退货标准操作规程
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4.7退货处理分为三类
4.7.1直接处理发货:即仓库根据检验报告和处理意见将产品换外包装后再包装直接发货。
4.7.2返工处理:经质量管理部鉴定及出具处理意见，将退货处理办法按生产单形式下发到生产车间主管，生产车间主管根据当天生产安排，到仓库领取规定数量的退货品，按要求添加到产品中，再由现场检验员判定其是否达到要求。
5内容
5.1退货产品的接收
5.1.1产品的退回前办好产品退回接收手续，凭退货申请单将退货产品交仓库管理员，建立产品退货台帐。
5.1.2库管与销售部做好退货产品的交接工作，认真清点货物数量，核对货物信息等，完整填写“产品退货处理报批表”，来自百度文库清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、退货到货日期、收货人及退货原因，三天内将“产品退货处理报批表”送至报质量管理部。
******
******有限公司
编号：
审核：
版本/修改：第一版/0次
批准：
标准操作规程
页码：第1页，共4页
生效日期：
产品退货处理
保密程度：
1目的
建立产品退货标准操作程序，规范化妆品退货操作。
2范围
本公司销售退回的产品。
3职责
质量管理部负责对退货产品的检验、鉴定评价出具处理意见及质量跟踪；销售部门负责对退货过程的跟踪协调；库管负责对退货产品的接收分区保管；生产部门负责对退货产品返工及报废等处理。
4.7.3报废处理：由检验员检验出产品不能再使用后，库管员提出报废申请，经副
**********
********有限公司
编号：
审核：
版本/修改：第一版/0次
批准：
标准操作规程
页码：第3页，共4页
生效日期：
产品退货处理
保密程度：
总经理或总经理签字同意后由行政部门落实报废措施，做好报废记录、库管员执行。由质量管理部派员监销；
5.2.2鉴定评价的考虑的因素：产品的性质、所需的特殊贮存条件、产品的现状、历史、以及发放与退回之间的间隔时间；
5.2.3退货产品的鉴定评价和处理意见参照附表执行；
5.2.4质量管理部对退货产品经鉴定后，出具处理意见，填写“产品退货处理报批表”交回生产部门进行退货处理；
5.2.5建立退货处理台帐。
5.3退货产品的质量跟踪
分类
退货产品质量鉴定
评价
处理意见
非质量问题
外包装破损
对产品质量无影响
更换包装处理
外包装受外来污染
对产品质量无影响
更换包装处理
受潮吸潮
对产品质量无影响
更换包装处理
不能判定是否已对产品质量造成影响
由化验室作进一步检验，待检验结束后，质量管理部根据检验结果，作出处理意见
退货产品接近有效期（距离有效期6个月以下）
对产品质量有影响
作报废处理
因受压变形、铝盖松脱、裂瓶等
对产品质量有影响
作报废处理
不符合贮存和运输要求
对产品质量有影响
作报废处理
数量极小的退货
小于20个
作报废处理
质量问题
渗漏
对产品质量有影响
作报废处理
内容物性状不符
对产品质量有影响
作报废处理
变质
对产品质量有影响
作报废处理
注明：所有返工产品和退货产品经整理后再发货的，产品发货前经检验合格后才能发货。并且如实填写好相应的各种表格。
5.3.1对返工处理后的产品应考虑列入考察，增加额外的检验及稳定性试验。
5.3.2每年对因质量问题造成的退货，做好调查、纠正、预防措施。
**********
*********有限公司
编号：
审核：
版本/修改：第一版/0次
批准：
标准操作规程
页码：第4页，共4页
生效日期：
产品退货处理
保密程度：
退货产品的鉴定和处理意见参考表
4.4.2零箱不予退货；
4.4.3间接客户不予退货。
4.5质量原因的退货遵循下列不予退货的原则
4.5.1由于客户原因造成的产品质量变化；
4.5.2退回的产品无法清点接收的；
4.5.3混有伪造本公司化妆品的退货。
4.6 退货处理流程
业务接单→审批→退货→入库→检验→处理方式→审批→正确处理→检验→合格入库
报废
*******
********有限公司
编号：
审核：
版本/修改：第一版/0次
批准：
标准操作规程
页码：第2页，共4页
生效日期：
产品退货处理
保密程度：
4.6.1客户以电话方式通知业务请求退货，并说明退货原因，退货产品名称、规格和数量；
4.6.2业务部开出退货单（两联），包括退货产品名称、批号、规格和数量和退货方式，送总经理或副总经理签字；
4产品退货
4.1产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
4.2产品退货分为质量原因和非质量原因退货。
4.3非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货，销售部门负责人无权批准自己经手销售产品的退货，超一定数额的退货应由副总经理审批。
4.4非质量原因退货还应遵循下列原则
4.4.1超过有效期的化妆品不予退货；
4.6.3业务待确定退货到公司时间和地点并在退货单上注明后送仓库；
4.6.4库管接到经签字退货单后，一联交销售部经理留档，一联交司机提货或准备接受退货；
4.6.5库管接到退货，应通知检验部门人员进行检验。库管主要负责按退货单对退货进行清点及入库整理，详细记录名称、批号、规格、数量、生产日期及产品状态等信息，检验员主要负责对退货产品进行分类判定及编号。按仓库入库原则对退货办理入库手续；
5.1.3退回的产品统一暂存在退货仓，悬挂产品的黄色待验状态标识，并按有关规定保管。
5.2退货产品的鉴定评价
5.2.1质量管理部在接到“退货处理报批表”后，质检员对货物进行现场核对，质量的鉴定评价工作，以确定是属何种性质的退货。并须在一周时间内对货物作出明确的处理意见，无须检验的2天内对货物作出明确的处理意见；
4.6.6凡没有审批就直接退回的货不予办理入库手续，并及时通知行政管理人员追查退货原因；
4.6.7库管将退货产品清单按名称、批号、规格、数量及退货原因及时送生产和检验部门；
4.6.8检验部门难以判断时，可与技术部门或生产部门商量。判定产品质量是否可处理再发、返工处理或报废处理，下达退货检验报告（两联），一联留底，另一联交排单员。
4.7.1直接处理发货:即仓库根据检验报告和处理意见将产品换外包装后再包装直接发货。
4.7.2返工处理:经质量管理部鉴定及出具处理意见，将退货处理办法按生产单形式下发到生产车间主管，生产车间主管根据当天生产安排，到仓库领取规定数量的退货品，按要求添加到产品中，再由现场检验员判定其是否达到要求。
5内容
5.1退货产品的接收
5.1.1产品的退回前办好产品退回接收手续，凭退货申请单将退货产品交仓库管理员，建立产品退货台帐。
5.1.2库管与销售部做好退货产品的交接工作，认真清点货物数量，核对货物信息等，完整填写“产品退货处理报批表”，来自百度文库清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、退货到货日期、收货人及退货原因，三天内将“产品退货处理报批表”送至报质量管理部。
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标准操作规程
页码：第1页，共4页
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产品退货处理
保密程度：
1目的
建立产品退货标准操作程序，规范化妆品退货操作。
2范围
本公司销售退回的产品。
3职责
质量管理部负责对退货产品的检验、鉴定评价出具处理意见及质量跟踪；销售部门负责对退货过程的跟踪协调；库管负责对退货产品的接收分区保管；生产部门负责对退货产品返工及报废等处理。
4.7.3报废处理：由检验员检验出产品不能再使用后，库管员提出报废申请，经副
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批准：
标准操作规程
页码：第3页，共4页
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产品退货处理
保密程度：
总经理或总经理签字同意后由行政部门落实报废措施，做好报废记录、库管员执行。由质量管理部派员监销；
5.2.2鉴定评价的考虑的因素：产品的性质、所需的特殊贮存条件、产品的现状、历史、以及发放与退回之间的间隔时间；
5.2.3退货产品的鉴定评价和处理意见参照附表执行；
5.2.4质量管理部对退货产品经鉴定后，出具处理意见，填写“产品退货处理报批表”交回生产部门进行退货处理；
5.2.5建立退货处理台帐。
5.3退货产品的质量跟踪
分类
退货产品质量鉴定
评价
处理意见
非质量问题
外包装破损
对产品质量无影响
更换包装处理
外包装受外来污染
对产品质量无影响
更换包装处理
受潮吸潮
对产品质量无影响
更换包装处理
不能判定是否已对产品质量造成影响
由化验室作进一步检验，待检验结束后，质量管理部根据检验结果，作出处理意见
退货产品接近有效期（距离有效期6个月以下）
对产品质量有影响
作报废处理
因受压变形、铝盖松脱、裂瓶等
对产品质量有影响
作报废处理
不符合贮存和运输要求
对产品质量有影响
作报废处理
数量极小的退货
小于20个
作报废处理
质量问题
渗漏
对产品质量有影响
作报废处理
内容物性状不符
对产品质量有影响
作报废处理
变质
对产品质量有影响
作报废处理
注明：所有返工产品和退货产品经整理后再发货的，产品发货前经检验合格后才能发货。并且如实填写好相应的各种表格。
5.3.1对返工处理后的产品应考虑列入考察，增加额外的检验及稳定性试验。
5.3.2每年对因质量问题造成的退货，做好调查、纠正、预防措施。
**********
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审核：
版本/修改：第一版/0次
批准：
标准操作规程
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产品退货处理
保密程度：
退货产品的鉴定和处理意见参考表
4.4.2零箱不予退货；
4.4.3间接客户不予退货。
4.5质量原因的退货遵循下列不予退货的原则
4.5.1由于客户原因造成的产品质量变化；
4.5.2退回的产品无法清点接收的；
4.5.3混有伪造本公司化妆品的退货。
4.6 退货处理流程
业务接单→审批→退货→入库→检验→处理方式→审批→正确处理→检验→合格入库
报废
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********有限公司
编号：
审核：
版本/修改：第一版/0次
批准：
标准操作规程
页码：第2页，共4页
生效日期：
产品退货处理
保密程度：
4.6.1客户以电话方式通知业务请求退货，并说明退货原因，退货产品名称、规格和数量；
4.6.2业务部开出退货单（两联），包括退货产品名称、批号、规格和数量和退货方式，送总经理或副总经理签字；
4产品退货
4.1产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
4.2产品退货分为质量原因和非质量原因退货。
4.3非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货，销售部门负责人无权批准自己经手销售产品的退货，超一定数额的退货应由副总经理审批。
4.4非质量原因退货还应遵循下列原则
4.4.1超过有效期的化妆品不予退货；
4.6.3业务待确定退货到公司时间和地点并在退货单上注明后送仓库；
4.6.4库管接到经签字退货单后，一联交销售部经理留档，一联交司机提货或准备接受退货；
4.6.5库管接到退货，应通知检验部门人员进行检验。库管主要负责按退货单对退货进行清点及入库整理，详细记录名称、批号、规格、数量、生产日期及产品状态等信息，检验员主要负责对退货产品进行分类判定及编号。按仓库入库原则对退货办理入库手续；
5.1.3退回的产品统一暂存在退货仓，悬挂产品的黄色待验状态标识，并按有关规定保管。
5.2退货产品的鉴定评价
5.2.1质量管理部在接到“退货处理报批表”后，质检员对货物进行现场核对，质量的鉴定评价工作，以确定是属何种性质的退货。并须在一周时间内对货物作出明确的处理意见，无须检验的2天内对货物作出明确的处理意见；
4.6.6凡没有审批就直接退回的货不予办理入库手续，并及时通知行政管理人员追查退货原因；
4.6.7库管将退货产品清单按名称、批号、规格、数量及退货原因及时送生产和检验部门；
4.6.8检验部门难以判断时，可与技术部门或生产部门商量。判定产品质量是否可处理再发、返工处理或报废处理，下达退货检验报告（两联），一联留底，另一联交排单员。