酒店客房服务质量检查内容和标准
客房卫生检查标准
客房卫生检查标准客房卫生是酒店服务质量的重要组成部分，直接关系到顾客的居住体验和酒店的形象。
为了确保客房卫生达到标准，提升顾客满意度，酒店管理者和员工需要严格执行客房卫生检查标准。
下面将详细介绍客房卫生检查标准的内容和要点。
一、客房整体卫生检查。
1. 床铺整洁，床单、被罩、枕套要干净整洁，无污渍、异味和皱褶。
2. 地面清洁，地面要清洁干净，无灰尘、杂物和污渍，地毯要定期清洁。
3. 室内空气，保持室内空气清新，无异味和烟味，定期通风换气。
4. 室内垃圾桶，垃圾桶要及时清理，保持干净，垃圾袋要定期更换。
二、卫生间卫生检查。
1. 卫生间清洁，卫生间地面、马桶、浴缸、洗手池等要保持清洁，无污渍和水渍。
2. 卫生间设施，卫生间设施要完好无损，无漏水、堵塞和老化现象。
3. 卫生间用品，浴巾、毛巾、浴帽等要摆放整齐，无污渍和异味。
三、客房用品及设施检查。
1. 客房设施，客房内的家具、电器、灯具等设施要完好无损，无故障和安全隐患。
2. 客房用品，客房内的洗漱用品、茶具、水杯等要摆放整齐，无污渍和破损。
3. 客房设备，空调、电视、电话等设备要正常运转，无噪音和故障。
四、客房细节检查。
1. 窗帘、窗户，窗帘要干净整洁，窗户要清洁透明，无灰尘和污渍。
2. 饰品摆放，客房内的装饰画、花卉等要摆放整齐，无脱落和瑕疵。
3. 其他细节，客房内的开关、插座、遥控器等要干净整洁，无污渍和损坏。
以上就是客房卫生检查标准的内容和要点，酒店管理者和员工需要严格按照以上标准执行，确保客房卫生达到标准。
只有做好客房卫生检查，才能提升酒店的服务质量，赢得顾客的信赖和好评。
希望各位员工能够严格遵守以上标准，共同为提升酒店服务质量而努力！。
酒店卫生检查标准及检查内容
酒店卫生检查标准及检查内容一、引言酒店作为提供住宿服务的场所，卫生安全是其经营的基本要求之一。
为了确保酒店卫生达标，并为顾客提供一个清洁、舒适的环境，制定了一系列的酒店卫生检查标准及检查内容。
本文将详细介绍这些标准和内容。
二、酒店卫生检查标准1. 设施设备卫生检查1.1 客房设施设备卫生检查- 床上用品卫生检查：包括床单、被套、枕套等是否干净、整洁，无明显污渍和异味。
- 洗手间设施卫生检查：包括马桶、洗手盆、淋浴器等是否清洁，无异味和脏污。
- 空调设备卫生检查：包括空调出风口是否清洁，无灰尘和异味。
1.2 公共区域设施设备卫生检查- 大堂卫生检查：包括地面、墙壁、柜台、沙发等是否清洁，无污渍和灰尘。
- 餐厅卫生检查：包括餐桌、餐椅、餐具等是否清洁，无油渍和异味。
- 健身房卫生检查：包括器械、地面、墙壁等是否清洁，无污渍和异味。
2. 环境卫生检查2.1 客房环境卫生检查- 地面卫生检查：包括地毯、瓷砖等是否清洁，无污渍和异味。
- 空气质量卫生检查：包括空气新鲜度、通风是否良好。
- 噪音卫生检查：包括客房是否受到外界噪音的干扰。
2.2 公共区域环境卫生检查- 大堂环境卫生检查：包括大堂是否整洁，无异味和杂物。
- 走廊环境卫生检查：包括走廊地面、墙壁是否清洁，无污渍和异味。
- 停车场环境卫生检查：包括停车场是否整洁，无杂物和污渍。
3. 食品安全卫生检查3.1 餐饮区域卫生检查- 食品存储卫生检查：包括食材的储存是否符合规范，无过期食品。
- 食品加工卫生检查：包括食品加工过程是否符合卫生标准，无污染和交叉感染。
- 食品摆放卫生检查：包括食品的摆放是否整齐，无污渍和异味。
3.2 食品安全管理卫生检查- 食品安全制度卫生检查：包括酒店是否建立完善的食品安全制度。
- 食品安全培训卫生检查：包括员工是否接受过食品安全培训，了解相关知识和操作规范。
- 食品安全记录卫生检查：包括酒店是否做好了食品安全记录的保存和管理。
酒店卫生检查标准及检查内容
酒店卫生检查标准及检查内容一、标准格式的文本酒店卫生是保障客人健康和提升服务质量的重要环节。
为了确保酒店卫生达到标准要求，我们制定了一系列的检查标准和检查内容。
以下是我们常用的酒店卫生检查标准及检查内容。
二、检查标准1. 客房卫生标准：- 客房内地面、墙面、天花板、家具、窗帘等应保持清洁，无灰尘和污渍；- 床上用品、毛巾、浴巾等应定期更换，保持干净卫生；- 洗手间设备应保持完好无损，洗手间地面、墙面、马桶、洗手池等应保持清洁；- 空调、电视、电话等设备应保持正常工作状态，无异味和故障。
2. 公共区域卫生标准：- 大堂、走廊、电梯等公共区域地面、墙面、天花板、家具等应保持清洁，无灰尘和污渍；- 公共厕所设备应保持完好无损，地面、墙面、马桶、洗手池等应保持清洁；- 公共区域内的垃圾桶应定期清理和更换垃圾袋。
3. 餐厅卫生标准：- 餐厅内桌椅、地面、墙面、天花板等应保持清洁，无灰尘和污渍；- 餐具、杯具、餐垫等应定期清洗和消毒；- 食材储存和加工区域应保持整洁，食材应符合卫生标准；- 厨房设备应保持正常工作状态，无异味和故障。
4. 游泳池卫生标准：- 游泳池水质应符合卫生标准，水中应定期检测并消毒；- 游泳池周边设施应保持清洁，无杂物和污渍；- 游泳池内的淋浴设备应保持正常工作状态，无异味和故障。
三、检查内容1. 客房卫生检查内容：- 检查客房内地面、墙面、天花板、家具、窗帘等是否清洁；- 检查床上用品、毛巾、浴巾等是否干净卫生；- 检查洗手间设备是否完好无损，地面、墙面、马桶、洗手池是否清洁；- 检查空调、电视、电话等设备是否正常工作，无异味和故障。
2. 公共区域卫生检查内容：- 检查大堂、走廊、电梯等公共区域地面、墙面、天花板、家具等是否清洁；- 检查公共厕所设备是否完好无损，地面、墙面、马桶、洗手池是否清洁；- 检查公共区域内的垃圾桶是否清理和更换垃圾袋。
3. 餐厅卫生检查内容：- 检查餐厅内桌椅、地面、墙面、天花板等是否清洁；- 检查餐具、杯具、餐垫等是否清洗和消毒；- 检查食材储存和加工区域是否整洁，食材是否符合卫生标准；- 检查厨房设备是否正常工作，无异味和故障。
酒店卫生检查标准及检查内容
酒店卫生检查标准及检查内容引言概述：酒店卫生检查标准及检查内容是保障酒店卫生质量的重要措施。
酒店作为提供住宿和服务的场所，其卫生状况直接关系到客人的健康和舒适度。
本文将从卫生检查标准、检查内容、卫生标准的重要性、检查频率以及改善卫生质量等五个大点进行详细阐述。
正文内容：1. 卫生检查标准1.1 食品安全标准- 食品储存条件：酒店应保证食品储存环境干净、整洁，符合食品安全卫生要求。
- 食品加工操作：酒店厨房应严格控制食品加工过程中的卫生标准，包括食品加工人员的卫生习惯、食品加工设备的清洁程度等。
- 食品质量检测：酒店应定期进行食品质量检测，确保所使用的食材符合卫生标准。
1.2 环境卫生标准- 房间清洁：酒店客房应定期进行清洁，包括床单、被套、毛巾等的更换和清洗，确保客人住宿环境的卫生。
- 公共区域清洁：酒店公共区域如大堂、走廊、电梯等应保持整洁，定期进行清洁和消毒，以防止细菌和病毒的传播。
- 卫生设施维护：酒店应定期检查和维护卫生设施，如洗手间、淋浴设备、洗手池等，确保其正常使用和清洁。
2. 检查内容2.1 食品安全检查- 食品储存条件检查：检查酒店食品储存区域的卫生状况，包括温度控制、食品分类储存、食品包装完整等。
- 食品加工操作检查：检查酒店厨房的卫生状况，包括食品加工人员的个人卫生、食品加工设备的清洁程度等。
- 食品质量检测：抽取酒店使用的食材进行质量检测，确保食材符合卫生标准。
2.2 环境卫生检查- 房间清洁检查：检查客房的清洁程度，包括床单、被套、毛巾等的清洁和更换情况。
- 公共区域清洁检查：检查酒店公共区域的清洁程度，包括大堂、走廊、电梯等的清洁和消毒情况。
- 卫生设施维护检查：检查卫生设施的正常使用和清洁情况，如洗手间、淋浴设备、洗手池等。
3. 卫生标准的重要性3.1 保障客人健康- 酒店卫生标准的严格执行可以有效防止细菌、病毒等病原体的传播，保障客人的健康和安全。
- 酒店提供的食品应符合食品安全标准，避免客人因食物中毒等问题而受到伤害。
酒店卫生检查标准及检查内容
酒店卫生检查标准及检查内容引言概述：酒店卫生是保障客人健康和提供良好服务的重要因素。
为确保酒店卫生状况符合标准，各地酒店卫生检查标准和内容也逐渐完善。
本文将介绍酒店卫生检查的标准及其内容，以帮助酒店业界了解并提高卫生管理水平。
一、卫生检查标准1.1 食品安全标准- 酒店餐饮部门应符合国家食品安全法规定，保证食品原材料的安全和卫生。
- 食品加工过程中，酒店应严格控制食品的储存、加工、烹饪和分装等环节，确保食品的质量和卫生。
- 酒店餐饮部门应建立食品安全管理制度，定期进行食品安全培训，提高员工的食品安全意识。
1.2 房间卫生标准- 酒店客房应保持整洁，床上用品、洗漱用品等应定期更换并保持清洁。
- 酒店客房应定期进行彻底清洁，包括地板、墙壁、窗户等，确保房间环境的清洁和舒适。
- 酒店客房内应提供足够的垃圾桶，并定期清理垃圾，保持房间的整洁和卫生。
1.3 公共区域卫生标准- 酒店公共区域包括大堂、餐厅、会议室等，应保持整洁，并定期进行清洁和消毒。
- 酒店公共区域的地面、墙壁、天花板等应定期清洁，确保公共区域的环境卫生。
- 酒店公共区域应提供足够的垃圾桶，并定期清理垃圾，保持公共区域的整洁和卫生。
二、卫生检查内容2.1 食品安全检查内容- 检查酒店餐饮部门是否按照规定存放、加工、烹饪和分装食品，确保食品安全。
- 检查食品原材料的来源和质量，确保食品的安全和卫生。
- 检查餐饮部门的食品安全管理制度和员工培训情况，提高食品安全意识。
2.2 房间卫生检查内容- 检查酒店客房的整洁程度，包括床上用品、洗漱用品的更换和清洁情况。
- 检查房间内的地板、墙壁、窗户等是否干净，并定期进行彻底清洁。
- 检查房间内垃圾桶的设置和垃圾清理情况，保持房间的整洁和卫生。
2.3 公共区域卫生检查内容- 检查酒店公共区域的整洁程度，包括大堂、餐厅、会议室等的清洁和消毒情况。
- 检查公共区域的地面、墙壁、天花板等是否干净，并定期进行清洁。
酒店客房部服务质量检查表
酒店客房部服务质量检查表第一章酒店客房部服务质量检查概述 (3)1.1 检查目的与要求 (3)1.1.1 检查目的 (3)1.1.2 检查要求 (3)1.1.3 检查流程 (3)1.1.4 检查方法 (3)第二章客房卫生与清洁 (4)1.1.5 客房卫生总体要求 (4)1.1.6 具体卫生标准 (4)1.1.7 客房清洁准备 (4)1.1.8 客房清洁流程 (5)1.1.9 客房清洁注意事项 (5)1.1.10 客房清洁记录 (5)第三章客房设备与设施检查 (5)1.1.11 空调系统 (5)1.1.12 照明系统 (5)1.1.13 电器设备 (6)1.1.14 卫生洁具 (6)1.1.15 消防安全 (6)1.1.16 用电安全 (6)1.1.17 设施维护 (6)1.1.18 卫生管理 (6)第四章客房服务流程与效率 (7)1.1.19 客房入住服务 (7)1.1.20 客房退房服务 (7)1.1.21 客房服务响应时间的定义 (7)1.1.22 客房服务响应时间的要求 (7)1.1.23 客房服务响应时间的改进措施 (8)第五章客房用品管理与补充 (8)1.1.24 用品种类 (8)1.1.25 用品数量 (8)1.1.26 补充流程 (8)1.1.27 补充时效 (9)第六章客房舒适度与满意度 (9)1.1.28 客房内部环境 (9)1.1.29 客房外部环境 (9)1.1.30 调查方法 (10)1.1.31 调查内容 (10)第七章客房安全与应急处理 (10)1.1.32 概述 (10)1.1.33 客房安全设施检查内容 (10)1.1.35 火灾应急处理流程 (11)1.1.36 突发公共卫生事件应急处理流程 (11)1.1.37 其他突发事件应急处理流程 (11)第八章客房员工服务态度与礼仪 (12)1.1.38 服务态度 (12)1.1.39 礼仪规范 (12)第九章客房部内部管理 (13)1.1.40 人员配置 (13)1.1 人员数量：根据酒店客房部的规模、业务量以及客房类型，合理配置员工数量，保证客房部各项服务工作的顺利进行。
酒店客房查房标准和要求
酒店客房查房标准和要求1. 引言1.1 酒店客房查房的重要性酒店客房查房是酒店管理中非常重要的环节，其重要性不容忽视。
客房查房不仅是对房间进行整体的清扫和整理，更是对酒店服务质量的一种监督和检验。
通过客房查房，可以及时发现客房内的问题，比如设施损坏、卫生问题等，避免给客人入住带来不便。
客房查房也是对酒店员工工作态度和细致程度的考核，可以及时发现工作中的不足之处，提升员工的服务意识和质量。
客房查房还可以提高酒店的整体形象，为客人营造舒适的入住环境，增加客人对酒店的信任度和满意度。
酒店客房查房不仅仅是日常工作的一部分，更是保证酒店服务质量的重要保证。
只有不断加强对客房查房的重视和管理，才能提升酒店的整体服务质量，赢得客人的持续支持和好评。
2. 正文2.1 客房查房标准客房查房标准是酒店管理中非常重要的一环，直接关系到客人的入住体验和酒店服务质量。
以下是客房查房标准的一些要点：1. 清洁卫生：客房查房标准首先包括客房的整体清洁卫生情况。
床品需要整齐干净，地面无灰尘，卫生间干净整洁，没有异味等。
2. 设施功能：客房查房时要检查客房内各项设施的使用情况，比如电视、空调、热水器等是否正常工作，门窗是否完好无损。
3. 用品齐全：客房内的用品要保持充足并齐全，比如毛巾、浴巾、牙具等需要及时更换和补充。
4. 安全隐患：客房查房时需要着重检查是否存在安全隐患，比如电器线路是否安全，卫生间地面是否易滑等。
5. 设施保养：客房内的各项设施都需要保持良好的状态，如家具无破损、壁画无脱落等。
以上是客房查房标准的一些要点，酒店员工在进行查房时需认真细致，做到心细如发，确保每个细节都符合标准，为客人提供舒适的住宿体验。
通过严格的标准要求，可以提升客房服务质量，提升酒店的整体形象和口碑。
2.2 客房查房要求客房查房要求是酒店员工在进行客房查房时需要注意的一些要求和细节。
只有做到规范、细致、周到，才能确保客房的整洁和舒适，提升客人的入住体验。
酒店客房服务质量控制标准
酒店客房服务质量控制标准第一章酒店客房服务质量概述 (4)1.1 客房服务质量定义 (4)1.2 客房服务质量重要性 (4)第二章客房环境管理 (5)2.1 客房卫生标准 (5)2.1.1 卫生要求 (5)2.1.2 清洁流程 (5)2.1.3 定期检查 (5)2.2 客房设备检查与维护 (5)2.2.1 设备检查 (5)2.2.2 设备维护 (6)2.3 客房安全措施 (6)2.3.1 安全制度 (6)2.3.2 安全设施 (6)2.3.3 安全培训 (6)第三章客房用品管理 (6)3.1 客房用品配备标准 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 配备标准 (7)3.1.3 配备要求 (7)3.2 客房用品补充与更换 (7)3.2.1 补充原则 (7)3.2.2 更换标准 (7)3.2.3 更换要求 (7)3.3 客房用品质量控制 (8)3.3.1 质量标准 (8)3.3.2 质量控制措施 (8)第四章客房服务流程 (8)4.1 客房入住服务流程 (8)4.1.1 预订确认 (8)4.1.2 客人抵达 (8)4.1.3 办理入住手续 (8)4.1.4 引导客人至房间 (9)4.1.5 客房整理 (9)4.1.6 客房服务 (9)4.2 客房退房服务流程 (9)4.2.1 通知客人 (9)4.2.2 客人退房 (9)4.2.3 核实客人信息 (9)4.2.4 退还押金 (9)4.2.5 客房检查 (9)4.3 客房特殊需求处理 (9)4.3.1 接收客人特殊需求 (9)4.3.2 特殊需求处理 (9)4.3.3 关注客人反馈 (10)4.3.4 改进服务 (10)第五章客房服务质量评价体系 (10)5.1 客房服务质量评价指标 (10)5.1.1 客房环境指标 (10)5.1.2 设施设备指标 (10)5.1.3 服务质量指标 (10)5.1.4 客户满意度指标 (10)5.2 客房服务质量评价方法 (10)5.2.1 数据收集 (10)5.2.2 数据处理 (10)5.2.3 评价结果分析 (10)5.3 客房服务质量改进措施 (11)5.3.1 加强客房环境管理 (11)5.3.2 提升设施设备水平 (11)5.3.3 优化服务流程 (11)5.3.4 提升员工素质 (11)5.3.5 加强客户沟通 (11)5.3.6 建立客房服务质量评价体系 (11)第六章客房服务人员管理 (11)6.1 客房服务人员素质要求 (11)6.1.1 基本素质要求 (11)6.1.2 专业素质要求 (11)6.2 客房服务人员培训与考核 (12)6.2.1 培训内容 (12)6.2.2 培训方式 (12)6.2.3 考核制度 (12)6.3 客房服务人员激励与惩罚 (12)6.3.1 激励措施 (12)6.3.2 惩罚措施 (13)第七章客房服务沟通与协调 (13)7.1 客房服务内部沟通 (13)7.1.1 沟通原则 (13)7.1.2 沟通方式 (13)7.1.3 沟通内容 (13)7.2 客房服务外部沟通 (13)7.2.1 沟通对象 (13)7.2.2 沟通方式 (13)7.2.3 沟通内容 (13)7.3 客房服务协调机制 (14)7.3.2 协调方式 (14)7.3.3 协调内容 (14)第八章客房服务突发事件处理 (14)8.1 客房服务突发事件分类 (14)8.1.1 人为因素引发的突发事件 (14)8.1.2 自然灾害引发的突发事件 (14)8.1.3 疫情防控相关突发事件 (14)8.1.4 其他突发事件 (14)8.2 客房服务突发事件处理流程 (15)8.2.1 立即报告 (15)8.2.2 启动应急预案 (15)8.2.3 现场处理 (15)8.2.4 调查原因 (15)8.2.5 整改措施 (15)8.2.6 沟通协调 (15)8.2.7 上报相关部门 (15)8.3 客房服务突发事件预防措施 (15)8.3.1 加强员工培训 (15)8.3.2 完善应急预案 (15)8.3.3 定期检查设备设施 (15)8.3.4 加强安全巡查 (15)8.3.5 落实疫情防控措施 (15)8.3.6 加强与客人的沟通 (16)第九章客房服务质量改进与创新 (16)9.1 客房服务质量改进方法 (16)9.1.1 建立客房服务质量评价体系 (16)9.1.2 加强客房服务人员培训 (16)9.1.3 优化客房服务流程 (16)9.1.4 客户满意度调查与反馈 (16)9.2 客房服务质量创新策略 (16)9.2.1 引入智能化服务 (16)9.2.2 创新客房产品与服务 (16)9.2.3 跨界合作，拓展服务领域 (16)9.2.4 强化客房服务与文化内涵 (17)9.3 客房服务质量改进与创新案例 (17)第十章酒店客房服务质量监督与检查 (17)10.1 客房服务质量监督体系 (17)10.1.1 构建客房服务质量监督体系的目的与意义 (17)10.1.2 客房服务质量监督体系的构成 (17)10.2 客房服务质量检查流程 (18)10.2.1 检查前的准备工作 (18)10.2.2 检查实施 (18)10.2.3 检查后的总结与反馈 (18)10.3 客房服务质量监督与检查结果处理 (18)10.3.1 对检查结果的分类处理 (18)10.3.2 对整改措施的实施与跟踪 (18)10.3.3 对整改效果的评估与反馈 (18)第一章酒店客房服务质量概述1.1 客房服务质量定义客房服务质量，是指酒店在客房服务过程中，通过满足客人需求、提供优质服务、保障客房设施及环境质量，从而为客人创造愉悦、舒适、安全的住宿体验的能力。
酒店卫生检查标准及检查内容
酒店卫生检查标准及检查内容一、引言酒店作为提供住宿服务的场所，卫生状况直接关系到客人的健康和满意度。
因此，制定酒店卫生检查标准及相应的检查内容，对于确保酒店卫生状况达到标准要求，提升客户体验具有重要意义。
本文将详细介绍酒店卫生检查标准及检查内容，以确保酒店卫生管理工作的顺利进行。
二、酒店卫生检查标准1. 客房卫生标准1.1 床品卫生：床单、被套、枕套等床品应定期更换，清洗干净，无明显污渍和异味。
1.2 洗手间卫生：洗手间应保持干净整洁，地面、墙壁、马桶、洗手盆等设施应定期清洁消毒。
1.3 空气质量：客房内空气应清新，无异味，定期通风换气，保持空气质量良好。
1.4 垃圾处理：客房内设有垃圾桶，并定期清理更换垃圾袋。
2. 公共区域卫生标准2.1 大堂卫生：大堂地面、墙壁、装饰物、家具等应保持清洁整洁，无污渍和灰尘。
2.2 餐厅卫生：餐厅环境应干净整洁，餐桌、餐椅、餐具等设施应定期清洁消毒。
2.3 通道卫生：楼梯、走廊、电梯等公共通道应保持干净整洁，无杂物和污渍。
2.4 停车场卫生：停车场地面应保持清洁，无杂物和垃圾，定期清理。
3. 公共设施卫生标准3.1 游泳池卫生：游泳池水质应达到卫生标准，定期检测水质，并清洁池边设施。
3.2 健身房卫生：健身房设备应保持清洁，地面、墙壁等应定期清洁消毒。
3.3 SPA中心卫生：SPA中心设施应保持清洁，水质应达到卫生标准，定期清洁消毒。
三、酒店卫生检查内容1. 客房卫生检查内容1.1 检查床品是否干净整洁，有无污渍和异味。
1.2 检查洗手间地面、墙壁、马桶、洗手盆等设施是否清洁。
1.3 检查空气质量，是否清新无异味。
1.4 检查垃圾桶是否定期清理更换垃圾袋。
2. 公共区域卫生检查内容2.1 检查大堂地面、墙壁、装饰物、家具等是否清洁整洁。
2.2 检查餐厅环境、餐桌、餐椅、餐具等设施是否清洁。
2.3 检查公共通道是否干净整洁，无杂物和污渍。
2.4 检查停车场地面是否清洁，无杂物和垃圾。
客房检查制度
客房检查制度客房检查制度是酒店管理中非常重要的一项工作，它涉及到酒店服务质量的提升和客户满意度的保证。
客房检查制度的目的是确保酒店客房的卫生、设施和服务达到一定的标准，给客人提供一个舒适、安全、干净的居住环境。
一、检查内容：1. 卫生检查：检查客房内部和洗手间的清洁情况，包括床单、被套、枕套、毛巾等的更换是否及时，地板、墙壁、窗户、镜子等的清洁是否彻底，洗手间的马桶、洗手盆、浴缸、淋浴房等是否干净。
2. 设施检查：检查客房内各项设施的完好程度，包括电视、空调、冰箱、电话、电热水壶等是否正常运作，窗户、门锁等是否损坏或者有安全隐患。
3. 用品检查：检查客房内提供的各种用品是否齐全、干净，如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露、拖鞋等，同时检查用品的质量是否符合标准。
4. 垃圾处理：检查客房内垃圾桶的清理情况，确保垃圾及时清理并妥善处理。
5. 安全检查：检查客房内的安全设施是否完善，如烟雾报警器、防火设施等是否正常运作，床头柜是否放置了安全提示卡等。
二、检查频次：1. 日常检查：每日对所有客房进行检查，确保客房的卫生、设施和服务符合要求。
2. 定期检查：每周或者每月对客房进行全面检查，重点关注设施的维护和更新，用品的质量和充足性，以及员工执行检查制度的情况。
三、检查流程：1. 检查前准备：检查员应提前准备好检查所需的工具和表格，如清洁检查表、设施检查表等。
2. 检查范围：按照酒店的客房分类，分别对不同类型的客房进行检查，确保每一个房间都得到检查。
3. 检查记录：检查员应认真记录每一个客房的检查情况，包括发现的问题、建议的改进措施等。
4. 异常处理：如果发现客房存在问题，检查员应及时与相关部门沟通，协调解决问题，并记录处理结果。
5. 检查总结：每天结束时，检查员应对当天的检查情况进行总结，并将总结报告提交给主管。
四、检查员要求：1. 专业知识：检查员应具备相关的酒店管理知识和卫生安全知识，了解客房设施和服务的标准要求。
客房卫生质量检查标准
客房卫生质量检查标准一、卧室卫生质量标准1)墙面地面卫生。
客房天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印、脱皮、掉皮。
墙面、墙饰、壁画整洁美观，无灰尘蛛网和墙纸脱落现象。
地毯每天吸尘，无杂物、死角，铺设平整美观舒适。
灯具定期循环擦拭，光洁明亮，无灰尘。
门窗每天擦拭，无印迹、灰尘，开启自如。
窗帘定期换洗，无破旧，脏迹。
2)家具卫生。
客房家具用具每天擦拭，桌面、椅子、床头、壁柜、电视、冰箱、行李架、床头柜等表面光滑，无灰尘、污渍。
玻璃制品每天擦拭消毒，光亮无水印和其它痕迹。
电镀制品表面光洁无污迹。
镜子、画框明亮，无尘土，无水银脱落现象。
各种家具用具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置，客人使用方便。
3)客用物品卫生。
床单、枕套每日换洗，按规定洗涤消毒，无破损、毛发、污迹、有舒适感。
茶杯、口杯每日擦拭消毒，明亮无水渍、手印。
毛毯、床罩、床褥、床裙定期更换洗涤，表面干净，柔软，无污迹、毛发。
托鞋每日换新。
客房各种客用物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适，无客人消费使用过的痕迹。
二、卫生间质量标准1)墙面地面卫生。
天花光洁、明亮，无蛛网、灰尘、印迹、水印，墙面平整光洁，无灰尘、水印。
地面干净、光亮，无废纸，杂物、烟头、积水，无卫生死角。
室内无虫害发生。
2)马桶、浴盆卫生。
马桶每天冲洗消毒，表面光洁，无水溃、印迹，无异味，四壁无污渍，卫生纸，卫生袋摆放合理，浴盆每天擦洗，盆内及四周无污迹，水印、皂迹和毛发，电镀水龙头、喷头表面光清明亮，使用方便。
3)洗盥台卫生。
洗盥台宽大，明亮。
面盆水龙头，横镜每天擦拭，表面光洁，无水迹、污渍、皂迹和头发。
台面水杯每天消毒，干净明亮，按规定位置摆放整齐，客人取用方便。
4)客用物品卫生，面巾、浴巾、手巾、垫脚巾每日换洗消毒，浴帘定期撤换消毒，浴帽、浴液、洗发液、小香皂、牙膏、牙刷等用品按规定位置摆放整齐，始终保持卫生。
酒店客房卫生质量检查规定为了提高房间的卫生质量，保障设备和物品的完好和齐全，向客人提供更优质的服务;同时也为了方便管理，明确责任，特制定本规定。
客房检查制度
客房检查制度一、引言客房检查制度是指酒店为了确保客房的卫生、安全和服务质量，制定的一系列规范和程序。
本文将详细介绍客房检查制度的目的、适用范围、具体内容和执行流程。
二、目的客房检查制度的目的是确保酒店客房的卫生和安全状况，提供给客人一个舒适、安全和卫生的居住环境。
通过严格执行客房检查制度，可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，保护酒店的声誉。
三、适用范围客房检查制度适用于酒店所有客房，包括标准间、豪华间、套房等各类客房。
四、具体内容1. 卫生检查：a. 床上用品：检查床单、被套、枕套是否整洁，是否有污渍或破损。
b. 卫生间：检查卫生间的清洁情况，包括马桶、洗手盆、浴缸或淋浴房的清洁度。
c. 地板和家具：检查地板和家具的清洁情况，包括地毯、桌子、椅子等。
d. 空调和通风：检查空调和通风设施的清洁度和正常运行情况。
e. 其他细节：检查客房内其他细节，如窗帘、灯具、镜子等。
2. 设施检查：a. 电器设备：检查电视、电话、冰箱、电吹风等设备是否正常运行。
b. Wi-Fi和有线网络：检查网络连接是否稳定，速度是否满足客人需求。
c. 保险箱：检查保险箱是否正常运行，是否能够保障客人财物的安全。
d. 房间钥匙：检查房间钥匙的正常使用情况。
3. 客房服务检查：a. 房间清洁：检查客房清洁人员是否按照标准程序进行清洁工作。
b. 床上用品更换：检查床上用品是否按照规定更换，包括床单、被套、枕套等。
c. 补充物品：检查房间内的洗漱用品、毛巾、拖鞋等是否充足。
d. 垃圾清理：检查垃圾桶是否及时清理，避免异味和卫生问题。
五、执行流程1. 客房检查人员由酒店管理层指定，可以是客房部经理或专门的检查人员。
2. 每日客房检查：客房检查人员每天按照指定时间和顺序检查酒店客房。
3. 检查记录：客房检查人员在每个客房进行检查时，填写检查记录表，记录客房的卫生、设施和服务情况。
4. 异常处理：如果发现客房存在问题，如卫生不达标、设施故障等，客房检查人员应及时通知相关部门进行处理。
客房部服务工作质量标准
千里之行，始于足下。
客房部服务工作质量标准客房部是酒店中格外重要的一个部门，供应客房的洁净、舒适和高效的服务是其工作的主要职责之一。
下面是客房部服务工作质量标准的具体描述：1. 客房清洁- 客房应当保持洁净洁净，没有垃圾和杂物。
- 床单、枕套、毛巾等床上用品和卫生用品应当洁净无瑕、完好无损。
- 特殊留意卫生死角，如卫生间、浴缸边缘、墙角等地方必需擦洗洁净。
- 客房内的地板、地毯应当清洁无尘，定期擦洗和吸尘。
- 客房内的镜子、玻璃、电视屏幕等表面也应当保持洁净透亮。
2. 客房布置- 床铺应当整齐、舒适，并依据酒店设计标准进行布置。
- 客房内的家具和陈设品应当摆放整齐，没有杂乱和拥挤的感觉。
- 窗帘、地毯、墙面等装饰物应当和谐统一，给人以舒适和温馨的感觉。
- 在布置客房的同时，要考虑客人的需求，供应额外的设施，如迎宾水果篮、瓶装水等。
3. 客房设施- 全部客房设施都应当正常运转，不消灭故障。
- 如空调、电视、电话、Wi-Fi等设施必需随时正常工作。
- 酒店应当为客人供应良好的通风和光线，保证客房内的空气流通和光明度。
4. 客房服务- 酒店应当供应24小时客房服务，准时响应客人的需求和要求。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 客房服务员应当礼貌、热忱地对待客人，供应周到的服务。
- 客房服务员应当准时清理客房的垃圾和杂物，准时更换床上用品和卫生用品。
- 客房服务员应当为客人供应必要的信息和挂念，如供应酒店设施的使用说明、供应周边景点和餐饮的推举等。
5. 客房平安- 客房内的门锁和平安设施都应当正常工作，确保客人的平安和隐私。
- 酒店应当定期检查和修理客房设施，确保其平安性和牢靠性。
- 在客房内放置适当的平安提示和紧急联系电话，以备客人需要时使用。
6. 环境爱护- 酒店应当乐观参与环境爱护，提倡客房部门的绿色服务。
- 削减使用塑料袋和一次性用品，推广环保的清洁用品和卫生用品。
- 酒店应当定期开展客房内的能源管理和水资源管理，降低能耗和资源铺张。
酒店客房检查的流程及要求
③ 天花板：无尘、无迹,完好无损;
④ 地面：清洁无尘、无毛发、接缝处完好,地漏清洁干燥,
⑤ 浴缸：内外清洁,镀铬件干净明亮,皂缸干净,浴缸塞、淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好,接缝干净无霉斑,浴帘干净完好,浴帘扣齐全,晾衣绳使用自如;毛巾架无水迹,各类毛巾无破损、挂放整齐,店标朝外；地秤清洁,运行正常
发现问题可及时得到解决,而且还有利于制订有关清洁保养、更新改造的工作计划
客房卫生达标பைடு நூலகம்核
序号
位置
标 准
1
房间内的卫生标准
01．床铺：铺法正确,床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转;
02．杯子：每天消毒、摆放整齐;
03．房门：锁灵活、无手印,房号牌光亮干净;
04．地毯：干净、无污迹;
05．抽屉：干净无灰尘,使用灵活;
5
撤巾类
撤掉用过毛巾、浴巾、床单、被罩、枕套、床尾垫；杯具、烟缸、热水壶、水杯；撤加床或送餐餐具;撤到工作车上;
1.撤走客人用过的“三巾”面巾、方巾、浴巾;接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶;
2.撤掉用过的杯具、餐具或有加床也撤掉;
3.清理床铺,将用过的床单撤走,放入清洁车的布草袋里;
６
铺 床
由于本酒店床很重,采用中式铺床,能提高效率,将床铺好;铺好的床要求平整、对称、挺括、美观;同时注意无破损、污迹
3.套被套: 将被芯平铺在床上;将被套外翻,把里层翻出;使被套里层的床头部分于被心的床头部分固定;两手伸进被套里,紧握住背心床头部分的两,向内翻转,用力抖动,使被芯完全展开,被套四角饱满; 将被套开口处封好;调整羽绒被位置,使羽绒被床头部分与床垫床头部分齐平,羽绒被的中线位于床垫的中心线;将羽绒被床头部分翻折25CM;注意：使平整、挺括、美观;
客房领班的查房标准
客房领班的查房标准客房领班是酒店客房部的重要管理岗位，负责协调客房服务工作，保证客房部的正常运转。
查房是客房领班的重要工作之一，也是保证客房服务质量的关键环节。
因此，客房领班在进行查房时需要严格按照标准操作，确保每一间客房的整洁、完好和服务质量。
以下是客房领班的查房标准。
首先，客房领班在进行查房时，需要按照客房部的工作流程进行。
首先，要对每一间客房进行逐一检查，包括客房内部的整洁程度、设施设备的完好情况，以及客房用品的摆放是否整齐。
其次，要重点检查客房卫生间的清洁情况，包括马桶、浴缸、洗手台、镜子等的清洁度，以及毛巾、浴巾等用品的更换情况。
最后，要检查客房内的设施设备是否正常运转，如电视、空调、电话等是否正常使用。
其次，客房领班在进行查房时，需要注意查房记录的填写。
在查房过程中，客房领班需要认真记录每一间客房的情况，包括客房号、清洁情况、设施设备的完好情况等。
这些记录不仅是对客房服务质量的一种监督，也是对客房服务人员工作的一种考核。
因此，客房领班需要确保查房记录的准确、完整和规范。
再次，客房领班在进行查房时，需要及时发现并解决客房存在的问题。
在查房过程中，客房领班需要及时发现客房存在的问题，如客人遗留的物品、客房设施的损坏等，需要及时通知客房服务人员进行处理。
同时，客房领班还需要与客人进行沟通，了解客人的需求和意见，及时解决客人的问题，确保客人满意度。
最后，客房领班在进行查房时，需要与客房服务人员进行有效的沟通和协调。
客房领班需要及时向客房服务人员传达客房查房的情况和要求，确保客房服务人员能够按照标准进行清洁和整理工作。
同时，客房领班还需要对客房服务人员的工作进行检查和指导，确保他们能够按照标准操作，提高客房服务质量。
总之，客房领班的查房工作是保证客房服务质量的重要环节，需要严格按照标准操作。
只有做好了查房工作，才能确保客房的整洁、完好和服务质量，提升客人的满意度，为酒店的发展打下良好的基础。
酒店客房服务质量检查制度
酒店客房服务质量检查制度第一章酒店客房服务质量检查总则 (2)1.1 检查目的与意义 (2)1.1.1 检查目的 (2)1.1.2 检查意义 (2)1.1.3 检查组织 (3)1.1.4 检查实施 (3)第二章客房环境检查 (3)1.1.5 卫生检查标准 (3)1.1.6 卫生检查流程 (4)1.1.7 设施检查标准 (4)1.1.8 设施检查流程 (4)1.1.9 安全检查标准 (4)1.1.10 安全检查流程 (5)第三章服务流程检查 (5)1.1.11 服务流程概述 (5)1.1.12 检查内容 (5)1.1.13 服务流程概述 (6)1.1.14 检查内容 (6)1.1.15 服务流程概述 (6)1.1.16 检查内容 (7)第四章客房用品检查 (7)1.1.17 目的与意义 (7)1.1.18 检查内容 (7)1.1.19 检查方法 (7)1.1.20 目的与意义 (8)1.1.21 检查内容 (8)1.1.22 检查方法 (8)第五章客房员工服务态度检查 (8)1.1.23 检查目的 (8)1.1.24 检查内容 (9)1.1.25 检查目的 (9)1.1.26 检查内容 (9)第六章客房服务响应速度检查 (10)1.1.27 客房问题响应速度检查 (10)1.1.28 客房投诉处理速度检查 (10)第七章客房服务质量评估 (11)1.1.29 客房服务质量指标体系构建原则 (11)1.1.30 客房服务质量指标设定 (12)1.1.31 定量评估方法 (12)1.1.32 定性评估方法 (12)1.1.33 综合评估方法 (12)第八章客房服务改进措施 (13)1.1.34 目的与意义 (13)1.1.35 计划制定原则 (13)1.1.36 计划制定流程 (13)1.1.37 执行原则 (13)1.1.38 执行流程 (13)1.1.39 监督机制 (14)第九章客房服务质量检查记录与反馈 (14)1.1.40 记录整理的基本要求 (14)1.1.41 记录整理的具体步骤 (14)1.1.42 记录归档的管理 (14)1.1.43 检查反馈的处理 (15)1.1.44 整改措施的落实 (15)1.1.45 整改效果的评估 (15)1.1.46 整改的持续改进 (15)第十章客房服务质量检查制度修订与完善 (15)1.1.47 适应市场变化的需求 (15)1.1.48 提升客房服务质量 (16)1.1.49 强化内部管理 (16)1.1.50 应对法律法规变化 (16)1.1.51 修订程序 (16)1.1.52 修订要求 (16)第一章酒店客房服务质量检查总则1.1 检查目的与意义1.1.1 检查目的酒店客房服务质量检查旨在保证酒店客房部提供的服务符合我国相关法律法规、行业标准及酒店内部管理规范，提高客房服务质量，满足顾客需求，提升酒店整体竞争力。
客房检查制度
客房检查制度客房检查制度是酒店管理中非常重要的一项工作，它涉及到酒店服务质量的提升和客人满意度的保证。
为了确保客房检查工作的顺利进行，制定一套完善的客房检查制度是必不可少的。
本文将详细介绍客房检查制度的标准格式，包括制度的目的、适用范围、工作内容、责任分工、检查标准和频率等方面的内容。
一、制度目的客房检查制度的目的是为了确保酒店客房的整洁、卫生和安全，提升客人的入住体验，保证酒店服务质量的提升。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客房，包括客房、套房、行政楼层等各类房型。
三、工作内容1. 客房清洁检查：- 检查房间内的卫生情况，包括床上用品、浴室、地面、家具等；- 检查房间内的设施设备是否正常运作，如电视、空调、电话等；- 检查房间内的物品摆放是否整齐、齐全；- 检查房间内的垃圾是否及时清理。
2. 客房安全检查：- 检查房间内的电器设备是否正常使用，如电热水壶、吹风机等；- 检查房间内的安全设施是否完好，如烟雾报警器、逃生通道等；- 检查房间内的电源插座是否安全可靠；- 检查房间内的卫生间是否存在漏水、滑倒等安全隐患。
3. 客房整理检查：- 检查客房的布草、毛巾等是否整洁、无损坏；- 检查客房内的装饰品是否摆放合理、整齐；- 检查客房内的窗帘、地毯等是否清洁无污渍。
四、责任分工1. 酒店经理：- 负责制定客房检查制度，并进行监督和评估；- 审核客房检查报告，提出改进建议。
2. 客房部经理：- 负责组织和安排客房检查工作；- 监督客房清洁人员的工作质量。
3. 客房清洁人员：- 负责按照制度要求完成客房清洁工作；- 填写客房检查报告，记录客房存在的问题。
五、检查标准和频率1. 检查标准：- 客房清洁检查按照酒店制定的清洁标准进行，包括床上用品的整洁、浴室的清洁、地面的清洁等；- 客房安全检查按照酒店制定的安全标准进行，包括电器设备的安全、安全设施的完好等；- 客房整理检查按照酒店制定的整理标准进行，包括布草、装饰品的整洁等。
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客房服务检查内容和标准1、客房服务人员检查●工作服是否清洁挺括，皮鞋是否擦亮？●着装是否统一，有否着个人服装鞋子上岗？●是否按规定端正地佩带胸章？●胸章是否整洁、规范、无涂抹、无破损？●男服务员有否留长发、怪事、蓄胡须？●女服务员有否饰浓妆，佩带耳环、项链、手镯、戒指，有否染深红指甲？●服务员有否使用气味过浓的香水？●见客是否面带笑容、态度和蔼、讲话亲切？●是否议论、嘲笑和模仿客人？●是否上班前饮酒、吃异味食品？●有否在服务操作时吸烟，吃零食？●有否在客人面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、控鼻子、搔头抓痒？●是否做到说话轻、走路轻、操作轻？●是否熟练掌握一门外语？●工作时间是否窜岗、离岗、随意调班？●有无工作时间会客、洗澡、理发、做私活？●有无打私人电话？●工作时有无精力不集中、看书刊杂志、听收录音机和看电视？●有无私自使用客房内设备，私自动用客人物品？●与客人见面时是否主动问好，与客人相遇是否让客人？●站立服务是否做到姿态端正？●与客人交谈是否做到注意力集中、保持60厘米距离、谈话后说谢谢？●服务员进客房时，是否做到轻声敲门、客人让座婉言谢绝、等客人交代完事后立即离开？●对客人的怨言和批评是否做到虚心听取、冷静地解释和表示歉意？●有无与客人发生争吵的情况？●对客人的意见和投诉，有无该报告的不及时报告，擅自处理的情况？●是否做到不私自处理客人遗忘物品，拾金不昧？●是否详细了解饭店主要服务设施、服务项目？●是否了解楼层消防与设备的完好情况？是否熟知本岗位的岗位责任和服务范围？●是否熟知各种消防与安全设备的功能和使用方法、并会熟练操作？●是否准确掌握所负责楼层的住宿现状（哪些是空房，哪些是入住房）及客房设备完好的情况？●是否准确掌握所负责楼层客人的姓名、身份、国籍、人数、接等单位、风俗习惯、特殊要求？●是否准确保掌握所负责楼客人从何处来、到何处去、进住日期、离店日期？●服务员工作期间是否使用员工梯（无工作电梯除外），有否乘客用梯情况？●有无未经许可让外来人进入客房情况？●有无未经许可将客人东西拿出客房情况？2、工作间、楼层服务台、候梯厅及埋走廊检查●工作间是否整洁无杂物？●清洁用具是否定点摆放整齐？●门锁是否处于良好状态？●工作车上用具和布件是否按规定摆放？●有无物消耗表达和客房整理报告表？●垃圾袋是否干净，有无异味？●盆景是不干净、完好？色调是否和谐？●楼道是否堆放换下来的客房用品？●布巾车、行李车是否放在妨碍客人行走的位置？●楼道是否至少放置一个烟灰筒（烟缸）？●楼道照明设备是否完好干净？●消防设备是否完好干净？是否有明显标志并使用方便？●空调出风口是否干净？是否有声音？●楼层有无安全门指示灯？它们是否完好、明显、干净？●太平门是否每日24小时保持正常状态？●报警设备是否完好干净？●悬挂艺术品是否完好、干净、稳固？●楼层电话间是否完好、干净？●楼层电话间有无客人查询的电话簿？●楼层电话间照明是否充足？电话机是否定期消毒？是否备有椅子？●楼层电话间有无电话使用说明和宾客须知？3、房间检查（1）房间●号码牌是否醒目、端正、正确、完好、干净？●门头、门板是否完好无损？是否干净无尘？●门铃是否处于良好状态？●锁是否好用？钥锁插入是否自如？●锁孔有无灰尘？●门铃按钮和显示灯是否完好？●有无“请勿打扰”和“请速打扫”牌子？是否完好干净？●门后有无非常出口方位指示图？●门把手是否色泽光亮？完好无损？●门窥镜是否好用、干净？（2）房内——走道、壁橱●门顶灯（及开关）是否完好无损？灯罩内有无灰尘？●走道四壁有无破损、污渍、蜘蛛网？●壁橱门板有无变形、破损、完好清洁？●壁橱门把手有无松动、脱落？是否干净？●壁橱顶面、内壁、层架、抽屉是否完好清洁？●壁橱门开关是否灵活自如？有无开关困难？●壁橱内有无害虫？有无油漆脱落？有无异味？是否按规定放置衣架？●衣架是否干净、完好？是否挂放整齐？备用毛毯是否扫规格摆放？它们是否完好干净？（3）天花板、墙壁●天花板有无裂缝和小泡？有无污垢、蜘蛛网、霉点和灰尘？●护墙板是否完好并无浮灰尘污迹？●墙面、墙纸色彩是否协调？有无安定感？●墙面、墙纸是否完好、干净、平整？●悬挂艺术品是否挂放适合、稳固？是否干净？●穿衣镜是否完好、明净？●穿衣镜镜头是否完好干净？亮度是否足够？（4）床●床板有无变形？有无浮灰破损？●床架是否摇晃？●床罩色彩是否与房间色彩协调？●床罩、毛毯、枕头、床单、被单等床上用品是否完好干净？尺寸是否符合规格？●床垫是否符合规格？是否平整？有无塌陷？软硬是否适中？●床铺得是否匀贴？中线是否对齐？●枕头心装得是否过满或过少？●床裙是否干净完好？●床头是否完好？装饰是否干净完好？●床底有无灰尘和客人遗落的东西？●床头柜台面和四边是否干净？有无损伤？●各种控制开关是否完好、干净？●音响是否悦耳？有我故障？呼唤是否正常？●收音是否正常？●电子钟是否完好、准确？●电话是否完好、干净并定期消毒？电话线是否放置妥帖？●床头灯、壁灯、立灯、夜灯是否完好、干净？是否符合规定瓦数？●灯罩是否完好、干净？接缝处是否向墙？●烟灰缸和火柴是否完好干净？是否摆放合适？●电话机旁是否置便笺和笔？●床单、枕套有无九成新？（5）椅子和沙发●弹簧是否牢固？扶手是否松脱、摇动？●坐垫是否舒服？●垫下是否隐藏灰尘纸屑？●椅子、沙发套是否完好、干净、挺括？行李架是否稳固干净？有无变形摇晃？沙发、椅子是否稳固？放置位置是否合适？颜色是否与房间协调？（6）书桌●梳妆台是否放置稳固、位置合适？●镜子是否明亮？●抽屉是否干净无损？是否边角锋利？●台历、温度计、服务指南夹是不完好干净？摆放合适？●服务夹内是否放有规定的文具用品？圆珠笔是否好用？●桌面上有无中国日报？●各种印刷品是否正规？有无文字错漏涂抹？●台历翻开日期是否正确●是否备有订书机、订书钉、胶水等文具？是否按规格放置并使用方便？（7）冰箱●冰箱是否清洁？是否处于良好状态？是否达到指定温度？橡皮圈有无霉斑污迹？●冰箱有无噪音？●外壳有无划伤凹痕？●冰箱结霜是否正常？●冰箱内有无异味？有无水迹？●饮料摆放是否规格整齐？●饮料摆放是否规格整齐？●饮料签单、开瓶器是否无缺？●冰箱是否定期检查保养？（8）电视机●表面有无浮灰污斑？●图象是否清晰？●色彩是否适中？●声音是否良好？●开关、插座是否完好？●转盘是否放置稳固？闭路电视播放时是否正常？（9）空调●送风口栅栏是否完好干净？●有无漏水现象？●声音是否正常？●能否保证适当温度和相对湿度？（10）窗●窗台、窗框、窗钩、窗把手是否完好、色泽光亮？●玻璃是否完好明亮？●窗锁是否处于良好状态？●窗帘是否完好？色彩是否与房间整体协调？●窗帘是否符合规格？●轨道式窗梗是否完好？窗帘挂钩是否合适？挂钩是否脱落？●窗帘是否干垂直？●窗子密封隔音是否可靠？（11）地面●是否每日吸尘？●地毯纹样是否清晰？●色彩是否与房间协调？拖鞋是否完好、清洁？（12）茶几、茶具●茶几台面有无污迹、破损、烫痕、浮灰？●四腿是否干净、稳固？●垃圾筒是否完好、干净、无异味、无杂物？●玻璃杯、盖杯、冷水瓶是否完好无损？是否经过消毒？有无水迹、指印？●垫盘是否干净？所有茶具是否符合规格？摆放是否统一？●冷水瓶中存放冷水是否新鲜、干净？●玻璃杯是否套有消毒纸套和垫口纸？●茶具数量是否符合规定？●茶缸内是否放有袋装茶？袋装是否符合规定？●暖水瓶是否清洁、完好、保温？暖水瓶中存放热水是不达到规定温度？（13）其它●房间内是否有蚊子、苍蝇、蚂蚁、蟑螂等？●各种电器明线是否放妥？有无不安全因素？●酒柜、衣架、花架、桌柜、条台、屏风、餐桌、餐椅等家具是否完好、稳固、干净、使用方便、放置合理、颜色协调？●带有凉台的房间，凉台是否干净无杂物？●房间内是否备擦鞋器、衣刷、烟感报警器与消防喷淋头是否完好、灵敏、干净？●客房用品有无饭店标志？●房间内空气是否清新？有无异味？4、卫生间检查（1）整体检查●天花板、墙面、地面是否清洁？有无水迹？●污浊空气和湿气是否排出？●排风口是否处于良好状态？●照明设备是否完好干净？●电话机是否完好干净？●地面下水道口是否干净？有无堵塞或排水不畅？●毛巾架、浴缸把手各种挂钩是否完好干净？是否稳固安全？●有无各种害虫？（2）门●门板是否完好无损、清洁、无水渍？●门锁是否处于正常状态？●门把手是否干净光亮？（3）浴缸和面●是否完好无损？有无陈旧？●色泽是否光亮？有无水迹、头发、污迹？●水龙头安装是否稳固？是否色泽光亮？●水龙头开关是否灵活？有无漏水？●水龙头安放角度是否正确？冷热水标志是否正确？●水压是否正常？放水时声音是否正常？●水的颜色、味道是否正常？●水热得是否快？●排水是否非常？排水器是否完好？●排水口有无污迹？●橡皮塞子是否齐全？是否堵住排水口？●地巾、防滑垫是否放置正确、干净、完好？防滑垫是否定期消毒？●排风口是否干净？●晾衣绳是否光滑干净？●淋浴器是否完好干净、喷水均匀，使用正常？●淋浴器是否挂放正确、稳固、安全？●洗脸池台面是否清洁光滑？是否无水迹？镜子是否完好、干净、明亮？●是否按规定放置各种洗漱用品？●各种洗漱用品是否完好干净？是否有饭店标志？是否符合规定数量？●镜灯是否完好干净？亮度是否足够？●电插座是否完好并标有电压数？●废纸篓是否搂规定放置？是否完好干净，内无杂物？●浴帘尺寸是否符合规格？有无破损、霉斑、污迹、水珠？●浴帘挂钩是否完好？●浴帘杆是否无尘无锈？（4）恭桶●水箱、坐盖、恭桶底部是否完好清洁？●是否每天清洗消毒？●有无妇女卫生桶（袋）？●卷纸是否符合规格、卫生标准？●恭桶有无异味、堵塞？（5）毛巾类●手巾、面巾、浴巾、地巾是否按规定数量摆放？●毛巾是否富有弹性？是否干净无破损？●毛巾类用品是否见脏就及时更换？。