写酒水单。
四、如发现客人任何遗留物品必须及时报收银，然后在拾物登记本上记
录，等客人回应后再作处理。
贵重物品送到办公室登记，由主管处
理，或由前台主管处理。
五、如房间有物品丢失不要直接询问客人，应立即报告总台情况，如地
毯、床上用品、棉织品、家具等有烧坏或损坏，先报收银然后报部
门领班（或主管），不可私自向客要赔偿。
六、报收银时必须使用该房间电话一次性报完，而且要准确，不能前后
所报结果不同，并问清收银员姓名，然后记录。
七、
1 / 1。
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程详细步骤一、准备退房1.接到客人退房的通知，立即到客房门口迎候客人。
2.礼貌询问客人是否要再使用房间内的物品，如客人不需要，则可立即办理退房手续。
3.如客人需要使用房间内物品，则可告知客人需缴纳一定的费用，并与客人确认所需费用的金额。
二、检查房间1.进入房间后，检查房间是否保持原样，物品是否有损坏或丢失。
2.检查卫生情况，如发现卫生问题，及时通知清洁工进行打扫。
3.检查房间设施是否完好，如有损坏及时报修。
三、核算费用1.根据客人在房间内实际消费情况，如住宿天数、房间内物品的使用情况等，计算客人的总消费金额。
2.如客人需要额外费用的支付，则礼貌地告知客人需额外支付的费用及原因。
四、办理退房1.带领客人到前台办理退房手续。
2.将客人的房卡交还给客人，并礼貌道别。
3.将客人的退房信息录入电脑，以便其他客人预订时查询。
五、清理房间1.清理房间内的垃圾，更换床单、毛巾等物品。
2.对房间内的设施进行检查，如有损坏及时报修。
3.确保房间内各项设施完好，符合酒店规定标准。
六、检查设施1.对房间内的设施进行检查，确保其完好无损。
2.如发现设施损坏或缺失，及时报修或补充。
3.确保房间内各项设施符合酒店规定标准，提高客户满意度。
七、整理记录1.对退房客人的信息进行整理，记录在案。
2.对客人在房间内使用的物品进行统计记录。
3.及时将记录的信息反馈给前台和财务部门，确保数据准确无误。
八、服务升级1.根据客人的反馈和实际服务需求，对服务流程进行优化和改进。
2.加强员工培训，提高服务质量和效率。
酒店客房退房检查流程
退房检查流程
1.检查退客房时，需仔细、认真，且全程应在五分钟内完成退房的
检查和报告（包括房务中心文员报给前台的时间）；
2.检查时应按照敲门程序进房，进房后按照顺时针方向逐一检查房
内各区域；
3.需逐件仔细检查床品，常有客人遗留有物品隐藏在床品下面或里
面；
4.若检查时有客人遗留物品，应及时交至前台，并在工作表上记录
下房号，物品名称、数量；
5.如发现遗留物中有贵重物品，不可先行碰触，应立即报给房务中
心文员，文员联系前台后按客人要求通知服务员送交至前台或在房间等待，由客人在前台员工陪同下自行回房拿取；
6.若检查时发现客人有消费酒水，需在检查房间结束后一同报给房
务中心文员；
7.若检查时发现房内设施设备有缺损，应立即上报领班和房务中心；
8.房务中心文员接报后应立即通知值班经理前往房间查看，领班接
报后也应在第一时间赶至房内查看，与值班经理共同商定索赔事宜。
退房查房的流程及注意事项
退房查房的流程及注意事项退房查房可是个重要的事儿呢！可别小瞧了它，这里面的门道多着呢！
当你准备退房的时候，就好像要和一个相处了一段时间的朋友告别一样。
首先得把自己的东西都收拾好呀，可别落下什么宝贝，不然得多心疼啊！然后就是房间的整理，把床铺整理平整，就像你刚入住时那样整洁，这也是对下一个住客的尊重嘛。
接下来就是关键的查房环节啦！这就好比一场小小的“考试”。
工作人员会仔细检查房间的各个角落，就像侦探在寻找线索一样。
看看家具有没有损坏，电器是否都能正常使用，墙壁有没有被弄脏。
这时候你可能会想，哎呀，我住的时候都很小心的呀，应该不会有什么问题吧。
但还是要认真对待哦，毕竟有时候一些小细节可能自己都没注意到呢。
比如说，你可能不小心把杯子打翻在桌子上，留下了一点水渍，这看起来好像没什么大不了的，但对于查房的人来说，这就是需要关注的点呀。
又或者你在墙上不小心蹭了一下，留下了一个小小的痕迹，这也得检查出来呀。
这就好像你脸上有个小小的灰尘，自己可能没感觉，但别人一眼就能看到。
退房查房不只是对酒店负责，也是对自己负责呀。
如果因为自己的疏忽导致要赔偿什么的，那不是很冤嘛。
所以一定要认真对待这个过程，就像对待一件很重要的事情一样。
想象一下，如果每个人退房的时候都马马虎虎，那酒店的房间不就变得乱七八糟了吗？那以后大家还怎么住得舒服呀。
所以呀，我们都要养成好习惯，退房的时候认真整理，配合查房，让这个过程顺利进行。
总之，退房查房可不是一件小事，大家都要重视起来呀！这既能让自己避免不必要的麻烦，也能让酒店更好地为下一位住客服务，何乐而不为呢？。
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程的详细步骤如下：
1. 提前通知前台：在退房前告知前台工作人员您的离店时间，以便他们能够安排相关事宜。
2. 清理房间：在您离开房间之前，将房间打扫整洁，确保没有遗留物品或垃圾。
3. 结算费用：前往前台结账并支付房费和其他费用，如电话费用、餐饮费用等。
4. 检查房间：前台工作人员会检查房间，确保没有损坏或遗漏物品。
5. 签署文件：您可能需要签署结账单和其他酒店文件，以确认费用和退房事宜。
6. 退还押金：如果您在入住时交了押金，前台工作人员会退还给您。
7. 结束入住手续：确认一切都完成后，前台工作人员会结束您的入住手续，您将正式离开酒店。
请注意，具体的退房流程可能因酒店的政策和程序而有所不同。
在退房前最好提前与酒店联系，了解他们的具体退房流程和要求。
酒店退房查房的流程及注意事项
酒店退房查房的流程及注意事项《聊聊酒店退房查房那些事儿》嘿，大家好啊！今天咱来唠唠酒店退房查房的那些门道儿。
这事儿吧，看似简单，实则也有不少讲究呢！咱先说这流程啊。
一般你要退房的时候，就大大方方地去前台，告诉工作人员：“我要退房啦！”然后呢，前台可能就会联系客房部的人去查房。
这时候你就可以一边等，一边收拾好自己的东西。
有人可能就说了：“查房有啥好说的，不就是看看东西少没少嘛！”嘿，还真没那么简单！就好比说，客房部的工作人员那可是得里里外外检查个遍。
看看房间里的东西有没有损坏的、丢失的，什么毛巾啊、杯子啊、遥控器啊，都得在他们的检查范围内。
这检查可马虎不得，万一有啥问题没查出来，那指不定就得工作人员自己掏钱赔呢。
我就记得有一次，我退房的时候，那个查房的工作人员那叫一个仔细，连垃圾桶都翻了一遍。
我当时就在想：“大哥，你至于这么认真嘛，我还能把垃圾桶顺走咋滴！”不过换位思考一下，人家也是职责所在嘛。
说到这退房查房的注意事项呢，那也不少。
首先啊，咱住酒店的时候可得爱护人家的东西，别整得乱七八糟的。
你想想，要是你把房间弄得跟战场似的，查房的工作人员得多头疼啊。
再就是自己的东西可得收拾好，别落下啥重要的东西。
我就曾经把充电器落下过，等想起来的时候已经走出去老远了，又得回去拿，多麻烦啊。
还有啊，如果你在房间里吃了啥东西，喝了啥饮料啥的，最好自己提前清理干净。
不然等查房的工作人员看到，可能会误会你在房间里搞破坏呢。
另外就是，如果有使用付费的东西，比如迷你吧里的饮料啥的，一定要记得跟前台说清楚，不然可容易引起不必要的麻烦。
总之呢，酒店退房查房这个事儿，虽然看起来不大，但是咱还是得重视起来。
毕竟这关系到我们自己的利益，也关系到酒店的正常运营嘛。
大家退房的时候都多注意注意，让退房查房变成一件轻松愉快的事儿，这样大家都开心，对吧？哈哈！希望我今天说的这些能对大家有所帮助，以后住酒店的时候都能顺顺利利退房，开开心心离开！。
退房查房流程
退房查房流程
1、前台电话通知退房所属管辖区楼层服务员，“某某”房间客人退房。
2、退房前服务员要了解退房的房态。
3、服务员接到退房通知后马上放下手中的工作，在3分钟内完成退房的程序。
4、敲门，并报“服务员”，拉开窗帘，环视房间设施、墙纸、天花等是否划破。
5、检查房间从衣柜、卫生间开始，顺着一个方向环形检查一遍，是否有遗留、损坏等想象。
6、床上用品：床单、棉被、枕头、枕套、保护垫是否数量够，是否有损坏、弄脏等，再检查电器。
7、检查冰箱内酒水和迷你吧（检查酒水首先要查数量、种类、品牌是否相符，再检查是否有损坏）。
8、检查地毯是否有烧坏及烟头印。
9、检查一切正常的情况下，服务员可以直接打电话给前台，讲“某某”房退房，查房OK，工号多少。
10、如果房间有少东西或客人损坏、遗留东西，服务员一定要先报前台，后再报客房中心楼层管理人员。
酒店客房退房检查程序(标准版)
程序
标准
要点提示
1
前台通知客房查房
•前台用对讲机清晰简明扼要地通知客房查房。“客房服务员，某房退房，谢谢。”
•仔细听清前台报告的客人离店的房号。
•客房服务员重复回复。“某房退房，收到。”
不论有无客人都要养成每次入房前用普通力度敲门的习惯，并报“您好，客房服务员”。
接到前台或客人通知退房时要在1分钟内快速、准确的到达所通知的退房房间。先敲门后打开房门。如遇不能自行处理的情况需马上向前台或上级汇报。
3
报查房
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ结果
•迅速向前台报告结果“前台，某房查房完毕。”
•发现问题及时报告前台。“前台，请某房房间客人稍等”
•对有问题的房间可使用房内电话，避免报告内容影响客人。
4
撤脏布草
•服务员报告完查房结果后，第一时间撤出房间内的脏毛巾、浴巾和地巾，放到布草车上。
•若发现脏布草有需要做特殊处理的污渍，需打结，做记号，单独放置。
2
服务员
查房
•迅速检查衣柜/抽屉/床下/门后和卫生间等处。
•检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失。
•检查客房内是否有不安全的因素。
•查房时间控制在3分钟内。
•发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。
•对事件的处理由前厅经理负责，客房服务员配合。
•检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄灭的烟头。
•超过3分钟，前台将默认查房结束。
5
变更房态
•及时通知客房服务员。
•出租率较高时让服务员立即清洁。
客房退房检查服务流程与规范（精选五篇）
客房退房检查服务流程与规范（精选五篇）第一篇：客房退房检查服务流程与规范客房退房检查服务流程与规范退房检查服务流程与规范1．敲门进房（1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房（2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查2．检查房间（1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单（2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记（3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管3．报告登记（1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间南宁柏悦商务便捷酒店2013年8月第二篇：客房入住及退房流程客房入住及退房流程一、客人入住1、客人来入住时，先到财务办理押金及房费交纳手续。
财务人员应根据客房服务员提供的现住房信息和客房标准，办理手续，出具收据并盖章，收据上应标明是标准间还是普通间。
2、客人持收据的第二、三联到服务员处(或301房)办理入住手续，并将第三联交于客房服务员。
3、客房服务员应办理入住登记，查验身份证原件，并登记客人的姓名、姓别、年龄、单位、身份证号、手机号等，根据客人交纳房费的标准确定入住的房间。
4、包月客人应留存身份证复印件(由客房服务员到办公室代办)。
5、客房内禁止三人以上同住或男女混住。
6、客房服务员每天上午9点前和下午下班时要分别向财务提交客房信息通知单，并须注明可入住的标准间或普通间的房间号。
二、客人续费客房服务员应每天查看客人入住时间段、是否欠费，当客人拖欠房费时，应主动积极与客人联系，提醒客人续交房费或办理退房手续。
酒店客房部查退房的程序与标准
酒店客房部查退房的程序与标准
酒店客房部查退房的程序与标准
1．当前台收银或房务文员通知退房时，一定要重复确定房号，并记录对方工号；
2．了解所退房的情况，查看交班本及工作表，有无该房特别注意事项；
3．按进房程序进入房间，发现DND等状况及时与前台收银核对，再次确定房间；
4．进入房间后，拉开窗帘，关掉多余的灯，并注意水龙头是否关闭；
5．按顺时针或逆时针从迷你吧或吧房开始进行查房；
6．查看房内固定物品有无损坏，如电视、家私、布草、地毯等，并且留意房间是否有未熄灭的火种，特别注意房内小的配备品，如摇控器，烟缸等。
7．查看房内有无客人遗留物品，如有遗留物品报告时一定要报告前台收银；
8．查看房内保险箱是否处于开启状态，并看清有无物品，若是关闭的，则在报告时说明并提醒客人保险箱内有无
遗忘物品，若无则询问密码；
9、查看迷你吧酒水消耗，并报告前台收银准确的数量与品种；
10、从房间拿出杯子或其它物品，一定要写交班，以免查房时报前台记客人帐引起客人投诉。
查退房需注意的事项：
1、容易带走的物品；（小、轻便如麻将、摇控器）
2、容易损坏的物品；（地毯、家俱、烟灰缸）
3、容易遗忘的物品；（洗漱用品、睡衣、充电器等）
4、客人的委托代办事项：（如代定的车船票、洗衣等）
5、客人的借用物品；（如风筒、衣袈、茶杯等）
6、一个人开多间房注意物品混乱；
7、注意不安全因素，看是否有安全隐患。
客房退房查房操作流程
客房退房查房操作流程一、准备工作。
咱们客房服务员在接到前台退房通知的时候呀，可不能慌慌张张的。
先把咱查房要用的小本本和笔准备好，这就像是战士上战场得带上武器一样重要呢。
然后呀，要带着一种轻松又有点小期待的心情走向要查房的房间，为啥说小期待呢？就像拆盲盒一样，你不知道这个房间会是什么情况。
二、进入房间。
到了房间门口，先轻轻敲敲门，大声说一句“您好，客房服务，查房啦”。
这可不是多此一举哦，万一客人还在里面呢，这是对客人最基本的尊重呀。
等确定里面没回应了，再用钥匙打开门。
一进去，先大致看一眼房间的整体情况，心里有个底儿。
三、检查物品。
1. 床上用品。
咱先看看床上的被子、枕头啥的有没有被弄脏或者弄坏。
有时候客人可能不小心把咖啡洒在床上了，这时候也别太懊恼，就当是一个小意外。
要是被子被扯破了个小口子，咱就得仔细记录下来，就像给这个小意外做个小标记一样。
2. 客房设施。
接着呢，要检查房间里的各种设施。
像电视遥控器还在不在呀，空调能不能正常工作呀。
我就碰到过一次，客人把电视遥控器藏在枕头底下了，可能是不小心忘在那了，当时找得我好着急呢。
还有那台灯，看看灯泡有没有坏，开关灵不灵。
要是发现啥东西坏了，就把它写在小本本上，写的时候还可以嘟囔一句“这个又坏啦”，就像跟自己在聊天一样。
3. 卫生间用品。
卫生间也不能放过呀。
看看毛巾是不是都在，有没有被当成抹布擦了不该擦的东西。
洗发水、沐浴露这些小瓶子，有的客人可能觉得好玩就拿走了，要是少了，也得记下来。
还有马桶能不能冲水，这可太重要啦，如果马桶堵了，那可就麻烦咯。
四、检查消费物品。
有些客房里会有一些收费的小零食或者饮料，这时候就得像个小侦探一样。
打开小冰箱，瞅瞅里面的饮料有没有被喝掉，那些小零食有没有被拆封。
我记得有一次，有个客人把小零食吃了，但是把包装纸藏在床底下了，以为能躲过我们的检查呢，不过咱服务员可都是很细心的，最后还是发现了。
如果有消费的物品，要把名称、数量和价格都记清楚哦。
酒店退房查房工作流程
酒店退房查房工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在客人退房前，客房工作人员需要做好一系列准备工作。
酒店住宿后的退房流程
酒店住宿后的退房流程一、检查房间。
宝子们，在退房之前呀，咱可得好好检查一下房间呢。
把自己带来的东西都找一找，可别落下啥小宝贝了，像手机充电器啊，女生的小发卡啥的，这些小物件可容易被忘在角落里啦。
再看看床底下有没有不小心踢进去的东西，卫生间也瞅瞅，毛巾啥的可别裹在衣服里带走了哦，虽然酒店的毛巾咱们可能用着不太习惯，但那也是人家酒店的东西呢。
二、结算费用。
要是在酒店有额外消费的话，这个时候就得去前台结算啦。
比如说在房间里点了个小零食，喝了瓶小饮料，或者使用了一些付费的服务啥的。
去前台的时候呢，大大方方的，把消费的项目核对清楚。
如果觉得账单有啥问题，可别不好意思说，要好好跟前台的小哥哥或者小姐姐沟通一下，让他们再检查检查。
可不能稀里糊涂地就多付钱了呀，咱的钱也不是大风刮来的呢。
三、归还房卡。
房卡这个小物件可重要啦，这是咱们在酒店住宿期间的小通行证呢。
退房的时候一定要记得把房卡归还哦。
有些酒店可能是把房卡插在一个卡槽里，直接退房就行，但是大部分还是需要拿到前台去归还的。
拿着房卡到前台的时候，就像把自己的小宝贝交还给别人一样，笑着递给前台的工作人员就好啦。
如果不小心把房卡弄丢了，也别太慌张，和前台说一声，可能需要赔偿一点费用，不过这也是个小教训啦，下次可得小心点咯。
四、等待查房。
这时候前台可能会安排工作人员去房间检查一下，看看有没有啥东西损坏呀，或者有没有遗漏的消费啥的。
咱们就在前台稍微等一会儿就好啦。
这个等待的时间也不会太长的，就当是在休息一下呗。
要是真的不小心把啥东西弄坏了，也不要害怕，主动跟前台说，诚恳地道歉，该赔偿就赔偿，毕竟是咱不小心嘛。
如果是酒店的东西本身就有点小毛病，也可以和工作人员解释清楚，可不能被冤枉了呢。
五、拿取押金（如果有交押金的情况）要是咱们在入住的时候交了押金，这个时候就可以拿回押金啦。
看着自己的钱又回到自己手里，是不是感觉还挺开心的呢？前台工作人员会核对好之后把押金退给咱们的。
温泉泡浴包房服务员查房流程范例
7．检房工作应当迅速认真（查房时间控制在2分钟内），发现问题及时向楼层部长汇报并通知总台暂留顾客，由部长根据相关情况与客人交涉沟通解决ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ偿或遗失物件等问题。
8．检查到包房内一切正常，立即通知楼层值台查房无误可以结帐。
9．通知PA员开始做房。
泡浴包房服务员岗位流程图
流程图
流程说明
查房流程：
1．当总台通知楼层值台查房时或高峰期间劝离包房顾客后（做房开始前），楼层服务员应当立即进入包房开始查房流程。
2．第一时间收到查房指令后，根据房号迅速进入相应包房关闭房内内不必要的照明设施。
3．查看VOD系统并随手关闭系统电源，查看房内水源龙头是否紧闭，如有漏水随手关紧闸门龙头。
4．检查包房内门窗、内线电话、VOD系统、沙发床、茶几台、洗手池玻璃（玻璃类的）、马桶、墙壁（洗手间手纸盒）、照明设备等硬件设施是否有损坏。
5．清点查看浴衣裤、浴巾、毛巾、床单床套、枕头枕套、地巾等布草类，纸巾盒、烟灰缸、台卡盒、浴具盒、洗漱品盒、出品使用后的杯具、碗碟或开水壶等一切公司固定财产是否有损坏或丢失。
酒店管家部检查退房房间程序
酒店管家部检查退房房间程序
一、准备检查退房：
1.接到房务中心报退房信息后迅速快步赶到房前，但不能用跑的方式。
2.核对房态，按开门程序进入房间。
确保房态准确，按门铃勿太忽促，敲门勿太
用力。
二、检查房间：
1.如客人不在房间，已到前台进行退房，马上检查房内的设施设备有无损坏、酒
水有无消耗、客人有无遗留物品、物品是否齐全。
按照顺时针的顺序依次仔细
检查。
2.如发现客人遗留物品应第一时间打电话至前台。
如客人已结账离店，交
由房务中心保存，并作好登记。
登记房号、日期、遗留物品名称和数量等。
贵
重物品交由大副保管。
3.检查过程中注意床上面、枕头下面、卫生间门后以及抽屉内有无客人遗留物品。
4.检查房间酒水消耗情况。
三、汇报检查情况：
1.如发现房内迷你吧酒水有消耗，应立即打电话至前台，报相应的酒水名称和数
量，汇报完后记录对方的工号。
再打电话到房务中心，报酒水名称和数量。
2.如有损坏的物品或丢失的物品，如地毯、床上用品、家具等有烧坏或损坏，应
立即通知前台叫客人稍等一下，并通知领班和大副上房间查看处理。
四、登记检查结果：
1.在《服务职员作表》上详细登记房间的消耗或损坏情况。
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沐浴酒店退房查房流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失。
原则：及时，快速，准确。
1、楼层服务员当接到客房前台通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。
2、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。
若否，及时
将未能查房的信息反馈前台收银处，确保房态无误。
3、查房时，应先确认房号，按规定敲门。
按一定顺序检查。
4、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及吧台。
特别注
意的地方是衣柜（壁柜）里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。
5、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是：
①客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、摇控器。
沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。
②客用布草是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。
③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。
④检查冰箱，房间内所配饮料有无消费，检查完毕，将冰箱门、柜门关好（注意饮料和小酒瓶的
拉环和保险环有无打开）。
检查及数量，检查其他物品有无缺少。
客房小冰箱的酒水、饮料是否被客人饮用或调换。
检查时要注意客人是否在冰箱里作弊。
6、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，记录在查房表上。
无论有无消
费，应立即通知前台。
有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确性。
7、及时告诉吧台房间已查好。
如有消费时，应报给吧台做好记录（房号、消费物品名称、数量、金
额、收银员工号）。
8、查房完毕，及时把电器开关关掉。
9、及时填写好消费单，客赔单，到吧台入帐。
（并及时交楼层服务员配到房间）。
10、主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。
如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。
将客人送
到电梯口，代为按下电梯按钮，目送客人离去，等电梯合上后方可离开。
11、散客房每间查房时间应在5分钟内。
团队房每间查房时间为3分内。
否则，责任自负。