ICT基本业务规范及讲解
ICT业务
ICT业务（信息通信技术，Information and Communication Technology）指的是融合信息、通信技术与应用服务的综合业务，主要包括系统集成、外包服务、咨询服务、软件开发服务等。
·系统集成是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如C)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
系统集成主要包括网络集成、应采集成、设备集成、软件集成等。
·外包服务是社会分工精细化的产物，它已成为全球企业重要的战略思想和经营管理模式，外包服务市场的潜力很大。
它包括有CallCenter、NETCARE、计算机设备的维护、网络管理和流程重组外包等。
·咨询服务是指为各类客户提供通信、管理、应用、规划等咨询服务。
一、商易通－信息与通信技术的融合方案“商易通（EasyB）”是中兴通讯推出的整合运营商现有网上业务资源的企业商务集成通信全方位解决方案。
该解决方案的主旨是：充分挖掘、整合并发挥现有网络及业务平台资源潜能，发展集团客户、增强集团用户忠诚度和满意度、巩固已有市场份额、提升营运利润空间。
EasyB集团客户解决方案的系统构建模型如下图所示：EasyB解决方案实现了对现有平台/业务的整合，使不同产品在融和过程中相互补充，远远超过了产品简单叠加的效果，在运营方式上也为从“传统的业务提供模式”向新型的“组合营销业务提供模式”的转变的提供了全方位的支撑。
另一方面，系统在开放式架构的基础上采用CTI技术+IN技术+NGN技术融合的方案，业务创新能力强，周期短，对于今后新的业务开展（新的系统整合）完全能够很好地提供支撑。
组合营销业务提供模式通过该方案，不仅可实现信息孤岛整合，激发各业务系统效能，更重要是它可帮助运营商实现粘性的业务提供能力，从而降低用户流失率。
EasyB3G解决方案包括三类应用，分别是基础类应用、常用类应用和专业类应用，简述如下：（一）基础类应用：EasyB3G 基础类应用对企业信息化提供基础支持。
ICT入门培训流程规范要点
ICT入门培训流程规范一、目的:建立ICT程式优化、机器故障排除规范，作为PEB技工使用操作之依据.二、范围：本公司测试技工三、职责：PE部：技工负责程式优化、ICT在线维护四、ICT简介：ICT隹拔测试机(In Circ u it Teste r ), 电器测试使用的最基本仪劈。
如同一块功能强大的万用表，但它能对在圾电路板上的元件测试进行*效得陌离(Guarding)而万用表不能。
2.ICT 测试内容:主耍是靠测试探针接傩PCB la y ou t m 来的测试点来检测PC BA的开路.短路.零件6&坪接状况。
可“为开路测试.短路测试.电阻测试.电蓉测试.二极警测试.三极营测试、场效应管测试.IC®脚测试等等。
3.7€T 的脅局能测试元器件的漏装.错装.参数值傭差. 坪点述坪.程路板开短路等故障，并能将故障是哪个元件或开短路位于哪个点准确告诉我们•(对元件的坪接测试有校离的识别能力)4.公司I C T型号:目前我们用的ICT分别是台湾捷曾科技股份*限公司生严的JET-30 ONT.億律科技股份有限公F生产的TR—518FE O(以下介鉛以JET 为例)五、ICT量测原理：(1)单个R (Mode 0, 1) 利用Vx=IsRx (欧姆定律)，则Rx=Vx信号源I s 取恒流(0. 1 uA —5mA),量回Vx 。
即可算出Rx 值。
(2)小电阻(50欧姆以内)四线量 测：小电阻两端各下两支探针，1・4号 探针的接触阻抗分别R1-R4, R a,Rb z Rc, Rd 分别为四次测试之量测 值。
Ra=Rl+R2Rb=R3+R4Rc=Rl+Rx+R4Rd 二R2+RX+R3(竝和:必事昭宋弱/2 信号源Vs 取恒压(0.2 V),量回 I x , Rx=Vs/Ix=0 ・ 2V/Ix , 算出Rx 值.(4) R//L(mode3, 4,5):IY* I Cos 0=YRx= 1 /Rx, 并 I Y ，| = l x / V s,1.电阻量测+Vx=?玫 RxL11 pR1R2R3R41 23 4RxVs = 0 ・2V信号源聽流电压源Vs,用相位法辅助。
ICT业务概述
大数据应用：数 据分析、数据挖 掘、机器学习、 人工智能等
人工智能的发展历程：从符 号主义到连接主义，再到深 度学习
人工智能的定义：模拟人类 智能的机器系统
人工智能的主要技术：机器 学习、深度学习、自然语言
处理、计算机视觉等
人工智能的应用领域：医疗、 金融、交通、教育、娱乐等 各个行业
Prt Four
城市大脑：通过大数据、人工智能 等技术，实现城市治理的智能化和 精细化
智慧医疗：通过互联网、大数据等 技术，实现医疗信息的共享和协同， 提高医疗服务质量和效率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
智慧交通：利用物联网、大数据等 技术，实现交通信息的实时采集、 处理和分析，提高交通效率和安全 性
智慧教育：利用互联网、大数据等 技术，实现教育资源的共享和优化， 提高教育质量和效率
市场拓展：扩大市 场份额，拓展新领 域，提高业务覆盖 范围
政策支持：争取政 府政策支持，优化 发展环境，降低市 场准入门槛
合作共赢：加强与 其他企业的合作， 共享资源，实现互 利共赢
汇报人：XX
智能制造的定义和特点
智能制造在制造业中的应用
智能制造对提高生产效率和质 量的作用
智能制造的发展趋势和挑战
远程医疗：通过视频、音频等方式进行远程诊断和治疗 电子病历：实现患者信息的数字化管理，提高诊疗效率 智能医疗设备：如智能手环、智能血压计等，实时监测患者健康状况 医疗大数据：通过对患者数据的分析，为疾病预防和治疗提供依据
网络安全问题日 益严重，需要加 强信息安全防护
法律法规和政策 变化频繁，需要 及时调整业务模 式和策略
5G技术的普及和 应用
云计算和大数据 的发展
ICT基本业务规范及讲解
2、我们的优势
① 网络、业务优势：利用公用通信网络平台 ，在CT专业 特点明显的某些ICT类业务上，我公司具有独特优势。
② 渠道优势：健全的营销体系。
③ 售中售后服务的全网体系：完善的售中、售后队伍
。
④ 产业链的主导优势：我公司的品牌、实力对各类合作
伙伴有强大吸引力，有实力作为产业主导角色。
13
四、ICT业务的市场分析（2）
２）大客户和商务客户经理负责客户ICT业 务需求确认及营销推广。
3）社区经理通常只负责ICT相关客户信息 22
七、ICT业务综合案例分析
讨论： 以各地市分公司为小组，介绍一下
宽带应用中心成立以来开展的最成功的（ 或不成功的）ICT业务，以及感想。
1. 项目名称： 2. 项目需求（目标）： 3. 项目规模形式： 4. 项目实施后盈利分析：
以太网 骨干网
TCP/IP 广域网互连
……
开展ICT业务要面对三个层面的问题
产品技术
传输介质
技
网络交换机
术
路由器
网络服务器
……
应用开发
网络管理 数据库
基础应用平台
软件开发
……
项目实施过程（管理）
商务竞争
商务
用户需求
11
三、开展ICT业务的要素（2）？
1. 掌握客户行业知识
要以满足客户需求为根本出发点。
8
二、ICT业务范围（5）
5、运维服务
运维服务是指对用户的IT系统及各类网络系统综合业务平 台提供的维护服务。
重要通信 保障
维保期内 网络维护
用户机房 巡检
用户应用 系统维护
用户网络 优化
其他维护 服务
ICT业务服务流程及项目管理规范
ict业务服务流程及项目管理规范篇一：集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。
结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。
具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。
具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP 城域网，从而使客户获得访问Internet能力。
另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH 传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。
对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
ICT业务服务流程及项目管理规范
ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。
综合布线ICT业务标准解决方案
综合布线ICT业务标准解决方案综合布线ICT（信息与通信技术）业务标准解决方案是为了满足企业在办公室网络建设中所需的通信和数据传输需求，确保网络快速、稳定、可靠地运行而制定的一系列技术和管理标准。
本文将从综合布线 ICT 业务标准、设计原则、实施步骤和最佳实践等方面进行详细介绍。
一、综合布线 ICT 业务标准综合布线 ICT 业务标准是为了统一和规范企业内部网络建设而制定的标准文件。
标准需要明确以下内容：1. 网络建设目标：明确网络建设的目标和要求，包括带宽、稳定性、安全性等方面的要求。
2. 物理布线标准：定义各种网络设备的物理布线标准及安装位置要求，包括机房建设、线缆类型、接头类型等。
3. 设备标准：规定使用的网络设备的品牌、型号及配置要求，确保设备的兼容性和稳定性。
4. 系统架构：定义网络的层次结构、拓扑结构及网络管理系统的基本要求。
5. 安全标准：确保网络的安全性，规定网络入侵防护、数据加密、访问控制等方面的安全标准。
6. 故障排除标准：制定故障排除和恢复的标准流程，确保网络的稳定运行。
二、综合布线 ICT 业务标准的设计原则综合布线 ICT 业务标准的设计原则应包括以下几个方面：1. 标准化：通过制定统一的标准，保证网络设备与线缆兼容性和稳定性。
2. 弹性：采用模块化设计，方便扩展和升级，以适应未来的需求变化。
3. 可管理性：提供良好的网络管理和监控系统，方便实施和维护管理。
4. 安全性：采取各种安全措施，如防火墙、入侵检测系统等，保护网络的安全和隐私。
5. 高性能：确保网络的高带宽、低延迟和高可靠性，提供优质的用户体验。
三、综合布线 ICT 业务标准的实施步骤综合布线 ICT 业务标准的实施步骤如下：1. 需求调研：与企业相关部门沟通，了解网络建设的需求和目标，制定网络方案。
2. 规划设计：根据业务需求和标准要求，设计网络的物理布线和设备配置方案。
3. 材料采购：根据设计方案，采购符合标准要求的网络设备和线缆材料。
新收入准则下电信业ICT项目类业务计收的规范及管控
现代经济信息264新收入准则下电信业ＩＣＴ项目类业务计收的规范及管控裴亚青 中国联通有限公司常州市分公司摘要：对电信业新兴ICT 项目类业务在新收入准则下的计收规范及相应管控措施进行简要分析及论述。
关键词：计收规范；管控中图分类号：F230 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)019-0264-01一、引言2017年7月5日财政部发布了《企业会计准则第14号－收入》(简称新CAS14)，规定在境内外同时上市的企业以及在境外上市并采用国际财务报告准则或企业会计准则编制财务报表的企业，自2018年1月1日起施行；新收入准则与原收入准则相比，有了颠覆性的变化，给实务界带来了更大的挑战，电信行业系统复杂，业务的种类纷繁多样，对于公允法与剩余法，存费送机与购机送费涉及到的各种套餐的新旧收入准则对比，国内有很多学者专家进行了分析与预测。
但是对电信业新兴的ICT 项目类业务的收入新旧变化还鲜有文献。
本文在理论上阐述新收入准则的主要变化，以电信业典型业务具体处理为例剖析了影响，并针对实务中遇到的一些问题提出相关的建议，以帮助解决在实务中处理存在的问题，并同步丰富收入理论研究，及时做好实务管控。
二、新收入准则下ＩＣＴ项目类业务计收的规范收入归集与核算。
ICT 项目类收入，按照会计准则规定的收入确认原则，由面向最终客户签署合同并提供服务的主体进行归集核算。
如专业子公司本部与客户签署合同并提供服务的，由子公司本部确认收入；专业子公司省分公司与客户签署合同并提供服务的，由子公司省分公司确认收入；运营公司省分公司与客户签署合同并提供服务的，由运营公司省分公司确认收入。
（一）以合同为基础建立收入确认模型类型一：服务加设备所有权转移。
合同中明确区分提供服务和第三方设备销售价款，且约定设备的所有权在交付后即刻转移给客户类型二：简单转包服务及设备.提供服务和第三方设备销售，根据是否有控制权，结合毛利及其他条件判断为代理，按净额计收。
ICT简介演示
路由器
路由器是连接两个或多个网络的硬件 设备，在网络间起网关的作用，是读 取每一个数据包中的地址然后决定如 何传送的专用智能性的网络设备。
存储设备
存储设备是用于存储和管理大量数据 的硬件设备，包括磁盘阵列、磁带库 、光盘库等。
基础软件
操作系统
操作系统是管理计算机硬件与软件资源的计算机程序，同时也是计算机系统的内核与基石 。操作系统需要处理如管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入设备与 输出设备、操作网络与管理文件系统等基本事务。
行业融合与跨界合作
ICT行业促进了不同行业之间的融合与跨界合作，为传统产业注入了 新的活力和创新元素。
ICT的发展趋势
人工智能与大数据 5G与物联网
云计算与边缘计算 区块链技术
随着人工智能和大数据技术的不断发展，ICT行业将更加注重智 能化应用和大数据分析，为人们提供更精准、个性化的服务。
5G技术的商用推广将进一步推动ICT行业的发展，物联网的普及 将使得万物互联成为可能，实现更加智能化的生活和工作环域的热 点技术，正引领着新一轮的技术革命 。
VS
• 人工智能技术通过模拟人类的智能 行为，实现了语音识别、图像识别 、自然语言处理等诸多功能，为人 们的生活带来了极大的便利。机器 学习作为人工智能的重要分支，通 过训练模型实现数据的预测和决策 。然而，人工智能和机器学习也面 临着算法透明度、公平性等技术挑 战。
智慧民生服务
通过ICT技术提供便捷、高效的公共 服务，如在线教育、医疗、养老等， 提升城市居民生活质量。
CHAPTER 04
ICT技术前沿与挑战
云计算与大数据
云计算与大数据已成为ICT领域的重要支柱，带来了诸多机遇和挑战。
2007-5-3 ICTI商 业 运作 规 范
ICTI商业运作规范ICTI商业运作规范（总则）国际玩具工业理事会（ICTI）是由世界上不同国家/地区的玩具行业协会组成的行业联合组织。
它代表各成员协会的会员单位，致力于促使玩具厂商以合法、安全和健康的方式进行生产运作。
ICTI倡导玩具厂商要坚持三大原则：一是"三不用"--即不用童工、不用强迫劳动工、不用囚工*；二是用工"不歧视"-- 员工不因性别、种族、宗教、社团倾向不同而受歧视；三是"奉守环保法规"。
同时，要求各成员协会下属的玩具厂商的承包商也应该遵循这三大原则。
ICTI的职责是通过对各成员协会的会员进行宣传、教育和监察，使各会员公司遵守《商业运作规范》（以下简称《规范》）。
作为行业联合组织，ICTI也致力于促使玩具厂商所在的国家和当地政府贯彻有关工资、工时和工厂安全卫生的法规。
会员公司在承接生产合同之前，应该遵守下列具体运作条款：一、员工a) 每周工作时数、工资、加班费等的支付均应符合法律规定的标准。
如果没有相关法规，则以人道、安全和有利生产为标准；b) 在任何玩具生产工序上，都不得使用未满法定最低就业年龄的人员，虽然以14岁为法定最低就业年龄适用于所有情况，但会员公司应遵守《国际劳工组织C138 号：最低年龄公约》(1973) 和《国际劳工组织C182号:关于禁止和立即行动消除最有害的童工形式公约》（1999）的规定；c) 不得进行强迫劳动和雇用囚工；工人下班后可自由离开；工厂保安员只是执行正常的保安工作。
d) 所有员工均享有法定的病假和产假权益；e) 所有员工均有权自由行使当地法律赋予的员工代表权。
二、工作场地a) 玩具厂商须为员工提供安全的工作环境，并提供符合或者优于当地所有相关法律所规定的卫生及安全保障；b) 工厂有适当的照明、通风。
通道和出口，随时保持畅通；c) 遇紧急情况时能提供足够的医疗救援，所派的急救人员均受过急救程序培训；d) 具有足够而且明确标识的紧急出口。
《ICT行为与服务规范》课程标准
《ICT行为与服务规范》课程标准一、课程基本信息二、课程的性质、目的和任务1.课程性质《ICT行为与服务规范》是电子信息工程技术专业的必修课程之一，是企业的核心精品课程之一。
《ICT行为与服务规范》是第三学期开设的课程，其前置课程为第一学期的《准职业人导向训练》。
通过本课程的系统学习，能够让学生学会正确地认识自己，准确地定位自己，学会职业生涯规划的方法，掌握职场必备的基本素养，全面培养学生的团队协作、沟通表达、责任心、职业规范和就业竞争力。
2.目的和任务学生能够了解ICT从业者应具备的服务规范意识及行为规范意识，针对职业要求，培养基本的服务意识和行为规范，学会自律，全面提升就业竞争力。
三、课程教学的基本要求四、课程的教学重点和难点、学时分配教学重点：首问负责制、办公礼仪、保密规范、外事规范、工程现场行为规范。
教学难点：首问负责制课程学时分配一览表五、相关课程的衔接《ICT行为与服务规范》在第三学期开设，其前置课程是准职业人导向训练、职业素质养成，是学生实习前的职业规范综合训练课程。
六、其它本课程的考核方式为理论考核+过程考核。
考核内容除了考查学生对该门课程理论知识的掌握情况以外，更加注重考查学生运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
学生成绩包括平时成绩和期末考查成绩，其中，平时成绩占50%，期末考核占50%。
平时成绩为过程考核，包括出勤表现10%、课堂提问10%、作业测评20%、模拟职场情景训练10%，主要考核学生的实践能力、团队协作精神、服从意识等。
期末考核采取口试方式，重点考查学生的理论知识水平。
通过这两种考核方法的有机结合，力求科学全面地评价学生的综合素质。
ICT业务知识(重敏点18项)
1、移动定位（LCS）
业务的网络பைடு நூலகம்构
2、移动办公助理
业务简介
移动办公助理是我公司面向企业和个人用户使用的移动信息发布平 台。该系统为用户在移动终端、统一的WEB服务界面和定制的客户端软 件上提供多种服务，包括短信彩信群发、企业内部办公管理、客户信息 管理等。
业务功能
客户可以通过在移动终端、PC上使用统一的WEB服务界面和定制的 客户端软件进行操作，从而能够进行群发短信彩信、企业内部办公管理、 客户信息管理等。
➢ 业务简介
手机邮箱（标准版）业务：ADC手机邮箱业务是指把中小企业用 户在托管邮件服务器的新邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给 移动终端的业务形式。手机用户通过手机邮箱业务, 可以随时通过手 机，接收、回复、转发和撰写电子邮件。集团客户只需按月缴纳功能 费，即可方便使用手机邮箱（标准版）业务。
4、手机邮箱（标准版）
业务功能
手机邮箱（标准版）业务功能主要有： （1）虚拟邮件代理网关同时接入多家企业； （2）独立域管理，每个企业可以通过自有账号登录专域； （3）企业不需邮件代理网关硬件投资，即可使用手机邮箱业务； （4）中国移动可沿用现网平台和计费网络，无需另行改造； （5）业务开通流程与现有商用流程相同。
1、移动定位（LCS）
业务简介
移动定位业务是基于LCS(位置定位服务)面 向集团客户提供的位置定位业务，该业务让集 团用户通过客户端软件方式对集团成员的位置 进行定位和管理。移动位置定位服务开通以后， 集团用户通过统一的客户端软件，以Internet 的方式联接到移动主服务器，即可对已授权的 手机号码进行定位。
业务功能
（1）邮件自动推送。新邮件到达客户邮箱后，通过手机终端与邮件代理网关的安全 连接下载邮件。邮件下载完毕后，手机终端通知客户阅读新邮件，推送机制为SMS触 发 PUSH。 （2）安全收发邮件。邮件信息在从邮件代理网关到手机终端的传递过程中是端到端
中国移动ICT业务发展策略讲解
主要发展 问题
› 中国移动缺少正确的市场细分 和目标客户选择机制，难以制 定卓有成效的市场营销策略。 › 处于“有求必应”的服务阶 段，没有做到“有所为，有所 不为” › 由于缺乏IT技术实力和专业服务人 才，ICT业务的产品层次较低 › 外包服务和知识服务在ICT业务收 入占比低于6%和1%
4
论文目录
C
注重与其他企业的合作
D
前端部门的设置以客户为导向
• 英国电信以客户为导向进行前端部门的调整，成立了改变了过去以固定、移动和互 联网这样业务导向的部门分类结构，有效地适应了ICT市场发展的需要。其中全球 服务部和零售部分别为跨国公司、政府、大客户和中小企业客户提供ICT服务。
• 德国电信将大型企业客户按照行业划分为：汽车、保险、银行、消费品、制作、医 疗、媒体、电信、零售、公用事业、旅游及后勤等；将公共部门客户按照职能分为 政府、医疗、教育、科研机构、公共安全及公共运输等 • Verizon使用行业标准和企业的规模作为依据进行市场细分 • 德国电信将自身定位于客户的“业务创新转型伙伴”，为客户提供价值链整合、生 产流程再造、客户关怀、采购管理、人力资源管理等延伸的咨询服务，充分重视了 与客户关系的维护，为自己的ICT业务发展创造了一个良好稳定的客户环境 • 德国电信成为欧洲汽车制造业信息化服务市场的引领者 • 美国Verizon以教育、医疗、金融服务、零售以及政府作为自己的重点发展行业
ict业务流程设计的原则
ict业务流程设计的原则下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!ICT 业务流程设计的原则包括以下几点：1. 以客户为中心：ICT 业务流程的设计应该以满足客户需求为出发点，确保客户能够方便、快捷地获得所需的服务。
ICT系统集成业务介绍2.12
突破点业务介绍——电子政务实践案例
襄垣县政府电子政务网
签到、阅览邮 件、安排工作
网上公文流转 网上电子邮件
公文交换 信息发布
网络沟通 网上娱乐
预约客户 预定资源
资会 料议 查预 询约
网络打印
17
突破点业务介绍——电子政务项目给公司带来的好处
襄垣县由负转 正的关键一招
项目简介：
项目收益：
经襄济垣比县较位发于达长。治西北，网该总，项人93目口个共225M投万电资人路7。租11费万，元一，次1个性1网00络M互建联设
现今业年务受收业入务负流增失长影。响，费2襄用00垣；6年县1分1月公底司收出入441万元；
进为长实治现地收区入国转民正经，济按信市业息2公效0化0司益7为年要非己后求常任A“明R”P以显U的值推。要每月将提升1.1元，企
求，
巩固了老客户，避免了宽带流失，并
主动为县委、县政府提且供使高流起失点用、户高重标新使用。
8
ICT业务简述及定位——业务范围（产品角度） 租赁服务
定义：租赁业务是指向用户提供网络、设备及应用系统租赁的服务。
举例：如网络设备租赁、应用系统的租赁（包括宽带商务、视频监 控系统、会议电视系统、呼叫中心等）。
其他服务
定义：指不包括在上述服务中的其他ICT服务业务。
中国联通向用户提供的ICT服务业务以项目形式开展， 往往是上述一种或多种服务的组合。
件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配 置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调及应用开发等 。
举例： 如“宽视界”视频监控系统、视频会议等系统的集成服务，大客户的网络系统集
成服务，综合布线施工等工程服务。
ICT业务概述
收入以财务报表“ICT服务及应用收入(代码51011204)”为准。 设备代购只计算利润 集成项目计算除设备外的其余收入 租赁业务全部算收入
ICT售前业务流程
发现商机 确定最终报价
投标/谈判
填写商机 南京公司 省系统集成 签订合同
与ICT拓展 中心联系
技术经理 提供方案
递交方案
资源确认
政企客户部ICT拓展中心
网络应用外包
外包服务 行业应用外包
呼叫中心外包
设备租赁
灾备服务
管理型业务
全球眼
应用 E通VPN
专业服务 平台 安全服务平台
业务 税务行业应用平台
其他行业应用平台
网络安全
其他专业服务
知识服务
规划咨询服务 培训服务
商务领航
企业信息化综合平台服务、 宽带办公等
其他IT服务及应用 软件开发等
我们能做 哪些ICT业务？
外包服务
专业服务
知识服务
其他
华泰证券/南京证券数据灾备 江苏电信实业集团公司企业信息化机房租赁
省工商局机房无忧 江苏省教育网JSERNET网络管理
ICT服务及应用业务构成----知识服务
集成服务
知识培训 规划服务 咨询服务
ICT服务及应用业务
外包服务
专业服务
知识服务
其他
为省民航管理局空管中心培训网络知识
ICT服务及应用业务构成
ICT服务及应用业务
集成服务
外包服务
专业服务
知识服务
其他
综合布线
网络通信外包
灾备服务
规划咨询服务 定制软件开发
网络集成
网络应用外包
管理型业务
培训服务
ICT基本知识介绍3篇
ICT基本知识介绍1. 什么是ICT？ICT是信息和通信技术的缩写，是信息时代发展的产物，涵盖了计算机技术、网络技术和通信技术等多种领域。
ICT使得人们能够更快、更方便地获取和传递信息，同时也极大地促进了社会、经济和文化的发展。
2. ICT的发展历程ICT的发展可以追溯到20世纪50年代，当时计算机技术还处于起步阶段。
随着计算机技术的发展和普及，通信技术和网络技术也随之发展，从最初的电话和电报，发展成为今天的移动通信、互联网和物联网等。
21世纪初，ICT已经成为全球经济、政治和文化发展的关键驱动力之一。
3. ICT的重要性ICT对社会和经济的影响开始显现，对传统产业的颠覆之力也越来越大。
ICT应用于教育、金融、医疗、交通、能源等领域，使生产、管理和服务更加高效和便捷。
同时，ICT也加速了信息时代的到来，变革着人们的生活方式和认知方式。
ICT产业的崛起也成为了经济发展的新动力，许多国家纷纷投入巨资加速ICT的发展。
4. ICT的主要应用领域（1）教育领域ICT的广泛应用改变了教育模式，如在线教育、数字化教学、智慧校园等，使得教学更加多样化和灵活，提高了教育资源的共享和利用效率。
（2）金融领域ICT改变了金融服务的方式，如电子支付、互联网银行、金融信息化等，使得金融服务更加便利和安全，极大地提升了金融业的效率和竞争力。
（3）医疗领域ICT的应用使医疗服务更加高效和科学化，如电子病历、远程医疗、移动医疗等，同时也改善了医疗资源的分布，加强了医疗服务的普及性。
（4）交通领域ICT使交通领域更加智能、安全和方便，如车联网、智慧交通、智慧城市等，使得交通运输更加高效和环保。
（5）能源领域ICT的应用使能源的管理更加智能和节能，如智能电网、智慧家居、清洁能源等，有助于提高能源利用效率和降低能源浪费。
5. ICT的发展趋势随着科技的不断进步和应用领域的不断拓展，ICT的发展呈现出以下几个趋势：（1）智能化：智能技术将广泛应用于各个行业，使各种设备更加智能、便捷和人性化。
中国电信ICT业务介绍v1[1].0
![中国电信ICT业务介绍v1[1].0](https://img.taocdn.com/s3/m/715f82f39b89680203d825de.png)
– 固定电话客户增长缓 慢，移动客户增长速度 大大超过固定电话客户 – 传统业务低值化，如出 租电路等业务 – 部分新业务增长较快， 但规模较小，整体业务 收入增长堪忧
务提供商转型
ICT 业务 互联网 内容
……
抓住政企信息化发展方向 培育新收入增长点 巩固带动其他业务增长 增加客户粘性
中国电信ICT业务使命和愿景目标
产品区 产品区 域代理 域代理
产品行 产品行 业代理 业代理
产品区 产品区 域代理 域代理
产品行 产品行 业代理 业代理
商客 商客 经理 经理
一站式整体服务/标准化专业化服务
大客户 商务客户
业务试点逐步推广
• 2005年截至11月4日，在 广东、福建、湖南、甘肃 等省的广州、上海、厦门、 长沙、兰州等22个本地网 在政府、金融、社保、石 化等行业共拓展营销试点 项目155个 • 签约的51个项目共产生收 入3670万/年，其中传统 业务和新业务1268万/ 年，拓展转型业务收入 2702万/年，另外还带来 一次性收入（含系统集成） 9287万元
IT咨询 整体解决方案 IT服务 软件开发 应用灾备
于网络的集成、外包及 行业应用整体服务的能 力十分认同，但对中国 电信开展IT领域的服务 持怀疑态度
网络外包 平台业务 系统集成 管理型业务 数据灾备
业务切入点
运营外包
• 中国电信应集中优势从 网络、视频、呼叫中心 等领域的系统集成 、外 包及运营管理、灾备基 础设施服务及网络应用 平台服务切入，逐步形 成规模、服务和品牌优 势
到 2008 年 IT 服务及应用业务收入占全国 IT 专业服务市场份额达到 到 2008 年 IT 服务及应用业务收入占全国 IT 专业服务市场份额达到 6% 左右，到 2010 年力争超过 10% ，（ 2004 年神州数码的 IT 服务 6% 左右，到 2010 年力争超过 10% ，（ 2004 年神州数码的 IT 服务 收入排名第一，为 18 亿元，占 IT 专业服务市场的 7.4%), 成为 ICT 服 收入排名第一，为 18 亿元，占 IT 专业服务市场的 7.4%), 成为 ICT 服 务的主要提供商之一 务的主要提供商之一
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
? 网络应用维护服务：包括呼叫中心维护管理、视讯（会议、监控）系统维护管
理等外包服务 。
9
二、ICT业务范围（6） 6、咨询
服务
咨询服务是指向用户提供课题研究开发服务，提供信息系统、 通信系统解决方案，对各类平台、系统的评价测试服务等。
发服务
具等开发出一些应用软件，达到既定的功能和使用目的。
办公自动化
通信系统业务
网络应用
企业信息化
开展软件开发服务要点：
?为客户视频、语音等应用系统的建设提供需求调研、软件设计调试等。 ?利用“宽带商务”平台，向中小企业信息化提供一揽子解决方案。 ?具有局域网的政府部门和企事业单位，是开展办公自动化、客户关系管理等应 用的主要对象。 ?开展以各类网站应用系统建设为核心内容的WEB应用解决方案（如网络游戏、 IPTV视频直播等）。
工程实施
软件安装
软件配置
网络调测
系统联调
……
开展系统集成服务要点：
? 作为ICT业务的主要切入点之一 ? 广域网建设服务为主，尽快渗透到局域网建设。 ? 积极参与智能大楼和综合布线的设计、施工 。 ? 有组建电话虚拟网需求的集团性大客户，优先推荐我公司广域虚拟
网业务。
5
客户需求
二、ICT业务范围（2） 系统集
② 渠道优势： 健全的营销体系。 ③ 售中售后服务的全网体系： 完善的售中、售后队伍。 ④ 产业链的主导优势： 我公司的品牌、实力对各类合作伙伴有强
大吸引力，有实力作为产业主导角色。
13
四、ICT业务的市场分析（2）
3、我们的劣势
① IT方面专业性不强 （人才奇缺 ）
? 计算机软硬件开发、多媒体（音视频）采集处理等信 息技术人才。
企业 生存
的 需要
?增加业务收入，提高非话收入占比 。
?深度挖掘大客户、商务客户的 业务需求。有效抑制客户群的流 失。 ?发挥网通公司优势（具有强大 成熟的基础电信网络、大量专业 维护人员），提高生产力的利用 率。
3
Infor一ma、tion什a么nd 是ComICmTun？ication Technology
8
二、ICT业务范围（5） 5、运维服
运维服务是指对用户的 IT系统及各类网络系统综合业务平台提供的
务
维护服务。
重要通信 保障
维保期内 网络维护
用户机房 巡检
用户应用 系统维护
用户网络 优化
其他维护 服务
用户网络 运维报告
近期开展代维业务要点：
? 网络设备维护：光/电缆线路、路由器、交换机设备的维护和管理。初期可作 为主要的切入点。
7、租赁 业务
8、其他 业务
项目管理咨询
系统解决方案
其他咨询
租赁业务是指向用户提供网络、设备及应用系统租赁等的服 务。
ICT业务租赁 （会议电 设备租赁 （信息终端、 网络设备等）
其他服务是指不包括在上述服务中的其他ICT服务业务。
10
三、开展ICT业务的要素（1）？
信息
和
通信
技术
完整的信息系统模型：
信息采集
信息传输
(信源)
(信道)
信息输出 (信宿)
信息存储、处理
4
二、ICT业务范围（1） 根据集团公司的定义，ICT业务范围主要包括八
1、大系类统。
系统集成是指依据用户需求，为达到用户要求的使用功能，将软件、硬
集成服务
件、网络集成起来所做的服务全过程。
系统设计
设备安装配置
初步需求分析、设计及方案投标
成服务流
程
方案设计
方案修正
方案论证
专家、客户论证意见
解决方案
工程实施
测试验收 通过
系统维护与服务
检查错误
项目终结
6
2、技术 技术开发是指：开发者接受他人委托，就新技术、新产品、新工艺或新
二、ICT业务范围（3） 材料及其系统进行研究开发。
与软件开 软件开发服务是指依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工
2. 侧重系统模式和技术解决方案
不是简单的设备供货。
3. 了解产品技术
包括信息终端产品。
4. 具备项目管理知识
包括：可行性分析、项目设计、安装调试、应用开发及相应的管理性、 商务性工作。
5. 服务延伸
12
1、目四标、客户IC群T业务的市场分析（1）
以大客户和中高端商务客户为主。
2、我们的优势
① 网络、业务优势： 利用公用通信网络平台 ，在CT专业特点明显 的某些ICT类业务上，我公司具有独特优势。
1、经营模式
（1）平台租用：网通出资，客户租用方式。
售和代理入手。 3）业 务 内 容：以行业信息化为主。
信设备
： 4）主要项目来源 敏锐的市场意识 、政府采购网。
5）全力打造模范样板工程
5、远期发展目标
通过合作、整合、并购等方式，提高系统集成 15
五、ICT业务经营模式和运作模式 ? 原则：（必须1依）托CT业务，以CT业务的经营优势开
拓市场， 发展客户。
《ICT业务管理基础》
——ICT业务知识篇
1. 什《么是IICCTT？业务管理基础》—基础知识
2. ICT业务范围 3. 开展ICT业务要素 4. ICT业务的市场分析 5. ICT业务经营模式和运作模式 6. ICT业务管理 7. ICT业务综合案例分析 （讨论）
2
开第展I一CT单业元务 （企业转IC型T）业的务意基义础知识
? 具备项目管理技能和经验的人才。
② 我们起步较晚
? 资质和业绩的不足 ? 行业知识不足 ? 市场份额减少
14
4、近四期、发展IC目T标业务的市场分析（3）
近期发展应扬长避短，以渠道优势、网络优势为
主。
1）业 务 对 象：以政府 、金融、教育部门及
中小企业为主。
2）业务切入点：系统集成服务（广域网和局域网）、通 代维、设备租赁、第三方产品销
7
二、ICT业务范围（4） 3、第三方
产品销售服
第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备
产品等。 (零售)
务
4、代理服 务
代理业务是指中国网通接受委托方委托，代理销售其软硬件产品并向 委托方收取代理费的业务。 （批发）
? 销售或代理与我们主营业务关系密切的产品。如 广域网、局域网设备、仪器仪表等。
开展ICT业务要面对三个层面的问题
传输技术
产品技术
应用开发
以太网 骨干网
TCP/IP
广…域网…互连
传输介质
技
网络交换机
路由器
网络服务器
……
网络管理
术
数据库
基础应用平台
软件开发
……
项目实施过程（管理）
商务竞
商务
用户需
11
三、开展ICT业务的要素（2）？
1. 掌握客户行业知识
要以满足客户需求为根本出发点。