房地产销售培训手册
房地产销售培训手册
. -房地产营销人员培训手册机密XX房地产筹划公司2021年9月目录第一章根底培训笫一局部根底篇一、建筑与房地产二、房地产市场与一般商品市场特征比拟三、房地产专用术语解释及建筑根底知识第二局部产品篇一、楼盘根本资料解述二、产品解述三、工程卖点解述四、本案优劣势分析第三局部市场篇—、市场调查的工作内容二、市场调查的工作程序三、市场调查经历及技巧四、竞争与销售分析五、本地房地产市场评论第四局部实战篇—、销售道具运用二、销售资料使用三、销售流程图四、现场销售根本动作分解五、按揭办理流程六、办理购房手续七、销售特殊情况处理第五局部管理篇一、客户信息管理目的二、客户资源管理三、填报规定四、销售统计、客户资源管理相关表格笫六局部技巧篇—、现场气氛控制二、销售误区预防三、通用技巧第二章提高培训—、售楼员五忌二、销售主管工作失误应对策略三、营销公关危机的应对原那么四、一个成功的销售人员所需具备的条件第三章经理培训第一局部楼盘经理工作职责第二局部管理的根本问题一、什么是管理二、管理的五个难题三、管理者的工作四、管理的根本职能第三局部鼓励的根本理论一、动机、行为与鼓励二、鼓励员工的根本技巧第四局部管理难缠的下属一、管理者的信念二、与他们交往的方式三、下属处世方式与人格特征第五局部领导能力的九项自然法那么一、一个领导者要有心甘情愿的追随者二、领导能力是与追随者之间的相互关系三、领导能力随着事件发生而发生四、领导者们不是依仗职权施加影响五、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作六、领导能力伴随着风险和不确定性七、主动的追随者是领导者成功的根源八、意识——信息处理能力——产生领导能力九、领导行为是一种自我安排的过程第六局部让员工热爱你的公司一、赢得人心二、坦诚对话三、建立相互信任关系四、鼓励学习五、解放员工行动第七局部考核一、不断改良工作绩效是考核的根本目的二、如何全面了解被考核者的工作三、如何进展正确的评价第八局部楼盘经理工作释疑第一章根底培训笫一局部根底篇一、建筑与房地产房地产业是进展房地产投资、开发、经营、管理、效劳的行业，属子第三产业，是具有根底性、先导性、带动性和风险性的行业。
房地产销售员工培训手册
房地产销售员工培训手册第一章：销售员工的角色和职责在房地产销售行业中，销售员工是公司与客户之间的桥梁。
他们的工作是帮助客户找到最适合他们的房地产产品，并最终完成交易。
销售员工需要具备一定的销售技巧和行业知识，以便与客户建立信任关系并达成销售目标。
1.1 销售员工的角色•了解公司的产品和服务，并向客户介绍•满足客户的需求并提供专业建议•协助客户完成购房流程•建立客户关系并保持良好沟通1.2 销售员工的职责•主动联系客户，并及时回复客户咨询•熟悉市场动态，了解竞争对手的情况•定期参加公司组织的销售培训和会议•达成销售目标并保持良好的客户满意度第二章：销售技巧和沟通技能2.1 销售技巧•倾听能力：了解客户需求并提供解决方案•谈判技巧：善于沟通，达成双赢结果•排解客户疑虑：回答客户问题，增加信任感•保持耐心：与客户沟通时保持礼貌和耐心2.2 沟通技能•正面沟通：积极向客户展示公司产品及服务•有效沟通：清晰表达意见，确保客户了解•建立信任：用诚实和透明的方式与客户交流•处理抱怨：耐心倾听客户意见，寻找解决方案第三章：房地产市场知识和法律法规3.1 房地产市场•市场走势：了解当地房地产市场动态•产品知识：熟悉公司的产品特点和优势•竞争对手：了解竞争对手的产品及价格策略3.2 法律法规•房地产法律：了解房地产法规，保证交易合法•合同签署：熟悉合同条款，确保合同严谨可靠•客户隐私：保护客户个人信息，遵守相关法规第四章：销售员工的自我管理4.1 时间管理•制定工作计划：合理安排工作时间和任务•设置目标：设定销售目标，积极追踪完成情况•提高效率：优化工作流程，提高工作效率4.2 自我激励•激励方式：奖励自己的努力和成绩•持续学习：不断提升自己的销售技能和行业知识•保持积极态度：面对挑战时保持乐观和积极的心态结语房地产销售员工是公司的重要资产，他们的努力和专业能力直接影响公司的销售业绩和客户满意度。
通过本培训手册的学习和实践，希望销售员工能在房地产销售领域取得更好的业绩，并为客户提供更优质的服务。
房地产销售培训手册
主题:房地产销售培训手册——新楼盘的价格策略二、开发商新推楼盘的价格策略专家撰文认为，投资获利是一个发展商最为关心的事，价格策略自然是重中之重。
1．低价开盘。
低价开盘是指楼盘在第一次面对消费者时，以低于市场行情的价格公开销售。
特别在楼盘的的综合性能不强，项目的开发量相对过大；绝对单价过高，超出当地主流购房价格；市场竞争激烈，类似产品多的情况下，更应考虑。
低价开盘有利点是：便于迅速成交，促进良性循环；便于日后的价格调控；便于内务周转，资金快速回笼。
但低价开盘也有不利点，如首期利润不高，楼盘形象难以很高提升等。
2．高价开盘。
高价开盘是指楼盘第一次面对消费者，以高于市场行情的价格公开销售。
其条件是：具有别人所没有的明显楼盘卖点；产品的综合性能上佳；公司信誉好，市场需求旺盛。
高价开盘的利弊表现为：便于获取最大的高利润，但若价位偏离主力市场，则资金周转会相对缓慢；便于树立楼盘品牌，创造企业无形资产；但日后价格的直接调控余地少。
三、开盘前应充分做好案前各项准备工作“一个好的开始是成功的一半”。
代理公司在推出一个房产个案时，在开盘前做好充分的案前准备是非常必要的。
只有案前工作做好了，才能顺利地完成好后面的销售任务。
一般在做案前准备时，先要做一份详尽的工作进度控制表。
把案前工作需要完成的事项按项目分类编排进去。
表格上需注明项目、具体工作事项、需配合单位、时间表等。
案前工作一般要完成四大项目：建筑设计的确定、工地现场的布置、企划执行、业务执行。
一块地块在确定下来后，发展商首先要根据设计院的竞标方案，确定小区的规划方案。
代理商可以根据自己在实际销售过程中遇到的情况，参与到建筑设计的讨论中去。
建筑设计包括：小区规划、平立面、面积、建材设备、景观、总平面图、效果图、模型、证照和补充条款等。
首先要尽快与发展商敦促设计院将总平面图（扩初）等确定下来报政府有关部门进行审核。
至于景观，发展商可以委托设计院设计，也可以请外面专门的景观设计公司进行设计。
房地产销售销售员培训手册
房地产销售销售员培训手册销售员培训资料一、房产概念二、电话接听三、现场接待四、市场调研五、政策法规六、客户分析七、合同培训一、房产概念房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业。
房地产业可分为房地产投资开发业和房地产服务业，房地产服务业又分为房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪和物业管理等。
1、什么是商品房？商品房预售的条件？商品房是指由具有开发经营资格的房地产开发公司开发经营的可以在房地产市场上买卖的房屋，主要包括三种类型：住宅，办公用房，商业用房。
（1）已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书；（2）持有建设工程规划许可证和施工许可证；（3）按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期，并落实了市政、公用和公共建筑设施的配套建设计划；（4）开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》2、商品房的价格是由哪些因素构成？商品房的价格主要由建造成本和利润两部分构成。
建造成本包括：取得土地费用（征地费或土地出让金及拆迁安置费等）、建筑安装费用（由建筑结构、楼层、用才、装修、劳务费等因素）、专业费用（咨询、策划、可行性研究、规划勘察、设计等费用）、利息（地价款、建安费和专业费的利息）、税费、营销费用等。
3、如何判断房价是高还是低？判断一个城市的住房价格是高是低，一项主要的指标是该城市住房的价格与居民家庭的年收入的比值。
据国外的经验，当住房的价格相当于居民家庭年收入的3—6倍时，这个城市的价格水平就比较合理。
4、选择理性的住宅应考虑的因素有哪些？购买住宅一般有两种目的：一种是自住；一种是投资；（1）位置（2）交通（3）户型（4）房屋质量（5）楼层和朝向（6）小区配套设施（7）环境质量5、住房的建筑质量包括哪些内容？一般说住宅常见的重大质量问题有：（1）、渗、漏。
可概括为“六漏一渗”，指屋面漏水，水箱漏水，楼地面漏水，地下室漏水，上下管道漏水，卫生间漏水和墙面渗水。
房地产销售人员培训手册
房地产销售人员培训手册（理论篇）第一部分：销售人员房地产理论知识培训一、销售商品房的条件房地产开发商预售房地产应符合下列条件：土地使用权已经依法登记，取得房地产权利证书；取得《建筑许可证》和《开工许可证》；除付清地价款土地出让金外，投入开发建筑的资金已达工程预算投资总额的25%，并经注册会计师验资；房地产开发商和金融机构已签订预售款监管协议；土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。
符合上列条件的，经主管机关核准后，发给《房地产预售许可证》。
核定为外销的商品住宅，还应发给《商品住宅外销售许可证》。
房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程开工证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》，简称“五证”。
“一照”指开发商的营业执照。
二、房地产登记的程序房地产登记按下列程序办理：1、提出申请；2、受理申请；3、审查申请文件；4、权属调查；5、依法公告；6、确认房地产权利；7、将核准登记事项记载在房地产登记册上；8、计收规费并颁发房增权利证书；9、立卷归档。
三、土地的使用年限是如何确定的凡与省市规划国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。
即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。
四、什么是房地产转让房地产转让，是指合法拥有土地使用权及土地上建筑物、附着物所有权的自然人、法人和其他组织，通过买卖、交换、赠与将房地产转移给他人的法律行为。
五、哪些情况需要办理房地产转移登记经初始登记的产地房，有下列情况之一的，当事人应自合同或其他法律文件生效之日起三十日内申请办理转移登记：买卖；继承；赠与；共有房地产的分割；交换；人民法院判决、裁定的强制性转移；依照法律、法规规定作出的其他强制性转移。
六、房地产买卖合同应当具备的条款有哪些房地产买卖合同应当具备以下条款：当事人的姓名或者名称、地址；房地产权利证书编号；房地产坐落的位置、面积、四周界线；土地宗地号、土地使用权的性质和年限；房的产的用途；买卖价款支付方式和日期；房地产交付使用的日期；公用部分的权益分享及共有人的权利义务；违约责任；合同纠纷的解决办法；合同生效的条件及时间；双方认为必要的其他事项。
房地产销售员培训手册
房地产销售员培训手册房地产销售员培训手册一、销售技能1、识别客户需求：首先，房地产销售员需要能从客户口中识别出他们的现有需求，考虑到客户特定需求，比如预算范围、期望的房型、特定位置等，并根据客户对项目的实际情况推荐适合的楼盘。
2、专业知识储备：同时，销售员也需要具备丰富的专业知识，比如有关新房的相关法律法规、地区的历史概况、新房的功能、优缺点等，让自己能够更好地和客户交流沟通，节省时间有效地找到合适的房源。
3、提供专业建议：在与客户交流沟通过程中，销售员需要根据客户具体需求，提供出合理的购买建议，将其它不合规定的建议排除在外，让客户能够快速找到合适的房源。
4、开发潜在客户：此外，销售员还需要抓住各种机会，开拓新市场，开发新客户，尝试各种方式维护、开发潜在客户，以期完成当季的销售指标。
二、沟通技巧1、表达能力：与客户进行沟通，除了需要有丰富的专业知识外，销售员也需要具有良好的表达能力，在面对客户时要语言简洁，精炼，不要让客户感到过于繁琐，及时将客户的疑问答复清楚明白，让客户满意且舒适的进行沟通。
2、聆听技巧：聆听是沟通的基础，销售员在服务客户时，需要提前做好聆听准备，站在客户的角度，仔细聆听客户说的话言，耐心倾听客户的心声，根据客户的期望，提供更好的服务。
3、把握度：把握双方沟通的程度，并有效安排时间。
在客户熟悉房屋信息后，销售员也要根据客户的购买意愿，注意把握度，当客户明确要求考虑购买时，销售员要有处理结果的能力，将购买进程推进下去，以实现最终的购房目的。
三、客户管理技能1、建立信任关系：在服务客户的过程中，销售员要建立良好的信任关系，像朋友一样维护客户的利益，客户有问题时，要提供尽量多的帮助，及时解答客户的疑问，使客户对自己显得可靠和友好。
2、维护客户关系：在服务客户的过程中，销售员还要维护客户之间的关系，尊重客户的权限，像朋友一样维护客户的利益，并且能够有效地处理客户之间的冲突，让客户能够相处融洽。
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B.
之建筑基本常识
地下室:地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净 高的1／2者。 半地下室:半地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房 间净高的1／3，且不超过1／2者. 居住区用地:居住区用地是指住宅用地、公建用地、道路用地和公 共绿地等四项用地的总称。 住宅用地:住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的
4. 旧城改造的速度加快，安置居民需要大量住宅.
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A
5.改革深化与市场发展刺激了对住宅的需求。 政府为扩大国 内需求，促进国民经济持续增长，出台了一系列深化住房制度改革 和启动住宅消费的措施，这也促进了住宅的需求。其中最主要的措 施有：（1）取消福利分房，实行住宅分配货币化；（2）开放住房 二级市场，以存量住房流动带动增量住房消费；（3）下调存贷利率， 以抵押信贷扩大当前住房消费。
•7A源自2.房地产业与建筑业的关系 房地产与建筑业之间既有区别又有密切联系。建筑业属于第二
产业，属于物质生产部门。房地产业则兼有开发、经营、管理和服 务等多种性质，属于第三产业。一般将从事房地产开发和经营的企 业和组织称为开发商，将从事房屋建设和设备安装的企业称为建设 商和承包商。在项目开发和建设活动中，房地产企业和建筑企业往 往形成甲方和乙方的密切合作关系。
套内面积:俗称“地砖面积”。它是在实用面积的基础上扣除了柱 体、墙体等占用空间的建筑物后的一个内容空间的概念。 动既有章 可循，也有利可图，吸引居民和机构投资住房租赁市场。
公 摊 面 积 : 商 品 房 分 摊 的 公 用 建 筑 面 积 主 要 由 两 部 分 组 成 ： 1．电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等 功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积； 2．各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙 体水平投影面积的50％。 竣工面积:竣工面积是指竣工的各幢房屋建筑面积之和。房屋建筑 的竣工应是按照设计要求全部完工，经验收合格的建筑. 辅助面积:辅助面积是指住宅建筑各层中不直接供住户生活的室内 净面积。包括过道、厨房、卫生间、厕所、起居室、贮藏室等。 共有建筑面积:房屋系指各产权主共同占有或共同使用的建筑面积。 共有建筑面积分摊系数:整幢建筑物的共有建筑面积与整幢建筑物 的各套套内建筑面积之和的比值，即为共有建筑 面积分摊系数。
房地产销售人员实战技巧培训手册
房地产销售人员实战技巧培训手册第一章：房地产销售基本知识一、房地产销售的定义和意义1. 定义：房地产销售是指通过销售各类居住用房、商业用房、办公用房等不同类型的房地产产品，为客户提供满足其居住、经营和投资需求的服务。
2. 意义：房地产销售是连接房地产开发商和购房者之间的重要环节，有效的销售工作可以提高房地产项目的销售速度和销售额，促进房地产市场的繁荣和经济的发展。
二、房地产销售人员的工作职责1. 营销策划：制定合理的市场营销计划，确保项目的销售目标能够顺利达成。
2. 销售推广：通过各种渠道进行广告宣传和推广，吸引潜在购房者的关注。
3. 客户咨询：向客户提供详细的房地产信息和购房流程等方面的咨询，解答客户的疑问。
4. 现场销售：与客户面对面进行销售谈判，促进购房者与开发商签订购房合同。
5. 售后服务：协助客户办理购房手续，解决购房者的问题和需求。
三、房地产销售活动的影响因素1. 市场需求：不同市场的需求量和需求结构会直接影响销售业绩。
2. 项目品质：开发商的声誉和房地产项目的品质将直接影响购房者的购买意愿。
3. 销售策略：合理的价格定位和灵活的销售策略对销售业绩有重要影响。
4. 销售团队：优秀的销售团队可以提供专业的销售服务，增加销售成功的机会。
5. 相关政策：国家和地方政策的调整会对房地产销售活动产生重要影响。
第二章：房地产销售技巧一、展示产品的技巧1. 充分了解产品：要详细了解房地产项目的规划、设计、销售政策等，并准备好相关的销售材料。
2. 生动形象的介绍：要通过语言、图片和视频等方式，生动形象地介绍项目的特点和优势。
3. 根据客户需求推荐产品：根据客户的购房需求和经济实力，推荐适合的产品。
二、与客户沟通的技巧1. 聆听客户的需求：仔细倾听客户的需求和疑问，并尽可能给予满意的答复。
2. 语言和态度：用亲切、礼貌的语言与客户交流，保持专业的工作态度。
3. 有效沟通：通过提问、小结、概述等技巧，确保自己和客户的沟通有效果。
房地产销售培训手册(00001)
销售培训手册一、基础知识培训1.基本定位新生代、新思维的房地产销售团队，应该由一群实事实干、极具专业知识及丰富经验的专业人士组成，致力于房地产营销策划、销售、广告设计、媒体推广、公关活动组织等一系列地产营销专业服务。
2．专业基础知识1）房地产基础知识✧建筑与房地产房地产业是进行房地产投资、开发、经营、经管、服务的行业，属于第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的行业。
房地产业与建筑业既有区别又有联系。
主要区别是；建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业兼有生产（开发）、经营、经管和服务等多种性质，属于第三产业。
这两个产业又有着非常密切的关系，因为它们的业务对象都是房地产。
在房地产开发活动中，房地产业与建筑业往往是甲方与乙方的合作关系，房地产业是房地产开发和建设的甲方，建筑业是乙方：房地产业是策划者、组织者和承担发包任务，建筑业则是承包单位，按照承包含同的要求完成“三通一平”等土地开发和房屋建设的生产任务。
房地产业可分力房地产投资开发业和房地产服务业。
房地产服务业又分为房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪和物业经管等。
其中，又将房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪归为房地产中介服务业。
✧房地产专用术语解释及建筑基础知识●房地产专用名词解释1、房地产：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，房产总是与地产联贯为一体的，具有整体性和不可分割性。
2、房地产市场：一级市场，是指国家以土地所有者和经管者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场：二级市场，是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易：三级市场，是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。
3、国土局：代表国家行使土地所有者职权以及对房地产市场、房地产行业经管的一个政府部门。
4、商品房：是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
房地产销售人员培训手册
房地产销售人员培训手册第二章：产品篇一、楼盘差不多资料解述1、开发商简介2、楼盘所处区域、区域特色、公共投资与重大建设、教育设施、交通状况、都市进展规划与公共设施、产品的差不多数据、楼盘抗性、楼盘特色二、产品解述1、位置：项目所在位置、区域环境现状、区域规划前景、交通状况、生活方便度、科教文卫分布2、配套：小区内配套、市政配套、商业配套、银行、会所、配套使用收费标准及比较、配套的可达性、配套的可连续性进展3、建筑单体：建筑风格、外立面、建筑形式、比例、尺度、材质、色彩、结构……4、户型：分区、功能、开间、进深、视野、家具布置、通风、排水、采光、气候调剂5、设备：设备、品牌、装修标准、材质、环保、节能、科技含量6、规划：要紧技术经济指标、规划特点、日照、通风、区内道路7、区内交通：人车分流、人与车、交通的干扰、车库（位）、治理费用、停放位置、车速8、价格：开盘价、起价、均价、最高价、性价比、折扣、实际支出、装修9、结构：结构特点、施工方法、材质、造价、抗震性、防水性、防火性、耐腐蚀性、防噪性能10、使用年限：各种材料的寿命、材料爱护、价格转移年限、折旧与升值11、面积：功能、大小、合用性、经济性、紧凑度12、分摊：分摊部位、分推率、分摊构成13、物业治理：物业公司、介入时刻、服务内容、服务成本、服务的可连续性、服务收费标准14、绿化：绿化率、绿化形状、绿化功能、绿化规模15、日照：规范要求、日照时刻、日照质量、间距、外立面与日照16、通风：朝向、主导风向、垂直气流、平面气流17、节能：采暖系统、保温材料、外墙能耗18、隔音：噪声、隔音能力及措施、声源操纵19、私密性：视线干扰、公私分离、动静分离、洁污分离20、优待措施：价格优待、赠品21、开发商：开发商、实力介绍、信誉介绍22、付款方式：23、施工治理：24、施工进度知会：25、合作单位：物业治理公司、其他合作单位、设计单位、治理单位三、项目卖点解述1、品牌2、强强联合3、市场形象与定位（市场形象、目标市场）4、区位价值（区位环境、地块资源、区位历史、区位景点、区位规划、区位交通）5、创新（产品综合概念创新、文化设定创新、规模创新、规划布局创新、产品功能定位创新、建筑单体创新、景观设计创新、户型创新、公建配套创新、价格创新、宣传推广创新、销售方式创新、物管服务创新、智能化概念创新）。
房地产销售人员培训手册(实战篇)
房地产发卖人员培训手册〔实战篇〕第二章：产物篇一、楼盘底子资料解述1、开发商简介2、楼盘所处区域、区域特色、公共投资与重大建设、教育设施、交通状况、都会开展规划与公共设施、产物的底子数据、楼盘抗性、楼盘特色二、产物解述1、位置：工程地址位置、区域环境现状、区域规划前景、交通状况、生活便利度、科教文卫分布2、配套：小区内配套、市政配套、商业配套、银行、会所、配套使用收费尺度及比拟、配套的可达性、配套的可持续性开展3、建筑单体：建筑风格、外立面、建筑形式、比例、尺度、材质、色彩、布局……4、户型：分区、功能、开间、进深、视野、家具安插、通风、排水、采光、气候调节5、设备：设备、品牌、装修尺度、材质、环保、节能、科技含量6、规划：主要技术经济指标、规划特点、日照、通风、区内道路7、区内交通：人车分流、人与车、交通的干扰、车库〔位〕、打点费用、停放位置、车速8、价格：开盘价、起价、均价、最高价、性价比、折扣、实际支出、装修9、布局：布局特点、施工方法、材质、造价、抗震性、防水性、防火性、耐腐蚀性、防噪性能10、使用年限：各种材料的寿命、材料维护、价格转移年限、折旧与升值11、面积：功能、大小、合用性、经济性、紧凑度12、分摊：分摊部位、分推率、分摊构成13、物业打点：物业公司、介入时间、效劳内容、效劳成本、效劳的可延续性、效劳收费尺度14、绿化：绿化率、绿化形态、绿化功能、绿化规模15、日照：尺度要求、日照时间、日照质量、间距、外立面与日照16、通风：朝向、主导风向、垂直气流、平面气流17、节能：采暖系统、保温材料、外墙能耗18、隔音：噪声、隔音能力及办法、声源控制19、私密性：视线干扰、公私别离、动静别离、洁污别离20、优惠办法：价格优惠、赠品21、开发商：开发商、实力介绍、信誉介绍22、付款方式：23、施工打点：24、施工进度知会：25、合作单元：物业打点公司、其他合作单元、设计单元、打点单元三、工程卖点解述1、品牌2、强强联合3、市场形象与定位〔市场形象、目标市场〕4、区位价值〔区位环境、地块资源、区位历史、区位景点、区位规划、区位交通〕5、创新〔产物综合概念创新、文化设定创新、规模创新、规划布局创新、产物功能定位创新、建筑单体创新、景不雅设计创新、户型创新、公建配套创新、价格创新、宣传推广创新、发卖方式创新、物管效劳创新、智能化概念创新〕。
非常完整的房地产销售培训手册
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么--
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的“六大问句”
1、你是谁? 2、你要跟我谈什么? 3、你谈的事情对我有什么好处? 4、如何证明你讲的是事实? 5、为什么我要跟你买? 6、为什么我要现在跟你买?
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想！
“六大问句”-- 举例
工作流程：
1 预约
2 市场调查
3 找客户
4 服务老客户
5
目标要明确,我希望带给客户的感觉
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/
用手记记重点记录来电时间和日期内容电话营销成功大声三大原则之兴奋三大原则之坚持不懈三大原则之三大原则三电话行销的三大原则打好电话先要赞美顾客电话沟通是自己的一面镜子每一通来电都是有钱的来电电话行销是一种信心的传递情绪的转移是否可以感染到对方电话是我们公司的公关形象代言人电话行销是一种心理学的游戏声音清晰亲切见解根据对方频率适中想打好电话首先要有强烈的自信心爱上自己爱上公司爱上产品四行销的核心理念没有人会拒绝我所谓的拒绝只是他不够了解或是我打电话的时间或态度可以更好听电话的对方是我的朋友因为我帮助他成长帮他的企业盈利所以我打电话给他广告的品质取决业务电话接听沟通的品质所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一介绍产品塑造产品价值
习惯用语
专业表达
服务三阶段
你的名字叫什么
你的问题确实严重
请问: 我可以知道您的名字吗
你这次修后尽管放心使用
问题是那个产品都卖完了
房地产销售培训手册
房地产销售培训手册房地产销售人员培训手册第一章销售人员的十大基素及要求第1节销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力科学家的脑为用户服务的热心艺术家的心专业的技术能力工程师的手行动能力劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
房产销售培训手册
房产销售培训手册第一节土地知识（一）土地：1.从土地利用和治理的角度，土地是地球表层的陆地部分，包括内陆水域和滩涂。
2.从土地的自然科学研究的角度，土地是指陆地及其空间的全部环境因素，包括与这一区域上下垂直的生物圈的相当稳固或能够预见的、周期循环的所有属性，以及过去和现在人类活动的结果。
3.经济学上，土地是自然赐予人类的资源、资产。
包括自然资源、人类劳动结果而形成的资产，其范畴为陆地（包括水）的以上和以下的三维空间范畴内的全部资源。
土地能够分为：农用地、非农用地、专门用地、城乡居民用地、水域用地、工业用地。
（二）生地：是指未开发的农地、荒地。
（三）毛地：只要是指都市中需要拆迁而未拆迁的土地。
（四）熟地：指具备了三通一平或七通一平的土地。
（五）三通一平：水、电、路通和场地平坦。
（讲解）（六）七通一平：指上下水、雨水、电、气、暖、通信、路通及场地平坦。
（讲解）（七）土地的使用权出让：国家将国有土地使用权在一定的年限内让与土地使用者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
（都市规划区内的集体所有的土地，经依法征用为国有土地后，该幅国有土地的使用权方可有偿出让。
出让形式有：拍卖、招标、双方协议。
）国家规定：①商业、旅行、娱乐和豪华住宅用地，有条件的，必须采取拍卖、招标方式；不能采取拍卖、招标方式的，可采取双方协议的方式，但出让金不得低于国家规定的最低价。
②使用者需改变出让土地用途的，需要取得出让方和市县人民政府都市规划部门的同意，签定土地使用权出让合同变更协议或者重新签定合同，并相应调整出让金。
③使用年限满之前，国家一样不收回，专门情形下，依照社会公共利益的需要，能够依照法律程序提早收回，并给予相应补偿。
④使用年限满，土地使用者需要连续使用的，应当最迟于届满前一年申请手续，除依照社会公共利益需要收回土地的，应予批准，并重新签定合同，交纳出让金。
否则，国家无偿收回土地。
⑤出让最高年限按下列用途确定：1）居住用地70年；2）工业、教育、科技、文化、卫生和体育用地50年；3）商业、旅行、娱乐用地为40年；4）综合或者其他用地40年。
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房地产销售培训手册-----------------------作者：-----------------------日期：房地产销售培训手册目录：一、楼盘命名－－房地产营销利器二、开发商新推楼盘的价格策略三、开盘前应充分做好案前各项准备工作四、房地产楼书该怎样做五、售房方法与技巧六、影响楼盘销售的十大因素七、楼盘销售重在营销控制八、客户购买行为的分析九、房产销售中的常见问题及解决方法十、房产销售人员的自我“突破”十一、谈谈销售人员培训十二、活用4P策略卖房子十三、论房地产的有效营销楼盘命名－－房地产营销利器题记：楼名如人名。
我国学研究源远流长，认为人的决定了人一生的命运，因此，起名讲究阴阳相济、五行互补。
现代社会虽然不再从易经八卦、奇门遁甲、紫微神数中寻找根据，但名性相合，平仄上口、文化凝聚、微言大意、期望盛载、形象展示的性质并未变。
愉悦的名称带给人以魔幻般的吸引力。
计划经济时期没有房地产产品概念，住房由国家分配，所建楼盘也基本上没有名称，有的只是“××厂（所）家属院”、“××厂（所）福利区”，每幢楼相互之间以“×号楼”区别。
房地产进入市场初期，楼盘逐渐有了自己的名称，如“纬街商住楼”、“库钞街综合楼”、“太白小区”、“西塔小区”、“青龙小区”、“新村”……等，这些名称基本上是以街道、区位、建筑标志来命名，不是来自于市场化，而带有浓厚的计划经济色彩。
随着市场经济的发展，房地产市场竞争日趋激烈，各种营销手段层出不穷，知识产权、市场形象的重要性日益凸现。
楼盘名称作为房地产的商标、业绩的标识，日益被开发商、政府、置业者所重视，每个楼盘或住宅区随即都有了经过政府部门或专门机构正式批准备案认可的公开名称。
可以说，楼盘命名已成为房地产营销不可或缺的利器，其作用也是其他营销手法所无法取代的。
一、楼盘命名的重要性1．市场核心定位的反映随着策划机构介入，房地产开发日趋规，在楼盘的市场定位完成以后，楼盘命名就是市场核心定位的反映。
楼盘名称或文化底蕴深厚，或意味深长，或灌输新居住理念，或反映地域特征，或展示品牌形象，或诉说亲情温馨，总之与楼盘定位紧密相关。
2．市场的第一驱动力楼盘名称是面向市场的第一诉求。
一个极具亲和力、给人以审美愉悦的楼盘名称，可让客户产生第一印象，并会强化置业者的第一印象，虽然未必起决定性的作用，但富有涵的案名，至少可吸引目标客户对楼盘本身的关注，以至于引发现场看房的欲望。
成功的案名使全程策划与营销战略事倍功半。
3．给置业者的心理暗示案名的第一印象，贯穿于房地产营销的始终，甚至在整个看房、选房、签约的过程中，都发挥着潜移默化的作用，它的功能性、标识性、亲和力都会给顾客以强烈的心理暗示与鼓动。
4．开发商给置业者的承诺楼盘名称实际上是开发商为自己楼盘向置业者的公开承诺，开发商既要使楼盘属性、功能与楼盘名称相一致，而且要保证名实相符——案名引发置业者美丽的憧憬与楼盘的现实存在相一致。
4．楼盘市场品牌的昭示好的楼盘名称有横空出世与非同反响之感，当它或的职业者的喜爱和认同时，就可以起到促进销售的效果，甚至可以成为品牌，这对于大型住宅区分期开发楼盘的后期销售至关重要，意义重大。
二、楼盘命名原则楼盘广告往往大而醒目，且宣传持久而集中，人们不论购房与否都会被其庞大的气势所吸引。
因此，构思巧妙的楼盘名称，不仅能强烈地吸引人们的注意力，激发关注者的联想，而且能使关注者不自觉地为她赋予新的容，从而引发潜在用户对楼盘的关注与想往，这无疑会给楼盘销售带来好的影响。
房地产命名就像给人起名字，虽然尽可由策划人员依据本案的地理位置、周边环境、竞争楼盘特色、总体规划、风格品位、历史脉络、风土人情等自由创意发挥，但要起一个寓意贴切、涵盖深邃、新鲜贴切的好名字却很难，笔者根据经验，以一家之言总结如下。
1．楼盘命名要打破惯例，富有创意，不落俗套。
尽量避免以“××花园”、“××公寓”、“××广场”、“××大厦”、“××小区”、“”、“××中心”等形式、或地名、街区名命名楼盘，既俗套，又容易雷同，而且不易起出富有特色的名称。
2．楼盘命名应富有时代气息，除非楼盘定位情况特殊，尽量少用不为大众所熟知的字眼，如“××邸”、“××峰”、“××第”、“××台”、“××堡”、“××坊”等。
这些后缀，古老而悠久，盛载着厚重的历史与文化，但缺乏时代气息，带给人的心理暗示是灰暗、封闭和缺少的感觉，大型住宅区尤不适宜采用。
3．近来楼盘命名以“村”、“庭”、“居”、“庄”、“阁”、“轩”等为后缀似有上升趋势，这些后缀，文化品位较高，虽然同样古老，却没有腐朽气，有老、庄的神秘飘逸感，如“××村”给人以群体归属感，“××庭”给人以高尚独立感、“××居”悠闲潇洒的空灵感、“××庄”回归自然颐养天年感、“××庐”格调文化的品位感。
但“村”、“庭”、“庄”适宜大型住宅区，而“居”、“阁”、“轩”适宜于组团命名或独立、小型楼盘。
4．楼盘名称标识性强，个性突出，要体现楼盘的差异性及与众不同，并与市场形象定位相吻合，命名时，可以强调楼盘的地理，如“虹口典”、人文，如“汉唐龙脉”、环境，如“云间水庄”、品牌，如“紫薇花园”、“万科星园”、楼盘的定位，如“唐御康城”（功能定位）、“北美经典”（风格定位）、“钻石王朝”（目标市场定位——高收入阶层）、“万家灯火”（目标市场定位——普通收入阶层）等。
5．楼盘命名除应具有较强的人情味和感染力，在字面、寓意都具有温馨感和亲和力，在此基础上案名又具有地域特色，则楼盘就更加富于吸引力。
地域特色包括两个方面，一是本地文化，一是异域文化。
本地文化有较强的亲和力和人情味，但往往腐朽、落后和缺乏新意，不能满足人们对外界文化的天然追求心理。
异域文化新颖、时尚、感染力强，但又易于画虎类犬，脱离地域特点，案名容易名实不符，以“阅（悦）海豪庭”为例，案名很港台化，最适宜于沿海，次适宜于江浙沿海，也还勉强（“阅海”尚可，“豪庭”勉强），就值得探讨，用于西北则贻笑大方，且不说无海可阅（悦），经济收入也“豪”不起来，给人以“土财主”的感觉。
6．楼盘名称要起到筛分客户的作用，因此命名要与楼盘属性相符，如以贵族帝王式、欧美名胜式命名的楼盘，则多为高收入阶层的公寓或别墅；以福禄寿传统式、温馨亲切式、风花雪月式命名的楼盘，则多为廉价的平民化住宅或经济适用房；山水风光式面对的是收入中上等阶层要求提升居住质量的高尚住宅；庭台楼阁古典式面则对的是文化层次较高的职业者，以“阁”、“轩”多为单幢多层、小高层建筑；“大厦”、“中心”“广场”多为商务或商住单幢或双体高层、超高层建筑；“公寓”多为商住单幢多层、高层建筑；“苑”、“园”多为普通住宅；“庐”、“第”、“邸”多为高级住宅……。
7．楼盘要取得销售成功，要凸现楼盘自己具有而其他竞争楼盘所没有的、且又为广大购房者所接受的产品优势点，楼盘名称作为载体可以突出和强化这些优势点，而以地名标示的，如“兴庆小区”、“柿园新村”等，或以建筑标示，如“青龙小区”等，或以功能标示的，如“××证券大厦”，这样的命名只是告诉一般信息，并不是营销手段的一部分。
纵观楼盘命名，能与楼盘最大优势点相结合的命名凤毛麟角，反映生态、绿色、环保、健康的命名更是少见。
8．楼盘命名除考虑项目的大小（如园、苑、轩、村、厦显然规模不同）、定位、品位格调（如“新村”、“新花园”、“小区”、“广场”、“中心”等品位格调显然不足），暗喻物业的风格和档次外，最好有一定的文化含量，而蕴含中外历史文化积淀的楼盘名称是为上乘。
如“卧龙山庄”、“汉唐龙脉”、“开元盛世”、“雅典娜”、“高山流水”、“上林苑”、“寒舍”等。
9．楼盘名称还要从义、音、形上进行综合审视，要好记、好念、好听、好看。
义，要寓意美好、令人遐想、避免歧义；音，要平仄适当、避免拗口、利于传播（如“唐园新苑”、“缘源园”等）；形，要印、草皆宜、大小清晰、搭配美观。
10．楼盘名称不仅要与楼盘属性相符，而且要名实相符。
如普通住宅却命名“××国际”、经济适用房却命名“××豪苑”，使目标用户望而生畏，“以为神”；而高收入阶层容易认为是“挂羊头卖狗肉”，使开发商丧失信誉；如别墅本是成功人士社会经济地位的象征，楼盘命名要高贵显赫，让居住者感到荣耀和骄傲。
若命名“福来花园”、“××人家”、“××新世纪”，就不能满足成功者被周边尊重、被社会承认的心理需要；如铺块草坪起名“绿洲”，挖坑灌水起名“湖光”，开渠堆丘命名“山水”等等，这种名实不符的楼盘不仅在置业者心中造成极大的期望落差，在市场上也就同时丧失了置信度与号召力。
随着市场竞争与房地产开发的规化，楼盘名称已从一般的标识符号演变成楼盘整体营销的一个组成部分。
上文所列举的案名，仅仅是笔者在万花丛中采撷的其中的几朵，即便如此，它的绚丽多姿，昭显着房地产市场的繁荣与旺盛，昭显示中国文化的博大精深。
开发商新推楼盘的价格策略专家撰文认为，投资获利是一个发展商最为关心的事，价格策略自然是重中之重。
1．低价开盘。
低价开盘是指楼盘在第一次面对消费者时，以低于市场行情的价格公开销售。
特别在楼盘的的综合性能不强，项目的开发量相对过大；绝对单价过高，超出当地主流购房价格；市场竞争激烈，类似产品多的情况下，更应考虑。
低价开盘有利点是：便于迅速成交，促进良性循环；便于日后的价格调控；便于务周转，资金快速回笼。
但低价开盘也有不利点，如首期利润不高，楼盘形象难以很高提升等。
2．高价开盘。
高价开盘是指楼盘第一次面对消费者，以高于市场行情的价格公开销售。
其条件是：具有别人所没有的明显楼盘卖点；产品的综合性能上佳；公司信誉好，市场需求旺盛。
高价开盘的利弊表现为：便于获取最大的高利润，但若价位偏离主力市场，则资金周转会相对缓慢；便于树立楼盘品牌，创造企业无形资产；但日后价格的直接调控余地少。
开盘前应充分做好案前各项准备工作“一个好的开始是成功的一半”。
代理公司在推出一个房产个案时，在开盘前做好充分的案前准备是非常必要的。
只有案前工作做好了，才能顺利地完成好后面的销售任务。
一般在做案前准备时，先要做一份详尽的工作进度控制表。
把案前工作需要完成的事项按项目分类编排进去。
表格上需注明项目、具体工作事项、需配合单位、时间表等。