毕业实习记录

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已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，领导也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来，准备一些资料在身边已被随时查阅。

2015年 3 月 21 日

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商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。

1、商品的关键字

2、淘宝首页的logo标志鲜明

大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。

3、网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。

4、客服服务周到：每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8人值班

5、促销活动：满200减20，满100即包邮

2015年 3月30 日

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注意店铺的装饰和布置

网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻

感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字。这样的店铺如同一个邋遢、

脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。

2015年4 月 3日

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不断学习与商品相关的专业知识

开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！3、宣传和推广

这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海

的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！

2015年 4 月4日

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充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！

2015年4月8日

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线上推广

（1）淘宝直通车推广：淘宝将你的商品广告在整个淘宝网的网页或其他相关网站，然后你按点击付广告费。

（2）淘宝客推广。淘宝客可以理解成产品推销员。这些推销员每成功推销一件商品，你按事先约定给这个推销员，淘宝联盟有这套程序，这些推销员不需要你自己去找，只要你的后台加入淘宝客程序，设置提成比例，就会有成千上万的淘宝客帮你推销。

（3）关键词的优化。人们买东西时，往往都是搜索相关的产品，在设置你的宝贝名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，加些吸引人的字句在标题里，可以产生对商品的描述尽可能详细。

2015年 4月15日

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线下推广

（1）利用自己的人脉资源，告诉你的朋友、同事、亲戚，告诉你所有能够告诉的人。告诉他们你开网店了，当然你也要告诉他们你的店里是卖什么商品的。叫他们顺带帮你推广，虽然说这个效果不一定很好，但也有一定的宣传效果。

（2）网店装饰设计很重要。一定要将自己的店铺设计的美观并且有个性化！这一点很重要哦，和实体店一样，结合网店的特色风格进行设计和宣传。

（3）以最快的速度提高网店信用等级，开始要多开展一些促销或以成本价卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，也可以适当地通过一些手段来提高自己的信用度，一个没有信用度的网店是很难经营的，有些买家看重了你的商品也可能你的信用度是0而转身去别的店铺了。

2015年4月16 日

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每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，觉得自己离成功不远了，正应了那句话：社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。两个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。

2015年 4月28日