导游证考试法规第九章导游管理法律制度汇编
导游管理制度条例
导游管理制度条例第一条总则为规范导游的工作行为，提高导游服务水平，保障旅游者的合法权益，制定本导游管理制度。
第二条导游的基本要求1. 导游应具备较强的领导能力和沟通能力，能够有效组织和引导旅游团队；2. 导游应具备良好的旅游知识和导游技能，能够为旅游者提供专业的导游服务；3. 导游应具备优秀的语言表达能力和表演能力，能够生动有趣地讲解旅游景点的历史和文化；4. 导游应具备团队合作精神和服务意识，能够为旅游者提供周到、贴心的服务；第三条导游的权利和义务1. 导游在工作期间享有尊重和尊严，有权拒绝任何损害自己合法权益的行为；2. 导游应严格遵守国家法律法规和旅游行业的有关规定，不得违法违规从事导游工作；3. 导游应保持良好的工作状态，不得因私人事务影响工作效率；4. 导游应积极配合旅行社和景点管理部门的工作，维护旅游行业的形象和声誉；5. 导游应努力提升自身的专业水平和服务技能，不断完善自己；第四条导游的招聘与培训1. 旅行社应根据导游的专业素质和工作经验进行招聘，确保导游的质量；2. 旅行社应对新招聘的导游进行全面的培训，包括旅游知识、导游技能、服务礼仪等方面；3. 旅行社应定期组织导游进行进修培训，不断提升导游的专业水平和服务品质；第五条导游的岗前准备1. 导游在工作前应了解旅游线路、景点信息和旅游团队的基本情况，做好充分的准备；2. 导游应整理好工作用具和资料，包括导游牌、工作手册、地图等；3. 导游应注意个人形象和仪容仪表，保持整洁、庄重的形象；第六条导游的工作流程1. 导游应按时到达集合地点，与旅游团队会合，并向旅游者介绍自己的身份和工作内容；2. 导游应根据旅游线路和景点的安排，认真解说旅游景点的历史、文化和特色；3. 导游应全程陪同旅游团队，保证旅游者的安全和顺利完成旅游行程；4. 导游应根据旅游者的需求，提供贴心的服务和周到的帮助；第七条导游的工作纪律1. 导游不得私自接受旅游者的任何礼物或财物，严禁索取小费；2. 导游不得在工作期间违法违规，不得参与旅游者的赌博或其他违法活动；3. 导游应积极配合旅行社和景点管理部门的工作，遵守规范和纪律；4. 导游应遵守公共秩序，不得在公共场所吸烟、喧哗或喧哗；第八条导游的考核和奖惩1. 旅行社应定期对导游进行业绩考核，评价导游的工作表现和服务质量；2. 旅行社应对表现优秀的导游给予奖励和鼓励，激励导游提高工作积极性；3. 旅行社对违规行为的导游应进行批评教育和处理，严肃处理违法行为；第九条附则1. 本制度自颁布之日起正式执行，旅行社导游应严格遵守；2. 本制度解释权属于旅行社，如有任何变更，将提前通知导游并进行调整；3. 本制度所涉及的未尽事宜，由旅行社根据实际情况进行规定。
导游人员管理法律制度汇编(共 51张PPT)
二、导游人员资格考试制度 导游人员资格，是指从事导游职业，在 导游活动中为旅游者提供服务的人员应具 备的条件、身份等。国家实行统一的导游 人员资格考试制度。导游人员资格考试的 条件： 1.必须是中华人民共和国公民。 2.必须具有高中、中等专业学校或者以上 学历。 3.必须身体健康。
4.必须具有适应导游需要的基本知识和 语言表达能力。 凡是符合上述条件经考试合格的，由国 务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门 委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行 政部门颁发导游人员资格证书。 导游人员资格证书是由国家旅游局统一 印制的；导游人员资格证书的颁发机关只 能是国家旅游局或国家旅游局委托省、自 治区、直辖市人民政府旅游局。
（五）导游人员应当遵守职业道德等。 （六）导游人员应严格按照旅行社确定的接 待计划安排旅游者旅行、游览活动，不得 擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活 动。 1、接待计划即旅游行程计划包括的内容： 2、无论何种情况，导游人员均不得擅自 中止导游活动。 3、构成“中止导游”行为活动必须具备 以下三个条件。
五、限制颁发导游证的情形 1、无民事行为能力或限制民事行为能力的 2、患有传染性疾病的 3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 4、被吊销旅游证的 。
六、导游人员资格证与导游证的区别 1、性质不同。导游人员资格证书是标志某 人具备从事导游职业资格的证书。 导游证则是标志国家准许某人从事旅游职 业的证书。 2、领取程序不同
《导游人员管理条例》第二十三条规定： “导游人员进行导游活动，向旅游者兜 售物品，或者购买旅游者的物品的，或者 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 的，由旅游行政管理部门责令改正，处 1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得 的，并处没收违法所得；情节严重的，由 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部 门吊销导游证并予以公告；对委派该导游 人员的旅行社给予警告直至责令停业整 顿。”
导游管理制度的内容
导游管理制度的内容第一章总则第一条为了规范导游行业的秩序，提升导游服务水平，保护游客权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各级旅游管理部门，旅游企业和导游等从事导游服务的人员。
第三条导游是旅游活动中的重要角色，其职责是向游客介绍景点信息、文化背景等，并为其提供服务指导。
第四条导游应当具备良好的职业道德、专业知识和沟通能力，能够熟练掌握景区信息并有效地引导游客。
第五条导游应当遵守国家法律法规和行业规范，维护行业形象，不得从事违法乱纪的行为。
第二章导游管理机构第六条设立导游管理机构，负责导游行业的监督管理和服务规范。
第七条导游管理机构应当具有相应的资质和经验，能够有效地履行职责。
第八条导游管理机构应当建立健全导游考核制度，定期对导游进行考核评定。
第九条导游管理机构应当指定专业人员负责导游培训和考核工作。
第十条导游管理机构应当依法对导游进行注册登记，并颁发相应的证件。
第三章导游资质第十一条导游应当具备相应的资格和技能，通过相关考试和培训后方可从事导游工作。
第十二条导游应当具备良好的身体素质和沟通能力，能够胜任导游工作的要求。
第十三条导游应当具备相关的行业知识和文化背景，能够向游客介绍景点的历史和文化信息。
第十四条导游应当接受导游管理机构的定期考核和评定，确保导游服务质量。
第十五条导游应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法乱纪的行为。
第四章导游服务第十六条导游应当为游客提供优质的服务，保障其安全和权益。
第十七条导游应当热情周到地接待游客，解答其疑问并提供帮助。
第十八条导游应当熟悉景点的信息和规定，能够有效地引导游客参观。
第十九条导游应当做到言行一致，不得向游客隐瞒真实情况或误导其行为。
第二十条导游应当尊重游客的个人隐私和意见，不得泄露其个人信息或侵犯其权益。
第五章导游受教育培训第二十一条导游应当不断提升自身素质和能力，参加相关的培训和学习。
第二十二条导游应当积极参加行业交流和学术研讨活动，拓展自己的视野和知识。
导游证考试法规第九章导游管理法律制度
第九章导游管理法律制度姓名________________ 学号班级____________一、判断题（）正确的选A,错误的选B1•导游员有权自由调整或变更接待计划。
2.我国领队的主要服务对象是中国公民。
3•导游证由申请领取者个人向旅游行政部门领取。
4•领队从事领队业务，无须组团社委派。
5.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
6•获得导游资格证3年未从业的,资格证自动失效。
7•导游员资格证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内有效。
8•申请领取导游证必须与旅行社签订劳动合同。
9.申请领取导游证必须在导游管理服务机构注册。
10.被吊销过导游证的人旅游行政管理部门不再颁发导游证。
11.被吊销过导游证的人不能再参加导游资格考试。
12.今年17周岁的李某靠自己的工资维持生活，通过了导游资格证考试，可以换发成导游证。
13.导游资格证书是国家准许某人从事导游职业的许可证。
14.导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能，这是导游员的法定义务。
15.所谓中止导游活动，是指擅自地.彻底地中止导游活动我国旅游领队的主要服务对象是中国公民。
、单项选择题（每题有一个正确答案），此时,导游人员（），但在此之前，须征得旅行社同意，但须征得所有旅游者同意，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社但可以采取安全措施51.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生了地质灾害的消息，如果团队继续前往就有可能使旅游者的人身安全发生危险A.可以调整或变更旅游行程计划B.可以调整或变更旅游行程计划C可以调整或变更旅游行程计划D.不可以调整或变更旅游行程计划2•下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（）A.在外省务工的农民工B在外省全日制上学的大学生C外籍华人 D.曾患传染病已经治愈恢复健康的人3.昆明市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应（）。
导游人员管理法规制度
导游是怎样炼成的
• 强烈的学习意愿（行万里路读万卷书）
• 学习
• 学习细水常流，3 年的努力，团接不完。什么团都接，不挑团。 • 把握每次学习机会。终身学习，持续努力。对自己，充滿自信。 • 学习是一种快乐。付出是一种满足，付出是有所回馈的。 • 导游工作不是最有钱，最大的资产走遍全世界。行万里路，读万卷书。
• 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取
得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、
讲解及相关旅游服务的人员。
• A person who shows the way to strangers, esp. to tourists
Or mountaineers.
导游人员的概念包含以下三层意思：
• 当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证， 戴不戴导游证都可以。
• 第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的 游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费1020元。
• 返回后，游客找到旅行社，要求赔偿医药费并退还旅游费。旅行社辩称吴先 生是由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责任，也是导游 员有责任，与旅行社无关。
所在地旅游行政管理部门审批（15日）
符合条件
不同意颁发
颁发导游证
书面通知申请人
申请行政复议
有下列情形之一的,不得颁发导游证(P146147)： 无民事行为能力或限制民事行为能力的 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的,过失犯罪的除外 被吊销导游证的
犯罪
故意犯罪 过失犯罪
疏忽大意的过 失
过于自信的过失
项目作业1
近几年，宁波市旅游总收入以18.6%的增幅快速增长，宁波旅游业在浙江的总 体实力仅次于杭州，已成为浙东旅游中心和长三角南翼中心旅游城市。
导游人员管理法律制度汇编(共 51张PPT)
（二）领队证及其领取程序 1、领队证：领队是国际导游，负责跨国境旅 游服务的导游工作人员。领队证是导游出 境带团的上岗证明，是国家允许导游出境 带团的法律许可。 领队证领取经过三个程序： 领队证的报考者必须是有出境旅游经营 权的旅行社的导游人员。
2、导游证与领队证的联系与区别 （1）导游证是报考领队证的前提 （2）导游证是国内从事导游职业的上岗 证明；而领队证是从事跨国导游服务的法律 证明。 （3）导游证的领取是获得导游资格证书， 并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领 取的；而领队证的领取，则是领队考试通过 后，由旅游行政管理部门直接发给的。
二、导游人员资格考试制度 导游人员资格，是指从事导游职业，在 导游活动中为旅游者提供服务的人员应具 备的条件、身份等。国家实行统一的导游 人员资格考试制度。导游人员资格考试的 条件： 1.必须是中华人民共和国公民。 2.必须具有高中、中等专业学校或者以上 学历。 3.必须身体健康。
4.必须具有适应导游需要的基本知识和 语言表达能力。 凡是符合上述条件经考试合格的，由国 务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门 委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行 政部门颁发导游人员资格证书。 导游人员资格证书是由国家旅游局统一 印制的；导游人员资格证书的颁发机关只 能是国家旅游局或国家旅游局委托省、自 治区、直辖市人民政府旅游局。
第三章 导游人员管理法律制度
1987年12月1日国家旅游局发布了《导 游人员管理暂行规定》 1999年5月14日国务院修订发布了《导 游人员管理条例》 2002年1月1日国家旅游局又颁布实施了 《导游人员管理实施办法》
第一节 导游证的发放与管理
一、导游人员的概念 《导游人员管理条例》规定：导游人员 是指取得导游证，接受 旅行社委派为旅游 者提供向导、讲解及相关服务的人员。 导游人员具有如下特征： 导游人员是依法取得导游证的人员；导 游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务 的人员；导游是接受旅行社委派的人员。
导游资格证知识点考点第三篇-第九章-旅行社法律制度(三)
第三篇-第九章-旅行社法律制度（三）第二节旅行社管理法律制度2.发布共享：各级文化和旅游行政部门应当通过其门户网站、地方政府信用网站、全国旅游监管服务平台、国家企业信用信息公示系统、“信用中国”网站等渠道发布本辖区旅游市场黑名单，实现信息共享。
（六）黑名单实行动态管理（熟悉）1.三类情形及要求时限。
因在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚而列入黑名单的，黑名单信息自公布之日起满5年，由列入机关自届满之日起30个工作日内移出旅游市场黑名单。
因人民法院认定的失信被执行人列入旅游市场黑名单，在人民法院将其失信信息删除后10个工作日内由列入机关移出旅游市场黑名单（因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的除外）。
因本办法其他情形列入黑名单的，黑名单信息自公布之日起满3年，或者在规定期限内纠正失信行为、消除不良影响的（不含吊销许可证与导游证的情形），由列入机关自届满之日起30个工作日内移出旅游市场黑名单。
2.上报与撤销。
省级、地市级旅游市场黑名单信息移出前，移出机关须向上一级文化和旅游行政部门报告。
上级文化和旅游行政部门有权撤销下级文化和旅游行政部门的黑名单移出决定。
（七）对黑名单主体的惩戒措施1.具体惩戒措施。
（1）作为重点监管对象，增加检查频次，加大监管力度，发现再次违法违规经营行为的，依法从重处罚；（2）法定代表人或者主要负责人列入黑名单期间，依法限制其担任旅游市场主体的法定代表人或者主要负责人，已担任相关职务的，按规定程序要求变更，限制列入黑名单的市场主体变更名称；（3）对其新申请的旅游行政审批项目从严审查；（4）对其参与评比表彰、政府采购、财政资金扶持、政策试点等予以限制；（5）将其严重违法失信信息通报相关部门，实施联合惩戒。
同时，文化和旅游行政部门应对列入旅游市场黑名单的失信被执行人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人、影响债务履行的直接责任人员在高消费旅游方面实施惩戒，限制其参加由旅行社组织的团队出境旅游。
最新导游考试全部大纲
政策法规与职业道德（考试）大纲本大纲是吸收我国旅游法律、法规新内容规定，以“依法治旅”，“依法兴旅”为原则。
包含旅游业各要素所涉及的法律、法规，使学生在学习中掌握旅游法的基础知识，法律规范的重点、难点。
通过典型案例分析，将理论和实践相结合，运用法律武器维护自身和他人的合法权利，培养具有较高旅游法律素质，懂专业、知法律，具有诚实信用职业道德的应用型人才，促进我国旅游业健康发展。
第一章全面贯彻“三个代表”重要思想考试目的通过本章考试，使学生重点掌握“三个代表”提出的科学含义及基本内容，熟悉坚持“三个代表”的意义，了解怎样贯彻“三个代表”的重要思想。
考试内容第一节“三个代表”的内容及科学含义了解“三个代表”的内容及科学含义第二节坚持“三个代表”的重要意义掌握坚持“三个代表”的重要意义第三节全面贯彻“三个代表”的重要思想熟悉全面贯彻“三个代表”的重要思想第二章社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领考试目的通过本章考试，使学生重点掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，熟悉社会主义初级阶段的内涵及理论的意义，了解党的基本方针三者之间的关系。
考试内容第一节社会主义初级阶段的内涵及理论的意义熟悉社会主义初级阶段的科学含义及理论意义。
第二节社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，并了解三者之间的关系。
第三章我国外交政策与祖国和平统一考试目的通过本章考试，使学生重点掌握我国和平共处五项原则及外交政策，熟悉当今世界的两大主题，了解“一国两制”的内容及意义。
考试内容第一节我国的外交政策掌握当今世界的主题——和平与发展及和平与发展的关系，独立自主的和平外交政策、和平共处五项原则，了解建立国际政治经济新秩序。
第二节“一国两制”统一祖国了解“一国两制”的科学涵义和丰富内容及“一国两制”构想的意义。
第四章新世纪的伟大战略考试目的通过本章考试，使学生重点掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施，今后二十年中国旅游业发展的目标及黑龙江省旅游发展总体目标和具体目标；熟悉黑龙江省旅游发展重点应坚持的原则，了解黑龙江省旅游业发展总体目标和具体目标考试内容第一节全面建设小康社会的奋斗目标掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施。
导游人员管理法律制度
导游人员管理法律制度.导游人员管理法律制度一、导游人员管理的重要性导游在旅游行业扮演着重要的角色，他们不仅是游客的向导，还是旅游目的地的形象代表。
因此，对导游人员的管理必须有明确的法律制度来规范，确保他们的行为符合法规，提高旅游服务质量。
二、导游人员管理法律的制定背景随着旅游业的不断发展，导游人员数量不断增加，而一些导游存在着违规行为，如强迫购物、收受回扣等不良现象。
因此，为了保障游客权益，加强对导游人员的监管，相应的法律制度应运而生。
三、导游人员管理法律内容1. 导游人员从业资格要求：法律规定导游人员必须通过相关考试获得导游从业资格证书，否则不得从事导游工作。
2. 导游人员行为规范：法律明确规定导游人员在工作中应当遵守职业道德规范，不得强迫游客消费、接受回扣等违法行为。
3. 导游人员责任和义务：法律规定导游人员应当为游客提供准确、及时的导游服务，保障游客的人身财产安全。
4. 导游人员违法处罚：针对违法行为，法律规定了相应的处罚措施，如罚款、吊销导游资格证等。
四、导游人员管理法律执行情况目前，我国各地旅游管理部门对导游人员管理法律的执行情况各有不同，一些地方存在监管不力、管理不严的情况，导致一些导游人员仍存在违法行为。
因此，加强对导游人员管理法律的执行力度是当前的重要任务。
五、导游人员管理法律的完善建议针对当前导游人员管理中存在的问题，建议：1. 加强对导游人员的培训和监管，提高其职业素质；2. 完善导游人员管理法律，明确规范；3. 加大对违法行为的处罚力度，形成震慑；4. 建立完善的投诉处理机制，保障游客权益。
结语导游人员管理法律制度的建立和执行对于规范旅游市场秩序、提高服务质量非常重要。
只有通过健全的法律制度，才能有效地约束导游人员的行为，保障广大游客的合法权益，推动旅游业的健康发展。
2019导游《政策法律法规》第九章精选考点：导游人员律制度
2019导游《政策法律法规》第九章精选考点：导游人员律制度
1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务人员。
2.根据《管理条例》《行政复议法》及《行政诉讼法》的规定，导游人员的权利可以概括为四个方面：人身权、履行职务权、其他权利和诉权。
3.《导游人员资格证》由国务院旅游行政管理部门统一印刷，在中华人民共和国范围内使用。
获得资格证3年未从业的。
资格自动失效。
4.无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
5.导游人员计分办法实行年度10分制。
6.领队人员伪造、涂改、出错或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款;情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不得重新换发领队证。
7.导游人员可以分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
8.导游人员资格证和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印刷，在中华人民共和国范围内使用。
导游人员法律管理制度
一、引言导游人员作为旅游业的灵魂，其服务质量直接关系到旅游业的形象和发展。
为了规范导游人员行为，提高导游服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，我国制定了一系列法律制度对导游人员进行管理。
本文将从以下几个方面对导游人员法律管理制度进行阐述。
二、导游人员等级考核制度根据《导游人员管理条例》第七条第二款规定，国家对导游人员实行等级考核制度。
导游人员等级分为两个系列、四个等级，即特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。
等级考核标准和考核办法由国务院旅游行政部门制定。
通过考核，选拔优秀导游人才，提高导游队伍整体素质。
三、导游人员考试制度导游人员必须参加全国导游人员资格考试，取得导游资格证书后，方可从事导游工作。
考试内容包括政策与法律法规、导游业务、旅游知识、导游技能等。
考试合格者，由旅游行政部门颁发导游资格证书。
四、导游人员计分管理制度国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度10分制。
一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。
导游人员在导游活动中有违法行为，将受到相应的扣分处罚。
五、导游人员义务与法律责任1.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能，为旅游者提供优质的导游服务。
2.导游人员佩戴导游证进行导游活动，不得私自承揽导游业务。
3.导游人员接受旅行社委派，完成旅游服务，不得擅自增加或减少旅游项目。
4.导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目、有殴打或谩骂旅游者行为等违法行为，将承担相应的法律责任。
六、总结导游人员法律管理制度是我国旅游业健康发展的重要保障。
通过实行导游人员等级考核制度、考试制度、计分管理制度等，有助于提高导游人员素质，规范导游人员行为，保障旅游者和旅行社的合法权益。
同时，导游人员也应自觉遵守法律法规，不断提高自身素质，为我国旅游业的发展做出贡献。
2023修正版导游人员管理法律制度
导游人员管理法律制度.导游人员管理法律制度一、导游人员的定义和职责导游人员是指在旅游过程中负责引导、介绍和解说的专业人员。
他们的职责包括但不限于：- 向游客提供导游服务，包括解说景点、介绍历史文化等内容；- 组织和引导游客参观旅游景点；- 给游客提供相关的旅游咨询和建议；- 维护游客的安全和权益；- 协助旅游行程的安排和组织。
二、导游人员的资格和培训为了保障导游人员的专业水平和服务质量，各国通常设立了导游人员的资格和培训制度。
具体要求如下：1. 学历要求：导游人员通常需要具备相应的教育背景和学历，例如高中毕业或以上学历。
2. 专业知识培训：导游人员需要参加相关的导游培训课程，学习导游专业知识和技能，通过考核后获得相应资格证书。
3. 考核和评估：导游人员需要参加国家或地区组织的考核和评估，以验证其专业水平和服务能力。
4. 继续教育：导游人员需要不断参加相关的培训和学习，提升自己的专业素养和服务水平。
三、导游人员的权利和义务导游人员在履行职责的同时，也享有一定的权利和受到法律保护。
他们的权利和义务如下：1. 受法律保护：导游人员享有公民的基本权利，例如言论自由、人身安全等，同时也需要遵守国家和地区法律的规定。
2. 收取导游费用：导游人员有权向游客收取合理的导游费用，费用应当公开透明，并且符合相关法律法规的规定。
3. 维护游客权益：导游人员有责任维护游客的合法权益，例如保护游客的财物安全，提供真实准确的旅游信息等。
4. 提供真实和客观的导游服务：导游人员应当以客观、真实的态度向游客提供导游服务，不得提供虚假的信息或误导游客。
5. 遵守职业道德：导游人员应当遵守职业道德准则，不得从事违法违规的行为，如收受回扣、强迫购物等。
四、导游人员管理的监督和执法为了维护导游行业的正常秩序和游客的权益，各国制定了相应的监督和执法制度。
具体做法如下：1. 监督机构的设立：各国设立了专门的旅游监督机构，负责对导游行业进行监督和管理，如检查导游资质、投诉处理等。
导游资格证考试法规章节试题之导游管理法律制度答案附后
1. (判断题)导游人员上岗必须持有导游资格证。
（）答案：错2. (判断题)佩戴导游证是导游人员执行导游任务时的一项法定义务。
（）答案：对3. (判断题)美国人可以在我国参加导游资格考试。
（）答案：错4. (判断题)导游人员进行导游活动，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
所谓暗示方式，就是导游人员以较为委婉的语言，表达了他们希望旅游者付给他们小费的方式。
（）答案：对5. (判断题)小章患糖尿病，根据《导游人员管理条例》的规定，旅游行政管理部门不得给其颁发导游证。
（）答案：错6. (判断题)有志于从事导游工作的中华人民共和国公民，参加本地区旅游行政管理部门组织的导游人员资格考试，考试合格，即可取得导游证。
（）答案：错7. (判断题)执业的导游要行使法定权利，承担法定义务，不具备完全民事行为能力的人是不能履行导游职务的。
（）答案：对8. (判断题)导游员有权自由调整或变更接待计划。
（）答案：错9. (判断题)《中华人民共和国旅游法》规定：参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
（）答案：对10. (判断题)16周岁以上不满18周岁的公民不能颁发导游证。
（）答案：错11. (判断题)我国导游证采用电子证件形式，由文化和旅游部制定格式标准，由各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。
（）答案：对12. (判断题)国家实行全国统一的导游资格考试制度。
（）答案：对13. (判断题)过失犯罪的人虽然也受到过刑罚的制裁，但仍然可以申请领取导游证，旅游主管部门也可以对其颁发导游证。
（）答案：对14. (判断题)根据《旅游法》规定，导游向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处2000元以上1万元以下罚款，情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。
（）答案：错15. (判断题)导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
导游人员管理法律制度共34页文档
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
2020年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》9
2020年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》9 2020年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》9一、填空题(一)根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供(向导)、(讲解)及相关服务的人员。
(二)导游人员按导游使用的语言分为(外国语导游)导游和(中文导游)导游。
(三)根据属地管理原则，旅*政管理部门对导游人员实行(分级)管理。
(四)导游人员理应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得(擅自增加、减少旅游项目)或者(中止导游活动)。
(五)旅行社聘用导游人员理应签订(劳动合同)。
(六)导游人员计分办法实行年度(10)分制。
(七)领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅*政管理部门责令改正，处人民币(一万元)以下的罚款。
(八)合同是平等主体之间订立的(民事权利义务关系)的协议。
(九)合同履行原则包括(全面履行)原则和(协作履行)原则(十)合同的解除方式有(约定)解除和(法定)解除二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的准确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，理应( )。
A.重新参加导游资格考试B.重新申请导游证C.重新参加导游资格考试合格后申领导游证D.在有效期限届满3个月前申请换发导游证2.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述准确的是( )。
A.曾因过失犯罪受过刑事处罚的B.曾患传染性疾病的C.被吊销导游证的D.曾因无证带团被处罚的3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。
根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应对小王做出( )。
A.警告，并处以罚款B.责令改正，并没收违法所得C.警告，暂扣导游证3～6个月D.责令改正，暂扣导游证3～6个月4.导游人员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。
根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应责令其改正，处( )以上3万元以下的罚款。
导游政策法规第九章旅行社法律制度练习题及解析
第九章旅行社法律制度1.【单选题】( )负责全国旅行社的监督管理工作。
A.旅游行政管理部门B.旅行社市场监督管理部门C.国务院旅游主管部门D.旅游司法部门2.【单选题】经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金（）万元。
A.20万B.70万C.90万D.120万3.【单选题】服务网点的名标牌应当包括（）等。
A.设立社名称B.服务网点成员C.服务网点所在地D.设立社名称、服务网点所在地地名4.【单选题】旅行社设立必要的营业设施，应当至少包括：（）部以上fi线固定电话。
A.4部B.3部C.2部D.1部5.【单选题】经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入保证金（）万元。
A.10万B.20万C.30万D.40万6.【单选题】每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）万元。
A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元7.【单选题】因旅行社原因不能成行的，境内旅游应提前（）日通知旅游者。
A.4日B.5日C.6日D.7日8.【单选题】申请经营境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，注册资本不少（）万元。
A.10万元 B.20万元 C.30万元 D.40万元9.【单选题】遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.百分之二十B.百分之十五C.百分之十D.百分之五10.【单选题】()不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。
A.组团社B.地陪社C.旅行社组织D.旅行社组织和接待旅游者11.【单选题】国务院发布《旅行社条例》并于（）起施行。
A.2009年5月1日B.2008年5月1日C.2007年5月1日D.2006年5月1日11.【单选题】未经许可经营旅行社业务的，对有关责任人员，处（）罚款。
A.200元以上1万元以下B.3000元以上3万元以下C.2000元以上2万元以下D.4000元以上2万元以下12.【单选题】按照（）的原则，地方各级旅游主管部门负责本行政辖区内旅行社的监管工作。
导游人员管理法规制度
导游人员管理法规制度尊敬的客户，以下是《中华人民共和国导游人员管理条例》的内容：第一章总则第一条为了加强导游人员的管理，规范导游服务行为，保障旅游消费者的合法权益，制定本条例。
第二条导游人员应当全面了解和宣传展示本国和所在地区的自然风光、历史文化和社会风情，为旅游者提供有关旅游目的地的全面、准确、及时、优质的旅游服务。
第三条国务院旅游行业主管部门负责全国导游人员的管理和监督检查；各省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门负责本地区的导游人员管理和监督检查。
第二章导游人员的资格条件第四条导游人员必须具备以下资格条件：（一）热爱旅游事业，具有良好的道德素质，有良好的服务意识和服务能力；（二）年满18周岁，身体健康；（三）具有从事导游工作必备的语言、交际和组织协调能力；（四）熟练掌握本国语言文字；（五）根据需要，具备熟悉外语和其他方面的专业技能；（六）通过导游人员资格考试；（七）最近3年内无严重违纪违法记录。
第五条导游人员应当接受旅游行业职业素质培训，了解本国和所在地区的自然风光、历史文化和社会风情，并掌握向旅游者提供优质、安全、舒适、便捷服务的专业知识和技能。
第三章导游人员的管理第六条导游人员应当遵守法律、法规、行业规章和职业道德，谴责重商主义行为，维护旅游市场的公正、公平、和谐的秩序。
第七条导游人员应当保护旅游者的合法权益，向旅游者说明行程安排、费用构成和行程中的注意事项，提醒旅游者加强安全防范，为旅游者提供旅游咨询和疑惑解答等服务。
第八条导游人员应当维护行业声誉，不得捏造或者歪曲历史、文化事实，不得播放危害社会公共利益的音像制品，不得在导游过程中进行任何形式的营销。
第九条导游人员应当在旅游过程中，照顾、关心、帮助具有老年人、儿童、残疾人等特殊身体状况的旅游者，营造和谐、互助的旅游氛围。
第十条导游人员应当恪守职业道德，不得利用导游工作牟取不正当利益，不得与旅行社或其他旅游服务企业以外的各类机构合谋欺诈游客。
2013年福建省导游人员资格考试考试大纲
2013年福建省导游人员资格考试《政策与法规》考试大纲总体目标：通过本科的考试，检查考生对中国特色社会主义理论和国家有关旅游法律、法规和规章的了解、熟悉和掌握程度，从而使考生成为精通业务知识、熟悉政策法规称职的导游人员。
第一章中国特色社会主义理论考试目的：检查考生对中国特色社会主义理论主要内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：第一节邓小平理论熟悉邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思列宁主义在中国发展的新阶段，掌握邓小平理论的主要内容。
第二节“三个代表”重要思想熟悉“三个代表”重要思想是马克思主义在中国发展的新成果，掌握全面贯彻“三个代表”思想的根本要求。
第三节科学发展观掌握科学发展观的精神实质，熟悉贯彻落实科学发展观的基本要求。
第四节社会主义荣辱观掌握社会主义荣辱观的内涵，熟悉社会主义荣辱观的精神实质。
第二章宪法考试目的：检查考生对宪法的概念及其地位，我国的政治制度、经济制度，我国公民的基本权利和义务等内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：第一节宪法概述熟悉宪法的概念和特征。
了解新中国宪法的产生和发展第二节政治制度掌握人民民主专政制度、人民代表大会制度、选举制度，熟悉民族区域自治制度、特别行政区制度。
第三节经济制度熟悉社会主义基本经济制度，熟悉宪法规定的经济形式的种类，各类经济形式的性质、地位、作用以及国家对各类经济形式的基本政策。
掌握国家对公民个人合法财产所有权和私有财产继承权的保护。
第四节公民的基本权利和义务掌握公民基本权利和基本义务的主要内容。
第三章合同法律制度考试目的：检查考生对合同的概念、合同的订立、合同的效力与履行、合同的变更和转让以及违约责任等规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：第一节合同法概述掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原则。
第二节合同的订立熟悉订立合同主体的资格，掌握合同的形式、合同的内容、要约及要约邀请、承诺以及格式条款等相关内容。
第三节合同的效力和履行熟悉合同的效力和合同的履行等相关内容。
导游管理规章制度汇编范本
导游管理规章制度汇编范本一、总则第一条为了规范导游行为，保障旅游者、导游和旅游经营者的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内从事导游活动的导游人员。
第三条导游人员应当遵守法律法规，恪守职业道德，诚信服务，为旅游者提供安全、优质、方便的导游服务。
第四条旅游行政管理部门应当加强对导游人员的管理，提高导游人员的素质，保障导游人员的合法权益。
二、导游人员资格与培训第五条从事导游活动的人员应当取得导游资格证书，并按照规定的范围进行导游活动。
第六条导游人员应当具备一定的学历、语言能力和旅游专业知识，通过导游资格考试取得导游资格证书。
第七条导游人员应当参加定期培训，提高自身素质和服务水平。
三、导游行为规范第八条导游人员在导游活动中应当遵守以下行为规范：（一）遵守旅游职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（二）按照旅游合同的约定，为旅游者提供准确、及时、热情、周到的导游服务；（三）不得以任何方式向旅游者索要小费、财物或者其他利益；（四）不得欺骗、误导旅游者，不得强迫旅游者参加另行付费的旅游活动；（五）保守旅游者的个人隐私和商业秘密；（六）不得酒后导游，不得在导游活动中吸烟、赌博；（七）法律法规规定的其他行为规范。
四、导游服务费用与支付第九条导游人员应当依照旅游合同的约定，为旅游者提供导游服务，并按照约定的标准和方式收取导游服务费用。
第十条导游服务费用应当明码标价，公开透明，不得擅自提高收费标准或者收取未约定的费用。
第十一条旅游者支付导游服务费用后，有权要求导游人员提供相应的服务。
五、法律责任与纠纷处理第十二条导游人员违反本规章制度的，由旅游行政管理部门依法给予处罚；给旅游者造成损失的，依法承担赔偿责任。
第十三条导游人员与旅游者之间发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
导游管理规章制度汇编pdf
导游管理规章制度汇编pdf第一章总则第一条为了做好旅游导游工作，维护导游职业形象，提高导游服务质量，加强导游管理，制定本规章制度。
第二条导游是旅游活动中负责给游客讲解、引导和服务的专业人员，必须遵守国家的有关法律法规和本规章制度。
第三条导游应当具备良好的职业道德和文明素养，遵守职业操守，恪尽职守，以优质的服务为游客提供愉快的旅行体验。
第四条旅行社或旅游管理部门应当加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素养和服务水平。
第二章导游工作纪律第五条导游必须遵守以下工作纪律：1. 服从旅行社或旅游管理部门的工作安排，严格按照导游计划行程。
2. 保持良好的职业形象，穿着整洁干净，言行举止文明规范。
3. 维护国家形象，尊重当地风俗习惯，不得有损国家尊严和民族感情。
4. 保护游客的人身财产安全，加强对游客的安全提示和提醒。
5. 不得与游客发生恋爱关系，不得收受游客礼金或其他财物。
6. 不得参与赌博、吸毒等违法活动，不得违反社会公德行为。
第六条导游必须恪守工作纪律，一旦发现违反工作纪律的行为，应当及时向旅行社或旅游管理部门报告。
第三章导游服务规范第七条导游在工作中应当遵守以下服务规范：1. 为游客提供准确全面的旅游信息，讲解景点历史文化，介绍当地特色风俗。
2. 细心热情地照顾游客，解答游客的问题，协助解决游客遇到的困难。
3. 做好旅游安全宣传工作，保证游客的人身财产安全。
4. 保持服务态度诚恳友好，不得搞恶作剧或恶意戏弄游客。
5. 不得与游客发生争执纠纷，遇到问题及时与旅行社或旅游管理部门沟通协商解决。
第八条导游应当具备良好的专业知识和服务技能，不断提升自身素质，提高服务水平。
第九条导游要尊重游客的人格尊严，不得歧视、辱骂、侵犯游客的权利，保护游客的隐私。
第四章导游责任和义务第十条导游在工作中应当承担以下责任和义务：1. 理解和遵守导游计划，认真完成旅游服务工作。
2. 维护旅游秩序，保护旅游设施和人文景观，不破坏环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第九章导游管理法律制度姓名学号班级一、判断题（）正确的选A,错误的选B1.导游员有权自由调整或变更接待计划。
2.我国领队的主要服务对象是中国公民。
3.导游证由申请领取者个人向旅游行政部门领取。
4.领队从事领队业务,无须组团社委派。
5.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
6.获得导游资格证3年未从业的,资格证自动失效。
7.导游员资格证书由国家旅游局统一印制,在中华人民共和国范围内有效。
8.申请领取导游证必须与旅行社签订劳动合同。
9.申请领取导游证必须在导游管理服务机构注册。
10.被吊销过导游证的人旅游行政管理部门不再颁发导游证。
11.被吊销过导游证的人不能再参加导游资格考试。
12.今年17周岁的李某靠自己的工资维持生活,通过了导游资格证考试,可以换发成导游证。
13.导游资格证书是国家准许某人从事导游职业的许可证。
14.导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能,这是导游员的法定义务。
15.所谓中止导游活动,是指擅自地.彻底地中止导游活动我国旅游领队的主要服务对象是中国公民。
二、单项选择题（每题有一个正确答案）1.导游人员在带团旅游时,得知旅游目的地发生了地质灾害的消息,如果团队继续前往就有可能使旅游者的人身安全发生危险,此时,导游人员（）A.可以调整或变更旅游行程计划,但在此之前,须征得旅行社同意B.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得所有旅游者同意C.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社D.不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施2.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（）A.在外省务工的农民工B.在外省全日制上学的大学生C.外籍华人D.曾患传染病已经治愈恢复健康的人3.昆明市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动,按照《导游人员管理条例》,应（）。
A.由李某向昆明市旅游局申请领取临时导游证B.由李某向云南省旅游局申请领取临时导游证C.由该旅行社向昆明市旅游局申请领取临时导游证D.由该旅行社向云南省旅游局申请领取临时导游证4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇到可能危及（）的紧急情形时经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。
A.旅游者人身安全B.旅游者财物安全C.旅游者利益D.导游人员利益5.导游人员可以有下列行为A.经旅游者同意购买旅游者的物品B.欺骗消费C.在旅游合同未开始履行前遇有损害旅游者人身权利的情形自行改变接待计划D.接受旅游者主动给付的小费6.2010年中国保险监督管理委员会和国家旅游局发布了《旅行社责任保险管理办法》,自（）起施行。
A.2011年2月1日B.2011年5月1日C.2011年7月1日D.2011年10月1日7.投保人是指与保险人订立保险合同,并按照保险合同负有（）义务的人,可以是自然人,也可以是法人A.支付保险金B.支付保险费C.支付违约金D.支付赔偿金8.旅游意外保险是属于（）A.普通保险B.特殊保险C.强制保险D.自愿保险9.旅游意外保险的投保人应为（）。
A.旅游者B.旅行社C.领队人员D.导游人员10.旅行社责任保险是属于（）A.普通保险B.自选保险点C.强制保险D.自愿保险11.根据《旅行社责任保险管理办法》规定,旅行社责任保险的保险责任应当对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的（）承担赔偿责任。
A.人身伤亡B.财产损失C.人身伤亡、财产损失D.工伤12.根据《旅行社责任保险管理办法》规定,旅行社责任保险的保险责任应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的（）承担的赔偿责任。
A.人身伤亡B.财产损失C.人身伤亡、财产损失D.一切损失13.旅游经营者应根据旅游活动的特点,（）参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
A.强制B.提醒C.提示D.警示14.（）是从事导游活动的法定证件。
A.导游资格证书B.导游证C.领队证D.工作证15.经导游人员资格考试合格的,由组织考试的旅游主管部门在考试结束之日起（）内颁发导游人员资格证。
A.15个工作日B.20工作日应工C.30个工作日D.60工作日16.临时导游证,是指具有（此题不用做）的人,虽未获得导游员资格证书,但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门申领的从事导游活动的证件.A.特定语种语言能力B.特别熟悉当地情况 D.国家认证特别领导能力17.正式导游证的申领主体是（）。
A.导游个人B.旅行社C.导游行业组织D.以上任意一项18.临时导游证的申领主体是（此题不用做）A.导游个人B.旅行社C.导游行业组织D.以上任意一项19.下列不属于导游证申领条件的是（）A.取得导游员资格证书并参加岗前培训考核B.与旅行社订立劳动合同C.在相关旅游行业组织注册D.具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历20.关于导游证下列表述正确的有（）A.导游证标志着国家准许持证人从事导游职业B.导游证表明持证人具备了从事导游职业的资格C.获得导游证3年不从事导游业务,该证失效D.导游证由聘请该导游的旅行社向旅游行政管理部门申领21.取得导游人员资格证的,经（）,方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后D.在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后22.下列不属于不得颁发导游证情形的有A.因过失犯罪受过刑事处罚的B.无民事行为能力或限制民事行为能力的C.因故意犯罪受过刑事处罚的D.患有传染性疾病23.旅游主管部门自收到申请领取导游证之日起（）内,颁发导游证。
A.15日B.15个工作日C.30日D.30个工作日24.根据《旅游法》规定,被吊销导游证的人员自吊销之日起逾（）的才可重新申请导游证。
A.一年B.二年C.三年D.五年25. 导游人员有擅自增加或者减少旅游项目的,或者擅自变更接待计划的,或者擅自中止导游活动情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证（）率;情节严重的, 由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A.1个月至3个月B.3个月至6个月C.1个月至6个月D.6个月至1年26.《导游人员管理条例》规定导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处（）以下的罚款。
A.500元B.1000元C.2000元D.5000元27.根据《旅游法》规定,导游、领队违反规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处以（）罚款并暂扣或者吊销导游证。
A.1万元以上2万元以下B.5000元以上1万元以下C.2000元以上1万元以下D.1000元以上1万元以下28.《导游人员管理条例》规定,导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁追旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处（）的罚款。
A.1万元以上3万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上3万元以下D.1000元以上1万元以下三、多项选择题（每题有2~4个正确答案,多选、少选、错选均不得分）1.导游、领队引导文明旅游规范引导的主要内容有（）A.法律法规的提示和说明B.风俗禁忌的提醒C.旅游行程的介绍D.礼仪规范的提醒E.国旅游目的地国家概况描述2.导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有（）A.应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责B.应掌握基本专业知识和业务技能C.在工作期间率先垂范D.合理、分类引|导,正确沟通E.诚信善意的引导3.如遇台风、山洪、地震等自然灾害,导游人员必须（）A.执行旅游行政管理部门有关规定B.必须以游客利益为重C.组织游客向安全区域转移D.征求旅游者同意后采取措施E.履行告知和警示义务即可4.构成中止导游活动的条件是（）A.必须在导游活动结束之前B.必须是擅自中止C.必须是彻底中止D.必须在导游活动开始之前E.必须是未向旅行社事先说明下列属于导游人员基本职责的是（）A.负责招徕、接待游客B.根据旅行社与游客签订的协议,按照接待计划提供导游服务C.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源D.配合和督促有关单位安排游客住宿等E.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题6.以下属于领队人员职责的有（）。
A.向导、讲解服务B.协助处理旅游行程中突发事件、纠纷及其他问题C.协同接待社实施旅游行程计划D.自觉维护国家利益和民族尊严E.为旅游者提供旅游行程服务7.下列属于导游领队在登机（车、船）与出入口岸环节的提醒事项的有（）A.引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续B.组织旅游者依序候机、车、船C.游览过程中,应适时提示卫生间位置D.引导旅游者主动配合检查和指挥E.优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士8.在旅游过程中,有旅游者如厕,应当做到以下提醒事项（）。
A.提示正确使用卫生设施,进行相应说明B.尊重当地风俗习惯及民族禁忌C.提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物D.游览过程中,应适时提示卫生间位置E.优先安排老人、未成年人、残障人士9.导游、领队在购物环节应提醒旅游者以下注意事项（）A.尊重购物场所购物数量限制B.试吃试用商品应征得同意C.理性、诚信消费D.适度议价E.着装要求10.导游、领队在带领旅游者参加娱乐活动期间,应提醒旅游者以下注意事项（）。
A.引导旅游者遵守秩序B.理性、诚信消费C.应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动D.和其他旅游者、工作人员互动活动时,应文明参与、大方得体自E.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境11.导游、领队在带领旅游者游览期间,宜将文明旅游的内容融合在讲解词中,就下列内容进行提醒和告知（）A.爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画B.遵守游览场所规则,依序文明游览C.旅游行程内容介绍D.爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域E.欢迎词与欢送词12.导游、领队在带领旅游者用餐时,应当做到以下提醒事项（）。
A.自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区B.集体就餐时,正确使用公共餐C.在就餐时抽烟,应指示其到指定抽烟区域就座D.适量点用,避免浪费E.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境13.导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时,应当做到以下提醒事项（）。
A.减少一次性物品的使用,减少环境污染B.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境C.引导旅游者尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应D.出入房间应轻关房门,不吵闹喧哗E.在走廊等公共区域衣着得体14.导游、领队宜利用乘坐交通工具的时间,将以下文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒（）。