第三章 社会关系和公共关系

www.themegallery.com
缘由性的社会关系
注意：
公共关系主要以研究业缘关系为主，兼顾其他
需应性的社会关系 需求型关系——满足自身
供求型关系——满足对方
交换型关系——两者结合
第二节
社会关系的调节机制和调节手段
一、社会关系的调节机制 1、调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的共同点 2、调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段 二、社会关系的调节手段
1、公共关系以社会组织为主体。 2、公共关系以特定公众为对象。
3、公共关系是一种传播活动。
4、公共关系具有管理职能。
小结：公共关系有自己独特的应用业务
• 公共关系学需要研究社会组织的一般行为 • 但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为
1
2
3
• 公共关系学需要研究组织的一般管理职能 • 但重点是研究组织的传播管理和信息管理职能 • 公共关系学需要研究一般传播活动 • 但重点是研究组织对其特定公众是如何交流信息，如何 沟通意义，如何劝说态度
（一）刚性调节手段
所谓刚性手段是指弹性较小的 调节手段,一般都有强制性的特点,
（二）柔性调节手段
道德手段 \ 心理手段 \礼仪手段
其结果也常常具有不可逆性。 1、经济手段 3、法律手段 2、行政手段 4、政治手段
2006年可口可乐的“官司门”
“铁粉门”地点：日本 4月27日，可口可乐日本分公司接到一名消费者的投诉，称在一瓶饮料中发 现了“一种看起来像黑粉的物质”。可口可乐公司随后展开内部调查发现，由于 生产线上测量糖和二氧化碳的设备发生故障，微量铁粉被混入饮料。5月1日，可 口可乐日本分公司宣布召回本公司生产的57万瓶软饮料。 “铅门”地点：美国 5月16日，美国加利福尼亚州民间代表控告可口可乐公司，称该公司在墨西 哥生产的可乐中含有铅物质。被告称，可口可乐公司用于外包装玻璃瓶的油漆中 发现含量过高的铅物质，同时，这种铅物质也被发现混入可乐中，很可能对健康 造成威胁。可口可乐公司表示这是一次毫无根据的指控。 “促销门”地点：美国 美国一名减肥书籍作家哈韦7月13日把可口可乐公司告上法庭，理由是该公 司正在美国推行的积分换奖品活动可能致使孩子们过多饮用含糖饮料。这个促销 活动名为“我的可乐奖”，消费者每购买一罐600毫升的可口可乐产品，可换取 3个积分，累积到一定积分可换取奖品。可口可乐发言人说，哈韦受到错误信息 严重误导，她的起诉只是为了给自己的减肥书籍造势。
以血亲为联系纽带的交往
地 缘 关 系
以人们生存的地理空间为背景的交往
社
会
社 区 关 系
员工关系 消费者关系 城 乡 关 系
关
系
业 缘 关 系
以从事的事业为基础的交往
媒介关系 政府关系 朋友关系
泛 缘 关 系
以特定的时间和空间为条件而遇合的交往
路人关系
www.themegallery.com
企业关注员工家属，亲情工资的魅力
www.themegallery.com
主体性的社会关系
微观 中观 宏观
个人的社会关系形态——人际关系 组织的社会关系形态——公共关系 国家的社会关系形态——国际关系
主体性的社会关系
注意：
公共关系重点研究组织的社会关系形态
缘由性的社会关系
家庭关系
亲 缘 关 系
缘
由 性wenku.baidu.com
亲戚关系 婚姻恋爱关系 邻 里 关 系 老 乡 关 系
亲 缘 关 系
AAA国际品牌运营机构在平衡员工的家庭生活和工作方面，想出了一个“三级感 恩制”的招数。 三级都是哪三级呢？ 第一级的感恩对象是父母。公司希望员工尽可能照顾好父母，也希望父母了解 公司情况，放心支持孩子的工作。所以，公司每月会为中层员工的父母发放100 块的“工资”。 对于家庭比较偏远，取钱不方便的地方，就用邮寄礼品替代。礼品品种不同， 主要是表达一份心意。甚至有人出差去五台山带回几尊佛像，也被作为礼品寄送 给了员工的父母。 领导们出差路过员工老家，也一定要去登门拜访员工的父母。员工的父母们自 然都很高兴，觉得公司很好，放心并且支持孩子们在那里工作。 第二级的感恩对象是爱人。公司的未来需要员工爱人的支持，要让员工的爱人 支持大家的工作，感谢她们在背后默默的奉献。公司每月也给她们发放100元的 亲情工资，用来购置化妆品等。 第三级感恩的是孩子。公司每月给中层员工的孩子也发100块钱，支持他们用 功学习。作为孩子的监护人，这笔钱会寄送到母亲手里。这样一来，企业的感恩 www.themegallery.com 文化和亲情工资制度结合在一起；父母、爱人和孩子都和睦地团结在员工的周围。
泛 缘 关 系
某厂厂长在旅游途中偶遇一日本客商，他利用 这位日本客商对围棋的爱好，主动与他进行交 谈，加深了感情上的沟通，结果很快与日本客
商成交了一笔生意，并为该厂同日本方面进行
直接贸易打通了道路
www.themegallery.com
美国老牌明星寇克· 道格拉斯年轻时落魄潦倒。包括 许多知名大导演在内，没有人认为他会成为明星。有一回， 寇克。道格拉斯乘坐火车，旁边坐着一位女士。漫漫旅途， 时间难以打发，于是寇克· 道格拉斯便主动与身边的女士 攀谈起来，没想到这一聊就聊出一个重大机会，从此他的 人生开始改变。没过几天，寇克· 道格拉斯被邀请到制片 厂报到——原来这位女士是位知名制片人。寇克· 道格拉 斯因为主动沟通，从而结交了这位女制片人，获得了一个 良好的展现表演才能的机会，结果一切美梦才成真!
二、公共关系的调节法则 1、互惠互利法则
公共关系活动要使关系双方在相互了解、相互合作的 基础上使双方利益要求得到满足，做到互利互惠
2、主动法则
在公共关系中，公众一方处于相对被动的地位，主动 法则是相对于组织这一方而言的。根据主动法则,公共 关系活动的筹划、准备、组织和开展等一切事宜，公 众只是进行配合
www.themegallery.com
台湾目前成为美国遏制中国的最有力筹码。在美国的战略利益考量中，
一方面，只要中国没有实现统一，美国就具备在台海地区军事介入的理
由，使中国不得不保持相当规模的军事力量，不能完全集中精力进行现 代化建设，同时美国有意渲染台海地区发生军事冲突的可能性，引起西
方大国对华投资的疑虑及中国周边国家的不安，抵消中国以经济建设为
中心的基本国策及其相关睦邻政策、经贸政策的成效；另一方面，在地 缘战略上，美国希望台海局势在其可控范围内，使美国不动干戈就可以
凭借这道天然屏障防止中国的军事力量进入太平洋，避免美国的军事部
署直接暴露在中国的军事威胁之下。
www.themegallery.com
第三节
公共关系的形态特征和调节法则
一、公共关系的形态特征
第三章
社会关系和公共关系
第一节
社会关系的一般属性和形态
一、社会关系的一般属性
发生和联接的必然性
协调和平衡的必要性
社会关系的复杂性和多变性
二、社会关系的形态
（一）主体性的社会关系形态 1、个人的社会关系形态。 2、组织或集团的社会关系形态。 3、国家或民族的社会关系状态。 （二）缘由性的社会关系形态 1、亲缘关系形态 2、地缘关系形态 3、业缘关系形态 4、泛缘关系形态 （三）需应性的社会关系形态
16
2013-1-8
评论称台湾问题是美国遏制中国发展主要手段
据《学习时报》报道：2011年9月21日，美国政府宣
布了总额58.52亿美元的向台湾出售武器计划。这已经是
奥巴马政府第二次对台军售。美方行径严重违反中美三
个联合公报特别是“八〃一七”公报原则，严重干涉中 国内政，严重危害中国国家安全，损害中国和平统一大 业和中美关系，中方提出了严正交涉，表示强烈愤慨和 坚决反对。
www.themegallery.com
麦当劳公关示好消费者
北京麦当劳食品有限公司 总经理施文哲亲自出面 “公关”，向媒体“声明” 称：自从出现“苏丹红事 件”以来，麦当劳一直都 非常关注，不仅立即进行 了自查，更是积极协同有 关部门的检查。中国麦当 劳餐厅的所有产品以及麦 当劳的所有供应商所提供 的原材料在有关部门的例 查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
3、实力法则
社会组织要具有满足公众合理需求的后备能力