酒店客房一般术语
酒店客房一般术语
酒店客房一般术语集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]酒店客房一般术语ＴＥＲＭＳ术语OCC OCCUPIED 住房O.D OCCUPIEDDIRTY 住房V.C VACANTDIRTY 空房VAC VACANT 空房C/O CHECKOUT 退房（走房）V.D VACANTDIRTY 退房（走房）C/I CHECKIN 入住N.B NOBAGGAGE 无行李L/B LIGHTBAGGAGE 轻便行李N.D DONOTDISTURB 请勿打扰D/L DOUBLE-LOCKED 重锁（反锁）O.O.O OUTOFORDER 维修（坏房）RELET 未报ＯＫ之房间入住客人S.G LONGSTAYINGGUEST 长住客APARTMENT 公寓V.I.P VERYINPORTANTPERSON 贵宾SINGLEBED 单人床DOUBLEBED 双人床SINGGLEROOM TWOSINGLEBEDINROOM 单人标准房（如：１９０２房）DOUBLEROOM ONEDOUBLEBEDINROOM 双人标准房（如：１９１２房）SUITE 套房（如：９０８房）S/O SLEEPOUT 外宿（已入住，但客人不在房留宿）N.N.S NONEEDSERVICE 无需服务TURNDOWNSERVICE 开床服务（晚间服务）CONNENTINGROOM 连接房（有连接门之房间如：１９０９与１９１１）HANDOVERBOOK 交班簿SOFA 沙发TOILETPAPER 卫生纸TISSUE 面纸SOAP 香皂HAIRDRYER 吹风筒ADAPTOR 万能插座REMOTECONTROL 遥控器EXTRABED 加床BABYCOT 婴儿床MINIBAR 酒水BATHTOWEL 浴巾HANDTOWEL 中巾FACETOWEL 面巾BATHHAT 地巾HOTWATER 热开水COLDWATER 冷水（请客人联络送餐部：内线：１）ICE(ICECUE) 冰块（请客人联络送餐部：内线：１）LIGHTBULB 灯泡（客房内及走廊灯泡烧坏，由管家部负责更换，不包括客用电梯厅天花灯）LETTERHEAD(WRITINGPAPER) 信纸ENVELOPE 信封AEROGRAMNE 邮页QUESTIONNAIRE 意见书POSTGARD 明信片MEMOPAD 留言纸DRIVERCARD 请送卡（司机卡）MINI-BARVOUCHER 酒水单（三联）DOORKNOBMEN 早餐牌D.N.DSIGN 请勿打扰牌BALLPEN 圆珠笔SEWINGKIT 针线包COASTER 杯垫STIRRER 调酒棒MATCHES 火柴TEABAG 茶包SLIPPER 拖鞋SHOUSHINEMIT 擦鞋套LAUNDRYBAG 洗衣袋LAUNDRYLIST 湿洗单DRY-CLEANINGLIST 干洗单SHAMPOO 洗头水CONDITIONER 护发素FOAMBATH 浴滚TOOTHBRUSH 牙具SHOWERCAP 浴帽COMB 梳子EMERYBOARD 指甲锉SANTITARYBAG 卫生袋TISSUEBOX 盒纸TOITETPAPEREOLL 卫生纸MEMOPADHOLDER （留言）信笺夹STATIONERYFOLDER 文具夹TEACUP 茶杯TEAGLASS(OLD-FASIIIONGLASS): GLASS) 玻璃杯BLOCK 塞PUSED 烧坏LOOSE 松PEELOF(WALLPAPER) （墙纸）脱落SWITCHOFF 关（关灯）SWITCHON 开（开灯）TURNON 开（开电视机开关）TURNOFF 关（关电视机开关）OPEN 开启CLOSE 关闭DRAWBACKTHECURTAIN 关上窗帘DRAWTHECURTAIN 拉开窗帘REPAIR 维修FIX 维修REPLENISH(REFILL) 补充VACUUMCARPET 吸尘TOILETBOWL 座厕FAULET 水龙头NOPOWER 无电LEAKING 漏水CEILING 天花WALLPAPER 墙纸MILDEN 发霉CRACK 裂DOORLOCK 门锁DOORSIGN 门锁ROOMNUMBER 门号CORRIDOR 走廊SKINRTINGBOARD 地脚线MAKBKETOP 云石面WINDOW 窗GLASS 玻璃MIRROR 镜HANDLE 把手SPYHOLE 防盗眼FIREPLAN 走火图CLEAN 清洁CHANGE 更换V(TELEVISION) 电视机REFRINGERATOR 电冰箱CHANNEL 频道SOCKET 插座TABLELAMP 台灯STANDINGLAMP 落地灯。
酒店客房前厅专业术语中英文对照
酒店客房前厅专业术语中英文对照酒店专业术语中英文对照(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。
(7) Average Daily Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。
即ADR.。
(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。
(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。
(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Confirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。
酒店常见术语解释
酒店常见术语解释房卡：用于表明登记入住客人的身份，与房间钥匙一同需要客人自行保管。
大床标准间：由一个人或两个人使用的房间，其中设有一张1.5m×2m的双人床；适合于夫妻使用，大部份使用客人为商务出差客人。
标准间：两个人占用或使用的房间，其中设有两张1.1m×2m的单人床;适合于团队会议，一间房两张床，经济实惠。
有好的服务，费用分担还不高。
三人间：由三人入住的房间，其中设有三张1m×2m的单人床; 旅行团队会议客人。
套间：由一个人或两个人使用的房间，2m×2m的双人床。
免费房：无需付费的房间(特殊贵宾，政务客人等特殊享用，无需付房费身份更特殊)。
自用房：酒店内部占用而无需付费的房间。
值班经理用房：维修房：暂时不能使用的房间，或因为设施设备而需要维修非卖房：由于某种原因而较长时间不能出租的客房脏房：未清扫客房清扫房：正在清扫的客房清洁房：已清扫过的客房已检房：已检查过的客房(清洁房一般也是已检房)可用房：可随时出租的客房占用房：包含已占用，和预订占用。
跑帐房：客人已经离开酒店，但没有付款结帐(由于前台和客房中心沟通不够，入住客人信息不能共享，押金不足，登记不完善都会造成跑帐，客人已经离店，客房信息未更改，房费自动滚帐等)门市价：酒店报价单或对外公开报价的价格房数：房间的数目占用数：酒店已住客房和已被预订房的数目已出租客房数：酒店已经出租的客房数目可用房数：酒店中全部可用的客房数预订数：酒店预订客房的数目前台(reception)：酒店为客人办理入住登记，房间预订(包括电话预定)的岗位，同时办理闻讯，结账的岗位，要求服务员接一，答二，照应三，同时是登记客史的第一道程序。
岗位职责：一份说明某个岗位的主要职责以及上下级关系、相应的责任、工作条件和必须使用的设备和资料。
任职条件：一份关于完成某一岗位职责所必须具备的个人资格、技能及素质的说明。
宗旨：一份陈述酒店独特目标以有别于其他酒店的文件。
酒店常用术语大全
酒店行业日常术语大全1、ACCOMMLDATION旨留宿的有关房间的种类及位置2、ADJOINING ROOM邻近房）指两间房间连在一起3、ADVANCE DEPOSIT订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金4、ADVANCE PAYME按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用5、AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期7、AVERAGE ROOM RA指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR8、BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付9、BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来10、CANCELLATION取消）指客人取消订房11、CHECK IN指客人登记入住酒店12、CHECK OU指客人结帐离开酒店13、CONNECTIN G两间房中有一扇门连通起来的房间14、CONFIRMATION确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店15、CORPORATE RAT公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密16、CREDIT CAR（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证17、DEPARTUR指客人结帐离开的日期18、DOUBLE SALE/DOUBLE CHECKING重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间19、DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租20、EARLY ARRIVAL提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人21、EXTENSIO N续住）经过批准后的客人延长居住22、EXTENSION BED卩床，一般应收费23、FORCAST预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划24、GUEST FOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映25、HOUSE USE ROOM S店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室26、HOUSEKEEPING客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门27、HOUSEKEEPING REPO客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次28、JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个29、LOG BOO记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情30、NET RATE（净价）指不含服务费的各种价格31、OUT OF ORDER坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间32、PACKAG E包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格33、PERMANENTOOM//LONGTAY（长包房）有两面的做做含意：A客人长期居住，B客人用作长期办公室34、RACK RATE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）35、REGISTER（登记）指把一个客人变成为住店客人的过程36、REGISTRATION CARD（简称RC单）登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字、入住日期、房价等37、ROOM CHAN G E专房）指客人从一个房间搬到另一个房间38、ROOM RAT指特别给予一房间而定下来的收费标准39、ROOM TYP房间种类40、SHARE WITH（同住）指两个客人同住一间房41、TRAVEL AGENT旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构42、UPGRADE升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格43、VACANT ROOM空房）房间空的，且能马上出租的44、VIP （贵宾）即VERY IMPORTANT PERSON S店规定的给予特别照顾的客人45、VOUCHER凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证46、WALK-IN （步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房47、FIT 即FREE INDEPENDENT TRAVEL散客48、GIT 即GROUP INDEPENDENT TRAVEL0E体S49、BANQUET!大型的，正式的宴会50、COLLECT CAL（对方付费电话）指由受话人付款的一种形式51、CITY LEDGER（挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算52、DOUBLE LOC双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开ETA 即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL估计的到达时间53、TED 即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE计的离开时间54、LOST& FOUN失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品55、LATE ARRIVAL迟至U指客人超过6: 00PM还没有到达的房间56、LATE CHARG指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱57、MASTER ACCOUNT总帐）特指为团体客人而设的帐单58、MTD即卩MONTH TO DAT指当月累计总数59、MORNING CALL叫早）指清晨的叫醒服务60、NO-SHO（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来61、ROOM STATU®态指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC--VACAN& CLEAN OC--COOUPIE&CLEAN O—OCCUPIE&DIRTY62、SKIPPER （逃帐）指客人没有付帐就离开酒店63、SUITE （套房）指由两个以上房间组成的房间64、TURN—DOWN SERVICE由客房部员工为每个住房而做的开床服务65、DAY USE（白天使用的房）指客人使用不超过6: 00PM66、DND （请勿打扰）即DO NOT DISTURB指客人不希望别人打扰67、DOUBLE BED ROOM双人房）有一张大床的房间68、TWIN BED ROOM双人房）指一个房间有两张小床69、GUARANTIED保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费70、DISCOUN T折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣71、LATE CHECK OUTt客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。
酒店管家术语
管家部房态1、VAC=K（可出租房）2、C/O=D=VD客人已结帐3、OCC（住客房）4、D/L（双锁房）5、H/U（酒店自用房）6、S/O（客人在外住宿房）7、DND（请勿打挠房）8、OOO（待修房）9、C/I（入住房）宾客分类1、VIP(贵宾)：2、FIT（散客）：3、GRP（团队）：查房记录A.缺陷1、DT=DUST：有尘1）WD=Wardrobe衣柜2）LA=Luggage rack行李柜3）TV=Television电视4）BT=Bed-side table床头柜5）HB=Headboard床头板6）TP=Telephone电话7）WS=Windowsill窗台8）CT=Coffee Table 茶几9）EC=Escritoire 写字台10）WB= WALL BOARD地脚线运用举例：DTLA=行李柜有尘DTWS=窗台有尘2、FT=FILTHY：污渍1）LA=Luggage ark行李柜2）TV=Television电视3）BT=Bed-side table床头柜4）HB=Headboard床头板5）TP=Telephone电话6）WS=Windowsill窗台7）CT=coffee table 茶几8）EC=Escritoire 写字台9）WB=地脚线WALL BOARD运用举例：FTTV=电视有污渍FTHB=床头板有污渍3、LK=LACKING：短缺，需补充1）SP=Shampoo：洗发露2）SC=Shower cap：浴帽3）TB=Tooth brush：牙刷4）SO=Soap：香皂5）HT=Hand towel:手巾6) FT=Face towel：方巾7) BT=Bath towel 浴巾8）MA=Mat地巾9）LP=Letter paper信纸10) FF=Fax form传真纸11) LL=Laundry list洗衣单12) RZ=Razor剃须刀13) SL=Slipper 拖鞋14) BL=Body lotion润肤露15) BF=Bath foam沐浴液16) SB=Sanitary bag卫生袋17) CO=Comb梳子18) TP=Toilet paper 厕纸19) SM=Shoe shine mitt 擦鞋纸20) SK=Sewing kit针线包21) SB=Shopping bag购物袋22) LB=Laundry bag洗衣袋24) MT=Match火柴25) GR=Great wall Red Wine长城红葡萄酒26) GW=Great wall White Wine长城白葡萄27) SU=7-UP七喜28) OJ=Orange Juice橙汁29）CK=Coke可乐30）EW=Evian Water依云矿泉31）BN=Birds Nest冰糖燕窝32）SB=Sun Beer太阳啤酒33)TT=Tsing Tao Beer青岛啤酒34)PT=Pistachio开心果35)PC=Potato-crisps薯片运用举例：LKSB①=补充太阳啤1支LKCK②补充可乐2支4、ST=SHIFT：移位，位置不当，需调整1)SD=Service directory服务指南2)SL=Standard lamp落地灯3)WT=Waste垃圾桶4)SF=Sofa沙发5)CT=Coffee table茶几6)AT=Ashtray烟灰缸7)MT=Match火柴8)TP=Telephone电话9)NC=No smoke card请勿吸烟卡10)EC=Environment protect card环保卡11)BP=Bell pen圆珠笔12)CP=Cup茶杯13)TP=Telephone pad电话本14)PL=Pillow枕头15)HD=Hair-dryer风筒运用举例：STCT=茶几位置不当STPL=枕头摆放不当五、CG=CHANGE：更换，物品质量不达标，需更换1、SP=Shampoo：洗发露2、SC=Shower cap：浴帽3、TB=Tooth brush：牙刷4、SO=Soap：香皂5、HT=Hand towel:手巾6、FT=Face towel：方巾7、BT=Bath towel 浴巾8、MA=Mat地巾9、LP=Letter paper信纸10、FF=Fax form传真纸11、LL=Laundry list洗衣单12、RZ=Razor剃须刀13、SL=slipper 拖鞋14、BL=Body lotion润肤露15、BF=Bath foam沐浴液16、SB=Sanitary bag卫生袋17、CO=Comb梳子18、BR=Bathrobe裕袍19、TP=Toilet paper 厕纸20、EL=envelope信封21、SM=Shoe shine mitt 擦鞋纸22、SK=Sewing kit针线包23、QN=Questionnaire宾客意见薄24、SB=Shopping bag购物袋25、LB=Laundry bag洗衣袋29、MB=Min bar迷你吧51、MT=Match火柴60、BP=Bell pen圆珠笔61、CP=Cup茶杯CGSB①=更换购物袋1个D.方位词：1、Underside下2、Right 左3、Left右4、Inside内5、Outside外E.检查评估：1、Excellent卓越2、Good良好3、Common 普通4、Inferior低劣F.其它：1、Fingerprint指印2、Rubbish垃圾管家部培训英语部门英语培训的教材与培训安排根据部门实际情况，现整理出管家部英语培训教材和培训安排：对于本教材，按如下原则设置：1、实用性：不好大喜功，搜集20句最经典，最常用的句型，包含基本礼貌、电话及业务英语，即学即用；2、易学性：教材设计浅易懂，可以激发员工的学习信心和学习兴趣；3、专业性：紧扣部门实际，列举出使用频率最高的70个单词；4、互动性：对于英文基础较好的员工，可以立刻上口，并对其它员工进行角色互换，提高培训效果；5、延续性：为有基础和有兴趣的员工提供更深一层的教材；现将教材与培训时间安排列下：Unit 1 一级英语A、基本交流1、Good Morning/afternoon/evening/night/bye , Sir/Madam.2、Tank you , sir.3、You’re welcome.4、Excuse me,sir.B、电话英语1、Goodmorning ,This is housekeeping , May I help you ?momentRepeat it , Please / Pardon？4、Certainly , sir. / yes , of course.5、Sorry to keep you waiting.C、业务英语1、May I clean your room now , sir?2、Could you tell me if you have any laundry?3、Let me show you.4、May I have your room number.5、I’ll go to your room as soon as.6、This way , Please.7、May I replenish the mini bar , sir?D、多一点交流1、Nice to meet you again,Mr.Smith.2、Welcome to our hotel.3、Sorry to disturb you..4、See you tomorrow.E、Key words:1、一one 二two 三three 四four 五fine六six 七seven 八eight 九nine 十ten2、第一first 第二second 第三third 第四fourth 第五fifth第六sixth 第七seventh 第八eighth 第九ninth 第十tenth3、Chinese Restaurant / 中餐厅Western Restaurant / 西餐厅BusinessCenter / 商务中心Reception / 接待处Karaoke / KTV Sauna / 桑拿Casher’s / 收银处Bar / 酒吧4、客房易耗品Hanger / 衣架Bathrobe / 浴袍Laundry bag / 洗衣袋Safety box / 保险箱Laundry list / 洗衣单Newspaper / 报纸Shopping bag / 购物袋Matches / 火柴Ball pen / 圆珠笔Sewing kit / 针线包Tea bag / 茶包Envelop / 信封Tooth brush / 牙刷Bath foam / 沐浴液Shampoo / 洗发水Soap / 香皂Slipper / 拖鞋Toilet paper / 厕纸Comb / 梳子Writing Paper / 信纸5、床上用品Bed / 床Pillow / 枕头Pillow case / 枕套Bed sheet / 床单Quilt / 棉被Hand towel / 手巾Bath towel / 浴巾Face towel / 脸巾Mat / 脚巾6、借用品Plug / 插座Transformer / 变压器Iron / 烫斗Tap / 水龙头Iron board / 烫板Dryer / 风筒Bottle Opener / 开瓶器Toilet Bowl / 座厕Wash Basin / 面盆 Adaptor / 多功能插座 TV Remote Controller / 电视摇控器Unit 2 二级英语A.1、May I check the sanitation or cleanness, sir ?2、May I have your signature here，please.3、Miss Wang，Are you ok？Do you need a Doctor？4、If you want to clean your room，please put the make up sign on the knob.5、If you need some information，please contact the reception，The extension numberis 4.6、Go ahead，and turn to the left.7、It is on the second floor.8、It is next to……9、It is opposite the……（对面）10、I will take you there.11、Go upstairs to the third floor.12、Where is the toilet？Check it13、Don’t worry ,please . I will ask somebody to handle itfix it14、I want to replenish the Mini Bar for you，sir.B、多一点交流1、Have a good time.2、Take care of your self.3、Have a good trip/time.4、Good bye and thanks for coming.5、Good bye and hope to see you again.6、How is your business？7、How’s everything？8、Good luck.C、key words总经理办公室General Manager’s office 工程部Engineering Department 餐饮部Food and Beverage Department 保安部Security Department 前厅部Front Office 商务中心Business Center客房部House Keeping Department 酒吧Bar人力资源部Human Resource Department 收银处Casher’s娱乐部Recreation Department 医务室In—House Doctor中餐厅Chinese Restaurant 西餐厅Western Restaurant美容室Beauty Salon 人事及培训部Personal & Training Department星期一Monday 星期二Tuesday 星期三Wednesday 星期四Thursday 星期五Friday 星期六Saturday 星期日SundayD、客房设备及设施1、Mini bar 迷你吧Mini bar basket 迷你吧蓝Ice bucket 冰桶Mini bar voucher 迷你吧单Electric kettle 电水壶High ball glass 高杯Hot water jug 热水壶Glass tumbler 玻璃杯Cold water jug 冷水壶Coaster 杯垫Porcelain mug 瓷杯Paper napkin 纸巾Tea bag 茶包Tea tray 茶盘Tea bay container 茶包盅Fridge 冰箱Stirrer/mixer 搅拌棒Self-rescue mask 消防自救面具2、Back of the Door 客房门后D.N.D sing 请勿打扰标志Room Service Menu 客房送餐餐牌Fire Escaped Plan走火图3、wardrobe 衣柜Hanger 衣架Cloth-brush 衣刷Bathrobe 浴袍Newspaper 洗衣袋Safety box user’s menu 保险柜使用说明Safety box 保险柜4、Dressing Table & Chair 梳妆台及椅子Magazine 杂志Laundry list 洗衣单Flier 宣传单张Newspaper 报纸Service directory 服务指南Ball pen 圆珠笔Ashtray 烟盅Shopping bag 购物袋Matches 火柴5、Stationery Folder 文件夹Ball pen 圆珠笔Fax form 传真信纸Envelop 信封Letter paper 信纸Sewing kit 针线包Questionnaire 意见咨询表6、Bedroom 睡房Bed cover 床罩Bed sheet 床单Blanket 毯子Mattress 床垫Bed pad 保护垫Double room with 双人房（两twin bed 张床）Pillow case 枕头套Double room 双人房（一张大床）Pillow 枕头Deluxe room 豪华客房Suite room 套房7、Bed-side TableTelephone 电话Ashtray 烟灰盅Telephone pad 电话拍纸簿Matches 火柴Tent card 塑料台卡Ball pen 圆珠笔Pencil 铅笔8、Other Things In The Room 客房内其它物品Bed-sind lamp 床头灯Curtain 窗帘Corridor lamp 走廊灯Mirror 镜子Table lamp 台灯Table 桌子Standard lamp 落地灯Smoke detector 烟感器Dressing lamp 梳妆台灯Sofa 沙发Window 窗口TV set 电视机9、Supplies In The Bathroom 浴室用品Bathrobe 浴袍Bath mat 防滑垫Hand towel 手巾Toilet paper 厕纸Bath towel 浴巾Shower curtain 浴帘Face towel 脸巾Shoe shine mitt 擦鞋纸Mat 垫脚巾Rubber mat 胶垫10、Bamboo Tray 浴室内的笔蓝Shampoo 洗发露Body lotion 润肤露Conditioner 护发素Bath foam 冲凉液Shower cap 浴帽Sanitary bag 卫生袋Tooth brush 牙刷Comb 梳子Tooth paste 牙膏Soap 香皂11、Facilities In Bathroom 浴室设施Wash basin 洗手盆Towel rail 毛巾架Bathtub 浴缸Marble table 云石台Bathroom shelf 浴室架Toilet 厕所Soap tray 香皂架Toilet bowl 厕盘Socket 插头Toilet seat 座厕Faucet/tap 水龙头Toilet cover 厕板Shower 花洒头Toilet flush 冲厕掣Mirror 镜子Hair-dryer 风筒12、Housekeeping Utilities 客房用具Trolley/work cart 清洁车Hand brush 手扫Linen bag 亚麻袋Mop 拖把Rubbish bag 垃圾袋Duster(damp & dry)抹布Vacuum cleaner 真空吸尘器Sponges 百洁布E、节日New year 新年New year’s Day 元旦Spring Festival 春节Easter 复活节Thanksgiving Day 感恩节National Day 国庆节Christmas 圣诞节Christmas Eve平安夜Valentine's day 情人节F、酒店营业区International Conference Room国际会议室In/Out door Swimming Pool室内外游泳池Business Meeting Room 商务会议室Gymnasium 健身房G、房间种类Deluxe King 豪华单人房Deluxe Twin 豪华双人房Deluxe With Steam King 豪华蒸气单人房Deluxe With Steam Twin 豪华蒸气双人房Deluxe King 商务单人房Executive Twin 商务双人房Executive Suite King 商务套房Extra Bed 加床备注：凡黑体字且加下划线的部分必须牢记，酒店正式开业前将安排培训和考核。
酒店客房房态术语
酒店客房房态术语
1. “干净房”，嘿，就像刚洗过澡香喷喷的小朋友一样，代表着客房已经打扫干净，可以随时迎接客人入住啦。
比如：“哇，这间房是干净房，赶紧入住吧！”
2. “脏房”，哎呀，这就像是玩了一天浑身脏兮兮的你，是指客房还没打扫，需要清洁呢。
像这样：“这间是脏房呀，那得等会儿才能住了。
”
3. “维修房”，这就好比是生病去看医生的人呀，客房的设施设备出问题啦，正在维修呢。
比如说：“这是维修房啊，怪不得不能住。
”
4. “空房”，不就像空荡荡的操场嘛，意味着客房没人住哟。
像说：“哇，这么多空房呀！”
5. “住客房”，嘿嘿，就如同家里有人在的房间，是有客人正在住着的啦。
比如：“别去打扰那间住客房哦。
”
6. “预抵房”，这就好像是即将到站的火车呀，是有客人预订了即将到达要入住的房间。
可以这样说：“赶紧准备好预抵房呀！”
7. “保留房”，这多像特意给重要人物留的位置呀，是为特定客人保留的房间呢。
例如：“这是给贵宾的保留房呢。
”
8. “自用房”，就像是给自己留的小天地，是酒店员工自用的房间哟。
像这样：“那间是自用房，可别弄错啦。
”
9. “长住房”，不就像长期租的房子嘛，是客人长期居住的客房呢。
比如说：“那间长住房的客人住好久了。
”
10. “钟点房”，就跟只玩一会儿的游乐场一样，是按小时出租的客房呀。
可以说：“给他开个钟点房吧。
”
我觉得这些酒店客房房态术语都很重要呀，了解了它们，才能更好地管理和服务客房呢！
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
酒店常用术语大全
酒店行业日常术语大全特指留宿的有关房间的种类及位置1、 ACCOMMLDATION（邻近房）指两间房间连在一起2、 ADJOINING ROOM（订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金3、 ADVANCE DEPOSIT按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的 4、 ADVANCE PAYMENT其它费用5、 AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等6、 ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR7、 AVERAGE ROOM RATE8、 BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付9、 BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来10、 CANCELLATION（取消）指客人取消订房11、 CHECK IN指客人登记入住酒店12、 CHECK OUT指客人结帐离开酒店13、 CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间14、 CONFIRMATION（确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店（公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格， 15、 CORPORATE RATE这类价格通常为特别价，且保密16、 CREDIT CARD（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证17、 DEPARTURE指客人结帐离开的日期（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安 18、 DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN排入住同一房间19、 DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租20、 EARLY ARRIVAL（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人21、 EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住22、 EXTENSION BED加床，一般应收费23、 FORCAST（预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划24、 GUEST FOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映（酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期 25、 HOUSE USE ROOM使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室26、 HOUSEKEEPING（客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客27、 HOUSEKEEPING REPORT房使用状态的报告，通常一天做三次28、 JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个29、 LOG BOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情30、 NET RATE（净价）指不含服务费的各种价格31、 OUT OF ORDER（坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间32、 PACKAGE（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格33、 PERMANENT ROOM//LONG STAY（长包房）有两面的做做含意：A客人长期居住，B客人用作长期办公室34、 RACK RATE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）35、 REGISTER（登记）指把一个客人变成为住店客人的过程：(简称RC单)登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通36、 REGISTRATION CARD常包含以下内容：名字、入住日期、房价等37、 ROOM CHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间38、 ROOM RATE指特别给予一房间而定下来的收费标准39、 ROOM TYPE房间种类40、 SHARE WITH（同住）指两个客人同住一间房41、 TRAVEL AGENT（旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构42、 UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格（空房）房间空的，且能马上出租的43、 VACANT ROOM，由酒店规定的给予特别照顾的客人44、 VIP（贵宾）即VERY IMPORTANT PERSON45、 VOUCHER（凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证46、 WALK-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房散客47、 FIT即FREE INDEPENDENT TRAVELLER团体48、 GIT即GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS49、 BANQUET指大型的，正式的宴会50、 COLLECT CALL（对方付费电话）指由受话人付款的一种形式51、 CITY LEDGER（挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算52、 DOUBLE LOCK双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开，估计的到达时间ETA即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL，估计的离开时间53、 TED即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE54、 LOST＆FOUND失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品55、 LATE ARRIVAL迟到指客人超过6：00PM还没有到达的房间56、 LATE CHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱（总帐）特指为团体客人而设的帐单57、 MASTER ACCOUNTS58、 MTD即MONTH TO DATE 指当月累计总数59、 MORNING CALL（叫早）指清晨的叫醒服务60、 NO-SHOW（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来61、 ROOM STATUS房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC--VACANT＆CLEAN OC--COOUPIED＆CLEAN OD—OCCUPIED＆DIRTY62、 SKIPPER（逃帐）指客人没有付帐就离开酒店63、 SUITE（套房）指由两个以上房间组成的房间64、 TURN—DOWN SERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务65、 DAY USE（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PM66、 DND（请勿打扰）即DO NOT DISTURB，指客人不希望别人打扰67、 DOUBLE BED ROOM（双人房）有一张大床的房间68、 TWIN BED ROOM（双人房）指一个房间有两张小床69、 GUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费70、 DISCOUNT（折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。
客房部专业用语
第一课客房部专业用语1、退房（Check out----C/O）:客人已结帐，但仍未打扫的客房。
2、空房（Vacant room---VAC）: 清洁的房间，随时可以出租的房。
3、封房（Blocked room/out of order room----OOO）:因维修或装修面不能出租的房间。
4、转房（Change room）:客人经酒店安排由所住房间搬到另一间房。
5、内部住房（House use---H.U）:房间为本酒店内所用。
6、有客房（Occupied room----OCC）:已有客人住的房间。
7、入住（Check in ）:客人刚抵达入住。
8、日租（Day use）:客人只入住半日，不过宿，要在当天离开房间。
9、报走（Expect departure）:根据客人入住填报资料，客人将会离开。
10、不出现的宾客（No show guest）:已订好房间，而没有抵达的客人。
11、外宿（Slept out----S/O）:客人租了房间，但没在房间内留宿。
12、贵宾（Very important person----VIP）:此类客人不同于一般散客或团体客，他们将受到特殊照顾，如提供某些免费食物，酒，花等。
13、无行李（NO Baggage---N/B）:房间已入住，但无客人的任何物品行李。
14、少行李（Light Baggage----L/B）:房间已入住，但只有少量用品，如：只有一件外套，衣物，或浴室用品，购物袋之类，需特别留意。
15、请勿打扰（Do not disturb-D.N.D）：房间门外挂有DND，如在下午2：00PM仍挂DND 应告知领班，由领班与客人联络。
16、不用服务（No need service----NNS）：客人拒绝任何清洁服务，需在工作表中填写并报告领班。
17、长住客（Long staying guest----LSG）：在酒店住宿超过一个月以上的客人。
18、常住客（Regular guest----- ）：经常来本酒店进住的熟客。
酒店常用专业术语
术语例举VC:V ACANT CLEAN 清洁的空VD:V ACANT DIRTY 未清洁的空房OC:OCCUPIED 住客房OOO:OUT OF OREDR 维修房DND:DO NOT DISTURB 请勿打扰EA:EARL Y ARRIV AL （提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人ED:EARL Y DIRTY 准备退的房间NB:NO BAGGAGE 无行李SO：SLEEP OUT 外宿房C/I:CHECK IN 入住C/O：CHECK OUT 退房VIP:VERY IMPORTANT PERASON 贵宾ADJOINING ROOM（邻近房）指两间房间连在一起ADV ANCE DEPOSIT 订金ADV ANCE PAYMENT 预付费用ARR:A VERAGE ROOM RATE住房的平均价格BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来CANCELLATION（取消）指客人取消订房CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间CONFIRMATION 确认CORPORATE RATE 协议价DEPARTURE指客人结帐离开的日期DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住FORCAST（预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划GUEST FOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映HOUSE USE ROOM酒店自用房JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个NET RATE（净价）指不含服务费的各种价格PACKAGE（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格PERMANENT ROOM//LONG STAY（长包房）有两面的做做含意：A客人长期居住，B客人用作长期办公室RACK RATE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）ROOM CHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间 38、 ROOM RATE指特别给予一房间而定下来的收费标准 39、 ROOM TYPE房间种类SHARE WITH（同住）指两个客人同住一间房UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格VOUCHER（凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证WALK-IN（散客）客人进入酒店要求房间，但没有订过房FIT：FREE INDEPENDENT TRA VELLER散客GIT：GROUP INDEPENDENT TRA VELLERS团体DOUBLE LOCK双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开ETA：ESTIMATED TIME OF ARRIV AL 估计的到达时间TED：ESTIMATED TIME OF DEPARTURE 估计的离开时间LATE ARRIV AL迟到指客人超过6：00PM还没有到达的房间MASTER ACCOUNTS（总帐）特指为团体客人而设的帐单MTD：MONTH TO DA TE 指当月累计总数MORNING CALL（叫早）指清晨的叫醒服务NO-SHOW（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来ROOM STATUS房态TURN—DOWN SERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务DAY USE（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PMGUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费DISCOUNT（折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租LINK WITH 指几间房同为一个集体的客人，相互之间有联系REPAR: Revenue Available Room平均每间可供出租客房收入。
酒店客房一般术语
酒店客房一般术语ＴＥＲＭＳ术语OCC OCCUPIED 住房O.D OCCUPIED DIRTY 住房V.C VACANT DIRTY 空房VAC VACANT 空房C/O CHECK OUT 退房走房V.D VACANT DIRTY 退房走房C/I CHECK IN 入住N.B NO BAGGAGE 无行李L/B LIGHT BAGGAGE 轻便行李N.D DO NOT DISTURB 请勿打扰D/L DOUBLE-LOCKED 重锁反锁O.O.O OUT OF ORDER 维修坏房RELET 未报ＯＫ之房间入住客人S.G LONG STAYING GUEST 长住客APARTMENT 公寓V.I.P VERY INPORTANT PERSON 贵宾SINGLE BED 单人床DOUBLE BED 双人床SINGGLE ROOM TWO SINGLE BED IN ROOM 单人标准房如：１９０２房DOUBLE ROOM ONE DOUBLE BED IN ROOM 双人标准房如：１９１２房SUITE 套房如：９０８房S/O SLEEP OUT 外宿已入住,但客人不在房留宿N.N.S NO NEED SERVICE 无需服务TURN DOWN SERVICE 开床服务晚间服务CONNENTING ROOM 连接房有连接门之房间如：１９０９与１９１１HAND OVER BOOK 交班簿SOFA 沙发TOILET PAPER 卫生纸TISSUE 面纸SOAP 香皂HAIRDRYER 吹风筒ADAPTOR 万能插座REMOTE CONTROL 遥控器EXTRA BED 加床BABY COT 婴儿床MINI BAR 酒水BATH TOWEL 浴巾HAND TOWEL 中巾FACE TOWEL 面巾BATH HAT 地巾HOT WATER 热开水COLD WATER 冷水请客人联络送餐部：内线：１ICE ICE CUE 冰块请客人联络送餐部：内线：１LIGHT BULB 灯泡客房内及走廊灯泡烧坏,由管家部负责更换,不包括客用电梯厅天花灯LETTER HEAD WRITING PAPER 信纸ENVELOPE 信封AEROGRAMNE 邮页QUESTIONNAIRE 意见书POSTGARD 明信片MEMO PAD 留言纸DRIVER CARD 请送卡司机卡MINI-BAR VOUCHER 酒水单三联DOOR KNOB MEN 早餐牌D.N.D SIGN 请勿打扰牌BALL PEN 圆珠笔SEWING KIT 针线包COASTER 杯垫STIRRER 调酒棒MATCHES 火柴TEA BAG 茶包SLIPPER 拖鞋SHOU SHINE MIT 擦鞋套LAUNDRY BAG 洗衣袋LAUNDRY LIST 湿洗单DRY-CLEANING LIST 干洗单SHAMPOO 洗头水CONDITIONER 护发素FOAM BATH 浴滚TOOTH BRUSH 牙具SHOWER CAP 浴帽COMB 梳子EMERY BOARD 指甲锉SANTITARY BAG 卫生袋TISSUE BOX 盒纸TOITET PAPER EOLL 卫生纸MEMO PAD HOLDER 留言信笺夹STATIONERY FOLDER 文具夹TEA CUP 茶杯TEA GLASS OLD-FASIIION GLASS: GLASS 玻璃杯BLOCK 塞PUSED 烧坏LOOSE 松PEEL OF WALL PAPER 墙纸脱落SWITCH OFF 关关灯SWITCH ON 开开灯TURN ON 开开电视机开关TURN OFF 关关电视机开关OPEN 开启CLOSE 关闭DRAW BACK THE CURTAIN 关上窗帘DRAW THE CURTAIN 拉开窗帘REPAIR 维修 FIX 维修REPLENISHREFILL 补充VACUUM CARPET 吸尘TOILET BOWL 座厕FAULET 水龙头NO POWER 无电LEAKING 漏水CEILING 天花WALL PAPER 墙纸MILDEN 发霉CRACK 裂DOOR LOCK 门锁DOOR SIGN 门锁ROOM NUMBER 门号CORRIDOR 走廊SKINRTING BOARD 地脚线MAKBKE TOP 云石面WINDOW 窗GLASS 玻璃MIRROR 镜HANDLE 把手SPY HOLE 防盗眼FIRE PLAN 走火图CLEAN 清洁CHANGE 更换VTELEVISION 电视机REFRINGERATOR 电冰箱CHANNEL 频道SOCKET 插座TABLE LAMP 台灯STANDING LAMP 落地灯。
酒店客房专用术语
Rooms Terminology客房专用术语：Accommodation: Description of bed type and location of a particular room.住所：用于描述特定的房间位置及房间的床型。
Adjoining Rooms: Adjacent rooms that are not serviced by a connection door. 相邻房间：相邻房间，但不设有相互连通的连接门。
Advance Deposit:Money received by the hotel in advance of th e guest’s arrivalto guarantee the room accommodations.预缴押金：酒店在客人入住前，用于确保客人可得到所要求房间提前收取的金额。
Advance Payment: Money requested by the Guest Services Agents at check-in ofa guest who did not make an advance reservation and who isunable to produce any of the credit cards accepted by hotel. 预付款：没有预定的客人在入住酒店时，不能使用酒店所要求信用卡的情况下，宾客需向前台支付的提前支付款项。
Allotment: Certain number of rooms allocated to travel agents for free sale purpose.房间分配：酒店分配给旅行社一定数量的房间作为供其使用的免费房间。
Amenity: A gift for a guest . compliments of the hotel, liquor, fruit basket, newspapaer, etc.礼品：给宾客的礼物，例如酒店设置的小礼品、酒类、水果篮及报纸等。
酒店客房一般术语
酒店客房一般术语集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-酒店客房一般术语ＴＥＲＭＳ术语OCC OCCUPIED 住房O.D OCCUPIEDDIRTY 住房V.C VACANTDIRTY 空房VAC VACANT 空房C/O CHECKOUT 退房（走房）V.D VACANTDIRTY 退房（走房）C/I CHECKIN 入住N.B NOBAGGAGE 无行李L/B LIGHTBAGGAGE 轻便行李N.D DONOTDISTURB 请勿打扰D/L DOUBLE-LOCKED 重锁（反锁）O.O.O OUTOFORDER 维修（坏房）RELET 未报ＯＫ之房间入住客人S.G LONGSTAYINGGUEST 长住客APARTMENT 公寓V.I.P VERYINPORTANTPERSON 贵宾SINGLEBED 单人床DOUBLEBED 双人床SINGGLEROOM TWOSINGLEBEDINROOM 单人标准房（如：１９０２房）DOUBLEROOM ONEDOUBLEBEDINROOM 双人标准房（如：１９１２房）SUITE 套房（如：９０８房）S/O SLEEPOUT 外宿（已入住，但客人不在房留宿）N.N.S NONEEDSERVICE 无需服务TURNDOWNSERVICE 开床服务（晚间服务）CONNENTINGROOM 连接房（有连接门之房间如：１９０９与１９１１）HANDOVERBOOK 交班簿SOFA 沙发TOILETPAPER 卫生纸TISSUE 面纸SOAP 香皂HAIRDRYER 吹风筒ADAPTOR 万能插座REMOTECONTROL 遥控器EXTRABED 加床BABYCOT 婴儿床MINIBAR 酒水BATHTOWEL 浴巾HANDTOWEL 中巾FACETOWEL 面巾BATHHAT 地巾HOTWATER 热开水COLDWATER 冷水（请客人联络送餐部：内线：１）ICE(ICECUE) 冰块（请客人联络送餐部：内线：１）LIGHTBULB 灯泡（客房内及走廊灯泡烧坏，由管家部负责更换，不包括客用电梯厅天花灯）LETTERHEAD(WRITINGPAPER) 信纸ENVELOPE 信封AEROGRAMNE 邮页QUESTIONNAIRE 意见书POSTGARD 明信片MEMOPAD 留言纸DRIVERCARD 请送卡（司机卡）MINI-BARVOUCHER 酒水单（三联）DOORKNOBMEN 早餐牌D.N.DSIGN 请勿打扰牌BALLPEN 圆珠笔SEWINGKIT 针线包COASTER 杯垫STIRRER 调酒棒MATCHES 火柴TEABAG 茶包SLIPPER 拖鞋SHOUSHINEMIT 擦鞋套LAUNDRYBAG 洗衣袋LAUNDRYLIST 湿洗单DRY-CLEANINGLIST 干洗单SHAMPOO 洗头水CONDITIONER 护发素FOAMBATH 浴滚TOOTHBRUSH 牙具SHOWERCAP 浴帽COMB 梳子EMERYBOARD 指甲锉SANTITARYBAG 卫生袋TISSUEBOX 盒纸TOITETPAPEREOLL 卫生纸MEMOPADHOLDER （留言）信笺夹STATIONERYFOLDER 文具夹TEACUP 茶杯TEAGLASS(OLD-FASIIIONGLASS): GLASS) 玻璃杯BLOCK 塞PUSED 烧坏LOOSE 松PEELOF(WALLPAPER) （墙纸）脱落SWITCHOFF 关（关灯）SWITCHON 开（开灯）TURNON 开（开电视机开关）TURNOFF 关（关电视机开关）OPEN 开启CLOSE 关闭DRAWBACKTHECURTAIN 关上窗帘DRAWTHECURTAIN 拉开窗帘REPAIR 维修FIX 维修REPLENISH(REFILL) 补充VACUUMCARPET 吸尘TOILETBOWL 座厕FAULET 水龙头NOPOWER 无电LEAKING 漏水CEILING 天花WALLPAPER 墙纸MILDEN 发霉CRACK 裂DOORLOCK 门锁DOORSIGN 门锁ROOMNUMBER 门号CORRIDOR 走廊SKINRTINGBOARD 地脚线MAKBKETOP 云石面WINDOW 窗GLASS 玻璃MIRROR 镜HANDLE 把手SPYHOLE 防盗眼FIREPLAN 走火图CLEAN 清洁CHANGE 更换V(TELEVISION) 电视机REFRINGERATOR 电冰箱CHANNEL 频道SOCKET 插座TABLELAMP 台灯STANDINGLAMP 落地灯。
酒店常用术语大全
酒店行业日常术语大全1、ACCOMMLDATION 特指留宿的有关房间的种类及位置2、ADJOINING ROOM（邻近房）指两间房间连在一起3、ADVANCE DEPOSIT（订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金4、ADVANCE PAYMENT按照公司财务规定和有关规定,要求客人预先支付房费和可能的其它费用5、AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期7、AVERAGE ROOM RATE指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR8、BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付9、BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来10、CANCELLATION（取消）指客人取消订房11、CHECK IN指客人登记入住酒店12、CHECK OUT指客人结帐离开酒店13、CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间14、CONFIRMATION（确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店15、CORPORATE RATE（公司合同价)指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价,且保密16、CREDIT CARD（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证17、DEPARTURE指客人结帐离开的日期18、DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间19、DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租20、EARLY ARRIVAL（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人21、EXTENSION（续住)经过批准后的客人延长居住22、EXTENSION BED加床，一般应收费23、FORCAST（预报)预先计算日后某一段时间的住房或其它计划24、GUEST FOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映25、HOUSE USE ROOM（酒店自用房)它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库,C客房用作办公室26、HOUSEKEEPING（客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门27、HOUSEKEEPING REPORT客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次28、JOIN IN指该房已有一个居住,后来又加进一个29、LOG BOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情30、NET RATE(净价）指不含服务费的各种价格31、OUT OF ORDER（坏房)指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间32、PACKAGE（包价)指一种包含房费、餐费或其它费用的价格33、PERMANENT ROOM//LONG STAY(长包房)有两面的做做含意：A客人长期居住,B客人用作长期办公室34、RACK RATE（门市价)酒店公开的门市价（指房间）35、REGISTER（登记)指把一个客人变成为住店客人的过程36、REGISTRATION CARD：(简称RC单）登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字、入住日期、房价等37、ROOM CHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间38、ROOM RATE指特别给予一房间而定下来的收费标准39、ROOM TYPE房间种类40、SHARE WITH（同住）指两个客人同住一间房41、TRAVEL AGENT（旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构42、UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格43、VACANT ROOM（空房）房间空的，且能马上出租的44、VIP（贵宾）即VERY IMPORTANT PERSON,由酒店规定的给予特别照顾的客人45、VOUCHER(凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证46、WALK-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房47、FIT即FREE INDEPENDENT TRAVELLER散客48、GIT即GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS团体49、BANQUET指大型的，正式的宴会50、COLLECT CALL（对方付费电话）指由受话人付款的一种形式51、CITY LEDGER（挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算52、DOUBLE LOCK双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开ETA即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估计的到达时间53、TED即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估计的离开时间54、LOST＆FOUND失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品55、LATE ARRIVAL迟到指客人超过6：00PM还没有到达的房间56、LATE CHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱57、MASTER ACCOUNTS（总帐)特指为团体客人而设的帐单58、MTD即MONTH TO DATE 指当月累计总数59、MORNING CALL(叫早）指清晨的叫醒服务60、NO-SHOW（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来61、ROOM STATUS房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义,VC-—VACANT＆CLEAN OC——COOUPIED＆CLEAN OD-OCCUPIED＆DIRTY62、SKIPPER(逃帐)指客人没有付帐就离开酒店63、SUITE(套房）指由两个以上房间组成的房间64、TURN—DOWN SERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务65、DAY USE（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PM66、DND（请勿打扰）即DO NOT DISTURB,指客人不希望别人打扰67、DOUBLE BED ROOM（双人房）有一张大床的房间68、TWIN BED ROOM(双人房）指一个房间有两张小床69、GUARANTIED（保证)指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费70、DISCOUNT（折扣)指为争取更多的客人而给予的折扣71、LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。
酒店客房专用术语
礼品：给宾客的礼物，例如酒店设置的小礼品、酒类、水果篮及报纸等。
Arrival:Date of check-in.
Confirmation:A written agreement from a hotel to a future guest, showing details of his reserved accommodation.
确认：宾客向酒店出具的书面协议，说明其具体的预定内容。
Corporate Rates:Rates set by the hotel for all guests whose bookings are made by companies which are listed on the Hotel Corporate Accounts List.
帐单结算说明：在客人使用其公司地址或家庭住址结帐时，对宾客进行的特定说
明。
Block:A room that is being held for a certain guest on a certain date.
预留：特定的房间在特定的日期为宾客保留。
Booked to Capacity/Refers to a situation when thehotel has accepted the maximum
Bucket:The space, box, drawer allocated for Registration cards, correspondences, supporting documents, etc. Located at Front Desk (Pre-registration or Folio)
酒店客房专用术语
Rooms Terminology客房专用术语：Accommodation: Description of bed type and location of a particular room.住所：用于描述特定的房间位置及房间的床型。
Adjoining Rooms: Adjacent rooms that are not serviced by a connection door. 相邻房间：相邻房间，但不设有相互连通的连接门。
Advance Deposit:Money received by the hotel in advance of th e guest’s arrivalto guarantee the room accommodations.预缴押金：酒店在客人入住前，用于确保客人可得到所要求房间提前收取的金额。
Advance Payment: Money requested by the Guest Services Agents at check-in ofa guest who did not make an advance reservation and who isunable to produce any of the credit cards accepted by hotel. 预付款：没有预定的客人在入住酒店时，不能使用酒店所要求信用卡的情况下，宾客需向前台支付的提前支付款项。
Allotment: Certain number of rooms allocated to travel agents for free sale purpose.房间分配：酒店分配给旅行社一定数量的房间作为供其使用的免费房间。
Amenity: A gift for a guest e.g. compliments of the hotel, liquor, fruit basket, newspapaer, etc.礼品：给宾客的礼物，例如酒店设置的小礼品、酒类、水果篮及报纸等。
酒店客房一般术语
酒店客房一般术语ＴＥＲＭＳ术语OCC OCCUPIED 住房OCCUPIED DIRTY 住房VACANT DIRTY 空房VAC VACANT 空房C/O CHECK OUT 退房（走房）VACANT DIRTY 退房（走房）C/I CHECK IN 入住NO BAGGAGE 无行李L/B LIGHT BAGGAGE 轻便行李DO NOT DISTURB 请勿打扰D/L DOUBLE-LOCKED 重锁（反锁）OUT OF ORDER 维修（坏房）RELET 未报ＯＫ之房间入住客人LONG STAYING GUEST 长住客APARTMENT 公寓VERY INPORTANT PERSON 贵宾SINGLE BED 单人床DOUBLE BED 双人床SINGGLE ROOM TWO SINGLE BED IN ROOM 单人标准房（如：１９０２房）DOUBLE ROOM ONE DOUBLE BED IN ROOM 双人标准房（如：１９１２房）SUITE 套房（如：９０８房）S/O SLEEP OUT 外宿（已入住，但客人不在房留宿）NO NEED SERVICE 无需服务TURN DOWN SERVICE 开床服务（晚间服务）CONNENTING ROOM 连接房（有连接门之房间如：１９０９与１９１１）HAND OVER BOOK 交班簿SOFA 沙发TOILET PAPER 卫生纸TISSUE 面纸SOAP 香皂HAIRDRYER 吹风筒ADAPTOR 万能插座REMOTE CONTROL 遥控器EXTRA BED 加床BABY COT 婴儿床MINI BAR 酒水BATH TOWEL 浴巾HAND TOWEL 中巾FACE TOWEL 面巾BATH HAT 地巾HOT WATER 热开水COLD WATER 冷水（请客人联络送餐部：内线：１）ICE (ICE CUE) 冰块（请客人联络送餐部：内线：１）LIGHT BULB 灯泡（客房内及走廊灯泡烧坏，由管家部负责更换，不包括客用电梯厅天花灯）LETTER HEAD (WRITING PAPER) 信纸ENVELOPE 信封AEROGRAMNE 邮页QUESTIONNAIRE 意见书POSTGARD 明信片MEMO PAD 留言纸DRIVER CARD 请送卡（司机卡）MINI-BAR VOUCHER 酒水单（三联）DOOR KNOB MEN 早餐牌SIGN 请勿打扰牌BALL PEN 圆珠笔SEWING KIT 针线包COASTER 杯垫STIRRER 调酒棒MATCHES 火柴TEA BAG 茶包SLIPPER 拖鞋SHOU SHINE MIT 擦鞋套LAUNDRY BAG 洗衣袋LAUNDRY LIST 湿洗单DRY-CLEANING LIST 干洗单SHAMPOO 洗头水CONDITIONER 护发素FOAM BATH 浴滚TOOTH BRUSH 牙具SHOWER CAP 浴帽COMB 梳子EMERY BOARD 指甲锉SANTITARY BAG 卫生袋TISSUE BOX 盒纸TOITET PAPER EOLL 卫生纸MEMO PAD HOLDER （留言）信笺夹STATIONERY FOLDER 文具夹TEA CUP 茶杯TEA GLASS (OLD-FASIIION GLASS): GLASS) 玻璃杯BLOCK 塞PUSED 烧坏LOOSE 松PEEL OF (WALL PAPER) （墙纸）脱落SWITCH OFF 关（关灯）SWITCH ON 开（开灯）TURN ON 开（开电视机开关）TURN OFF 关（关电视机开关）OPEN 开启CLOSE 关闭DRAW BACK THE CURTAIN 关上窗帘DRAW THE CURTAIN 拉开窗帘REPAIR 维修FIX 维修REPLENISH(REFILL) 补充VACUUM CARPET 吸尘TOILET BOWL 座厕FAULET 水龙头NO POWER 无电LEAKING 漏水CEILING 天花WALL PAPER 墙纸MILDEN 发霉CRACK 裂DOOR LOCK 门锁DOOR SIGN 门锁ROOM NUMBER 门号CORRIDOR 走廊SKINRTING BOARD 地脚线MAKBKE TOP 云石面WINDOW 窗GLASS 玻璃MIRROR 镜HANDLE 把手SPY HOLE 防盗眼FIRE PLAN 走火图CLEAN 清洁CHANGE 更换V(TELEVISION) 电视机REFRINGERATOR 电冰箱CHANNEL 频道SOCKET 插座TABLE LAMP 台灯STANDING LAMP 落地灯。
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ＴＥＲＭＳ术语
OCC OCCUPIED 住房
O.D OCCUPIED DIRTY 住房
V.C VACANT DIRTY 空房
VAC VACANT 空房
C/O CHECK OUT 退房（走房）
V.D VACANT DIRTY 退房（走房）
C/I CHECK IN 入住
N.B NO BAGGAGE 无行李
L/B LIGHT BAGGAGE 轻便行李
N.D DO NOT DISTURB 请勿打扰
D/L DOUBLE-LOCKED 重锁（反锁）
O.O.O OUT OF ORDER 维修（坏房）
RELET 未报ＯＫ之房间入住客人
S.G LONG STAYING GUEST 长住客
APARTMENT 公寓
V.I.P VERY INPORTANT PERSON 贵宾
SINGLE BED 单人床
DOUBLE BED 双人床
SINGGLE ROOM TWO SINGLE BED IN ROOM 单人标准房（如：１９０２房）
DOUBLE ROOM ONE DOUBLE BED IN ROOM 双人标准房（如：１９１２房）SUITE 套房（如：９０８房）
S/O SLEEP OUT 外宿（已入住，但客人不在房留宿）
N.N.S NO NEED SERVICE 无需服务
TURN DOWN SERVICE 开床服务（晚间服务）
CONNENTING ROOM 连接房（有连接门之房间如：１９０９与１９１１）
HAND OVER BOOK 交班簿
SOFA 沙发
TOILET PAPER 卫生纸
TISSUE 面纸
SOAP 香皂
HAIRDRYER 吹风筒
ADAPTOR 万能插座
REMOTE CONTROL 遥控器
EXTRA BED 加床
BABY COT 婴儿床
MINI BAR 酒水
BATH TOWEL 浴巾
HAND TOWEL 中巾
FACE TOWEL 面巾
BATH HAT 地巾
HOT WATER 热开水
COLD WATER 冷水（请客人联络送餐部：内线：１）
ICE (ICE CUE) 冰块（请客人联络送餐部：内线：１）
LIGHT BULB 灯泡（客房内及走廊灯泡烧坏，由管家部负责更换，不包括客用电梯厅天花灯）
LETTER HEAD (WRITING PAPER) 信纸
ENVELOPE 信封
AEROGRAMNE 邮页
QUESTIONNAIRE 意见书
POSTGARD 明信片
MEMO PAD 留言纸
DRIVER CARD 请送卡（司机卡）
MINI-BAR VOUCHER 酒水单（三联）
DOOR KNOB MEN 早餐牌
D.N.D SIGN 请勿打扰牌
BALL PEN 圆珠笔
SEWING KIT 针线包
COASTER 杯垫
STIRRER 调酒棒
MATCHES 火柴
TEA BAG 茶包
SLIPPER 拖鞋
SHOU SHINE MIT 擦鞋套
LAUNDRY BAG 洗衣袋
LAUNDRY LIST 湿洗单
DRY-CLEANING LIST 干洗单
SHAMPOO 洗头水
CONDITIONER 护发素
FOAM BATH 浴滚
TOOTH BRUSH 牙具
SHOWER CAP 浴帽
COMB 梳子
EMERY BOARD 指甲锉
SANTITARY BAG 卫生袋
TISSUE BOX 盒纸
TOITET PAPER EOLL 卫生纸
MEMO PAD HOLDER （留言）信笺夹
STATIONERY FOLDER 文具夹
TEA CUP 茶杯
TEA GLASS (OLD-FASIIION GLASS): GLASS) 玻璃杯
BLOCK 塞
PUSED 烧坏
LOOSE 松
PEEL OF (WALL PAPER) （墙纸）脱落SWITCH OFF 关（关灯）
SWITCH ON 开（开灯）
TURN ON 开（开电视机开关）
TURN OFF 关（关电视机开关）
OPEN 开启
CLOSE 关闭
DRAW BACK THE CURTAIN 关上窗帘DRAW THE CURTAIN 拉开窗帘
REPAIR 维修FIX 维修REPLENISH(REFILL) 补充
VACUUM CARPET 吸尘
TOILET BOWL 座厕
FAULET 水龙头
NO POWER 无电
LEAKING 漏水
CEILING 天花
WALL PAPER 墙纸
MILDEN 发霉
CRACK 裂
DOOR LOCK 门锁
DOOR SIGN 门锁
ROOM NUMBER 门号
CORRIDOR 走廊
SKINRTING BOARD 地脚线
MAKBKE TOP 云石面
WINDOW 窗
GLASS 玻璃
MIRROR 镜
HANDLE 把手
SPY HOLE 防盗眼
FIRE PLAN 走火图
CLEAN 清洁
CHANGE 更换
V(TELEVISION) 电视机REFRINGERATOR 电冰箱
CHANNEL 频道
SOCKET 插座
TABLE LAMP 台灯
STANDING LAMP 落地灯。