工作满意度研究综述

工作满意度研究综述

工作满意度是指员工对工作的情感或态度，是衡量员工工作积极性的重要指标，它较为直观地反映了员工对工作的一般态度。本文首先对工作满意度进行了概念界定，然后介绍了工作满意度的维度以及其测量方法，最后提出了其中存在的问题。

标签：工作满意度统计变量研究综述

1 工作满意度概念界定

1953年，美国学者霍波克（Hoppock）首次在其《Job Satisfaction》一书中提到了“工作满意度”这一概念，并作出了较为详细的解释。他指出，工作满意度就是指工作者在工作环境下其身心对环境因素所做出的一种情绪反应或态度，是一种主观反应。此后，国内外很多研究者根据其研究范围以及研究重点分别给过工作满意度的定义。

摩尔斯（1953）对工作满意度进行了重新定义，他认为工作满意度是员工个人动机与其工作客观特征综合作用下的函数。布卢姆、劳勒（1968）认为工作满意度是员工对工作或与之相关的因素的态度相互作用下所产生的影响，它更多地反映为认知评价，而不是情感，这一定义对后世研究影响较大。李成文（2005）认为工作满意度就是员工在工作中其生理与心理各方面的满意程度，他更强调个体的满意程度。

依据上述研究者对于工作满意度概念的界定，台湾学者徐光中（1977）对工作满意度这一概念进行了重新归纳，将其分为以下三类：

①综合性定义：Vroom（1973）认为工作满意度是一个单一性概念，它较为直观地反映了员工对其工作本身所抱持的情感态度或具体看法；

②参考架构性定义：Smith（1969）认为工作满意度是员工在对其工作判断时，通过自身的理解、认识的主观解释和感受；

③差距性定义：Porter和Lawler（1968）指出工作满意度主要取决于员工所得报酬与其理想报酬之间的差距，二者呈正相关性。差距性定义也称需求缺陷性定义。

2 工作满意度的维度

Hoppock（1935）认为工作环境、管理模式、工作内容及工作性质对员工工作满意度的影响较大。其中，对工作满意度影响性最大的因素为工作情况的知觉态度。Vroom（1964）认为工作满意度由七个层面组成，即工作条件、工作内容、工作环境、领导管理、直接上司、薪酬待遇、晋升。Weiss、Dawis、Elgland&Lofquist

（1967）设计了明尼苏达调查表，以从内在与外在两个方面测量工作者的工作满意程度，其测量维度包括活动、能力、同事、提升、报酬、人际关系等。Locker （1976）在综合一系列研究的基础上提出了工作满意度的维度，即工作条件、工作内容、福利、同事、上司等。Robbins（1996）提出工作满意度包括支持性的良好工作条件、智力性且有挑战性的工作、奖赏公平、同事及工作伙伴间的协助、适合不同性格员工的工作。吕芳卉（2010）认为工作满意度由五个主要因素构成，即职业认同感、工作责任感、人际状况、成就感与情感感受。

3 工作满意度的测量

3.1 工作满意度量表

工作满意度测量表是由Paul E.Spector （1997）编制出来的，用于测量工作者的工作满意度，其应用范围较广，主要由9个维度构成，包含36项测量指标，较为客观真实地反映出了员工对工作的情感态度。其中，每个维度均包括四项测量指标，各维度的得分即为各指标得分总和。这9个维度即工作环境、人际关系、工作性质、交流、薪酬福利、晋升、监督控制、绩效、额外受益。

3.2 工作描述指数法

工作描述指数法是由Kendall和Hulin共同编制而成的，是目前最有名的工作满意度测量方法。该测量法从工作本身、同事关系、晋升、薪酬福利等维度出发，分别对员工的满意水平进行计算，最后再将计算结果汇总。每个问题的答案为“是”、“否”、“不能决定”，其中选择“是”记1分，“否”扣1分，“不能决定”记0分。

3.3 明尼苏达满意度量表

明尼苏达满意度量表是由明尼苏达大学工业关系中心研究者Weiss等于1957年编制的，它由长式量表和短式量表组成。其中，短式量表的主要维度为能力使用、活动、同事、提升、创造性、人际关系、公共监督以及稳定性等。长式量表的测量题目共有100个，主要包含20个工作方面。

卢嘉、时勘（2001）立足我国发展实际编制出了工作满意度测量表，该测量表共包含25题，综合反映了员工对工作条件、薪酬情况以及同事和单位的满意程度。总体来看，我国对工作满意度的研究仍处于一个发展过程中，其研究有待进一步深入。

4 存在问题

目前，由于学者对工作满意度的定义存在一定差异，缺乏一个统一的定义，这就给工作满意度的研究带来了一定困难，不利于研究工作的开展。同时，关于工作满意度维度的划分与确定，各国专家学者也存在着分歧，没有统一的标准。另外，测量标准不统一也导致了很多结果的差异。这些都是今后研究需要努力解

决的问题。

参考文献：

[1]马来顺.组织行为学的理论与实践[J].现代教育杂志，2003（9）：22-25.

[2]Locke，E.A.&Henne，D.Work Motevation Theories.InC.L.Cooper and

I.T.Robertson.International Reviews of industrial and Organizational Psychology.1968，1：67.

[3]Locke.What 15 Jobsatisfaction，Organization Behaviorand Human Performance.Journal of Applied Psychology，1969（4）：309-336.

[4]于炜晔，王振国.工作满意度理论研究文献综述[J].产业与科技论坛，2010（9）：125-126.