管理学与人力资源管理
广东省2022年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案
广东省2022年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案1．原来由管理者做的工作，现在由员工完成。
这种垂直拓展的工作设计方式是（）。
A工作轮换B工作丰富化C工作扩大化D工作再设计【参考答案】B2．王斌由于工作能力强，工作业绩突出被提升为人力总监。
满足王斌的这种需要属于马斯洛层次需要理论的（）。
A生理需要B安全需要C尊重需要D自我实现需要【参考答案】C3．在利克特的四种管理方式中，生产率最高，缺勤率和人员流动率低的是（）。
A压榨式的集权领导B仁慈式的集权领导C协商式的民主领导D参与式的民主领导【参考答案】D4．梅奥视工人为（）。
A经济人B自我实现人C社会人D复杂人【参考答案】C5．下列对经营业绩最为关注的是（）A顾客B管理者C政府D雇员【参考答案】B6．仔细阅读案例，回答下列问题。
飞跃电子科技有限公司飞跃电子科技有限公司（简称飞跃公司）是一家生产电脑、液晶电视及电子设备类产品的企业，本行业产品更新换代的速度快，竞争激烈。
飞跃公司为了能在竟争中取胜，未雨绸缪，大力研发新产品，并且招聘高技术人才，抢占先机，本次先从内部进行人才选拔，真正让能人有用武之地。
企业的竞争归根到底是人才的竞争。
人力资源部为配合公司发展战略，进行人力资源的规划。
首先分析影响人力资源规划的多种环境因素，收集相关的资料信息，并进行工作分析，制定工作说明书。
最近研发出新的产品，但目前员工的生产水平无法保质保量完成新产品的生产任务，因此，需要进行培训，公司领导层决定对全员进行系统培训，人力资源部制定了相应的培训计划。
总经理要求做好这项工作，并对这次的培训工作以及培训的效果进行评估。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。
）问题：（1）人力资源内部招募有哪些优缺点?（10分）（2）人力资源部要做好人力资源的规划，需要考虑哪些影响因素，并举例说明。
（10分）（3）为了招募工作有效，要获取应聘者的哪些信息资料?从哪几个方面进行工作分析?举例说明。
管理学与人力资源管理第八章课件
管理学与人力资源管理主讲：邱老师第8章 人力资源规划8.1 人力资源管理概论人力资源管理职能包括很多方面：【简答】一、人力资源规划二、招募与选择三、上岗引导和培训四、晋升与转岗五、雇佣的评价和终止六、雇佣的报酬和条件七、职业发展和员工福利八、纪律九、包括健康和安全问题的工作条件十、工资谈判和员工代表十一、对有关人员的策略开发1.哪项不是人力资源部分的职责？（ ）A.招募与选择B.创造工作条件C.进行人力资源规划D.分配工作任务D1.哪项不是人力资源部分的职责？（ ）A.招募与选择B.创造工作条件C.进行人力资源规划D.分配工作任务人力资源的规划分为两种： 【选择】规划【定性】 规划【定量】关于如何激励员工和满足员工需求的规划，以树立客户为导向的企业形象， 并通过培训开发员工。
确定未来需要的员工数量、 质量和类型的规划。
包括分析目前及未来员工的需求，供给率和离职率。
人力资源的规划分为两种： 【选择】软规划【定性】硬规划【定量】关于如何激励员工和满足员工需求的规划，以树立客户为导向的企业形象， 并通过培训开发员工。
确定未来需要的员工数量、 质量和类型的规划。
包括分析目前及未来员工的需求，供给率和离职率。
1.哪一项不是软规划的特征？（ ）A.激励员工和满足员工要求B.通过培训开发员工C.估算所需新员工的数量D.开发树立以顾客为导向的企业形象的组织文化C1.哪一项不是软规划的特征？（ ）A.激励员工和满足员工要求B.通过培训开发员工C.估算所需新员工的数量D.开发树立以顾客为导向的企业形象的组织文化8.2规划方法、规划的影响因素、规划的含义组织用于人力资源规划的方法【简答、高频】① 将企业目标转化为有关员工的目标。
② 组织以外有许多因素会影响业绩。
监控这些因素，并准备应对措施。
③ 组织了解目前员工的需求很重要。
④ 预测组织未来人员需求很重要。
⑤ 分析目前组织中的劳动力供给。
⑥ 预测劳动力的外部供给将如何变化同样重要。
管理学与人力资源知识点汇总
管理学与人力资源知识点汇总一、管理学知识点（一）管理的定义与职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理的职能主要包括计划、组织、领导和控制。
计划职能是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标、制定战略和规划，以及为实现目标而确定所需的资源和行动步骤。
例如，一家企业要决定未来一年的销售目标和市场拓展计划。
组织职能则是根据计划，将各种资源进行合理的配置和组合，建立起有效的组织结构和工作流程。
比如，为不同的部门分配人员和职责，确保工作能够协调有序地进行。
领导职能着重于激励和引导组织成员，使他们为实现组织目标而努力工作。
这包括领导者如何影响员工的行为和态度，如何激发员工的积极性和创造力。
控制职能是对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，以确保组织的目标得以实现。
比如，通过定期的业绩评估来发现问题并进行调整。
（二）管理理论的发展1、古典管理理论古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚组织理论。
泰勒强调通过科学方法提高工作效率，如工作标准化和时间研究。
法约尔提出了管理的五大职能和十四条原则。
韦伯则关注于理性的官僚组织结构。
2、行为管理理论行为管理理论关注人的行为和心理因素对管理的影响。
例如，梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求对工作效率的重要性。
3、现代管理理论现代管理理论流派众多，如系统管理理论、权变管理理论等。
系统管理理论将组织视为一个开放的系统，与外部环境相互作用。
权变管理理论则认为管理方式应根据具体情况进行灵活调整。
（三）决策与计划1、决策的类型决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策涉及组织的长期发展方向和重大事项，战术决策是为了实现战略决策而做出的中短期决策，业务决策则是日常工作中的具体决策。
2、决策的过程决策过程通常包括问题识别、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案和实施方案等步骤。
管理学与人力资源管理
《管理学与人力资源管理》---补充资料第1章企业的利益相关着1.互补者—产品结合在一起，共同发挥作用。
如微软和因特尔公司。
2.问题：竞争对手是利益相关者吗？3.竞争模型：波特五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。
还要加“利益相关者影响力”，变成六力模型。
4.案例：创新利益相关者权力和利益分析第2章管理过程1.管理—计划，组织，人员安排，领导，控制。
包括预测和决策吗？为什么？2.如何区分管理和领导？3.二权三层：二权：所有权，经营权；三层：股东委员会，董事会，管理层第3章管理理论概述泰罗---即泰勒（Taylor）第4章领导和管理风格1.领导力即影响力。
2.如何区分管理和领导？3.1998年，劳动和社会保障部部级课题《国家技能振兴战略》首次把人的能力分成了三个层次：职业特定能力、行业通用能力以及核心能力。
2003年，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心推出通用管理能力(GMP)认证体系，该认证体系成为国内第一个以管理能力水平为导向的国家级认证体系，是目前国内唯一由政府认证并实施的通用型管理能力等级认证。
通用管理能力基础级针对组织中必备的自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理和运营绩效管理4个能力范畴展开。
通用管理能力由六个认证构成。
其中“基础级”对应二个证书：个人与团队管理证书和资源与运营管理证书。
“综合级”对应四个证书：自我发展管理证书、团队建设管理证书、资源使用管理证书和运营绩效管理证书。
基础级中，自我发展管理和团队建设管理两个主题对应一次认证考试，通过者可获得基础级“个人与团队管理证书”；资源使用管理、运营绩效管理两个主题对应一次认证考试，通过者可获得基础级“资源与运营管理证书”。
4.通用领导胜任力要素：学习是成就事业的基石第5章激励理论激励即驱动力。
由动机产生，由驱动力表现。
11747 管理学与人力资源管理 精讲(课程精讲班)
管理学与人力资源管理课程知识框架管理学与人力资源管理课程框架第一章 企业的利益相关者第二章 管理过程第三章 管理理论概述第四章 领导和管理风格第五章 激励理论第六章 激励实践第七章 团体、团体行为与冲突第八章 人力资源规划第九章 上岗引导、培训和考评重点重点难点难点重点重点第一章 企业的利益相关者第一章 企业的利益相关者本章重难点分析通过本章的学习，了解人力资源与经济、人力资源管理的发展与演变，领会人力资源管理的职能和内容及人力资源管理的内容。
第一节 利益相关者的概念第二节 内部和外部利益相关者第三节 各种利益相关者的不同期望第四节 确保各方利益相关者的利益的必要性第一节 利益相关者的概念1、利益相关者的概念与公司有联系或影响的各种群体（1）企业的社会责任米尔顿·弗里德曼：经济阿基· B·卡罗：经济、法律、道德、慈善（2）利益相关者包括哪些？雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供 应商、本地社区、政府（法律、环境（影响组织运作方式）2、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者与公司有联系或影响的各种群体；•雇员：他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可；•股东和所有者：是为公司提供资金的人，需要支付股息；•管理者：他们代表股东和所有者的利益去经营企业，因此必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。
谢谢第二节 内部和外部利益相关者第二节 内部和外部利益相关者1、内部和外部利益相关者概念（1）内部利益相关者：以直接方式参与组织活动的个人或群体。
（2）外部利益相关者：以间接接方式参与组织活动的个人或群体。
根据本教材的观点，竞争者不被视为利益相关者。
2、内部和外部利益相关者具体内容内部：Ø雇员Ø股东/所有者Ø现实消费者Ø供应商Ø管理者外部：Ø本地社区Ø政府Ø环境/公众Ø潜在消费者3、内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明内部利益相关者是以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。
管理学与人力资源11747
管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者一、名词解释利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体二、简答题知识内部利益相关者:雇员→获得公平的待遇高水平的工作报酬雇佣期限晋升前景管理者→达到组织目标股东(所有者) →获得股息收入利润最大化消费者→质量安全售后服务供应商→货款外部利益相关者:本地社区政府环境第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
二、简答题知识1、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有3种类型：（1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（2）个人权威：来自于人的个性。
（3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理2、职能关系3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：（1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（3）具有清晰的责任划分和权威分配。
（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
广东省2021年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案
广东省2021年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案一、单项选择题1．下列描述利益相关者含义正确的是（）。
A．涉及与公司有联系或影响的各种群体B．特指能从公司中获取利润的各种群体C．利益相关者是与企业有直接联系的所有群体D．利益相关者是与企业有间接联系的所有群体【参考答案】A2．关于管理控制幅度描述正确的是（）。
A．规模一定的情况下控制幅度与组织层次成正比B．控制幅度是指一个管理者直接有效地指挥下级的人数C．控制幅度是指一个管理者直接有效地指挥下级的机构D．组织所雇用的总人数【参考答案】B3．法约尔提出的管理原则包含（）。
A．5条B．6条C．12条D．14条【参考答案】D4．用于奖励销售人员利润分成的物质报酬称为（）。
A．佣金B．酬金C．员工福利D．额外报酬【参考答案】A5．人力资源招募时，选择最佳人员的基础是（）。
A．工作分析B．确定人员的任职条件C．面试D．工作规划【参考答案】B二、问答题6．简述德鲁克的目标管理理论中管理者工作的主要任务。
【参考答案】（1）管理者需要设定组织目标。
设定目标后，需要将它们转化为实施计划。
（2）管理者需要建立能够有效实施的活动来对工作进行组织。
考察员工的技能以保证大多数有能力的员工分配到合适的任务。
（3）为了保证工作有效完成，管理者需要将工作告知员工并提供激励。
（4）管理者需要建立判定每个员工表现的目标或者尺度。
这种标准将通过比较每个员工的实际表现与目标来判定他们的绩效。
（5）管理者对开发员工的潜能负有责任。
7．简述奖励计划的类型，并举例说明。
【参考答案】奖励计划是一种用于奖励完成部门计划的员工的一种通用手段。
奖励计划可能直接关系到员工的产出水平，也关系到诸如守时或出勤这些因素。
奖励计划可以划分为三种类型∶（1）个人奖励计划。
个人奖励计划是指当员工个人完成设定的目标时对他发放奖金。
（2）团体奖励计划。
团体奖励计划是指当工作团队完成他们的目标时对他们发放奖金。
11747《管理学与人力资源管理》知识点
《管理学与人力资源管理》知识点 - 百度文库管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识1 、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有 3 种类型：（ 1 ）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（ 2 ）个人权威：来自于人的个性。
（ 3 ）名誉权威：来自于知识。
（ 4 ）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2 、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的 2 个概念： 1 、直线经理 2 、职能关系3 、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4 个优点：（ 1 ）容易理解和操作。
（ 2 ）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（ 3 ）具有清晰的责任划分和权威分配。
（ 4 ）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4 、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：（ 1 ）直接监督困难，可能导致控制。
（ 2 ）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（ 3 ）激励、士气和产量可能受到影响。
5 、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：（ 1 ）增加管理和行政成本。
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总【目录】第1章：企业的利益相关者第2章：管理过程第3章：管理理论概述第4章：领导和管理风范第5章：激励理论第6章：激励实践第7章：团体、团体行为与冲突第8章：人力资源规划第9章：上岗引导、培训和考【第1章：企业的利益相关者】1.1利益相关者的概念【单选、案例分析】利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。
利益相关者包括:(1)雇员。
(Z)股东和所有者。
(3)管理者。
(4)顾客。
(5)供应商。
(6)本地社区。
(7)政府。
(8)环境。
1.2内部和外部利益相关者【单选、案例分析】内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。
外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。
表1-1显示了可能的内部和外部利益相关者类型。
1.3各种利益相关者的不同期望【案例分析】雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产，过去组织为使利润最大化常常采用低工资，但现在高工资更加常见。
获得高工资的员工更有可能受到激励，从而更加努力工作。
此外，许多雇员有一些技能未被认识，因此可以通过培训来开发他们的所有潜能。
【案例分析】企业必须考虑它的股东，因为他们总是希望获得股息收入。
因此，创造利润是企业至关重要的事情.股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更加长远的目标。
【案例分析】管理者是组织的雇员，他们的部分报酬可以以股份的形式支付。
所以，作为利益相关者，他们有多种期望。
他们将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要。
【案例分析】供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。
当企业企图利润最大化时，可能会出现延时付款给供应商的情况。
这种情形在许多组织中仍然发生，但有一些公司设计了承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政策。
28天是许多组织选择的正常期限。
这种做法有助于与供应商发展更好的关系，因为双方都明白他们之间所订立合同中的相应条款，双方都意识到彼此相互需要，所以要友好合作。
管理学与人力资源管理(总复习)
主讲 鸿清人力资源
1.1 利益相关者的概念（问题：简述利益相关者的含义及说明各相关者的作用）。 1、利益相关者：与公司有联系或有影响的各种群体。 2、利益相关者包括8类：雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境。 3、雇员：代表 中商务人的因素，没有他们不能进行生产活动。 如工人、管理者、兼职员工、全日制员工等。 4、股东和所有者：股东是为公司提供资金的人，需要支付股息给股东是公司经营活动的驱动力。 所有者对自己的努力和投资中取得回报感兴趣。 5、管理者：被指派代表股东和所有者的利益经营企业。 达成公司目标，同时考虑其他利益相关者的需要。 6、顾客：没有这些人，企业就不能销售，就不可能生存。 企业要认真考虑顾客的需要，要区分现实消费者和潜在的消费则，两个群体对企业度重要。
第二章 管理过程
主讲 鸿清人力资源
2.1 管理的定义（问题：什么是管理？） 1、管理：五个基本管理职能的运作过程，计划、组织、人员安排、指导和领导、控制，更好达成组织目标的过程。 2、最新的思想认为，管理受扮演角色的人的影响，管理是由管理者个人行为决定的。必须在组织环境内讨论管理。
2.2 权威、职权、责任与授权的概念 1、权威（问题：权威与领导的区别） 权威是执行任务的法定权利或能力；权威也被看做职权，权威能够被授予；权威与向下属传达指令的职权有关； 领导是组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。 2、职权：能够使某人承担指定任务的能力（指导他人完成任务的能力），是一个职位概念，来源个人的角色。 3、权威的类型（问题：简述权威的类型） 1）法定权威：来自组织制定的内部规则。 2）个人权威：来自于个性 3）名誉权威：来自于知识 4）经济权威：来自于经济环境中获得的权利。 4、责任：一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。责任是不能授予的。 5、授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
第10章管理学与人力资源管理
进员工工作生活质量
用人成本，提高劳动效率
运作架构 整合环境战略及情景因素
强调人事功能变量，不关心 其它因素
层次角色 负责战略性规划，参与决策
负责日常事务性工作
问题处理
预应式解决人力资源整体问题，重视员工 因应式处理个别人事问题，
抱怨处理
注重抱怨统计
协助态度 建立共信，促进权利均衡
运用谈判争取权利优势
5
人力资源管理概述
资源是有限的 创意是无限的
Resource are Limited Creativity is Unlimited
2019/9/11
6
主要内容
1 什么是人力资源管理? 2 人力资源的基本特征 3 人力资源管理的意义与发展过程 4 人力资源管理的主要职能
2019/9/11
7
人力资源管理概职责
雇佣与招募 面试、招募、测试、临时劳动力协调
培训与开发 新员工上岗培训、绩效管理技能培训、生产率强化
薪酬
工资与薪金管理、职务描述、职务评价、高层管理人员薪酬、激 励薪酬
福利
保险、带薪休假管理、退休管理、利润分享、股票计划
员工服务 员工援助计划、员工重新安置、解雇员工的再就业服务
员工关系与 员工态度调查、劳资关系、公司出版物、劳工法律的遵守、员工 社区关系 纪律
人事记录 人力资源信息系统、各种人事记录
健康与安全 安全检查、毒品测试、健康、健身
战略规划
国际化人力资源、人力资源预测、人力资源规划、企业购并中人 力资源管理
2019/9/11
15
2019/9/11
4
管理的活动内容
C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。 R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息， 以确保生产过程顺利进行的活动。 B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配 合适的资金以进行生产的活动
11747管理学与人力资源管理重点复习资料
考试结构考试方式考试方式考试技巧考试方法找准关键词，等于成功了一半难点重点难点重点本章核心考点归纳第一章 企业的利益相关者核心考点一 利益相关者含义核心考点二 内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者内部利益相关者：直接方式外部利益相关者：间接方式核心考点三 各种利益相关者的不同期望核心考点四 确保各方利益相关者的利益的必要性讲解归纳与举例【正确答案：C】讲解归纳与举例【参考答案】本章核心考点归纳第二章 管理过程核心考核点一 几个术语核心考核点二 权威的类型核心考核点三 有效授权需以下条件核心考核点四 直线组织结构4个优点核心考核点五 垂直命令链和水平控制幅度 ①职能管理结构②垂直命令链③水平控制幅度：核心考核点六 纵深和扁平结构①扁平结构②纵深结构核心考核点七 控制幅度过宽或过窄核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点九 明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例本章核心考点归纳第三章 管理理论概述核心考核点一 法约尔确定的管理有关的6项活动核心考核点二 法约尔的管理原则核心考核点三 对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤核心考核点四 科学管理的贡献和弊端 1、贡献2、弊端核心考核点五 厄威克的管理原则核心考核点六 霍桑试验的结论核心考核点七 埃德加·沙因的理论核心考核点八 系统理论的变量核心考核点九 权变理论人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。
核心考核点十 劳伦斯和洛希得出的结论。
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管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者一、名词解释利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体二、简答题知识内部利益相关者：雇员T获得公平的待遇高水平的工作报酬雇佣期限晋升前景管理者T达到组织目标股东(所有者)-获得股息收入利润最大化消费者T质量安全售后服务供应商T货款外部利益相关者：本地社区政府环境第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
「；I ■';汽二、简答题知识1、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有3种类型：(1)、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
(2)个人权威：来自于人的个性。
(3)名誉权威：来自于知识。
(4)、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
J2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概\\ 弋\ ) t Li念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理2、职能关系3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：(1)容易理解和操作。
(2)具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
(3)具有清晰的责任划分和权威分配。
(4)可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：(1)直接监督困难，可能导致控制。
(3)激励、士气和产量可能受到影响。
(2)非正式的小组产生非正式的领导角色。
5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：(1)增加管理和行政成本。
(3)意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
(2)引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。
三、案例分析知识点1、授权可以作为一种激励员工的工具。
有效授权需以下条件：(1)必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
来源网络，仅供参考(2)被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
( 4)经理必须信任下属。
(3)经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
(5)经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
(6)经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。
★3、管理活动包括以下7项(简称：PODSCRBP (计划：planning )决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O (组织：organizing )对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S (人员安排：staffing )管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
C (控制：controlling )测量进展及纠正偏差的活动。
R (报告：reporting )提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
B (预算：budgeting )为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
第三章管理理论概述一、名词解释等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。
例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。
角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。
准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。
价值观：组织关于工作的普遍信念。
走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。
二、简答题知识点：1、法约尔确定的管理有关的6项活动：(1)技术活动，如生产。
(2)商业活动，如采购和销售。
(3)财务活动，如确保充足的资本。
(4)安全活动，如确保财产与人员安全。
(5)会计安全，如提供财务信息。
(6)管理活动，如计划和组织。
法约尔的管理原则：1、劳动分工2、权利3、纪律4、命令5、指挥统一6、个人利益服从集体利益7、报酬8、集权9、等级链10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神2、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：(1)采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。
(2)研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。
(3)组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。
(4)有必要仔细挑选和培训工人。
(5)为了确保如期完成任务。
3、科学管理方法存在的不利因素：(1)降低了工人的劳动技术要求。
(2)大大增加了工人雇佣机会的不确定性。
(3)使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。
(4)需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。
厄威克的管理原则：1、目标原则2、专业化原则3、协调原则4、权力原则5、职责原则6、明确性原则7、一致原则8、控制幅度原则9、平衡原则10、连续原则*2、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：(1)外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。
(2)在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。
(3)组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。
(4)运行良好的组织往往会更快地解决冲突。
(5)在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。
第四章领导和管理风格、名词解释领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。
X理论：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。
Y理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。
X理论与Y理论：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。
合的方式是民主式。
二、简答题知识1对领导过程产生影响的关键变量：领导者任务/目标团体成员（下属）环境/情景2领导者的类型：魅力型-人格魅力传统型-继承情景型-发展变化的特定情境职位型-和职务相关的合法权利职能型-由所完成的任务决定3领导理论分数名称领导关心领导行为1，1贫乏型管理对生产和人都低关心领导者在任何领域都付出极少的努力。
并以最低限度的努力确保工作的完成。
1，9乡村俱乐部型管理对生产低关心，对人高关心领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但对工作的关心极少。
9，1任务型管理对生产高关心，对人低关心领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动。
5，5中庸之道型管理对两个维度适度关心领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡。
9，9团队型管理对生产高关心，对人高关心这个领导者有能力很好地将对员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队★第五章激励理论、名词解释激励：所涉及的是人们为什么做或不做事情。
动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。
自我实现需要：出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程中实现其全部潜力的时候。
期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。
二、选择题知识点1、激励三种类型：（1）传统理念/经济人理论（2）人际关系理论（3）复杂人理论2、主要的激励理论：（1）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。
（2）麦克雷格认为X理论员工可以通过货币来激励。
Y理论员工追求额外需要、独立性和自我价值的实现。
責3）马斯洛认为每个人的需求都有层次性：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
管理层职责：改进工作流程，经促进个体实现自身需求，并与员工探讨工作中的感受。
（4）赫兹伯格认为，有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系（主要针对X型人）。
管理者职责：在工作中引进工作内容丰富化和工作扩大化作为常规行为。
（5）阿吉里斯研究着重于个体与组织需要。
（6）麦克莱兰认为，存在一系列影响个体工作的关键需要，特别对成就、权力、归属的需要。
（7）弗鲁姆理论的核心：努力、绩效、报酬。
占二）日本式管理（Z理论）优点：1. 为核心员工提供终身雇佣制2. 晋升通常产生在职的员工中3. 长期成长的期望取代短期获利的目的4.核心员工55岁强制退休的政策5.鼓励雇用临时员工6. 在组织内部鼓励团队合作7. 所有部门都鼓励团队合作8.管理层与雇员之间有高度信任9. 与集体责任相比，个人成就不是很重要10. 职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范11. 实施家长式的管理模式（集权模式）12.将绩效考评看作是一个长期的过程★第6章激励实践、名词解释佣金：通常用于奖励销售人员。
酬金：一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬。
省时计划：员工在少于标准时间内完成设定任务时给予奖励。
Y理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适利润分享：员工获得的奖金与组织利润额相联系。
封闭原则：每项工作包括那些需要完成的产品或过程的所有任务。
质量圈：组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小组。
团队：由员工组成的小组，小组中的每一名成员有着共同的特定目标和达成目标所要承担的共同责任。
二、简答题知识1、物质报酬：（1）计时工资（优点：1、简单易行、2、确保员工有稳定的收入、3、雇员不会草率急促地赶进度，因此能够高质量地完成工作、4、在团队时，很难精确地衡量团队中每一名成员的贡献，这时计时工资便成为一种选择）（2）计件工资（缺点：1、不得人心，2、引发一种趋势，员工因急促地工作而导致产品质量下降。
3、使全体员工会引起妒忌。
）3、佣金（销售人员利润的分成，与计件工资相似）4、酬金（取决于任务的工作量、完成任务的时间量以及任务的难易程度。
）5、额外福利（优点：使员工认为他们已在组织内达到了一定地位；缺点：会导致员工间的嫉妒。
）6、奖励计划（分为：个人奖励计划、团体奖励计划、公司全员奖励计划）雇主激励雇员的奖励计划：1、计件工资计划。
2、每日定额工作。