服务礼仪项目一试卷

学年旅游专业服务礼仪期中测试2011

分）78满分（

___________ 成绩 _____________ 学号 ______________ 姓名

_____________ 班级

分）31填空题（一、

“：孔子《论语雍也》、1。从，然后君子”______________，文胜质则史，______________

。______________“文”则指__________,“质”是指个人修养解释，

尊重人格，继承发扬传统文化，,_______________,___________绅士风度，包括着装考究、2

追求与建造生活质量。

___________“礼者，孔子说：、3 。_________“礼”的含义是，从本质上讲，”

。__________礼仪的起源时期是、4

。___________中华传统礼仪的主体是、5

、_______服务的标准是、6 。________、___________、

_________、_________

。+____________商品力__________=许多企业家认为：、7

。___________当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即、8

9，用良好的习惯______________________礼仪修养实际上就是自觉用正确的思想战胜、

的过程。___________

。”______________________是品德高尚的人，，

________________“讲礼貌的人，培根说：、10

。___________第二，__________、学习礼仪要注意两个重要的问题：第一，11

、____________的基本要求是：每一个人在人际交往中都必须尊重自己、__________、12

。_____________

。___________、___________、规范__________、

___________、服务礼仪的关键词13

分）9名词解释（二、

礼仪、1

服务礼仪、2

真诚、3