物业公司客户事务部主管岗位职责
小区物业公司客户服务部主管岗位职责
小区物业公司客户服务部主管岗位职责
1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划，以及其他各项指令。
2.协助部门经理建设、经营、管理客服部制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。
3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。
4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。
5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。
6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。
7.组织、指导客服专员对业主报修进行接、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。
9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
10.负责部门日常用品的审核和日常管理经的报批工作，控制成本。
11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活的具体实施，与业主建立良好的工作关系。
12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。
13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类、整理、建档工作。
14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。
15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。
物业客服部主管岗位职责(3篇)
物业客服部主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服部主管岗位职责（2）物业客服部主管的岗位职责包括：1. 管理团队：负责招聘、培训和管理客服部门的员工，确保团队的整体运作和效率。
2. 监督服务标准：制定和监督客服部门的服务标准，确保客户获得高质量的服务体验。
3. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，并及时解决问题，确保客户满意度。
4. 协调与其他部门的合作：与其他部门，如维修、保安等协调合作，确保客户的需求得到适时满足。
5. 监督客户档案：负责监督客户档案的管理和更新，确保准确性和机密性。
6. 监控客服数据：负责监控客服部门的绩效指标，如服务质量指标、投诉率等，并根据数据进行改进措施。
7. 提供培训和支持：为客服部门的员工提供必要的培训和支持，提升团队成员的专业素质和技能。
8. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，并把结果反馈给相关部门进行改进。
9. 编制报告：准备和提交关于客服部门工作的报告，向上级汇报工作进展和问题。
10. 其他相关工作：根据需要完成上级交办的其他相关工作。
物业客服部主管岗位职责（3）物业客服部主管的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 管理和协调物业客服部的日常工作，确保客户的问题和需求能够及时有效地得到解决；2. 确定并执行物业客服部的工作流程和标准，提高工作效率和客户满意度；3. 设计和实施员工培训计划，确保团队成员具备良好的服务技巧和沟通能力；4. 协调物业客服部与其他部门的工作，提供必要的支持和协助；5. 审查和监控团队成员的绩效，提供必要的反馈和指导；6. 分析客户反馈和投诉，并制定相关的改进计划；7. 负责物业客户关系的维护和管理，保持良好的客户关系；8. 跟进物业项目的售后服务工作，确保项目交付后的客户满意度；9. 参与物业业务的市场推广和活动策划；10. 解决和处理复杂的客户问题，处理投诉和争议；11. 定期向上级汇报物业客服部的工作情况和业绩。
物业客户主管岗位职责（5篇）
物业客户主管岗位职责1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户主管岗位职责（2）物业客户主管是指负责管理和维护物业客户关系的专业人员。
他们通常在物业管理公司或房地产开发公司等单位就职，负责处理与物业客户有关的各种事务。
以下是物业客户主管的主要职责：1.客户服务管理物业客户主管负责管理和提升客户服务水平，确保公司与客户之间的良好沟通和合作。
他们与客户进行密切合作，了解客户需求和意见，并寻找解决方案以提高客户满意度。
2.客户关系维护物业客户主管负责维护与客户之间的长期关系。
他们与客户保持密切联系，及时回应客户的问题和咨询，并提供专业建议和解决方案。
物业客户主管还承担客户投诉处理的责任，确保客户的问题得到妥善解决。
3.合同管理物业客户主管负责管理物业客户合同，并确保合同的执行和履行。
他们与客户就合同条款进行协商和签订，同时跟进合同的续签和变更。
物业客户主管还负责制定和执行客户合同管理策略，确保合同的合规和有效。
4.客户需求分析物业客户主管需要深入了解客户的需求和期望，并分析客户的行业特点和竞争环境。
他们负责评估和研究客户需求的变化趋势，为公司提供有关产品和服务的改进建议，并与相关部门合作推动改进措施的实施。
5.市场调研与竞争分析物业客户主管负责对市场进行调研和竞争分析，了解行业的发展和市场趋势。
他们收集市场信息和竞争情报，分析竞争对手的优势和劣势，并提供相关报告和建议，以帮助公司制定有效的市场推广和竞争策略。
物业管理客户服务组主管岗位职责
物业管理客户服务组主管岗位职责一、岗位概述作为物业管理客户服务组的主管，主要负责物业管理区域内业主客户的日常服务与沟通协调工作，以确保物业管理的正常运行和业主的满意度。
此岗位需要具备良好的服务意识、沟通协调能力和团队管理能力。
二、主要职责1. 负责客户服务的日常管理工作，制定并执行客户服务工作计划和流程，确保服务质量达到公司要求和业主的期望。
2. 负责业主关系的维护，处理业主的咨询、投诉和建议，及时解决业主的问题，提供专业的物业服务。
3. 负责客户服务团队的培训和管理，提升团队的服务水平和专业能力，提高客户满意度。
4. 负责与业主、住户的沟通协调工作，组织业主大会、业主座谈会等活动，收集业主意见和建议，提升服务质量。
5. 负责与公司其他部门的沟通和协调，确保各项工作的顺利推进和执行。
6. 负责客户服务数据的收集和分析，为公司决策提供数据支持。
7. 负责客户服务工作的持续改进和创新，提升客户服务工作的效率和效果。
三、岗位要求1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上物业管理客户服务工作经验，1年以上团队管理经验。
3. 具备良好的服务意识和沟通协调能力，能够处理复杂的问题和情况。
4. 具备良好的团队合作精神和领导能力，能够带领团队完成工作任务。
5. 熟悉物业管理相关法律法规和行业标准，具备相关资格证书者优先。
四、工作内容1. 制定客户服务工作计划和流程，确保工作的顺利进行。
2. 对客户服务工作进行全面监督和检查，确保服务质量达到公司要求和业主的期望。
3. 负责业主咨询、投诉和建议的接收和处理，及时解决业主的问题，提供专业的物业服务。
4. 对客户服务团队进行培训和管理，提升团队的服务水平和专业能力。
5. 组织业主大会、业主座谈会等活动，收集业主意见和建议，提升服务质量。
6. 与其他部门进行沟通和协调，确保各项工作的顺利推进和执行。
7. 收集和分析客户服务数据，为公司决策提供数据支持。
物业主管工作职责具体内容（6篇）
物业主管工作职责具体内容1、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监督;2、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;3、负责不定期对物业进行巡视，协调和管理绿化、保安等相关工作;4、处理各类投诉、采访工作，持续跟进客户的需求，改善客户关系;5、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作;6、妥善处理一切紧急及突发事件;7、助招商部开展招商工作;8、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;物业主管工作职责具体内容（2）1. 协助物业总经理制定物业发展战略和目标，制定物业管理计划和预算。
2. 监督并协调物业运营团队，确保物业设施的正常运行和维护。
3. 管理和组织物业日常运营，包括维修和保养、清洁与卫生、安全与保安等工作。
4. 确保物业项目的秩序和安全，制定并执行安全管理制度和应急预案。
5. 负责物业设施的巡查和维护，及时处理设施故障和问题。
6. 积极与业主、租户和供应商进行沟通，解决相关问题和投诉。
7. 管理物业合同和财务，包括合同谈判和签订、费用核对和支付等。
8. 分析和监督物业管理数据和绩效指标，提出改进意见和措施。
9. 协助物业总经理进行物业项目的市场开拓和营销工作。
10. 培训和指导物业运营团队成员，提高工作效率和专业水平。
11. 配合相关部门，参与物业项目的规划和设计工作。
12. 完成物业总经理交办的其他工作任务。
物业主管工作职责具体内容（3）1.负责所有物业的卫生、绿化、水电设备、消防设备、安全生产的监督管理工作，掌握区域内物业公共设备的使用情况，把异常情况反馈给相关负责人做好整改工作，协调发放物业管理方面的物件。
2.掌握所负责区域内的租户每月生产和销售情况并且了解每个租户的交租情况、租期情况，及时上报即将到期信息给公司，收集好租户的投诉、咨询工作并汇报给相关负责人。
物业公司主管岗位职责（6篇）
物业公司主管岗位职责1.负责制定工程物业相关规章制度，并督促检查执行情况;2.负责编制并提交项目年度物业安全管理、设备维修维护计划及预算，经上报审批后执行;3.全面负责统筹项目治安秩序管理、设备设施的管理、维修、保养工作;4.完成公司下达的各项管理指标，监督维保单位实施情况，保证各类设施、设备的正常运行和完好，防止事故的发生;5.负责项目设备设施的大修、中修及更新改造管理，负责与供电、供水、人防、特种设备等政府相关部门的沟通、协调工作;____对公司拓展项目提出物业工程专业建议，对运行项目规划资料和施工图纸进行阅读和熟悉;7.负责制定项目设备设施的运行方案，组织和监督实施，使系统设备设施在保证安全运行的前提下，提出能耗控制建议;8.负责指导项目设备发生紧急故障时的组织抢修工作，确保故障及时得以处理，恢复正常;9.负责每月上报工程维修材料采购计划，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好相关工作;10.监督各项目做好设备设施、安全等日常巡检工作，确保项目安全及设备设施正常运行;11.负责对项目装修跟进及现场管理监督及验收工作;12.负责公寓项目日常工程工作维护、维修工作;13.配合相关部门完成上级交办的其它任务。
物业公司主管岗位职责（2）物业公司主管是物业管理部门的领导，负责组织和管理物业服务的运营和管理工作。
主要的职责包括以下几个方面：1.领导和管理团队：物业公司主管需要领导并管理物业管理团队，包括物业管理员、保安人员、清洁人员等。
主管需要制定明确的工作目标和规划，并分配任务，确保团队工作高效、有序进行。
2.制定和执行物业服务计划：物业公司主管需要制定物业服务计划，包括维修保养、设备更新等方面的计划，并确保计划的执行。
主管需要与相关部门协调，确保服务质量和效率达到标准。
3.负责物业维修和保养：物业公司主管需要组织和管理物业维修和保养工作，确保设备设施的正常运行和良好的维护。
主管需要定期检查和评估设备设施的状况，并找出问题并及时解决。
物业客服主管工作职责范本(三篇)
物业客服主管工作职责范本1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责范本（二）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。
使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
物业客户主管岗位职责
物业客户主管岗位职责物业客户主管岗位职责11. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的`建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。
6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客户主管岗位职责2一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的.接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
物业客户主管岗位职责31、服从部门安排并协助经理工作;2、负责客户关系沟通,协调与联络;3、负责对前台员工检查岗位达标情况;4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;6、负责大型活动的协调工作。
物业客户主管岗位职责4客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
物业客服主管岗位职责要求（精选15篇）
物业客服主管岗位职责要求（精选15篇）物业客服主管要求篇11.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的其它任务。
物业客服主管岗位职责要求篇21. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客服主管岗位职责要求篇31、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管岗位职责要求篇41)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。
物业客服主管岗位职责要求篇51、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。
物业客户服务主管岗位职责
物业客户服务主管岗位职责
负责制定和实施物业客户服务标准和流程
管理和指导物业客户服务团队的日常工作
建立和维护良好的物业客户关系
处理物业客户投诉和问题，及时解决并给予合理的建议定期进行客户满意度调查和分析，提出改进建议
监督物业客户服务流程和质量，确保高标准的服务水准协调物业客户服务相关工作，与其他部门密切合作
培训和指导物业客户服务团队成员，提高服务水平和质量向物业经理和相关部门汇报工作进展和问题解决情况
参与物业客户服务策略和计划的制定和完善。
物业客户服务部各岗位职责
物业客户服务部各岗位职责
1.客户服务主管：
客户服务主管是物业客户服务部的负责人，负责协调和管理客户服务团队的各项工作。
主要职责包括：
-指导和培训客户服务团队成员，确保团队高效工作；
-确立客户服务部的工作目标和指标，并监督团队的绩效；
-协调客户服务团队与其他部门之间的沟通与合作；
-处理较为复杂的客户投诉和问题，确保客户问题得到及时解决；
-负责制定和优化客户服务流程，提升服务质量和客户满意度。
2.客户经理：
客户经理是客户服务部的核心岗位，负责与客户进行沟通和协调，以满足客户需求并维护客户关系。
主要职责包括：
-处理客户投诉、纠纷和问题，与相关部门协调解决；
-组织和推进客户满意度调查，分析结果并提出改进建议；
-协助客户签订合同、续租等相关事务。
3.前台接待：
-迎接来访客户，引导他们到达指定地点；
-管理客户预约和来访登记，确保接待工作的有序进行；
-协调客户与物业管理人员、技术人员之间的沟通与协作；
-管理前台的文件、资料和设备，保持工作区域整洁有序；
4.技术支持：
技术支持人员是物业客户服务部的重要成员，负责解决客户在物业设
施使用过程中所遇到的技术问题。
主要职责包括：
-安排相应的维修人员前往现场进行检修和维护；
-监督维修工作进度，确保及时完成，并向客户进行反馈；
-处理客户对维修工作的评价和投诉，提供合理的解决方案；
-根据实际情况汇总维修问题，向上级提出设备更新和改进的建议。
以上是物业客户服务部常见的几个岗位及其职责，通过各个岗位的协
作与配合，可以提供高效、优质的客户服务，与客户建立良好的合作关系，提升物业管理水平和品牌形象。
物业客服的主管职责是什么
物业客服的主管职责是什么物业客服的主管职责是什么篇11、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的`策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服的主管职责是什么篇21、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理4、住宅小区客户关系建设与维护；5、负责区域内物业管理费用催缴；6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；7、负责区域内社区经营指标达成；物业客服的主管职责是什么篇31、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。
3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;8、物业管理相关法律法规的研究;9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;10、牵头推动项目客户资源再生工作;11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;12、与各开发公司对接,确认推荐成功;13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;15、规范各项目宣传栏;16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;【物业客服主管岗位职责】物业客服的主管职责是什么篇41、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的.收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。
某某物业客户服务部主管岗位职责
某某物业客户服务部主管岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客户主管岗位职责模版(二篇)
物业客户主管岗位职责模版一、岗位职责概述物业客户主管是物业管理部门中负责与客户沟通、管理和维护客户关系的重要岗位。
该职位需要具备良好的沟通能力、协调能力和人际关系处理能力，能够有效地与客户沟通，解决客户问题，并确保客户满意度和维护公司形象。
二、具体岗位职责1. 客户关系管理- 负责客户关系的建立、维护和发展，与客户保持良好合作关系，提高客户满意度。
- 定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，并及时解决问题和提出改进意见。
- 根据客户需求，提供相关的物业管理服务方案，并协调相关部门和人员进行实施。
- 对客户投诉进行跟踪、分析和解决，确保所有问题得到妥善处理并达到客户满意的结果。
2. 客户合同管理- 负责客户合同的签订、执行和变更，确保合同履行的合法性和有效性。
- 定期与客户进行合同履行情况的评估和审查，及时调整合同内容和服务标准，保障客户权益和公司利益。
- 协调相关部门和人员，根据合同约定，提供相关服务并确保按时完成合同要求的工作。
3. 投诉处理和问题解决- 接收和处理客户的投诉，并及时登记和跟进，确保投诉事项得到妥善解决。
- 分析和总结客户投诉情况，提出改进意见和措施，提高客户满意度和减少投诉率。
- 协调相关部门和人员，解决客户提出的问题，确保客户的合理需求得到满足。
4. 客户服务质量监控- 负责制定和实施客户服务质量监控和评估方案，确保客户服务的规范和标准。
- 通过电话、邮件、客户满意度调查等方式，获得客户对服务质量的反馈和评价。
- 分析和总结客户评价数据，找出存在的问题和不足，并提出相应的改进意见和措施。
5. 客户培训和教育- 组织和开展客户培训和教育活动，提高客户对物业管理服务的认知和了解。
- 提供物业管理相关的知识和技能培训，提高客户的自助服务能力，减少常见问题和投诉。
6. 客户信息管理- 负责客户信息的收集、整理和管理，建立和维护客户档案和数据库。
- 定期更新客户信息，及时了解客户的变动情况和需求，确保客户信息的准确性和完整性。
2024年客户服务部主管岗位职责(篇)
2024年客户服务部主管岗位职责(篇)客户服务部主管岗位职责1内部工作关系1、向物业经理负责;2、全面负责客户服务部的日常事务工作3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。
外部工作关系1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的`工作关系。
工作描述1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;9、完成上级领导交办的其它工作。
绩效重点1、物业管理费的收费率;2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;3、有效投诉率;4、投诉处理率;5、业主资料管理完好率;6、业主(住户)回访率。
工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。
必备条件大专教育以上学历二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。
思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。
客户服务部主管岗位职责21、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。
2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的`绩效考评。
3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。
物业公司客户事务部主管岗位职责
物业公司事务部主管岗位职责一、工作职责:负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施.不断提高服务水平.有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。
根据具体情况安排本部门人员工作。
掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。
领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。
定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
做好与各部门的横向配合工作。
每日工作安排：每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作.9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次,发现问题及时安排人员解决。
收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。
装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决.处理业主、客户的投诉问题。
与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。
每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况.完成上级领导交办的其它工作.每周工作安排：1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。
2)周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会.3)处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法.4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。
5)安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作.6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。
7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
物业公司客户服务部主管岗位职责
逸兴物业公司客户办事部主管岗亭职责一.工作职责：1.负责主持客户办事部的周全工作,调和.督导辖下各员工工作.2.贯彻履行公司.项目司理的各项方针.决议计划,周全负责客户办事部的日常事务和治理工作.3.按照治理处规章轨制,检讨.督促.考察部分员工办事工作质量,落实奖罚措施.不竭进步办事程度.4.批示和调剂本部分人员工作安插,负责制订本部分的工作筹划,并组织实行.5.控制小区业主情形,实时组织解决业主投诉,不克不及解决的实时上报.不拖拉,不隐蔽.6.对衡宇的质量维修进行实时跟进,并将信息反馈有关部分.7.随时控制小区物业费.房钱等缴纳情形,实时做好物业费催交的组织工作.8.引导做好小区前台.工程.食堂等监视治理工作.9.按期组织进行业主访谈工作,加强与业主的沟通和接洽,懂得业主需求与心声,并采纳有用措施实时解决.10.做好与各部分的横向合营工作.二.每日工作安插：1.每日上班时检讨客服部《报修记载表》和《客服工作日记》等;懂得前一天本部分的各项工作记载.完成及跟进情形,并安插当日的工作.2.每日不准时针对园区进行巡查2-3次,发明问题实时安插人员解决.3.收楼前期,疑难保修工作的跟进.调和.4.装修时代,对装修单元天天抽查一至二间,看是否有违规情形,实时发明问题实时解决.5.处理业主.客户的投诉问题.与各部分沟通.调和,合营处理好日常治理中的各类问题.6.每日检讨各岗亭工作的完成情形.7.完成治理处司理交办的其它工作.三.每周工作安插：1.周一开部分周例会,重要针对对上周工作的总结与调和事宜.2.周五组织部分人员进行治理处例会.3.处理.解决业主.客户投诉的重要问题,不克不及解决的实时向上级引导报告请示,合营商议解决办法.4.每周对本部分员工培训日常营业方面常识许多于一次.5.安插前台及客服助理对工程保修.维修后的满足率回访工作.6.与各部分主管调和合营处理好日常治理工作中的问题.7.完成天天的工作及上级引导交办的其它工作.四.每月工作安插：1.制订每月培训筹划并对本部分员工培训物业治理方面常识及办事礼节强化培训,许多于一次.2.统计.汇总楼宇举措措施.装备情形破坏情形报工程部.3.处理一些突发事宜,依据事宜的轻微性,实时做出报告请示.4.每月检讨楼宇情形月报表的完成情形;5.完成上级引导交办的其它工作.七.义务及其他：1.对部分部属员工的办事质量.轻微掉职行动负责,安插和调剂部属轮休的工作接替.2.对部属人员的奖.惩.升.降有建议权,对部属大家员各项工作的监视.检讨权.5.落实好治理处司理安插的其他义务.。
物业客户主管岗位职责
物业客户主管岗位职责
物业客户主管负责管理公司的物业客户相关工作，负责客户发展，维护和管理，督促团队做好服务，以确保公司客户的满意度和
业务的发展。
岗位职责包括：
1.客户需求管理：根据客户的不同需求，制定管理方案，根据
客户的需求进行协调和沟通，确保客户的满意度。
2.客户关系管理：负责与客户沟通和协调，建立、维护和发展
客户关系。
3.客户资料管理：负责管理和维护客户资料的全面和准确性。
4.服务质量管理：确保服务质量，并将客户的意愿和投诉反馈
给公司管理层，以促进服务的优化和管理升级。
5.团队管理：对团队进行管理和指导，制定团队目标和工作计划，完成团队成员的工作分配和考核，激励团队成员的工作积极性
和创造力。
6.业务拓展：对客户的需求分析及竞争状况进行调查和分析，
开发新的客户资源，提高销售业绩和市场份额。
7.结果管理：协助物业经理制定目标，检查完成情况，通过数
据分析等方式进行结果跟踪和总结，保证工作的透明和高效完成。
以上是物业客户主管的主要岗位职责，要求其全面掌握物业管
理服务的知识和技能，拥有团队管理、沟通协调和销售能力，以及
对客户需求和行业动态的敏锐洞察力。
同时，要求其具有积极主动、创新思维和严谨工作的态度，以及较强的抗压能力和敬业精神。
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物业公司事务部主管岗位职责
一、工作职责：
负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。
不断提高服务水平。
有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。
根据具体情况安排本部门人员工作。
掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。
领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。
定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
做好与各部门的横向配合工作。
每日工作安排：
每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。
9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。
收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。
装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。
处理业主、客户的投诉问题。
与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。
每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。
完成上级领导交办的其它工作。
每周工作安排：
1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。
2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。
3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。
4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。
5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。
6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。
7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
每月工作安排：
1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。
2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。
3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。
4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。
5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。
6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。
7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。
8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。
9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况；
10）每月30号完成公司的月报。
11）完成上级领导交办的其它工作。
1．14）每季工作安排：
1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。
2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。
3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。
每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。
4）完成季度工作总结。
1．15）每年工作安排：
1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。
2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结；
3）每年清理化化粪池一次；
4）做好每年的社区活动计划；
七、领导责任：
（1）对部门下属员工的服务质量负责。
（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。
八、主要权力：
（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。
（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。
（3）上级授予的其他权力。
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use.
Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.
Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à d es fins commerciales.
толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
For personal use only in study and research; not for commercial use
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仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
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