现代企业秘书实务[1]
现代企业秘书实务培训
现代企业秘书实务培训现代企业秘书实务培训一、引言随着现代企业的迅猛发展，企业秘书作为企业的重要职位之一，其职责和角色也发生了变化。
企业秘书不仅要具备传统的文秘能力，还需要熟悉法律法规，懂得企业管理和风险控制，才能在企业中发挥更大的作用。
本文将从企业秘书的角色定位、职责要求和培训内容三个方面，介绍现代企业秘书实务培训。
二、企业秘书的角色定位传统上，企业秘书的角色定位是企业的“纸上总务”，主要负责文件起草、协调会议、处理日常文书工作等。
但随着企业竞争的加剧和风险的增加，企业对秘书的需求也发生了变化。
现代企业秘书不再是一个单纯的文秘工作岗位，而是一个担当重要责任的职位。
企业秘书需要同时具备专业知识和沟通协调能力，负责企业的法律事务、重大决策的咨询和执行、风险管理等工作。
三、企业秘书的职责要求现代企业秘书需要具备以下几方面的职责要求：1. 法律法规能力：企业秘书需要熟悉公司法、证券法、劳动法等相关法规，能够为企业提供法律咨询服务，防范法律风险。
2. 企业管理能力：企业秘书需要了解企业的运营管理流程，能够参与重大决策的制定和执行，并协调企业各部门之间的合作。
3. 风险控制能力：企业秘书需要具备风险识别和控制的能力，能够及时发现并应对可能出现的风险。
4. 沟通协调能力：企业秘书需要具备良好的沟通协调能力，能够与企业内外各方保持良好的沟通，协调解决各种问题。
四、培训内容针对企业秘书的职责要求，培训内容可以包括以下几个方面：1. 法律法规：培训企业秘书法律法规方面的知识，包括公司法、证券法、劳动法等，使其能够熟悉并应用这些法律法规。
2. 企业管理：培训企业秘书企业管理方面的知识，包括战略管理、组织管理、人力资源管理等，使其能够更好地参与重大决策的制定和执行。
3. 风险管理：培训企业秘书风险管理方面的知识，包括风险识别、风险评估、风险控制等，使其能够准确识别并控制企业可能面临的各种风险。
4. 沟通协调：培训企业秘书良好的沟通协调能力，包括口头和书面沟通技巧、协调解决问题的能力等，使其能够与企业内外各方进行有效的沟通。
现代职业秘书实务秘书的基本条件
第四节 秘书必备的能力
? 一个优秀的秘书，要圆满完成上司交代的工 作，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的 洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写 作能力和出色的交流沟通能力。
一、判断能力与执行能力
1 、能分析问题 ? 实用案例：参见书本第20 页 ? 冷静分析，唯一标准是怎么对上司有利就怎
么做； 2 、具备解决问题的常识和经验 3 、能迅速采取行动
? 学会如何说“不”
第八节 领导人选择秘书的标准 ——三心
一、看着舒心 二、感到放心 三、用着省心 1.经验丰富 2.身心健康
而且在销毁时更要注意。
三、电子信息保密
1 、秘书的计算机应该独自使用，打印机密材料时要 人不离机，不经本人或上司批准，别人不得使用。
2 、凡是涉及重要机密内容的计算机，一律不得上网。 3 、邮箱密码的设置要绝对保密，最好是设置不易被
破译的“数字 +字母”的密码。 4 、对输入计算机内的机密信息采取隐藏措施，不要
? 实用案例：参见书本第14-15页 ? 不仅要有主动积极的精神，还需要勇气
第三节 秘书必备的品质
一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密（实用案例） 八、有上进心 九、幽默风趣
实用案例之：缜密
? 参见书本第18 页 ? 对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、
以后也决不会发生的想法是不负责任的，秘 书必须办事缜密，留有余地，事事考虑在先。
4、手表。因为秘书工作的时间性很强，所以秘书手表对于秘 书是必备的。
5、鞋。上班时穿的鞋最好是中跟的，穿着舒适，行走轻便， 而且颜色最好是黑色、茶色等稳重的颜色。
三、上班服装
? 秘书穿什么样的衣服上班， 必须考虑以下 4个因素：
现代秘书实务课程学习内容
现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系）含义：秘书工作的实际事务。
从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。
秘书工作职能的四个方面：辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程）秘书工作职能的四个方面的关系：办理事务职能是秘书实务的具体内容。
秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。
秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。
2、秘书实务的内容（1）拟写文书（2）处理文书（3）组织会议（4）安排领导活动（5）接待工作（6）信访工作（7）督查工作（8）协助领导处理危机（9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中）（1）推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。
（2）实现秘书工作职能（3）提高领导管理效率4、秘书实务的性质（从属性）（1）从属性秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性（2）服务性5、秘书实务的特点（潜隐性）综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性6、秘书实务的原则理解（1）主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。
首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。
③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。
《秘书实务》第一章秘书的含义
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不久，盖茨在自己的办公室招见了伍德，问他需 要的女秘书找到了没有。伍德一连交上几个年轻 女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。 他看中女秘书的干练、稳重、能干，而对花 瓶式的年轻女性没兴趣。“难道就没有比她们更 合适的人选了？”盖茨失望地责问伍德。 伍德犹犹豫豫地拿出一份资料递给盖茨： “这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少 后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐 怕„„” 不等伍德说完，盖茨已看完了这份应聘 资料，丢下句“就是她了”后扬长而去。
•
“垃圾”事件
露宝把微软公司看成一个大家庭，她对公司的 每个员工、每份工作都有一份很深的感情。很自 然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资、 记账、接订单、采购、打印文件等工作，这引得 周围好多人的羡慕。
然而，此时的她却有了新的苦恼。每天早上9 点左右，清洁工会进入微软公司进行清理工作。 有一天，一位软件工程师突然从办公室里嚷着冲 出来，板起脸孔问露宝有没有把他的程序扔掉。 露宝莫名其妙地问：“没看见什么程序呀！” 经 过仔细询问，方知是清洁工误把这位软件工程师 放在电脑旁、写在废纸上的一叠程序当做垃圾给 扔了。这位工程师懊恼不已，那可是他的灵感之 作呀。
• 这件事后，露宝定了制度：在微软公司的办公室， 清洁工只能清除垃圾桶里的东西，其他地方的东 西一律不准移动。 可是问题又来了，程序设计师把喝完饮料的空 罐随手扔在电脑旁或桌子角，清洁工也不敢去碰。 过不多久，办公室里空罐堆积如山。露宝又得向 清洁工解释：哪些东西是有用的，不可以碰；哪 些东西是垃圾，应该清除。
从秘书业务的内容划分，可以分为行政秘书、机要秘书、 文字秘书、事务秘书、会议秘书、公关秘书等。
行政秘书是指协助领导处理公务、实施管理的秘书 机要秘书是指处理机关机密文件的秘书
《秘书实务》第一章-文字工作（编辑定稿）
《秘书实务》第一章-文字工作（编辑定稿）第一篇：《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿) 第一章文字工作第一节文字工作概述一、文字工作的概念和内容文字工作——将各种信息转变成书面材料的工作。
包括文稿撰拟和文字记录两大类。
文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。
二、文字工作的意义(一)秘书机构发挥参谋作用的重要途径(二)秘书机构做好其他工作的前提条件(三)秘书增长才干、展示才华的良好机会三、秘书文字工作的特点(一)写作活动的受动性(二)思维形式的抽象性(三)表达方式的综合性(四)成文过程的程序性第二节文稿撰拟一、秘书撰拟文稿的种类(一)各种法定公文(二)其他通用文书(三)商务文书和公关礼仪类文书(四)上司讲话稿(五)媒体署名文章(六)新闻报道二、文稿撰拟的方式(一)秘书个人撰拟(二)小组集体撰拟(三)职能部门代拟三、文稿撰拟的质量要求(一)准确反映上司意图(二)内容符合法律政策(三)观点明确、逻辑严密(四)内容实在、篇幅简短(五)语言规范、行文得体四、文稿撰拟的一般过程(一)文稿起草前的准备第一，思想准备。
第二，材料准备。
第三，拟定提纲。
(二)初稿的撰拟注意恰当地使用材料。
应用性文体对语法、逻辑、格式的规范要求比较严格。
(三)文本的校核、检查和修改1.文本的校核2.文本的检查和修改（内容、语言）(四)文稿的审核、签发和定稿第三节文字记录一、文字记录工作的特点(一)即时性(二)格式化(三)制度化(四)准确性二、文字记录的种类电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。
(一)大事记录(二)上司讲话记录三、文字记录的一般要求(一)备好记录工具,准备随时记录(二)培养倾听和判断能力,快速做出记录(三)及时补充和修改,认真整理记录(四)科学地制作表格四、文字记录的方法(一)要点记录法(二)详细记录法(三)文字记录与录音、录像技术并用法第二篇：秘书实务一、单选题30.考虑来宾座次安排的主54.会议评估反馈数据的分字数是(500字)1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给（主管79.正在通话中,如电话突性)大小）领导）。
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章：秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章：商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章：商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章：秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章：办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章：信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章：时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章：危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章：秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析：重点环节1：文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2：会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3：商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4：商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5：危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1：信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2：时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3：秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括：本教案涵盖了秘书实务的各个方面，从基础的文件管理到复杂的危机应对，每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
现代企业秘书操作实务上
现代企业秘书操作实务上现代企业秘书操作实务一、背景介绍随着经济的快速发展和企业规模的不断扩大，现代企业秘书的角色与责任也日益重要。
现代企业秘书不仅是企业内部信息管理的核心，还要承担着企业对外联系的重要角色。
在企业日常管理和运作中，秘书的操作实务至关重要，能够帮助企业高效地运营和维护企业的声誉。
二、秘书操作实务的内容1. 信息管理现代企业秘书要负责企业内部和对外的信息管理工作。
首先，秘书要负责收集、整理和储存企业的各类资料和文件，确保它们的安全和有序。
其次，秘书需要及时提供所需的信息给企业管理层和员工，以便他们做出正确的决策。
此外，秘书还需要与相关部门协作，确保信息的流通和传递。
2. 会议组织企业会议是各级管理层间交流和决策的重要形式。
现代企业秘书要负责会议的组织和协调工作。
秘书需要在会议前准备好所需的材料和文件，并确保它们在会议开始前分发给与会人员。
在会议期间，秘书要负责记录会议的重要内容和决策，以便日后追踪和推进。
此外，秘书还需要协助主持人管理会议进程，确保会议高效顺利进行。
3. 文件撰写现代企业秘书通常需要撰写各类文件和邮件。
这些文件包括但不限于合同、备忘录、报告和信函等。
文件的撰写需要秘书具备清晰的逻辑思维和良好的文案能力，以确保信息的准确传递和有效沟通。
此外，秘书还需要注意文件的格式和风格，以使其符合企业的形象和品牌。
4. 管理支持现代企业秘书还要提供管理支持，帮助企业高效运作。
秘书需要与各级管理层紧密合作，协助他们制定和推进策略，解决问题和处理复杂的工作任务。
此外，秘书还要有良好的人际沟通和解决问题的能力，以协助解决各部门之间的矛盾和纠纷，促进团队合作和协调。
5. 法律合规现代企业秘书还要负责企业的法律合规工作。
秘书需要了解相关法律法规和政策，及时更新并向企业管理层报告相关信息。
秘书还要协助企业与政府机构、律师事务所和其他外部合作伙伴之间的合作，确保企业的合法权益和利益。
三、秘书操作实务的意义现代企业秘书的操作实务对企业的运营和发展有着重要的意义。
现代秘书实务
案例分析篇：通过具体的案例分析，使读者能够更加深入地理解秘书实务的具 体操作，增强实际操作能力。
发展趋势与前景展望：最后部分则是对秘书职业未来的发展趋势进行预测和展 望，帮助读者把握职业发展方向。
在内容安排上，《现代秘书实务》充分考虑到了秘书工作的实际需求和读者的 学习需求，做到了既全面又深入。具体表现为：
精彩摘录
《现代秘书实务》是一本专为现代秘书从业者或希望深入了解秘书工作的人士 而设计的实用指南。书中汇集了丰富的实践经验与理论知识，旨在帮助读者掌 握秘书工作的核心技能，提高工作效率，更好地服务于组织和个人。以下是从 书中摘录的一些精彩内容，它们不仅展示了秘书工作的魅力，也为我们提供了 宝贵的职业建议。
阅读感受
在我最近读的一本关于职场实务的书籍中，《现代秘书实务》以其精准的定位 和实用的内容，给我留下了深刻的印象。这本书不仅为秘书工作提供了全面的 指导，还从多个角度揭示了秘书在现代企业中的重要地位。
我被书中关于秘书角色的定位所吸引。书中明确指出，随着经济管理全球化、 信息化、专业化的发展，秘书的角色已经从简单的文书工作转变为企业领导者 的重要助手。这一点让我深感认同，因为在现实中，秘书往往需要具备多元化 的技能，如沟通、协调、组织、策划等，以便更好地支持企业领导者的决策和 执行。
在阅读《现代秘书实务》的过程中，我还体会到了作者对于秘书工作的深厚热 爱和责任感。书中的字里行间都透露着作者对秘书工作的深刻理解和独特见解， 这让我对秘书这个职业有了更加全面的认识和了解。
《现代秘书实务》是一本非常实用和有价值的书籍。它不仅为秘书人员提供了 全面的实务指导，还从多个角度揭示了秘书在现代企业中的重要地位。我相信， 这本书对于想要提升秘书工作水平的人来说，将会是一本不可多得的好书。我 也期待能够在未来的工作中，将这些知识和经验应用到实践中，为企业的发展 贡献自己的力量。
秘书实务第一章 商务秘书_OK
1、商务秘书与其他 秘书的异同点
2、商务秘书的工作 有哪些特殊性？
课堂练习
3、商务秘书应 具有哪些能力
4、怎样才能过好 面试这一关
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秘书自学的方式有两种：其一 读书；其二实践。理论与实践 相结合，不断的通过自身学习 提升自己的各种能力
组织性学习和培训
所谓组织性学习，是指在组织 中学习新的知识、理论和价值 观，并加以应用。秘书应不断 掌握相互合作和迅速适应外界 变化的技能
道获 取 知 识 渠
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5、操作能力
1、表达沟通能力
4、交际公关能力
第一章 商务秘书概述
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习本课程的参考书目
书名 《现代秘书实务》
著者/译者 范立荣著
《涉外秘书实务》 《涉外秘书全书》 《经理助理与秘书手册》
《秘书国家职业资格培训教 程》
《公司秘书手册》 《办公室事务管理》
张丽琍主编
【美】玛丽·A·德弗 里斯著
【美】斯特罗曼.K. 威尔逊著
张丽琍主编
廖金泽著
沈蕾主编
4、行政级秘书
主要工作内容：包括参与决策，监督检查，辅助管理，设计工作岗位，制定工作
流程，制定各种规章制度，帮助上司协调组织内纵向、横向的关系和组织外部的
各种关系，指导、带领秘书群体开展工作，分派任务，合理授权等
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二、商务秘书工作
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（二）、西方学者关于商务秘书工作内容的阐述
1、美国《职称词典》
A、全面处理机关、公司的行政工作，以减 轻政府官员和公司负责人的较次要的行 政事务及办公室工作
（三）、秘书的 能力素质
3、辅助管理的能力
2、办事能力
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秘书实务第一章绪论
11、记忆力 准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物，那
么不仅会降低工作的效率，而且还可能会令上司感 到困惑。因此，为了促使上司对自己更加信任，应 努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外，还有 一个重要的问题，就是必须做笔记。 12、执行力 以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作 时擅自作出决定可能会产生问题，但是没有上司的 指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候 判断状况并迅速作出处理的能力。
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• 第十六章 秘书礼仪
三、教学目标
本课程主要是使学生从感性的工作实践到 理性的工作事理对秘书工作有一个基本的认识。 同时，配合一定的训练，使学生的认识有较大 提高。本课程以秘书实务为主，对秘书学原理 部分遵照“必须”、“够用”、“精当”、“扎实”的 原则有所取舍。
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四、考核方法
平时表现与期末考试相结合
3、秘书实务的工作规范
秘书业务操作规范分为两类：
一类是由国家机关明文规定的法定规范，如《中
国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关
公文处理办法》、《信访条例》、《保密法》作
出的明文规定。另一类是约定俗成的规。
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4、秘书实务的运行程序
从事物发展的内部联系和逻辑关系出发， 研究每项秘书业务活动的阶段划分、环节承接 及其优化组合问题，以推进秘书工作的科学化 和规范化。
秘书实务的对象、秘书实务的范围、秘书实务 的性质、秘书实务的相关学科和秘书实务的研 究方法。 （2）各项秘书业务自身的理论，如每项秘书业 务的含义、作用、特点、原则和要求等。
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2、秘书实务的具体内容
秘书实务的主要研究内容有：
文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、 会议工作、建议（提案）工作、信访工作、接待 工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工 作、保密工作和其他工作。
第一章秘书实务概述
从秘书的角度出发，你是如何看待这个事件 的？赞成还是反对？瑞贝卡的行为对职业 秘书有什么样的启示？
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第一章 秘书实务概述
学习目标
通过本章学习，你应能够： 1.秘书概念、内容和秘书层次 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.掌握秘书实务工作的规律、方法、原 则
电子教案模版配色（1）
第一章 秘书实务概述
二、秘书实务工作的特点
秘书实务工作的特点
综合 性与 专业 性相 统一
被动 性与 主动 性相 统一
机要 性与 政策 性相 统一
经常 性与 冲突 性相 统一
电子教案模版配色（2）
• 5.原则性和灵活性统一
准确与宽泛 迅速与暂缓 谨慎与果断 保密与宣传
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
第一章 概述
现代秘书实务
吕芬回答：“正好相反。我注意到贵公司的
股票正在下跌，从有关资料上反映，这是贵
公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技
术升级出现的暂时困难。经过这惊险的一跳，
公司的综合素质和整体竞争实力将有极大的
提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加
入公司团队，这是我的荣幸。”
总经理连连点头，又问：“若请你
面对大中华区总裁的责备，在收到陆纯初的邮件的两天后，瑞贝 卡在回复的邮件中写到：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的， 北京这里不是没有丢过东西，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你自己有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的 主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时 间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加 过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了 工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气， 这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我 没有这个时间也没有这个必要。 这是发生在8小时外的一个偶然插曲，由于当事人的不冷静，偶 然插曲升级为2006年度网络热门事件，瑞贝卡也被网友戏称为史上 最“牛”的女秘书。
现代秘书实务课程学习内容
现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系）含义：秘书工作的实际事务。
从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。
秘书工作职能的四个方面：辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程）秘书工作职能的四个方面的关系：办理事务职能是秘书实务的具体内容。
秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。
秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。
2、秘书实务的内容（1）拟写文书（2）处理文书（3）组织会议（4）安排领导活动（5）接待工作（6）信访工作（7）督查工作（8）协助领导处理危机（9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中）（1）推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。
（2）实现秘书工作职能（3）提高领导管理效率4、秘书实务的性质（从属性）（1）从属性秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性（2）服务性5、秘书实务的特点（潜隐性）综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性6、秘书实务的原则理解（1）主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。
首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。
③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。
现代企业秘书实务
现代企业秘书实务现代企业秘书实务一、概述近年来，随着企业竞争的日益激烈和法律法规的不断完善，企业秘书的作用与地位逐渐凸显。
企业秘书作为企业法律事务和公司治理的重要参与者和推动者，具有独特的职能和责任。
本文将从企业秘书的职责、能力要求和实践经验三个方面探讨现代企业秘书的实务。
二、企业秘书的职责1. 企业法律事务：企业秘书负责处理企业的法律事务，包括拟定和审查合同、协议、法规等文件，为企业提供法律咨询和风险预警，处理诉讼和仲裁事务等。
企业秘书需要具备深厚的法律知识和丰富的实践经验，能够熟练地应对各种法律问题。
2. 公司治理：企业秘书在公司治理中扮演着重要角色。
他们负责起草公司章程、规章制度和治理机制等文件，监督公司合规运营，维护股东权益和公司利益。
企业秘书还负责召集和组织董事会、股东大会等会议，记录会议内容并保管公司文件和资料。
企业秘书需要具备全面的公司治理知识和技能，以有效地维护公司的利益和形象。
3. 信息披露和沟通：企业秘书负责与公司内外部的各方进行信息沟通和披露。
他们需要确保公司与监管机构、投资者、社会公众的良好沟通，并及时、准确地披露重要信息和公司运营情况。
企业秘书需要具备出色的沟通和表达能力，能够协调各方利益并维护公司声誉。
三、企业秘书的能力要求1. 法律知识和业务素养：企业秘书需要有扎实的法律知识和全面的业务素养，能够熟练地应对各种法律问题和复杂的业务环境。
2. 沟通和协调能力：企业秘书需要具备出色的沟通和协调能力，能够在不同的利益关系间进行良好的沟通和协商。
3. 技术和信息素养：企业秘书需要掌握最新的技术和信息技能，以便更好地处理和管理企业信息和文件。
4. 判断和决策能力：企业秘书需要具备良好的判断和决策能力，能够根据公司利益和法律规定做出正确的决策。
四、现代企业秘书的实践经验1. 不断学习和提升：企业秘书需要不断学习和提升，及时关注法律法规和企业管理的最新动态，以适应不断变化的环境。
现代企业秘书实务上
现代企业秘书实务上现代企业秘书实务随着现代企业的发展，企业秘书的职责和地位也变得越来越重要。
企业秘书是企业领导层的核心成员之一，承担着组织和协调各项管理工作的职责。
本文将从企业秘书的角度，探讨现代企业秘书的实务。
一、企业秘书的职责1.协助领导层决策：企业秘书作为领导层的得力助手，负责提供各类信息和数据，为领导层的决策提供支持。
他们需要熟悉企业的运营状况、市场动态和竞争对手情况，及时向领导层报告，并提供专业的意见和建议。
2.组织会议和会议纪录：企业秘书负责组织召开各类会议，包括董事会、股东大会、高管会议等，确保会议的顺利进行。
他们需要编制会议议程、发放会议通知、组织与会人员，并撰写会议记录，记录会议决议和行动计划，确保会议结果得以落实。
3.执行合规和法律事务：企业秘书负责监督企业的合规和法律事务，确保企业的运营符合相关法律法规和规定。
他们需要对企业进行法律风险评估，建立合规制度和流程，并监控企业的行为，及时提醒领导层和相关部门，并采取必要的措施。
4.管理公司档案和信息：企业秘书负责管理公司的档案和信息，包括公司章程、董事会决议、股东名册等重要文件和记录。
他们需要定期更新和维护这些档案和信息，确保其安全可靠，并提供给内外部人员查询和使用。
5.维护公司形象和股东关系：企业秘书作为公司对外的形象代表，负责维护和管理公司的形象和声誉。
他们需要与各类利益相关者进行有效沟通和协调，包括股东、投资者、监管机构等，及时回答他们的问题和关切，并提供相关的信息和报告。
二、企业秘书的技能要求1.专业知识和能力：企业秘书需要具备广泛的专业知识和能力，包括法律、财务、管理和沟通等方面。
他们需要了解企业管理的基本原理和方法，熟悉相关的法律法规和监管要求，具备良好的沟通和谈判能力，能够处理复杂的问题和矛盾。
2.保密和敬业精神：企业秘书需要具备严守秘密的能力和责任心，不泄露任何与企业有关的机密信息。
他们需要以敬业精神履行职责，保持高度的工作积极性和责任感，全身心投入到工作中。
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2020/11/23
现代企业秘书实务[1]
目录
¨ 工作职能与素质要求 ¨ 接待工作 ¨ 电信及办公设备 ¨ 文书写作 ¨ 时间管理和旅行 ¨ 会议安排 ¨ 信息管理 ¨ 人际交往
现代企业秘书实务[1]
一、 秘书工作职能与素质要求
¨ 职业概述： ¨ 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及
现代企业秘书实务[1]
秘书一天的工作
¨ 1、 开门前后： a、取邮件报纸 b、开门，定格观看办公室（有，无） c、取传真件，翻日历，对时钟，打开电器
现代企业秘书实务[1]
秘书一天的工作
1、 2、 常规工作：（迅速按优先顺序排列） A、查阅日志（准备、提醒-----） B、处理邮件、来件（拆封、分类、呈送、发出邮件-----） C、聆听上司指示（笔记----） D、接打电话、收发传真、电子邮件 E、制备文稿（起草、修改、审批-----打印、装订） F、接待访客 G、安排会议、约会 H、处理办公室事务（清洁，安全，购水、用品，订票）
智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：
¨ 观察力 ¨ 注意力 ¨ 记忆力 ¨ 思维力 ¨ 想象力。
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一、 秘书工作职能与素质要求
能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改
造世界范畴。 1、语言文字运用能力 2、协调能力 3、管理能力 4、处理信息能力
NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核
现代企业秘书实务[1]
一、 秘书工作职能与素质要求
职业道德： ¨ 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴
作起 ¨ 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 ¨ 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业
意识 ¨ 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密
现代企业秘书实务[1]
一、 秘书工作职能与素质要求
工作作风： ¨ 热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 ¨ 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 ¨ 细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 ¨ 敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场
现代企业秘书实务[1]
秘书一天的工作
¨ 5、关门前后： A、查看日志（提醒上司，自己清晰） B、回顾当日（是否结束，加班否） C、离前必做（清理办公桌，存放信息，关闭机
器， 切断电源，保密检查，柜屉上锁，关窗
关门）
现代企业秘书实务[1]
秘书：化平凡为伟大
每日记录，一周统计，周志显示： 接电话500次，打电话380次，接访客70位，做文
现代企业秘书实务[1]
一、秘书工作职能与素质要求
秘书的业务素质
¨ 秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制 约、相得益彰的整体
¨ 知识是基础； ¨ 智力是知识的结晶； ¨ 能力是知识和智力的最终体现和归宿。
现代企业秘书实务[1]
一、秘书工作职能与素质要求
通才型的知识结构，其特点： ¨ 1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合
服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手 的深层次需要。 ¨ 2、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而 不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 ¨ 3、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化， 使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造 性劳动。
现代企业秘书实务[1]
一、秘书工作职能与素质要求
现代企业秘书实务[1]
秘书培训资料
现代企业秘书实务(下）
现代企业秘书实务[1]
目录
¨ 时间管理和旅行 ¨ 会议安排 ¨ 信息管理 ¨ 人际交往
现代企业秘书实务[1]
五、时间管理和旅行
时间管理 ¨ 时间管理是效率的保障。 ¨ 爱迪生说：“世界上最重要的东西是时间。” ¨ 马克思说：“可支配的时间，就是财富本身。”
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秘书一天的工作
1、 3、 日志项目：（当日必完成） A、为上司——外出，会议，会客等（准备，参与--结束） B、为自己——外出，会议，会客等（准备，参与--结束） 2、 4、新增内容：
（立即调整先后次序，张而有序，忙而不乱） A、新加工作—— B、应急工作—— C、突发事件——
件36份（5万字）， 出外访17家，参加会14个，处理事务68件-----再加入分析、评价，送交上司
结论：自己小结获鼓舞，上司清楚受感动， 加强沟通近感情，平凡工作有伟大
现代企业秘书实务[1]
如何管理时间
¨ 明确目标 ¨ 建立计划，写成清单 ¨ 设定先后顺序，分清轻重缓急 ¨ 遇事马上做，现在就做 ¨ 第一次就做好，次次做好 ¨ 专心致志，不要有头无尾 ¨ 珍惜今天，当日事当日毕 ¨ 养成整洁和有条理的习惯 ¨ 养成快速的节奏感 ¨ 设定完成期限 ¨ 善用零碎时间
现代企业秘书实务[1]
21世纪的企业秘书——全美秘书学会
1. 像心理学家一样善于观察和理解他人 2. 像政治家一样有灵敏的头脑 3. 像外交官一样有潇洒的风度 4. 有处理各种棘手问题的丰富经验 5. 有良好的写作能力和文字功夫 6. 熟练运用各种办公自动化设备 7. 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 8. 迅速对文件、信息归类、整理和查询
日常事务，为领导决策及其实施服务的人员 ¨ 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 ¨ 等级：初、中、高级 ¨ 职业环境：办公室 ¨ 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能
力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。
现代企ห้องสมุดไป่ตู้秘书实务[1]
一、 秘书工作职能与素质要求
秘书特性： ¨ 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作
决定。 ¨ 服务性——为上司工作和上司本人服务。
现代企业秘书实务[1]
一、 秘书工作职能与素质要求
应处理好的几个关系： ¨ 工作的被动性与主动性的关系 ¨ 工作的经常性与突击性的关系 ¨ 工作的平凡性与重要性的关系 ¨ 工作的原则性与灵活性的关系
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一、 秘书工作职责
¨ 接待工作——日常、专门、团组 ¨ 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 ¨ 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 ¨ 时间管理——自己、上司 ¨ 会议组织——会前、会中、会后 ¨ 信息管理——存、管、取 ¨ 旅行安排——吃、住、行 ¨ 对外公关——联络（外事）、参与活动 ¨ 商务活动——营销、市场、税务、法律----¨ 指派工作——上司安排