售后服务管理制度及工作流程.doc
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程为了规范管理,售后服务,满足用户的需求,确保业主利益最大化在使用我们公司的设备,提高业主的满意和信任,提高公司的市场份额,制定售后服务的管理制度和工作流程。
本系统适用于本公司所有售后服务工作。
二世。
售后服务内容1.根据工程合同或采购合同，在质量保证期内，由于设备设计、制造、安装、调试、材料等方面的质量问题，造成各种故障或设备损坏，并免费维修或更换相应的备件。
2.在收到业主对质保期外设备的检验通知后。
安排售后服务工程师对设备进行初步检查和判断,需要修理,列出详细的维修内容和需要更换的设备清单,报价由售后服务部长(包括备件、人员旅游等),并组织设备和备件,需要更换业主确认后尽快维护成本。
在短时间内排除故障，使业主满意。
如果业主在合同外需要额外的系统调试和人员培训，售后服务工程师将报价提交给售后服务部长。
业主确认成本后，组织人员在规定的时间内对系统进行调试和人员培训。
5.宣传公司销售的设备及专用配件。
3.售后服务标准及要求1.售后服务人员必须树立顾客满意是检验服务的标准的观念。
他们应该尽最大努力为用户服务，不允许与用户发生冲突和争吵。
2.积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题，传授维修常识，当用户有疑问无法解答时，耐心解答，并及时向售后服务部门或技术部门报告，协助解决。
服务人员文明礼貌，积极服务，与业主保持良好关系。
在收到业主提供的售后服务信息后，应在24小时内回复处理意见。
如果客户需要现场服务，我们应在客户规定的时间内到达现场，并迅速解决问题。
服务人员不得向用户提出不合理的财务要求和变相的信息要求。
6.服务人员应做出准确的判断，及时修复产品的故障。
不允许对同一问题重复进行修复。
服务人员完成任务后，应认真填写《售后服务单》，并让业主对服务进行评估。
8.对于外包设备的质量问题，原则上采购部门由售后服务总部协调，供应商解决。
售后服务人员应及时跟进加工进度。
9.及时反馈公司相关部门解决重大质量问题。
售后服务管理制度及工作流程33654
售后服务管理制度及工作流程33654一、制度概述售后服务管理制度是指企业为了提高售后服务质量和效率，规范售后服务流程和人员行为，确保客户满意度和忠诚度的一系列规章制度和流程。
本制度旨在确保售后服务工作能够高效、有序地进行，保障客户权益，提升企业形象，增强竞争力。
二、制度内容1.售后服务流程（1）客户报修（2）服务登记售后服务人员接到客户报修后，及时登记客户信息，并对故障情况进行初步了解和判断，确定售后服务的方式和优先级级别。
（3）服务派工根据客户报修的故障情况和服务优先级别，售后服务主管将服务任务进行派工，并通知相关售后服务人员。
（4）服务执行售后服务人员按照派工任务要求，准时到达客户现场，进行故障排查和维修。
在修复过程中，需要保持良好的沟通和交流，及时向客户报告维修进展情况，并征得客户同意后进行维修。
（5）服务确认售后服务人员在维修完成后，与客户确认维修效果和客户满意度，并签署维修确认单。
（6）服务评估售后服务主管根据客户的反馈和维修结果，对售后服务人员进行评估和考核，并根据评估结果进行奖惩和培训。
2.售后服务人员行为规范（1）服务态度（2）工作纪律售后服务人员需要按照企业规定的工作时间和工作流程进行工作，不能迟到、早退或私自调整工作任务。
在执行售后服务任务时，需要认真负责，高效完成任务，不得拖延时间，影响客户的利益。
（3）保密责任售后服务人员需要保护客户信息的机密性，不得泄露客户的隐私和商业秘密。
在维修过程中，需要严格遵守相关保密约定，不得擅自使用客户的技术信息和设计图纸。
三、流程示意图客户报修->服务登记->服务派工->服务执行->服务确认->服务评估四、相关制度和流程配套1.售后服务质量管理制度：规范售后服务质量管理要求，包括服务人员培训、绩效考核等。
2.售后服务投诉处理流程：规定售后服务投诉处理的流程和责任分工，确保客户投诉及时有效地得到解决。
3.售后服务知识库建设：建立售后服务知识库，整理和积累售后服务经验，方便售后服务人员参考和学习。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程
1. 前言
售后服务是企业与顾客之间的重要环节，直接关系到企业形象以及顾客满意度。
为了提升售后服务质量，稳固顾客群体，需要建立售后服务管理制度及工作流程，以规范售后服务流程，提高服务效率。
2. 售后服务管理制度
2.1 服务内容
售后服务内容包括但不限于：产品维修、更换、返修、退货等服务。
2.2 售后服务条款
明确售后服务条款，包括服务范围、服务时间、服务费用等，使顾客明确知晓
售后服务的具体内容及收费情况。
2.3 数据分析
建立售后服务台账，定期对售后服务数据进行分析，如服务效率、服务时间、
顾客满意度等指标，持续改进售后服务流程，提升售后服务质量。
3. 售后服务工作流程
3.1 售后服务申请
顾客通过邮件、电话或线下渠道提交售后服务申请，服务人员接收后登记入系统。
3.2 售后服务评估
售后服务人员对服务申请进行评估，确定服务的适用范围及服务方式，并反馈
给客户。
3.3 售后服务实施
售后服务人员按照服务方案进行服务实施，保证服务效率及服务质量。
3.4 售后服务反馈
售后服务人员向顾客反馈服务进展情况，更新售后服务台账，与顾客保持沟通
联络，确保顾客满意。
3.5 售后服务验收
售后服务完成后，售后服务人员进行验收，确认服务质量及顾客满意度。
4.
售后服务是企业与顾客之间的桥梁，建立售后服务管理制度及工作流程对企业及顾客都具有重要意义。
企业需要不断优化售后服务流程，提升服务效率、服务质量及顾客满意度，以确保企业及顾客的利益。
售后服务的管理制度与实施流程
售后服务的管理制度与实施流程1. 引言本文档旨在介绍售后服务的管理制度与实施流程，以确保我们能够提供高质量的售后服务，满足客户的需求。
2. 管理制度2.1 售后服务团队我们将组建专业的售后服务团队，由经验丰富的工程师和客户服务代表组成。
团队成员应具备良好的沟通能力和技术知识，以便能够及时解决客户问题。
2.2 售后服务标准制定明确的售后服务标准是确保一致性和高效性的关键。
我们将根据产品特性和客户需求，制定详细的服务标准，包括响应时间、问题解决时间、服务质量等方面。
2.3 售后服务流程制定清晰的售后服务流程有助于提高工作效率和客户满意度。
我们将建立以下基本流程：1. 客户问题记录：客户问题应立即记录，并为每个问题分配唯一的标识号码。
2. 问题分类与优先级划分：根据问题的性质和紧急程度，将问题分类并划分优先级。
3. 问题解决与跟踪：售后服务团队将根据问题的优先级，及时解决客户问题，并跟踪问题解决的进度。
4. 客户反馈与满意度评估：在问题解决后，我们将向客户征求反馈，并进行满意度评估，以改进我们的售后服务。
3. 实施流程3.1 售后服务培训为了确保售后服务团队具备必要的技能和知识，我们将进行全面的培训。
培训内容将包括产品知识、客户沟通技巧、问题解决方法等。
3.2 问题管理系统建立一个问题管理系统是进行售后服务的基础。
我们将使用专业的问题管理软件，以便有效地记录、跟踪和解决客户问题。
3.3 客户沟通与反馈良好的客户沟通和及时的反馈对于提供满意的售后服务至关重要。
我们将建立定期沟通机制，并设立反馈渠道，以便客户随时提供意见和建议。
3.4 总结与改进定期总结售后服务的工作情况，分析问题出现的原因，并采取相应的改进措施，以提高售后服务的质量和效率。
结论本文档介绍了售后服务的管理制度与实施流程，包括售后服务团队组建、服务标准制定、服务流程建立以及培训、问题管理、客户沟通与反馈等方面。
通过有效的管理制度和实施流程，我们将提供优质的售后服务，满足客户的需求。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程售后服务管理制度及工作流程一、售后服务管理制度售后服务所涉及的部门或环节较多，要想保证服务质量的稳定性和可靠性，需要建立完善的售后服务管理制度。
（一）服务质量管理1、服务流程设计：也就是针对售后服务的各个环节、步骤进行规范，确保服务质量稳定。
2、服务监督：售后服务是整个企业与客户沟通联系的最后环节，服务的质量关系到客户的体验，要做好质量监督和评估，及时减少问题的发生和影响。
3、服务事故处置：服务事故是难免的，要建立完善的服务事故应急处置机制，快速准确反馈，及时解决问题，确保客户对服务的信心。
（二）绩效考核管理1、客户反馈管理：对客户提出的各种问题、建议和意见进行跟踪记录，及时处理、回复并反馈到相应部门。
2、服务评价管理：从客户的角度出发，开展服务评价活动，不断优化售后服务质量，提高客户满意度。
3、绩效考核管理：通过制定科学合理的考核指标，确保售后服务的稳定与可靠，鼓励服务人员积极工作。
（三）人员管理1、人员招聘管理：制定招聘标准，确定招聘岗位，严格遵守招聘程序，确保招聘的人员能够胜任岗位，并尽快适应工作环境。
2、员工培训管理：对售后服务人员进行全方位、系统化的培训，提高其专业知识、技能和服务水平。
3、员工激励管理：定期进行员工绩效考核，根据考核结果设立奖金、晋升或各种福利激励政策，鼓励员工积极工作。
二、售后服务工作流程售后服务流程是指按一定的流程和方法，给客户提供售后服务。
（一）客户服务请求客户提出售后服务请求的方式通常包括：电话、邮件、网站、门店、远程检测等。
（二）服务需求确认第一步是客服人员听取客户的服务需求，确认客户服务的具体要求及内容，查看相关资料，进行初步的甄别和判断。
客服人员需要做好记录和提取提问关键点。
（三）服务请求派发当售后服务请求被确认后，客服人员应当将请求派发给相关的售后服务专业人员。
为保证客户的服务质量，应针对不同的服务项目，分配不同的人员进行服务，并且负责人需要做好流程跟踪，保证服务质量。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程售后服务工作流程及管理制度为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品市场占有率，我公司制定了售后服务管理制度和工作流程。
售后服务内容包括：1.保修期内，对产品因质量问题造成的故障或零件损坏，无偿提供维修或更换相应零配件；2.保修期外的产品，通过销售中心报价，迅速排除故障；3.按合同要求进行安装调试，并对用户工作人员进行培训；4.定期走访销售区域和客户，了解产品使用情况，征求用户意见；5.宣传公司产品及配件。
售后服务要求：1.树立用户满意是检验服务工作标准的理念，竭尽全力为用户服务；2.积极、热情、耐心地解答用户提出的问题，传授维修保养常识；3.举止文明、礼貌待人，与用户保持良好关系；4.在24小时内答复服务信息，按时到达现场；5.不向用户索要财务或变相提出无理要求；6.对产品故障进行准确判断，及时修复，不允许同一问题重复修理；7.填写售后服务报告单，让用户填写售后服务满意度调查表；8.外调产品或配套件的质量问题由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；9.重大质量问题反馈公司有关部门解决；10.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录和费用报表。
管理考核办法：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
对于口角、索要财物、未及时为用户服务、同一问题重复修理等原因造成的投诉，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响。
3.在公司财务制度和销售中心的规定下，售后服务人员需要遵循实事求是的原则来报销各种费用。
提交的票据必须真实、合法、有效，并且必须与出差地点相符。
如果发现有弄虚作假的行为，将会根据情节轻重给予不同的处罚，包括记过、记大过、辞退甚至追究法律责任。
5.如果售后服务人员因个人原因未能按规定时间到达用户现场，将会被罚款50元/次。
6.如果用户服务报告书未详尽记载故障原因、解决办法、更换零件名称、用户意见等重要信息，将会被罚款20元/次。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度售后服务是企业与顾客之间的重要环节，能够彰显企业的形象和信誉，提高顾客的满意度和忠诚度。
为了确保售后服务的高效运行，企业需要建立完善的售后服务工作流程和管理制度。
下面将介绍一种常用的售后服务工作流程及管理制度。
一、售后服务工作流程1.客户反馈阶段-为客户提供渠道，方便客户向公司反馈问题；-客户反馈信息的分类和整理，确保反馈信息的准确和清晰。
2.问题分析与确认阶段-对客户反馈的问题进行初步分析，了解问题的性质、程度和原因；-根据问题的重要性和紧急程度，确定解决问题的优先级；-如果问题需要现场处理，安排相关人员前往客户处。
3.问题解决与反馈阶段-在规定的时间内解决客户的问题，确保解决方案的有效性和可持续性；-及时向客户反馈问题的解决情况，以及所采取的措施和改进措施；-如果问题无法解决，及时向上级汇报，并提出相应的解决建议。
4.售后服务记录和总结阶段-对每个客户问题的解决过程进行详细记录，包括问题描述、解决方法、耗时等；-定期对售后服务工作进行总结和分析，找出存在的问题和改进的空间；-将每个客户问题的解决经验和技巧进行积累，形成知识库供员工参考使用。
二、售后服务管理制度1.售后服务团队组织架构-设立专门的售后服务部门或团队，明确负责售后服务的人员和职责；-根据业务的特点和规模，合理分配售后服务人员的数量和工作职责；-定期进行售后服务人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
2.售后服务流程规范-制定售后服务工作流程，明确每个环节的具体操作和时间要求；-确定问题的分类和处理标准，根据问题的优先级进行处理；-建立问题解决的反馈机制，确保及时向客户反馈问题的解决情况。
3.售后服务质量监控-设立售后服务质量监控部门或岗位，负责对售后服务质量进行监控和评估；-制定售后服务质量评估标准，包括问题解决的速度、满意度等指标；-定期进行售后服务质量评估，对业绩优秀和问题较多的人员进行奖惩。
4.售后服务信息管理-建立售后服务信息管理系统，对客户反馈的问题进行记录和跟踪；-将客户反馈的问题和解决方案进行分类归档，方便后续查询和分析；-利用信息化技术提高售后服务工作的效率，例如客户问题的在线处理和跟踪。
售后服务管理制度及工作流程
售后办事工作流程及治理轨制草拟人：武东升一.售后办事治理目标为规范售后办事工作,知足用户的的需求,包管用户在应用我公司产品时,能施展最大的效益,进步用户对产品的知足度和信赖度,进步产品的市场占领率, 制订售后办事治理轨制和工作流程二.售后办事内容1.正常工作状况下按期派出技巧人员到现场,对各体系装备进行机能测试维修,消除隐患,处理积存问题.2.体系消失故障时,及时派出技巧人员到现场保护,依据合同及技巧协定的请求,对保修期内,因产品的制作,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件破坏,无偿为用户维修或改换响应零配件.3.对配管及线路进行巡检,包管线路疏浚.4.对保修期外的产品,经由过程公司报价（包含零配件,人员出差等）,武断消除故障,让用户知足.5.对合同中请求进行装配调试的,在划定的时光内,组织人员对产品进行装配调试及对用户工作人员进行培训.6.按期组织人员对重点区域和重点客户进行访问,懂得产品的应用情形,收罗用户对产品在设计,装配,工艺等方面的看法;7.为用户操纵.保护人员进行技巧培训,以便操纵人员能闇练操纵该体系并能发明故障,消除简略故障.8.运行值班人员在操纵运行时代若有不明之处或影响一般性正常运行的故障,将及时赐与德律风办事支撑.9.运行值班人员在操纵运行时代若有不明之处或影响一般性正常运行的故障,将及时赐与德律风办事支撑.10.合同期内最后一个月进行一次维修检讨,对维修保养规模内的体系进行周全的检讨和调剂,检讨内容包含体系装备及线路维修.11.建立保护档案记录事宜和时光,并由两边签字承认.12.装备及零部件改换需采取原品牌.原规格型号产品,若原厂家产品转停产,需购技巧指标雷同的装备,并经甲方承认后方可应用.13.宣扬我公司.三.售后办事的尺度及请求1 售后办事人员必须建立用户知足是磨练办事工作尺度的理念,要竭尽全力为用户办事,觉不许可顶嘴用户和与用户产生吵嘴2 在办事中积极,热忱,耐烦的解答用户提出的各类问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐烦解释,并及时陈述售后办事总部协助解决3 办事人员应举止文明,礼貌待人,自动办事,和用户监理优越的关系4 接到办事信息,应在24小时内答复,须要现场办事的, 在客户划定的时光内到达现场,切实实现对客户的承诺5 决不许可办事人员向用户索要财务或变相提出无理请求6 办事人员对产品产生的故障,要断定精确,及时修复,不许可同一问题反复补缀的情形7 办事人员完成工作义务后,要卖力细心填写“售后办事陈述单”,必须让用户填写售后办事知足度查询拜访表8 对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由总部调和外协厂家解决9 重大质量问题,反馈公司有关部分予以解决10 建立售后办事来电来函的登记,做好售后办事吩咐?消磨记录,以及费用等各项报表四.治理考察方法1 投诉方法：用户以来电.来函.来人方法反响办事人员工作中表示不良或对办事不知足的即为投诉2 因以下原因造成用户投诉的,一经查实,记大过一次,并采纳有用措施挽回影响2.1 和用户产生吵嘴,顶嘴用户2.2 对用户索要财物,并提出无理请求的2.3 因小我原因未及时为用户办事的2.4 因小我原因造成同一问题反复补缀的3 量力而行按公司财务轨制和公司的有关划定报销,提交报销的各类单子应真实.正当.有用,出差的单子与出差地应相符,不然不予报销,一旦发明弄虚作假的行动,视情节赐与记过.记大过.辞退直至穷究司法义务4 每次办事停止,将来电公司私自分开的,罚款50元/次5 因小我原因未按规准时光到达用户现场的,罚款50元/次6 用户办事陈述书未详尽记录（如故障原因,解决方法.改换零件名称.用户看法等）,罚款20元/次7 售后人员早上8点到晚上10点必须开机,如发明无故关机或拒接德律风,扣除出差德律风费补贴或罚款10元/次8 售后人员不屈服公司同一批示的,罚款100元/次五.营业程序1.差盘费盘川报销审批流程2.售后办事请款流程5.6.统计报表每月统计售后办事数据（每月4号前报公司企管室）,包含： 1) 装配调试（人.次/天）及费用 2) 售后派人（人.次/天）及费用 3) 售后材料费用 4)售后运输费用5) 售后总费用（合同划定的指点装配调试费用除外）6) 每月售后办事项目报表整顿汇总,于次月初（5号前）整顿一份交至财务司理.工程司理.副总司理. 7.售后办事表格售后办事单巡检记录单。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程一、前言。
售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。
因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。
二、售后服务管理制度。
1. 售后服务目标。
我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。
2. 售后服务责任。
每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 售后服务流程。
（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。
（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
4. 售后服务考核。
我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
三、售后服务工作流程。
1. 客户反馈。
客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。
2. 问题登记。
售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
3. 问题处理。
售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
4. 问题跟踪。
售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
5. 服务评估。
我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。
结语。
建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程
一、售后服务管理制度。
为了提供更加优质的售后服务，公司制定了以下售后服务管理
制度：
1. 售后服务责任部门的设立，公司将专门设立售后服务部门，
负责处理客户的售后问题和投诉，并及时向相关部门反馈客户的意
见和建议。
2. 售后服务人员的培训，公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业知识和服务意识，以更好地满足客户需求。
3. 售后服务流程的规范化，公司将建立完善的售后服务流程，
包括客户投诉受理、问题分析、处理方案制定、执行跟踪等环节，
确保每一个售后问题都能得到及时、有效的解决。
4. 售后服务考核机制的建立，公司将建立售后服务考核机制，
对售后服务人员的工作进行定期评估，以激励其提供更好的服务。
二、售后服务工作流程。
1. 客户投诉受理，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向公司提出售后问题和投诉，售后服务部门将及时受理并登记。
2. 问题分析，售后服务部门将对客户的投诉进行分析，了解问题的具体情况和原因。
3. 处理方案制定，根据问题的性质和客户的需求，售后服务部门将制定相应的处理方案，并与客户沟通确认。
4. 执行跟踪，售后服务人员将按照处理方案执行，并对处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。
5. 客户满意度调查，在问题解决后，售后服务部门将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
通过以上售后服务管理制度和工作流程，公司将能够更好地满足客户的售后需求，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。
同时，公司也将不断优化售后服务管理制度和工作流程，以适应市场需求的变化，提升售后服务水平。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度主要包括以下几个方面：
1. 售后服务工作流程：
a. 客户报修：接收客户报修信息，包括故障描述、联系
方式等；
b. 问题分析：根据客户报修信息，对问题进行初步分析；
c. 派遣服务人员：将报修信息转交给相应的售后服务人员，并安排上门维修的时间；
d. 维修服务：售后服务人员按照安排的时间上门维修，
解决客户报修的问题；
e. 客户反馈：维修完成后，与客户进行反馈，确认问题
是否解决；
f. 售后记录：对每一次报修及维修过程进行记录，以便日后查询和分析；
g. 售后评估：对每一次售后服务进行评估，收集客户反
馈和建议，以不断改进服务质量。
2. 售后服务管理制度：
a. 售后服务责任制：明确各个岗位的责任和职责，确保
售后服务工作的高效完成；
b. 服务时效要求：明确售后服务需要在多长时间内响应、派遣人员、到达客户现场等具体要求；
c. 服务质量要求：明确服务人员的技术要求、服务态度要求等；
d. 服务投诉处理：建立投诉处理机制，对顾客投诉进行
及时处理和回馈；
e. 售后服务培训：定期组织售后服务人员进行培训，提
升其技术和服务水平；
f. 数据分析和改进：对售后服务工作的数据进行分析，根据分析结果制定改进措施。
以上是售后服务工作流程及管理制度的一般内容，具体可根据企业的实际情况进行调整和完善。
售后服务工作管理制度
售后服务工作管理制度第一篇：售后服务工作管理制度售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：一、统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。
坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。
通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。
二、认真培训，提升技能售后服务人员应当具备的知识和技能1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。
2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。
3、较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。
能熟练地使用安装维修工具和测量工具。
4、能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。
—1—三、严格管理，周到服务（一）七必须和七不准：1、必须坚守工作岗位，不准擅离职守；2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；3、必须坚持文明服务，不准刁难用户；4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；5、必须快速排除故障，不准消极怠工；6、必须自觉严禁烟火，不准在田间地头吸烟；7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。
（二）工作要求：1、售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。
2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，做到24小时开机，确保随叫随到。
3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时能正常作业。
4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地点巡查。
售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度售后服务工作流程及管理制度是企业在销售产品后，对于客户投诉、维修、退货等事项的处理方式和规定。
它旨在确保企业能够高效、规范地处理客户的售后需求，提高客户满意度，并最大化地保护企业的利益。
以下是一份1200字以上的售后服务工作流程及管理制度。
一、售后服务工作流程第一步：接收客户投诉2.售后服务部门应设立专门的接待窗口或投诉热线，确保客户能够及时、便捷地投诉。
3.售后服务部门通过记录客户的基本信息、投诉原因和详细情况，并提供售后服务单。
记录投诉的时间、人员及处理结果，并对投诉进行分类。
第二步：投诉处理1.售后服务部门应尽快对客户的投诉进行处理。
第三步：投诉反馈1.在售后服务部门完成投诉处理后，需要向客户提供反馈意见，并告知处理结果。
2.如果客户对处理结果不满意，可以要求进行再次处理或提出进一步的投诉。
3.售后服务部门对该类投诉需进行分析，总结投诉频率高的原因，并提出改进措施。
第四步：售后服务满意度调查1.完成售后服务的客户将会收到关于服务满意度的调查问卷。
2.售后服务部门对客户给予的评价进行统计和分析，并及时改善服务工作。
二、售后服务管理制度1.售后服务人员要具备专业的知识和技能，需要定期进行培训，以提高处理投诉的能力。
2.售后服务部门应制定服务标准，确保服务质量和效率。
例如：在规定时间内回复客户投诉、限定维修等待时间等。
3.售后服务部门应建立投诉档案，记录客户投诉的内容、处理过程、结果等，以便于查阅和分析。
4.售后服务部门应设立业务查询和统计功能，及时掌握投诉和服务情况，并生成相关的报表。
5.售后服务部门应与其他部门保持紧密沟通，及时提供客户投诉的相关信息，以便于协调解决问题。
6.售后服务部门应定期召开售后服务工作会议，总结工作经验，提出改进意见，优化工作流程。
7.售后服务部门应向公司高层汇报售后服务状况和改进措施，以保持透明度和有效性。
8.售后服务部门应对客户满意度进行定期调查，并根据调查结果制定改进措施。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺）1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
5、宣传我公司的产品及配件。
三、售后服务的标准及要求1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。
3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。
4、接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户 规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况。
7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告写售后服务满意度调查表。
8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协厂家解决9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
10 、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
四、管理考核办法1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程一、售后服务管理制度概述售后服务是指在商品销售交易过程中，为客户提供的产品保修、维修、换货、退货、安装、调试等服务。
售后服务是企业服务质量的重要组成部分，在保证产品质量和客户满意度的前提下，可增强企业的竞争力和品牌形象。
售后服务管理制度是指企业制定的关于售后服务管理的规章制度，包括售后服务的职责分工、流程设计、客户反馈、服务评估等方面，旨在规范售后服务承诺和实际服务之间的关系，提高售后服务的质量和效率。
二、售后服务管理工作流程1. 售后服务申请客户有售后服务需求时，可以通过多种途径向企业提出申请，如客服电话、网站在线客服、电子邮件、投诉信函等。
一旦收到客户的售后服务申请，企业应及时跟进处理并反馈客户。
2. 售后服务排期在收到售后服务申请后，企业应根据售后服务的性质和客户需求等因素进行排期安排，确定服务人员和服务时间，并通知客户。
3. 售后服务实施售后服务实施包括具体服务内容和方式，如维修、更换、退货、安装、调试等。
企业应确保服务人员具备专业技能和好的服务态度，为客户提供高质量的售后服务。
4. 售后服务评估售后服务完成后，企业应向客户索取评价和反馈，并进行评估分析。
评估的主要内容包括服务质量、服务效率、服务态度、客户满意度等，从而不断改进售后服务质量。
5. 售后服务记录管理企业应建立完善的售后服务记录管理制度，实时记录所有售后服务的信息，包括服务申请、服务排期、服务实施、服务评估等，以备后续查询和分析。
三、售后服务管理制度主要内容1. 售后服务承诺企业应制定明确的售后服务承诺，包括服务内容、服务标准、服务时限等，让客户对售后服务有清晰的认知和期望。
2. 售后服务流程设计企业应根据售后服务的特点和客户需求等，制定全面而完整的售后服务流程，包括服务申请、服务受理、服务排期、服务实施、服务评估等各个环节，确保售后服务的准确、高效、优质。
3. 售后服务人员培训企业应对售后服务人员进行全面而系统的培训，包括服务技能、服务态度、服务沟通能力等方面，提高服务人员综合素质和服务水平。
32售后服务工作流程及管理制度
售后服务工作流程及管理制度一、目的：为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时.，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容1.根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造、装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换零配件。
2.对保修期外的产品，通过市场部报价（包括零配件，人员出差等）费用,迅速、及时排除故障，让客户满意。
3•对合同中要求进行安装调试的，在客户通知的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4•定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计、装配、工艺等方面的看法。
5.宣传我公司的产品三、售后服务的标准及要求1.质量保证：我公司保证本次所标的产品符合相关国家、行业标准要求，提供产品技术资料（包含产品使用说明书、合格证、产品清单等）；2.售后服务人员必需树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
3.服务联系方式及工作时间：我公司设有专人专职专线，负责登记和处理顾客来函、来电，接待来访，认真听取顾客对产品质量提出的看法或建议，帮助顾客解答技术和其它疑难问题。
在服务中积极、热心、耐心的解答客户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
4.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户建立良好的关系。
5.响应时间：省内用户8个小时到达维修现场并到位检修，省外用户16小时内到达维修现场并到位检修,切实实现对客户的承诺。
6.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
7.服务人员对产品发生的故障，要判断确切，及时修复，不允许同一问题重复修理的状况。
售后服务管理制度及工作流程60636
售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品和服务时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求,在合同期内，公司为用户提供的“天网卫士”系列产品，该产品通过互联网或者公共电话网络接入“联网报警中心”。
在合同服务期间，因装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件；2、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；3、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计、装配等方面的意见；定期免费为用户提供设备巡检、对用户的使用情况做好档案记录。
三、售后服务的标准及要求1、售后服务人员必须树立“用户满意是检验服务工作的标准”的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角；2、在服务中积极、热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识,用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务部相关领导协助解决；3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务,和用户建立良好的关系;4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺；5、不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确,及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单",必须让用户填写售后服务满意度调查表；8、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决；9、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
四、管理考核办法1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉2 因以下原因造成用户投诉的,一经查实,记大过一次，并采取有效措施挽回影响2。
售后服务管理制度及工作流程24868
售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率, 制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时,应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务,和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确,及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、管理考核办法1 投诉方式:用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响2。
售后服务管理制度及工作流程36110
售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、管理考核办法1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响2.1 和用户发生口角，顶撞用户2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的2.3 因个人原因未及时为用户服务的2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次7 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次8 售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次 五、业务程序1、差旅费报销审批流程“2、售后服务请款流程要求严格按“差旅报销制度”出差补贴标准执行，未经请示同意的开销一律不予报销，如的士费、餐费、人工费、材料费等要求将日期、起讫地点、类别、金额、姓名、职级、出差事由如实填写售后服务人员填写“差旅费报销单”要求原始凭证与“差旅费报销单”中描述一致将出差票据按“差旅费报销单”填写顺序贴于“原始凭证粘贴单”上根据出差时间长短、地点远近按实际需要借款出差需求（国内/国外）填写“借据”内容包括时间、部门、借款人、借款金额（大/小写）、借款用途说明按照 “差旅报销制度”核定费用补贴标准、出差天数、原始凭证是否齐全、真实，核查无误后在“审核”栏签字审核签字呈送总经理批准交财务报账、用户服务信息处理流程4、用户服务售后配件生产计划、发货流程直接解答售后配件生产需求下达工作联络单至营销中心计划室，注明售后配件名称、规格型号、材质、数量、需求日期、用户、原计划单号等信息售后配件生产计划下达情况、生产加工、装配进度，采购进度、入库进度跟催确认售后配件生产入库完成，下达工作联络单，注明发货地址、收货人、联络方式、物品名称、数量、材质、型号规格、发货日期要求、到货时间要求至营销中心合同管理室、成品库、发货人员。
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售后服务管理制度及工作流程1 售后服务工作流程及管理制度起草人：武东升
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程
二、售后服务内容
1、正常工作状态下定期派出技术人员到现场，对各系统设备进行性能测试维修，排除隐患，处理积压问题。
2、系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
3、对配管及线路进行巡检，保障线路畅通。
4、对保修期外的产品，通过公司报价（包括零配件，人员出差等），果断排除故障，让用户满意。
5、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
6、定期组织人员对重点区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意
见；
7、为用户操作、维护人员进行技术培训，以便操作人员能熟练操作该系统并能发现故障，排除简单故障。
8、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。
9、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。
10、合同期内最后一个月进行一次维修检查，对维修保养范围内的系统进行全
面的检查和调整，检查内容包括系统设备及线路维修。
11、建立维护档案记录事件和时间，并由双方签字认可。
12、设备及零部件更换需采用原品牌、原规格型号产品，若原厂家产品转停产，需购技术指标相同的设备，并经甲方认可后方可使用。
13、宣传我公司。
三、售后服务的标准及要求
1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，
传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系
4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况
7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总部协调外协厂家解决
9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
四、管理考核办法
1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对
服务不满意的即为投诉
2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
2.1 和用户发生口角，顶撞用户
2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的
2.3 因个人原因未及时为用户服务的
2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的
3 实事求是按公司财务制度和公司的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任
4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，罚款50元/次
5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次
6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次
7 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次
8 售后人员不服从公司统一指挥的，罚款100元/次
五、业务程序
1、差旅费报销审批流程
2、售后服务请款流程
售后服务管理制度及工作流程411001
售后服务工作流程及管理制度
起草人：武东升
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程
二、售后服务内容
1、正常工作状态下定期派出技术人员到现场，对各系统设备进行性能测试维修，排除隐患，处理积压问题。
2、系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
3、对配管及线路进行巡检，保障线路畅通。
4、对保修期外的产品，通过公司报价（包括零配件，人员出差等），果断排除故障，让用户满意。
5、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
6、定期组织人员对重点区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见；
7、为用户操作、维护人员进行技术培训，以便操作人员能熟练操作该系统并能发现故障，排除简单故障。
8、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。
9、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。
10、合同期内最后一个月进行一次维修检查，对维修保养范围内的系统进行全面的检查和调整，检查内容包括系统设备及线路维修。
11、建立维护档案记录事件和时间，并由双方签字认可。
12、设备及零部件更换需采用原品牌、原规格型号产品，若原厂家产品转停产，需购技术指标相同的设备，并经甲方认可后方可使用。
13、宣传我公司。
三、售后服务的标准及要求
1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系
4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况
7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总部协调外协厂家解决
9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
四、管理考核办法
1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
2.1 和用户发生口角，顶撞用户
2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的
2.3 因个人原因未及时为用户服务的
2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的
3 实事求是按公司财务制度和公司的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任
4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，罚款50元/次
5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次
6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次
7 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次
8 售后人员不服从公司统一指挥的，罚款100元/次
五、业务程序
1、差旅费报销审批流程
2、售后服务请款流程。