实战销售技巧培训课程
销售技巧培训的课程
销售技巧培训的课程销售技巧是每个销售人员都需要掌握的重要能力，它直接关系到销售业绩的提升和客户满意度的提高。
为了帮助销售人员提升销售技巧，许多机构和企业都提供了销售技巧培训的课程。
销售技巧培训的课程内容丰富多样，旨在帮助销售人员提升销售技巧和销售能力。
下面我们来看一下一些常见的销售技巧培训课程。
1. 销售心理学：销售人员需要了解客户的心理需求和购买决策过程，通过学习销售心理学，能够更好地洞察客户需求，提升销售技巧。
2. 销售沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通能力，通过学习销售沟通技巧，能够更好地与客户进行有效的沟通，了解客户需求并提供解决方案。
3. 销售谈判技巧：在销售过程中，经常需要进行谈判，学习销售谈判技巧可以帮助销售人员更好地掌握谈判技巧，达成双赢的合作。
4. 销售演讲技巧：销售人员需要具备良好的演讲能力，通过学习销售演讲技巧，能够在销售过程中更好地展示产品或服务的价值，提升销售效果。
5. 销售管理技巧：对于销售团队的管理者来说，学习销售管理技巧尤为重要，能够帮助他们更好地管理团队，提升团队的销售绩效。
6. 销售技巧案例分析：通过分析成功的销售案例，学习成功的销售技巧和策略，能够帮助销售人员更好地应用于实际销售工作中。
7. 销售数据分析与应用：学习如何收集、分析和应用销售数据，能够帮助销售人员更好地了解市场需求和客户行为，制定有效的销售策略。
8. 销售技巧实战训练：通过模拟销售场景，进行销售技巧的实战训练，帮助销售人员在真实环境中运用所学的销售技巧，提升销售能力。
除了以上课程，还有许多其他的销售技巧培训课程，如销售礼仪、客户关系管理、销售团队合作等，都可以帮助销售人员全面提升销售技巧。
参加销售技巧培训的课程，对于销售人员来说具有重要的意义。
通过学习，销售人员可以更好地掌握销售技巧，提升销售能力，实现销售目标。
同时，销售技巧培训也能够帮助销售人员更好地理解客户需求，提供更好的解决方案，提高客户满意度。
实战销售技巧培训课件
② 列出你所销售的产品（或服务）３～５个不同的Feature
③ 然后再列出他们能给客户带来什么样的Benefit
你卖的是价值,而不是产品
Value Selling
购买是否基于买方价值体系而进行的选择。
所以，你的任务就是无论推销的是什么，你 都要尽量使其与买方的价值体系相适应。
例：电视机
ÏÏ
ÏÏ ÏÏ ÏÏ ÏÏÏÏÏÏ ÏÏÏÏÏÏ ÏÏ ÏÏ
ÏÏ
25''×15'' 12''×10'' ÏÏÏÏÏ × ù ÏÏÏÏÏÏ Ï ÏÏÏÏÏ × ÏÏ ê ÏÏÏϱ Ï ÏÏ× ÏÏÏÏ× ÏÏÏ ÏÏ ° ó ÏÏ ±
ÏÏ
Feature 和Benefit 再比较（心得笔记）
有效沟通的方法
２.沟通的重要性
Effective Communication Methods
１.明确沟通的重点是什么
３.对于要沟通的事情的好坏分析
４.用何种手段和方法实行
两点注意：
１.思想敏锐，能说会干的人不一定是沟通能力强的人 ２.沟通时一定要留意对方的情绪
不能有效沟通的几种典型错误
１.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 ２.在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。
３.“形体语言”和所讲内容不一致。
４.交流时不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意 或全盘接受。 ５.对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。 ６.道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。 ７.不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。 ８.别人讲话时心不在焉，走神。 ９.不愿与别人分享信息。 １０.忽略沟通前提。
营销实战培训PPT课件
产品知识和销售方法） 三、引导消费
遇到客户抱怨怎么办？
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨 3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉 4. 承诺将立即处理，积极弥补 5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认 6. 做事后的满意度确认
自由问答
互动版块
本讲结束 谢谢
货，只有卖不出货的人） 3、打好基本功了解技术原理（计算机应用技术） 4、了解市场找好掘金点（成功不是运气，而是
因为有方法） 5、行动
网络营销常用的方法
一、博客，论坛社区，分类广告，百科知识 二、搜索引擎，主题推广 三、软文＋新闻窄告（广告联盟） 四、邮件营销 五、网络手机（微信平台），电话营销 六、事件营销 七、门户行业网站
目录
一、什么是网络营销 二、如何做好网络营销 三、网络营销常用的方法 四、如何成交 五、客户的深度开发及维护
网络营销概念
网络营销，就是以国际互联网络为基础, 利用数字化的信息和网络媒体的交互性 来辅助营销目标实现的一种新型的市场 营销方式。
如何做好网络营销？
1、网络营销=30%的技术+70%的营销 2、树立自信，相信自己的产品（没有卖不出的
成交之促单技巧
销售活动的最终目的就是成交，成交也是所有 销售人员进行销售活动的目标。 销售人员要精准把握说服客户采取签约行动的 最佳时机，并采用有效的洽谈技巧，踢好“临 门一脚”，促使客户最终签约。
如何踢好临门一脚？
首先，我们需要细心去捕捉客户的签单信号 其次、面对了客户给出的信号，如何向客户
2024版销售人员培训课程完整体系
CATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY 销售人员培训课程完整体系目录CONTENTS•课程介绍与概述•销售基础知识与技能•沟通与谈判技巧提升•客户关系管理与维护方法论述•个人能力提升及团队建设方案分享•实战演练与案例分析环节安排REPORT01课程介绍与概述培训背景与目的背景销售人员是企业与客户之间的桥梁，其专业能力和销售技巧直接影响企业业绩。
因此，对销售人员进行系统培训是提高企业竞争力的重要手段。
目的本课程旨在帮助销售人员掌握基本的销售理论和实战技巧，提高沟通能力、谈判能力和客户服务意识，从而提升企业销售业绩和市场占有率。
课程结构与安排课程结构本课程包括销售理论、销售技巧、客户沟通、谈判技巧、客户服务等多个模块，涵盖销售全流程的各个环节。
课程安排采用线上+线下相结合的方式，包括视频课程、面授课程、实战演练等多种形式，确保学员全面掌握所学内容。
培训目标与预期效果培训目标通过本课程的学习，学员能够熟练掌握销售基本理论和实战技巧，提高销售能力和业绩水平；同时，培养学员的客户服务意识和服务能力，提升企业形象和口碑。
预期效果学员能够独立完成销售任务，提高销售业绩和客户满意度；同时，具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够为企业创造更大的价值。
REPORT02销售基础知识与技能销售基本概念及原理销售的定义与重要性明确销售在商业活动中的地位和作用，理解销售的核心概念和原则。
销售流程与技巧掌握销售的基本流程和关键技巧，包括开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等。
客户关系管理了解客户关系管理的重要性和方法，学习如何建立和维护良好的客户关系。
03客户需求挖掘技巧掌握一系列有效的需求挖掘技巧，如SPIN 提问法、顾问式销售等，以深入挖掘客户的潜在需求。
01客户需求分析学习如何分析客户的需求，包括显性需求和隐性需求，以及如何通过提问和倾听来发现客户的需求。
02客户购买心理与行为了解客户的购买心理和行为模式，以便更好地把握客户的需求和期望。
阿里铁军金牌销售实战
客户分类法则
如何对客户进行分类
A类客户
7-10天签单，是第一KP，有需求有购买能力
B类客户 C类客户 D类客户
20天签单，非第一KP，有需求和购买能力，认可产品价值 30天签单，非第一KP，需找第二KP和第一KP确认 根本不会购买的客户，满足经下任意一点
➢ 没有购买能力 ➢ 不认可产品价值 ➢ 没有需求
阿里巴巴“中供铁军”金牌销售实战课程
高效谈判功略
前20分钟：完美开场，为签单打好基础
了解客户的实际需求：知己知彼，百战不殆！ 需要了解的情况： 有无使用竞争对手的产品，情况如何。 有无使用竞争我们的产品，对行业的看法。 对同类产品、服务的期望。 客户公司现在的情况
阿里巴巴“中供铁军”金牌销售实战课程
➢ 摸清客户性格的方法
搜集和分析客户的资料和信息
➢ 对不同的性格的客户，采取不同的沟通方式
• 支配型“老虎型”
以他为主导，倾听为主
• 表现型“孔雀型”
夸赞为主，让他尽情展现自己
• 精确型“猫头鹰型”
需要更多地陈述，给他引导或启迪
• 耐心型“无尾熊型”
真诚是第一要旨
展示工具的准备（展示夹）
➢ 公司简介 ➢ Sales Kits ➢ 个人资料 ➢ 各种简报、数据
“一心三力”：克服销售投机心理的关键
➢ 销售心
➢ 销售力
➢ 执行力
➢ 影响力
阿里巴巴“中供铁军”金牌销售实战课程
知行合一：理论结合实践持续签单
理论联系实践，养成十大高效习惯
持续思考的习惯 总结的习惯 早起的习惯 勤奋的习惯 做笔记的习惯
进步的习惯 失败的习惯 倾听的习惯 分享的习惯 成交的习惯
高效谈判功略
前20分钟：完美开场，为签单打好基础
服装店必备销售实战技巧培训
制定销售计划
根据店内货品库存情况、销售目标和客户需求，制定合理的销售计划，包括每日 、每周、每月的销售目标以及针对不同客户群体的促销活动等。
根据销售计划，合理安排每日的销售流程和时间表，包括接待客户、推荐产品、 处理异议、促成成交等环节。
02
与客户的沟通技巧
礼貌用语与有效沟通
礼貌用语
在与客户沟通时，使用“您好” 、“谢谢”等礼貌用语，以及微 笑、点头等非语言信号，展现出 专业和友好的态度。
06
提升销售业绩的策略建议
优化店面布局和形象设计
店面布局
合理的店面布局有助于提高客户的购物体验，应将主打产品 和新品放置在显眼的位置，同时保持货架和展示台整洁。
形象设计
店面形象是吸引客户的关键，应注重色彩搭配、灯光效果和 背景音乐等细节，以营造舒适、时尚的购物环境。
提高店员的销售技能培训
1 2 3
适等。
价格问题
客户认为价格过高或与商品价 值不符。
服务态度
客户对店员的服务态度不满， 如缺乏耐心、专业性等。
物流配送
客户对配送时间、方式等存在 异议。
处理客户投诉的原则和方法
耐心倾听
对客户投诉要耐心听取，不要 急于辩解或打断。
道歉与致谢
对客户的不满表示歉意，并感 谢客户的反馈。
解决问题
针对客户的问题，提出合理的 解决方案，如退换货、补偿等 。
有效沟通
通过简明扼要地介绍产品特点、 准确回答客户疑问、积极引导客 户试穿等方式，提高沟通效果， 促进销售。
倾听与理解客户需求
倾听
在与客户交流时，保持专注，认真听 取客户的需求和意见，不要打断或提 前做出结论。
理解客户需求
销售技巧培训课程
销售技巧培训课程销售技巧是每个销售人员都需要掌握的重要技能，也是一个销售人员能否成功的关键因素之一、针对销售人员的销售技巧培训课程旨在帮助销售人员提升销售技能，增加销售效果。
在销售技巧培训课程中，通常包括以下内容：1.销售基础知识的培训：销售技巧培训课程的第一部分通常是对销售基础知识的培训。
销售基础知识包括销售过程、销售流程、销售技巧等。
这些基础知识的掌握是成功销售的基础，因此在课程中需要对这些内容进行详细的介绍和讲解。
2.销售技巧的培训：销售技巧是销售人员在销售过程中实际运用的工具和技巧。
这些技巧包括客户沟通技巧、产品推销技巧、谈判技巧等。
销售技巧的培训需要通过理论知识的讲解和实战演练等方式进行，以确保销售人员能够熟练掌握并灵活运用这些技巧。
3.客户心理的培训：销售人员在销售过程中需要与客户进行有效的沟通和交流，因此了解客户的心理是非常重要的。
在销售技巧培训课程中，通常会对客户心理进行介绍和讲解，以帮助销售人员更好地了解客户的需求和心理状况，从而更有针对性地进行销售。
4.销售策略的培训：销售策略是销售人员根据市场情况和客户需求制定的一系列计划和方法。
在销售技巧培训课程中，通常会对不同的销售策略进行介绍和讲解，以帮助销售人员选择和运用适合自己的销售策略，提高销售效果。
5.销售案例分享：在销售技巧培训课程中，通常会安排一些成功销售人员分享他们的销售案例和经验。
这些案例分享可以帮助销售人员更好地理解和掌握销售技巧，同时也可以激发他们的学习和工作动力。
在销售技巧培训课程中，通常会采用多种教学方法，如理论讲解、实战演练、角色扮演等，以确保培训效果的最大化。
此外，销售技巧培训课程还可以通过在线学习平台、面对面授课等形式进行，以满足不同销售人员的培训需求。
总之，销售技巧培训课程是提升销售人员销售能力的重要手段之一、通过这些课程的学习和培训，销售人员可以更好地掌握销售技巧，提高销售效果，从而实现个人和企业的销售目标。
销售技巧类培训课程
销售技巧类培训课程
1. 销售基础知识培训课程：包括销售流程、客户管理、市场调研等基本知识，培养学员对销售工作的基本理解和认知。
2. 销售沟通技巧培训课程：教授学员如何与客户进行有效的沟通，包括提问技巧、倾听技巧、口头表达技巧等，提高他们的沟通能力和说服力。
3. 销售谈判技巧培训课程：教授学员如何进行成功的销售谈判，包括策略规划、谈判技巧、处理异议的方法等，提高他们的谈判能力和处理复杂情况的能力。
4. 销售心理学培训课程：教授学员如何了解客户需求、掌握客户心理，包括情绪管理、心理操控等技巧，提高他们的销售洞察力和客户理解能力。
5. 销售团队管理培训课程：教授学员如何有效领导和管理销售团队，包括目标设定、团队激励、绩效评估等内容，培养他们的团队协作和管理能力。
6. 销售技巧实战培训课程：通过案例分析、角色扮演等实践活动，让学员将销售技巧应用到实际销售工作中，提高他们的实际操作和应变能力。
7. 销售数据分析培训课程：教授学员如何利用销售数据进行分析和预测，包括数据收集、数据处理、数据解读等技巧，帮助他们制定更有效的销售策略。
8. 销售领导力培训课程：培养学员的销售领导力，包括领导风格、决策能力、人际关系管理等方面的技能，帮助他们成为优秀的销售主管或销售经理。
以上是一些常见的销售技巧类培训课程，具体的课程内容和形式可以根据培训机构或企业的需求进行定制和调整。
企业销售培训课程方案
一、引言在激烈的市场竞争中，销售团队是企业发展的关键力量。
为了提升销售团队的业绩，增强团队凝聚力，本方案旨在设计一套全面、实用的销售培训课程，旨在提升销售人员的专业技能、产品知识、客户服务意识及团队协作能力。
二、培训目标1. 提升销售人员的专业销售技巧，包括电话销售、面对面销售、谈判技巧等。
2. 深入了解公司产品特性、优势和适用场景，增强产品知识。
3. 增强客户服务意识，学会处理客户投诉、建立和维护客户关系。
4. 提升团队协作能力和沟通技巧，形成高效的销售团队。
5. 培养销售人员的自我激励和自我管理能力，提高工作效率。
6. 提升销售人员的问题解决和应对挑战的能力，增强抗压能力。
三、培训内容1. 销售技巧培训- 电话销售技巧：如何有效开场、沟通、促成交易。
- 面对面销售技巧：客户接待、产品展示、异议处理、成交技巧。
- 谈判技巧：谈判策略、心理战术、价格谈判。
2. 产品知识培训- 公司产品特性、优势、适用场景及竞争对手分析。
- 产品更新、市场动态、行业趋势。
3. 客户服务培训- 客户关系管理：建立、维护、深化客户关系。
- 客户投诉处理：有效沟通、解决客户问题、提升客户满意度。
- 客户满意度调查：了解客户需求，改进服务。
4. 团队协作培训- 团队角色定位：明确个人职责，发挥团队优势。
- 团队沟通技巧：有效沟通、增进理解、提升协作效率。
- 团队活动：提升团队凝聚力、增进团队友谊。
5. 自我管理培训- 时间管理：合理安排时间，提高工作效率。
- 目标设定：明确个人目标，制定行动计划。
- 自我激励：激发内在动力，提升工作积极性。
6. 问题解决和挑战应对培训- 案例分析：学习成功案例，借鉴经验教训。
- 应对挑战：分析问题、寻找解决方案、提升应对能力。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、研讨会等形式，传授销售技巧和产品知识。
2. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员实践销售技巧。
3. 小组讨论：通过小组讨论，提升销售人员的团队协作能力和沟通技巧。
专业销售技能培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售工作在企业发展中的地位越来越重要。
为了提升销售人员的专业技能，提高销售业绩，满足企业发展的需求，特制定本专业销售技能培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员的产品知识，使其能够全面、准确地介绍产品。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高与客户沟通的效果。
3. 增强销售人员的时间管理能力，提高工作效率。
4. 增强销售人员的心态调整能力，提高抗压能力。
5. 培养销售人员团队合作精神，提高团队协作能力。
三、培训对象1. 新入职的销售人员。
2. 有一定工作经验，但销售业绩不佳的销售人员。
3. 企业内部销售团队。
四、培训内容1. 产品知识培训（1）产品概述：产品特点、优势、应用领域等。
（2）产品卖点：针对竞争对手的产品，分析本产品的独特卖点。
（3）产品技术：产品核心技术、工艺流程等。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：学会倾听客户需求，提高沟通效果。
（2）提问技巧：学会提问，引导客户需求。
（3）说服技巧：掌握说服技巧，提高成交率。
3. 时间管理培训（1）时间管理理论：时间管理的重要性、时间管理的方法等。
（2）时间管理工具：学会使用时间管理工具，提高工作效率。
4. 心态调整培训（1）心态调整的重要性：心态对销售业绩的影响。
（2）心态调整的方法：如何调整心态，提高抗压能力。
5. 团队合作培训（1）团队合作的重要性：团队协作对企业发展的重要性。
（2）团队合作技巧：如何与团队成员沟通、协作，提高团队效率。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验。
2. 案例分析：通过实际案例，分析销售过程中的问题及解决方案。
3. 角色扮演：模拟销售场景，提高销售人员实战能力。
4. 小组讨论：分组讨论，分享心得体会。
5. 实战演练：组织销售人员参加实战演练，提高销售技能。
六、培训时间本次培训为期两天，共计16小时。
七、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验培训效果。
2. 培训结束后，进行销售业绩跟踪，评估培训成果。
实战销售技巧培训
此销售法为本人所有，未经允许不得转载。
• 上面案例销售员都掌握住了先入为主，不管顾客要不要， 我先推销我的鸡蛋，但是销售乙做的就很好，在对顾客选 择暗示时不是在要与不要之间，而是他就当顾客点了鸡蛋， 在一个或者两个之间暗示，让顾客心中都信以为真自己点 了鸡蛋而忘说了了要几个
此销售法为本人所有，未经允许不得转载。
以下情况 请分析顾客离开的原因?
销售案例
• 一男一女顾客进店，一女营业员发现顾客后就站到一边， 顾客很快看完上楼继续浏览，楼上三营业员有的在给顾 客取衣试穿，有的在叠衣并没理会顾客，顾客也很快浏 览完离开。 • 一营业员询问顾客：“您好，请问您需要点什么？”顾 客没有回应。营业员见顾客用手摸了摸一件T恤，便说： “请问您是要买T恤吗？” 顾客回应一句“随便看看” 就快步走开了。
赞气味
•
赞体型
赞相貌 - 您跟我的一个熟客样貌很相似,都很有明星 相,象XX明星,特别容易记得 • 赞气质
•
赞配饰 - 您手带的佛珠是猫眼石吗?好大好圆哦,很少
- 先生您是搞管理的吧,您一进来我就觉得您很 有派头,象那种管理者或老板的派头
FLYKE优秀销售导购的标志
自信
快乐
全情投入
搭配顾问
正确工作态度
此销售法为本人所有，未经允许不得转载。
第四：压力式销售法
• 压力式销售就是在给顾客推荐产品时适当给顾客一些压力， 给顾客心中暗示烦躁、担心、害怕等心理，让顾客对你所 说的话比较信服，从而达成成交 • 为什么要采取这种方法呢？因为每个人在害怕、恐惧、焦 躁的情况下思想会变得混乱和冲动，所以我们抓住这个特 性就能方便成交
此销售法为本人所有，未经允许不得转载。
第五：心理暗示式销售法
现代CES销售实战培训课程
现代CES销售实战培训课程引言现代CES销售实战培训课程是为了帮助销售人员提升他们在消费类电子产品展览会上的销售技巧和表现而设计的。
该课程为销售人员提供了关于现代CES销售的最新理论和实践知识，通过实战演练和案例分析来加强学员们的应对能力和销售技巧。
课程目标•理解现代CES行业的背景和趋势•掌握有效的展示和销售技巧•提升与客户的沟通和合作能力•熟悉CES销售流程和策略•了解市场竞争情况并制定适应性方案课程内容第一部分：现代CES行业导论在本部分中，学员将了解CES行业的背景和发展趋势，包括CES展览会的历史和全球范围内的展会现状。
学员将掌握CES行业的重要性及其对消费类电子市场的影响。
第二部分：展示和销售技巧在这一部分中，学员将学习如何有效地展示产品和服务，并掌握吸引和保持客户兴趣的技巧。
这包括产品演示、故事讲述、愿景分享和解决方案提供等方面的培训。
第三部分：沟通和合作能力培养本部分将帮助学员提升与客户的沟通和合作能力。
学员将学习如何倾听客户需求并提供适当的解决方案。
在团队合作和客户关系管理方面的扮演角色也将是本部分的重点。
第四部分：CES销售流程和策略在这一部分中，学员将学习CES销售的流程和策略。
他们将了解如何制定销售计划、设定销售目标，并学习推销技巧和客户跟进策略，以实现更好的销售业绩。
第五部分：市场竞争分析与应对方案本部分将帮助学员了解CES行业中的市场竞争情况，并学习制定适应性销售策略和方案来应对市场竞争。
学员将分析竞争对手的优势和劣势，并制定自己的销售策略以获得竞争优势。
学习方法•课堂讲授：培训师将通过讲座和案例分析的形式传授理论知识和实践经验。
•实战演练：学员将在真实的情况下进行销售技巧和展示技巧的实战演练，以提高应对能力。
•小组讨论：学员将参与小组讨论，分享自己的经验和挑战，并互相学习和提供反馈。
结论现代CES销售实战培训课程是一个针对销售人员的全面培训课程，旨在帮助他们提升在CES展览会上的销售技巧和表现。
销售人员培训课程(完整体系)通用课件
销售人员培训课程（完整体系）通用课件一、课程目标1. 提升销售人员的专业技能和销售技巧，使他们在市场竞争中更具竞争力。
2. 培养销售人员的沟通能力、谈判能力和客户关系管理能力，提高销售业绩。
3. 强化销售人员的团队协作意识，促进团队整体销售能力的提升。
二、课程内容1. 销售基础理论销售观念与销售原则销售过程与销售策略客户分析与客户需求挖掘2. 沟通技巧与谈判技巧有效沟通的技巧与原则谈判策略与技巧处理客户异议与投诉的方法3. 客户关系管理客户关系建立与维护客户满意度提升策略客户忠诚度培养与客户流失预防4. 团队协作与团队管理团队合作的重要性与原则团队管理技巧与团队激励方法团队冲突解决与团队建设5. 自我管理与职业素养时间管理技巧与目标设定自我激励与自我调整职业素养与职业道德三、课程安排1. 理论课程：通过讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学员掌握销售基础理论、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理、团队协作与团队管理、自我管理与职业素养等方面的知识。
2. 实践课程：通过模拟销售场景、角色扮演、实战演练等形式，让学员将所学知识应用于实际销售工作中，提高实际操作能力。
3. 互动课程：通过小组竞赛、团队游戏、互动问答等形式，激发学员的学习兴趣，提高课堂参与度，培养团队合作精神。
4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，让学员了解销售过程中的成功经验和失败教训，提高问题解决能力。
5. 实地考察：组织学员参观优秀企业，了解企业销售管理模式，拓宽视野，提高实际操作能力。
四、课程评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动性、学习态度等方面，进行综合评估。
2. 课后作业：通过布置课后作业，检查学员对所学知识的掌握程度。
3. 实践考核：通过模拟销售场景、角色扮演等形式，对学员的实际操作能力进行考核。
4. 案例分析：通过对实际销售案例的分析，评估学员的问题解决能力。
5. 综合评估：结合课堂表现、课后作业、实践考核、案例分析等方面，对学员的学习成果进行综合评估。
完整版销售技巧培训PPT课件
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长，消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式，提高 效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采 取相应的维护措施，如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调 整产品或服务，提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激 烈，王老吉面临困境
店面零售技巧培训完整版
店面零售技巧培训完整版店面零售技巧是指在销售过程中，通过合适的方法和技巧来提高销售业绩和顾客满意度的能力。
一个优秀的店员或销售人员需要掌握一系列的技巧，包括沟通、服务、销售和管理等方面的技巧。
以下是一个关于店面零售技巧培训的完整版，包括销售技巧的培训内容和方法。
1.销售技巧的培训内容：1.1基本销售技巧：-自我介绍和问候客户的技巧；-主动倾听和与顾客建立良好沟通的技巧；-提供合适的产品介绍和解答顾客问题的技巧；-针对顾客需求提供解决方案和推销产品的技巧；-确定顾客购买意向和完成销售的技巧。
1.2产品知识培训：-了解并掌握所销售产品的特点、优势和用途；-学会通过演示和描述来展示产品的功能和效果；-根据顾客需求提供适合的产品选择和建议。
-学会热情、友好地对待顾客；-掌握礼貌、耐心地解答顾客问题和需求；-能够提供额外的帮助和服务，例如安排送货、组织维修等。
1.4销售技巧的实战演练：-组织角色扮演活动，模拟真实的销售场景进行练习；-指导店员进行销售技巧展示，帮助发现和纠正问题；-提供实际销售案例进行分析和解答。
2.销售技巧的培训方法：2.1培训课程：-组织有系统性的培训课程，包括理论学习和实践操作；-聘请专业的销售培训师或相关领域的专家进行授课；-制定详细的培训计划，明确培训目标和内容。
2.2实践演练：-安排销售技巧的实际演练活动，让店员能够在真实场景中进行练习；-提供销售技巧演练的机会，例如参加销售竞赛或进行客户模拟练习；-提供实时反馈和指导，帮助店员及时改进和提高销售技巧。
2.3持续跟进和评估：-进行定期的培训跟进和评估，以确保销售技巧的持续提高；-定期组织销售技巧的复习和巩固培训，避免技能的退化；-监测销售业绩和顾客反馈，通过评估结果来衡量培训效果。
总结：。
实战营销系列01-《销售密码》课程简介
《销售密码》课程简介课程简介对于怀抱远大理想的销售精英来说，那些活跃的销售基因会一直在他的血液里潜行，在每一个关键节点帮助他完成一次次跨越。
《销售密码》，从人类行为学和消费心理学最新的理论出发，检视、分析并传递核心销售技术信息，揭开销售过程中的关键动作和关键技术秘密，并结合实战中的销售数据和案例精华，对销售中的关键步骤、关键技巧、关键心理进行巧妙而富有穿透力的训练。
该课程首次确立呈梯次的销售动作与销售技巧以及这背后的销售心理机制，经过大量实战被证实为一门简洁但却极具震撼力的课程。
本课程教你如何从普通一兵成为销售尖兵，帮你迅速提升关键销售能力。
针对问题➢我怎样才能从一个“老百姓”变成合格的“销售尖兵”？➢怎样才能认清客户？➢怎样介绍产品才会更有效果？➢怎样快速地取得客户的好感？➢你了解多少客户的基本思维模式？➢你能看出竞争对手的战术套路来吗？课程收获✧洗一次大脑，让你快速成为“职业杀手”；✧掌握一个“习惯”，帮你轻松认清客户；✧教你一个套路，让别人喜欢听你介绍产品；✧练习一个方法，让你开始学习模拟客户的思维；✧建立一个模式，让你的对手，始终处在你的监视下；✧想一个办法，让客户永远记住你。
学习内容第一单元：销售的技术层次与基本脉络•销售技术台阶与典型案例•销售高手成长的必由之路第二单元：销售基本功与做人基本功•几个基本工具•如何举一反三和实战？•如何训练自己快速提高？•如何形成有效的销售套路？•练习第三单元：看清客户与留住客户•什么是被识别？•被识别的实战应用•如何闭上眼睛摸清客户的轮廓？•如何练习快速破解客户漏洞？•关系销售案例解析•客户距离：拉近还是推远？第四单元：内外兼修的销售动作•客户在哪里？•客户如何接纳你？•销售的风险和风险中的机会•如何打造有利的“微环境”？•练习：你的目标和安排第五单元：销售技术和包装功夫•包装你的产品1.与众不同的专业术语2.独特视角的产品陈述3.感动所有人的“故事大王”•包装你的公司1.幽默的“与众不同”2.领袖、英雄、重大事件，你能讲几个故事？•包装你自己1.包装自己从客户定位开始2.给自己的身上“贴标签”•如何打穿需求层次分析？第六单元：模拟客户思维•“轨迹重叠”，亲近客户的第一步•“片段回忆”，提升你大脑中的像素点•“图式分析”，销售实战的心理博弈•“情绪记忆”，你每走一步都会留下的印记课程时长：2天（12小时）课程对象➢从事一线销售工作的高潜质客户经理、销售顾问、客户代表、业务部门主管➢营业经理、区域业务经理、高级客户代办➢销售团队的团队长、业务团队的负责人课程形式授课（30人的面授）练习说明：这是个基础提纲，在客户选定这个课程后，我们会根据您所组织的学员构成情况对提纲进行细化或调整，使之在讲授时更加符合学员实际需求。
营销成功靠实战营销操作人员销售实战技能培训
第二节 三、电话行销实战技能 （一）电话营销的五大成功武器 （二）越过电话障碍的10大“金句” （三）电话沟通障碍的规避技巧
（四）电话行销的语言、声音、心理 把控技巧
（五）电话营销实战演练 四、网络营销实战技能 （一）网络营销的主要手段简析 （二）网络营销的常用销售技巧分解 （三）网络营销应规避的主要问题 五、问题解答——学员与老师互动沟
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1、坚持成交的三个原则
1、主动： 2、自信：据调查，自信乐观的人的销售额
是缺乏自信的人要多出37%。 3、坚持：坚持就是多次向客户提出成交要
求。调查显示：营销人员平均每获得一 次订单，就要向客户提出4—6次成交要 求。
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2、与客户的成交策略和方法
1、直接要求法 2、暗示成交法：“如果你家用了我们的产
• 至今在全国培训过30万多人次营销人员。 • 99年中国十大经典营销策划活动——“金正金
苹果计划”大型商务活动主策划操作人。
• 目前兼任数十家企业营销战略管理顾问
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邱建卫最著名营销观点
• 营销是一种以接受别人拒绝为生活方式 的职业。
• 营销是穷人的职业。 • 营销是以业绩为导向的工作。 • 世界上没有卖不出去的货，只有卖不出
7、保证成交法：“产品在试用期内坏了，可以 换货。”
8、利益总结成交法：把先前向客户介绍的各项 产品利益，特别是得到客户认同的地方，一起 汇总，同时要求客户签约。
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9、前提成交法：“若我满足你提出的这些要 求，你是否也同意买？”
10、弱势技巧法：若面对的客户在年龄上或地 位上都比你大时，可采用哀兵策略，博取客 户同情和好感，成交。
销售实战解决抗拒点培训课件
实际应用与展望
应用于实际销售场景
学员可以将培训中所学的技巧和策略应用于实际的销售场景中，提高客户满意度和销售额 。
持续学习与提升
随着市场的不断变化，学员需要持续学习和提升解决抗拒点的能力，以更好地满足客户需 求和实现销售目标。
展望未来发展
随着科技的不断进步和应用，未来销售行业可能会面临更多的挑战和机遇。学员需要保持 敏锐的市场洞察力，不断适应和创新，在解决抗拒点的同时，发掘更多的销售机会和潜力 。
提供快速响应服务
销售人员可以提供快速响应服务，例如快速配送、优先处理等，确保客 户在购买后能够尽快使用产品，减少客户对时间的担忧。
03
安排灵活的时间表
针对客户时间安排上的抗拒，销售人员可以与客户协商灵活的时间表，
例如根据客户的时间安排产品的配送和安装等，以方便客户更好地安排
时间。
04 实战模拟与案例分析
角色扮演：销售实战模拟
模拟场景一
客户对价格提出异议。销售人员应充分理解客户的预算限制，并巧 妙展示产品的性价比，以回应客户的价格抗拒点。
模拟场景二
客户对产品功能表示疑虑。销售人员需要深入了解客户需求，清晰 解释产品功能的优势，并可能提供产品演示，以克服功能抗拒点。
模拟场景三
客户拖延决策时间。销售人员可以通过时间策略，如限时优惠、紧张 库存等方式，促使客户尽快作出购买决定。
案例分析一：成功解决价格抗拒点
案例描述
某销售人员在面对客户对价格的质疑 时，通过对比竞品、历史价格走势等 方式，成功说服客户接受产品价格。
总结与启示
本案例强调了销售人员应充分了解市 场和竞品，以便在价格谈判中更有说 服力。同时，也要求销售人员具备良 好的沟通能力和谈判技巧。
营销实战技巧培训课程
5.3 卖点的陈述方法
法则 ——优利特证法
简介：
❖ F——特性：（）产品的特质、特性等最基本功能
❖ A——优势：（）即(F)所列的商品特性究竟发挥了什 么功能？是要向顾客证明，购买的理由、同类产品相 比较，列出比较优势
❖ B——利益：（）即(A)商品的优势带给顾客的好处。 利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为 中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购 买欲望
6、促进成交
心有多大! 舞台就有多大!
恭祝您在福田取得成功！
30%
结束销售
40%
建立信赖
30%
澄清需要
20%
做产品说明
10%
澄清异议，成交
40%
五、 如何有效介绍产品卖点
5.1 卖点的定义
——卖点是能 最大程度满足客 户需求的特点
5.2 卖点从哪里来？
1、从产品的外观上提炼：
➢ 一般而言产品外观提炼主要从设计的风格、形状、款式、色 调、材质、新技术等方面入手。
数量 1只
1本
1本 若干 若干 若干 若干 1卷 若干 1支 1条
用途 装标配物料
终端形象检查/指导
品牌宣传/辅助说服 产品演示 价格宣导 公司宣传 点开关宣传 贴玻璃门/货架等 作小礼品 产品演示/展品维修 展板/展品清洁
3.3 设立拜访目标
拜访目标设定遵循原则
S —特定的、具体的 M —可衡量的、可评估的 A —可实现的、可达到 R —现实的
➢ 引出客户没有注意的问题点是克服异 议的有效方法。
➢ 有效地引导客户说出销售代表要说出 的话是一种对话技术。
➢ 将话题从简单的问题点向纵深处延伸 是销售拜访前的计划重点。
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2020/11/8
陆和平讲师背景介绍
• 经历：
• 曾经是：
• 全球最大建材制造商之一： KNAUF 南方大区经理
• 工业品500强跨国公司：
ITW全国销售总监
• 上海联纵智达咨询顾问机构 高级咨询顾问
• 现在是： • 北大纵横管理咨询公司 • 上海交大安泰管理学院
合伙人 MBA客座教授
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竞争分析——竞争地图
对手份额 客户关系 满意度
合作历史
品牌
生产规模
质量
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价格
服务
客户资料
角色 立场 性格 需求
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决 策 层
总经理
管 理 层
技术部经理
生产经理
操
作
层
技术工程师
一线工人
采购经理 采购员
角色 立场 性格 需求
角色 立场 性格 需求
客户面临的 问题……
第七讲：内线和关键人策略 • 内线(教练)策略 • 客户采购组织分析的5个模型 • 确定关键决策人VITO的方法 • 其他客户关键信息（KI）的收集
第八讲:不同性格与销售风格
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大客户采购的特征
• 单笔金额大或累计金额大 • 参与决策人多 • 决策时间长、决策过程复杂 • 客户考虑采购风险注重双方长期关系 • 理性采购受广告影响较少， • 主要靠口碑和客户关系。
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• 30S内建立亲和力的秘诀
第三讲：发现需求 • 确定需求的技巧——需求漏斗 • 隐含需求与明确需求的辨析 • 有效问问题方法——5W2H • 倾听技巧——如何听出话中话？ • 需求调查提问四步骤——SPIN • 如何让客户感觉痛苦，产生行动？ 第四讲：介绍产品 • FABE法则 • 特点、优势、利益对成单的影响 • 如何做产品竞争优势分析 • 同行产品之间的对比分析 ——竞
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访前准备-道具
• 名片、 • 产品宣传手册、 • 样品 • 产品检测报告 • 计算器 • 笔/笔记本、 • 地图 • 。。。。
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访前准备-电话约见
• 长话短说，通话不超过5分钟 • 准确的报出对方的称呼 • 多用二择一法，不作开放式提问 • 放松心情，始终面露微笑 • 尽量别在电话中谈论有关业务的话题
第一讲：销售准备
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销售六个步骤 — 销售准备
销售准备 建立信任 发现需求 介绍产品 异议处理 进展成交
拜访目标
行动1
行动1
行动1
行动1
行动1
资料
行动2
道具
行动3
电话约见
行动2 行动3
行动2 行动3
行动2 行动3
行动2 行动3
检查仪表
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访前准备-目标
• 泛泛的目标： • 搜集信息、建立关系。。。
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课程内容和安排
第一讲：销售准备 • 优秀销售顾问具备的条件 • 制定目标——SMART原则 • 你确认已经了解这些信息了吗？ • 拜访前需要准备的道具 • 化解客户拒绝，电话约见的技巧 第二讲：建立信任 • 信任的含义 • 建立信任路径图 • 获得客户好感的方法 • 打开话题的技巧
第二讲：建立信任
2020/11/8
销售六个步骤 — 建立信任
销售准备 建立信任 发现需求 介绍产品 异议处理 进展成交
拜访目标 信任定义
行动1
行动1
行动1
行动1
资料 获得好感
行动2
行动2
行动2
行动2
道具
建立信任
行动3
行动3
行动3
行动3
电话约见
行动4
检查仪表
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信任的含义
组织信任
个人信任
争要点分析矩阵 • 产品卖点提炼 • 如何介绍产品的益处
第五讲：异议处理 • 如何用提问来了解客户想要什么 • 如何通过举止透视客户的个人意愿 • 如何让客户感到自己是赢家 • 如何摸清客户拒绝的原因 • 客户常见的三种异议 • 客户异议处理的六个方法 第六讲：进展成交 • 如何发现购买讯号 • 如何分析销售的进展 • 如何判断是否可以开始销售的最后冲刺 • 如何达到双赢成交 • 最后阶段经常使用的战术 • 怎样打破最后的僵局
企业性质、资质、 稳重、诚信、专业、 规模、业绩、品牌、 有声誉。。。 技术、产品。。。
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建立信任路径图
戒备
好感
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信任
获得客户好感的行为
彬彬有礼 自信态度 仪容仪表 灿烂笑容 善于赞美 先听后说 共同话题 专业敬业
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信任四大核心
品德
成果 信任 动机
• 具体的目标： • 客户同意参加一个产品演示会 • 让你见更高一级决策者 • 来工厂参观考察 • 客户邀请你参加投标
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访前准备-资料
• 行业 • 公司 • 产品 • 竞争对手 • 客户资料 • 客户面临的问题
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卖点提炼 — 独特销售主张
产品优势
技术研发 销售团队
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电话约访五个步骤
第一步：自我介绍； 第二步：陈述见面理由； 第三步：二择一法； 第四步：拒绝处理； 第五步：二择一见面。
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绕过前台的技巧
•避实就虚法 •自抬身价法 •手机回电法 •流利英语法
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访前准备- 检查仪表
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出发!
2020/11/8
能力
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信任四大核心
品德 诚实；表达尊重；信守承诺；坚持价值观
动机 能力
关心客户；双赢方案；以客户为中心；帮助客 户成功
品牌；企业规模和设备；检测报告和认证； 技术支持；专家团队
成果 市场份额；样板客户；质量；服务；性价比
2020/11/8
信任账户
信任红利—存钱
生产规模 工艺设备
USP
概念提炼
价格优势 服务优势
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练习:写出贵公司产品的三个独特技术卖点和三个商务卖点
• ___________________ • ___________________ • ___________________ • ___________________ • ___________________ • ___________________
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小客户销售模式
10%
20% 30% 40%
建立信任 发现需求 介绍产品 异议与成交
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大客户销售模式
40% 30% 20%
10%
建立信任 发现需求 介绍产品 进展与成交
2020/11/8
销售六个步骤
销售准备 建立信任 发现需求 介绍产品