医生职业道德教育
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人单纯作为劳动力使用
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卫生工作人员职业道德规范
❖ 医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生 工作人员在履行职责中应当具备的基本思想 品质。全心全意、为民服务，救死扶伤、忠 于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、 一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、 不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医 疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。
❖ 医务人员应该自己加强政治学习，提高思想觉悟，树立 全心全意为人民服务的思想。
❖ 医院工作人员要具有廉洁的品德，以救死扶伤、防病治 病为己任，。
❖ 不准以医谋私，严禁向病人及家属索取或暗示馈赠钱物， 不准要病人吃请，严禁收取病人“红包”，对病人及家 属发自内心所送的“红包”应主动退回，实在退不了的 要交回院部，退回给病人。
❖ 二、严格执行三查三对，按配方向患者告知 药物用法。
❖ 三、遵守药品采购规定，不利用职务之便收 受回扣。
❖ 四、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、 剧类药品的使用、保管和管理。
ห้องสมุดไป่ตู้
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放射科人员职业道德规范
❖ 一、准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片， 急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时， 动作要轻柔，不增加患者的痛苦。
和病房医务人员”规范操作”内容) ,督查结果与 医院绩效考核挂构 2. 每月进行门诊和病房满意度测评,督查结果与医 院绩效考核挂构 3. 医德档案考核
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医院精神文明建设的相关要求
❖ 规范服务考核要求: 1. 院容院貌整洁，布局流程合理，标识清晰 2. 服务态度良好，窗口服务规范 3. 建立便民服务制度，落实便民服务措施 4. “规范操作” 上墙, 熟记,落实
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职业道德建设和行风建设
❖ 知晓医疗卫生工作人员职业道德准则(见内部网学 习园地)
❖ 建立员工医德档案，记录齐全，并与年终考核挂 钩 (建立了全院职工的电子医德档案)
❖ 员工医德医风教育、培训计划(见内部网学习园地)
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廉洁行医制度
❖ 二、坚守岗位、不干私活、不讲忌语。 ❖ 三、严格执行“三核对制度”,坚持集体读片会诊
制，出示报告及时，运用医学术语确切。 ❖ 四、爱护仪器设备、严格操作规程、对患者及陪
护人员采取必要的防护措施。 ❖ 五、检查结束，确认无误后告知患者取报告的时
间和地点。
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医院管理人员职业道德规范
❖ 优质医院评审 ❖ 今年我中心精神文明建设的重要抓手
1. 开展”和谐医院创建活动” 2. 落实卫生系统“关爱患者，从细节做起”文明服务十项
措施 3. 开展医务社工工作和”志愿者服务在医院”工作 4. 职业道德建设
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医院精神文明建设的相关要求
❖ 组织机构 ❖ 上海市精神卫生中心精神文明建设委员会 ❖ 下设精神文明办公室(门诊五楼2515) ❖ 有精神文明规范服务考核及奖惩制度 1. 文明办每月对窗口和病房进行督查 (检查窗口
❖ 六、遵纪守法，廉洁行医。坚持依法行医，清正廉洁，不 以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠， 拒收红包。
护士职业道德规范
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❖ 一、忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的 生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。一视同仁， 任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
证明。 ❖ 严格执行各项收费标准和物价政策，不准自立收费标准，
不准巧立名目，分解收费，严禁科室和个人收取现金。
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院二级考核工作内容
❖ 1、医疗护理安全，药品管理 ❖ 2、窗口（病房）服务规范：工号牌佩带整齐，文明
用语规范，举止文明得体，服务态度良好等
❖ 3、劳动纪律：在岗情况、上下班状况，以及不穿工作
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医德基本原则的主要内容
❖ 全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻 研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止 端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互 尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同 遵守的道德准则。
医德规范
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护士职业道德规范
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❖ 四、互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、 互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协 调地完成各项医疗任务。
❖ 五、仪表端庄、慎独守密。仪表端庄、言行轻 稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论 有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者 保护隐私。
❖ 一、大公无私、严于律己，勇于创新、服务基层。廉 洁自律、不以权谋私，办事坚持原则，有开拓创新观 念，坚持为业务第一线服务。
❖ 二、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人。爱 岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好 部门间的协调和管理，坚持照章办事，不徇私情，坚 持思想教育。
❖ 三、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人。作 风深入，密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄 虚作假，尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我 批评。
❖ 不准过度检查、过度用药，不准开“搭车药”，做“搭 车检查”，不开人情处方、不克扣病人药品。
❖ 不私收病人检查、治疗费用。 ❖ 不推诿病人、不准通过非正常渠道转移病人至其他医疗
单位进行检查、治疗、手术、取药以索取回扣，拿取好 处费。
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廉洁行医制度
❖ 凡属病情需要而本院又未开展的检查项目需转外院检查者， 须报科主任批准。
服进入食堂等。
❖ 4、消防安全、内部治安、安全保障：室内无明火，
电源电线有专人负责，窗外无危险物，车辆安全管理、车 辆停放等。
❖ 5、生产安全、节能、环境卫生，设备安全，网 络安全：本部门内部整洁，物品摆放整齐，无污染物，
基建安全、科室节能情况。大型设备和特种设备运转利用 情况、全院网络安全。
❖ 6、经济财务安全，督查各科经济分配 ❖ 7、职能科室综合考核：职能科室工作状态
医师职业道德规范
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❖ 四、仪表端庄，举止文明。着装整齐、举止文明，态度热 情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动 与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。
❖ 五、医术求精，慎言守密。虚心好学，刻苦钻研；不断更 新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊 疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医 疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和 家属告知病情时，使用规范性语言。
❖ 二、勤奋学习、精益求精。勤奋学习、对技术精益求精， 及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上， 积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知 识，做好护理工作。
❖ 三、热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生理护 理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持， 帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
指医务人员在医疗活动中
应遵守的道德规则和道德标准
文明行业的基本标志
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❖ 社会效益与经济效益明显增强 ❖ 病人与社会满意度明显提高 ❖ 文明单位覆盖率提高 ❖ 有明显先进人物与群众不断涌现
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卫生工作人员基本素质
❖ 不准给病人开人情方、人情假、假证明、假 报告单。
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卫生执法人员职业道德规范
❖ 一、廉洁。廉洁自律、奉公守法。不在被监督单位用餐， 不接受礼品、礼金，不参加审核相关单位和相关项目的庆 典活动。
❖ 二、公正。公正公平、一视同仁、严格执法、一身正气。 ❖ 三、严谨。执行公务时着规定制服，服饰整洁、风纪严谨，
持证执法，告知执法依据和执法对象的权利；语言文字规 范清楚，严格程序、耐心解释、按时完成。 ❖ 四、回避。遇有与执法对象有直接利害关系或其他有碍公 正执法情况时，应主动申请回避。 ❖ 五、保密。对执法对象的商业机密、技术资料和举报投诉 人的情况负有保密责任。 ❖ 六、礼貌。礼貌用语，态度热情，耐心倾听，不使用训斥、 命令语气。
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医师职业道德规范
❖ 一、救死扶伤，敬业爱岗。以“救死扶伤、治病救人”为己 任，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除 病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到 危重患者，须尽力赴救，不得以任何理由延误抢救时机；发 生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、 统计资料的原始性、真实性和科学性。
(211.144.103.202:8080) ❖ 上海市精神卫生报(每月一期) ❖ 心理健康和心理咨询(每二月一期)
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职业道德
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❖ 定义：从事一定职业的人们在职业生活中应 该遵循的道德规范综合。
❖ 医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生 工作人员在履行职责中应当具备的基本思想 品质。
❖ 未经批准不得擅自到外单位行医。 ❖ 不准出具伪病例、检查单及疾病证明。 ❖ 不准采购、发放伪劣或过期药品。 ❖ 未经批准不得购销保健药（用）品。 ❖ 不得强行为患者安排特殊服务，充分尊重病人的知情同意
权。 ❖ 不准在征兵、招生、聘干等体检中放松标准、徇私舞弊。 ❖ 医疗卫生人员不准利用职务方便，为他人出具各种假诊断
❖ 二、尊重患者，关爱生命。对待患者不分民族、职业、外貌、 地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医 疗行为应以尊重患者人格为前提。
❖ 三、尊重同事，平等相处。在医疗活动中，临床各科室间和 同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利 益为重，互相配合，取人之长、补己之短，团结协作、合力 共事。
❖ 医院一切工作人员，在医疗活动中，任何人 不准以权谋私、接受病人的请客及收受钱物。
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精神卫生工作人员职业道德
❖ 尊重病人的人格 ❖ 不歧视、侮辱、讽刺、挖苦或戏弄病人 ❖ 不准虐待病人，不准利用职权谋取私利，不
准用任何手段报复病家 ❖ 不将病人的病态言行作为谈笑资料，不将病
❖ 四、准确书写检测报告，按时出报告，帮助患者查询结果。 ❖ 五、对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床
难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。 ❖ 六、坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情
伪造报告。
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药剂人员职业道德规范
❖ 一、仪表端正、态度和蔼，不讲忌语、不做 与工作无关的事。照顾老年患者。
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检验人员职业道德规范
❖ 一、急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采 取标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。
❖ 二、坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次 性医疗用品的使用规定。
❖ 三、珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样；采集标本时， 要告知患者取报告的时间和地点。
职业道德和精神文明建设
精神文明建设概况
❖ 1989年以来10次蝉联上海市文明单位 ❖ 1982年以来多次蝉联卫生部,上海市,卫生系统,
卫生局文明单位称号 ❖ 上海市爱国卫生先进单位 ❖ 上海市无烟医院 ❖ 徐汇区献血先进单位 ❖ 上海市综合治理先进单位 ❖ 上海市平安医院
精神文明建设概况
❖ 今年我中心精神文明精神文明建设目标-蝉联上海市文明 单位(第十六届)
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医德医风监督机构和途径
❖ 文明办对表扬信的奖励和处理 ❖ 医德档案 ❖ 院办、医疗纠纷接待室、文明办分别处理不同的
来信来访 ❖ 院外监督员每月进行一次暗访督查 ❖ 有院长信箱和接待日(每周四下午门诊办公室),有
记录，有处理结果
了解医院的窗口和信息
❖ 内部网 ❖ 上海市精神卫生中心网
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卫生工作人员职业道德规范
❖ 医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生 工作人员在履行职责中应当具备的基本思想 品质。全心全意、为民服务，救死扶伤、忠 于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、 一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、 不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医 疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。
❖ 医务人员应该自己加强政治学习，提高思想觉悟，树立 全心全意为人民服务的思想。
❖ 医院工作人员要具有廉洁的品德，以救死扶伤、防病治 病为己任，。
❖ 不准以医谋私，严禁向病人及家属索取或暗示馈赠钱物， 不准要病人吃请，严禁收取病人“红包”，对病人及家 属发自内心所送的“红包”应主动退回，实在退不了的 要交回院部，退回给病人。
❖ 二、严格执行三查三对，按配方向患者告知 药物用法。
❖ 三、遵守药品采购规定，不利用职务之便收 受回扣。
❖ 四、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、 剧类药品的使用、保管和管理。
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放射科人员职业道德规范
❖ 一、准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片， 急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时， 动作要轻柔，不增加患者的痛苦。
和病房医务人员”规范操作”内容) ,督查结果与 医院绩效考核挂构 2. 每月进行门诊和病房满意度测评,督查结果与医 院绩效考核挂构 3. 医德档案考核
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医院精神文明建设的相关要求
❖ 规范服务考核要求: 1. 院容院貌整洁，布局流程合理，标识清晰 2. 服务态度良好，窗口服务规范 3. 建立便民服务制度，落实便民服务措施 4. “规范操作” 上墙, 熟记,落实
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职业道德建设和行风建设
❖ 知晓医疗卫生工作人员职业道德准则(见内部网学 习园地)
❖ 建立员工医德档案，记录齐全，并与年终考核挂 钩 (建立了全院职工的电子医德档案)
❖ 员工医德医风教育、培训计划(见内部网学习园地)
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廉洁行医制度
❖ 二、坚守岗位、不干私活、不讲忌语。 ❖ 三、严格执行“三核对制度”,坚持集体读片会诊
制，出示报告及时，运用医学术语确切。 ❖ 四、爱护仪器设备、严格操作规程、对患者及陪
护人员采取必要的防护措施。 ❖ 五、检查结束，确认无误后告知患者取报告的时
间和地点。
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医院管理人员职业道德规范
❖ 优质医院评审 ❖ 今年我中心精神文明建设的重要抓手
1. 开展”和谐医院创建活动” 2. 落实卫生系统“关爱患者，从细节做起”文明服务十项
措施 3. 开展医务社工工作和”志愿者服务在医院”工作 4. 职业道德建设
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医院精神文明建设的相关要求
❖ 组织机构 ❖ 上海市精神卫生中心精神文明建设委员会 ❖ 下设精神文明办公室(门诊五楼2515) ❖ 有精神文明规范服务考核及奖惩制度 1. 文明办每月对窗口和病房进行督查 (检查窗口
❖ 六、遵纪守法，廉洁行医。坚持依法行医，清正廉洁，不 以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠， 拒收红包。
护士职业道德规范
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❖ 一、忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的 生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。一视同仁， 任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
证明。 ❖ 严格执行各项收费标准和物价政策，不准自立收费标准，
不准巧立名目，分解收费，严禁科室和个人收取现金。
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院二级考核工作内容
❖ 1、医疗护理安全，药品管理 ❖ 2、窗口（病房）服务规范：工号牌佩带整齐，文明
用语规范，举止文明得体，服务态度良好等
❖ 3、劳动纪律：在岗情况、上下班状况，以及不穿工作
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医德基本原则的主要内容
❖ 全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻 研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止 端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互 尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同 遵守的道德准则。
医德规范
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护士职业道德规范
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❖ 四、互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、 互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协 调地完成各项医疗任务。
❖ 五、仪表端庄、慎独守密。仪表端庄、言行轻 稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论 有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者 保护隐私。
❖ 一、大公无私、严于律己，勇于创新、服务基层。廉 洁自律、不以权谋私，办事坚持原则，有开拓创新观 念，坚持为业务第一线服务。
❖ 二、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人。爱 岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好 部门间的协调和管理，坚持照章办事，不徇私情，坚 持思想教育。
❖ 三、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人。作 风深入，密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄 虚作假，尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我 批评。
❖ 不准过度检查、过度用药，不准开“搭车药”，做“搭 车检查”，不开人情处方、不克扣病人药品。
❖ 不私收病人检查、治疗费用。 ❖ 不推诿病人、不准通过非正常渠道转移病人至其他医疗
单位进行检查、治疗、手术、取药以索取回扣，拿取好 处费。
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廉洁行医制度
❖ 凡属病情需要而本院又未开展的检查项目需转外院检查者， 须报科主任批准。
服进入食堂等。
❖ 4、消防安全、内部治安、安全保障：室内无明火，
电源电线有专人负责，窗外无危险物，车辆安全管理、车 辆停放等。
❖ 5、生产安全、节能、环境卫生，设备安全，网 络安全：本部门内部整洁，物品摆放整齐，无污染物，
基建安全、科室节能情况。大型设备和特种设备运转利用 情况、全院网络安全。
❖ 6、经济财务安全，督查各科经济分配 ❖ 7、职能科室综合考核：职能科室工作状态
医师职业道德规范
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❖ 四、仪表端庄，举止文明。着装整齐、举止文明，态度热 情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动 与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。
❖ 五、医术求精，慎言守密。虚心好学，刻苦钻研；不断更 新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊 疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医 疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和 家属告知病情时，使用规范性语言。
❖ 二、勤奋学习、精益求精。勤奋学习、对技术精益求精， 及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上， 积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知 识，做好护理工作。
❖ 三、热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生理护 理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持， 帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
指医务人员在医疗活动中
应遵守的道德规则和道德标准
文明行业的基本标志
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❖ 社会效益与经济效益明显增强 ❖ 病人与社会满意度明显提高 ❖ 文明单位覆盖率提高 ❖ 有明显先进人物与群众不断涌现
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卫生工作人员基本素质
❖ 不准给病人开人情方、人情假、假证明、假 报告单。
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卫生执法人员职业道德规范
❖ 一、廉洁。廉洁自律、奉公守法。不在被监督单位用餐， 不接受礼品、礼金，不参加审核相关单位和相关项目的庆 典活动。
❖ 二、公正。公正公平、一视同仁、严格执法、一身正气。 ❖ 三、严谨。执行公务时着规定制服，服饰整洁、风纪严谨，
持证执法，告知执法依据和执法对象的权利；语言文字规 范清楚，严格程序、耐心解释、按时完成。 ❖ 四、回避。遇有与执法对象有直接利害关系或其他有碍公 正执法情况时，应主动申请回避。 ❖ 五、保密。对执法对象的商业机密、技术资料和举报投诉 人的情况负有保密责任。 ❖ 六、礼貌。礼貌用语，态度热情，耐心倾听，不使用训斥、 命令语气。
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医师职业道德规范
❖ 一、救死扶伤，敬业爱岗。以“救死扶伤、治病救人”为己 任，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除 病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到 危重患者，须尽力赴救，不得以任何理由延误抢救时机；发 生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、 统计资料的原始性、真实性和科学性。
(211.144.103.202:8080) ❖ 上海市精神卫生报(每月一期) ❖ 心理健康和心理咨询(每二月一期)
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职业道德
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❖ 定义：从事一定职业的人们在职业生活中应 该遵循的道德规范综合。
❖ 医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生 工作人员在履行职责中应当具备的基本思想 品质。
❖ 未经批准不得擅自到外单位行医。 ❖ 不准出具伪病例、检查单及疾病证明。 ❖ 不准采购、发放伪劣或过期药品。 ❖ 未经批准不得购销保健药（用）品。 ❖ 不得强行为患者安排特殊服务，充分尊重病人的知情同意
权。 ❖ 不准在征兵、招生、聘干等体检中放松标准、徇私舞弊。 ❖ 医疗卫生人员不准利用职务方便，为他人出具各种假诊断
❖ 二、尊重患者，关爱生命。对待患者不分民族、职业、外貌、 地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医 疗行为应以尊重患者人格为前提。
❖ 三、尊重同事，平等相处。在医疗活动中，临床各科室间和 同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利 益为重，互相配合，取人之长、补己之短，团结协作、合力 共事。
❖ 医院一切工作人员，在医疗活动中，任何人 不准以权谋私、接受病人的请客及收受钱物。
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精神卫生工作人员职业道德
❖ 尊重病人的人格 ❖ 不歧视、侮辱、讽刺、挖苦或戏弄病人 ❖ 不准虐待病人，不准利用职权谋取私利，不
准用任何手段报复病家 ❖ 不将病人的病态言行作为谈笑资料，不将病
❖ 四、准确书写检测报告，按时出报告，帮助患者查询结果。 ❖ 五、对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床
难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。 ❖ 六、坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情
伪造报告。
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药剂人员职业道德规范
❖ 一、仪表端正、态度和蔼，不讲忌语、不做 与工作无关的事。照顾老年患者。
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检验人员职业道德规范
❖ 一、急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采 取标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。
❖ 二、坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次 性医疗用品的使用规定。
❖ 三、珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样；采集标本时， 要告知患者取报告的时间和地点。
职业道德和精神文明建设
精神文明建设概况
❖ 1989年以来10次蝉联上海市文明单位 ❖ 1982年以来多次蝉联卫生部,上海市,卫生系统,
卫生局文明单位称号 ❖ 上海市爱国卫生先进单位 ❖ 上海市无烟医院 ❖ 徐汇区献血先进单位 ❖ 上海市综合治理先进单位 ❖ 上海市平安医院
精神文明建设概况
❖ 今年我中心精神文明精神文明建设目标-蝉联上海市文明 单位(第十六届)
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医德医风监督机构和途径
❖ 文明办对表扬信的奖励和处理 ❖ 医德档案 ❖ 院办、医疗纠纷接待室、文明办分别处理不同的
来信来访 ❖ 院外监督员每月进行一次暗访督查 ❖ 有院长信箱和接待日(每周四下午门诊办公室),有
记录，有处理结果
了解医院的窗口和信息
❖ 内部网 ❖ 上海市精神卫生中心网