开元酒店集团PPT课件

集团每年都会举行中秋联欢晚会和开元文化节以及各种员工聚会使 “快乐工作”成为集团酒店优质服务的基本保证和重要动力。
优秀服务事迹报告会一一开元旅业集团的“传道会”
每年集团内10多位服务明星组成演讲团，在集团所属企业进行巡回演 讲，把自己的亲身经历、切身感受、实践心得，对所有员工倾吐。
构筑后勤配套体系——开元旅业集团连锁化的有力 保障
开元旅业集团组建了酒店用品公司、装修公司、清洗公司、旅 游公司、财务公司等酒店配套服务企业，为集团连锁化提供后 勤保障。
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3、以服务为基础
为宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务——开元 旅业集团的服务理念
为了能更好地贯彻、实施这一理念，集团还制定了服务的十四条行为 准则和员工服务指导手册——《开元服务艺术》，以促使员工能树立 正确而统一的服务观念，使之更能有效地体现这一理念。 另外集团饭店管理公司策划推出了“服务承诺活动”。以服务承诺活动 为载体，通过一定的宣传，进一步提高服务质量和服务管理水平，来强化 集团优质的服务品牌形象，从而吸引更多的新客户。
集团制订了引入了职业生涯设计管理机制，设计的基本原则主要分 “专业优先”、“培训公示”、“公开竞聘”、“深度会谈”四个部 分。
培训体系——开元旅业集团人本化管理的长久保证
集团自成立之日起，就非常重视饭店的培训工作，各饭店都建立了饭 店、部门、班组三级培训网络。还建立了高层管理研讨制度、中层管 理人员培训班制度和专业培训班制度，使集团的培训工作呈现出更加 体系化、多元化的景象。
互动开放的交流体系——开元旅业集团的“思想熔炉”
集团每年举行全员满意度调查，对员工反映的问题当场解答，不满意的 问题和状况进行整改，。另外在总部和每家饭店设置总经理信箱、员 工“金点子奖”意见收集箱、“员工心愿卡”、集团网站上的“员工 论坛”等。
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6、以文化为风骨
快乐工作——开元旅业集团的员工满意保障体制
如质为
一服宾
的务客
。
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开元大酒店
开元酒店集团旗下四星级高档商务酒店品牌，均坐落于各主要城市 的繁华商务地段，为往来的商旅客人提供优质高效的服务。 滁州瑞祥开元大酒店 德清新雅兰国际大酒店 涡阳金桂开元大酒店 宁波开元大酒店 宁海开元新世纪大酒店 浦江国际开元大酒店 杭州千岛龙庭开元大酒店 青海中浩开元大酒店 青田正达开元大酒店 上海浦西开元大酒店 绍兴金昌开元大酒店 台州开元大酒店 浙江开元萧山宾馆 象山石浦开元大酒店
早策划，早宣传，早受益——开元旅业集团的主 题市场营销活动方针
集团各酒店都确立了“早策划、早宣传、早受益”的市场 营销活动推广方针，充分发挥酒店的优势与特点，根据季 节、时令、市场的不同，组合出更为个性化的产品和服务 系列，吸引宾客关注，引导、创造市场。
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5、以人本为宗旨
职业生涯设计——开元旅业集团人本管理的有效工具
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4、以市场为先导
快速应变——开元旅业集团的核心竞争能力之一
在保证整体定位一致的同时，集团力求使每一家单体酒店 都能根据当地市场状况，进行准确定位，并及时作出调整。
全面客户管理体系——开元旅业集团关系营销的 可靠依据
为了全面了解和收集宾客意见，集团实行全员宾客意见征 询制度，设计、颁发了宾客意见卡，同时还颁布了《客史 档案管理规定》，对客户关系管理作了全面的规定。
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陈妙林，开元 旅业集团董事 长兼总裁。 1952年出生于 杭州萧山县城。
1980年，28岁 的陈妙林担任萧 山物资局金属公 司经理。
5年后，陈妙林 受命改造萧山招 待所。
1985年，新投资 改造的萧山宾馆 开始营业。 1999年萧山宾馆 改制，陈妙林成 立开元旅业集团。
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开杭长北北安元宾提开 开
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常州嬉戏谷开元度假村
杭 州 千
普 洱 开
开 元 宁
常 州 嬉
的 假 期
占 尽 绝
开 元 酒
开 元
岛 湖 开
元 梅 子
波 九 龙
戏 谷 开
体 验 ，
佳 自 然
店 集 团
度 假
元 度
湖 温
湖 度
元 度
为 休
环 境
旗 下
村
假泉假假闲，度
村酒村村放为假
店
松观酒
、光店
会游品
议客牌
旅和，
游家选
的庭址
上出海
佳行滨
之营、
选造环
。轻湖
松或
丰山
盈麓
，
wenku.baidu.com
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主题文化酒店
开元酒店集团旗下文化主题酒店品牌，选址历史悠久、文化 特色鲜明的古镇、村落、景区，与地域特色与当地风情融为一 体，浑然天成、是城市空间中一个文化休憩、调养身心的另一 天地。 大禹·开元
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独特的品牌战略和经营管理模式
1、以品牌为核心
酒店、房产互动发展——开元旅业集团的品牌战略方针
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2、以连锁为模式
完善连锁作业体系——开元旅业集团连锁化的基本
集团酒店管理公司计划通过完善连锁作业体系，进一步提高开 元酒店的标准化程度，增强管理复制能力，逐步实现由投资向 管理输出、特许经营等形式转变。
组建集团客源网络——开元旅业连锁化的重要手段
开元旅业投入巨额资金，对集团的电脑管理系统进行彻底改造， 并准备成立集团的数据中心和客房预订中心，实现信息即时共 享和客源共享，组建集团的客源网络平台。
封 开 元
名
州 开 元 名
春 开 元 名
京 歌 华 开
海 金 昌 开
徽 高 速 开
品 质 ， 尽
客 无 论 下
供 东 方 文
元 酒 店 集
元 名 都
都都都元元元享榻化团
大大大大名国殷哪和旗
酒酒酒酒都际切一国下
店店店店大大贴家际五
酒酒心酒标星
店店的店准级
开，完豪
元都美华
关能融酒
怀体合店
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始高牌
终品，
开元旅业集团的模式是“以酒店创品牌形象，以房产创经济效益，综合 开发，互动发展”，集团还计划在下一阶段实施产权式酒店销售管理模 式，把酒店、房产互动发展战略进一步深化。
中等城市高档酒店——开元旅业集团近期的品牌市场定位
中等城市可以避开激烈的竞争和节约投入与经营成本，而高档酒店比经 济型酒店更容易塑造一流酒店集团品牌，从而逐步形成由浙江向全国辐 射的格局。
旅管091 吴亚娟
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1、开元酒店集团及其创始人介绍 2、开元酒店旗下品牌 3、开元酒店集团品牌战略与经
营管理
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开元酒店集团是中国最大的民营高星级连锁酒店集团，位列 最具规模中国饭店集团第2名，跻身全球酒店集团100强，并荣 膺“中国驰名商标”。迄今为止，公司管理和签约的酒店达到 90余家，客房总数近3万间，分布在北京、上海、浙江、江苏、 安徽、山东、海南、青海等19个省、自治区及直辖市。