购物中心运营管理组织架构及岗位说明

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购物中心营运部岗位职责说明书

营运部第一章营运部组织结构图第二章营运部组织管理示意图第三章营运部各职能部门职责一、营运部部门职责1、营运部作为一个综合职能部门,对德丰生活广场经营管理的全过程进行计划执行和控制；根据德丰生活广场的总体经营规划，制定并落实本部门的目标销售管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务，接受德丰生活广场总经理领导并对其负责。

2、对德丰生活广场的日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能；在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。

3、对德丰生活广场经营考核指标的下达、指导，协调财务、人事、企划等相关部门完成核算工作；协助行政部做好员工培训、考核、劳资等工作。

4、贯彻、执行、落实德丰生活广场的各项方针政策、经营战略，负责健全、贯彻、执行公司制订的各项管理规章制度，在日常经营工作中，做到有章必依，违章必惩。

5、根据德丰生活广场工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证德丰生活广场营运工作的正常运转。

6、认真执行各种规范操作的工作标准，将各项防范及措施落实到位，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见。

7、织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略和促销方案。

8、收集各类相关信息并进行汇总反馈，按时对营运部门的销售及现场情况进行数据分析和总结，为德丰生活广场管理决策提供参考依据。

9、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意。

10、严格落实营运部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

11、协调下属各部门和区域的关系，沟通与衔接各部门的工作，使德丰生活广场整体运作良好；不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。

12、提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。

13、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。

14、组织商场整体的商品盘点工作。

购物中心运营管理组织架构

购物中心运营管理组织架构1. 引言购物中心作为一个综合性商业场所，为消费者提供各种购物、娱乐和休闲服务。

而一个购物中心的运营和管理是需要一个高效的组织架构来支撑的。

本文将对购物中心的运营管理组织架构进行分析和讨论。

2. 组织架构概述一个成熟的购物中心通常由多个部门组成，每个部门有不同的职能和责任。

下面是一种常见的购物中心运营管理组织架构：•总经理办公室–总经理–行政助理•运营管理部–运营经理–运营主管–运营员工•商务招租部–招租经理–招租主管–招租员工•物业管理部–物业经理–物业主管–物业员工•营销推广部–营销推广经理–营销推广主管–营销推广员工•客户服务部–客户服务经理–客户服务主管–客户服务员工3. 各部门职责和责任3.1 总经理办公室总经理办公室是购物中心的决策中心，负责整个购物中心的运营和管理。

总经理是购物中心的最高职位，在购物中心的整体规划、战略决策方面起着关键作用。

行政助理负责协助总经理处理日常事务和文件管理。

3.2 运营管理部运营管理部负责购物中心的日常运营工作，包括租赁管理、招商管理、店铺装修和维护等。

运营经理负责整个运营管理部的工作，与商户、物业管理部门等进行协调沟通。

运营主管和员工负责具体的招商和租赁工作。

3.3 商务招租部商务招租部主要负责购物中心的租赁管理工作，包括商铺招租、合同签订和租金的管理等。

招租经理负责整个商务招租部的工作，招租主管和员工负责具体的商务招租工作。

3.4 物业管理部物业管理部负责购物中心的物业管理工作，包括建筑物的维护、保安管理、清洁卫生等。

物业经理负责整个物业管理部的工作，物业主管和员工负责具体的物业管理工作。

3.5 营销推广部营销推广部负责购物中心的营销和推广工作，包括举办促销活动、制定营销策略、与媒体和广告公司合作等。

营销推广经理负责整个营销推广部的工作，营销推广主管和员工负责具体的营销推广工作。

3.6 客户服务部客户服务部负责购物中心的客户服务工作，包括接待、投诉处理、顾客关系维护等。

营运中心组织架构及岗位职责

营运中心组织架构及岗位职责一、营运中心组织架构图营运中心组织架构图二、营运中心工作职能及职责部门本职：负责多尔惠民族文化广场的招商相关业务主要职能：根据项目的经营方针对公司自有商铺进行招商工作1、组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5、拟定招商租务文件及合同；6、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；7、根据公司发展选择战略伙伴，对品牌企业及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同；8、根据公司方针和项目实际情况，广泛接触相关零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9、根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10、与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11、办理经营户缴纳租金及相关手续；12、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）招商总监■招商总监上岗要求1、本科以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对商场招商有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质；2、具有良好的职业道德和敬业精神；3具有较强的领导、组织、协调能力；4具有独立进行业务谈判和交涉的能力；5能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；6、具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题；7、能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

百货商场的组织架构

百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚,否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。

一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述(一）职务:导购员：直接上级：柜组主任(或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条,牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客,积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二)职务：记帐员直接上级:柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。

4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。

主要权力:1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三)职务:实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品,提供满意服务。

4、管理及培训柜组员工.5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构.主要权力:1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营,搞好柜组管理工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位,积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品,不断优化商品结构，并根据市场变化,适时调整商品定位。

购物中心-运营管理组织架构及岗位说明

3．部门权限职责说明
1.项目总经理助理
岗位名称
项目总经理助理
工作汇报对象
项目总经理
工作权限与职责：
1.协助项目总经理负责项目各项工作
2.协助项目总经理做好项目人员的管理和培训
3、协助项目总经理做好公共关系管理
说明：此岗位并非商业项目运营管理的固定程式，在一些商业体量较小（3万方以下）、无培育期的商业项目的运营架构中基本不设此岗位。
8.配合现场部执行现场管理、配合招商部催缴商户租金及相关费用
说明：物业工程部是购物中心运营管理的核心部门之一，其工作具有一定的专业性，而且要保证24小时有专人在岗。
5.现场管理部
岗位名称
现场经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.制订开关门及货品进出的制度、流程及监督实施
2.营销活动的现场管理
7.备选商户资源的储备与更新
8.联合营销策划部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理
9.租金及相关费用的收缴
说明：此岗位的人员编制视项目体量而定，一般2万方/人。
3.营销策划部
岗位名称
营销经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.项目营销活动的计划及费用预算的编制
2.项目营销活动的组织实施、监控及活动效果的评估
4.物业工程部
岗位名称
物业工程经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.物业设备设施的日常维护、保养和维修
2.项目的水电气、空调、电梯的使用和管理
3.联合招商部、营销策划部、现场管理部完成商户的装修管理
4可行性评估和施工监控
6.项目消防监控管理
7.本部门的业务技能的指导和培训

购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责

购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责一、物业管理中心组织架构二、各部门及岗位职责㈠安防车场部及各岗位职责1.部门职责1.1.主要维护项目的正常经营、办公秩序、公共区域秩序维护、停车指引和收费等工作。

1.2.协助公安部门处理项目内所发生的治安、刑事案件。

1.3.积极处理项目内所发生的各类应急突发事件，处理好人员争执、投诉等，做好停车场交通维护管理，确保车辆停放安全，秩序正常，车道畅通有序。

1.4.核对项目内租户物品放行，做好进场装修、装饰材料的消防安全查验工作。

严格管理卸货平台物品进出检查、放行，维持停车场内车辆秩序。

1.5.做好监控中心的统一管理，督导监控中心值班员工加强项目内、外的实时监控工作。

协助活动主办方维护项目内、外临租推广活动的现场秩序，做好到项目参观考察工作的接待及保卫任务。

1.6.加强项目内重点位置巡查工作。

1.7.做好项目内停车场各类标识系统的更换和完善工作，制定和完善停车场各类管理制度和使用守则。

1.8.按规定操作停车收费系统，协助相关部门维修保养各设备设施。

做好停车场的收费管理，严格按公司制定的收费标准及收费管理办法执行，制止未办手续及未缴纳停车费的车辆进出停车场，做好停车系统管理，严格贯彻公司财务管理制度，定期核对停车费收入明细，认真执行收费监督制度。

1.9.按照公司及部门培训计划，加强新、老员工的培训工作。

1.10.加强项目的“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防极端事件）工作，履行各项突发事件所担任的职责工作。

1.11.负责定期组织各类消防安全、防疫应急演练。

2.各岗位职责2.1 监控岗职责2.2 车场管理岗职责2.3 安全管理岗职责㈡客服部及各岗位职责1.部门职责1.1负责办理商场租户物品离场放行证，核对租户印鉴并存档。

1.2负责商场商铺员工出入证的办理、退证及资料存档工作。

1.3负责办理商场商铺非营业时间加班申请，并呈总值经理审批，申请资料存档工作。

大型商场购物中心运营管理手册

大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心运营手册目录第一章部分架构及岗位职责第一节部门架构第二节部分职责1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。

2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，监视、检查招商政策及方案的执行情况。

3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时汇报严重情报信息。

4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指点、监视和审核。

5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。

6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。

7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的信息及供应商动态信息等。

8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业的相关条件。

9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX 的检查、监督、指导和考核。

10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。

11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。

12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，并进行指标和任务分解。

13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策保证日常业务顺利进行。

大型购物广场组织机构、岗位设置

大型购物广场组织机构、岗位设置大型购物广场是一个涉及到多个方面的复杂机构，它需要一套完整的组织机构和岗位设置来协调各项工作、保障业务顺畅运转。

以下是一个基于实际情况的大型购物广场组织机构和岗位设置方案。

一、组织机构1. 总经理办公室总经理办公室是购物广场的核心和指挥中心，它主要由总经理、副总经理、秘书、司机、保洁员等人员组成。

总经理负责制定公司战略和业务方向，副总经理协助总经理制定和执行决策。

2. 运营管理中心运营管理中心是购物广场的核心部门，主要负责广场日常运营和管理工作。

其中包含物业管理部、市场部、安保部、维修中心、客服中心等部门。

这些部门的具体职责如下：（1）物业管理部：负责广场的安全、环境、保洁、维修等管理工作。

（2）市场部：负责广告、宣传、促销、客户关系等工作。

（3）安保部：负责广场的安全和保卫工作。

（4）维修中心：负责广场设施和设备的维护和保养。

（5）客服中心：负责顾客服务和投诉处理工作。

3. 运营部门运营部门包括商户管理部、租赁部、财务部、人力资源部等部门。

这些部门的具体职责如下：（1）商户管理部：负责商户的招商、管理和维护。

（2）租赁部：负责广场内商铺、展位等资源的租赁工作。

（3）财务部：负责广场的财务管理和预算控制等工作。

（4）人力资源部：负责组织人力资源、绩效管理、薪酬管理、招聘等工作。

4. 后勤保障部门后勤保障部门主要包括食堂、办公用品、IT技术等部门。

这些部门的具体职责如下：（1）食堂：负责员工就餐和食品安全管理等工作。

（2）办公用品：负责采购和管理办公用品、办公设备等。

（3）IT技术：负责购物广场的信息化建设、网络管理等工作。

二、岗位设置1. 总经理负责公司的战略规划和决策。

2. 市场总监负责广场的市场营销、宣传和促销等工作。

3. 运营总监负责广场的日常管理和运营工作。

4. 物业经理负责广场的环境、保洁、安保和维修等工作。

5. 商铺经理负责商铺的招商、管理和维护等工作。

购物中心运营公司架构、商管公司工作职责及营运筹备及现场管理参考

购物中心运营公司架构、商管公司工作职责及营运筹备及现场管理参考购物中心运营管理公司组织架构图地方商管公司职能①严格执行集团商管总部各项管理制度和工作指令。

②以“安全、服务、品质”为指导，负责购物中心安全运营与稳场、旺场经营。

③负责地方公司团队组建、日常建设及经营管理工作。

④负责租金收缴管理，确保按照集团要求完成年度经营指标。

⑤负责地方公司的物业管理及设施设备的日常维护。

⑥负责地方公司预算编制和日常收支管理。

⑦负责地方公司企划方案的制定、报批、执行及企划宣传费用的管理。

⑧负责所在城市项目品牌推广和维护。

商管公司各部门工作职责行政人事部①根据集团行政管理制度，监督管理各项日常行政管理工作与后勤保障工作②根据集团人力资源管理制度，负责地方公司人力资源管理工作财务部①根据集团各项财务管理规章制度，负责日常财务管理工作②负责购物中心租金收缴管理，并按月度上报集团商管总部招商运营部①根据集团制定的招商管理制度进行非战略品牌的招商管理工作，并根据购物中心定位在所在城市进行品牌资源库储备和跟踪更新；负责招商申请和各商铺租金分解表的编制及报批；负责招商计划、广告位招商方案的编制、报批及实施；负责商户接洽、合同签订等日常招商管理工作②负责已开业购物中心的现场营运管理工作，工作职能包括：（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控（2）服务：营运管理人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务（3）经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导（4）租赁：保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效企划部①根据集团制定的企划管理制度流程进行日常企划管理工作，负责项目品牌的推广和维护②负责项目企划宣传和资金使用计划的编制；导示系统规划；美陈布置；招商宣传资料等的设计；广告位租赁的管理；目企划活动招投标；当地媒体关系的拓展、建立和维护等工作物业部①贯彻执行集团物管部有关管理方针、政策、制度、流程②负责开业前的各项物业筹备工作、开业后项目的物业管理运行，与物业管理公司进行有效的沟通与监控，并对物业管理团队日常工作进行专业考评与监控③接受集团物管部及项目商管公司工作考评和稽核，并通过集团商管公司预算管理，实现有效收支平衡营运管理什么是营运管理？系统化运营是招商、营运、企划、客服四位一体。

购物中心运营管理组织架构及岗位说明.doc

Xx 购物中心运营管理组织架构及岗位说明
一．正确认识购物中心及其运营管理
购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态；是一种复合型的商业形态，是商业与地产的结体。

它决非一种业态这样的简单，它是多业种、多业态的具有统一规划和管理的有机组合体，是一种与时代发展紧密联系在一起的生活方式和消费服务模式。

购物中心是社会经济发展的产物，是消费水平提高和生活方式转变的必然结果，是商业零售业发展历程中的一个最高形式，它能最大限度地适应生活方式的转变、满足现代消费的多种需要，从而也就形成了购物中心比单一零售业态更具魅力的多种功能上的综合优势。

正确认识和理解购物中心是搞好购物中心运营的前提。

那么什么是购物中心的运营？
购物中心运营管理是以商业物业为载体，通过租赁经营商业物业，引进商家，为商家提供经营服务，共同构建营销平台，为消费者提供多元化的消费服务，实现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行为。

商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。

服务于商户和消费者是购物中心的两个终端服务目标，其最终的方向是资产价值的增加！
二．购物中心运营管理组织架构
购物中心是现代零售服务业和地产的高度融合的产物，因此购物中心的运营管理的组织架构有以下两种模式：
1.扁平化分工式架构
项目总经理
项目总经理助理
运营管理部
招商部财务出纳营销策划现场督导合同管理物业工程。

购物中心组织架构图与部门职责

购物中心组织架构图与部门职责一、大悦城公司组织结构推广部、商户部、客服部、商业IT组、酒店公寓部、写字楼部6大部门工作职责。

二、大悦城公司各部门职责1. 【推广部】(一) 全案活动1) 负责制定项目年度总体推广策略方案，编制年度推广预算。

2) 负责项目推广活动的策划、统筹和执行，并进行效果评估。

3) 参与项目大型景观、重要新闻事件、媒体合作等的策划和实施。

4) 参与会员活动的策划和协助实施。

5) 负责收集行业营销活动信息和发展趋势，分析研究同行业营销策划成功案例和营销策划手段。

6) 配合城市公司的跨项目联动活动、会员营销活动等的策划和实施。

(二) 媒体传播1) 负责结合总体推广策略制定项目的媒体传播策略。

2) 负责项目的新闻、广告的发布、媒体合作以及相关媒介关系维护。

3) 负责监控管理媒体发布情况，并向城市公司汇总备案。

4) 负责项目网站建设方案、重要网站信息的发布等。

5) 负责项目推广宣传画册等重要物料的文字策划、统筹等。

6) 负责实施危机监控和危机公关管理。

(三)视觉美陈1) 负责在年度推广计划制定前明确项目全年视觉形象工作计划。

2) 负责项目平面宣传物料的设计、制作。

3) 负责项目景观陈列、公共空间小品配饰的设计、制作及安装，负责大型景观的报批。

(四) 会员管理1) 负责制定项目全年会员营销策略。

2) 负责协助客服部进行项目会员的招募、维护，会员信息的维护、录入。

3) 负责会员活动的策划和执行。

4) 负责对接商户的推广需求，协调各专业配合。

(五) 销售管理1) 负责统筹项目内推广场地、广告位资源，制定广告租赁刊例。

2) 依据相关推广活动审核标准进行推广场地的租赁。

3) 依据相关广告形象审核标准进行项目广告位的租赁。

4) 负责推广场地、广告位的硬件设施等维护。

2. 【商户部】(一) 商户管理1) 负责商户二装的计划进度执行情况，提供有效支持，保证开业率。

2) 负责经营期购物中心公共区域安全、消防、卫生情况的巡检及管理，发现问题及时处理。

商场运营管理手册

营运管理部（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二) 营运部组织架构设置组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:(三) 主要岗位工作职责营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责（四）工作标准项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）4.4.3商场卖场布置工作标准（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。

大型购物中心组织结构和管理制度规范

大型购物中心组织结构和管理制度规范一、组织结构1.总经理办公室：负责整个购物中心的总体规划和决策，包括市场调研、业务发展、财务管理等。

2.运营管理部：a.负责购物中心日常的运营管理，监督和协调各个部门的工作。

b.制定和执行购物中心的运营策略和计划，确保购物中心的利润最大化。

c.对购物中心的销售额、租金、人流量等指标进行监控和分析。

3.租赁部：a.负责购物中心的商铺租赁工作，包括商铺的招商引资、谈判租约等。

b.协调商铺的装修和装潢工作，以及商户的日常经营。

4.运营部：a.负责购物中心的日常运营工作，包括安全保卫、环境维护、设施管理等。

b.监督商户的日常经营活动，确保他们遵守购物中心的规定和条款。

c.组织和策划购物中心的促销活动和活动策划。

5.市场部：a.进行购物中心的市场调研和分析，了解消费者需求和市场竞争状况。

b.制定和执行购物中心的市场推广策略，提高购物中心的知名度和吸引力。

6.财务部：a.负责购物中心的财务管理工作，包括财务报表的编制和审计。

b.监督和管理购物中心的资金流动，确保资金的安全和合理运用。

7.人力资源部：a.负责购物中心的人员招聘、培训、薪酬和绩效管理等工作。

b.协助各个部门解决人力资源问题，提高员工的满意度和工作效率。

1.安全管理制度：a.制定购物中心的安全管理制度和消防安全规范，确保购物中心的安全和消防设备的正常运作。

b.组织安全培训和演练，提高员工和顾客的安全意识。

2.商户管理制度：a.建立严格的商户准入制度，对入驻商户进行审核和评估。

b.规范商户的经营行为，制定商户行为准则，防止不正当竞争和商标侵权等行为。

3.服务质量管理制度：a.建立客户服务中心，接受顾客的投诉和建议，并及时解决问题。

b.员工接受专业的服务培训，提供优质的服务体验。

4.环保管理制度：a.制定购物中心的环境保护措施，如垃圾分类、节能减排等。

b.与周边社区和环保组织合作，开展环保主题活动，提高公众的环保意识。

商业综合体商业运营管理架构及岗位职责（共5篇）

商业综合体商业运营管理架构及岗位职责（共5篇）第1篇：商业综合体MALL运营管理手册商业运营管理手册【店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理办法【10】现场管理规范考核规定第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

超市营运部的组织构架及工作职责

超市营运部的组织构架及工作职责作为居民生活服务一线的超市门店来说，如何让众多的员工都能按照同一个标准、同一个规范来工作，从而提高我们的工作效率，提升超市的营业额，成为所有超市人的一个课题。

在整个超市营运管理体系中，营运是最基本，也是最讲究细节的部门，要求每一位同事都能做到专业、简单而规范。

超市要求的是团队精神，而非个人的随机行为。

超市要求的是细节，光靠某次轰轰烈烈的活动是不够的。

正是无数个优秀的个人和规范的细节执行，成就了一个成功的超市。

营运部组织架构图1.在营运总监的领导与授权下，直接监督营运部门的各项工作。

2.根据已制定的年度营运目标及考核指标，监督各门店完成公司3.定期组织营运工作培训，针对督导工作中发现的问题及时纠正4.与各店进行密切地交流与沟通。

5.每月组织采购部与各门店店长进行营采沟通会，交流日常工作6.监督各店的营运工作是否按规范流程操作。

7.负责监督及检查店面执行岗位工作职责和行为规范状况。

8.定期巡店, 督导店面的商品管理、商品陈列及顾客服务状况。

9.负责检查门店生鲜区域的卫生控制及生鲜商品的品质管理状况10.根据巡店情况提出店面营运过程中的整改意见。

11.负责每个季度的季度盘点工作的计划与组织。

1.在营运总监的领导与授权下，全面负责新店筹备的各项营运2.根据已制定的年度新店开设计划，筹备各家新店的开业工作3.在新店合约签署后，由新店筹备部组建新店筹备委员会，全面筹备工作，新店筹备部派人担任筹委会负责人。

4.筹委会负责人负责与店务拓展部、采购部、人力资源部一起划，制定新店开业倒计时。

5.筹委会负责人负责定期（每周）召集总经办、采购部、人力展部等部门召开新店筹备进展会议，推动新店开业前期计划6.新店筹备部与人力资源部一起，共同选拔新店的管理人员，构。

7. 新店筹备部全面行使新店的营运工作，包括：（1）与采购部共同沟通新店的商品结构、品项数；（2）与人力资源部共同沟通新店的人员架构、招聘、培训（3）与店务拓展部共同沟通卖场布局、设备安装、货架布装等工作。

购物中心运营管理、销售岗位说明书

购物中心运营总监岗位职责:1、负责商业广场前期及后期运营管理,组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进;2、负责合作商家选择,进行市场调研,提供市场竞争及数据分析,制定商业营运方案,并监督实施;3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作,保证工作有序,按时保量完成;4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实,防止信用风险;5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。

任职资格:1、大学专科及以上学历,商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先;2、熟悉商业经营及运作模式,了解购物中心筹备期相关工作,较强的组织管理能力;3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力,有优秀的文字处理及语言沟通能力,优秀客户协调、沟通能力;4、具备先进的营销及运营理念;5、积极进取,具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。

营运部经理岗位职责:1.根据公司的总体经营规划,参与制定营运部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;2.负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩,建立商业管理品牌形象;3.根据公司工作质量标准,考核各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;4.组织对市场、竞争对手的市场调查,反映本商场存在的问题及顾客的真正需求,并进行分析,定期进行总结报告,根据竞争对手状况及时调整经营;5.收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;6.处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;7.负责组织下属、营业员的培训和考核;宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;8.组织并参与企划各项促销活动,力争促进销售的提高;9.完成上级领导下达的其他工作任务;任职要求:1、本科及以上学历,工商管理、工程管理、经济类相关专业。