终端店铺人员的招聘、培训和管理
终端店铺管理概述
1 2
无人售货
无人售货技术将得到广泛应用，降低人工成本 ，提高运营效率，同时为消费者提供更便捷的 购物体验。
虚拟试衣间
虚拟试衣间技术将帮助消费者在购物前预览穿 着效果，减少退货率，提升顾客满意度。
3
智能货架
智能货架将根据消费者的购物习惯进行自动调 整，提高商品陈列效果，增加销售额。
绿色环保与可持续发展
企业文化与团队建设
企业文化
店铺应塑造积极向上、富有团队精神的企业 文化，使员工有强烈的归属感和集体荣誉感 。这有助于增强团队的凝聚力，提高员工的 工作满意度。
团队建设
定期组织团队活动，如户外拓展、员工聚餐 等，有助于加强团队之间的沟通与合作，提
高团队的凝聚力。
06
终端店铺的未来发展趋势
新零售时代的终端店铺变革
04
终端店铺的财务管理
成本核算与控制
直接成本核算
将店铺的租金、员工薪酬 、商品采购等直接成本进 行精确核算，确保资源的 合理分配。
间接成本分析
对店铺的运营成本、市场 营销费用等进行合理分摊 ，帮助店铺更好地控制成 本。
成本控制策略
通过制定合理的进货策略 、降低库存成本、优化人 员配置等手段，有效控制 成本。
销售与售后一体
终端店铺既是产品销售的场所，也 是提供售后服务和解决消费者问题 的场所，具有较高的客户黏性和信 任度。
终端店铺的分类
01
02
03
根据销售产品类型
包括百货商场、超市、专 卖店、购物中心等。
根据店铺规模
包括大型购物中心、中型 百货商场、小型专卖店等 。
根据经营模式
包括直营店、加盟店、合 作店等。
数字化转型
新零售时代，终端店铺将加速数字化转型，实现线上线下融合， 提升运营效率和服务体验。
美容院店长岗位职责
美容院店长岗位职责美容院店长岗位职责（精选7篇）随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是店铺帮大家整理的美容院店长岗位职责，欢迎大家分享。
美容院店长岗位职责篇11、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好现金、产品、设备仪器等物品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错。
2、抓好对前台，美容师，足疗师的管理，严格各岗位员工上岗标准，严格劳动纪律，大胆管理，奖罚分明，使人人自觉遵规守纪。
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容日常各项指标的考核，记录，综合工作。
善于做好所属员工的思想工作，经常与员工谈心，关心他们的思想、工作、生活等情况，广泛听取员工意见、建议，不断改进工作，充分调动员工的工作积极性。
4、组织好每周例会及每天晨会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，根据需要，组织安排业务学习，业务研讨交流等活动。
5、做好巡床工作，随时发现问题，随时叫停，解决问题。
6、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师业务水平。
7、配合前台做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归。
8、做好顾客管理，经常了解顾客的需求，检查分配给美容师的顾客服务是否到位，与顾客沟通，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。
美容院店长岗位职责篇2一、销售任务1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
二、业务工作1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
服装零售终端管理(店长篇)课件
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
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02
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商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
连锁业终端留人的七大对策[指南]
![连锁业终端留人的七大对策[指南]](https://img.taocdn.com/s3/m/6c751a33cdbff121dd36a32d7375a417866fc1ba.png)
连锁业终端留人的七大对策作为零售连锁行业，终端人员至关重要，以下是个人这几年有关如何降低终端人员流动工作经验的一点总结。
1、从招聘环节开始着手一个人的思维与心态决定他是否打算为企业长期并用心上作，如果一个人能力很强，但是忠诚度很低，即使公司用优厚的条件把他招聘进来，但是最终还是无法满足他越来越大的要求，也无法留下；相反，若一个人能力一般，但为人诚恳踏实，那么他至少不会频繁跳动，须知，人员频繁变动产生的招聘费用、误工营业损失、培训费用、管理成本等都会给企业带来很大的隐性支出。
所以在招聘之初，在注重能力的同时也应关注个人心态和品行，这与公司的选人原则也是一致的。
2、薪酬待遇一般来说，导购员工资结构为：工资＝底薪（基本底薪十考核工资）十提成，由此可见，影响工资水平的因素主要是底薪和提成，那么如何来分配底薪和提成呢？底薪过高、提成过低会导致导购员安于现状、不思上进；底薪过低、提成过高会造成导购员自身不保、冲劲不足；我认为采取何种工资策略与企业在该地的发展状态相关，按企业的4个发展阶段应采取不同的薪酬方案策略。
3、培训培训是一个终端导购员与公司沟通的机会，导购员不仅通过培训学到新的知识和技能，还能在培训过程中增进对公司的了解，提升员工之间的人际关系，增强员工归属感。
但是并非所有的培训都能起到一定的效果，有些培训往往流于形式，浪费了费用却没有达到预期的目的。
那么培训究竟该如何开展，才能将其效果发挥到实处。
首先，观念上的改变。
我们必须明确培训的目的是什么，培训是为了帮助店员纠正现有的不良习惯和提升工作水平，而一次两次课程学习是无法达到这样的效果，所以培训是一个长期的学习体系，而课程教授只是整个体系中的一个环节，形成良好的学习氛围和习惯，才是培训的目的，因为“授人以鱼，不如授人以渔”。
其次，培训形式的开展。
现在的终端培训往往集中在公司会议室或者酒店开展，其实我们可以放大培训地点，比如放在终端店内，这样不仅方便节省，而且效果也更切合实际。
终端管理岗岗位说明书
每月月末收集和汇总各省办终端管理的情况汇报和相关表格，撰写分析报告,并分别提交给销售部总经理和市场部
省办、市场部、销售部总经理
职
责
三
职责表述: 汇总并审核各省办区域性终端促销方案
协作部门和岗位
工作
任务
解答各地提出的终端促销问题
省办经理、省级督导
汇总各省办区域性终端促销方案审核并传递至销售部总经理报批
终端管理岗岗位说明书
岗位名称
（南/北）中国销售部终端管理岗
岗位编号
所在部门
（南/北)中国销售部
岗位定员
2人
直接上级
（南/北）中国销售部总经理
所辖人员
直接下级
岗位分析日期
关键职责概述：
指导和监督本销售部所辖各省办终端管理和市场促销活动的执行，培训销售人员，记录和跟踪赠宣品促销品的流向
职责与工作任务
职
责
各省办、销售部总经理
备案各省办月度促销活动、费用、赠宣品促销品申请，并跟踪赠宣品促销品的流向、费用的使用情况
各省办
职
责
四
职责表述: 指导促销管理、业务人员队伍建设
协作部门和岗位
工作
任务
规范促销人员招聘标准，抽查招聘人员质量
人力资源部、城市经理
每年在销售部总经理的批准、市场部的指导下，组织对省级督导的集中培训,准备对省级督导培训的培训材料
能力
良好的协调能力及管理技巧；口头表达沟通能力；公文报告编辑及写作能力;熟悉使用计算机办公软件；
其它
工作环境
办公室
工作时间特征
50%的工作时间较为规律，50％的时间出差
备注
销售部总经理、市场部、省级督导
销售督导的岗位职责
销售督导的岗位职责销售督导的岗位职责在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的销售督导的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售督导的岗位职责11、负责所属团队日常管理和队伍建设;2、带领团队完成公司下达的销售目标;3、负责员工相关业务和流程的培训以及日常的督导工作;5、负责与商场日常沟通以及整体促销方案的制定;6、所属团队的成本控制;7、对终端运营流程管理和销售报表分析;8、承担跨部门的沟通协调工作及其他内部控制工作等;9、上级领导交代的其他工作事项;销售督导的岗位职责21.企业、品牌、营业文化、货品专业知识在全国范围的总结、传播、推广、执行;2.复制终端店铺陈列及销售服务的标准;3.开发相应的陈列及销售服务的课件并组织终端员工、培训师的相关培训4.设计每季陈列、培训手册，并负责跟踪发放给到终端店铺5.对终端店铺陈列及培训结果进行跟进、监督、检查、指导及反馈6.对于滞销品，提供想应的陈列及销售话术的解决方案7.配合销售部门新开店铺培训支持(驻店式);8.根据每年关键橱窗店铺数量，制定每季度及重点节假日的橱窗设计方案;同时跟进橱窗概念信息的调研及数据库的建立。
销售督导的岗位职责31. 执行市场推广计划，进行门店推广活动2. 维护门店关系，维护顾客关系3. 指导客户终端操作流程，引导客户消费4. 与公司各部门协调，及时解决门店终端所遇到的异常问题5. 写活动总结报告，处理代理商投诉，认真处理、及时反馈6. 提升所负责门店的销量，对门店业绩负责7. 巡店，营销团队培训，评估经销商潜力、店铺人气/商圈;8. 定时进行目标市场调研和分析，以月为单位，评估各店铺，提出合理化建议。
销售督导的岗位职责41、执行营销政策，对跟店铺销售、人员、货品管理、客资维护等高度关注及紧密跟进;2、对管理、销售中出现的状况进行及时调整和改进，以降低管理风险，并确保销售业绩的稳步提升，实现店铺销售目标;3、为店铺销售提供专业性及突击性销售支持;4、VIP活动促销的带动、监督和指导。
终端网点建设和管理制度
终端网点建设和管理制度一、终端网点建设1. 终端网点选址（1）地理位置：终端网点应选择交通便利、人口密集、商业活跃的地理位置，以确保足够的客流量和潜在消费者群体。
（2）周边环境：终端网点周边环境应清洁整洁，安全有序，能够给顾客带来良好的消费体验。
（3）市场分析：在选址过程中，需要进行针对性的市场分析，了解该地区的消费者行为和需求，以确保终端网点能够满足当地市场的需求。
2. 终端网点布局设计（1）空间规划：终端网点的空间规划应合理，包括前厅、营业厅、休息区等不同功能区域的划分，以满足不同顾客群体的需求。
（2）装修设计：终端网点的装修设计要简洁大方，符合公司形象，同时也要考虑到顾客的舒适感和便利性。
（3）设施设备：终端网点需要配备良好的设施设备，包括自助服务设备、信息发布设备等，以提高服务效率和用户体验。
3. 终端网点建设的文化氛围终端网点建设的文化氛围是指在终端网点建设过程中，对企业文化、品牌文化的传达和体现。
通过员工的培训和教育，使员工在工作中传递出企业文化和品牌文化的精髓。
央求员工尽心尽力为顾客提供优质服务体验。
二、终端网点管理制度1. 终端网点服务流程（1）顾客接待：包括顾客的问候、接待、引导等服务流程，确保顾客在进入终端网点时能够感受到热情的服务。
（2）业务办理：包括顾客的业务办理、咨询和解答等服务流程，确保顾客能够在终端网点内快速、准确地完成所需的业务。
（3）服务反馈：包括顾客对服务的评价、意见反馈等流程，确保顾客的意见能够得到及时的反馈和处理。
2. 终端网点人员管理（1）员工招聘：终端网点的员工招聘应以岗位需要为基准，严格按照规定程序和条件进行招聘，确保员工的素质和能力符合岗位要求。
（2）员工培训：终端网点的员工培训应包括业务知识培训、服务技能培训等，以提高员工的业务水平和服务品质。
（3）员工考核：终端网点的员工考核应以业绩和服务质量为核心，以评估员工的工作表现和潜力，为员工的职业发展提供有效的指导和帮助。
服装公司销售经理的岗位职责和岗位要求（3篇）
服装公司销售经理的岗位职责和岗位要求岗位职责：1. 开拓和维护销售渠道，制定销售策略、计划和目标。
2. 确定市场需求并制定合适的产品定价策略和促销活动。
3. 负责销售团队的招聘、培训和管理工作。
4. 协调销售团队与其他部门（如生产、采购和物流）之间的合作。
5. 跟进客户和项目进展情况，解决客户的问题和需求。
6. 定期汇报销售进展和市场反馈，提出改进方案和建议。
岗位要求：1. 具备相应的销售经验和相关行业知识，熟悉服装市场。
2. 具备良好的团队管理和组织能力，能够带领团队达成销售目标。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门协作进行有效的销售推进。
4. 具备良好的客户关系维护能力，能够理解客户需求并提供满足需求的解决方案。
5. 具备较强的计划和执行能力，能够制定有效的销售策略和计划，并能跟进执行情况。
6. 具备一定的分析能力，能够分析市场数据和销售情况，并提出合理的改进措施和建议。
7. 具备较好的应变能力和抗压能力，能够应对市场竞争和销售目标的挑战。
服装公司销售经理的岗位职责和岗位要求（2）岗位职责：1、负责区域导购人员的招募、培训、日常管理;2、对导购及促销业绩和能力进行考察评估，定期上交各项报表和数据;3、对门店经营情况和产品陈列进行指导，协助调整销售策略和人员安排;4、实施促销方案，并监督实施各项促销活动，达成销售指标;5、有两年女装店铺管理经验以上。
岗位要求：1、大专以上学历，____年以上品牌女装店铺管理经验;2、熟悉卖场操作流程、导购及促销员员工作内容和心理变化，能独立开展工作;3、具备良好的沟通能力和管理能力，善于卖场管理人员沟通;4、具备终端培训能力及产品陈列经验5、思维敏捷，吃苦耐劳，责任心强，能承受较大的工作压力;6、熟练操作办公软件;服装公司销售经理的岗位职责和岗位要求（3）岗位职责：1. 制定和实施销售策略和计划，以实现销售目标。
2. 指导和管理销售团队，确保团队成员达成个人销售目标。
零售终端管理培训
服务水平低，客户满意度差
详细描述
某网店在客户服务方面存在明显不足，如响应速度慢、解决问题不及时等，导致客户满意度低下，影 响了客户复购率和口碑传播。
谢谢观看
财务管理
收银管理
确保收银台准确无误地ຫໍສະໝຸດ 录每一笔交易，避免漏单和错单现象。
销售数据分析
定期分析销售数据，了解销售额、毛利率、库存周转率等关键指标 的变化趋势。
成本控制
合理控制各项成本开支，如租金、人员工资、水电费等，提高盈利 能力。
03
零售终端人员管理
人员招聘与培训
1 2
招聘标准
制定明确的招聘标准，包括学历、经验、技能等 方面的要求，确保招聘到合适的人才。
零售终端管理培训
目录
• 零售终端概述 • 零售终端管理基础 • 零售终端人员管理 • 零售终端营销策略 • 零售终端数据分析与优化 • 零售终端案例分析
01
零售终端概述
零售终端的定义与特点
定义
零售终端是指商品与消费者直接 接触的场所，是商品销售的最终 环节。
特点
零售终端具有多样性、直接性、 便利性和个性化等特点，能够满 足消费者的不同需求，提供便捷 的购物体验。
培训体系
建立完善的培训体系，包括岗前培训、在职培训、 晋升培训等，提高员工的专业素质和服务水平。
3
培训内容
培训内容应涵盖产品知识、销售技巧、客户服务、 团队协作等方面，帮助员工更好地完成工作任务。
人员绩效考核
考核标准
01
制定明确的绩效考核标准，包括销售额、客户满意度、团队协
作等方面的指标，确保考核的公正性和客观性。
留任策略
制定留任策略，了解员工的需求和期望，解决员工的后顾之忧， 提高员工的稳定性。
经销商如何提升终端管理技能
经销商如何提升终端管理技能一、做好终端管理标准化1.终端形象标准化许多总部和代理商在终端店铺大力贯彻标准化形象系统，有些品牌运营多年后还会进行品牌形象升级，因为终端店铺形象统一后会产生共振效应，也称“三人成虎”。
例如，消费者在某个城市看到一个专卖店，在另一个城市又看到这个专卖店，如果这个专卖店在三个以上城市被消费者看到过，消费者就会认为这个品牌很大，产生对整个品牌的高度信任，进而促进购买。
2.陈列标准化在店铺陈列中，要绘制一个“动线图”，例如，消费者到店时，从哪里进来、走到哪里停顿、到哪里拐弯、在哪里又停顿等。
消费者的停顿点是陈列的重点，店铺要重点关注。
通常而言，总部或经销商会给终端提供陈列的模板，店铺再根据当地的消费习惯进行微调，保证大格局不变。
3.销售流程标准化销售流程标准化，是指把顾客可能在店铺中发生的每一种状况进行流程化的规范。
店铺销售最忌店员与消费者沟通时随意发挥，不懂装懂。
有了标准化，对终端店员的培训，销售工作就显得简单多了。
要点提示终端管理标准化方法：①终端形象标准化；②陈列标准化；③销售流程标准化；④导购话术标准化；⑤终端管理制度标准化；⑥五会四榜标准化；⑦三驾马车标准化；⑧促销题库标准化；⑨客户管理标准化；⑩人力资源体系标准化；⑩终端培训标准化。
4.导购话术标准化话术标准化是一系列的标准化，包括如何介绍产品、如何跟顾客打招呼、如何进行价值塑造、如何促进成交、如何收银、如何买单、如何送客等。
近年来，很多大品牌经销商在话术标准化方面做得比较多，比如编撰作为话术标准化模板的导购手册，里面收录一些如何应对顾客的话语。
有了这个模板，导购就不会随心所欲地乱说话，可以在这个模板的基础上进行微调或者适当发挥。
通过几年的研究试验，经销商们发现销售中的核心话术包括21条，之后又对话术进行了延伸。
例如，每一季推出新产品时，总部都会将新产品卖点的话术标准传递给终端专卖店。
5.终端管理制度标准化终端管理制度标准化，是指在终端构建相应规范的管理制度。
零售店铺管理手册作业指导书
零售店铺管理手册作业指导书第1章零售店铺管理概述 (4)1.1 店铺管理的重要性 (4)1.2 零售店铺的类型与特点 (4)1.3 零售店铺管理的基本原则 (4)第2章店铺组织结构与人员配置 (5)2.1 店铺组织结构设计 (5)2.1.1 结构层次清晰：店铺组织结构应分为决策层、管理层和执行层，各层次职责明确，相互协作。
(5)2.1.2 部门设置合理：根据店铺业务特点，设置相应的部门，如销售部、采购部、财务部、人力资源部等。
(5)2.1.3 岗位职责明确：各部门内部岗位设置要合理，岗位职责明确，避免职责交叉或遗漏。
(5)2.1.4 沟通渠道畅通：建立有效的沟通机制，保证各部门之间、上下级之间的信息传递畅通。
(5)2.2 岗位职责与任职资格 (5)2.2.1 决策层：负责店铺的整体战略规划、经营决策和资源配置。
(6)2.2.2 管理层：负责各部门的具体管理工作，包括销售、采购、财务、人力资源等。
62.2.3 执行层：负责具体的业务操作，如商品陈列、顾客接待、售后服务等。
(6)2.2.4 任职资格：根据各岗位的职责要求，设定相应的任职资格，包括教育背景、工作经验、技能要求等。
(6)2.3 员工招聘与培训 (6)2.3.1 招聘渠道：通过招聘网站、人才市场、内部推荐等多种渠道，扩大招聘范围。
62.3.2 招聘标准：根据岗位要求，设定相应的招聘标准，包括学历、专业、年龄、性别等。
(6)2.3.3 面试与选拔：采用笔试、面试、实操等多种方式，全面评估应聘者的综合素质。
(6)2.3.4 培训与发展：对新员工进行入职培训，包括公司文化、岗位职责、业务技能等；对在岗员工进行定期培训，提升其业务水平和综合素质。
(6)2.3.5 考核与激励：建立完善的考核机制，对员工的工作表现进行评估，实施相应的激励措施，提高员工的工作积极性。
(6)第3章商品管理 (6)3.1 商品分类与定位 (6)3.1.1 商品分类原则 (6)3.1.2 商品定位策略 (6)3.2 商品采购与库存管理 (6)3.2.1 商品采购原则 (7)3.2.2 供应商管理 (7)3.2.3 库存管理 (7)3.3 商品陈列与展示 (7)3.3.1 陈列原则 (7)3.3.2 陈列技巧 (7)3.3.3 展示策略 (7)3.4 价格策略与促销活动 (7)3.4.1 价格策略 (7)3.4.2 促销活动策划 (7)3.4.3 促销活动实施 (7)第4章销售管理 (8)4.1 销售目标与计划 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 计划制定 (8)4.2 销售流程与技巧 (8)4.2.1 销售流程 (8)4.2.2 销售技巧 (8)4.3 客户关系管理 (8)4.3.1 客户分类与识别 (8)4.3.2 客户关怀与维护 (8)4.3.3 客户投诉处理 (8)4.4 销售数据分析与提升 (8)4.4.1 数据收集与分析 (9)4.4.2 销售提升策略 (9)4.4.3 持续改进与优化 (9)第5章顾客服务与投诉处理 (9)5.1 顾客服务标准与流程 (9)5.1.1 顾客服务标准 (9)5.1.2 顾客服务流程 (9)5.2 投诉类型与处理方法 (9)5.2.1 投诉类型 (9)5.2.2 投诉处理方法 (10)5.3 顾客满意度调查与改进 (10)5.3.1 顾客满意度调查 (10)5.3.2 改进措施 (10)第6章店铺财务管理 (10)6.1 财务报表与预算管理 (10)6.1.1 财务报表制作 (10)6.1.2 预算编制与执行 (10)6.1.3 财务分析 (11)6.2 费用控制与成本优化 (11)6.2.1 费用控制 (11)6.2.2 成本优化 (11)6.2.3 财务风险防范 (11)6.3 收银与现金管理 (11)6.3.1 收银操作规范 (11)6.3.2 现金管理 (11)6.3.3 财务核算 (11)第7章店铺安全管理 (11)7.1 安全防范措施与应急预案 (11)7.1.1 安全防范措施 (11)7.1.2 应急预案 (12)7.2 消防安全知识与管理 (12)7.2.1 消防安全知识 (12)7.2.2 消防安全管理 (12)7.3 突发事件处理与防范 (12)7.3.1 突发事件处理 (12)7.3.2 突发事件防范 (12)第8章店铺环境与设施管理 (13)8.1 店铺布局与空间利用 (13)8.1.1 店铺布局原则 (13)8.1.2 空间利用策略 (13)8.2 照明与温度控制 (13)8.2.1 照明设计 (13)8.2.2 温度控制 (13)8.3 设施设备维护与保养 (13)8.3.1 设施设备检查 (13)8.3.2 设施设备保养 (13)8.3.3 应急设备管理 (13)8.3.4 能耗管理 (13)第9章店铺营销与推广 (14)9.1 营销策略与实施 (14)9.1.1 营销目标设定 (14)9.1.2 营销策略制定 (14)9.1.3 营销活动实施 (14)9.1.4 营销效果评估 (14)9.2 线上线下融合与推广 (14)9.2.1 线上渠道拓展 (14)9.2.2 线下活动策划 (14)9.2.3 线上线下互动 (14)9.2.4 社区营销 (14)9.3 品牌形象与口碑管理 (14)9.3.1 品牌形象塑造 (15)9.3.2 顾客满意度提升 (15)9.3.3 口碑营销 (15)9.3.4 媒体合作 (15)9.3.5 员工培训 (15)第10章店铺持续改进与发展 (15)10.1 经营分析与发展规划 (15)10.1.1 经营分析 (15)10.1.2 发展规划 (15)10.2 员工激励与绩效管理 (16)10.2.1 员工激励 (16)10.2.2 绩效管理 (16)10.3 创新与竞争力提升 (16)10.3.1 创新 (16)10.3.2 竞争力提升 (16)10.4 持续改进与优化措施 (17)10.4.1 持续改进 (17)10.4.2 优化措施 (17)第1章零售店铺管理概述1.1 店铺管理的重要性零售店铺作为商品流通的终端环节，其管理水平直接关系到企业的经济效益和市场竞争力。
店长如何招人用人与留人
企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本--- 讲师：刘子滔教师【课程前言】一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业开展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的开展壮大效劳。
这个时候还靠某一个人的能力来推动企业开展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进展分工协作，发挥他们最大的才能来为企业效劳。
而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？这是每一个企业都面临的大问题。
企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制，使企业的损失降到最低。
【培训收获】★掌握如何招聘技巧；★在招聘时应该注意哪些问题；★如何有效招聘；★掌握招聘流程该如何进展；★掌握如何用人的技巧；★了解在用人时有哪些考前须知；★掌握如何留人的技巧；★在哪些方面留人更能留住人心。
【受益对象】店长、储藏店长【课程周期】1天【授课方式】授课＋现场情景演练【课程大纲】第一章如何有效招聘员工1、清晰应聘者的需求✓合理的待遇和环境✓学习成长的时机✓职业生涯规划2、明确招人的目的✓店铺以销售为主力的员工选择✓店铺以效劳为主力的员工选择✓店铺销售与效劳参半的员工选择3、店铺开展的阶段与策略✓阵地战的工资要点与招人要点✓攻坚战工资要点与招人要点✓游击战工资要点与招人要点✓闪电战工资要点与招人要点4、企业的优势在哪里✓市场的现状✓开展目标与计画✓人员升迁与考核✓人员的培养5、招聘的流程：招聘时一个步骤与工作要点✓步骤1 与应征者闲谈及打招呼，并介绍自己：〔工作要点说明〕✓步骤2 补问入职申请表上有疑问的地：〔工作要点说明〕✓步骤3 了解应征者的经历：〔工作要点说明〕✓步骤4 请应征者解释个人的工作期望：〔工作要点说明〕✓步骤5 向应征者解释导购员的工作范围：〔工作要点说明〕✓步骤6 工作时间及地点：〔工作要点说明〕✓步骤7 测试应征者主动性：〔工作要点说明〕✓步骤8 评估语言能力：〔工作要点说明〕✓步骤9 简介员工福利：〔工作要点说明〕✓步骤10 让申请人发问有关工作问题：〔工作要点说明〕✓步骤11 通知申请人何时会知道面试结果：〔工作要点说明〕6、招聘的标准✓明确岗位要求：年龄、背景、学历、特殊要求等等✓道德第一，能力其二，经历其三✓防止感觉和特例7、其它招聘的方式✓扫街✓下饵法✓转介法✓内求法✓网络、报章杂志、门头POP8、面试中最重要的四个问题9、七种尽量防止任用的员工✓曾经辉煌，恋恋不忘✓历经江湖闯荡，世态炎凉✓热情高涨，无经历者✓工作时间虽短，但经历丰富✓与工资〔团队提成、个人提成〕意见相左的人✓强扭的瓜，与期望值落差较大的人✓需要依赖培训来改变的10、面试的五个技巧✓问的多，说的少✓防止光环效应✓不适合的应立即决断✓创造细节，观察细节✓选择以及任用快乐的人11、选人绝招：三天无薪考察期第二章如何用人的九个秘诀1、秘诀一：X+1或X+2✓关注无形本钱的损失✓透过备用人选争取用人主动权2、秘诀二：用其所长，非改其所短3、秘诀三：教会其拥有执行的能力✓我做你看〔工作要点说明〕✓我们一起做〔工作要点说明〕✓你做我看〔工作要点说明〕✓你做我放心〔工作要点说明〕4、秘诀四：四类员工不同的带着方式✓有意愿，没能力〔工作要点说明〕✓有意愿，有能力〔工作要点说明〕✓没能力，有意愿〔工作要点说明〕✓没能力，没意愿〔工作要点说明〕5、秘诀五：掌握人员状态的四大机制✓牵引〔工作要点说明〕：岗位说明，企业文化，培训…✓鼓励〔工作要点说明〕：升迁，愿景，工资，授权或分权…✓约束〔工作要点说明〕：工作手那么，考核，绩效管理，奖惩…✓竞争〔工作要点说明〕：末位淘汰，竟聘，轮岗，内部创业…6、秘诀六：用人以法四原那么✓在法治的根底上微调人情✓赏罚并重：四级过失与四级奖励✓制度由紧至松，而非由松至紧✓落实执行7、秘诀七：用人七法〔诸葛亮〕✓问之以是非而观其志✓穷之以辞辩而观其变✓谘之以计策而观其识✓告知以危难而观其勇✓醉之以酒而观其性✓临之以利而观其廉✓期之以事而观其信8、秘诀八：熟悉性格分类9、秘诀九：应防止的用人方式✓用人唯亲✓兄弟感情✓能者多劳✓因人设事✓性格合拍第三章如何留人七个秘诀1、秘诀一：培训，提供学习与成长的时机✓培训调研，满足学习需求✓培训内容丰富化，打破局限性✓培训渠道多元化✓培训计画制订，让学习变成习惯✓培训后实施与考核，让培训转化为绩效2、秘诀二：营造快乐的工作环境✓培养幽默感✓不定期聚餐、郊游…✓常保笑容，成为习惯✓运用短信，丰富生活✓早会的鼓励趣味化✓表扬与批评的汉堡原那么3、秘诀三：周期性让员工感动而交心✓记住员工的需要，眼观四方耳听八方✓运用员工亲属的力量，从前方包抄✓升迁的庆贺，同事的祝福4、秘诀四：增加或改变工作的内容，满足工作新鲜感✓小组长的委任✓工程负责人的委任✓提出工作结果的预期和目标，并时时辅导，时时鼓励5、秘诀四：魅力留人四招✓共同承当，一起努力✓说到做到，认真负责✓以身作那么，身先士卒✓学习领先，树立典范6、秘诀五：远景留人三招✓品牌愿景：品牌目标与开展✓企业愿景：组织架构，员工数量，市场份额，商场排名，员工工资…✓个人愿景：升迁与考核明文化，职业生涯蓝图规划，员工福利，工龄工资，内部创业…7、秘诀六：让员工找到自我价值✓让每个人找到自己的一个第一✓公开表扬，时时鼓励✓私底下在其它员工面前赞美✓证书，奖状，有形的奖励✓鼓励分享与发言8、秘诀七：目标可视化管理✓营业额，连带率，平均单价…✓完成率✓个人签名并且宣誓承诺✓每周个人总结与方向制订第四章总结回忆1、学员提问2、课程内容的总结与回忆★帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！。
终端人员管理内容包括哪些方面
终端人员管理内容包括哪些方面终端人员管理是指在组织中负责管理和监督终端人员的一系列活动和职责。
终端人员是指直接与客户或用户接触的员工，他们对于提供优质的客户服务和满足用户需求至关重要。
为了有效地管理终端人员，并确保他们具备必要的技能和知识，以下是终端人员管理内容包括的几个方面。
1. 人员招聘与选拔：终端人员的管理始于招聘与选拔阶段。
在此阶段，应制定招聘标准和职位描述，以明确所需的技能、经验和素质。
在候选人筛选过程中，可以使用面试、测试和背景调查等方法来确保选择合适的候选人。
此外，定期进行人员需求分析和规划，以满足组织的业务需求。
2. 培训与发展：一旦终端人员加入组织，培训与发展将成为管理的关键方面。
培训包括提供必要的技能和知识，以适应他们的角色和职责。
这可以通过内部培训课程、培训材料和外部培训机会来实现。
此外，发展计划可帮助终端人员不断提升其技能和职业发展。
3. 监督与评估：终端人员的工作表现需要进行监督和评估。
这可以通过设定明确的工作目标和绩效指标来实现。
经理和领导者应定期与终端人员进行沟通，提供反馈和指导。
同时，可以使用绩效评估工具和方法来评估他们的表现，并根据结果提供必要的奖励或纠正措施。
4. 激励与奖励：为了激励终端人员提供优质的服务，组织应制定适当的激励和奖励机制。
这可以包括薪酬奖励、员工福利、晋升机会和认可措施等。
此外，建立一个良好的工作环境和文化，以提高员工满意度和工作动力。
5. 管理绩效问题：如果终端人员的工作表现存在问题，管理团队需要采取及时和适当的措施来解决。
这可能包括提供额外的培训、设定明确的期望和目标、重新分配工作或通过绩效改进计划来改善表现。
在必要时，可能需要采取纪律措施。
6. 建立沟通渠道：建立有效的沟通渠道对于终端人员管理至关重要。
这可以通过定期的团队会议、一对一会议和员工反馈渠道来实现。
沟通应是双向的，领导者应倾听终端人员的反馈和意见，并及时解决问题。
终端人员管理的目标是确保终端人员能够提供优质的客户服务，提升客户满意度并实现组织的业务目标。
终端促销人员的招聘、培训及日常管理
终端促销人员的招聘、培训及日常管理终端促销人员的招聘、培训及日常管理一、招聘招聘终端促销人员时，应首先澄清招聘需求，明确所需人员的基本条件和能力要求。
一般招聘条件包括：1. 熟悉相关产品知识，具备一定的销售经验和技巧；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；3. 具备抗压能力，能够承受较大的工作压力；4. 善于学习和适应能力强。
在招聘过程中，可以通过发布招聘信息、面试等方式进行。
招聘信息可以发布在招聘网站上，或者通过企业内部推荐，也可以通过招聘中介公司的帮助进行招聘。
面试时，可以设置笔试和面试环节，以便更好的了解候选人的能力和素质。
二、培训招聘合适的终端促销人员后，需要进行培训。
培训的内容应包括：1. 产品知识培训：包括产品的特点、用途、优势等信息；2. 销售技巧培训：包括销售的基本流程、销售技巧、销售话术等；3. 客户服务培训：包括对客户的礼貌、耐心、解决问题的能力等；4. 心理素质培训：包括对工作压力的应对、心理调适的方法等。
培训可以通过内部培训或者外部培训机构进行。
内部培训可以由公司自己负责，也可以聘请专业人士进行培训。
外部培训机构一般有专业课程和培训师，可以提供更系统、全面的培训。
三、日常管理在终端促销人员的日常管理中，可以采取以下措施：1. 设定销售目标：根据公司的销售目标和终端促销人员的能力水平，设定合理的销售目标，进行激励；2. 监督和考核：建立绩效考核制度，对终端促销人员的销售业绩、客户满意度等进行监督和考核，及时给予反馈；3. 培训和进修：持续开展培训活动，定期组织员工参加专业培训、行业研讨会等，提高员工的业务素质和综合能力；4. 团队建设：鼓励终端促销人员之间的合作与交流，建立良好的团队氛围；5. 奖惩制度：建立健全的奖惩制度，通过激励和奖励优秀终端促销人员，同时对不履行职责的人员实施惩罚。
终端促销人员是企业与客户直接接触的重要环节，他们的招聘、培训和日常管理都至关重要。
通过招聘合适的人员，对其进行系统的培训，合理管理，可以提高终端促销人员的工作效率和绩效，同时也能为企业带来更好的销售业绩和客户满意度。
市场督导岗位职责
市场督导岗位职责市场督导岗位职责1负责项目的综合管理(包括进度控制、质量控制、相关人员的培训等);配合部门负责人完成项目人员招募、组织及管理工作;负责项目中兼职访问员的培训、管理和考核;协助管理项目及控制配额以确保项目进度;辅助部门主管监控代理的项目执行质量资格;市场督导岗位职责21、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；8、负责对员工的培训教育。
市场督导岗位职责31、制订分支机构服务目标,并确保按质、按时地实现工作计划;2、负责对公司各项金融产品指标、服务活动在分支机构的推进情况进行督导;3、负责对分支机构客户服务质量进行督导及检查,定期出具服务质量检查报告,督促服务质量不达标的分支机构进行整改。
4、负责对公司各项服务流程进行跟踪督导,发现流程中存在的问题并定期出具改进建议报告和技术完善。
市场督导岗位职责41、负责所辖区域门店手机促销员招聘、培训、管理。
3、负责各店柜台陈列检查，做到专柜专用，按照公司的统一标准进行陈列，使专柜陈列更加生动化。
4、负责传达公司下达的各项指标与临时任务并跟进落实情况。
5、负责所辖区域的物料分配与礼品分配。
市场督导岗位职责51、负责项目综合管理(包括进度控制、质量控制、相关人员管理培训等)2、配合部门负责人完成项目人员的招募、专职及管理工作;3、负责对项目中团队成员的培训、管理及考核;4、协助管理项目及控制样本配额，确保项目进度;5、辅助部门主管监控项目操作质量。
另外招募研究咨询类实习生(长期)主要工作：协助项目经理参与调研项目，完成数据解读、报告撰写等研究工作。
市场督导岗位职责61.负责所管店内人员的培训，考核2.负责店面内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作3.负责店内工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告4.定期巡查店铺，填写巡铺报告5.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作6.确保专卖店内递交的各项报表的准确性7.监督指导店面的销售8.监督公司各项政策在卖场的执行情况9.完成上级交给的各项调查任务10.根据市场状况，提供科学有效的促销方案市场督导岗位职责7职责描述:1、负责市场同行信息调研及消费者购买心理、行为的调查。
人事文员岗位职责和任职要求
人事文员岗位职责和任职要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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人事主管的工作职责
人事主管的工作职责人事主管需要较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力及沟通能力，较强的分析、解决问题能力：以下是小编精心收集整理的人事主管的工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
人事主管的工作职责11、根据公司发展战略指导人力资源规划，并制订中、长期人力资源发展计划;2、建立和完善人力资源管理体系，制订并组织实施人力资源管理制度(包含招聘、培训、绩效、薪酬、工作时间及员工发展等);3、擅长各类中高级人才的甄别和选拔，完善公司人才储备和梯队建设;4、定期向高层决策者提供有关人力资源战略，、组织建设等方面的专项建议，为公司重大决策提供人力资源信息支持;5、制定公司薪资福利政策并与每年底审核并修订公司的薪酬福利计划，使其更具操作性和竞争力;6、负责劳动合同、员工手册和人事政策的制定和执行，并定期审核修订以适应各种变化;7、负责公司员工人事档案的建立及管理工作;8、负责与各相关院校保持良好的合作关系，及时为公司提供人才;9、负责处理各种员工投诉及人事纠纷;10、负责建立公司的培训系统并监督培训计划的有效执行;11、完成公司领导交办的其他事务性工作。
人事主管的工作职责21、协助人力资源中心总监，拟制日常公司发文、人事制度的更新和调整;2、负责每月完成人力资源部门大数据的分析，包括：人员流动率、员工素质分析、员工工龄分析、员工籍贯分析等;3、负责公司各项人事制度、规范执行和监督落实及部门执行问题反馈;4、负责公司内外人事协调、沟通工作，并执行到位;5、协助中心总监进行员工合同的管理，版本的更新、印刷和执行，保障在职、续签合同的及时性和准确性;3、负责协助员工评比活动、员工体育活动、员工旅游等系列员工活动的开展;4、协助劳动关系处理;5、协助培训完成人事各项程序操作的课程，向员工培训和宣传人事管理制度;6、协助培训拟制和更新人事培训试卷，不定期对部门成员人事制度和规范的考核;7、协助中心总监完成公司各级的绩效考评指标的的提炼，和组织各层级绩效考核;8、完成中心总监交代的工作。
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5、如何进行排班
• 排班应公平公正 • 新老搭配，强弱结合 • 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个
班 • 节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班
6、如何进行工作分派
• 确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示 • 预先定妥工作合格标准 • 店员完成工作安排表某项工作后即记录 • 指定突发情况下的处理负责人 • 定期追踪工作分派内容
• 学历：中专或者高中文凭，职中亦可。
•
高（低）学历，好不好？
• 专业：营销等专业。
• 工作年限：应届好于工作几年的，为什么？
• 身高：女—156cm 男— 168cm
• 性别：女性强于男性，为什么？
• 年龄：45岁以下皆可，25-35岁为佳。为什么？ • • Case:HK服务员、英国导游
• 籍贯：农村好于城市。本地强于外地，为什么？
• ……
二、在什么地方招
• 1、门店销售终端——水牌； • 2、人才市场； • 3、校园招聘； • 4、网站； • 5、熟人介绍； • 6、当地刊登招聘广告招聘； • 7、指定地点定期招聘；等
三、如何招？
• 方法一：动态招聘法
不定期招聘，随时和相关人员保持联系，把电话给他 们，如有人推荐就及时招聘、也可亲自随时到人才市 场和各类学校现场去发现人才、培养贮备人才，为我 所用。
问题 • 如何知道你招聘的店员是否具备四热爱？
素质之二：五心
• 责任心：工作认真负责----这是首要条件。
• 企图心：有强烈成功欲望或者赚钱欲望。
• 爱 心：有高的情商，能够很好与其
•
它店员和同事相处，助人为乐。
• 恒 心：坚持不懈才能成功。
• 自信心：相信自己，才能成功
素质之三： 四项基本能力
• 沟通说服能力：口才好、性格外向。能说服顾客 购买。
• 敏锐的观察力：能分辨出顾客还是非顾客，是那 一类顾客，顾客购买能力如何？
• 良好的心理承受能力：能承受各种压力、挫折、 顾客辱骂、同行挤压、业绩不震！
• 较强的学习能力：能够随时、随地向任何人、任 何物、任何事学习！
• 问题：有从业经验好还是新人好？ • 按照以下几点判断应该是招有经验还是无经验的店员： • 行业知识 • 商品知识 • 终端门店销售经验
你三岁，你有一个五岁的儿子，你父亲今年60岁，请问你 今年多大年龄？ • 干什么最少要两个手？
3、面试问题及评价表
• 考学习能力 • 1、你一个月花多少钱购买书报杂志？ • 2、你平时一天看书多长时间？ • 3、你最近看的一本书是什么书？ • 4、 你喜欢看什么类型的书？ • 5、说出你常看的杂志的名称？ • 6、你常看的报纸有那些？ • 7、你常看的电视节目有那些？
—必须人人背下来。 • 3、选定专题指定人员讲授培训法。 • 4、销售难题解决方案研讨
• 5、把培训内容撰写成文章在内部刊物发表。 • 6、考试培训法。（ZY case) • 7、随同拜访或者现场指导培训法。 • 8、顾客异议回答方案和销售难题解决标准手册编撰培训
法。
• 服装应该这样卖（销售话术）
• 你也跟房东联系过，要求解决。原因是小区为了员工安全， 规定出租宿舍不能用燃气热水器，必须用电热水器。
• 但店铺租用的房子线路负荷太小，不能安装大功率的电热 水器，房东也因房租太低不肯改线路。所以……
角色扮演
• 分组对抗 – 以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。 – 组与组交叉扮演老板与导购进行沟通，对抗性角色演 练。 – 不可过于刁难。
• 6、销售礼仪、销售技巧。 • 7、自我管理：时间、目标、行动、绩效。 • 8、顾客购买心理与购买行为知识。 • 9、工作职责、工作规范。 • 10、各项管理制度。
三、八大培训方法
• 1、岗前培训：三天培训 • 店铺新进人员（导购）培训内容提纲.doc • 2、背诵法培训：要求记忆的产品知识和推销说服技巧—
辩论：店铺管理要 制度化 PK 人性化
1、新一代导购的特点
• 极强的上进心 • 权力欲望强，敢想敢要 • 不求报酬，但求开心 • 万千宠爱在一身，不能受挫折 • 易受情绪影响 • 对公司的忠诚度低
3、店员发展阶段
4、了解店员吗？ --日常工作中去了解
• 从言语面来了解 • 从行动面来了解 • 从成果面来了解 • 现场走动 • 一对一沟通
• 第二讲、终端店铺人员的培训
一、培训的重要性
• 培训是一种收益率很高的投资。 • 培训可以带来可以察觉的行为变化、 • 培训的最终目的是培养导购的能力。 • 培训是使员工产生内在变化的过程。 • 培训是员工寻求解决问题方法的助手。 • 培训是提高执行力的有效手段。 • 培训是企业文化养成的重要手段。 • 培训是贯彻企业发展战略的手段之一。 • 培训有助于员工转变观念和养成习惯。
如何处理导购的抱怨
• 耐心倾听，不要立即反驳 • 仔细分析抱怨的原因 • 不要附和或参与抱怨 • 合理解释说明 • 不要给抱怨的店员贴上标签 • 关怀关心店员
短片：李赵矛盾冲突
10、如何批评导购的错误行为
如何批评导购的错误行为
– 批评要因人而异 – 商讨式 – 一针见血式 – 循序渐进式 – 暗示式 – 批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长 – 不可随便发脾气 – 批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身 – 及时直接当面批评，不可背后批评 – 尽量私下批评，不要伤及店员的面子
四、储备店长培训
• 招聘； • 店铺轮岗实习； • 选拔（IQ测试、业务考试、现场答辩）； • 理论学习+模拟演练+店铺实操； • 见习店长； • 店长； • 客户主任（督导、区域主管）； • 区域经理； • 区域总监； • 总经理。
第三讲、终端店铺人员的管理
终端店铺人员管理
• 了解导购的风格 • 如何进行合理排班 • 与导购的基本沟通方法 • 如何对90后员工进行管理
• 没多久，员工私下在说你们关系不一般，老员工要你注意 老板形象。
如何避免个别导购对你过分亲密
• 坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 • 适当保持距离 • 做到公平公正
9、如何处理导购的抱怨
• 新来的油菜花向你抱怨：宿舍的热水器坏了10天，跟你说 过2次，你说会尽快解决，一周又过去了，还是没解决。
方法二：笔试招聘法
• 1、用笔试法测其四热爱、三心和学习能力及其知 识面、反应能力、认真态度、及其一些工作能力 等。
• 2、精心设计笔试题。 • 3、认真对待笔试考试。 • 4、填好简历表：了解其基本状况 • 5、让其提供过去书面工作材料：计划、档案照片、
图表等。
如何设计笔试问卷
• 1、涉及的知识面 • 服装知识：常识和自己做过的产品知识 • 营销常识：营销的一些常见知识 • 推销知识：说服顾客技巧、 • 其它社会知识： • 考察其能力与素质、价值观的问题。
培训是提高团队能力的重要方法
• 管理者就是培训者； • 解决问题式培训是提高团队能力得了方法
之一。 • 培训可以提高团队的凝聚力 • 培训可以提高士气。
二：店铺十大培训内容
• 1、企业知识。 • 2、产品知识：自己产品、竞品的特优利、卖点 • 3、服饰基础知识。 • 4、自信心和积极的思维和工作态度培训 • 5、如何作工作计划培训
终端店铺人员 的招聘、培训和管理
河马占尼 何桂玉
君子守则
• 一、守时：准时上课、不准早退。 • 二、自制：课室内禁烟、禁接听手机。 • 三、守纪：不耳语交谈,不准睡觉。
如有违规，你的选择是： 经济频道：人民币20元 体育频道：俯卧撑20个 娱乐频道：表演一个小节目
结论
• 人才是店铺发展的动力 • 人才是最宝贵的资源
2、面试的方法步骤
• 通知面试时间。 • 拟定好面试问题。 • 准备好面试表格。 • 至少3个人参加面试、打分。 • 综合评价给出面试结果。 • 及时通知录用结果，对以后有可能在用的留下余地和档案。
3、面试问题及评价表
• 1+1什么时候不等于2？ • 说出三个向和尚推销梳子的方法？ • 天大还是地大？什么东西比天大？ • 先有鸡还是先有蛋？ • 说出你的5个优点？说出你的2个缺点？ • 为什么下水道的盖子是圆的？ • 假设你在2015年35岁时肯定要升为经理了，你的夫人小
3、面试问题及评价表
• 考职业能力 • 1、假如你的朋友做了违反公司规定的事，你怎么办？ • 2、IQ和EQ在一个成功的导购素质中那个更重要？ • 3、如果一个导购能力较强？但又贪一些小钱，你怎么办？ • 4、你愿意做老板还是打工？ • 5、你最成功的一件事，你最难忘的一件事是什么？ • 6、说服一个人的关键是什么？ • 7、说出你知道的五个店长的名字
• 2、试题类型 • 问答题 • 选择题 • 模拟题：
• 模拟案例：有一位顾客你已经介绍了两个 小时,而且他的小孩也试穿了4-5次,可是他 说明天再带老婆过来参考一下决定再买。
• 这时候你该怎么处理?
方法三：把好面试关
• 1、面试必须解决的几个问题 • 考察其知识面。 • 考察其口才。 • 考察其做事为人的价值观。 • 考察其求职动机。 • 考察其应变能力和反应敏捷程度。 • 考察其仪容仪表、行为举止。
练。 – 不可过于刁难。
如何化解个别导购对你的不满
• 要积极靠近，大胆管理 • 保持相应的距离 • 对其批评要有准备 • 及时培养业务骨干 • 适当给予帮助，晓之以情
8、如何避免个别 导购对你过分亲密
• 温柔花在家中排行最小，做事没主见，什么事情都来问你， 你比他大12岁，像大哥哥一样在工作和生活上关心她。
11、如何赞赏导购
如何赞赏导购
• 要明确具体，描述好的行为 • 要观察出不同之处予以赞赏 • 赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞
赏更真实 • 要逐步升级赞赏
12、如何处理屡教不改的导购