管理学]管理心理学-22态度形成、转变的过程

如果两种认知因素之间的关系是不协调的，
就称作认知失调。
失调程度的公式
（D是失调程度；d为不一致认知；A 为一致认知；V1、V2为两认知的重要性）
减轻或消除失调状态的方法
①改变某种认知因素，即认知成分的改变。 ②强调某种认知因素的重要性。 ③增加新的认知因素。这些都是通过自我
调节，达到认知平衡而改变原有态度。
使三者的关系趋向平衡；
纽科姆则认为，Ａ、Ｂ两者中，不必确定 谁是认知体系中的主体。
三、态度转变的说服模型及影响因素
影响态度转变的因素
1、外在刺激 （1）信息来源 第一，专长与权威； 第二，人格与可靠性；
第三人际关系与受欢迎程度（自己人、名
片效应）；
（2）信息内容——是否矛盾、是否系统？
是否带有攻击性？是否唤起人的恐惧情感？
（3）信息的情景要素——是否预先告知？
2、态度转变者 （1）原来的态度；
（2）防御能力与免疫机制； （3）其自身的人格特点；
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段。
4、在这三个阶段中，服从是被迫进行的，
但它可能是态度形成与转变的必经阶段。同化是
中间环节，内化是态度完全形成的阶段。 态度的形成与转变从服从到同化再到内化是 一个复杂的过程，并不是任何人对任何事物的态 度都能完成这个过程。
二、态度转变理论
（一）费斯廷格的认知失调论 费斯廷格1957年提出了认知失调论。认为 人有许多认知因素，它们之间存在三种情况： ①协调；②不协调；③无关。
（二）态度形成、转变的过程
凯尔曼(H· Kelman)认为，态度形成和转变 的过程包括服从、同化、内化三个阶段。 1、服从：是指个体为了获得奖酬或避免惩 罚而采取的表面顺从行为。
2、同化：是指个体自愿地接受他人的观点、
信念，使自己的态度与他人要求相一致。
3、态度内化是真正从内心深处相信并接受 他人的观点，完全形成或彻底改变自己的态度阶
事或另外一个人。
Ａ和Ｂ会因对Ｘ的一致看法而建立友好关
系，也会因两人对Ｘ有不一致的看法而出现紧张 状态。为了解除这种紧张，Ａ和Ｂ就会采取意见 沟通以调和矛盾，或者改变原来态度，或者中断 友好关系。
两种模型的区别在于对不均衡的解释上：
海德认为，当Ｐ、Ｏ、Ｘ三者发生不平衡 时，必须通过认知者Ｐ的认知体系来调整，才能
（二）海德的Ｐ—Ｏ—Ｘ模型
Ｐ是认知者，Ｏ是Ｐ认知的另一个人，Ｘ 是作为第三者的人或物。 海德认为，根据Ｐ、Ｏ、Ｘ三者之间的感 情关系（喜欢—不喜欢，爱—不爱），可以推论
出八种模式，其中四种是平衡的，四种是不平衡
的（见图6—１）。
（三）纽科姆的Ａ—Ｂ—Ｘ模型
纽科姆提出的这种模型与Ｐ—Ｏ—Ｘ模型
并无本质的不同。Ａ和Ｂ是两个人，Ｘ是某一件