交车12项标准流程话术
交车话术
交车流程及话术交车预约电话重点内容恭喜客户，说明车辆状况和交车日期提醒交车过程需要的时间（1小时左右），与客户预约交车的具体时间（2选1法）简要介绍交车程序、内容确认尾款数额与交款方式，提醒客户交车时需要的文件、资料（收据、定金条、车主身份证、驾驶证及其他所需资料）邀请客户的亲朋好友一起前来再次恭赞客户，确认预约时间李先生您好！我是上海大众济南大谦销售顾问XX,您现在方便接听电话吗？李老师恭喜您，您的爱车....今天已经到店了，车辆刚刚进行完全面的PDI检测，我就赶紧打电话通知您，新车真是太漂亮了，您的颜色选得非常好！现在就等您的大驾了！这样李先生和您预约一下交车的时间。
因为这边刚刚把车辆检测完毕，还需要按照程序办理交接手续，另外我也需要为您把车好好先清洗一下。
这样您看，您明天是否有时间呢？我们预约明天上午交车您看怎么样？这样我可以提前帮您把所有的手续和人员都安排好，交车会更迅速。
咱们就可以更快的去办理挂牌手续了。
整个交车流程大概占用您一个半小时左右的时间，咱们需要验车，确认车辆，办理交车手续，出库、开票；我还会为您介绍一位专业的服务顾问，在后续用车的过程中由我和他一起为您服务；为了恭喜您购得爱车，我们的经理还会送您一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。
另外我还要详细给您讲解一下车辆功能按键的操作，虽然咱们前期也试驾过，但是刚换一台新车，老司机也要有一个适应过程，我给您讲解一下，也方面您日后更快的上手。
好的李老师，这样明天上午大概占用您一个半小时的时间，您看没问题吧？那这样，您看明天上午您几点过来比较方便？九点半您看怎么样。
好的，李老师，这样明天上午咱们就利用一个半小时左右的时间交车，之后就可以直接在店里把保险买了，中午我为您订好工作餐，吃完饭休息一下，咱们下午就可以由挂牌专员带着去买税挂牌，一下午就能办完。
这样明天一天咱们所有的手续就都办好，就能开着新车上路了！这样的安排是不是很方便！这样，李先生明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？我好提前为你们订好工作餐。
交车流程话术
磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。 其添加1/4油量 （销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会 把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工 作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法 操作步骤3 讲解 操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您 以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！ 我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片） 今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左 右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。 下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程 和所需时间
点交资料
《用户手册》 《用户使用便捷 指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以 凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易 耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该 故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易 损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞 （除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨 《保修手册》 刮片。 《保修手册》 的说明 （*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公 里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离 合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范 书面文件、相 围内。 关事项说明 《车险条款》 各险种的简单说明 《车险条款》 出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等 的说明 先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系 统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾 客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。 《空气囊彩页 《空气囊彩页单 这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但 单张》的说明 张》 空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页 也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示 客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。） 这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用 该条形码。
交车专员话术
“…… .女士/先生欢迎您参加新车交付仪式！”“……女士/先生，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。
““……女士/先生，您请坐。
请问您想喝点什么？您的新车已经准备好了，我们首先签署必要的文件，然后完成支付手续，您就可以提取自己的爱车了。
““……女士/先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？”“……女士/先生，这是我们的收银员某某，他将负责整个支付流程。
““……女士/先生，这是您的 (银行卡支付 /现金支付) 的发票，请收好。
再次感谢您购买上海大众的产品！下面，我们为您展示您的新车。
”“……女士/先生，看得出来，您对自己的新车非常满意。
不过，再您离开之前，我还要向您介绍一位我们的服务顾问，请他给您介绍一下新车保养方面的注意事项，请您稍等一下好吗？““……女士/先生，这位是我们的服务顾问，某某，他在我们这里工作已经有…… .年了，是车辆维修和保养方面的专家，他会向您介绍一些新车的保养知识。
“……女士/先生，您的新车我已经检查完了，我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。
请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没问题的。
”“……女士/先生，如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。
也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。
谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。
这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意我，想为您和您的爱车拍张合影… ..如果您不介意的话，我们会在这几天给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。
您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。
”。
销售顾问交车流程话术--(新人版)
销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，***今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。
2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。
3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。
您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。
我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。
第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。
第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。
第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。
第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。
弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。
最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。
第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。
帮您使用更加得心应手好。
正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。
交车流程和话术
1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。
设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
”1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。
最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。
如果出现任何状况，则由销售本人承担。
前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。
代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。
检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。
如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。
如无问题，收车。
钥匙由前台迎宾保管。
其随车物品装袋封存避免丢失。
2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。
交车流程、话术
2
销售顾问把待交车辆 移入新车交车区
3
销售顾问向客户交付 新车
4
销售顾问把服务部主 管或服务顾问介绍给 客户
1、销售顾问介绍服务主管或服务顾问：×先生 \女士，这位是我们公司服务部主管××（或服 务顾问××） ；2、微笑站立陪同客户，不打断 客户与服务部人员的谈话。 1、服务部人员面带微笑作自我介绍：×先生\ 女士您好！欢迎加入我们宝骏 630 大家庭！我 是我们公司服务部（职位＋姓名） ，同时递上自 己的名片；2、介绍服务部的职能及能提供的服 务项目：我首先给您介绍一下我们部门在今后 能为您提供的服务：一是预约服务。只要您提 前一天拨打我们的预约热线 0754-88214515， 我 的名片上有，我们就会提前为您安排好服务顾 问、维修技师、维修工位以及您所会用到的材 料，最大限度地减少您在保养车辆时耽搁的时 间。同时，预约还有一个好处就是我们的服务 顾问有足够的时间和您一起对您的爱车做互动 式预检，以便及时发现一些车辆存在而您当时 却遗忘的问题。另外，您每次预约并准时到达 后，都可以到我们部门进行预约积分。当我们 以后组织一些自驾游之类的活动时都会优先考 虑积分多的客户；二是回访服务。您到我们公 司来对车辆进行检查保养后的 3 天内会接到我 们部门的回访电话，向您了解您的爱车的使用 情况以及您在保养车辆时的满意度以便知道我 们在哪些方面需要改进；三是施救服务。我们 公司有 24 小时服务电话 0754-88214515，您需 要我们服务的时候就可以拨打这个电话；四是 客户关怀服务。当您的爱车正在保养而您准备 在我们公司等候的时候，我们为您提供了一个 舒适的休息区（配合以手指示方向） ：有最新的 报纸、电视、上网、茶水供应和一些娱乐工具， 您可以愉快的度过您的等候时间。另外，我们 还可以为您免费代办车辆年检、保险续保等业 务，给您全方位的贴心服务。最后恭喜您成为 我们的“宝骏亲民车车主” 。谢谢您给我们的关 照，很高兴为您服务。 1、合影的时候必须突出客户；2、销售经理或 D 服务部人员作必要的陈述：×先生＼女士，我 们的照片在累积到１０张以上后会统一送去冲 洗，之后我会邮寄给您。请问您留给我们的身 份证复印件上的地址能收到照片吗？
交车12项标准流程话术
交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
新车交车话术
新车交车话术第一篇：新车交车话术新车交车话术一当天交车1（车辆准备）当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。
话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。
那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。
总共交车时间大概在2个小时左右。
这段时间稍作休息。
如果您有什么需要随时给我打电话。
2（车辆清洗）要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。
将车辆停放在交车区。
准备完毕通知顾客。
话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。
请您和您的家人看下车吧？ 3（工具检查）XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。
这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。
为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。
您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。
您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。
如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。
4（车款交付）XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。
我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。
好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。
稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。
5（交车文件检查）XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。
交车流程
交车流程交车是客户最兴奋和最开心的时候，也是创造客户忠诚度最好的机会，数据显示维持一个老客户的成本是开发一个新客户成本的1/6，所以说我们为了增加客户忠诚度，提高转介绍率，从而提高销量，在交车流程中要秉承积极主动，令人难忘的理念。
一、当天交车1、确定车辆情况（在店还是长沙，新车是否干净、无划痕，车内无杂物，时钟准确，车况良好，油电情况）。
2、向客户解释交车流程所包括的环节和时间。
参考话术：在交车前我们大概需要一个半或两个小时的时间准备您的新车。
您是在店里等呢还是回家休息一下，等新车准备好了，我在电话通知您。
3、资料的准备（进口车到车一般只有一把钥匙，天线，烟灰缸，点烟器等）4、联系客户，提醒交车事宜，并确定付款方式。
参考话术：Ⅹ总，新车已经为您准备好了，您准备好提车了吗？5、带领客户环车检查（次序：外观—尾箱—工具—车内配置，记住要在交车确认表上一一确认，特别是在合同中提到的物品一定要与客户核对确认）参考话术：如果您确认无误，请在交车确认单上确认并签字，谢谢！6、付款（引导客户至财务，请客户出示合同、收据和开发票的身份证）参考话术：Ⅹ总，车辆已经确认好了，请到财务办下手续。
7、车辆功能演示（从客户感兴趣的地方开始介绍，先介绍常用功能，再介绍车辆优势配置，告知客户车辆所加油品）8、交车前，邀请销售经理出席交车仪式，邀请客户与参与人员拍照留念。
9、感谢客户告诉客户24小时内致电了解用车情况。
参考话术：Ⅹ总，这是我的名片，24小时内我会给您致电，看您在用车方面有什么问题，如果有任何问题，您可以直接联系我。
10、保有客户建档，按规定回访。
二、预约交车1、确定车辆情况（跟踪车辆情况，贷款客户的需跟踪贷款进度，以及清点车辆到店的随车工具与资料。
如合同期限内无法交车，要提前与客户沟通）2、交车前准备（1）预约客户交车时间（最好由销售顾问引导客户决定交车时间），并告知客户提车所需要准备的资料（收据，合同，身份证等），确认付款方式。
SA结算交车流程话术
SA结算交车流程话术交车前的准备在客户方便的时间内进行交车确认所有维修工作都已完成由原接待的接待员进行交车，客户车辆交回客户手中时保证处在最佳状态下检查所有的文件与钥匙准备好发票准备好接车单、估价单、派工单、结算单、常规项目检测单通知提车结算的话术：SA：**先生/女士，您好！我是您的服务顾问***，您的爱车已在规定的时间内完成保养/维修，您现在可以到前台来办理交车手续了，你看可以嘛？客户：好的（如客户暂时不取车，则约好取车时间，并告知客户我们的营业时间，请客户合理安排）SA：**先生/女士，您好！请随我一起去确认一下你车辆的状况，你看可以嘛？客户：好的。
SA：**先生/女士，您看一下，您车辆的内外观，我们已经给您做了一个简单的冲洗，我这里有一个《交车前外观及车况检查项目表》，请您跟我一起确认一下，你看可以嘛？（进行28项确认），完毕，请客户签字确认。
**先生/女士，我现在打开发动机仓给您看一下更换的新机油，都是在标准的刻度范围之类。
如您没有其他疑问的话，请随我一起去看一下您换下来的旧件，这边请！客户：好的。
SA：**先生/女士，这是您本次维修保养所换下来的旧件，请问您是要带走还是交由我们帮您处理呢？客户：你们处理吧！SA：好的，那请您现在跟我到前台打印结算清单吧！这边请。
带客户到前台办理手续：SA：请您看一下，这是您的结算清单，你本次所做的项目是******，工时费是****，材料费是*****。
您本次总共消费***元，然后您提出的***检查，师傅已经帮您做了处理，您再观察一下。
这是我们此次帮您做的定期保养项目检查清单，请您看一下。
**先生/女士，您下次保养的时间是*****或者****公里，以先到为准，我已经帮您写在信封上面了，全国专营店联络表以及我的名片都帮您放在这里，您下次回厂之前可以打我的手机提前一天预约，我会帮您优先安排好，以便节省您等待的时间，你看可以嘛？要是没有其他疑问的话，请您在这里签字确认。
服务接待话术交车流程
服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。
您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。
比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。
“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。
”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。
2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。
这就好比迎接远方来的贵客。
我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。
”然后我就开始带您看车的各种功能。
这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。
3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。
这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。
我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。
”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。
4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。
我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。
您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。
”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。
5. 我得带您检查车辆的内饰部分。
我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。
”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。
我就会赶紧解决，保证让您满意。
6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。
我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。
”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。
您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。
7. 我还会告诉您售后服务的事儿。
我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。
我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。
”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。
8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。
这就像送您出远门一样。
新车交车话术大纲110408
新车交车话术话术设计角度：一切都是以客户的利益为出发点本次交车：销售顾问：小A 客户：李先生1.新车交车前：准备时间3-4个小时（加装精品车辆另计）需表达要点※为什么这么久？涉及具体内容：新车PDI、自行检查、针对客户：1.交钱马上提车客户、2.突然到达展厅提车客户针对情况1.客户：小A，发票都开了给我提车走人。
小淡：李先生，我大概需要4个小时之后才能把车交给您。
客户：为什么？小A：李先生，为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对机油、轮胎、刹车系统、行车电脑等多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。
针对情况2.客户：小A，我来提车了。
小A：李先生您来的可真早（潜台词不是我们约定的时间），您下午是不是有事？（给客户找个理由）客户：对，下午有个会。
小A：哦，是这样啊，那我马上进行交车程序（让客户感到你在为他着想），不过您大概需要等待4个小时。
客户：怎么这么久？小A：为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对轮胎、刹车系统、行车电脑等（没有用发动机是为避免客户对车辆不信任）多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。
特殊客户：别扯那么多了，给我车就行了！小A：李先生，新车PDI会牵扯到您的车辆的索赔和三包问题，就是说如果您不做新车PDI，你的新车辆在两年内就不能向厂家进行任何索赔，同时也会影响到您以后车辆的保养和三包问题。
2.电话预约交车目标：客户准时到达展厅（不早到或迟到）需表达要点※我们为什么交车会这么久？※我们在交车时间会做什么？涉及具体内容：新车资料、车辆介绍、服务团队介绍、现场调查小A：李先生您好，您的车我已经为您准备好了，请问您明天什么时候方便过来提车？（提前一天预约）客户：哦，好明天下午3点吧！小A：可以没有问题，另外我给您提前说一下，整个交车的过程大概需要1个小时，也就是说您要是3点过来要到4点才能交车完毕，所以请您提前安排好时间。
交车标准流程和话术要点
交车的流程和话术一．交车的目的1.提高客户满意度2.拉近客户的关系3.降低客户期望值4.推销公司的维修站（自家维修站规模最大正规星级维修服务中心第一次保养希望您能够去哪里去保养）二．结手续结清相关费用，交给客户购车发票、购置税本及购置税发票、行驶证、机动车登记证、组织机构代码证或身份证、保单、检字及环保标。
同时推荐维修顾问，递名片，调查问卷评分并签字。
三．保养手册保修范围：4年12万公里整车保修、一次免费机油机滤和燃油添加剂的更换。
（以先到者为准）不在保修范围：轮胎、雨刷器、正时皮带、灯泡、刹车片、刹车盘、车漆、包括三滤的更换都不在保修的范围内。
磨合期的注意事项：1.刹车片350公里（不要狠踩刹车）2.走合期1000公里（不要狠踩刹车速度不要超过80公里/小时发动机的转速不要超过3000转不要满载尽量避免行驶在颠簸的路面）3.磨合期也是车辆的调试过程，如果对具体功能的使用不了解您随时可以向我们进行咨询。
4.如果发现车辆有异常现象或者您对您的车辆的某些性能的表现不放心，您可以联系维修站给您的车辆进行检查。
5.客户在第一页签字四．交车走位（逆时针转进行讲解从车的左45度开始）车外（讲解钥匙的使用方法）、打开车门讲解三个按键（发动机舱盖键、行李箱键、油箱键）、左后门（儿童锁的使用、胎压得标准）、后备箱（容积、备胎工具的使用及维修站的联系电话24小时救援）、油箱盖（添加93#汽油）、发动机舱（磨合期的注意事项）、车内（功能的讲解完毕试开）五．概述首先非常感谢您购买麒麟公司的产品，也非常感谢您选择我们*****，按照麒麟公司的规定，在您提车之前，我们应该提供以下几项服务：1.购车之前提供试乘试驾服务2.车辆在交给您之前我们会为您清洗干净3.我们会为您详细的讲解车辆的使用方法，大概需要45分钟左右的时间，在此期间您可以随时向我提问，我会详细的为您解答，如果您一时不能完全记住，没关系这些内容在使用说明书及随车光盘中也都可以找到。
保养后交车结算流程话术
保养后交车结算流程话术1. 车保养完啦，交车结算的时候可不能迷糊。
就像你去餐厅吃完饭买单一样，得清楚每一项是啥。
比如说，换机油这一项，就和你在餐厅点的主菜一样，得看看价格对不对。
2. 到了交车结算那地儿，工作人员会给你一张清单。
这清单啊，就像是超市的购物小票，上面列得清清楚楚。
我当时就特仔细看，还问工作人员，“这工时费咋算的呀？不会多收我吧？”3. 看结算单的时候，要注意那些配件的费用。
这就好比你买衣服，衣服的价格标签得看仔细喽。
要是换了个火花塞，你就得看看这火花塞的价格是不是市场上的合理价位。
4. 工作人员可能会给你解释每一项收费。
这时候你可别不好意思，有啥疑问就像竹筒倒豆子一样全倒出来。
我就问过，“这个清洗发动机的项目，为啥这么贵呢？”5. 要是你发现有不太明白的收费项目，别怕麻烦，一定要让工作人员解释清楚。
这就跟你在菜市场买菜，对价格有疑问就得问个明白。
比如说，有个什么特殊的检测费用，你就得让他们说出个一二三来。
6. 在交车结算时，还得看看有没有优惠活动呢。
这就像商场打折一样，说不定能省一笔钱。
我就问过工作人员，“最近有没有什么保养套餐的优惠呀？”7. 有时候会有一些额外的服务被加进去。
你得像个精明的商人一样审视这些。
我就遇到过给轮胎做额外护理的项目，我就想这是不是我需要的，就问工作人员，“这个轮胎护理是必须的吗？”8. 结算单上的工时费计算方式也很重要。
这就好比你请工人装修房子，工钱得算得明明白白。
我当时就问工作人员，“这工时是按照实际工作时间来的吗？”9. 检查一下有没有重复收费的情况。
这就跟数钱数两遍一样，得小心。
我有次就发现有个项目好像被收了两次钱，我就赶紧跟工作人员说，“这个项目是不是多收了一次啊？”10. 工作人员可能会推荐一些下次保养的项目。
这时候你得像个理智的消费者，判断自己是否真的需要。
我就被推荐过一个什么高级的燃油系统保养，我就想我平时开车也不多，就说，“我觉得这个目前不太需要呢。
维修交车话术及流程
维修交车话术及流程一、维修交车流程。
1. 车辆准备。
在车辆维修完成后，我们得先把车好好地整备一下。
要把车洗得干干净净的，就像给它洗个超级舒服的澡，让它变得亮晶晶的。
车内也要收拾整齐，座椅调整到合适的位置，脚垫什么的都得摆放好。
然后呢，还得检查一下维修的地方是不是真的都修好了，各项功能都要试一遍，像车窗升降啦，空调制冷制热啦，收音机能不能听之类的，可不能把车交到客户手里还有问题，那可就太不地道啦。
2. 通知客户。
这时候就可以给客户打电话或者发消息啦。
咱可以这么说：“亲，您的车已经修好啦，就像一个生病的小伙伴经过我们的精心照料又变得活力满满啦。
您什么时候方便来取车呀？”态度一定要热情，让客户感觉到我们很期待他来取车呢。
如果客户问起维修的情况，就简单明了地告诉他，比如说：“您车的那个小毛病啊，我们已经把坏的零件都换好啦，现在车跑起来可顺溜了。
”3. 客户到店。
当客户到店的时候，我们要第一时间迎上去，脸上带着灿烂的笑容，就像迎接很久没见的好朋友一样。
可以说：“您来啦，一路过来还顺利不？”然后带着客户去看车。
4. 交车检查。
先让客户看看车的外观，这时候可以打趣地说：“您看，您的车现在是不是颜值又上升了一个档次呀？”再打开车门，让客户检查车内的情况。
然后重点介绍一下维修的部分，比如说：“您之前说车的刹车有点问题，我们给您换了新的刹车片，现在刹车可灵敏了，您可以试试。
”还可以简单地给客户讲一讲维修过程中的一些小趣事，比如：“我们师傅在修您车的时候，可认真了，就像对待自己最心爱的宝贝一样。
”5. 费用结算。
到了费用结算这一步，要把费用明细清楚地给客户看。
可以说：“亲，这是您的维修费用明细，每一项都写得清清楚楚的，咱可不会乱收费的哦。
您看，如果有什么疑问都可以随时问我。
”如果客户对费用有疑问，要耐心地解释，比如说：“这个零件的价格是这样的，我们都是按照正规的渠道进货，加上我们的工时费，都是很合理的呢。
”6. 送别客户。
服务顾问交车话术
服务顾问交车话术交车是服务顾问与客户之间非常重要的环节之一，它不仅关乎顾客的满意度，还关乎着汽车品牌形象的塑造。
下面是一份服务顾问交车话术，供参考：1.欢迎顾客2.进行车辆介绍首先，让我们来了解一下新车的一些特点和配置。
这辆车采用了最新的智能科技，搭载了先进的动力系统和安全装置，能够提供更加出色的驾驶体验和全面的安全保护。
它还拥有豪华内饰和舒适座椅，为您提供舒适的驾乘环境。
3.描述细节与逼格让我们来看看车身的设计与细节，这辆车采用了流线型车身设计，不仅具有更低的风阻系数，还展现出一种动感与时尚的外观。
内饰方面，我们精心打造了舒适的驾乘空间，用料上乘、工艺精湛，让您无论是长途旅行还是日常通勤，都能够感受到舒适的享受。
4.强调核心卖点这辆车在市场上有着独特的竞争优势，首先是动力系统，它采用了高效的发动机和先进的变速器，提供强劲的动力输出和平顺的换挡体验。
其次是安全配置，这辆车配备了多重安全系统，包括电子稳定控制、刹车辅助系统等，能够确保您和车辆的安全。
再次是智能科技，这辆车拥有智能导航系统、倒车影像等功能，帮助您更加轻松地驾驶和停车。
5.与细节相关的售后服务除了车辆本身的特点，我们还提供一系列与车辆相关的售后服务。
我们拥有专业的售后团队，会定期检查和保养您的车辆，确保它的性能和寿命。
我们也提供一对一的驾驶培训，让您熟悉新车的各项功能和操作。
另外，我们还有24小时的紧急救援服务，随时为您提供帮助。
6.询问顾客需求并介绍相关配件和延保服务在这里，我也想了解一下您对于车辆的期待和需求，我们还可以为您提供一些个性化的定制和升级选项。
如果您对车辆的外观或内部装饰有特殊要求，我们可以帮助您选择和安装相应的配件。
同时，我们也提供延长保修服务，为您的车辆提供更长时间的质保，使您更加放心。
7.终身关系的承诺与感谢以上就是一份服务顾问交车话术的部分内容，通过合理的语言组织和专业的表达方式，让顾客对新车有一个全面的了解，并且感受到品牌的用心和服务的态度。
新车交车流程及话术
新车交车流程及话术1. 售后服务顾问张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！2. 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项：XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。
今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。
B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。
C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。
D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。
E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。
2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。
另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。
交车流程与话术
BUICK 交车流程交车前的准备•提前一天准备好车辆。
•清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。
按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。
•交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。
•物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌）交车前的预约•车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。
•电话预约确认确切交车时间。
•告知客户交车的流程和所需占用的时间。
•提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。
•再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。
•询问客户提车时与谁一起来。
•前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。
•约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。
接待及概述交车时间一流程•展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。
•销售顾问到门口迎接并祝贺客户。
•请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。
•验收车辆交车•将客户带到交车区（车辆停车位置）。
利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。
•陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。
同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。
•打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。
•说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。
•打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。
•带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯）介绍车辆的功能及使用方法•客户检验合格后在验车表上亲自签名。
•翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”“用户手册上有说明的”等语句。
并依据客户的了解程度进行说明。
•提醒客户阅读用户手册。
•带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。
财务办理相关手续•开票申请单，精品赠送单，出库单，由销售经理，财务经理签字确认后，带客户至财务交款。
•全款到帐出库单财务签字，销售顾问至库管处取合格证送回财务处，凭客户身份证（如单位提供企业代码证），合格证，开票申请，开具发票，•到DSM专员（李梦华）处开具纳税申请表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
交车12条流程话术
1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁
**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………
2、介绍交车流程及所需时间
**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右
3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字
***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字
4、对车辆各项费用进行说明
**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用
5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合
同，平时交车客户不需要此条款)
**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字
6、移交随车资料和物品
**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项
7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）
话术：
新车确认表部分
您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接
1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用
2. 发票注册登记联，是用来上户用的
3. 发票报税联，是用来上购置税用的
这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
5. 售前检查证明，也就是我们所说的PDI检查，整车做了25-29项全方位检查，包括发动机、变速箱、电瓶、轮胎等重要部件的细致检测。
保证了从4S店接走的每一辆车都是没有问题的车辆。
您看一下，所有项目都是没有问题的，请您签个字。
6. 维修网点通讯录，全国XX多家的特许经销商的地址及联系电话都在这里面，方便您外出保养和维修
7. 免检单，说明咱们车是不用上车检线的
8. 钥匙。
两把（因车型而定）
9. 合格证，上户用的。
10. 保养手册，每次保养的时候都要用。
随车带好
11. 首保免费凭证，（看车型而定）7500/5000 首保时需要携带，和发票复印件钉在一起。
12. 使用说明书，回去后一定仔细阅读，因为新车我们需要一个熟悉的过程，避免造成误操作。
新车磨合注意事项
1.新车磨合期参照保养手册
2.定期保养项目表，因车型而定，自然吸气是7500以内或者1年以内。
TSI发动机是5000以内或者1年以内。
先到为准
3.质量保证期限及说明。
3年或者10万公里，先到为准
参照保养手册
4.保险讲解。
出险后首先保护好现场，并与保险公司联系
操作说明
1.多功能钥匙，按一下开锁键解主驾车门锁，长按解锁键降下所有车窗，（应车型而定）
2.座椅，方向盘。
可现场演练并参照说明书
3.电动窗、天窗现场操作
4.灯光、仪表同上
5.后视镜调整同上
6.空调系统。
简单跟用户介绍下什么是手动/自动空调。
7.音响，实际操作并参照说明书
8.行车电脑。
9.ESP 是电子稳定程序，对于我们日常行车非常重要。
是无法加装的，只有在出厂时原装
好的。
他的功能是会纠正我们转向时的转向不足或转向过度，预防侧滑，甩尾，减少事故的发生，我们这款车型全系标配ESP电子稳定程序。
10.EPB和AUTO HOLD按键。
EPB 是电子手刹即电子驻车制动系统，节省空间，美观实用，普通的手动手刹在行驶中除了漂移我们几乎用不到，而电子手刹电子手刹会根据车速选择适当的制动力保证行驶的安全性,这样就更加提高了主动的安全性能。
安全性更好。
11.倒车雷达按键。
我们可以关闭和开启雷达，有利减少日常行驶时的噪音。
12.GRA定速巡航。
在长途或者告诉行驶时驾驶员可以启动巡航定速，之后不需再踩油门。
减少疲劳，降低油耗。
车辆内外检查及工具
1.刚才我们已经看过整车的外观和内饰，没有什么问题
2.千斤顶、三角警示架、备胎、牵引钩都在后备箱内
3.防盗螺丝现在很多车都已经不装备了，因为在日常维修保养时给维修人员增加了麻烦。
4.工具包就是这个，里面有一字改锥，点烟器
服务厂介绍
1.首先恭喜您选择了大众汽车的产品，未来在您前面，我们在您身后。
一起大众拥有完善、精良的售后系统。
设备都是目前世界先进的仪器及检测装备。
我们的工作人员都是经过一汽大众总厂培训并认证的。
2.我们有24小时救援电话。
0476-xxxxxxx 如果您的爱车在市区内出现问题，可以拨打这个电话。
无论任何时间，我们将前去救援。
3.我们的营业时间是早8:00-17:30 （冬夏季可能有所不同）如果您想过来保养或者维修，请您提前24小时拨打预约服务电话0476xxxxxxx。
到时可以享受9折的工时费。
4.再给您介绍一名服务顾问。
他是xxx，这是他的名片。
如果您在日常中遇到一些难以解决的疑问。
可以咨询服务顾问，他们会给您一个满意的答复。
10在《新车交车确认单》上签字
**先生（女士）您好，咱们的所有手续都办里完毕，您还有什么问题吗？如果没有的话请您在这里帮我签字，谢谢
11、举办交车仪式
**先生（女士）为了恭喜您接到新车，咱们做个合影留念
12、提醒顾客加油，告知具体位置及油号（即使试乘试驾已经加油，销售顾问也要提醒）
**先生（女士）您出去后第一件事先去加油，咱们车的油箱是55升，加93#汽油就可以了，出门右转直走就有加油站了。