沟通管理与高效沟通技巧培训课件
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研发沟通技巧与管理ppt课件
活泼型（S型） 完美型（M型） 力量型（C型） 和平型（P型）
自我性格测试
高效沟通的基本技巧
沟通四种类型
分析型 驾驭型 平易型 表现型
沟通过程
高效表达 积极聆听 适当发问 回馈确认
分
驾
析
驭
型
型
平
表
易
现
型
型
主动
关心 定位 同理
表达方式及影响力 文字语言7% 声音38% 肢体55%
沟通前的准备
顺应
聆听的技巧:PMP
控制型 社交型 (Control) (Social)
温和/响应 Tender
/Responsive 技术型 关系型 (Technical) (Relationship)
顺从/间接
响应度
Submissive/Indirect Responsiveness
怎样与领导沟通
领导需要 支持
执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息
28
选择适当的沟通渠道和形式
面对面
会议
电话
电子邮件
正式文件
•可看见对方身体语 •可用视觉工具 •迅速
•简短
•完整全面
言
•传达范围广 •可立即质问并 •有据可查
•准备时间充分
•可以用身体语言 优点 •易于解释
•集思广议
回答 •方便
•可事先准备好内 •传播范围广
容
•有据可查
•可以利用现场气氛
•双向沟通
• 文化 • 干扰、过滤 • 先入为主的假设及偏见 • 价值观 • 地域差异 • ……
4
研发人员的沟通问题及原因
想表达的100%
主动意 识不足
表达出来的80%
《管理技能提升课程》课件
课程内容
计划与决策
教授如何制定计划、评估风险 和做出科学决策的方法。
沟通与协调
强调有效沟通技巧、冲突解决 和跨部门协作的重要性。
管理基础概念
讲解管理的基本概念、原则和 实践，为后续内容打下基础。
组织与人员管理
探讨组织结构设计、人员招聘 、培训和绩效评估等关键要素 。
领导力发展
分析领导力特质、风格及如何 培养个人领导力。
工作压力、家庭压力、经 济压力等。
压力管理技巧
学会放松、调整心态、寻 求支持、培养兴趣爱好等 。
自我激励与目标设定
自我激励定义
自我激励方法
自我激励是指个体通过内部动机和外 部奖励来激发自己的积极性和动力。
奖励自己、鼓励自己、找到自己的动 力源泉等。
目标设定技巧
明确目标、制定计划、分解任务、定 期回顾等。
及时获取他人的反馈和建议，对自己的工 作进行反思和总结，不断改进和提升自己 的领导力。
05
决策制定与问题解决
决策制定流程
确定问题
明确问题的性质、范围和重要性，收 集相关信息。
02
制定目标
根据问题确定具体的、可衡量的目标 。
01
03
制定备选方案
生成多种可能的解决方案，并对它们 进行评估。
做出决策
基于评估结果，选择最优方案并实施 。
团队激励
总结词
激励是激发团队成员积极性和创造性 的重要手段，能够提高团队整体绩效 。
设定合理目标
设定具体、可衡量、可达成、相关性 强和时限明确的目标，激发团队成员 的积极性。
奖励与认可
对团队成员的优秀表现和贡献给予适 当的奖励和认可，增强其自信心和归 属感。
提供发展机会
部门沟通与协作PPT课件
识别并分析冲突产生的原因
01
02
03
04
沟通不畅
信息传递不及时、不准确或理 解有误。
资源争夺
部门间对人力、物力、财力等 资源的争夺。
目标不一致
各部门目标不一致，导致行动 方向偏离。
组织结构问题
组织结构不合理，导致部门间 职责不清、权限不明。
采取适当的策略解决冲突
沟通协调
协商谈判
调解斡旋
仲裁裁决
加强部门间沟通，促进 信息交流和共享，消除
如何给予有效反馈
针对对方的需求和问题给予具体建议或解决方案 ，避免使用模糊或泛泛而谈的词语。同时，注意 表达方式和语气，以尊重和理解为基础进行反馈 。
03
部门间协作的策略与方法
建立良好的部门间关系
相互尊重与理解
建立信任与合作关系
各部门应尊重彼此的职责和权限，理 解对方的工作压力和需求，以建立良 好的工作关系。
于建立良好的沟通氛围。
倾听与反馈在沟通中的作用
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键环节之一，通过倾听可以 了解他人的观点和需求，有助于建立信任和理解 。
反馈的作用
给予他人及时、准确的反馈，有助于确认信息是 否被正确理解，以及是否需要采取进一步行动。
倾听的技巧
保持专注、不打断对方、通过点头或微笑等方式 给予回应、鼓励对方表达更多信息。
加强企业文化建设，营造良好的沟通氛围
倡导开放、包容、尊 重的企业文化，鼓励 员工积极表达意见和 看法。
设立企业内部沟通平 台，为员工提供便捷 的沟通渠道。
定期组织团队建设活 动，增强团队凝聚力 和员工归属感。
提高员工沟通技巧培训，提升沟通能力
定期开展沟通技巧培训课程，提 高员工的口头和书面表达能力。
高效沟通的诀窍PPT课件百度云
第四部分
积极倾听
沟通技巧能力培训PPT课件
积极倾听
倾听的定义
倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。
风格的组成
全神贯注 总结
反馈数据/内容 诠释
反应感受
积极倾听
倾听的分类 被动倾听 主动倾听 积极倾听的基本要求
专注
移情
接受
对完整 性负责 的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
沟通与管理成效密切相关
沟通的重要性
沟通的定义 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径， 以达成对一个特定信息的相同理解
沟通的重要性
一 可以使思想一致、产生共识 二 可以减少摩擦争执与意见分歧 三 可以使管理者洞悉真相、排除误解 四 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 六 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 七 可以收集信息、使团队状况共有； 八 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
建立共同点的方式
通过声音 通过谈话的风格
通过语句 大家关注的问题
注重和建立共同点
应该避免的情况
对宗教、政治、政策的批评 别人忌讳的话题 诽谤他人
自己讲
伺机打
完话后
断别人
休息
自以 为是中途
打岔
讲话
滔滔不 绝不留机 会给别人
积极倾听
倾听的层次
我在 用心听
说自己内心的感受反映事实表示理解
我在听
鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感
我在
安排一个好的环境
积极倾听
无法倾听的原因
沟通技能与方法培训PPT课件讲义
3
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
班主任与家长的沟通技巧培训原创PPT课件
与家长沟通时，要维护家长的尊严（切忌先 指责，求同存异，我们都是为了孩子好！）
因此，沟通要讲艺术。
Q4：什么样的家长让我们“最近比较 烦”？
托付型家长：孩子我交给您了，你就该说说，该骂
骂，我们都交给您了……
溺爱型家长：只是自己在那儿一股脑地说孩子怎么
怎么好，而不让老师插嘴，对孩子的话奉若圣旨，反 正我只相信我的孩子……
您的这种要求我们不能接受，您爱怎么着就怎么着吧。
Q5：与家长沟通，怎样说话更有效？
您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进 一下，孩子的进步就更大。（批评学生缺点和不足）
孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧， 我们一起来慢慢引导他们。（学生间矛盾引发家长 间矛盾）
您有什么想法，可以坐下来谈谈好吗，我们都是为 了孩子好。（家长责怪教师没管理到位）
影响儿童发展的三大要素
依次是：家长、儿童同伴、
教师。
——科尔曼
赢得家长，教育就成功了一半 ——班主任沟通技巧与艺术
SUCCESS
过程：
班主任：今天，我们沟通的是您孩子的问题，其他孩子 的问题不是我们今天讨论的内容，孩子已经初一了，上 述的这些行为会影响他今后性格和人品的健康成长，不 仅是对您，对家庭其他成员都是不利的，上次家访看到 他对奶奶和大伯的态度，没有丝毫的感恩，竟然还有很 多埋怨和不尊重，我们必须要正视这些问题，毕竟他是 您的儿子，您也希望他将来是一个懂感恩的孩子。（与 家长沟通时不提及别的孩子，紧紧围绕沟通目标，从家 庭立场出发，让家长感受班主任沟通准备的充分与不易， 感同身受，推己及人）
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。
因此，沟通要讲智慧。
因此，沟通要讲艺术。
Q4：什么样的家长让我们“最近比较 烦”？
托付型家长：孩子我交给您了，你就该说说，该骂
骂，我们都交给您了……
溺爱型家长：只是自己在那儿一股脑地说孩子怎么
怎么好，而不让老师插嘴，对孩子的话奉若圣旨，反 正我只相信我的孩子……
您的这种要求我们不能接受，您爱怎么着就怎么着吧。
Q5：与家长沟通，怎样说话更有效？
您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进 一下，孩子的进步就更大。（批评学生缺点和不足）
孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧， 我们一起来慢慢引导他们。（学生间矛盾引发家长 间矛盾）
您有什么想法，可以坐下来谈谈好吗，我们都是为 了孩子好。（家长责怪教师没管理到位）
影响儿童发展的三大要素
依次是：家长、儿童同伴、
教师。
——科尔曼
赢得家长，教育就成功了一半 ——班主任沟通技巧与艺术
SUCCESS
过程：
班主任：今天，我们沟通的是您孩子的问题，其他孩子 的问题不是我们今天讨论的内容，孩子已经初一了，上 述的这些行为会影响他今后性格和人品的健康成长，不 仅是对您，对家庭其他成员都是不利的，上次家访看到 他对奶奶和大伯的态度，没有丝毫的感恩，竟然还有很 多埋怨和不尊重，我们必须要正视这些问题，毕竟他是 您的儿子，您也希望他将来是一个懂感恩的孩子。（与 家长沟通时不提及别的孩子，紧紧围绕沟通目标，从家 庭立场出发，让家长感受班主任沟通准备的充分与不易， 感同身受，推己及人）
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。
因此，沟通要讲智慧。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
《有效沟通与有效执行力》培训PPT课件
在风险。
持续学习与适 应变化：未来 职场环境变化 快速，需要不 断学习和适应 新的沟通与执
行方式。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
04
沟通在执行力中的作用
沟通是执行力的重要前提，能够协调各方资源，达成共同目标。 有效沟通能够提高团队凝聚力，增强成员之间的信任与合作。 沟通能够及时发现和解决问题，避免在执行过程中出现偏差或误解。 良好的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，提高整体执行力。
执行力对沟通的影响
执行力强可以提高沟通效率
有效反馈：及时 给予他人建设性 的反馈，帮助其 了解自己的表现 和需要改进的地 方。
持续学习：不断 提升自己的沟通 技巧和执行力， 通过不断学习和 实践来提高自己 的能力。
团队的有效沟通与执行力
06
团队沟通的重要性与特点
团队沟通是实现有效执行力的关键 良好的团队沟通可以提高工作效率 团队沟通有助于增强团队协作能力 团队沟通的特点包括及时性、准确性、透明性
案例分析：华为公司注重跨部门、跨层级的沟通，采用项目制、例会制等方式促进信息交流。同 时，华为通过目标管理、绩效考核等手段强化执行力，确保战略落地。
案例总结：有效的沟通与执行力相辅相成，能够推动组织的快速发展。
如何培养个人的有效沟通与执行力
05
个人沟通能力的培养
倾听能力：积 极倾听，理解 对方观点和需
明确目标：制定清晰、具体、可衡量的目标，确保团队成员明确了解。
制定计划：制定详细的执行计划，包括时间表、任务分配和资源需 求等。
沟通协作：保持有效的沟通，确保团队成员之间的信息流通，协作完 成任务。
激励与奖励：通过激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造 力。
持续学习与适 应变化：未来 职场环境变化 快速，需要不 断学习和适应 新的沟通与执
行方式。
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THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
04
沟通在执行力中的作用
沟通是执行力的重要前提，能够协调各方资源，达成共同目标。 有效沟通能够提高团队凝聚力，增强成员之间的信任与合作。 沟通能够及时发现和解决问题，避免在执行过程中出现偏差或误解。 良好的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，提高整体执行力。
执行力对沟通的影响
执行力强可以提高沟通效率
有效反馈：及时 给予他人建设性 的反馈，帮助其 了解自己的表现 和需要改进的地 方。
持续学习：不断 提升自己的沟通 技巧和执行力， 通过不断学习和 实践来提高自己 的能力。
团队的有效沟通与执行力
06
团队沟通的重要性与特点
团队沟通是实现有效执行力的关键 良好的团队沟通可以提高工作效率 团队沟通有助于增强团队协作能力 团队沟通的特点包括及时性、准确性、透明性
案例分析：华为公司注重跨部门、跨层级的沟通，采用项目制、例会制等方式促进信息交流。同 时，华为通过目标管理、绩效考核等手段强化执行力，确保战略落地。
案例总结：有效的沟通与执行力相辅相成，能够推动组织的快速发展。
如何培养个人的有效沟通与执行力
05
个人沟通能力的培养
倾听能力：积 极倾听，理解 对方观点和需
明确目标：制定清晰、具体、可衡量的目标，确保团队成员明确了解。
制定计划：制定详细的执行计划，包括时间表、任务分配和资源需 求等。
沟通协作：保持有效的沟通，确保团队成员之间的信息流通，协作完 成任务。
激励与奖励：通过激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造 力。
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
bruce
14
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
12
沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
13
沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
15
高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
高效沟通技巧提纲优秀PPT
高效沟通技巧提纲
课程提纲
一、沟通概述 二、人际沟通的本质 三、如何克服沟通障碍 四、沟通技巧提升 五、沟通中的同理心
一、沟通概述
1、沟通的定义
沟通是信息凭借 一定符号载体， 在个人或群体间 从发送者到接受 者进行传递，并 获取理解的过程。
沟通的四大特点
随时性——我们所做的每一件事情都 是沟通； 双向性——我们既要收集信息，又要 给予信息； 情绪性——信息的收集会受到传递信 息的方式所影响； 互赖性——沟通的结果是由双方决定 的。
2）情感层次。 在信息交流中，双方对所交流信息的译码和对对 方需求、兴趣、价值观等的感知，都伴随着情感 体验。这种情感体验不外乎情感共鸣和情感排除 两种情感状态。产生情感共鸣，易于建立起良好 的人际关系。
3）行为层次。
这个层次是交往双方的行为互动层次。为了同对 方搞好关系，人们也要根据沟通对象对自己的评 价期望来调整自己的行为。只有不断调整自己的 行为，双方才能建立心理相容关系。行为层次是 人际沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层 次为基础进行的。
3、沟通中有哪些要素？
信息源
信息源是具有信息并试 图进行沟通的人。 他们始发沟通过程， 决定以谁为沟通对象， 并决定沟通的目的。
信息
信息是沟通 者试图传达给别 人的观念和情感。
通道
通道所指的是沟通信息所传达的方 式，是沟通的信息载体。
信息接受人
信息接受人指接受 来自信息源的信息的 人，是沟通的另一方。
沟通是一种可以通过练习来提高的技巧！
谢谢大家！
同理心沟பைடு நூலகம்情境模拟：
2、同理心的作用： 3、如何运用同理心： 4、同理心训练
结束语：
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、 运用它—— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有 求于关系的时候。 —— 马克.吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开 成功之门的钥匙。—— 李嘉诚
课程提纲
一、沟通概述 二、人际沟通的本质 三、如何克服沟通障碍 四、沟通技巧提升 五、沟通中的同理心
一、沟通概述
1、沟通的定义
沟通是信息凭借 一定符号载体， 在个人或群体间 从发送者到接受 者进行传递，并 获取理解的过程。
沟通的四大特点
随时性——我们所做的每一件事情都 是沟通； 双向性——我们既要收集信息，又要 给予信息； 情绪性——信息的收集会受到传递信 息的方式所影响； 互赖性——沟通的结果是由双方决定 的。
2）情感层次。 在信息交流中，双方对所交流信息的译码和对对 方需求、兴趣、价值观等的感知，都伴随着情感 体验。这种情感体验不外乎情感共鸣和情感排除 两种情感状态。产生情感共鸣，易于建立起良好 的人际关系。
3）行为层次。
这个层次是交往双方的行为互动层次。为了同对 方搞好关系，人们也要根据沟通对象对自己的评 价期望来调整自己的行为。只有不断调整自己的 行为，双方才能建立心理相容关系。行为层次是 人际沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层 次为基础进行的。
3、沟通中有哪些要素？
信息源
信息源是具有信息并试 图进行沟通的人。 他们始发沟通过程， 决定以谁为沟通对象， 并决定沟通的目的。
信息
信息是沟通 者试图传达给别 人的观念和情感。
通道
通道所指的是沟通信息所传达的方 式，是沟通的信息载体。
信息接受人
信息接受人指接受 来自信息源的信息的 人，是沟通的另一方。
沟通是一种可以通过练习来提高的技巧！
谢谢大家！
同理心沟பைடு நூலகம்情境模拟：
2、同理心的作用： 3、如何运用同理心： 4、同理心训练
结束语：
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、 运用它—— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有 求于关系的时候。 —— 马克.吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开 成功之门的钥匙。—— 李嘉诚
2024年MBS项目管理培训课件
助于确保项目管理的科学性和有效性。
02
MBS项目策划与立项
市场需求分析与预测
总结词
了解市场需求
01
总结词
预测市场变化
03
总结词
制定应对策略
05
02
详细描述
通过市场调查、数据分析、竞品分析等方式 ，深入了解目标市场的需求、消费者偏好和 趋势，为产品定位和开发提供依据。
04
详细描述
根据历史数据和市场趋势，预测未来 市场需求的变化，为项目策划和执行 提供指导。
详细描述
MBS项目管理对于确保项目的顺利实施和达成预期目标至关重要。通过有效的项目管理，可以确保项目的进度、 成本和质量得到有效控制，提高项目的成功率。此外，良好的项目管理还有助于增强企业的竞争力和市场地位。
MBS项目管理目标与原则
总结词
MBS项目管理目标与原则
详细描述
MBS项目管理的目标主要包括实现项目的进度、成本和质量目标，提高客户满意度， 以及确保项目的合规性和风险管理。为实现这些目标，MBS项目管理遵循一系列原则 ，包括项目策划与组织、项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等。这些原则有
协作精神
团队成员应具备高度的协作精 神，能够相互支持、共同进退 ，形成良好的工作氛围。
动态调整
团队应根据项目进展和成员表 现进行动态调整，以确保团队
始终保持高效运转。
团队成员角色定位与职责划分
项目经理
负责整个项目的策划、组织、协调和 监控，确保项目按计划推进并达成预 期目标。
核心成员
负责项目核心业务领域的具体工作， 如技术、市场、财务等，协助项目经 理完成各项任务。
01
02
03
确定关键节点
02
MBS项目策划与立项
市场需求分析与预测
总结词
了解市场需求
01
总结词
预测市场变化
03
总结词
制定应对策略
05
02
详细描述
通过市场调查、数据分析、竞品分析等方式 ，深入了解目标市场的需求、消费者偏好和 趋势，为产品定位和开发提供依据。
04
详细描述
根据历史数据和市场趋势，预测未来 市场需求的变化，为项目策划和执行 提供指导。
详细描述
MBS项目管理对于确保项目的顺利实施和达成预期目标至关重要。通过有效的项目管理，可以确保项目的进度、 成本和质量得到有效控制，提高项目的成功率。此外，良好的项目管理还有助于增强企业的竞争力和市场地位。
MBS项目管理目标与原则
总结词
MBS项目管理目标与原则
详细描述
MBS项目管理的目标主要包括实现项目的进度、成本和质量目标，提高客户满意度， 以及确保项目的合规性和风险管理。为实现这些目标，MBS项目管理遵循一系列原则 ，包括项目策划与组织、项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等。这些原则有
协作精神
团队成员应具备高度的协作精 神，能够相互支持、共同进退 ，形成良好的工作氛围。
动态调整
团队应根据项目进展和成员表 现进行动态调整，以确保团队
始终保持高效运转。
团队成员角色定位与职责划分
项目经理
负责整个项目的策划、组织、协调和 监控，确保项目按计划推进并达成预 期目标。
核心成员
负责项目核心业务领域的具体工作， 如技术、市场、财务等，协助项目经 理完成各项任务。
01
02
03
确定关键节点
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
高效团队的建设与管理培训ppt课件
信息交流和共享。
营造信任与尊重氛围
02
倡导成员间相互信任、尊重和支持，构建和谐的团队人际关系
。
关注成员心理健康
03
关注团队成员的心理健康状况，提供必要的心理支持和辅导，
促进成员身心健康。
开展丰富多彩团建活动
定期组织团建活动
根据团队成员的兴趣爱好和需求，定期组织各类团建活动，如户 外拓展、文艺演出等。
持续改进和创新意识培养
鼓励创新
鼓励团队成员提出新的想法和建 议，促进团队的创新意识和能力
。
学习与分享
定期组织团队成员进行学习和分享 ，交流工作经验和最佳实践，促进 知识共享和团队协作。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，推动 团队不断提高执行力和工作效率。
高效团队文化塑造
05
树立共同价值观和使命感
持续改进
定期评估工作流程和制度 的有效性，发现问题及时 进行调整和改进。
强化监督检查机制
定期汇报
反馈与调整
要求团队成员定期向上级汇报工作进 展和成果，确保工作按计划进行。
根据监督检查的结果，及时给予团队 成员反馈和指导，对存在的问题进行 调整和改进。
进度监控
通过项目管理工具或其他方式，实时 监控任务的进度和质量，确保项目按 时完成。
制定解决方案
根据冲突的性质和双方的利益诉求， 制定切实可行的解决方案，并确保方 案得到双方认可和执行。
提升领导力途径
增强个人魅力
建立信任关系
通过不断学习和提升自己的知识、能力和 品质，增强个人魅力和影响力。
与团队成员建立信任关系，做到言行一致 、信守承诺，赢得团队成员的信任和尊重 。
培养团队合作精神
创新活动形式和内容
《高效人事七个习惯》课件
协作提供借鉴。
有效协作与分工
分工明确
每个团队成员都要有明确的分 工，避免任务重叠或遗漏。
协作顺畅
团队成员之间要保持良好的协 作关系，及时提供和接受帮助 和支持。
共享资源
团队资源要共享，避免浪费和 重复投入。
统一指挥
在协作过程中，要遵循统一指 挥的原则，避免多头领导和混
乱。
03
CATALOGUE
习惯三：持续学习
06
CATALOGUE
习惯六：创新思维
培养创新意识
创新意识是创新思维的基础，要培养创新意识，首先要鼓励员工敢于挑战传统思维 模式，勇于提出新思路、新想法。
激发员工的创新潜能，通过培训、交流等方式，提高员工的创新意识和创新能力。
营造创新氛围，鼓励员工在工作中不断尝试新方法、新思路，为企业发展注入新的 活力。
详细描述
在开始沟通之前，应该明确沟通 的主题、目的和期望结果，以便 更好地组织思路和语言，避免偏 离主题或浪费时间。
选择合适的沟通方式
总结词
根据沟通目标和情境选择合适的沟通方式，可以提高沟通效率和效果。
详细描述
不同的沟通方式适用于不同的情境和目的，例如面对面交流、电话、电子邮件 、社交媒体等。选择合适的沟通方式可以更好地传递信息，并促进双方的互动 和理解。
偏袒和歧视。
明确团队目标
01
02
03
04
制定明确的目标
团队目标要具体、明确、可衡 量，让每个团队成员都能清楚
了解。
分解目标
将团队目标分解为具体的任务 和行动计划，让每个团队成员 都能明确自己的职责和任务。
保持沟通
在实现目标的过程中，要保持 沟通，及时反馈进展情况，调
有效协作与分工
分工明确
每个团队成员都要有明确的分 工，避免任务重叠或遗漏。
协作顺畅
团队成员之间要保持良好的协 作关系，及时提供和接受帮助 和支持。
共享资源
团队资源要共享，避免浪费和 重复投入。
统一指挥
在协作过程中，要遵循统一指 挥的原则，避免多头领导和混
乱。
03
CATALOGUE
习惯三：持续学习
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CATALOGUE
习惯六：创新思维
培养创新意识
创新意识是创新思维的基础，要培养创新意识，首先要鼓励员工敢于挑战传统思维 模式，勇于提出新思路、新想法。
激发员工的创新潜能，通过培训、交流等方式，提高员工的创新意识和创新能力。
营造创新氛围，鼓励员工在工作中不断尝试新方法、新思路，为企业发展注入新的 活力。
详细描述
在开始沟通之前，应该明确沟通 的主题、目的和期望结果，以便 更好地组织思路和语言，避免偏 离主题或浪费时间。
选择合适的沟通方式
总结词
根据沟通目标和情境选择合适的沟通方式，可以提高沟通效率和效果。
详细描述
不同的沟通方式适用于不同的情境和目的，例如面对面交流、电话、电子邮件 、社交媒体等。选择合适的沟通方式可以更好地传递信息，并促进双方的互动 和理解。
偏袒和歧视。
明确团队目标
01
02
03
04
制定明确的目标
团队目标要具体、明确、可衡 量，让每个团队成员都能清楚
了解。
分解目标
将团队目标分解为具体的任务 和行动计划，让每个团队成员 都能明确自己的职责和任务。
保持沟通
在实现目标的过程中，要保持 沟通，及时反馈进展情况，调
沟通管理与高效沟通技巧课件
•沟通管理与 高效沟通技巧
•1
•沟通管理与 高效沟通技巧
•2
•沟通管理与 高效沟通技巧
•3
•沟通管理与 高效沟通技巧
•4
•沟通管理与 高效沟通技巧
•5
•沟通管理与 高效沟通技巧
•6
•沟通管理与 高效沟通技巧
•7
•沟通管理与 高效沟通技巧
•8
•沟通管理与 高效沟通技巧
•9
•沟通管理与 高效沟通技巧
•28
•沟通管理与 高效沟通技巧
•29
•沟通管理与 高效沟通技巧
•30
•沟通管理与 高效沟通技巧
•31
•沟通管理与 高效沟通技巧
•32
•19
•沟通管理与 高效沟通技巧
•20
•沟通管理与 高效沟通技巧
•21
•沟通管理与 高效沟通技巧
•22
•沟通管理与 高效沟通技巧
•23
•沟通管理与 高效沟通技巧
•24
•沟通管理与 高效沟通技巧
•25
•沟通管理与 高效沟通技巧
•26
•沟通管理与 高效沟通技巧
•27
•沟通管理与 高效沟通技巧
•10
•沟通管理与 高效沟通技巧
•11
•沟通管理与 高效沟通技巧
•12
•沟通管理与 高沟通技巧
•14
•沟通管理与 高效沟通技巧
•15
•沟通管理与 高效沟通技巧
•16
•沟通管理与 高效沟通技巧
•17
•沟通管理与 高效沟通技巧
•18
•沟通管理与 高效沟通技巧
•1
•沟通管理与 高效沟通技巧
•2
•沟通管理与 高效沟通技巧
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•沟通管理与 高效沟通技巧
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•沟通管理与 高效沟通技巧
•5
•沟通管理与 高效沟通技巧
•6
•沟通管理与 高效沟通技巧
•7
•沟通管理与 高效沟通技巧
•8
•沟通管理与 高效沟通技巧
•9
•沟通管理与 高效沟通技巧
•28
•沟通管理与 高效沟通技巧
•29
•沟通管理与 高效沟通技巧
•30
•沟通管理与 高效沟通技巧
•31
•沟通管理与 高效沟通技巧
•32
•19
•沟通管理与 高效沟通技巧
•20
•沟通管理与 高效沟通技巧
•21
•沟通管理与 高效沟通技巧
•22
•沟通管理与 高效沟通技巧
•23
•沟通管理与 高效沟通技巧
•24
•沟通管理与 高效沟通技巧
•25
•沟通管理与 高效沟通技巧
•26
•沟通管理与 高效沟通技巧
•27
•沟通管理与 高效沟通技巧
•10
•沟通管理与 高效沟通技巧
•11
•沟通管理与 高效沟通技巧
•12
•沟通管理与 高沟通技巧
•14
•沟通管理与 高效沟通技巧
•15
•沟通管理与 高效沟通技巧
•16
•沟通管理与 高效沟通技巧
•17
•沟通管理与 高效沟通技巧
•18
•沟通管理与 高效沟通技巧
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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沟通管理与 高效沟通技巧
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
1、沟通的内涵和实质 一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 交谈中基本原则
——不独占谈话时间 ——不同对象，话题不同 ——别尽谈自己 ——面谈时眼睛的“聆听” ——严禁恶语伤人
二、高效的语言沟通
4、演讲技能的开发 完美声音的八大原则
逻辑
语调
发音
用词
音量
激情
语速
节奏
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 专家的调查
三、肢体语言的沟通
4、有效倾听的技巧 实用倾听技巧
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在 听
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通
——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
三、肢体语言的沟通
2、肢体语言的表达特征 身体的非语言信息
——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——电话交谈四戒 A.出言不逊——“伤人” B.故弄玄虚——“吓人” C.没话找话——“烦人” D.没完没了——“害人”
身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用 人际外交活动
——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
三、肢体语言的沟通
4、有效倾听的技巧 习惯与观念的改变
——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/ 静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·51·5米） C、礼仪距离（1·53·5米）
——提高管理效能
——了解人
员情况
——有助于员工参与管理
— 管理—格有言利—于— 上、下级管理人员和一般员
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，
善于工协之调间和的沟理通是解现代成功企业家的重要标志之一。
一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
一、3、沟形通基形色本色原理的沟概通述类型 沟通的种类及结构
——沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
背ABCD后、 、 、 、是对 全 快 好四四不 不 不 不大大对 全 快 好原问？？？？则题的：
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道
来自信息 发送者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
来自信息 接收者本 身的干扰
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则 准确性原则：
——表达的意思要准确无误 完整性原则：
——表达的内容要全面完整 及时性原则：
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y 型式
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作 、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进 群体和谐 ——沟传通达形的式主：要对内容话：、信书息信、、感肢情体、思语想
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
传递信 息的你
理解的100% 记住的20%
执行？%
接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ信 息的人
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通 某机构的调查
职位 总经理 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点 F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介
——嗓子与耳朵
——口语的含义
存在的普遍性
——动物界、人类 ——与文字的关系
容易被忽视
现场思考 ——为什么会
人微言轻？
——原因
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征 语言表达的类型
——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
1、沟通的内涵和实质 一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 交谈中基本原则
——不独占谈话时间 ——不同对象，话题不同 ——别尽谈自己 ——面谈时眼睛的“聆听” ——严禁恶语伤人
二、高效的语言沟通
4、演讲技能的开发 完美声音的八大原则
逻辑
语调
发音
用词
音量
激情
语速
节奏
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 专家的调查
三、肢体语言的沟通
4、有效倾听的技巧 实用倾听技巧
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在 听
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通
——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
三、肢体语言的沟通
2、肢体语言的表达特征 身体的非语言信息
——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——电话交谈四戒 A.出言不逊——“伤人” B.故弄玄虚——“吓人” C.没话找话——“烦人” D.没完没了——“害人”
身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用 人际外交活动
——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
三、肢体语言的沟通
4、有效倾听的技巧 习惯与观念的改变
——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/ 静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·51·5米） C、礼仪距离（1·53·5米）
——提高管理效能
——了解人
员情况
——有助于员工参与管理
— 管理—格有言利—于— 上、下级管理人员和一般员
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，
善于工协之调间和的沟理通是解现代成功企业家的重要标志之一。
一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
一、3、沟形通基形色本色原理的沟概通述类型 沟通的种类及结构
——沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
背ABCD后、 、 、 、是对 全 快 好四四不 不 不 不大大对 全 快 好原问？？？？则题的：
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道
来自信息 发送者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
来自信息 接收者本 身的干扰
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则 准确性原则：
——表达的意思要准确无误 完整性原则：
——表达的内容要全面完整 及时性原则：
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y 型式
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作 、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进 群体和谐 ——沟传通达形的式主：要对内容话：、信书息信、、感肢情体、思语想
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
传递信 息的你
理解的100% 记住的20%
执行？%
接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ信 息的人
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通 某机构的调查
职位 总经理 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点 F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介
——嗓子与耳朵
——口语的含义
存在的普遍性
——动物界、人类 ——与文字的关系
容易被忽视
现场思考 ——为什么会
人微言轻？
——原因
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征 语言表达的类型
——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看