【浙江自考真题】2020年10月商务运营管理11748试题

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2020年10月全国自考经管类电子商务概论真题及答案

2020年10月全国自考经管类电子商务概论真题及答案单项选择题1.采用标准的XML 格式来共享内容的信息聚合技术是(A)Tag(B)RSS(C)HTTP(D)HTML【正确答案】B【试题解析】RSS 是一种信息聚合技术，采用标准的XML 格式来共享内容。

2.对电子文件发表时间进行安全保护的电子商务安全技术是(A) 智能卡(B) 数字信封(C) 数字证书(D) 数字时间戳【正确答案】D【试题解析】电子商务系统的安全认证技术主要有：智能卡、数字签名、数字证书、CA 认证、数字信封、数字时间戳。

其中数字时间戳服务提供了电子文件发表时间的安全保护。

3.某政府在一次招标中，要求竞标者秘密标价，开标日公布所有竞标价格，最高标价者得标。

种网络拍卖模式属于(A) 英式拍卖(B) 日本式拍卖(C) 荷兰式拍卖(D) 维克瑞拍卖【正确答案】B4.业务流程重组的改造对象和中心是(A) 业务流程(B) 关系客户(C) 制造技术(D) 企业评价体系【正确答案】A【试题解析】业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心。

5.某企业利用百度的数据分析工具获取商业信息，借助天猫、京东等平台开设官方旗舰店，这一做法体现的互联网思维特点是(A) 以产品为中心(B) 整合与利用资源(C) 注重客户体验(D) 以消费者为中心【正确答案】B6.下列属于电子商务服务生态系统核心层的是(A) 物流公司(B) 保险公司(C) 广告服务商(D) 电子商务服务平台【正确答案】D【试题解析】电子商务服务业生态系统的核心层包括电子商务服务平台、买家(采购商)和卖家(供应商)。

7.企业战略关注的是企业未来相对较长时期内的总体发展问题，这体现的电子商务战略特征是(A) 创新性(B) 长远性(C) 风险性(D) 竞争性【正确答案】B【试题解析】企业战略关注的是企业未来相对较长时期内的总体发展问题，追求短期效益和长期发展的协调统一，着眼于长期发展。

这体现了电子商务战略的长远性特征。

11748商务运营管理【重要考点】

11748 商务运营管理考前资料关于《商务运营管理》考试注意事项：满分 100 分，合格 60 分；考试时间 150 分钟。

（注意：今年开始商金类专业考试的题型开始改革，只有必答题。

具体题型分值暂未知，学生应以掌握知识点为主。

）参考考试题型：1.单项选择题 10 道，每道 1 分，共 10 分；2.名词解释题 5 道，每道 2 分，共 10 分；3.案例分析题 5 道，共 40 分；4.综合应用题 2 道，每道 20 分，共 40 分。

第 1 章运营管理理论一、运营管理的含义1.运营是公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

【名词】2.输入—输出环节将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其他过程的输入）。

【名词】3.生产要素，生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和创业家或者企业家。

【名词】4.转化过程是将输入变为输出。

【名词】5.有效运营管理需要具备的知识：(1)顾客的需求。

(2)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响。

(3)资源的可用性。

(4)经济、社会和政治环境的趋势。

【单选】6.服务运营的关键性特征在于顾客必须参与。

【单选】7.前台是工作人员直接接待顾客的地方。

后台是支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。

【单选】二、运营经理的角色1.运营经理是指为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。

【名词】2.运营经理的职责与各项职责之间的关系。

【案例】(1)过程设计。

关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。

(2)工作计划。

包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。

这些构成组织的未来计划。

其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。

(3)实施。

就是确保计划和意图得到实际地执行。

这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。

(4)关系。

这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。

商务运营管理试题样卷

中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码11748)考生必须回答A部分的所有问题和B部分的两个问题。

1。

下列哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客?A.医生B。

护士C。

患者D。

药物制造商2。

下列哪一项陈述最好地定义了过程这个术语？A。

将输出转化为所需输人的一系列工作或活动 B.将输人转化为所需输出的一系列工作或活动C。

将输出转化成顾客满意的一系列工作或活动 D.将顾客满意度转化为输人的一系列工作或活动3。

下列哪一个属于制造业的一个例子？A.美发B。

汽车修理C.烹任D。

帽子制造4。

下列那一项成熟最好地描述了控制系统？A。

调差外部—内部过程,测量结果，运用统计进行比较，与既定的标准比较，然后做出决策修改过程B。

调查外部一内部过程，测量结果，确定期望的标准并修改过程C.调查外部一内部过程,与既定标准比较并修改过程D。

调查外部一内部过程,测量结果，然后修改过程5.下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色？A.工作设计，薪酬体系与组织,教育与培训以及行业关系B。

工作设计，教育与培训以及行业关系C。

教育与培训以及行业关系D。

行业关系6。

下列哪一项陈述最好地描述了”最优生产技术"的目的?A。

最优生产技术是一个支持生产的计算机程序包B。

最优生产技术是一个改进生产技术的计算机程序包C。

最优生产技术是一个改进生产准备过程的计算机程序包D。

最优生产技术是一个识别生产瓶颈的计算机程序包7。

下列哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转化过程?A。

转化过程包括在运营过程中输出到输入的转化 B。

转化过程包括原材料向成品的转化C。

转化过程包括信息向服务的转化 D.转化过程包括在运营过程中输入向输出的转化8.下列哪一个是现代服务技术的例子？A.理发师使用的剪刀B。

秘书使用的打字机C。

外科医生使用的激光D。

前台接待人员使用的电话9.下列哪一项陈述最好地描述了工作计划？A.工作计划包括建立确定组织未来计划的程序B。

2020年自考中英合作商务运营管理课件11748

高价格销售。 • 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
第1章运营管理引论
• 1.2.3 服务业的过程选择
• 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 • 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
第1章运营管理引论
• 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
成本增加。 • 总成本：制造商品或提供服务的所有成本。
总成本=固定成本+可变成本 • 平均成本：制造单位产品的成本=总成本/生产数量
第1章运营管理引论
• 收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 • 平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价
格。 • 利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
• 差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距的原因的过程。满意=感知 – 期望
• 公共部门服务背景：近几年开始接受它的服务角色。
• P52 课堂练习4 差距分析
第2章质量管理
P57 案例分析题：对应知识点教材47页监视质量成本服务质量的决定因素：问答和案例分析题P50 商务运营管理复习资料第二章
• 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 • 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
第1章运营管理引论
• 1.1.3 运营实例
• 思考并讨论课本P11 课堂练习1，P12 课堂练习2，P14 课堂练习 3
第1章运营管理引论
• 1.2 运营经理的角色
• 1.2.1 运营经理的职责 • 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施
• P66 课堂练习1 图书馆服务

2020年10月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析

浙江省2018年10月自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( )A.反馈B.解码C.编码D.媒介2.根据信息接受者的心理特征、知识背景等状况，发送者以此调整自己的谈话方式、措施和服饰仪态，指的是沟通要( )A.系统思考，充分准备B.因人制宜C.充分运用反馈D.积极倾听3.交谈者设身处地以对方的立场和角度分析问题，就很容易引起对方的( )A.尊重B.共鸣C.批评D.真诚相处4.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是( )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通5.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是( )A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡6.企业通过举办或参加交易会或博览会来推销产品的方式属于( )A.广告B.人员推销1C.公共关系D.营业推广7.推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略，即“刺激—反应”策略，也就是( )A.试探性策略B.针对性策略C.诱导性策略D.折让性策略8.具体就中美文化差异而言，下列表述正确的是( )A.中国民众抵御风险的物质及心理能力较强，而美国人抵御风险的能力则较弱B.中国有着较大的权力距离，领导与下级间的鸿沟较为明显，而美国的上下级之间地位相对平等C.中国是集体主义特征较为明显的一个国家，而美国也是典型的集体主义国家D.公司决策上，美国管理者期望的是直接的财务收益，而中国经理则忽视财务目标9.“人人都是谈判者，世界就是谈判桌”，表明( )A.谈判内容的交易性B.谈判主体的多样性C.谈判利益的导向性D.谈判策略的智慧性10.商务谈判中，平等主体原则是指各方( )A.利益平等B.实力平等C.地位和人格平等D.职权平等11.与谈判对方直接就具体交易条件进行磋商，应由_____承担。

2022年10月自学考试11748商务运营管理试题

广东2022年10月高等教育自学考试商务运营管理课程代码：11748一、单项选择題：本大题共10小題，每小题1分，共10分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素()A、工人、文员、工程师、主管B、剪刀、电脑、货车、复印机C、以种植园、养殖场、水D、种植园、养殖场2、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述()A、前台就是顾客进入公司后首先到达的地方B、就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C、前台就是为顾客提供咨询投诉的地方D、前台就是公司接待顾客的地方3、你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求()A、产品属性B、产品性能C，服务特性D、交付可用性4、SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务()A、可访问D可靠性5、某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情()A、这是产品管理系统的一个例子B、这是产品制造系统的一个例子C、这是制造过程设计的一个例子D、这是产品营销的一个例子6、下列哪一项活动可以被称为项目()A、家具制造B、跨海大桥的建设C、阑尾炎手术D、理发7、下列哪一项是活动的浮动时间()A、浮动时间＝最晚完成时间－最早完成时间B、浮动时间＝最晚完成时间－最早开始时间C、浮动时间＝最晚开始时间－最早完成时间D、浮动时间＝最晚开始时间－最晚完成时间8、下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少()C、15天D、19天9、某公司为预测新市场中手机的需求，研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数，这是采用哪种统计预测技术()A、回归分析法B、多因素指数法C、指数平滑法D、时间序列法10、下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语()A、生产率关注原材料到产成品的转化效率B生产率关注供应到生产的转化效率C、生产率关注制造到销售的转化效率D、生产率关注输入到输出的转化效率二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

2020年10月全国自学考试《运营管理》模拟试卷及答案(一)

二、多项选择题（每小题2分，共计20分，答错不得分）
1、新产品分类有（）
A、派生新产品 B、换代产品 C、创新产品 D、替代产品
2、运营竞争的重点包括（）
A、产品成本 B、产品质量和可靠性 C、交货速度 D、交货可靠性
3、整体计划的相关成本包括（）
A、生产成本 B、存货成本 C、订货成本 D、生产率改变成本
得分
评卷人
三、判断并改错（每小题1分，共计10分）
1、要注意创意和市场调查的顺序，应先有市场调查再作创意。（）
2、产品线深度是企业能够生产不同品种产品的数量。（）
3、乐观时间是指在顺利情形下完成某项活动的最长时间。（）
4、A类物资适用于定期订购方式。（）
5、生产能力是按照全部参与生产活动的固定资产进行计算。（）
作业代号
紧前作业
作业时间（天）
A
B
C
D
E
F
G
----
A
A
B
B、C
D、E
F
8
3
6
10
9
3
4
2．（5分）一组6件的工作将进行两个阶段的作业，先进行第1阶段、后进行第2阶段的作业，它们的作业时间如表所示。求能降低该组工作总完工时间的排序，并做出包括各工作中心完成时间和空闲时间的排序结果图。
工作
机器I
机器II
D、累计生产数量每减少1倍，单位产品所需生产时间增加20%；
2、在零件从至表中，越靠近对角线的数字所对应的两个工作站的距离（）
A、越近 B、越远C、相等 D、无关
3、生产间隔期与生产批量成（）关系。
A、正比B、反比C、无关D、按生产期确定
4、已知某工厂设计能力为每天400单位，有效能力为每天200单位，实际产出为每天160单位，则其效率为（）

2020年10月广东自考《11748商务运营管理》真题和评分参考

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.对于“标准化产品”最准确的描述是（B）A.公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售B.公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售C.公司为特定的顾客生产的产品D.公司特别关注的特色产品2.下列不属于项目管理的矩阵系统的是（A）A.产品矩阵B.项目矩阵C.职能矩阵D.平衡矩阵3.如果一位顾客去汽车展销厅，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，设计师使用各种软件准确地向顾客展示了他的车将会变成什么模样：（C）A.这是产品营销的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是制造过程设计的一个例子D.这是产品制造系统的一个例子4.下列可以被称为项目的是（C）A.液晶电视制造B.保险公司的工作C.办公楼的修建D.一节课程5.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的总利润是（D）A.300000美元B.320000美元C.360000美元D.400000美元6.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的盈亏平衡产量是（B）A.200000件B.233334件C.266667件D.300000件7.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件如果公司固定成本现在上升20%，其他成本不变。

公司为了达到盈亏平衡，需要多生产（C）A.23333件B.28000件C.46666件D.70000件8.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件生产商品和服务需要的重要资源包括（C）A.土地、机器、劳动力和企业家B.土地、资金、劳动力和创新C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、劳动者和技术9.下列关于运营系统“柔性”最准确的描述是（A）A.柔性解释了系统能否适应变化需要的关键管理问题B.柔性解释了劳动力能否适应变化的需要的关键管理问题C.柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题D.柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题10.准时制的目标是（D）A.消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费B.消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费C.消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费D.消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

全国高等教育自学考试《商务运营管理》选择题汇总

《商务运营管理》选择题汇总11749第一章运营管理引论1.下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。

2. 下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B．土地、资金、劳动力和企业家。

3. 下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？（B）B．土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。

4. 下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？（C）C．劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。

5. 下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？（D）D．资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。

6. 下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。

7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。

8. 下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。

9. 下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。

10. 下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A．运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。

11. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A．过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。

12. 下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（A）A．工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。

13. 下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D．实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。

11748商务运营管理—全国自考模拟试题和答案

•商务运营管理模拟试题（二）一．单项选择题1．下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因答案: D解析：本题考查P158 6.1.1持有库存的原因•持有某种类型的库存，形成足够大的批量，使运输更经济可行。

或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性四个选项中，其中D的表述最为全面。

•链接知识点：库存成本的分类。

下列数据适用于第2-4个问题：一定时期内某制造企业生产了100 000单位的产品。

它的产出率为95%。

同期，质量控制系统的成本为10 000美元。

拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。

产品销售价格为每单位产品20美元。

2．下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？A．30 000美元B．40 000美元C．50 000美元D．60 000美元解析：B P45。

本题考查2.2.5产出率管理与1.3.1成本收入。

利润（收入、收益）=总收入-总成本①公式为：检验、返工及重新销售过程中所获得的收益=返工产品再加工后的销售收入-检验、返工总成本②返工商品数量=总产量×返工率= 100 000×5%=5 000返工的总费用=单位返工费用×返工商品数量=10×5 000=50 000（美元）检验、返工总成本=质量控制成本+返工的成本=10 000+50 000 =60 000（美元）返工产品再加工的销售收入=返工产品数量×单位销售价格=5 000 ×20=100 000（美元）③代入公式：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入=返工产品再加工的销售收入-检验、返工总成本=100 000-60 000=40 000（美元）链接题目：P56.17-22 模拟一单选题83．企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？答案：B解析：100%的产出率不会产生5 000拒收产品，也就不会产生监测和返工的成本60 000美元。

自考《商务运营管理》知识点 11748

自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。

3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。

4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。

5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。

6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。

7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。

8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台”时间用于服务顾客。

简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。

2、运营经理的职责包括哪些？答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。

3、简述盈亏平衡图的特征？答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。

论述题试述运营经理的职能范围。

答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。

过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。

它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。

其中还包括适用的信息技术。

工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。

这些构成组织未来计划。

其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。

实施就是确保计划和意图得到实际的执行。

这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。

三者相互联系，密不可分。

从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。

自考11748商务运营管理考点总结复习资料完整版100%过关

重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。

自考《商务运营管理》知识点 11748

《商务运营管理》复习资料11748备注：考试题型，选择题+判断题+名词解析+简答题+论述题（案例）从考试的题型看出，熟背知识点必不可少。

回答主观题，不要留空第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理:通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

2、企业家：能够阻止其它生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。

3、大规模服务：是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。

4、固定成本：是那些不论生产了多少数量的产品都不变的产品。

5、可变成本：是那些随着产量的多少而变化的成本。

6、盈亏平衡点：是指出现在收入等于总成本时的产量水平。

7、单店式服务：这是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。

8、专业化服务：这种服务是劳动密集型的，大量的“前台”时间用于服务顾客简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容?答：1）土地；2）劳动力；3）资金；4)创业者或企业家。

2、运营经理的职责包括哪些？答：1)、过程设计；2)、工作计划；3) 、实施；3、简述盈亏平衡图的特征？答：1）在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；2）固定成本与产量无关；3）随着成本的上升，可变成本上升；4）利润等于收入减去成本5）盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。

论述题试述运营经理的职能范围答：1、运营经理的职责：通常，人们期望运营经理肩负以下职责：（1）过程设计；过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。

它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。

其中还包括适用的信息技术。

过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。

因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统（2）工作计划；工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。