智能呼叫系统说明25页PPT
呼叫中心解决方案PPT
降低 通讯成本和 创造利润
充分利用互联网 的优势，使总部和各 分支机构之间免费通 话，变长途为市话， 优化线路资源，降低
通讯成本 。 因加强电话监管
，可有效降低公话 私聊，减少支出。
谢谢大家！
呼叫中心的作用？
服务的中心
管理的中心
1、客户资料编辑和 管理（咨 询、投诉、
维修..） 2、电话录音/监听/ 强转/强拆等 3、呼入/呼出规则设 定,振铃策略设定,分 机设定,队列设定 4、通话记录/通话录 音/话务分析/流量分 析/统计报表
利润的中心
1、来电弹出客户资料,启动业务流程,提高工作效率 2、内部通话全免费，降低通讯成本 3、优化呼入/呼出规则，降低通讯成本 4、电话自动批量外呼，提高电话营销的效率和管理水平 5、通过提升服务，增强企业形象和客户忠诚度
价格
低
低
高
系统扩容 简单
复杂
较复杂
实施效益分析
提升 企业形象和
服务水平
对外提供统一 客服热线，7×24 小时全天侯业务咨 询、受理、投诉等 ，提升了服务素质 和能力，给客户以 全新的服务感受。
提高 管理水平和
工作效率
强化了内部监 管、评估，优化 了资源配置，不 漏掉任何可能的 业务机会，让客 户能便捷地获得 服务。提高了客 户的忠诚度和公 司的竞争力。
－核心功能II
自动语音应答IVR：
电话进入 yes
不予理睬
老客户 no
黑名单
yes no
yes VIP客户
no
播放欢迎词及选择服务类别的语音提示
客户输入选项
1
2
3
业务咨询 售后服务 投诉建议
……
no 队列等待
智能呼叫系统
4智能呼叫系统智能呼叫系统不再依靠营销代表，而是采用先进智能系统批量进行自动拨号与自动播放语音文件，在人力方面大大减少时间。
我们采用自动转人工座席或根据按键选择转人工座席，并提供详细的呼叫报表，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。
中文名：智能呼叫系统外文名：Intelligent calling system简介：智能呼叫系统是由八壹八传媒有限公司独家设计的一款通讯工具。
如今，销售市场的竞争已经变得十分激烈，电销一直是许多企业对外销售的一个重要工具。
随着时代的进步与发展，传统的电销模式已经不适用了。
一对一进行拨号呼叫，不仅浪费时间，而且效率低下。
继短信群发之后，智能群呼电话成为销售行业实现“一对多”通讯的首选。
鉴于你的大多数客户互动仍通过电话进行，确保提供始终如一的客户服务水平与实现每次呼叫的销售机会最大化，这对你而言是一项重大挑战。
然而，通过引入八壹八传媒企业设计的智能呼叫系统，你可以为你的员工提供管理其桌面电话的能力，使员工的工作更加富有成效；借助监控与分析呼叫业绩的成套工具，管理层能够突出未接电话热点，识别员工培训需要并且有望增加收益。
智能呼叫系统是一项技术解决方案，让用户有效地管理来自个人电话，记录围绕该业务的全部往返通话，从而轻松监控与分析全部通话记录。
产品功能：A采用先进智能系统批量进行自动拨号与自动播放语音文件，在人力方面大大减少时间。
B采用自动转人工座席或根据按键选择转人工座席，并提供详细的呼叫报表，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。
C自动拨号功能可通过接口从外部提交自动拨号任务，自动拨打电话，让你的工作效率迅速提高。
D呼入电话的转接、代接、组内代接，自动呼叫电话。
不再用传统模式，让大数据新环境智能化升级。
E 按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表。
提供方便的智能录音，并根据多种条件查询通话记录，回访与调查就是这么轻松。
呼叫中心系统简介ppt课件
电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
加强对客户资料及业务资料的管理
设定重要事件提醒，让您的工作做的滴水不漏
有效的保护企业的商业信息；减少因人员流动带来的损失
支持精确模糊查找
精品课件
基本功能简介
1、自动语音应答（IVR） 系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流 程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无需额外的 IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后， 还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
2、智能选择座席（ACD） 系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给 最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按 照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系 统处理能力。
3、电话交换功能(PBX) 电话交换功能，支持电话转接，并可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等,功能主要包括： 工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采 取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电 转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙—如果临时要离开，可以 自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听 之前播放音乐给呼叫者。
全天候服务:应能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。允许顾 客在与业务代表联络时选择语音方式。智能座席选择:应能事先了解 有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让 业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。
智能外呼系统培训说明(ppt文档可编辑修改)
点击外呼
下面开始介绍点击外呼的操作流程 1建立任务（外呼管理）：填写项目名称。
点击外呼
跳转进入下一个操作界面，选择SIP/g00/，点击跟新
点击外呼
跳转进入下一个界面，在没有客户资源的前提下，用最后一个选项导 入。此处注意，不要修改模板的格式，不然会导致模板无法导入。
点击外呼
话务管理
1通话记录：用于查看通话中呼出、呼入的通话记录。可以根据上述 所列的条件进行查询，可以是一天的通话记录，也可以是特定时间的 所有通话记录，此处也可以进行查询录音以及下载录音分享。通话记 录打开默认是当天的通话记录。通话记录是不可删除的。
话务管理
2转移设置：主要包含无条件转移、无应答转移和遇忙转移。在实现 转移的时候，不会显示呼入客户的号码，显示的是自己座机的号码。
客户管理
5.跟进记录：有在坐席界面填写跟进记录的都在这里看。
客户管理
6.预约登记：预约登记在坐席界面添加。此处用于查询有预约登记过 的客户资料。预约登记没回访的会快到预约时间的时候弹小窗口提示。
自动外呼
自动外呼：又称批量外呼。主要用于实现号码群呼。具体操作步奏如 下：
1.设置队列（PBX配置）：具体操作请看下图
语音外呼
• 下面开始介绍语音外呼
1.上传语音（PBX配置）：点击PBX配置中的系统录音，“选择上
传录音”点击浏览选择要上传的录音，“录音命名”填写英文或数字， 点击保存。
语音外呼
2设置队列（PBX配置）：在PBX配置中点击队列设置添加队列，在 “队列号码”和“队列名字”栏填写相同的任意４位数，在“队列欢 迎语”栏留空，在“振铃策略”栏选择记忆振铃，在“静态坐席”中 选择接听的分机号。点击保存。
智能外呼系统培训ppt(外呼系统软件)
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求。
智能应答
根据客户需求，提供智能回复和解决方案。
商品促销与推广
电商企业可利用智能外呼系统向目标客户推送商品促销信息，提高 销售额。
订单确认与物流通知
通过智能外呼系统自动确认订单信息、通知物流状态，提升客户购 物体验。
售后服务与客户关怀
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生 教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
规模等。
制定外呼时间表
02
根据目标客户的工作时间和习惯，合理安排外呼时间，提高接
通率。
分配外呼任务
03
根据坐席人员的技能和经验，合理分配外呼任务，确保资源的
高效利用。
设计话术与脚本
1 2
针对不同客户群体设计话术 根据目标客户的行业、地域等特点，设计有针对 性的话术，提高沟通效果。
编写清晰明了的脚本 制定简洁明了、逻辑清晰的脚本，包括开场白、 产品介绍、结束语等。
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
呼叫中心系统基本知识PPT课件
1、软电话 Soft-Phone
• 通过CTI接口，在软件上实现电话功能 • 一般集成在客户端的应用软件上
2、CTI_LINK
• 提供和交换机外部客户端通信的应用程序 • 直接接受交换机的外部动作（请求） • 需要在交换机上运行一块电路板或者运行在一台分离的机器上并于交换机互联（硬、软） • 绝大多数交换机支持TCP/IP的通信，遵循CSTA协议标准
4、Route Point
98年前，电信行业重点发展； 8、弹出工单选项—保存
管理呼叫信• 息指，并采提用供C数T据I库路接由口，方将式呼叫时信，息记在录呼数叫据库轨，迹提供上呼发叫统起计路报表由 请 求 的 点
座席登录CTI，接受CTI管理 基于IPCC解决方案的呼叫中心 4、有空闲并分配到座席； 国内90年代中后期，“呼叫中心、CTI”概念引入中国
公司开业典礼
系统上线运行
3
项目启动
2Байду номын сангаас
项目筹划
1
年月日
08.7 .1
5 4
不是一天建成的……
日期 Date
第二章 呼叫中心基本概念
• 1、呼叫中心名词解释 • 2、呼叫中心专用术语
名词解释&专用术语
• CTI: Computer Telephony Integrat io n • IVR: Interactive Voice Response • PBX: Private Branch Exchange • ACD: Automatic Call Distribution
呼叫中心基础知识
新型医院智能呼叫系统(全文)
新型医院智能呼叫系统XX:TP273.5 XX: XX:1007-9599 (20XX) 13-0000-02一、引言为了提高医院的工作效率,改善服务质量,医院智能呼叫系统逐渐成为各医院不可或缺的系统。
医院智能呼叫系统是一种用于医院护士站护士与病床病人之间的呼叫、对讲的设备装置,可以使病人及时获得医护人员的帮助。
目前,医院里常见的采纳布线方式的智能呼叫系统主要有三种。
第一种采纳总线制,这种系统的优点是结构简单、布线方便,缺点是容易出故障,如某一节点出现故障,则整个系统将会陷入瘫痪。
第二种采纳星形结构布线,这种系统的优点是易扩展、易维护、易治理、易排错,缺点是中心节点压力大,没有冗余,一旦中心节点出了问题,全XX瘫痪。
第三种则采纳无线技术,这种技术的优点是安装简便,不受地点限制,缺点是信号比较容易受到外界干扰,如气候不好时,信号传递就会出现衰减甚至无法接收信号,而且主从机之间的直线距离不能太远,否则信号传递中极易出错。
本智能呼叫系统采纳T89C51单片机作为主机,T89C2051作为分机,通讯系统则采纳RS485总线,以此可实现医护人员与病人之间远程快速应答。
二、总体设计方案(一)功能概述系统主机和分机分别为T89C51单片机和T89C2051,其中主机安放在监控室,分机分别安放在各个病房。
病房的呼叫按钮分别安装在各个病床的床头处,当病人需要帮助时,按下呼叫按钮,主机上就有数码显示(第一位显示响应优先级,第二位显示房间号,第三、四位显示床号),同时进行声光报警,监控室值班医生就可以根据显示信息对病人的需求进行分级分类处理。
为了缩短信号传输距离,本系统采纳主从式多机通讯,并且按照RS-485总线标准,提高了信号传输时抗共模干扰的能力。
本系统可在互不干扰的前提下实现多点远距离呼叫,让医生能够根据呼叫级别优先处理重症病人。
(二)结构及工作原理本系统由RS-485总线,主机和从机组成,其中主机上有声光报警、数码显示和键盘,从机上设置了键盘和指示灯。
外呼系统 ppt课件
翼呼通呼叫中心云平台外呼系统
• 中国电信 • 2014年4月
1
外呼系统
1. 当前困惑 2. 产品价值 3. 功能列表 4. 产品界面 5. 产品界面 6. 使用行业
内部资料 注意保密
2
外呼系统
内部资料 注意保密
• 想安装更多电话，由于办公楼通讯线路已满导致不能安装？ • 在做电话外呼的时候，遇到很多无效号码，工作效率不高？ • 完全靠手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上？ • 通话费用价格高昂，电销的通信成本较大？ • 客户信息没有系统记录，无法分类统计，无法监督管理？ • 客户信息没有录入系统，员工离职后客情关系和客户信息断链？ • 员工通话过程无法录音也无法监听，员工技能没有客观的考核和监督
9
外呼系统
电销人员使用界面
内部资料 注意保密
10
外呼系统
电销人员通话记录
内部资料 注意保密
11
外呼系统
坐席录音界面
内部资料 注意保密
12
外呼系统
后台报表界面
内部资料 注意保密
13
外呼系统
内部资料 注意保密
✓适用于以电话营销为主要销售模式的企业 ✓适用于专注用电话外呼招生的教育行业 ✓适用于专注以电话外呼完成业务成交的金融行业 ✓适用于专注以电话呼入完善客户售后维护的企业 ✓适用于专注以电话呼出挖掘客户的人力资源招聘和培训行业
14
工具？
3
外呼系统
内部资料 注意保密
• 提高号码资源质量，对外呼号码事先清洗确保号码接通率。 • 采用计算机全自动拨号和人工点击拨号相结合（即预览式自动外呼、
预测式自动外呼），大幅减少拨号时间。 • 通话全程录音，可随时抽查员工通话录音，检验销售技能并及时指导。 • 呼叫成功的客户信息及时录入客户管理系统，可随时查询跟踪以及维
电话外呼系统PPT课件
单仁咨询
第6页/共20页
产品介绍
电话智能外呼系统是如何帮您完成销售电话
1.根据您公司的产品或服务录制一段电话音频 2.将您的用户数据导入到外销系统中. 3.开始批量外呼销售. 4.当客户听到您的语音以后.如有意向用户不挂机会转接到
您的内线坐席.和您的内线坐席直接通话进行进一步沟通
第12页/共20页
产品使用案例
3、公司招聘
3.1 在招聘过程中，很多都是企业的HR进行电话预约 面试，如果用了这个设备： 3.2 例：ＸＸ网络公司要招聘20名业务精英。
您好，我们是XX公司，现在正在进行XX岗位的招聘， 看到您给我们公司投递简历，通知您XX时间来公司面 试，详情请不要挂机，转接到我们的人事经理。
第10页/共20页
产品使用案例
1、公司销售
2.1 将公司最新产品制成精美录音，向客户群体进行直 接推广。
2.2 例：XX装饰公司，新到一批装饰的材料，需要销 售给客户，可直接进行录音： 您好，我XX公司新到一批上等的装饰材料，现进行 活动的推广，主要优势有1、XXX 2、XXX 详情请不 要挂机，我们为您连接服务人员。
6、呼叫记录查看
本系统提供外呼统计报表，用户可按时段、按呼叫结果 查询外呼状况。
7、通讯成本低，质量高
7、系统管理
本系统提供图形化管理界面以便于让系统管理员进行用 户信息及系统参数设置。
第16页/共外2呼0页接入方式为有线接入（接普通电话线），或者可用
产品使用要求
用户需要准备：
一台电脑.一部普通电话机.一张GSM制式手机卡 CPU: P4 1.4g以及以上 内存:512MB 以及以上 硬盘:可用磁盘空间大于512MB 标准USB接口 * 1 可连接互联网(资源采集) 操作系统:WINDOWS XP/2003 .NET Framework 2.0
智能服务呼叫系统
您好！来邦对讲--无线呼叫系统（数字无线双频、KB系列）主要用在：餐厅、酒楼、洗浴中心、宾馆客房、干休、养老院、医院输液大厅、网吧、超市收银台、私人寓所、休闲会所、KTV、建筑工地、桑拿、保龄球馆等需要无线呼叫的场所。
采用无线扫描技术，确保无漏呼、误呼现象。
我公司拥有本餐饮服务呼叫系统的自主知识产权，自行研发、生产、销售。
●系统的基本组成KB系列无线呼叫系统主要由无线接收主机、无线呼叫按钮、中继站、无线发射机、无线接收机组成●系统的优势特点1、点阵显示，可显示汉字、英文、数字，同一区域最多可安装128台无线接收主机，一台接收主机最多可配99个无线按钮。
2、有号码自动删除显示和号码储存显示二种工作模式选择。
3、有语音报号、叮咚、无声三种声音提示方式供选择，音量大小可调。
4、可以外接BB机发射器，将呼叫号码发送到BB机（BB机可随身携带）。
5、当开机或手动删除号码后或三分钟内无呼叫时，可滚动显示礼貌用语（出厂设置为“请保持安静”，可根据客户要求更改）。
6、采用无线扫描技术，确保无漏呼、误呼现象。
工作频率：315MHZ。
产品配置报价：备注：以上清单中未填数量的为该系统的选配产品，可根据用户的具体需求配置（表格为EXCEL格式，双击可自行编辑）。
注：我公司对讲产品一年内累计拿货达三万元以上后可以享受9.5折优惠，十万元以上后可以享受9折优惠。
以上价格不含发票，开立普通发票需增加3%、售后服务：我公司对讲产品自售出之日起，实行一个月包退，一年内包换，三年内包修，保修期外，只收取成本费。
产品说明：点阵无线接收主机（型号：KB-99H）产品简介：● 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。
● 配有安装配件，安装方便，可以吊装或安装在墙上。
● 须配合呼叫按钮方可使用。
● 点阵显示，可显示汉字、英文、数字，同一区域最多可安装128台无线接收主机，一台接收主机最多可配99个无线呼叫按钮。
● 有号码自动删除显示和号码储存显示二种工作模式选择：第一种（号码自动删除显示模式）：无线按钮呼叫时，可显示该按钮呼叫号码并闪烁10秒钟再保留3分钟，可同时显示3个呼叫号码（即当前呼叫号码和前两次的呼叫号码）。
呼叫中心PPT
湖南电信
4 政府应急值守系统介绍
背景： 随着改革的不断深入，社会的一些深层次矛盾 不断出现，社会风险加大，同时，各种自然灾害与 突发事件引发的紧急情况也时有出现。因此，为了 增强党的执政能力，建设和谐社会。中央高度重视 应急工作，成立了中央、省、市、区等多级应急指 挥中心，实行24小时值班，确保政府在任何的突发 事件时，可及时迅速的处理。
湖南电信
低：受PC机本身影响
中受IVR服务器CTI服务器等PC影响
使用和维护
B/S图形化界面，操作简单、维护 方便
通常为C/S界面，较复杂，维护较为 困难
通常为C/S界面，操作较复杂，维护 困难
二次开发难度
简单
较复杂
较复杂，必须增加对CTI中间件的投 入。
价格
低
低
高
系统扩容
简单
复杂
较复杂
湖南电信
1 呼叫中心的发展以及趋势
湖南电信
4 政府应急值守系统介绍
目前大部分应急指挥部门的工作现状与存在的问题：
四、上报领导和协调各部门到场处置，都采用人工挨个拨打电话通知的方式 经常出现电话无人接听、无法接通等情况，不仅效率低和效果差， 而且耽误了宝贵的时间。 五、每月上报应急事件的统计数据时，采用人工的方式翻查笔记本查询个数 数据分析和比较绘制图表等也要人工来完成，经常造成遗漏并且效率低下。 六、事后对于各部门事件处理工作中的监察，只能采用当事人各自叙述的方式 不能提供有效的客观、准确的记录作为证据，对日后的责任追查取证 造成严重困难。
现代的呼叫中心：
已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技 术、计算机电话集成技术（CTI）、数据库（商业智 能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机 (PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目 管理、团队管理等诸多方面的内容。 －已经形成了一个统一、高效的服务工作平台，它 将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中 在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准 服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、 人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体 的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可 或缺的一部分。
十堰职院讲课稿智能楼宇呼叫系统-PPT文档资料
学生实训中注意事项
1、注意安全文明操作，小心用电安全。 2、该产品用9V直流电供电，一定要注意 电源的正负极，千万不要接反。 3、不在实训室内高声说话。 4、组内同学一定要互相帮扶，互相学习。 老师抽组内的一个同学来考核，成绩代 表全组成绩。
过程考核：（考核与评价环节）
根据学生实训完成的情况先由小组自评， 然后小组间互评，最后由老师综合打分， 记入随堂考核分。此项为90分。 考核中加入职业礼仪、安全操作规范分。 此项为10分。
NE555引脚功能简介：
1脚：公共地端为负极。 2脚：低触发端TRIG，低于1／3电源电压时即导通。 3脚：输出端OUT，电流可达200mA。 4脚：强制复位端RESET，不用时可与电源正极相连或 悬空。 5脚：用来调节比较器的基准电压，简称控制端CONT， 不用时可悬空，或通过0.01μF 电容器接地。 6脚：高触发端THRES，也称阈值端，高于2/3电源电 压时即截止。 7脚：放电端DISCH。 8脚：电源正极VDD。
电路分析
1、555集成电路与外围元件构成了一个 经典的多谐振荡器。 2、它受失控接在第4脚上的LOCK信号。 3、只有当LOCK信号为高电平时，555构 成的振荡电路才能正常工作。当LOCK信 号为低电平时，555强制复位，输出低电 平。
电路分析
4、LM358内部两个运放与外围元件一起构成 了电压比较器。 5、采用反推的方法来调试电路。 6、分析过程： LOCK为高电平----7脚为高电平---5脚电位高于 6脚电位（且Q4截止）------5脚电压为 5V*5.1/(5.1+1+5.1)=约2.1V----故6脚电压应 调到低于2.1V.--------Q4截止------1脚为低电平 ----3脚电位高于2脚电位-----2脚电位为2.5V---调节RP3使3脚电位高于2.5V.
智能呼叫系统说明
名
源
于
专
业
· 自
信
源
于
品
质
应用（一）
医院，是该系统的原始设计考虑，同样也是最主要
的应用场合。该系统自推出之后，部分应用如下： 02年7月，在DX128N正式推出之前，就在义乌苏溪 医院应用。至今运行良好。 03、04、05年，在新疆陆续应用了和田非典医院、 民非非典医院等工程项目。 援阿富汗喀布尔共和国医院 04年完工的瑞安人民医院项目，是目前为止我们完成 的最大规模医院（24层病房大楼、应用22套系统，第 三方制作的与HIS系统联动软件）。 上海龙华医院，是目前为止我们完成的最高等级医院 （三类，甲等，仅次于特级医院） 宜兴武警医院
瑞安人民医院
产品介绍--智能呼叫系统
智能科技
驰
名
源
于
专
业
· 自
信
源
于
品
质
应用（二）
福利院、敬老院，是该系
武汉乔亚颐乐园13号楼
统的引申应用，亦是原设计时主 要考虑的应用，部分项目如下： 萧山多个福利院，规模不大，但 是应用数量比较多。 武汉乔亚颐乐园一期13、16、 19号楼。 海盐老年福利院 宜兴老年福利院。
产品介绍--智能呼叫系统
智能科技
驰
名
源
于
专
业
· 自
信
源
于
品
质
系统配置（一）
现在让我们来看看如何对实际工程的需求进行方案设计和规划。 在进行系统配置之前，我们需要明确甲方的需求。 首先，是甲方的需求是属于哪一类的。如果是医院，实际上是按照护理 区域来进行划分的。每一个护理区域使用一套系统。如果是福利院、宾 馆，需要明确对方的管理要求。 其次，需要明确对方是否需要对讲功能。 最后，需要了解清楚对方的项目规模和期望的项目施工要求。如果是设 计院，可以直接向他们提高我们制作的比较详细的说明规范。
智能护理呼叫系统
KDCS—II型智能护理呼叫系统简介一、系统解决方案示意图图一：楼层布线图图二：房间布线图（呼叫子系统）二、特色功能⏹多端报警当按下呼叫按钮时，房间门口的红色报警灯、操作面板上的床位指示器、楼层监视器显示面板及寻呼机均可显示呼叫信息发生的房间号及床位号，确保报警信号传递准确及时。
⏹分级呼叫使用者按下呼叫按钮时，首先收到信号的是护理人员，护理人员赶赴现场处理事务，如果需要医生出现，则只要按下本房间内操作面板上的“医生”按键，则医生值班室的监视器及随身携带的BP机会收到呼叫信号；当需要行政人员出现时，只要按下操作面板上的“行政”按钮，则行政人员办公室的监视器及随身携带的BP机会收到相应的呼叫信号。
⏹双向对讲使用者可以拿起话筒直接与护理站工作人员进行通话。
护理人员也可以通过按下相应的房间号及床位号，与指定的对象进行通话。
⏹巡房记录夜间护理人员巡视，只要到各个房间的操作面板上按下“巡视”按钮，则电脑将自动记录巡视的时间及房间号，从而起到考察监督的作用。
⏹现场报到使用者按下呼叫按钮后，房间门口报警红灯、楼层监视器及呼叫按钮上的蜂鸣器会持续呼叫，并间断闪烁，直到护理人员赶赴现场按下“报到”按钮时，这些信号才消失，从而保证每呼必应。
⏹BP机寻呼呼叫信号可以传递到医护人员随身携带的BP机上，这样就可保证无论护理人员是否在护理站，均可获知呼叫信号发生的房间号及床位号，保证呼叫信号传递准确有效。
⏹电脑管理计算机软件可以自动记录呼叫信号发生的时间及具体位置，以及护理人员到位的准确时间，还可记录夜间巡房的具体情况，从而为院方进行量化管理提供依据。
三、特点优点⏹系统可靠，性能稳定系统布线采用星形结构+总线结构，采用RVVP屏蔽线缆将设备连接起来，确保整个系统稳定可靠，信息传递准确无误。
⏹可扩充性强每个房间均是一个微小型电脑系统，每个房间最多可以连接16个呼叫按钮。
整个楼层采用总线结构进行联接，可以挂接多个呼叫子系统，从而保证整个系统具有很强的可扩充性。