22旅游人际知觉
试谈旅游过程中的人际知觉
试谈旅游过程中的人际知觉人际知觉是指个体对于他人的特征、行为和态度进行观察和判断的过程。
旅游作为一种社交活动，必然会涉及到多个个体之间的互动和人际关系的建立。
在旅游过程中，人际知觉的发挥非常重要，它不仅能够影响旅游体验的质量，还会对人们的旅游行为产生重要的影响。
在旅游过程中，个体往往会首先通过观察他人的外貌、穿着、举止等方面的特征来获得对对方的第一印象。
这种外貌上的知觉往往会对个体对对方的初始态度产生很大的影响。
比如，如果一个人看起来非常整洁、自信，那么他很可能会被视为一个值得信赖的伙伴，与他建立良好的人际关系。
相反，如果一个人外貌不整、行为粗鲁，那么他可能会被视为一个不友好、不值得交往的对象。
因此，在旅游中，保持良好的仪表举止将有助于个体建立良好的人际关系，提升旅游体验的质量。
除了外貌特征，个体在旅游过程中还会通过观察他人的行为来获取有关其特质和态度的信息。
在一个旅游群体中，个体可能会观察到其他人的行为是否有礼貌、尊重他人，是否关心他人的需求等。
这些观察到的行为将会对个体对他人的评价和态度产生重要的影响。
比如，如果一个人在旅游过程中总是表现出对他人的细心关怀和尊重，那么他可能会受到其他人的喜爱和接纳。
相反，如果一个人在旅游中表现出无视他人需求、粗暴无礼的行为，则可能会受到其他人的排斥和抵触。
因此，在旅游中，个体需要时刻注意自己的行为，保持礼貌尊重，以促进人际关系的良好发展。
除了外貌和行为特征，个体还会通过观察他人的态度和言语来获取有关其特质和态度的信息。
在一个旅游群体中，个体可能会听取他人对于旅游目的地的评价、观点，从而对他人的偏好和态度进行判断。
这些观察到的态度和言语将会对个体对他人的评价和态度产生重要的影响。
比如，如果一个人对旅游目的地表示出非常积极的评价和热情的态度，那么他可能会被视为一个有趣、值得交往的对象。
相反，如果一个人对旅游目的地表示出消极、抱怨的态度，那么他可能会被视为一个不愉快、不值得交往的对象。
第五章旅游者的知觉
对旅游业的启示：旅游工作者一方面要尽 快了解旅游团体的人际关系状况，另一方 面也要洞悉旅游工作者自己与游客之间的 人际关系状况，以便利用这种关系搞好旅 游接待和售后服务工作。
四、社会知觉中的误区
• 1、首因效应 • 2、晕轮效应 • 3、刻板印象 • 4、经验效应
谁更象导游员？
• 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生 正急于寻找工作。一天，他到某报社对 总编说：“你们需要一个编辑吗？”“ 不需要！”“那么记者呢？”“不需要 ！”“那么排字工人、校对呢？”“不 ，我们现在什么空缺也没有了。”“那 么，你们一定需要这个东西。”说着他 从公文包中拿出一块精致的小牌子，上 面写着“额满，暂不雇佣”。
4、经验效应
• 含义：指人们在感知事物时只凭借以 往的经验进行认识、判断、决策、行 动的心理活动方式。
• 特点：思维定势 • 注意：经验可以是财富，也可以是包
袱。
案例：无工作经验者优先
• 西方发达国家的一些饭店在招聘新 员工时，曾有这样的要求出现： “无工作经验者优先”。
• 为什么？
分析提示
通常经验在应付常规问题时作用明显，而在 面对非常规问题时就无能为力了，甚至对解决 新问题还有妨碍作用。另外，人一旦形成某种 行为习惯，就很难改变。心理定势和习惯定向 两个原理就说明了这一现象。与其花费很多精 力去改变一个人的旧有习惯，不如在一个“无 知”的人身上建立一套新的行为模式更经济。
较深的友谊关系中，在两性友谊和夫妻之间 尤为明显。
影响人际关系的因素
⒋个人心理特征因素 美国心理学家安德森研究个人特质对人际关
系影响，得出5种令人喜欢的性别类型，它们是 ：诚实而认真、通情达理又聪明、可信亦可靠 、直爽而幽默、亲切而体贴。
旅游心理学第二章旅游者的知觉课件
该对象的知觉仍保持相对稳定，这是因为大脑会根据已有的知识和经验
对感觉信息进行修正。
知觉的生理机制
神经元
神经元是处理信息的基本单位，通过 突触传递信息。多个神经元共同作用 ，形成复杂的神经网络，实现对感觉 信息的加工和整合。
大脑皮层
大脑皮层是处理高级认知功能的主要 区域，包括感觉、知觉、思维、记忆 等。不同区域的大脑皮层分工不同， 共同协作完成复杂的知觉过程。
总结词
旅游者在知觉过程中，会受到自身情感和情绪的影响，对信息进行情感性的评价和判断。
详细描述
旅游者的情感和情绪状态对其知觉过程具有重要影响。当旅游者处于积极情绪状态时， 可能更加关注旅游产品的积极方面；而当旅游者处于消极情绪状态时，可能更加关注旅
游产品的不足之处。这种情感性偏差会影响旅游者对旅游产品和服务的认知和评价。
知觉与旅游体验
知觉影响旅游者的体验质量
旅游者的知觉对其在旅游过程中的体验产生直接影响，良好的知觉体验能够增强旅游者的 满意度和愉悦感。
知觉的持久性影响旅游回忆
旅游者的知觉不仅在旅游过程中发挥作用，而且在旅游结束后仍然影响着他们对旅游经历 的回忆和评价。
知觉的偏差影响旅游体验
有时候，由于各种原因，旅游者的知觉可能会出现偏差，这可能会影响他们的旅游体验， 如对旅游设施的不满、对导游服务的不满意等。
知觉的特性
01
整体性
人们总是将感觉信息整合成一个整体，而不是孤立的各个部分，这是因
为大脑倾向于将信息组织成有意义的形式。
02
选择性
人们在面对大量感觉信息时，会选择性地注意某些刺激而忽略其他刺激，
这是因为大脑无法同时处理所有信息。Fra bibliotek03恒常性
人际知觉-专业文档
人际知觉人际知觉是指个体对人际关系和人际互动的认知和理解，是心理学中社会认知研究的一个重要领域。
人际知觉不仅涉及到我们对他人外部特征和行为的观察和感知，还涉及到我们对他人心理状态、情感、意图和人格等方面的理解和推断。
因此，人际知觉是一个复杂而多维的概念，它的发展和影响因素涉及到许多方面，包括认知过程、社会文化、经验和情境等。
人际知觉的发展是一个渐进的过程。
从婴儿期开始，人们就开始通过听觉、视觉、触觉、味觉和嗅觉等多种感官来感知和认识他人。
例如，婴儿通过触觉感知母亲的触摸和拥抱，通过听觉感知母亲的声音和语调，从而建立起对母亲的信任感和安全感。
随着年龄的增长和经验的积累，人们对人际关系的认知和理解也不断地深化和扩展。
人际知觉的影响因素有很多。
首先，认知过程是一个重要因素。
人们对他人的认知和理解是通过一系列的心理过程实现的，包括注意、记忆、思维、想象和判断等。
这些认知过程会影响人际知觉的准确性和有效性。
例如，首因效应和刻板印象等认知偏见会影响人际知觉的准确性，而情境和背景等则会影响人际知觉的有效性。
其次，社会文化是一个关键因素。
人们所处的社会和文化环境会对他们的认知和理解产生深远影响。
例如，集体主义文化强调个人对集体的忠诚和义务，而个人主义文化强调个人的自由和独立。
这些社会文化观念会影响人们对人际关系的认知和判断，从而影响人际知觉的有效性和准确性。
此外，经验和情境也是人际知觉的重要影响因素。
人们通过亲身经历和观察来积累对人际关系和人际互动的理解和认识。
例如，同理心和共情能力是人们在日常生活中建立和维护良好人际关系的重要能力之一，而这种能力往往是通过经验和情境而逐渐培养和发展起来的。
人际知觉在人类社会互动中扮演着至关重要的角色。
首先，人际知觉是人类社会交往的基础。
人们在与他人互动的过程中不断地观察、理解和推断他人的心理状态、意图和情感，从而建立起良好的关系并实现有效的沟通。
人际知觉的发展和提高可以帮助人们更好地理解和处理人际关系中的问题，从而提高社交能力和沟通效果。
人际沟通的心得体会(精选14篇)
人际沟通的心得体会(精选14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《旅游心理与服务策略》第14次课演示文稿 (3)
1972年，美国心理学家戴恩等做过一个实验， 他们选取一批不同人的照片，把照片分成漂亮 的、难看的和中等的三组，然后请一些人从社 会地位、生活幸福等方面对照片上的人进行评 估，结果发现，在几乎所有方面，漂亮的人都 得到了积极肯定的评价，而难看的人都得到了 消极否定的评价。
项目二：旅游人际知觉 10／25
项目二：旅游人际知觉 24／25
THE END
项目二：旅游人际知觉 25／25
希腊神话中塞浦路斯王，工于雕刻，由于 他强烈地热爱上了自己所雕刻的大理石 少女雕像，爱神见他感情真挚，就赋予 雕像以生命，两人最终结为夫妻。
项目二：旅游人际知觉 20／25
八、期望效应（ “皮格马利翁效应” ）
期望效应
1、定义： 期望效应也被称为“皮格马利翁”
效应。是指在生活中人们的真心 期望会变成现实的现象。
要注意机场、码头、车站以及高速 公路旁的户外广告的设计
项目二：旅游人际知觉 6／25
二、否定后肯定效应
1、定义：
如果人们先对某人作出否定的评价，而后来的 事实证明这种评价是错误的，那么，人们会对 此人作出更高的评价。
2、启示：当我们由于某种原 因而出现失误，使别人对我 们作出较低的评价时，我们 就绝不会“心灰意冷”和 “一蹶不振”了。
项目二：旅游人际知觉 3／25
2、需要明确的两点：
第一， “第一印象”，只是通过表面层次 的认知而形成的。
第二， “第一印象”的影响在很大程度决定 了是否还愿意继续交往，以及按什么样的 “人际距离’’来进行交往。
项目二：旅游人际知觉 4／25
3、两点启示：
第一， “第一印象”，只 是通过表面层次的认知 而形成的。
课题二：导游服务心理
旅游心理学-旅游者的知觉
第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能， 形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是 较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的 认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌 握知识、技能和行为规范的活动。
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
9 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
10 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
1 旅游心理学>>第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
2 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游心理学第二章 旅游者的感知觉
第二章 旅游者的感知觉
第一节 旅游感知觉概述 第二节 旅游过程中的人际知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 旅游感知觉概述
二、知觉及其特点
（一）知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物
的整体属性的反映。
（二）知觉的类型 1.空间知觉 2.时间知觉
形状知觉、大小 知觉、深度知觉、 方位知觉。
（三）错觉
1.错觉概念
错觉是在特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉。
2.错觉产生的原因 3.错觉的种类
（1）图形错觉 （2）形重错觉 （3）大小错觉 （4）时间错觉 （5）运动错觉 （6）方位错觉
第二节 旅游过程中的人际知觉
一、人际知觉及其途径
（一）人际知觉的概念 人际知觉是个人对他人的感知、理解和评价。
3.运动知觉
（三）知觉的特点 1.整体性 2.选一）客观因素 1.对象与背景的关系 2.知觉对象的刺激强度
（1）对比鲜明的 （2）运动变化的 （3）旅游对象的组合
3.刺激物的反复出现
4.旅游者的生理条件
（二）主观因素 1.需要和动机 2.兴趣爱好 3.情绪 4.游客已有的知识经验
（二）人际知觉的途径 1.仪容 2.表情 3.角色
二、影响人际知觉的因素
（一）第一印象 （二）晕轮效应 （三）刻板印象 （四）心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游时间与季节的知觉 二、对旅游距离的知觉
（一）阻止作用 （二）促进作用 三、对旅游交通的知觉四、对旅游景点及设施的知觉 （一）安全 （二）速度 （三）服务水平
简述人际知觉的种类
简述人际知觉的种类
人际知觉主要包括以下三种类型：
1. 自我知觉：这是个人对自己的认知和感受，包括个人的能力、情绪、需求和价值观等方面。
自我知觉是人际知觉的重要基础，因为个人对自己和他人的认知都是基于自我知觉的。
2. 他人知觉：这是个体对他人的认知和感受，包括对他人外貌、性格、情绪、动机等方面的认知。
他人知觉是人际交往的重要基础，因为个体需要了解他人的需求、兴趣和意图，才能有效地与他人沟通和互动。
3. 交往情境知觉：这是个体对交往情境的认知和感受，包括对情境中的人、物、事、时、地等方面的认知。
交往情境知觉是人际知觉的重要方面，因为个体需要根据情境来调整自己的行为和言语，以适应不同的交往情境。
以上信息仅供参考，如果想要了解更多内容，建议查阅心理学书籍或咨询心理学专家。
旅游心理学第二章 旅游者的感知觉
（二）知觉的类型 1.空间知觉 2.时间知觉
形状知觉、大小 知觉、深度知觉、 方位知觉。
3.运动知觉
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（三）知觉的特点 1.整体性 2.选择性 3.理解性 4.恒常性
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三、影响旅游知觉的因素
（一）客观因素 1.对象与背景的关系 2.知觉对象的刺激强度
第二章 旅游者的感知觉
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第一节 旅游感知觉概述 第二节 旅游过程中的人际知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
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第一节 旅游感知觉概述
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一、感觉及其特点
（一）感觉的概念 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的个别属性的反映。
（二）感觉类型 1.外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉） 2.内部感觉（运动觉、平衡觉和肌体觉 ）
（一）第一印象 （二）晕轮效应 （三）刻板印象 （四）心理定势
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第三节 旅游者对旅游条件的知觉
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一、对旅游时间与季节的知觉 二、对旅游距离的知觉 （一）阻止作用 （二）促进作用 三、对旅游交通的知觉四、对旅游景点及设施的知觉 （一）安全 （二）速度 （三）服务水平
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（1）图形错觉 （2）形重错觉 （3）大小错觉 （4）时间错觉 （5）运动错觉 （6）方位错觉
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第二节 旅游过程中的人际知觉
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一、人际知觉及其途径
（一）人际知觉的概念 人际知觉是个人对他人的感知、理解和评价。 （二）人际知觉的途径 1.仪容 2.表情 3.角色
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二、影响人际知觉的因素
（1）对比鲜明的 （2）运动变化的 （3）旅游对象的组合
22旅游人际知觉
有人曾借一个寓言故事来形容不同国家国 民性格的差异：
一个国际饭店失火了，用不着仔细观
察也能猜出来：夺窗而逃的大都是？人，
因为他们崇尚敏捷灵活，随机应变；遵循
常规、找门出逃的恐怕是？人，因为他们 素来讲究规矩；首先抢救父母的恐怕是？
人，因为他们讲究孝道。这是对一个国家 国民性的“定势”的例证。
林语堂猜想
期望效应
——也称为“皮格马利翁”效应， 是指在生活中人们的真心期望会 变成现实的现象。
假定相似性偏见
——人们有这样一种倾向，总是 认为他人和自己是相同的，这种 现象称为假定相似性偏见。
在一家出版社的选题讨论中，出现 了这样一种有趣的现象: 编辑们列出他
们认为最重要的一个选题分别为： 编辑A正在参加成人教育以攻读第
二学位，他选的是《怎样写毕业论
文》； 编辑B的女儿正在上幼儿园，她的
选题是"学龄前儿童教育丛书"； 编辑C是围棋迷，他的选题是《聂
卫平棋路分析》……
心理学研究发现，人们在日常生活中常常不 自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、 欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认 为别人也具有同样的特征。所以，我们常常 可以从一个人对别人的看法中来推测这个人 的真正意图或心理特征。
一、人际知觉及其途径
（一）概念
指根据个体的外部表现判断其个性特征及人与 人之间的心理关系。
（二）人际知觉的途径 1、仪表 2、表情 3、角色
补充资料：表情——他怎么了？
喜 悦
专 注
无 奈
痛 苦
谁更象导游员？
二、影响人际知觉的因素
第一印象（首次效应） 晕轮效应 刻板效应 心理定势 期望效应
想象
是人脑对通过感知获得的并通过 记忆保持的客观事物的形象进行 加工、改造而形成的新形象的心 理活动过程。
旅游者的知觉
• 这种对客观事物进行信息整合而形成客观 事物的整体印象就是知觉。例如，我们不 但看到“红色的”、“圆的”，闻到“香 味”，尝到“甜美的滋味”，还知道它是 苹果。可见，知觉是在感觉的基础上，借 助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。
7
• 如上所述，知觉是指“通过感觉器官，把 从环境中得到的信息转化为对物体、事件、 声音、味道的经验”。例如，当我们到达 某一旅游目的地时，不仅看到各式的建筑、 多彩的颜色，听到各种声音，呼吸到泥土 和海水的气味，尝到地方特色小吃的美味， 而且认识到这是博物馆，那是四维电影院， 而整个地区是一个海滨旅游度假区。
14
• 图2 人面—花瓶双关图
15
• 可以将其看成两个人的面孔或者一个花瓶， 两者可以反复变动，但是不可能同时把两 者都当作知觉的对象，看到两者同时存在。
• 在信息爆炸的今天，由于人的感知能力有 限，不可能不加选择地将周围的一切信息 都作为知觉对象，因此，只有发挥知觉的 选择功能，才能使知觉过程正常进行。旅 游者在旅游活动中，时刻都在进行知觉选 择。
8
• 也就是说，在旅游者的头脑里产生了博物 馆、四维电影院和海滨旅游度假区的整体 印象。由此，所谓旅游知觉是指直接作用 于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激 物在人脑中的整体反映。
9
• 旅游知觉过程是选择、组织和解释来自于 旅游环境中的感觉刺激，使之成为一个有 意义连贯的现实映像过程。在这一过程中， 人脑对大量离散的感觉信息进行选择加工， 在信息加工过程中又强烈地受到旅游者的 人格、动机、态度、学习等因素影响。不 同的旅游者观赏相同的景观会产生不同的 旅游知觉反映，其过程如 图1所示。
33
• 对旅游者而言，想要对这些旅游资源形成 完整、准确的知觉印象，就离不开他人的 语言指导。例如，位于陕西临潼的秦始皇 陵是一座相对高度为五十余米的帝陵封土， 建造时的宏伟陵园建筑已不复存在，而其 他近期开发建造的景观也平淡无奇，没有 历史知识或缺乏讲解，旅游者会感到大失 所望。
22影响旅客知觉的因素讲解
4）激发民航服务人员服务动机的途径和方法 （1）适当地开展服务工作的竞赛活动。 （2）充分利用旅客的反馈。 （3）适当地运用表扬与批评。 （4）引导员工进行正确归因。
3、经验
人的知识经验直接影响知觉的内容。 人们从学习、工作等方面所获得的经验， 会在很大的程度上影响人们 对知觉对 象的选择、解释。过去的经验往往使知 觉更清晰、更迅速。
（3）交往动机。是指一个人与他人接近、合作、互惠， 并发展友谊的内在动力。 交往动机包括愿意和别人在一起而不愿意独处；喜 欢与合得来的人相处；愿意别人把自己接纳为家庭、 集体和其他社会团体的成员，而不愿意被抛弃等。
3）动机对知觉的影响 凡是能够满足人的需要、符合人的动机的事情，往 往会成为知觉的对象、关注的中心，反之，与人的 需要和动机无关的事情，往往不被人注意。
在民航服务交往过程中，民航旅客是一个不可缺少、 极其重要的主题。民航旅客的知觉不仅会影响旅客 自身的心理，而且还会对服务交往产生直接影响。 在知觉过程中，由于许多因素会影响知觉的结论， 所以每个人的知觉都千差万别，因而产生知觉偏差、 这些主要因素主要可以归纳为主观因素、客观因素、 和知觉情景三个方面。
人们一般认为工人豪爽，农民质朴，军人雷厉风行，知识分子 文质彬彬，商人较为精明，诸如此类都是类化的看法，都是人 脑中形成的刻板、固定印象。此外，性别、年龄等因素，亦可 成为刻板效应对人分类的标准。例如，按年龄归类，认为年轻 人上进心强，敢说敢干，而老年人则墨守成规，缺乏进取心； 按性别归类，认为男人总是独立性强，竞争心强，自信和有抱 负，而女性则是依赖性强，起居洁净，讲究容貌，细心软弱。 由于刻板效应的作用，人们在认知某人时，会先将他的一些特 别的特征归属为某类成员，又把属于这类成员所具有的典型特 征归属到他的身上，再以此为依据去认知他。
人际知觉——精选推荐
人际知觉概念interpersonal perception社会知觉包括人际知觉和自我知觉。
人际知觉是指对人与人之间关系的知觉，包括对人的外部特征、个性特点了解、对人行为的判断和理解。
这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。
交际行为指人们在交往中相互接触和交换的言语、态度与动作，包括礼节、交谈、表情、援助、侵犯等行为。
人际知觉主要是了解人与人社会关系的认识。
[1]编辑本段特点知觉是客观事物直接作用于人的感官时，人脑产生的对事物整体的反应。
知觉同感觉一样，也是对作用于感官的客观事物的直接反映，但它不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性及各个部分的整体反映。
人们在认识客观事物过程中，首先是获得对客观事物个别属性的感觉，当感觉积累多了并有机地融为一体，形成对事物整体的反映，便达到了知觉。
一般来说，感觉到的事物的属性越丰富，知觉就越完整。
因此，感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。
人际知觉的主要特点是有明显的情感因素参与知觉过程。
即人们不仅相互感知，而且彼此间会形成一定的态度，在这种态度基础上又会导致产生各种各样的情感。
如对某些人喜爱，对某些人同情，而对另一些人反感等等。
人际知觉过程中产生的情感决定于多种因素，如人们彼此间的接近程度、交往频繁程度以及彼此间相似程度等，都会对人际知觉过程中的情感发生很大影响。
一般来说，人们彼此越接近，交往越频繁，相似之处越多，就越容易产生友谊、同情和好感。
编辑本段影响因素在认识他人时，有许多因素影响我们的判断，影响人际知觉的心理因素主要有：1、“最初印象”是指初次对人知觉时形成的印象往往最为深刻，在以后的人际知觉或人际交往时不断在头脑中出现，并制约着新的印象。
2、“晕轮效应”是指在人际知觉时，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征，也就是从所知觉到特征泛化推及到未知觉到的特征，从局部信息而形成一个完整的印象。
3、“定型倾向”是指根据社会上对于某一类人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法，按某个人的一些容易辨别的特征把他归属为某一类人，随后又把属于这类成员所共有的典型特征归属到他身上，并以此来知觉和判断他。
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宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友， 一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐， 苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆 狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊 金佛。"苏东坡觉得自己占了便宜，很是得 意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这 件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛 心自现'，你看别人是什么，就表示你看自 己是什么。"
二学位，他选的是《怎样写毕业论
文》； 编辑B的女儿正在上幼儿园，她的
选题是"学龄前儿童教育丛书"； 编辑C是围棋迷，他的选题是《聂
卫平棋路分析》……
心理学研究发现，人们在日常生活中常常不 自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、 欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认 为别人也具有同样的特征。所以，我们常常 可以从一个人对别人的看法中来推测这个人 的真正意图或心理特征。
第一印象惰性： ——第一印象一旦形成，想改变
非常不易，除非付出很大补偿性努力 才能改变。
第一印象还具有层次性，广泛性和推 延性
晕轮效应
——是指由对象的某种特征推给对 象的总体特征，从而产生美化或丑 化对象的现象。
刻板印象
——是指对社会上部分人对某类 事物或人物所持的固定的、笼统 的、呆板而没有变通的印象，它 反映的不是一种个体现象，而是 一种群体现象。
二、影响人际知觉的因素
第一印象（首次效应） 晕轮效应 刻板效应 心理定势 期望效应
假定相似偏见 行动者—观察者偏见
第一印象
——是指在首次接触时留下的印 象。
在人际交往中，第一印象起 着十分重要的作用。并常常成为 以后是否继续交往的依据。
首次效应------之美食
“初次的遭际，总是留给人深刻的印象， 甚至经过人生漫长岁月的冲刷，也会依 稀存留温馨的记忆。连儿时第一次品尝 到从未吃过的食物，那惊奇喜悦之情也 会深深埋入心底，久而久之，便会同对 故乡和青春的回忆接合在一起，不断地 泛起依依的恋情。” ----苏叔阳谈美食
有人曾借一个寓言故事来形容不同国家国 民性格的差异：
一个国际饭店失火了，用不着仔细观
察也能猜来：夺窗而逃的大都是？人，
因为他们崇尚敏捷灵活，随机应变；遵循
常规、找门出逃的恐怕是？人，因为他们 素来讲究规矩；首先抢救父母的恐怕是？
人，因为他们讲究孝道。这是对一个国家 国民性的“定势”的例证。
林语堂猜想
期望效应
——也称为“皮格马利翁”效应， 是指在生活中人们的真心期望会 变成现实的现象。
假定相似性偏见
——人们有这样一种倾向，总是 认为他人和自己是相同的，这种 现象称为假定相似性偏见。
在一家出版社的选题讨论中，出现 了这样一种有趣的现象: 编辑们列出他
们认为最重要的一个选题分别为： 编辑A正在参加成人教育以攻读第
这一问题，在100名被试者中只有两个人 答对。后来在一个三口之家中进行实验，父母没 有回答出来，孩子却很快说出了答案：“局长是 女的，吵架的一个是公安局长的丈夫，即孩子的 爸爸，另一个是公安局长的爸爸，即孩子的外 公。”
为什么那么多成年人对如此简单的问题解 答反而不如孩子呢？这就是思维定势的影响，按 照成人的经验，公安局长是男的，从而从男局长 这个心理定势去推想，所以必然出错。而小孩子 没有这方面的经验影响，因而没有心理定势的限 制，所以一下子就说中了。
每一颗“豆粒” 各不相同，每一位乘 客都有自己的口味。 在吃上为乘客着想， 不能说不是服务到家 了。
并非所有的商务旅行者都一样
问题：对桂林的知觉是什么？
罗夏墨渍测验
请您察看左边图形， 然后说出你的感觉
1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、 铠甲等）。
背景知识
罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其 基本原理是：人的知觉中可以表现出该 人的人格特点，主要是视觉知觉。基于 这样的推论，罗夏制作了大量随机形成 的墨迹图板，然后让被试报告在图板上 看到的东西，由此对被试的心理状态进 行评估。
选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心， 或是处于不安、疲倦的状态。
三、旅游活动中的社会知觉
（一）、对个人的知觉 （二）、对人际关系的知觉 （三）、自我知觉
四、旅游消费知觉与消费行为决策
☆（一）、对旅游时间的知觉 ☆（二）、对旅游距离的知觉 ☆（三）、对旅游交通的知觉 ☆（四）、对旅游目的地的知觉
全球俱乐部为 您提供了丰富的菜肴， 这是我们考虑每一位 乘客的口味的方法之 一。
注意
是心理活动对一定对象的选 择和集中。
第二节旅游过程中的人际知觉
一、人际知觉及其途径
（一）概念
指根据个体的外部表现判断其个性特征及人与 人之间的心理关系。
（二）人际知觉的途径 1、仪表 2、表情 3、角色
补充资料：表情——他怎么了？
喜 悦
专 注
无 奈
痛 苦
谁更象导游员？
记 忆：
以识记、保持、再现的方式，在 头脑里积累和保存个体经验的心 理过程。 有意识记忆 无意识记忆
想象
是人脑对通过感知获得的并通过 记忆保持的客观事物的形象进行 加工、改造而形成的新形象的心 理活动过程。
思维
是人认知的最高阶段，是人 脑对客观事物的本质特征的 间接或概括的反映。是心理 学研究中最复杂也是远未弄 清的问题。
假如中国北方和南方各出了一个 不肖子，假如都被父母一顿棍棒，逐 出家门，再假如两个人都浪子回头， 都在20年后衣锦还乡，那么北方回来 的是一个什么人，南方回来的又是一 个什么人？
心理定势
——是指人在认识特定对象时心理 上的准备状态，或刚刚发生过的知 觉对当前知觉的影响。 疑人偷斧
案例
一位公安局长在路边同一位老人谈话，这 时跑来一个小孩，急促地对公安局长说： “你爸爸和我爸爸吵起来了！” 老人问：“这孩子是你的什么人？” 公安局长说：“是我儿子。” 请你回答：这两个吵架的人与公安局长是 什么关系。
选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但 是容易流于固执。
回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出 栩栩如生的想像。
选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事 情都觉得无法落实。
回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜 欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有 些不满而陷于进退维谷之境。