人际沟通与语言艺术
人际交往中的语言艺术
丰富的语言表达能力
通过使用多样化的语言表达方式，如 修辞、语气等，能够展示个人的语言 艺术和魅力。
02
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
在交流中保持专注，不打 断对方，理解对方的观点 和情感。
反馈
通过反馈来确认理解，例 如重复或总结对方的观点。
情感感知
感知并理解对方的情感， 以建立共鸣和信任。
表达技巧
人际交往中的语言艺术
• 语言艺术在人际交往中的重要性 • 有效沟通的技巧 • 语言艺术的运用 • 不同场合的语言艺术 • 语言艺术的修养与提升
01
语言艺术在人际交往中的重要性
建立良好的人际关系
真诚与尊重
在交往中，使用真诚、友善的语 言，尊重对方的观点和感受，有 助于建立信任和良好的人际关系。
善于倾听
清晰简洁
用简单明了的语言表达，避免使 用复杂的词汇或长句。
适应场合
根据场合选择适当的表达方式， 例如正式或非正式的语言。
情感管理
控制情绪的表达，避免过于激动 或消极的情绪影响沟通。
提问技巧
开放式问题
提出开放式问题以鼓励对方分享更多信息，例如 “你觉得怎么样？”
探索性问题
通过提问探索对方观点的细节或背景，例如“你 能给我举个例子吗？”
善于用词
选择准确、生动的词语， 能够更准确地表达自己的 意思，让对方更容易理解。
避免模糊和歧义
在表达时，要尽量避免使 用模糊和有歧义的词语， 以免造成误解和沟通障碍。
增强个人魅力
幽默感
自信与从容
适当的幽默能够缓解紧张气氛，增加 轻松愉快的氛围，同时也能展示个人 的智慧和魅力。
自信、从容的语言表达方式能够展示 个人的气质和魅力，同时也能增强他 人对自己的信任和尊重。
语言的技巧与人际关系
语言的技巧与人际关系人际交往就是沟通，掌握语言的技巧能更有利于人际关系的交往。
下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
人际关系的语言技巧1、保持友好的灵活性当你与人们发生冲突，更多的是自我主义，而不是问题本身。
要学会在生活中的大多数方面保持灵活边通，而不是争斗，这时极为关键的。
实现目标的方法有很多，一条路不同，那就走另一条路。
要把目标建立在混凝土上，而把计划建立在沙子上，这会帮助你更好的与他人相处。
2、展现积极的身体语言如果你轻松自然，充满自信，人们和你在一起也会感到轻松;如果你紧张不安，他们也有同样的反应。
因此，走路，讲话的方式是很重要的。
要有意培养自己良好姿态的意识。
当你传达积极的身体信号时，人们酒会不由自主地对你做出更好的反应。
3、保持令人愉悦的声音谁也不会认为自己讲话的声音过大。
其实这会让很多人感到厌烦。
如果你希望人们对你做出热烈的反应，你就要让自己的声音听起来像“微笑”似的。
无论他们能否看到你的表情，他们都会做出反应。
4、恰当地表达信念你的个人信念可能回吸引一些人，但不能吸引所有人，虽然我们希望我们的生活能反映我们的信仰，也乐意与那些想知道信仰是如何改变我们生活的人分享，但要恰当地表达信念。
要学会温和地对待人们，千万不要粗鲁无礼，令人讨厌。
要想影响人们，就要细心地对待他们，尊重他们，他们会更加尊重你。
5、细心倾听成功人士都是倾听大师。
要想成功，首先就要真诚地聆听人们讲话，真诚地问他们问题，有一句谚语说的好;“人们不关心你知道多少，直到他们知道你关心他们多少。
”看着对方的眼睛，倾听他们的心声更能表达你的真诚与关心。
6、做好准备有时，你害怕约见别人，是因为你对情况毫无准备。
大多数人都有过这样的经历。
如果你没有准备好谈话或者紧张不安，你就很难与对方进行良好的沟通。
做好准备是建立良好人际关系的一部分。
7、真实可信人们需要感觉他们能相信我们，相信我们会诚实地对待他们，处处为他们的利益着想。
人际沟通中的语言修辞与交流技巧
人际沟通中的语言修辞与交流技巧人际沟通是日常生活中不可避免的一部分，而语言修辞和交流技巧则是其中至关重要的环节。
在与他人交流的过程中，我们需要借助语言的能力表达自己的意思，并且理解对方所传达的信息。
因此，掌握语言修辞和交流技巧对于建立良好的人际关系和实现有效沟通非常必要。
首先，语言修辞是人际交往中的重要因素之一。
语言修辞是指用文学艺术方法和手段来增强语言的表现力、感染力和说服力。
在实际交流中，我们可以通过使用修辞手法来更好地表达自己的意思，例如比喻、夸张、反复等。
比如，我们可以说：“她就像一只优雅的天鹅，在人群中显得格外耀眼。
”这句话通过比喻手法，让人更直观地感受到被描述对象的形象，从而更好地理解说话人的意思。
其次，交流技巧也是一个非常重要的环节。
有效的交流不仅需要我们能够清晰地表达自己的意思，还需要我们能够理解对方的意思，最终达成共识。
因此，交流技巧的核心是善于倾听。
在与他人交流时，我们需要注意到对方所表达的信息，并且给予其足够的回应。
同时，我们也需要注重细节，例如眼神交流、姿态语言等，这些都能够有效地帮助我们与他人建立更好的联系。
除此之外，还有一些其他的技巧也能够有效地提高我们的沟通能力。
首先，我们需要注意掌握正确的语言和表达方式。
在交流中，语言的使用非常重要，不恰当的语言甚至会影响到整个交流的进程。
其次，我们需要注意信任和尊重。
在与他人交流时，我们需要理解和尊重对方的意愿和处境，这样才能够建立良好的人际关系。
最后，我们还需要严格控制自己的情绪，避免情绪在交流过程中影响我们的判断和表达。
总结来说，人际沟通中的语言修辞与交流技巧都非常重要，能够帮助我们更好地与他人进行交流，并建立良好的人际关系。
在实际的交流中，我们需要注重细节，不断学习和提高自己的技巧，才能够在日常生活中达到更好沟通的效果。
同时，我们也需要注意到每个人都是独一无二的，其表达方式和思考方式也不尽相同，因此在交流中也需要灵活变通，积极理解和倾听他人的意愿和想法。
第三讲人际沟通的本质与方式、沟通原则与艺术
沟通的本质
• 沟通是借助一定手段把可理解的信 息、思想和情感在两个或两个以上 的个人或群体中传递或交换的过程， 目的是通过相互间的理解与认同来 使个人或群体间的认知以及行为相 互适应。
沟通的方式
口头沟通 书面沟通 电信沟通
学习目标： 1.了解沟通的三种方式，并能灵活地加以选用 。 2.明白口头沟通的要领，并能在生活工作中合理应用。 3.掌握书面沟通的要领，并能在生活工作中加以应用。 4.把握电信沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 5.明了三种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配合使
手机短信写作的注意事项
1.针对不同的语境写作合适的内容，避免陈陈相因 2.注意署上发信人的姓名 3.避免调侃过度 4.拒绝拟写和传播亵渎、恶搞、谩骂、搞人身攻击之类
的短信，拒绝拟写和传播一些社会不正之风乃至反动言 论之类的短信。
第四 电信沟通
一、电子邮件（E-Mail）沟通
切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器 电子邮件的“标题”要明确 信件内容应简明扼要 注明发信者及其身分 回复电子邮件前考虑替代性的沟通管道 能够面对面沟通的就不用电话沟通，能够电话
一般社交活动1.5米左右；某人对
着人群讲话时一般都在3米以上
＜45厘米——亲密距离
（家人、夫妻、情侣、知心朋友）
45-120厘米——私人距离
（伸手可握到对方的手，但不易接触
到对方的身体）
120-360厘米——社交距离
（礼节上较正式的交往关系）
＞360厘米——公共距离
（适用于公共场合及陌生人相处）
近，当你觉得位置适当的时候就停下来 然后跟对方说“你好，很高兴认识你。”（台词
可以自己编 可以向对方解释自己） 然后尝试不同的距离的感受 (也可以两个男同学或者两个女同学互动)
大学生人际沟通与交往艺术 第二章 大学生人际交往
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
8
一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
11
四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
人际沟通技巧建立良好的沟通基础
人际沟通技巧建立良好的沟通基础人际沟通是日常生活中不可或缺的一部分，对于建立良好的人际关系至关重要。
良好的沟通基础对于个人和团队的成功至关重要，因此了解并运用一些人际沟通技巧是非常必要的。
本文将介绍一些有效的人际沟通技巧，以帮助您建立良好的沟通基础。
1.积极倾听在进行人际沟通时，积极倾听是非常重要的。
要注意聆听对方说话的内容，不要打断或干扰对方。
通过积极倾听，您可以更好地理解对方的意见和观点，进而做出更适用的回应。
2.表达清晰表达清晰是有效沟通的关键。
确保您的话语简洁明了，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
使用明确的语言和简单的句子，可以帮助对方更好地理解您的意思。
3.掌握非语言交流技巧人际沟通不仅仅是通过语言进行的，非语言交流也是至关重要的。
例如，姿势、面部表情、眼神接触和肢体动作都可以传达信息。
要注意自己的身体语言，并学会阅读他人的非语言信号，这将有助于更有效地进行交流。
4.避免偏见和刻板印象在与他人交流时，避免过多地预设偏见和刻板印象。
通过保持开放的心态和理解他人的观点，您将能够更好地理解对方，并建立起更好的沟通基础。
5.尊重和礼貌尊重和礼貌是建立良好人际关系的核心原则。
在与他人进行交流时，要尊重对方的观点和感受，并保持礼貌的态度。
避免使用冒犯性的语言或态度，这有助于建立相互信任和尊重的关系。
6.灵活和适应人际沟通需要一定的灵活性和适应能力。
不同的人可能有不同的沟通风格和偏好，因此适应对方的沟通方式是非常重要的。
通过观察和了解对方的习惯和喜好，您可以更好地调整自己的沟通方式，以实现更有效的交流。
7.解决冲突冲突不可避免地出现在人际关系中，但如何处理冲突是非常关键的。
在冲突发生时，尽量冷静和理性地进行沟通，并寻找解决问题的合适方案。
避免采取攻击性的态度或指责他人，而是关注问题的解决和双方的利益。
8.及时反馈及时反馈是有效沟通的重要组成部分。
如果对方提出问题或意见，及时回应并给予反馈是必要的。
通过及时反馈，您可以展示出对对方的重视，并建立起更加积极和有意义的沟通关系。
人际沟通艺术习题答案作者麻友平第3章语言沟通艺术.pdf
第三章语言沟通艺术1.在语言沟通中，既要强调语言的通俗化、口语化，又要照顾到语言的文化内涵和艺术性。
请结合实际谈谈如何在语言沟通中恰当地运用修辞。
答案要点：（1）“上口入耳”是语言沟通最基本的原则，无论采用什么技巧，都不能违背这一原则。
否则，都将影响到沟通的实际效果。
（2）在遵循“上口入耳”的原则下，要增强语言的文化内涵和艺术性，就要学会恰当地运用修辞(常用的九种修辞手法是比喻、象征、夸张、比拟、借代、对照、引用、排比和双关)。
所谓恰当，就是不要为修辞而修辞，必须在需要的情况下才加以运用；不要脱离沟通内容，必须为更好地表达沟通内容服务。
2.请你结合自己的语言沟通经历，说说语言沟通有哪些常见的误区以及如何避免进入这些误区。
答案要点：（1）语言沟通中的十大误区是指君子言贵，沉默是金；一团和气，随声附和；不苟言笑，板着面孔说话；自称“直脾气”而随意讲话；只顾自我表现，对他人视而不见；好胜心强，喜欢与人争论；语言冗长，长话不会短说；不懂装懂，哗众取宠；忠言逆耳，缄默不语；任性而为，不拘小节等。
（2）结合自己的语言沟通经历，就语言沟通十大误区中最有感触的几项加以解析和说明，不要求全部涉及到。
3.请阅读下面一则故事，然后回答后面的问题。
我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。
有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。
”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。
”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己的本事。
”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。
”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。
扁鹊走后，桓公还没有消气。
又过了多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。
”桓公气得叫人把他轰走了。
再过了十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。
举例说明人际沟通的五种类型
举例说明人际沟通的五种类型人际沟通是指个体之间以言语、文字、肢体语言等方式进行信息交流和意见沟通的过程。
在人际沟通中，人们可以通过不同的方式和方式来传达和接收信息。
以下是人际沟通的五种类型的举例：1. 口头沟通：在日常生活中，人们经常使用口头沟通方式进行交流。
例如，两个朋友在一起聊天、老师和学生之间的课堂上的互动、家庭成员之间的对话等都是口头沟通的例子。
通过口头沟通，人们可以直接表达自己的意见，传递信息和了解对方的想法。
2. 书面沟通：书面沟通是通过书面形式传达信息和意见。
例如，写信、发送电子邮件、发布公告和新闻稿等都属于书面沟通的范畴。
书面沟通具有持久性和可追溯性，可以通过阅读和审查来理解和解释信息。
3. 非言语沟通：非言语沟通是通过肢体语言、面部表情、姿势和眼神等方式传达信息。
例如，微笑、眨眼、挥手、点头等都是非言语沟通的形式。
非言语沟通可以使人们更好地理解和解释信息，因为它可以传达情感和态度。
4. 符号沟通：符号沟通是通过使用符号和标志来传达信息。
例如，交通信号灯、地图、图表和符号等都是符号沟通的例子。
符号沟通可以通过简单的符号和标志来传达复杂的信息，使人们更容易理解和记忆。
5. 数字沟通：数字沟通是通过数字和数据来传达信息。
例如，统计数据、图表和图形等都是数字沟通的形式。
数字沟通可以提供准确和精确的信息，帮助人们更好地理解和分析问题。
除了以上五种类型的人际沟通，还有其他一些特殊的沟通方式，如艺术沟通、跨文化沟通和虚拟沟通等。
艺术沟通是通过艺术形式，如绘画、音乐和舞蹈等来传达信息和表达情感。
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行沟通和交流。
虚拟沟通是通过互联网和社交媒体等虚拟平台进行信息交流和意见交流。
在人际沟通中，不同的沟通方式和方式可以相互补充和结合使用。
例如，在商务会议上，人们可以通过口头沟通来表达意见，同时使用书面沟通来记录和总结会议内容。
另外，在面对面的交流中，人们可以通过非言语沟通来传达情感和态度，同时使用符号沟通和数字沟通来解释和支持自己的观点。
现代礼仪之交往艺术与沟通技巧
交往艺术与沟通技巧礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
一、交际场合中的交往艺术1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3 、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4 、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
二、交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1 、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
2 、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
（1）名片是否经过涂改（2）名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改（3）是否印有住宅电话（4）是否头衔林立3 、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。
人际沟通与艺术论文
大学生沟通论文摘要:学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。
善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
关键字：交往沟通艺术人际关系尊重宽容1、人际沟在人们的习惯意识里，“交谈”几近等同于“语言交流”，人们总觉得“沟通”就是有声的对话。
但美国加州大学的心理学教授古德曼对沟通却作出了一反常规的论断：“没有沉默就没有沟通”，他从心理学角度对沟通的内涵作了独到的补充，这句话，管理学上称之为“古德曼定理”。
也许人们会觉得古德曼定理有些离谱：如果大家都保持沉默，鸦雀无声，沟通还能进行吗？中国有句成语是“沉默是金”，它与“古德曼定理”有着异曲同工之妙。
在有些场合，学会沉默内敛，这其实是一种成熟的人生境界。
此时无声胜有声，一些矛盾会因为沉默而得以缓解；一些不可言明只可意会的事情也因沉默得以传递，一些内涵复杂的意思同样因了沉默有了深刻领悟的可能……古人因此用金子来形容沉默的珍贵。
沟通，毕竟不能简单地理解为有声的会话。
七嘴八舌、先声夺人其实最容易使沟通陷入尴尬的困境。
那些涉世未深刚走进公司的上班族，他们年轻、天真无邪，充满青春热情，一打开话匣子往往滔滔不绝，甚至不管大家有无聆听，只顾自说自话，其沟通效果是可想而知的。
古德曼定理所说的：“没有沉默就没有沟通”，并不意味着否定说话所具有的重要沟通效果，古德曼教授只是站在心理学独特的角度表述了自己的见解，给沟通的定义打了一个漂亮的补丁，辩证地认知沟通。
聆听，也可以看作是一种沉默，沟通在许多时候正需要沉默来完成聆听。
你一语他一言，大家争先恐后地说话，谁来当听众呢。
没有沉默的听讲者，发言再响也失去了意义。
当开会时，领导在讲台上发言，会场越是鸦雀无声沟通效果往往也就越好，当会下一片嘈杂，会上的发言者就可能要浪费口水了，这也是对发言者的一种漠视、不尊。
人际沟通的语言艺术
人际沟通的语言艺术：
人际沟通的语言艺术是非常重要的，它可以帮助我们更好地表达自己的想法和情感，同时也可以有效地倾听和理解他人的意见和建议。
以下是一些语言艺术的技巧：
1.清晰简洁：在语言表达时，应该尽量使用简单明了、清晰易懂的语言，避免使用过于复杂或模糊
的词汇和句子。
2.语气得体：根据不同的场合和情境，选择合适的语气和语调，以表达出恰当的情感和态度。
3.尊重他人：在与他人交流时，应该保持尊重的态度，包括对对方的观点、感受和隐私给予足够的
关注和尊重。
4.积极回应：对于他人的反馈和建议，应该积极地回应，表示出感激和接受的态度。
5.避免攻击性语言：尽量避免使用带有攻击性或贬低性的言辞来评价他人或表达自己的观点，以免
伤害到他人的感情和自尊心。
6.幽默风趣：适当运用幽默可以缓解气氛、拉近关系，但要注意不要过度使用，以免造成不必要的
尴尬或冒犯。
7.倾听与反馈：在沟通中，不仅要善于表达自己，还要学会倾听他人的意见和建议，并及时做出积
极的反馈。
总之，语言艺术是一种非常重要的沟通能力，它可以让我们更好地与他人建立良好的人际关系，促进合作与交流。
因此，我们应该注重提高自己的语言表达能力，掌握更多的语言艺术技巧。
浅谈人际交往中的艺术有哪些_交际礼仪_
浅谈人际交往中的艺术有哪些人际交往是人生必定面对的事情，那么怎样才能更好地进行人际交往呢?人际交往的艺术有哪些？下面是小编给大家搜集整理的人际交往的艺术文章内容。
希望可以帮助到大家!人际关系的影响因素人际关系系统是由多种成分组成的，但其中最主要的影响因素是:1.相互认同相互了解，要做到这点非常不易。
人与人之间心理距离的远近，往往随着彼此相互认同的变化而变化。
因此，应当从自身做起，克服"以偏概全"、"固执己见"、"自命清高"等错误观念，全面客观地认识事物，了解彼此的权利和责任，正视差异，设法沟通。
2.情感相容凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感称为结合性情感。
结合性情感越多，彼此之间越相容。
当别人做出一点成绩而兴高采烈时，感情相容的人也会由衷地为朋友的成绩而高兴。
3.行为近似言谈举止、交往动作、角色地位、仪表风度等人际行为模式越相应近似，越易产生和谐的人际关系。
人际交往的原则1.以诚相交要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。
可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢?2.学会"听话" 要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。
一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界"第一等名人访问者''，原来他买了一套"美国名人传说大全"，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。
他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。
3.学会说话要善于表达自己的情感与想法;注意在不同场合讲话的分寸;不讲不该说的话;在讲话中注意幽默感则能增加人际吸引，克服尴尬场面;在谈话中，注意谈起对方感兴趣的事情和最为珍视的东西，使之高兴，你也不难与之接近了。
4.抛弃嫉妒心妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这种心理极易引起别人反感。
人际交往的艺术
人际交往的艺术
人际交往的艺术是指在与他人建立关系、交流和相处过程中，运用一系列有效的技巧和策略，以达到理解、沟通、协调和共赢的目的。
以下是一些人际交往的艺术：
1. 倾听：学会聆听他人的意见和观点，认真倾听对方的感受和需求。
给予对方充分的关注和尊重，表达对他人的真实关心。
2. 说话技巧：用清晰、明确、友善的语言与他人交流。
避免使用攻击性、冒犯性的言辞，尊重他人的权利和立场。
3. 观察和理解他人：观察他人的非语言表达，比如眼神、姿势、面部表情等，以了解他们的情感和意图。
了解他人的价值观、兴趣和需求，与之建立共鸣和共同点。
4. 解决冲突：面对冲突时，保持冷静和理智，避免情绪化的言语和行为。
采用合作、妥协等解决冲突的方式，寻求双赢的结果。
5. 社交礼仪：遵守基本的社交礼仪，包括问候、道歉、感谢和尊重他人的私人空间。
尽量避免不当的幽默和言行，以免得罪他人。
6. 适应他人：在与他人交流中，要学会适应对方的节奏、语气和沟通方式。
理解他人的文化差异，尊重不同的观点和习俗。
7. 建立信任：坦诚、真诚和可靠是建立信任的基础。
在交往中
保持诚实，承诺实践，避免欺骗和谎言。
8. 积极主动：积极主动地与他人建立联系和沟通。
表达自己的需求和期望，寻求帮助和支持，展示友好和真诚的态度。
9. 反思和改进：不断反思自己在人际交往中的不足之处，并寻找改进的方法和策略。
接受他人的反馈和建议，不断提高自己的人际交往能力。
综上所述，人际交往的艺术需要不断学习和实践，通过有效的沟通和理解，建立和谐、持久的人际关系。
沟通的艺术有效沟通的技巧与方法
沟通的艺术有效沟通的技巧与方法沟通的艺术：有效沟通的技巧与方法沟通是人际交往的重要环节，无论是在个人生活还是职业领域中，有效沟通都是取得成功的关键。
然而，许多人在沟通中遇到各种问题，导致信息传递不清晰、误解产生或者产生冲突。
为了帮助大家提高沟通能力，本文将介绍一些有效的沟通技巧和方法，以促进更好的人际交流。
1. 倾听是良好沟通的基础倾听是沟通的重要一环。
在与他人对话时，我们应该专注地倾听对方的观点和意见，而不是急于表达自己的观点。
要给予他人充分的尊重和关注，使用肢体语言、眼神接触和积极的回应来表达我们在倾听他们时的专注和兴趣。
2. 使用明确清晰的语言清晰明了的表达是实现有效沟通的关键。
我们应该尽量避免使用模糊、含糊不清的词汇或术语，并使用简洁明了的语言来传达我们的意思。
使用具体和明确的词语可以减少误解和歧义，并且有助于确保信息传达准确。
3. 善于运用非语言沟通除了语言之外，我们还可以通过身体语言、面部表情和声调来传递信息。
例如，微笑、眼神接触和姿势等肢体语言可以传达友好和亲近的信号，而声调的变化可以传达不同的情绪和语气。
善于运用非语言沟通能够更好地补充和强化我们的语言表达。
4. 避免偏见和刻板印象在沟通中，我们应该尽量避免偏见和刻板印象的干扰。
每个人都是独特的个体，他们拥有不同背景、经验和观点。
我们需要尊重并善于理解他人的观点，而不是基于先入之见或刻板印象对他们进行评判。
5. 提问和澄清有时候，我们在沟通中会遇到信息不清楚或者不完整的情况。
这时，提问和澄清就变得尤为重要。
我们可以通过提问来获取更多信息，帮助我们更好地理解对方的意图和观点。
此外，如果我们自己的表达含糊或者引起误解，我们也要勇于澄清并解释清楚自己的观点。
6. 尊重他人的观点和意见在沟通中，尊重是建立良好关系的基础。
尊重他人的观点和意见，并避免进行过度的批评或指责，可以促进更好的沟通氛围。
我们可以通过表达理解、给予赞赏和避免打断来展示我们对他人观点的尊重。
交流的艺术沟通技巧促进人际关系
交流的艺术沟通技巧促进人际关系交流的艺术：沟通技巧促进人际关系交流是人类社会中不可或缺的一部分，良好的沟通技巧有助于建立积极的人际关系。
无论是在个人生活还是职业领域，掌握交流的艺术对于我们的成功与幸福都起着重要作用。
本文将探讨一些有效的沟通技巧，以促进人际关系的发展。
一、倾听的重要性在交流中，倾听是至关重要的。
当他人与我们分享自己的想法、感受和意见时，我们应该给予他们足够的注意和尊重。
积极的倾听表明我们对他人的关注和理解，同时有助于建立信任和亲近感。
当我们倾听时，应该保持眼神接触、肢体语言开放，并展示出真诚的兴趣。
二、表达清晰的意思有效的沟通需要清晰地表达我们的意思。
我们应该尽量用简洁明了的语言来传达我们的看法和观点，避免使用模棱两可或含糊不清的话语。
同时，我们还应该确保自己的非语言沟通与语言表达一致，以避免出现误解或不必要的矛盾。
三、尊重他人的观点人与人之间存在着各种不同的观点和意见。
在交流中，我们应该尊重他人的观点，即使我们可能不同意或持有不同的看法。
尊重他人的观点并不意味着我们要完全接受或赞同，而是要表达我们的不同观点时尽量避免过于强硬或冲突的言辞。
通过尊重他人的观点，我们能够建立良好的互信和合作关系。
四、借助非语言沟通除了语言沟通外，我们还可以借助非语言沟通来表达自己的意思。
肢体语言、面部表情和声音的调整都是非常重要的非语言沟通方式。
通过肢体语言的运用，我们能够更好地表达自己的情感和意图，增强与他人的沟通效果。
例如，微笑、眼神接触和正确的姿态都能够传递我们友好和开放的态度。
五、解决冲突的技巧在人际关系中，冲突是不可避免的。
善于解决冲突的技巧对于维持良好的人际关系至关重要。
首先，我们应该保持冷静和理智，不要被情绪左右。
其次，我们需要倾听对方的意见，并寻求共同的解决方案。
最后，我们应该尊重对方的感受，尽量避免使用攻击性的语言或做出不必要的让步。
六、积极反馈与赞赏在交流中，给予积极的反馈和赞赏可以有效地促进人际关系的发展。
人际沟通的艺术演讲稿
人际沟通的艺术演讲稿
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
人际沟通，是一门艺术，也是一门学问。
在我们日常生活中，无论是与家人、朋友、同事还是陌生人交流，都需要运用人际沟通的技巧。
今天，我将和大家分享一下人际沟通的艺术。
首先，人际沟通需要真诚。
真诚是人际沟通的基础，只有真诚的交流，才能建立起信任和友谊。
在与他人交流时，我们要坦诚相待，不说谎言，不隐瞒真相，只有这样，才能让对方感受到我们的诚意和善意。
其次，人际沟通需要倾听。
倾听是一种尊重，也是一种耐心。
在与他人交流时，我们要学会倾听对方的意见和想法，不要一味地强调自己的观点，而是要尊重对方的意见。
只有倾听，我们才能更好地理解对方，从而建立起良好的沟通关系。
再次，人际沟通需要善于表达。
善于表达不仅仅是说话，更包括非语言交流。
我们要学会用适当的语言和表情来表达自己的想法和情感，让对方更好地理解我们。
同时，也要学会观察对方的表情
和动作，从中获取更多的信息。
最后，人际沟通需要包容和理解。
在与他人交流时，我们要学会包容对方的不足，理解对方的处境。
只有包容和理解，我们才能建立起和谐的人际关系，让沟通更加顺畅。
在现代社会，人际沟通的重要性不言而喻。
只有掌握了人际沟通的艺术，我们才能更好地与他人相处，更好地与他人合作，让生活更加美好。
让我们一起努力，学会运用人际沟通的艺术，让我们的人际关系更加和谐，让我们的生活更加丰富多彩。
谢谢大家！。
人际交往的艺术与技巧
人际交往的艺术与技巧人际交往是我们生活中不可或缺的一部分，它不仅关系到我们的情感和幸福，还对我们的工作和生活产生着深远的影响。
为了在人际交往中取得成功，我们需要掌握一些艺术和技巧。
本文将介绍10个人际交往的艺术和技巧，帮助你更好地处理人际关系。
1.建立良好的沟通基础建立良好的沟通基础是人际交往的关键，要建立良好的沟通基础，我们需要尊重他人，态度友好、善于倾听和理解他人。
只有当对方感到被尊重和理解时，他们才会更愿意与你交流。
2.明确沟通目标在开始一次对话或交流之前，明确沟通目标是很有帮助的。
这可以确保你有一个清晰的方向，避免偏离主题或浪费时间。
此外，明确沟通目标还可以帮助你更好地表达自己的观点和需求。
3.学会倾听倾听是人际交往中非常重要的技巧之一。
当我们与他人交流时，我们需要给予对方充分的关注和尊重，不要打断对方或过早地表达我们的意见。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和观点，从而更有效地回应对方。
4.言辞礼貌言辞礼貌是人际交往中非常重要的一个方面。
使用礼貌的语言可以表达出对对方的尊重和友好，从而建立更好的人际关系。
例如，“请”、“不客气”等礼貌用语可以表达出对他人的尊重和感激之情。
“谢谢”5.表达清晰清晰、简洁的表达是人际交往中的关键。
当我们表达自己的观点和需求时，我们需要尽可能地用简单明了的语言来传达自己的意思，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
这可以帮助对方更好地理解我们的观点和需求，避免产生误解或混淆。
6.学会赞扬赞扬是人际交往中非常重要的技巧之一。
当我们赞扬他人时，可以表达出对对方的欣赏和认可，从而建立更好的人际关系。
同时，赞扬还可以帮助他人感到自信和有价值，促进彼此之间的互动和交流。
在赞扬他人时，我们需要具体、真诚地表达出对对方的欣赏和认可，而不是过于笼统或虚伪的赞扬。
7.避免批评批评是人际交往中需要避免的方面之一。
当我们批评他人时，可能会伤害对方的自尊心和情感，从而破坏人际关系。
沟通之桥：人际关系中的沟通技巧
沟通之桥：人际关系中的沟通技巧在人际交往的复杂舞台上，沟通技巧如同一束柔和的光，照亮理解与被理解的道路。
每个人的心中都藏有思想的火花，而恰当的沟通技巧则是点燃这些火花的火石，既能温暖他人，也能照亮自己。
有效的沟通并非仅仅是言语的传递，它更是一种情感的交流和智慧的体现。
倾听，作为沟通的第一要义，要求我们不仅要用耳朵去听，更要用心去感受对方的需求与想法。
真正的倾听超越了表面的话语，触及了心灵的深处。
我们应该学会耐心地等待，给予对方充分表达的空间，而不是急于打断或提出己见。
非语言的沟通同样关键，它包含了肢体语言、面部表情以及眼神交流等。
一个微笑、一次点头或是轻轻的触碰都比千言万语更能直达人心。
在对话中，适度的眼神接触可以表达出我们的真诚与关注，而开放的身体姿态则能够使对方感到更加放松和舒适。
清晰准确的表达是沟通的基石。
无论是在工作中还是生活中，我们都应追求简洁明了的表述方式。
使用对方易于理解的语言，避免专业术语的堆砌，让对方不必猜测我们的真正意图。
同时，适时地使用肯定性的语言，可以增强对话的积极性，促进双方的共识。
解决冲突的能力也是衡量沟通水平的重要标准。
当意见不合时，我们应该保持冷静和客观，避免情绪化的言辞攻击。
通过共同探讨问题的本质，寻找双赢的解决方案，而不是仅仅着眼于个人的胜利。
沟通的艺术还在于懂得尊重和包容。
不同的个体拥有不同的观点和感受，我们无法强求一致，但我们可以学习欣赏多样性带来的丰富性。
在表达自己的同时，也给予他人表达的自由，并尊重他们的选择与决定。
沟通不是单向的门户，而是一座双向的桥梁。
建立良好的人际关系，需要我们在沟通的过程中，不断练习倾听、表达和非语言交流的技巧，同时也要学会处理冲突和尊重差异。
这样，人际沟通的桥梁才能坚固而持久，使我们的人生旅程更加丰富多彩。
只有当我们在沟通中展现出诚意与智慧时，才能为这绚烂多姿的人生增添更多和谐的篇章。
沟通技巧和说话的艺术
沟通技巧和说话的艺术成功者总是主动与人沟通。
主动同陌生人打招呼，主动对他人微笑，主动为别人答疑解惑，主动为别人服务，主动为他人提供方便。
下面是小编为大家收集关于沟通技巧和说话的艺术，欢迎借鉴参考。
一：为人处事的二十种说话技巧急事，慢慢的说;大事，清楚的说;小事，幽默的说;没把握的事，谨慎的说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人的说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心的说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说;知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
二：为人处事的技巧思维1：善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。
2：换位思考，做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。
3：慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。
不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。
高效沟通的艺术与技巧
高效沟通的艺术与技巧每个人都需要与他人进行沟通。
它是我们生活中不可或缺的一部分，无论是在个人生活中还是在工作场合中。
然而，沟通并不总是容易的。
有时候我们会遇到各种各样的障碍，导致我们的信息没有被正确地理解或接受。
而要实现高效的沟通，并不仅仅取决于技巧，还需要一些艺术。
艺术一：倾听与理解1.用心倾听：当我们与他人进行交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的话语。
不要只是简单地聆听，而是要真正理解对方的意思。
这需要专注和耐心。
当你展示出对对方说话内容的兴趣和关注时，你会得到更多的信息，并能更好地理解对方的观点和感受。
2.提问和澄清：在沟通中，如果你对对方的某个观点或说法感到困惑，不要猜测或假设。
相反，你应该主动提问，明确你的问题，并寻求澄清。
这样做可以帮助你更好地理解对方的意图，并避免误解。
3.同理心与共鸣：沟通不仅仅是简单地传递信息。
它还包括与对方建立情感连接和共鸣。
当我们能够理解对方的感受和情绪时，我们可以更有效地与他们沟通，并建立更深入的关系。
通过表达共鸣和同理心，我们可以更好地与他人连接，并展示出我们关心他们的感受。
技巧一：清晰明了的表达1.使用简洁的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言是非常重要的。
避免使用长句和复杂的词汇，尽量使用简单直接的语言来传达你的意思。
这样可以降低歧义和误解的可能性，并使对方更容易理解你的意图。
2.寻找共同语言：每个人都有自己的背景和经验，因此他们对事物的理解和表达方式可能有所不同。
为了实现更好的沟通，我们应该寻找共同的语言和共同的参考点。
这需要我们与他人建立共鸣，并尽力用对方容易理解的方式来表达自己的意思。
3.使用非语言沟通：非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情和声音的语调来传达信息。
它可以补充和强化我们的言语表达，并帮助我们更准确地传达情感和意图。
因此，在沟通中，我们应该注意自己的姿势、眼神和声音，并运用非语言沟通来增强我们的信息传递效果。
艺术二：建立良好的人际关系1.尊重与礼貌：在与他人进行沟通时，尊重对方是非常重要的。
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B C 情绪理论
A = 外因 B = 内因 C = 结果
（三）六顶思维帽
☆ ★ ★ ★ ★ ★
每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。 （英)波诺 ☆白色思考帽（客观） 客观的事实和根据。 ★红色思考帽（情感） 感性的看法。 ★黑色思考帽（风险） 观点的风险所在。
★黄色思考帽（乐观） 乐观、充满希望的积极思考。 ★绿色思考帽（创新） 创造性和新观点。 ★蓝色思考帽（控制） 对思维过程和其他思考帽的控制和组织。
２.演讲稿的选题与立意
３.演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾） ４.演讲稿的语言与修辞
５.演讲稿的艺术手法：
①幽默法 ②悬念法 ③哲理法 ④抒情法 ⑤穿插法
6.演讲稿的写作过程： ①选题立意 ②收集材料
③编写提纲
④打好草稿
⑤边读边修改。
（其中②与③顺序可调换， ④最好能一气呵成，
然后逐步修改）
勤看、勤记、勤背、勤讲、勤总结。
七、演讲的应用 （一）竞聘演讲、就职演讲、述职演讲、情况 通报 （二）怎样写典型经验介绍演讲稿 （三）主持会议
（四）培训师常用的方法：
互动式 案例式 情景式
语言技巧测评（每题10分）
⑴即兴 ⑵对话 ⑶采访
⑷与陌生人打交道 ⑸交友四度
⑹处理冲突 ⑺批评与表扬 ⑼尴尬 ⑽拒绝 ⑾说服 ⑻安慰 ⑿宣讲
IQ AQ MQ EQ PQ
三、职业经理人的５种形象
1.具有公共关系意识的管理者形象 2.具有高度权威的指挥员形象 3.具有开拓精神的企业家形象 4.具有法制观念的公司代表形象
5.具有社交魅力的社会活动家形象
四、成功心理定律 X + Y + Z = 成功 X-动力 Y-毅力 Z-能力 ★ 创新的思维（能力） 创新思维是培养创新能力的起点和关键 发散思维的特征及训练： 流畅性（快）变通性（活）独特性（新） 收敛思维的特征及训练： 封闭性 连续性 求实性
5.弥补不添乱
7.创新不标新
6.诤言不失言
8.有功不胡为
9.联动不盲动 10.用人不疑人
下行关系：
1.全面关心
3.作风民主
2.科学安排
4.积极鼓励
（三）怎样营造温馨和睦的家庭
家庭圈
1.夫妻关系 2.亲子关系 3.父母（长辈）关 系 （四）怎样做一个合格的社会公民 社会圈 1.社会的３大保障：法律、道德、礼仪 2.基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团 结友善、勤俭自强、敬业奉献
九、语言小结：
（一）谈话准则： 情、理、雅 （二）谈话方法： 宜：疏、导、细、实
不宜：堵、压、粗、需
（三）谈话的态度要诚恳 尊重、理解、关心、鼓励 （四）谈话的艺术手法 幽默、委婉、模糊、暗示
（五） 交流的原则： ★ 合作原则 （美）格赖斯 其中包括四条准则： 1 数量准则：信息 2.质量准则：真实 3.关联准则：贴切 4.方式准则：清楚
现代人才的素质
人际沟通与语言艺术
主讲 刘德强 中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长
人际沟通与语言艺术目录
第一讲 现代人才的素质概述 第二讲 第四讲 人际沟通与谈话艺术 演讲的魅力训练 第三讲 即兴发言、对话与采访
第一讲 现代人才的素质
一、现代干部的素质：
品德、知识、能力、业绩
二、２１世纪人才的５种智商：
冗余信息之分。
申农信息际沟通与谈话艺术
一、谈话措辞的标准与障碍 （横向思维）
（一）措辞标准：
应该说的，禁止说的，可以说的
（二）措辞障碍：
情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 ★ 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听
二、谈话的语气与态势
★ 坐要正 ★ 立要直 （如钟） （如松）
三、演讲口语（演讲的有声语言）训练
１.演讲口语的呼吸训练 ２.演讲口语的发声训练 ３.演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量 ４.演讲的语调、语气训练： ①重音 ②停顿 ③语调 ④语速 ⑤弹性 ★绕口令训练 ★朗诵训练 ★讲故事训练 ⑥艺术语言
四、演讲态势语训练：
1.面部表情训练
2.视线训练
3手势训练 4体态训练 5.仪表与服饰
统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。
它包含四层含义： ①听众的广泛性 ②阐述的系统性 ③观点的自我性 ④活动的真实性
二、演讲稿的要点 演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系 到演讲的成败。 它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外， 还经常使用各种修辞手法和艺术手法。 １.演讲稿的作用
八、四个交际圈
朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈 （一）怎样与陌生人交朋友 朋友圈
与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性 因素。 交友４度：向度、广度、深度、适度 交友两要：一要诚信，二要厚道
（二）正确处理好同事关系
事业圈
平行关系
1.真诚合作 2.同甘共苦
3.公平竟挣
上行关系：
4.严己宽人
1.尊重与信任 2.完成任务
★ 礼貌原则 （英）利奇
其中包括六条准则：
1.得体准则：多让对方得利
2.宽宏准则：少让对方吃亏
3.褒扬准则：少批评多表扬
4.谦虚准则：尽量贬低自己
5.一致准则：减少双方分歧
6.同情准则：保持同情心理
第三讲
对话、采访与即兴发言
一、怎样即兴发言
（一） 即兴发言三要领 ①台下，排好提纲 ②台上，逐段填空 ③事先，有所准备 训练题： 1.理想 2.学习 3.说服 4.即兴发言 （二）即兴发言三步法训练： ①提出问题：什么是…… ②分析问题：为什么要…… ③解决问题：怎样……
二、怎样对话
对话：集装箱法 常用的方法： ①直言法 ②委婉法 ④概括法 ⑤幽默法
③限制法 ⑥反问法
三、怎样采访 采访：意识流式 ①封闭式 ②放开式 ③穿插式 ④意识流式
第四讲 演讲的魅力训练 宣讲三要： 要带着感情讲； 要针对问题讲； 要结合发展前景讲。
此外，要使听众感兴趣
一、演讲的4个特征 演讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系
（二）交际的六种心理障碍 ①孤僻 ②羞怯 ③妒忌 ④猜疑 ⑤骄傲 ⑥世故
（三）处理冲突的五种方法 ①求同法 ②竞争法 ③妥协法④回避法 ⑤ 折衷法
七、谈话礼仪
主要是说什么和怎么说 （一）说5种话题： 1．拟谈的话题 2．高雅的话题 3．轻松的话题 4．时尚的话题 5．对方擅长的话题
（二）禁忌6种话题：
3.手法精心设计，讲解配上案例；
4.思维创新超前，思想富有哲理；
5.语言富有魅力，风格还需独具；
6.讲完做个小结，加深听众记忆； 7.平时勤学苦练，多听多讲多记； 8.成功在于自己，动力毅力能力。
六、演讲实践
１.思考与记忆 ２.练习与休息 ３.控场与应变 ４.会场与讲台
演讲小结：
演讲的关键在于多实践。努力做到五勤：
第二讲
人际沟通与谈话艺术
—— 交际礼仪
第一部分 人际沟通与语言艺术概 述
一、人际沟通与语言艺术概述
（一）人际沟通（又称交际往来） （二）交际的特征 1．社会性 2．符号性 3．目的性 4．双向性 5．情景性
（三）交际的作用 1．沟通信息，提炼信息 2．改善情绪，增进友谊 3．调解行为，促进发展
（四）交际要素——主体、客体、情景和手段
七项心理定律：
1.掌握定律 3.期望定律 2.相关定律 4.坚定定律
5.任意定律
7.吸引定律
6.因果定律
• 你不能决定生命的长度，但你可以控制 它的宽度。 • 你不能左右天气，但你可以改变心情。 • 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 • 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 • 你不能预知明天，但你可以利用今天。 • 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
⒀营销 ⒁谈判
有问必答 仅供参考
刘德强语言艺术研究所 联系电话 (021)54156965 《演讲世界》网址：
（五）言谈与倾听具体要求：
１.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣； ２.谈话要看对象； ３.谈话要注意场合； ４.谈话要言行一致，实事求是； ５.听对方谈话要专注并做到有呼有应； ６.对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、 有节； ７.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问 俗，入门问讳； ８.对待外宾要尊重隐私，尽量做到“七不问”： 不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。
（五）口才包括三个方面： 1.谈话 2.演讲 3. 即兴发言
它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。 演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面 着手，它是一个系统工程。
（六）语言的三要素
——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、
文化修养、语言艺术
2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特· 梅拉比 安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信 息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和
★ 走路要挺胸 （一阵风）
★ 鼓掌要单击 ★ 握手要稍用力 握手方式： 平等式、虎钳式、手套式、 指尖式、控制式、乞求式
三、谈话的态度要诚恳
态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励
【组合性、逆反性思维训练】 ★ 批评与表扬（逆向思维） （一）批评三要素：诚恳、具体、准确 （二）常用的方法：双色糕法、三明治法 心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；
1.不诽议国家、党和政府 2.不涉及国家与行业秘密 3.不诽议交往对象 4.不背后批评领导、同事和同行 5.不谈格调不高的话题 6.不谈别人的隐私秘密
（三）接受对方 1.不打断对方 3.不纠正对方 2.不补充对方 4.不怀疑对方
（四）尊重对方
1.讲对方易懂的话 2.轻声细语
3.目视对方
4.交流互动
（四）苏格拉底三种人效应
1.名人效应 2.自己人效应