关于讲解员年度考核的评定方案(修改)
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
讲解员绩效考核评分考核分配及轮岗制度
讲解员绩效考核评分考核分配及轮岗制度讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案____年讲解员考核方案一、背景和目标讲解员是文化遗产和旅游景点中非常重要的角色，他们扮演着介绍和解读景点历史、文化、艺术等信息的重要角色。
为了确保讲解员的素质和能力达到一定水平，提升旅游景点服务水平，____年讲解员考核方案被制定出来。
该方案旨在通过考核，选拔出能够出色完成讲解员工作的人才，以提供更好的服务体验，促进旅游业发展。
二、考核内容____年讲解员考核内容主要包括以下几个方面：1. 文化知识和历史素养：考核内容将涵盖各类文化知识，包括但不限于历史、艺术、文学等方面的知识。
考核将以笔试的形式进行，借助选择题、填空题等方式考察考生对于文化知识的掌握程度。
2. 口才和表达能力：讲解员需要具备良好的口才和表达能力，能够清晰、流利地传达信息。
考核将通过面试的形式进行，考察考生的口头表达能力以及综合素质。
3. 景点知识和专业素养：考核将对考生对于所选景点的相关知识和专业素养进行考核。
考核内容包括景点历史、文化、特色等方面的知识。
考核形式可以是书面考试，也可以是口头问答。
4. 服务态度和沟通能力：讲解员需要具备良好的服务态度和沟通能力，能够主动与游客互动和交流。
考核将通过案例分析、模拟场景等形式进行，考察考生的服务态度和沟通能力。
三、考核流程1. 笔试环节：首先进行文化知识和历史素养的笔试考核。
考生需要在指定时间内完成试题，试题内容包括选择题、填空题等，考察考生对于文化知识的掌握情况。
2. 面试环节：通过口才和表达能力的考核，考察考生的口头表达能力以及综合素质。
面试内容主要包括自我介绍、话题演讲等环节，考察考生的语言表达能力和临场应变能力。
3. 专业知识考核环节：通过书面考试或者口头问答的形式，考核考生对所选景点的相关知识和专业素养掌握情况。
4. 综合素质考核环节：通过案例分析、模拟场景等形式，考核考生的服务态度和沟通能力。
将考生置于模拟场景中，考察其在处理游客问题、咨询情况等方面的能力。
讲解员的考核标准
一、会场讲解员考核细则二、会场讲解员考核指标明细1、业务层面指标①基础知识的学习：熟练掌握导入期的基本病症和课程，并能够在场外灵活运用；知道会场每个阶段需要解决的问题和要点；了解机器的原理、功能、特点和使用方法。
考核办法：会场主管的日常工作记录②客户的管理：能进行简单的客户登记；协助其他员工维持良好的体验秩序。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次③客户的沟通：具备较好的沟通能力；能区分会场四种类型的人（新来的、有效果的、没效果的、出现好转反应的），并能够很好的解决各种人群的问题；每场能至少收集1个简单治愈例；考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次④会场问题的解决：熟练掌握会场73个基本问题和会场主管培训过的其它问题，并能够灵活运用。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次⑤日总结工作：每天会场问题的总结。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录2、管理层面指标①执行力：能够很好地执行会场主管每日交待的各项工作。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录②遵守公司制度情况：出勤、仪容仪表、员工手册规定的其它制度。
考核办法：会场主管的日常工作记录3、客户层面指标①会场客户满意度：95%。
②会场客户投诉率：小于3%。
考核办法：会场主管的日常工作记录4、其它层面指标①基本素质要求：四项基本功到位（笑脸、热情、真诚、了解和理解客户）；学习态度端正，积极主动；有很好的团队协作能力，和同事们相处融洽；口齿清晰、表达流利。
考核办法：会场主管的日常工作记录②公司制度的学习：熟悉掌握员工手册及其它的相关制度；熟悉公司企业文化和司训。
考核办法：会场主管提问考核三、会场讲解员考核要求①新员工分配到会场后，由会场主管根据考核细则给新员工制定学习计划。
②新员工从分配到会场之日开始进行为期1个月的考核。
③讲解员的考核由区域经理和主管共同完成，经理占40%，会场主管占60%，考核完由区域经理将成绩上报到人力资源部存档，人力资源部可对参加考核的人员进行抽查考试。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案1. 背景介绍作为文化遗产的传承者和宣传者，讲解员在文化旅游领域起着重要的作用。
通过讲解员的专业知识和引导，游客可以更好地了解和体验文化遗产。
因此，为了提高讲解员的专业素质和服务水平，制定2023年的讲解员考核方案是必要的。
2. 考核目的2.1 提高讲解员的专业水平：通过考核，推动讲解员不断学习和提升自身的专业知识，提高讲解能力和解说技巧。
2.2 优化服务质量：通过考核，鼓励讲解员提供更加精准、科学和有趣的解说，为游客提供更好的服务体验。
3. 考核内容3.1 理论考核：包括文化遗产的基本知识、历史背景、艺术特点等方面的问题；讲解流程和讲解技巧的应用等方面的问题。
3.2 实操考核：考核讲解员在实际工作中的能力和应对各种情况的能力。
例如，对游客提问的回答能力，临场应变能力，解说引导能力等。
3.3 语言表达能力：考核讲解员的口头表达和书面表达能力，包括普通话的流利程度、用词准确性和文化内涵的表达等。
3.4 服务态度：考核讲解员的服务态度和服务质量，包括乐于助人、热忱接待、礼貌待客等方面。
4. 考核方式4.1 笔试：进行理论知识的考核，分为选择题、简答题和论述题。
题目形式既可以是文本，也可以是图片、音频或视频等多媒体形式。
4.2 口试：通过模拟解说的方式对讲解员的实操能力进行考核，让考官扮演游客的角色提问，考察应答的流畅程度和解答的准确性。
4.3 演讲：对讲解员进行公开演讲，展示其语言表达能力和引导能力。
可根据不同主题设定演讲内容，要求讲解员能够通过语言和表情形成良好的沟通效果。
4.4 互动面试：通过组织小组互动或与考官的单独面试，考察讲解员的个人素质和服务态度。
5. 考核要求5.1 参考资料：提供相关的参考资料和教学材料，供参加考核的讲解员自行准备。
5.2 着装要求：考核时讲解员需穿着整洁、得体的服装，符合文化遗产特点和考核场地的要求。
5.3 考核结果评定：根据考核内容和表现，考核人员将结果分为合格、优秀和不合格三个等级，并给予相应的反馈和建议。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案一、背景介绍公园、博物馆、景区等场所的讲解员扮演着重要的角色，他们通过讲解、引导等方式，向游客传递知识和信息，提升游客的体验和满意度。
因此，讲解员的素质和能力的提升对于提高场所的服务质量和形象非常重要。
二、考核目的2023年讲解员考核的目的是评估讲解员的专业知识、讲解技巧和服务能力，从而帮助他们提升自身的素质水平，并为场所的发展提供优秀的人才。
三、考核内容与方式1. 专业知识考核（1）通过笔试方式对讲解员的专业知识进行考核。
考题涵盖相关领域的历史、文化、自然科学等方面的知识。
（2）组织面试环节，让考生进行专业知识的口试展示。
以场景模拟的形式，要求考生在特定的场景中进行讲解，考察他们的专业知识掌握程度和应用能力。
2. 讲解技巧考核（1）模拟讲解通过模拟讲解的方式，评估讲解员的语言表达能力、逻辑思维能力和情感沟通能力。
（2）故事讲解要求考生选取一个具有历史、文化或者科学背景的故事，进行讲述，并评估其讲解的丰富程度、连贯性和吸引力。
3. 服务能力考核（1）接待与引导通过模拟游客接待和引导的场景，考察讲解员的服务态度、沟通技巧和解决问题的能力。
（2）团队协作考生将组成小组，模拟团队合作的场景，评估他们的协作能力、领导能力和问题解决能力。
四、考核流程1. 报名与资格审核2. 笔试考试3. 面试环节4. 模拟讲解5. 故事讲解6. 接待与引导模拟7. 团队合作模拟8. 结果公示与评估五、考核评估标准1. 专业知识考核：考核科目满分100分，60分及格。
2. 讲解技巧考核：评分满分100分，60分及格。
3. 服务能力考核：评分满分100分，60分及格。
4. 考核总分=专业知识考核分数×0.4 + 讲解技巧考核分数×0.3 + 服务能力考核分数×0.3。
5. 综合考核总分排名前50%的考生为优秀，排名后50%的考生为合格。
六、奖励和激励措施1. 优秀讲解员：（1）给予奖金和奖品激励；（2）提供进修培训机会，提升其专业能力；（3）优先考虑其在场所内部晋升和岗位调整。
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度资料
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资+ 26个工作日（休息日除外）X 加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台” 负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案第一章：考核目的和原则（300字）考核目的：2023年讲解员考核旨在评估讲解员的专业知识、沟通表达能力、服务态度和团队合作能力，并提供发展建议，促进讲解员队伍的素质提升。
考核原则：1. 公平公正：所有参与考核的讲解员将按照统一的标准进行评估，不偏袒任何一方。
2. 实用有效：考核内容紧密贴合讲解员实际工作需求，突出实际能力和素养的评估。
3. 多元综合：考核方式多样，包括笔试、口试、个人面试和团队合作等环节，覆盖全面个人和集体表现。
第二章：考核内容和要求（1500字）考核内容：1. 专业知识：包括景点背景知识、历史文化知识、艺术知识等，要求讲解员能够准确传达并回答游客的问题。
2. 沟通表达能力：包括语言表达、逻辑思维、演讲能力等，要求讲解员能够清晰、生动地向游客讲解并引导他们参与互动。
3. 服务态度：包括礼貌待客、亲切热情、耐心服务等，要求讲解员能够以积极的态度满足游客的需求，提供优质的服务。
4. 团队合作能力：包括与其他讲解员的合作、与景区管理部门的沟通等，要求讲解员能够积极参与团队工作，保持团队凝聚力。
考核要求：1. 专业知识：讲解员需要提交一份自己所在景区的景点背景知识和历史文化知识的总结，通过筛选后进行笔试。
笔试内容包括选择题、填空题和简答题等。
2. 沟通表达能力：讲解员需要准备一段3分钟左右的讲解稿，进行现场演讲。
评委将对讲解稿的语言表达、逻辑思维和演讲能力进行评估。
3. 服务态度：讲解员需要进行一场模拟游客咨询，评估其礼貌待客、亲切热情和耐心服务的能力。
评委将通过观察和游客的反馈进行评估。
4. 团队合作能力：讲解员需要组成团队，解决一个景区实际问题。
评委将观察其与团队成员的合作情况和与景区管理部门的沟通情况。
第三章：考核流程和标准（1200字）考核流程：1. 报名阶段：讲解员自愿报名参加考核，并提交个人简历和相关证明材料。
景区根据报名情况确定考核人数和具体流程。
2. 初步筛选：对报名人员进行资格初审，筛选出符合要求的讲解员参与后续的考核环节。
讲解员考核评定办法
讲解员（含兼职）考核评定办法（讨论稿）为加强公司讲解员队伍建设，不断提高讲解员业务素质，特制订本办法。
1、讲解员（含兼职）星级考核评定遵循自愿申报，逐级晋升，动态管理的原则。
2、公司设立讲解员星级考核评定委员会（目前由单位聘请相关资深人员担任），负责讲解员（含兼职）星级考核评定。
3、讲解员（含兼职）星级分为五个等次，即一星级、两星级、三星级、银牌导游、金牌导游。
讲解员（含兼职）申报星级时按由低到高，逐级递升，经考核评定合格后，享受相应星级薪资待遇。
4、讲解员（含兼职）星级考核评定工作按照“申报、受理、考核、评定、告知”的程序进行。
讲解员（含兼职）的考核评定采取星级考核评定委员会面试与现场讲解相结合的方式（具体考核内容及评分标准详见附表1）,现场打分，分数达到95分（含）以上为金牌导游，90分（含）至95分为银牌导游，85分（含）至90分为三星导游，80分（含）到85分为二星导游，70（含）至80分为一星导游，低于70分的专职讲解员降为实习讲解员，执行实习讲解员工资标准，讲解员（含兼职）连续三个月考核低于70分的，调离工作岗位，自行找岗位。
5、公司鼓励讲解员（含兼职）积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩（基本薪资结构详见附表2）。
由于兼职导游还需要肩负着单位的本职工作，其讲解费提成比例以及个人绩效工资系数按评定星级提高一个档次给予,其他薪资待遇不变。
6、讲解员（含兼职）晋报星级在考核评定委员现场考评后，必须同时具备下列条件：⑴在公司从事讲解员工作三个月以上。
⑵在讲解工作中无重大责任投诉。
⑶导游晋星必须逐级申报。
⑷晋升银牌、金牌导游必须具有国家认可的导游资格证书。
7、星级评定每三个月集中一次对讲解员进行评星、升星和复核。
8、星级讲解员有以下行为的，取消星级待遇或解聘：⑴在讲解中有损害国家利益、民族尊严的言行⑵有重大投诉、性质严重的（被投诉到省级部门以上的）。
（3）一月中有2次以上及年度内累计被投诉5次以上的。
导游讲解员考核管理制度
导游讲解员考核管理制度为提高景区导游讲解员的服务质量，树立公司良好形象，对导游讲解员实行绩效考核，特制定本考核制度。
一、工资薪酬本制度考核范围包括专职和兼职导游讲解员导游讲解员工资薪酬由基本工资+补贴工资+考核工资+加班工资（经批准）组成。
工作时间：8：00—18：001、基本工资按600元/月计算2、补贴工资按每带团一次补贴10元计算3、考核工资按150元/月计算4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）二、导游讲解员带团原则1、主管领导安排导游讲解员带团的。
2、旅游团提出要导游讲解员的。
3、旅游团队人数超过16人，景区须配备导游讲解员的。
三、年终奖为了调动导游讲解员的工作积极性，提高服务质量，公司决定对导游讲解员进行年终奖励。
具体奖励办法是以导游讲解员1—2个月的工资作为年终考核奖金，年终考核参照月度考核进行综合评定。
四、导游讲解员工资计算方法1、导游讲解员月出满勤（每月休息日除外），即可按700元计发基本工资；不满勤的，按比例扣减。
2、导游讲解员的带团补贴工资，按带团原则带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次，私自带团的不计算补贴。
3、导游讲解员加班根据实际工作需要，由部门经理核实，并填报加班单，注明加班事由。
部门经理核准加班天数，经主管领导批准，报财务部计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
4、导游讲解员考核工资按考核得分计发，考核满分为100分。
绩效考核小组可根据导游讲解员平时的表现和带团服务质量，在考核的时候如实打分。
景区将根据考核的结果对导游讲解员进行评级、奖罚。
重点按《导游讲解员管理制度》、《导游讲解员服务规范》、《导游讲解员岗位职责》、《服务质量管理制度》的要求进行考核。
五、考核细则：考核内容分为四大部分：劳动纪律、遵守各项管理制度、服务质量、工作职责完成量。
1、劳动纪律考核：①按公司《考勤和理制度》执行，每迟到、早退（10分钟以内）一次扣5分，旷工一次扣10分。
XX展示中心讲解员考核办法
XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法为加强XX市城乡规划展示中心（以下简称展示中心）讲解员日常管理，提高讲解员队伍素质，特制定本考核办法。
一、考核对象展示中心所有在岗讲解员。
二、成立考核小组讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核容增加外聘专家。
三、考核细则考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。
（一）日常考核日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以100分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件1《XX市城乡规划展示中心（XX市雕塑馆）讲解员日常考核表》。
日常考核由组长负责，考核小组抽查。
（二）季度考核季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数（30%）和日常考核分数（20%）共同组成，评选出“讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的12%。
1、业务考核根据展容和临展、主题展的调整，每季度进行一次业务考核，凡是不合格的，给予一次补考机会，补考仍不合格的解除合同。
（1）业务考核方式：采用现场抽签、随机讲解的方式进行考核。
由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩。
（2）业务考核容：①业务水平（包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、讲解逻辑、表达技巧等）②随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等。
（4）业务考核评分表见附件3：2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准“讲解之星”评选标准参考:（1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有容，工作认真，责任心强，能出色完成工作任务；（2）不照本宣科，善于主动学习，充分研究展览知识，善于对讲解容和方式进行创新；（3）有团队意识，团结友爱同事，常与大家交流学习，共同提升讲解水平；（4）思维反应灵活,针对不同团队能有不同的讲解接待方式,经常获得团队、群众参观好评;（5）评选期没有任何有效投诉事件。
讲解员考核方案
讲解员考核方案标题：讲解员考核方案引言：在现代社会中，讲解员担负着向游客、观众或参观者传递知识和信息的重要任务。
为了确保讲解员的专业水平和服务素质，制定一套科学合理的考核方案显得尤为重要。
本文将详细介绍讲解员考核的目的、内容、方式以及评分标准，以期提高讲解员的整体素质和服务水平。
一、考核目的：1. 提高讲解员的专业知识水平：通过考核可以检验讲解员对相关领域知识掌握的程度，确保其具备足够的专业知识，能够准确、全面地传递信息。
2. 确保讲解员具备良好的沟通能力：讲解员作为信息传递者，需要具备良好的口头表达和沟通能力，以能够与不同类型的听众进行有效的交流。
3. 培养讲解员的服务意识和职业道德：考核可以评估讲解员的服务态度和职业道德水平，促使其更加关注游客的需求，并能够以礼貌、专业的态度提供帮助。
4. 促进讲解员的自我提升和发展：考核目的在于推动讲解员不断学习和积累经验，提升个人能力和专业水平，以适应不断变化的需求。
二、考核内容：1. 专业知识考核：包括对相关领域的知识、历史、文化和艺术等方面进行测试，要求讲解员能够准确、全面地传递相关知识，回答游客的问题。
2. 口头表达能力考核：通过模拟场景或实际情境下的口头表达，考核讲解员的语言组织能力、清晰度、流畅度以及与听众的互动能力。
3. 沟通能力考核：考核讲解员与听众之间的互动情况，包括聆听能力、回应能力和解答问题的能力，以及处理突发情况和游客投诉的能力。
4. 服务态度和职业道德考核：评估讲解员在服务过程中的态度、礼貌和专业性，以及对游客需求的关注程度和处理问题的能力。
5. 自我提升和发展考核：通过考核讲解员的学习、进修和经验积累情况，评定其个人能力和专业水平的提升情况。
三、考核方式：1. 理论考试：以笔试形式对讲解员的专业知识进行考核，测试其对相关领域知识的掌握程度。
2. 实际操作：讲解员需要参与模拟场景下的讲解演示，以检验其口头表达能力、与听众的互动能力和解答问题的能力。
讲解员考评制度模板
讲解员考评制度模板一、总则第一条为了提高讲解员的服务质量，树立讲解员队伍的良好形象，制定本考评制度。
第二条考评对象：所有在职讲解员。
第三条考评内容：讲解员的业务水平、工作态度、团队协作、游客满意度等方面。
第四条考评周期：每月一次。
第五条考评结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
二、业务水平考评第六条业务知识：讲解员应熟练掌握相关专业知识，包括但不限于历史、文化、科学等方面。
第七条讲解能力：讲解员应具备清晰、生动、有趣的讲解表达能力，能够吸引游客的注意力。
第八条应急处理：讲解员应具备应对突发状况的能力，能够妥善处理游客的问题和需求。
三、工作态度考评第九条职业操守：讲解员应遵守职业道德，诚实守信，不得虚构或歪曲事实。
第十条工作热情：讲解员应对工作充满热情，积极主动地为游客提供服务。
第十一条责任感：讲解员应具备强烈的责任感，对游客的安全和满意度负责。
四、团队协作考评第十二条配合度：讲解员应与团队成员保持良好的沟通和协作，共同为游客提供优质服务。
第十三条团队精神：讲解员应积极参与团队活动，共同完成工作任务。
五、游客满意度考评第十四条游客评价：通过游客填写的满意度调查表，了解讲解员的服务质量。
第十五条游客投诉：对于游客的投诉，经核实后，予以相应的扣分处理。
六、考评流程第十六条考评准备：每月初，考评小组制定当月的考评计划和评分标准。
第十七条考评实施：考评小组按照评分标准，对讲解员进行现场观测和评价。
第十八条考评结果公示：考评结束后，将考评结果进行公示，并对优秀讲解员进行表彰。
第十九条讲解员对考评结果有异议的，可在公示期内向考评小组提出申诉，考评小组应在3个工作日内给予答复。
七、奖惩措施第二十条奖励：考评结果为优秀的讲解员，给予奖金、晋升等奖励。
第二十一条惩罚：考评结果为不合格的讲解员，给予警告、罚款、停职等处罚。
八、附则第二十二条本考评制度自发布之日起实施。
第二十三条本考评制度的解释权归考评小组所有。
讲解员考核评定办法
讲解员（含兼职）考核评定办法（讨论稿）为加强公司讲解员队伍建设，不断提高讲解员业务素质，特制订本办法。
1、讲解员（含兼职）星级考核评定遵循自愿申报，逐级晋升，动态管理的原则。
2、公司设立讲解员星级考核评定委员会（目前由单位聘请相关资深人员担任），负责讲解员（含兼职）星级考核评定。
3、讲解员（含兼职）星级分为五个等次，即一星级、两星级、三星级、银牌导游、金牌导游。
讲解员（含兼职）申报星级时按由低到高，逐级递升，经考核评定合格后，享受相应星级薪资待遇。
4、讲解员（含兼职）星级考核评定工作按照“申报、受理、考核、评定、告知”的程序进行。
讲解员（含兼职）的考核评定采取星级考核评定委员会面试与现场讲解相结合的方式（具体考核内容及评分标准详见附表1）,现场打分，分数达到95分（含）以上为金牌导游，90分（含）至95分为银牌导游，85分（含）至90分为三星导游，80分（含）到85分为二星导游，70（含）至80分为一星导游，低于70分的专职讲解员降为实习讲解员，执行实习讲解员工资标准，讲解员（含兼职）连续三个月考核低于70分的，调离工作岗位，自行找岗位。
5、公司鼓励讲解员（含兼职）积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩（基本薪资结构详见附表2）。
由于兼职导游还需要肩负着单位的本职工作，其讲解费提成比例以及个人绩效工资系数按评定星级提高一个档次给予,其他薪资待遇不变。
6、讲解员（含兼职）晋报星级在考核评定委员现场考评后，必须同时具备下列条件：⑴在公司从事讲解员工作三个月以上。
⑵在讲解工作中无重大责任投诉。
⑶导游晋星必须逐级申报。
⑷晋升银牌、金牌导游必须具有国家认可的导游资格证书。
7、星级评定每三个月集中一次对讲解员进行评星、升星和复核。
8、星级讲解员有以下行为的，取消星级待遇或解聘：⑴在讲解中有损害国家利益、民族尊严的言行⑵有重大投诉、性质严重的（被投诉到省级部门以上的）。
（3）一月中有2次以上及年度内累计被投诉5次以上的。
关于讲解员年度考核的评定方案
关于讲解员年度考核的初步意见延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。
但近几年来，讲解员数量不断增加，素质参差不齐，讲解质量不能提高，原有考核方法已不能满足现实要求。
因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才，2007年5月11日，宣教部及各旧址主任就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下：一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是一级讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。
因此，如不参加年度试讲考核的讲解员无讲解等级，且等级评定要有数额的限定，一级3个，二级6个，三级12个，其他讲解员无等级，这样可以提高讲解员的学习积极性。
二、讲解员在实际工作中是以阵地讲解为主，主要是以讲解技巧感染观众，才艺展示极少，所以，年度考核内容不应包括才艺展示，但是，为了培养全方位复合型讲解人才，我馆可每两年举行一次舞台式讲解比赛，其内容可扩展至才艺表演等方面，讲解员可根据实际情况自愿报名。
具体考核方法如下：一、评委组成：馆领导、各旧址主任、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员。
二、考核内容：1、阵地讲解：现场抽条定讲解内容（本点内容）、时间、讲解人数、讲解对象。
2、文章：本年度发表的文章。
3、口试党史知识：十三年史有关问题。
4、业务笔记。
5、讲解量。
三、打分标准：1、讲解：100分；2、党史问答：10分；3、平时工作表现：各旧址主任根据讲解员的平时工作表现，给本旧址讲解员作一评价，具体分为：优秀10分，良好9.5分，较好9分，一般8.5分，差7分。
4、发表文章：省级以上刊物多发表一篇文章（独著）2分，市级以上刊物多发表一篇文章（独著）1分。
5、现场不亮分。
四、评定条件：1、评定一级讲解员条件：①须从事讲解工作三年以上；②试讲成绩居前三名；③在省级以上刊物发表一篇文章；④党史问答得分9分以上；⑤平时工作表现为“良好”以上；⑥讲解批数在本点属中上；⑦业务笔记达一万字以上。
讲解员计分管理办法
讲解员计分管理办法
（试行）
1、旅游区（点）讲解员计分办法实行年度10分制，每年年终对讲解员进行年度考核。
2、旅游区（点）讲解员在讲解活动中有下列情形之一的扣10分。
（1）有损害国家利益和民族尊严言行的；
（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（5）因自身原因造成旅游者重大伤害和损失的。
3、旅游区（点）讲解员在讲解活动中有下列情形之一的扣6分。
（1）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
（2）向旅游者兜售物品的；
（3）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；
（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。
4、旅游区（点）讲解员在讲解活动中有下列情形之一的扣4分。
（1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
（2）擅自减少或中止讲解服务的；
（3）未经所辖旅游区（点）管理机构委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解业务的；
（4）私自转借、涂改讲解证的；
（5）未通过年审继续从事讲解业务的；
5、旅游区（点）讲解员在讲解活动中有下列情形之一的扣2分。
（1）在讲解活动中未佩戴讲解证的；
（2）仪表、着装不整洁的；
（3）讲解服务时有懈怠情绪，工作不积极主动的。
6、旅游区（点）管理机构及讲解员必须随时接受县（区）以上旅游行政管理部门及旅游质监部门的检查。
7、县（区）以上旅游行政管理部门在执法检查时，必须至少两人在场，并出示有关证件，不得影响旅游者的正常活动。
8、执法人员在检查时，对违规讲解员的扣分情况应记载在讲解证副证上，并加盖讲解员扣分专用章。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案一、考核目的作为一项重要的文化事业，讲解工作在促进文化传承、提升文化素质等方面发挥着重要作用。
为了加强对讲解员的管理和培养，并提高其讲解水平，2023年讲解员考核方案将以公正、科学的方式对讲解员进行综合考核，以进一步推动讲解事业的发展。
二、考核内容2023年讲解员考核内容主要包括以下几个方面：1.基础知识考核：对专业知识的掌握、理解程度进行考核，包括相关历史文化知识、艺术知识等。
2.讲解能力考核：对讲解员的语言表达能力、逻辑思维能力、团队合作能力等进行考察，包括讲解内容的流畅程度、启发性、互动性等。
3.服务意识考核：考核讲解员的服务态度、专业精神、沟通能力等，重点评估其与观众的互动、解答问题的能力等。
4.应变能力考核：通过模拟情境考察讲解员的应变能力，包括在突发情况下处理问题的能力、灵活应对观众需求的能力等。
5.专业素养考核：对讲解员的形象、仪容仪表、专业礼仪等进行考核，评估其在岗位上的整体形象与素养。
三、考核方式1.答卷考核：采用书面答题的方式，对基础知识进行考核。
根据考核内容制定试题，要求讲解员回答具体问题，能准确、简明扼要地阐述相关知识。
2.现场演示考核：模拟讲解情境，让考核人员现场进行讲解，并对其讲解能力进行考核。
考核人员可以自由选择讲解的内容和形式，可以配备辅助工具和讲解素材。
3.个人陈述考核：要求考核人员根据指定主题撰写一篇个人陈述，内容包括自我介绍、个人职业规划、对讲解工作的认识和理解等。
考核人员需要在规定时间内准备并进行陈述。
4.面试考核：通过与考核委员会成员进行面对面交流，对考核人员的服务意识、应变能力、专业素养进行考核。
面试题目将包括与讲解工作相关的问题，考核人员需要做出准确回答或现场表演。
四、考核评分标准考核委员会将根据考核内容和考核方式制定相应的评分标准，对考核人员进行综合评分。
评分标准主要包括：1.知识与理解：考核人员对基础知识的掌握程度和理解程度。
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资+ 26个工作日（休息日除外）X 加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
讲解员考核方案范文
讲解员考核方案范文一、考核目标及原则：1.考核目标：通过对讲解员的综合能力进行评估，以确保其具备良好的讲解技巧和专业知识，能够向观众提供高质量的讲解服务。
2.考核原则：公平、公正、公开。
考核流程必须公开透明，考核标准和评分标准必须明确，考核结果必须公示。
二、考核内容和方式：1.观众满意度调查：通过对参观者进行问卷调查，评估讲解员的服务态度、讲解内容的准确性和易懂性以及沟通和应变能力。
2.讲解能力测试：对讲解员进行实地讲解测试，考察其对景区历史文化、地理环境和相关知识的熟悉程度，以及讲解内容的组织结构和表达能力。
3.语言表达能力测试：考核讲解员的口头表达能力，包括发音准确性、语速控制和语言清晰度等方面。
4.故事讲解能力测试：对讲解员进行故事讲解测试，考察其对故事情节内容的掌握和呈现能力，以及是否能够吸引观众的兴趣和参与感。
5.知识应用能力测试：通过讲解员对景区知识的灵活应用，考察其对观众提问的回答能力，以及是否能够针对不同的观众需求进行定制化的解答。
6.技术操作能力测试：对讲解员进行对讲机、导览设备等技术操作能力的测试，确保其能够熟练操作相关设备，并能应对设备故障的应变能力。
三、考核流程：1.提前通知：景区管理部门应提前通知讲解员考核的时间、地点和内容，确保讲解员有充分准备。
2.考核准备：讲解员需要准备相关考核材料和资料，并进行模拟讲解和练习，以熟悉考核内容和提高自己的讲解能力。
3.考核过程：考核过程分为多个环节，包括观众满意度调查、讲解能力测试、语言表达能力测试、故事讲解能力测试、知识应用能力测试和技术操作能力测试。
4.考核评分：考核评分按照不同环节的考核要求和评分标准进行评分，对每个环节的得分进行加权求和得出最终成绩。
5.考核结果公示：将考核结果公示在景区管理部门的公告板上，并通知讲解员了解自己的考核结果。
四、考核标准和评分方法：1.观众满意度调查：采用百分制评分法，观众对讲解员的服务态度、讲解内容的准确性和易懂性以及沟通和应变能力进行打分，将观众评分求和平均得出满意度分数。
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鄂尔多斯青铜器博物馆讲解员
年度考核方案
鄂尔多斯青铜器博物馆自新馆开放以来，对讲解员的业务考核进行了全面的改革。
随着场馆面积的扩大和展厅数量的增多，原有考核方法已不能满足现实要求。
因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才。
鄂尔多斯青铜器博物馆社会教育部就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下：
一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是优秀讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。
因此，以展厅和场馆讲解的直观性讲解和讲解次数就成为评定讲解员成绩的主要参考值，该项得出的评分将在讲解员综合评分标准之中占60%的比例。
二、讲解员在实际工作中除了阵地讲解之外，各项对外“流动博物馆”活动、社区活动、主题社教活动等各类社会教育部年度活动参与度也成为此次考核的主要标准之一。
此类标准占讲解员评分的30%。
三、讲解员得到出勤次数和请加次数也应在工作表现当中占一定比例，此比例占10%。
具体考核方法如下：
一、评委组成：馆领导、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员、观众等。
其中，根据我馆藏品特色和地方历史特色，将邀请来
自于鄂尔多斯博物馆的李锐副馆长和来自于鄂尔多斯革命历史博物馆的李勇副馆长作为外单位评为对讲解员讲解进行评分。
二、考核内容：
1、阵地讲解：现场抽条定讲解内容（本点内容）、时间、讲解人数、讲解对象。
其中展厅为三、四层展厅的内容，按照内容将各展厅内容平均分开，所抽选的展厅和内容为随机抽选。
2、文章：本年度发表的文章。
3、讲解员的日常出勤、请假等综合因素。
4、活动参与次数日常活动的参与度。
5、讲解量。
三、打分标准：
1、讲解分数：各项分数均标记打分分值，在得出相应分数后再进行相加得出总和为讲解员的最终成绩100分范围内，乘以其相应比例即为60%，得出讲解分数。
2、流动博物馆，发表文章、讲解次数等各类活动参与度统一按照30分的满分标准总和考量。
3、出勤次数满分为10分，也对每一位讲解员的出勤次数和加班情况进行总和考量。
4、最后将以上三个模块的分数总体相加最后得出满分分值在0——100分范围的总成绩。
鄂尔多斯青铜器博物馆社会教育部。