灵思-华晨汽车2010年公关传播方案linksus-v
==《公共关系学》期末考试试题
《公共关系学》期末考试试题得分：公关案例分析1：本田的眼光一、案例介绍在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。
按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。
但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。
为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。
在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。
在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。
本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。
二、案例分析1．信息对企业兴衰成败有何重要意义？答：第一，信息是企业生存发展的基本要素之一。
我们只有掌握最新最有用的信息才能使企业得到更好的发展，所以我们需要尽可能的把握和分析来至社会的所有信息。
第二，公共关系的基本原理告诉我们：社会公众是多元化的，即企业的公众不仅是于企业发生直接的业务往来的团体或个人，而且包括企业的竞争者、合作者和消费者，甚至连政府和不相关的团体也是企业的公众。
因此，社会公众对企业有着这直接和间接的影响，我们只有搞好企业与公众的关系才能使企业得到更好的发展。
2．从公共关系角度看，企业应搜集哪些信息？答：1、企业应该收集该行业的生产、销售等所有信息。
2、企业应该收集该行业竞争者的动态信息。
3、企业应该收集消费者和公众对企业有帮助的相关信息。
4、企业应该收集企业内部管理和发展的相关信息。
公关案例分析2：绿色麦当劳一、案例介绍环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。
某汽车XXXX年度公关传播创意方案lotus919.5WS(03版)
Date 10 April 2009
汪氏整牌公关策划
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金杯品牌公关策划
企业品牌思考与公关建议
媒体公关和传播策略 2010年PR road map
2
前言
>> 德国奔驰公司董事长埃沙德路透的办公室里一角
“ ” 在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。
同系车中一样会遇到，而其最重要原因在于售后服务跟不上，
“导致问题积压，影响消费者购买热情
” ——北京中华经销商采访实录
售后服务才是口碑杀手
在“想买”与“敢买”之间，消费者需要付出高昂的自我博弈的成本。
新开局刷新中华的契机
理顺
中华、金杯分网
优化
提升
华晨集团四大板块发展脉 优化中华和金杯各自的销售 中华品牌轻装上阵，将更
3月末 A平台三车10款上市
6月末 M2 FL上市
8月 M3 10款上市
新款“心”品质
德意志精神造车，追求完美 品质、技术、设计…
>> 态度务实、产品说话
市场建议
抓住契机，服务重塑口碑
13-5月 26-8月
中华“老友季”
售后服务用户有偿调查
回馈安抚
抓住分网时机，推出中华服务品牌
“中华E家”：强调（乘用车）更高科技的服务品质 “中华有你”：强调（乘用车)更人性化的服务品质
>> 不同收入消费者对品牌的忠诚度调查
注：数据均来源于新华信
市场分析——汽车消费的主流购买力
中国汽车市场中10万-20万是消费的主力空间
>> 不同地域消费者购买汽车的实际价格承受力
注：数据均来源于新华信
市场分析——“第一次消费”三厢车市场扫描
公共关系方案实施案例
第三章、公共关系方案实施案例公共关系方案实施案例公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。
这个过程是“公共关系四步工作法”中最复杂、最为多变的一个关键环节。
一个方案能否顺利地实施成功，对公共关系活动具有举足轻重的作用。
影响方案实施的因素是多方面的，一项公关方案在实施时能否取得预期的效果，应当注意以下几个方面。
(1)有效排除沟通中的障碍。
公共关系活动的实施过程实际上是向公众传播信息，与其进行双向沟通的过程。
但实施过程往往并不像想象中那么顺利，沟通工具运用不当、传播方式不妥或传播渠道不畅等原因往往使实施效果大打折扣。
在沟通过程中，有不少障碍因素如语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍等都会影响组织与公众之间的沟通。
公关人员必须考虑到目标公众的语言习惯、习俗、观念以及心理，从而真诚而巧妙地与其沟通，进而实现公共关系的沟通目标。
(2)及时妥善处理突发事件。
公共关系方案的实施干扰最大的莫过于重大的突发事件。
这里的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机，如公众投诉、新闻媒介的批评报道、竞争对手的陷害等；另一类是不以人的意志为转移的自然灾害，如地震、火灾等。
因为突发事件往往是不可预料的，所以总让人猝不及防；而且一旦发生，影响范围大，后果严重，易给组织带来恐慌和混乱。
一个组织如果不及时妥善地处理好突发事件，那么公共关系策划方案将毁于一旦，甚至影响到组织的生死存亡。
(3)正确选择方案实施时机。
正确选择实施时机是提高公关方案成功率的必要条件。
那么，在实施公共关系策划方案时，应怎样选择正确的时机呢？首先，要注意利用或避开国内外重大事件。
凡同重大节日无关的公关活动应避开节日，以免被节日气氛冲淡。
相反，凡是同重大节日有直接或间接联系的公共关系活动，则可以考虑利用节日为自己烘托扩大活动影响的辐射范围。
其次，要注意运用各种固定的特殊时机。
如中国的春节、西方的圣诞节、情人节、母亲节等。
此外，还应注意不应在同一时间内同时进行两项不同的公共关系活动，以免其效果相互抵消。
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析更新时间：2012-7-191、UT斯达康行贿事件2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”3、恒源祥商标侵权风波4、蒋海松“吻别门”事件5、百度被黑事件6、谷歌“关闭门”7、茅台乔洪受贿事件：8、雪碧“汞毒门”9、强生召回与商业贿赂案10、丰田汽车召回案1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
公共关系学经典案例分析
XX有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。
同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。
这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。
他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。
顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。
服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。
顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……一次，XXXX市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。
当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。
部门领导也来到临时客房，亲切的问候。
服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。
她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。
她们很受感动，—齐说道：“我们下次来XX，一定再住你们店!”凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。
XX个体户中跑XX做生意的比较多。
许多XX个体户，每次来XX都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。
于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。
▪问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。
▪2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是XXXX市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。
顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。
关键点公关原创理论——公关传播5B原则、危机公关的5S原则、公众危机沟通4S原则
关键点公关原创理论——公关传播５Ｂ原则、危机公关的5S原则、公众危机沟通4S原则从超人剃须刀事件营销看公关传播５Ｂ原则作为中国优秀的十大公关公司之一，北京关键点公关公司在十年征途中，不仅策划了大量极具说服力的成功案例，更形成了自已严密有效的理论体系.由关键点公关公司董事长游昌乔先生创立的公关传播5Ｂ原则，牢牢抓住了公关传播“结合点”、“支撑点”、“亮点”、“沸点”和“保护点”等五个“关键点”，一直被业界奉为经典，现通过关键点公关最新操作的超人剃须刀事件营销案例，就公关传播5Ｂ原则做一个系统的探讨：一.Binding point:结合点公关传播是为品牌的长远打造服务的，公关传播是否走在正确的方向，最根本取决于是否符合品牌的个性，而公关传播是否有效及有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。
否则就会南辕北辙，达不到传播的目标，并造成对品牌的伤害。
关键点公关应超人集团之邀，策划及承办超人剃须刀形象代言人胡军见面会时，就成功地跳出了＂为见面会而见面会＂的老套路，成功地为超人品牌找到差异点，并与传播主题相结合，实现了品牌突围.作为一家老牌电动剃须刀生产商，超人剃须刀市场份额排在本土品牌第一的位置，但是与飞利浦、松下等国际品牌相比较，超人的目标市场定位于中低端，产品主销区集中在二、三线城市和乡镇，核心产品分布于80元—170元价格带。
要实现进入一线市场的战略目标，与国际巨头硬碰硬，显然会头破血流，那么能不能成功地开辟新的蓝海呢？关键点公关的项目小组通过缜密的调查发现，人生中初次使用的品牌往往会影响其一生的购买行为，按照男性生理特性分析，第一次有剃须体验往往发生在大学时期，因此，成功开发大学市场，会成为电动剃须刀一个全新的市场，这个细分市场做大后，对超人的市场份额贡献不容低估。
发现了大学生这个具有战略意义的目标消费群体，接下来要做的事情就是找到一个让消费者充分信赖的购买理由，通过长达十多次的头脑创意风暴会，“男人的第一把剃须刀”这一品牌定位完美呈现出来，“男人的第一把剃须刀”从以下四个方面抢占了竞争力。
丰田召回门事件的公关策略
丰田公司处理召回事件的公关策划车到山前必有路，有路必有丰田车。
作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。
巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。
面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。
丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。
特别在汽车销量上，位列世界第一名。
丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。
其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。
1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。
全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。
2006年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。
日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。
二、现状分析（一）事件的起因：2009年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。
事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在2004年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。
2009年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。
华晨模式建国60年传播执行计划
•中国自主品牌汽车企业几种不同的发展模式总结； •对各种发展模式进行评述，探讨其对国民经济的影响和贡献
一路有我 华晨汽车
60周年事件传播
第一阶段传播规划
稿件标题 稿件类型 稿件内容 以自身观点解析中国自主品牌汽车发展模式， 中国自主品牌汽 车发展模式解析 博客 其中对华晨模式进行较多笔墨的点评与分析。 樊纲博客、网络媒 体转载 网络转载稿 件10篇 9月第一周 媒体选择 传播量 发布时间
武汉晚报、半岛都市报、 都市快报、好车网、东南 快报、城市晚报、金陵晚 报、华商晨报、中国民航 报-TOP时空、郑州晚报、 新商报、山西晚报、合肥 晚报、新闻晚报、羊城晚 报、长沙晚报、中国汽车 报
9月15日 媒体独家专访 沈阳 华晨汽车 祁总、刘总、邢总
中国企业家 第一财经周刊
媒体名单
华晨汽车三个创新模式的解析和贡献： 资本创新：当其他汽车企业都在依靠政府投资进行发展时，华晨汽车开创了以资本运作为资金来源发展民族汽车 传播话题
一路有我 华晨汽车
六十周年国庆
华晨汽车品牌传播策划
2009年08月24日
1
一路有我 华晨汽车
阶段 时间 传播重点 华晨模式引爆期 8月30日-9月5日 华晨模式炒作期 9月5日-10月1日
传播概览
华晨模式浮出水面 对汽车工业贡献巨大
中国自主品牌汽车发展模式研讨 •8月30日，邀请著名经济学家樊纲老师 及业内专家座客新浪财经频道车企业对工业、科技和国 民经济的发展重任在肩； 中国自主品牌汽 车的责任与梦想 Part2：通过以华晨汽车和华晨模式为例，解析中国车企 在发展道路上的艰辛和对未来中国汽车行业发展的梦想； Part3：对中国汽车企业经年的努力给予高度评价；
中国青年报、北京
十大危机公关案例分析
十大危机公关案例分析谷歌“关闭门”：美国当地时间1月12日，谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团推敲关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。
据媒体报道，谷歌这一决策源于其邮箱账户资料曾遭受黑客攻击。
由于触及因素多，因此关于谷歌中国“关闭门”原因、动机的说法众说纷纭，而事件也引发了各方的关注与回应：14日，美国白宫与中国外交部分别就事件做出回应;事件引发了微软、HP等全球知名IT企业的关注，但各方观点褒贬不一;与此同时，事件也引发了广大中国网民的关注，质疑与力挺谷歌的两方声音都很猛烈。
19日下午6点，谷歌中国首次就关闭事件做出回应，一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表，公告否认谷歌关闭中国办公室等传闻，事件趋于停息。
事件点评：不管出于何种原因与目的，作为全球最大的网络搜索引擎，谷歌中国的退出，一定会成为媒体与公众关注的焦点事件。
就全部“谷歌关闭门”事件来看，各方对于事件的基本态度与立场，在一定程度上影响了事态的发展;对于谷歌中国高层来说，以“关闭”与“退出”为借口出尔反尔的企业决策，不利于自身品牌美誉度的建立，进而也不会赢得广大中国网友的同情与支持。
茅台乔洪受贿事件：1月15日，曾引发“贵州茅台”股市屡次波动的乔洪事件——贵州茅台原总经理乔洪受贿、巨额资产来源不明案终于宣判，乔洪一审被判处死刑缓期两年实行。
法院审理查明，乔洪于2000年底至2007年3月期间，利用职务便利，先后一百余次收受贿赂，额度高达1千万余元以上。
被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价”的同时，再次面临“受贿门”风波考核。
乔洪事件起于2007年，当年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规”。
之后，茅台集团及其上市公司始终保持沉默，贵州茅台5月10日被交易所停牌，至5月14日，贵州茅台突然发布公告，称公司总经理乔洪“因工作原因调任贵州省国资委副主任”。
在对事件保持沉默后，5月下旬，茅台集团当家人、董事长季克良首度回应“乔洪事件”称：“这件事情会对茅台短时间内有不利影响，但终究不会对茅台有影响”。
佳能EOS 20D三城市巡回推广 提案-Linksus-v1.1
灵思传播机构 佳能公司提案服务小组
2004-10-25
致谢！
感谢佳能公司为我公司提供的提案机会，感谢佳能公司相关人员 为此准备的丰富而翔实的资料。本次提案所采用的资料即来自于 佳能公司提供的资料以及我司利用自身渠道所搜集和调研的资料。 但由于我们是站在局外看佳能公司及涉及本案的产品，方案中涉 及到的有关信息如有疏漏之处，敬请谅解。 本方案即是我们在理解佳能公司及相关产品、市场的背景，以及 双方前期沟通的品牌、产品等相关情况，综合我们对于相关产业 及市场竞争之理解而完成。在此，我们对佳能公司本身及佳能公 司相关领导表示最诚挚的谢意。
应用体验区：体验相机与电脑的接驳、RAW转换TIFF的电脑应用、佳能提供的其他 的应用软件。体验同底叠加的画质精度、多底接合的应用技巧。现场打印获奖的来 宾摄影作品。（如来宾兴致过高，则取消过多软件功能体验，避免不分主次） 现场服务区：用户相机的健康体检等
核心执行思路
活动流程设计
尽量简化流程，增加互动与体验带给用户的观感
活动费用
本案中未列明具体的活动费用预算，待所有项目预期策划内容能够 得到客户方的确认后，实地考察、项目执行方案完善后另行出具。
提案目标
1
在专业摄影人群中扩大数码单反相机 系列产品的影响力；
目标详解：
专业摄影人群：我们应当定义为可能使用、渴望了解EOS 20D的尽可 能多的目标用户群体。 系列产品：虽然主要目标是推广EOS 20D，但我们的目标是让目标用 户群体自佳能的数码单反相机系列中寻找自己的适用产品。 影响力：以传播的点、传播的面、口碑效应作为影响力分解目标。
AGENDA
1
提案前提
阐述完成本次提案所需的信息导入以及策划前提
2010年十大企业危机公关事件
2010年十大企业危机公关事件案例一：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★事件过程：由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。
在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。
2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。
过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。
案例二：惠普蟑螂门事件主角：惠普发生时间：2010年3月15日危机根源：产品质量事故危机类型：企业声誉危机事件过程：央视在2010年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖!此言一出，随即引起消费者愤怒，网友创造《蟑螂之歌》讥讽惠普。
3月16日凌晨，惠普在其中文官网公开道歉，并推出“客户关怀增强计划”，即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。
惠普表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴，但未对消费者的召回要求给予回应。
惠普将笔记本电脑故障怪罪于蟑螂，遭到冷嘲热讽，各种搞笑蟑螂版充斥网络;连续两次公开表态道歉并承诺延长保修期，被指“未见新内容、用户信心难拉回”;两次回应都回避召回话题，被批“在打太极、虚伪无诚意”。
惠普此次的“蟑螂门”事件，让广大网民再次被激怒。
案例三：肯德基秒杀门事件主角：肯德基发生时间：2010年4月危机根源：企业信誉危机类型：诚信危机关注指数：★★★★★事件过程：2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。
大型活动指导手册(会议篇)v1.1-linksus
项目推进表
每日向客户发送，让客户知道我们每天都在做什么
年月 2007.01
2007.02
2007.03
2007.04
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后期
P44~P45
决算………….………………………………..P44 内部总结报告………….……………………..P44 外部总结报告………….……………………..P44 资料汇总备档………….……………………..P45 传真感谢信………….………………………..P45
备书
P46
本文及本文的附件为北京灵思传播机构事件行销部的内部工作用文档，集合了全 体同仁的智慧与经验，并成为灵思事件行销工作中的有利工具，同时也是我们击败 竞争对手的武器，因此，我们应珍视我们的工具与武器，并严防泄密。
筹备期～推进保障
MIS~立项
确立项目经理及项目组核心成员
立项在MIS中的文档管理系统中完成 1－项目经理在MIS的文档管理系统中完成立项； 2－项目经理发邮件至部门经理、部长、副总经理要求线上确认； 3－立项确认时间为3个小时，3小时内领导没有给出确认，由流程控管通过电话向 公司领导进行确认； 4－只有在立完项后，才可以完成活动MIS里的费用预算撰写及活动流程撰写；
公关-丰田案例
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丰田公司---漏油门
就在丰田章男在北京举行媒体说明会的同时，丰田汽 车公司表示将为美国市场销售的多款车型共计大约93.4万 辆车免费更换一条输油软管，原因是油管存在漏油风险。 披露该消息的海外媒体称，今日获悉了一份由丰田公 司发送给美国一些汽车经销商的文件，文件中说，一些六 缸车型的发动机橡胶输油管可能会出现小洞，致使漏油。 如果未能及时修理，可能会损伤发动机。 Text Text Text 据悉，此次输油管故障具体涉及车型包括2007年至 2010年款凯美瑞、2005至2009年款亚洲龙、2006年至 2009年款RAV4以及雷克萨斯2007年至2008年款ES350和 2007年至2009年款RX350。
Diagram
Title in here
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丰田公司---踏板门
1月28日，一汽丰田宣布召回在中国生产的75552辆 RVA4，召回原因仍然是油门问题。 1月29日，丰田汽车宣布召回欧洲约180万辆油门隐患 的车辆，并称召回范围可能继续扩大，蔓延至中南美洲和 中东等地区。
Text Text Text 丰田去年至今几次全球性召回事件，最终演化为丰田 汽车近年来最大的危机。4个月内，丰田汽车全球召回总量 接近1000万辆，除了支付召回费用、停止生产带来的损失 外，丰田汽车还面临着前所未有的信任危机
公共关系经典案例分析
案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。
认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。
更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。
网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。
12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。
表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。
〞12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。
12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。
会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。
“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。
〞当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。
在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。
中国汽车公关活动案例
1 凯越HRV塑造健康休闲形象主角：上海通用汽车关键词：凯越HRV上市案例简介：10月22日，在海南三亚亚龙湾，上海通用汽车以“激活你的世界”为主题发布别克凯越HRV。
先期推出的是1.6L自动挡天窗豪华版，售价13.68万元。
这款全新的有着轿跑车风格的大型两厢中级车，以五门掀背式动感造型、弹性充裕空间、时尚内饰和高效动力，迎合了都市新锐率真的健康、休闲与活力观，迅速在业界和消费者中间掀起了两厢车热潮。
竞选优势：HRV是崇尚健康、休闲、活力的年轻都市新锐之车，其目标车主主要是崇尚活力生活的年轻单身男女或丁克家庭。
健康(Healthy)、休闲(Recre-ational)、活力(Vigorous)是HRV的品名真义。
为了体现该款新车的独特魅力，上海通用在凯越HRV的发布时间、发布地点、环境气候和表现方式等各方面可谓煞费苦心。
在发布会上，上海通用汽车别具创意地用木偶被激活来表现HRV的魅力：面对这样一款活力逼人、周身散发健康与休闲气息的全新掀背式两厢轿跑车，连漠然、僵硬的木偶也被感动，迸发出活力与激情。
上海通用特别邀请人气渐旺的青年演员孙俪、摄影师刘若寒，热舞教练杨扬，专业设计师王焱代言HRV族，与16位木偶表演对照，勾勒出HRV驾乘者的多彩生活。
2 长安 CM8 借新概念上市主角：长安CM8关键词：新概念MPW案例简介：9月16日，由长安汽车自主研发的具备自主知识产权的MPW新概念——“长安CM8”都市多功能车上市。
长安CM8的出炉与长安“用心工作、随心生活”的设计宗旨分不开。
同时以CELF(C-City都市，E-Eco节能、环保，L-Life生活，F-Fashion时尚)为设计理念，根据用车者的实际需要，并结合当前中国都市的时尚元素，专门为“都市一族”们量身打造的。
长安汽车表示，目前，“用心生活，随心工作”已成为了“都市一族”的生活准则，相信这款长安CM8都市多功能车在不断提升人们生活质量，满足人们多种生活需求的同时，必将成为引领中国汽车行业不断向前发展的又一新的风向标。
2010上海大众汽车斯柯达品牌网络公关代理策划案86p
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1-1 年度总体规划 1-3 月度规划
1-2 季度规划 1-4 专题性网络传播策略
1-1 年度总体规划-2009斯柯达各级别竞品车型概况-明锐
明锐主要竞品：卡罗拉、速腾
【外观】明锐-独树一帜的外形风格。
目前，依托旗下大众品牌和斯柯达品牌，上海大众在中国车市最富消费潜力和实力的A0、A、B级
车市均实现双管齐下，昊锐与新领驭、明锐与朗逸、晶锐与POLO通过不同的品牌风格和差异化的 产品特性有效实现优势互补，大大增强了上海大众在这三个主力细分市场的竞争力。上海大众双 品牌1+1〉2的规模效应已经逐渐显现。
新君越的5000/1858/1497/2837mm的长、宽、高、轴距尺寸
迈腾-黑色内饰更显运动。
新君越-包裹感很强。
【动力】 昊锐和迈腾是TSI发动机，新君越是SIDI发动机。
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1-1 年度总体规划 1-3 月度规划
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1-1 年度总体规划-2009斯柯达各级别竞品车型概况-明锐
卡罗拉2009活动
【卡罗拉活动】亲子活动、试驾会。
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1-1 年度总体规划 1-3 月度规划
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1-1 年度总体规划 1-3 月度规划