绩效工具包-某汽车投资有限公司战略地图
战略地图：企业战略的可视化表达工具
我们都知道,企业的所有行为都应该是围绕企业的目标和战略进行，但恰恰国内企业最大的问题就是公司没有明确的能够落实的战略沟通，即使是中高层领导自己也不知道怎么干，没法对下面的人说清楚，总监说不清，经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。
管理者在与员工沟通目标上花的时间越少,员工未来在冤枉路上花的时间就越多.员工得不到明确的指令,再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事.这就使员工的工作重点和公司脱节,公司的重要工作不能执行或完成.如果管理者只是让员工低头拉车，却不让员工抬头看路，那么很可能做了半天，都做不到点上。
明确目标，就是让员工真正明白做到什么程度这个事情算是做成了，哪些方面应该做,哪些方面不用做。
只有想透了目标,才能防止你多做无用功。
一般情况下，老板和高管的想法不是普通员工能够理解透的,很多都是一知半解,甚至根本不明白,稀里糊涂地按照自己的想象去做。
所以必须经过“翻译”才能成为普通员工可以理解、可以操作的战术，而这个“翻译”的工作就是战略沟通。
执行力来自员工发自内心的认同，知道为什么而战，知道做好了对自己有什么好处和利益，这样才能把老板和高管的好想法落地、落实。
才能在大的公司战略布局下做好自己的本职工作而不至于偏离了工作重心，背离了公司的发展战略。
所以说，没有真正意义上的战略沟通,必然没有执行力。
但多数国内企业在战略沟通方面却做的并不如人意。
一个原因是国内企业的老板认为企业没有高大上的宏大蓝图，没有战略，所以没有办法给员工讲。
其实这是个误解，战略不一定非常高大上，不一定是基于远大愿景或宏大目标的伟大蓝图,当前阶段企业要解决的发展障碍，今年要完成的销售额，今年公司的各个管理模块要优化的方向，都可以称之为公司战略。
第二个原因是，国内的企业老板思维里对公司发展目标，要解决的问题等，有一个大致的思考和考量，但却不知道如何整理思绪，如何将自己思维里的想法具体化。
自己都没有梳理好，自然就不知道怎么沟通。
《战略地图绘制与KPI设定：实现战略目标的有效部署》
战略地图绘制与KPI设定：实现战略目标的有效部署在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中脱颖而出并取得成功，必须有清晰且有效的战略规划。
战略地图绘制和KPI（关键绩效指标）设定是实现战略目标有效部署的关键步骤。
战略地图是一种可视化工具，帮助企业将战略转化为行动计划，并通过设定KPI来监控战略实施的进展。
下面将探讨战略地图绘制和KPI 设定的重要性，以及如何有效地实现战略目标的部署。
战略地图绘制的重要性战略地图是一种综合了企业愿景、使命和战略目标的可视化工具。
通过绘制战略地图，企业可以更清晰地了解自身的定位、目标和发展路径，有助于激发员工的积极性、协调各部门之间的合作，并提高组织的整体执行力。
战略地图的绘制过程可以帮助企业领导者深入分析内外部环境、明确优势和劣势，并找到最适合企业发展的策略方向。
Strategic MapStrategic MapKPI设定的重要性KPI是衡量企业绩效和实现目标的关键指标。
通过设定KPI，企业可以及时了解战略实施的进展情况，及时发现问题并采取措施进行调整。
正确地设定KPI可以帮助企业管理层更好地评估绩效、激励员工、提高工作效率，并最终实现战略目标。
KPI应该与战略地图中的目标和行动计划紧密相关，具有可衡量性、可实现性和可追踪性。
如何绘制战略地图和设定KPI1.明确企业愿景和使命–通过与相关方沟通，明确企业的愿景和使命，确定未来的发展方向。
2.确定战略目标和关键行动项–根据企业的愿景和使命，确定战略目标，并明确实现这些目标所需的关键行动项。
3.绘制战略地图–使用适合企业的战略地图工具，将战略目标和关键行动项以图形化的方式展示出来，形成整体的战略规划图。
4.设定关键绩效指标–根据战略地图中的目标和行动项，设定能够客观反映目标实现情况的KPI，确保其具有明确的指标、时间范围和责任人。
5.实施和监控–分阶段执行战略地图中的行动计划，定期对KPI进行监控和评估，及时调整策略以保持战略目标的有效部署。
BSC战略地图
12345
12345 12345 12345 12345
12345 12345 12345
12345 12345
11.我们的组织采取了许多行动方案，但它们并非全都是真正的战 略行动方案。
12.在我们的组织中，集体一致同意的事情却很少有人对其负责。 13.人们倾向于固守在自己的“领地”里，结果是部门间缺乏合作。 14.我们的员工在为客户提供服务时，却难以获得客户的关键信息。 15.在我们的组织中，优先权通常取决于当前必需之事或“火烧眉
流程必须表现
卓越？
学习与成长层面
为了达成愿景， 目标
指标
目标值
我们如何维持
变革与改进的
能力？
行动方案
平衡计分卡中国论坛
19
结果指标与动因指标
财务
投资报酬率
客户
客户忠诚
按时交货
内部流程
周转时间和产品质量
学习和成长
员工的技术
例：联想、TCL
平衡计分卡中国论坛
•无利润的服务/产品百分比 •税前利润 •利润率 •投资支付率 •贷款流失储备 •资产收益 •资本收益 •用主要资产种类回报资金使用 •资产净值回报 •地区销售增长率 •每个员工的销售额 •股价 •股东资金 •特殊储备覆盖率 •特殊储备 •生产量 •运营资本率 •资产收入 •产量
平衡计分卡中国论坛
毛”之事。 16.我们的经营环境在变，为了取得成功，我们却没有随之而变。 17.我们面临来自向利益相关者展示成果而不断增加的压力。 18.无论是财务指标还是非财务指标，我们都没有明确界定其绩效
目标值。 19.我们不能在一页文件或“地图”中清晰地描述我们的战略。 20.我们有时做出的决策对短期有利而对长期的价值创造却有害。
战略地图、战略举措和KPI模板
2.工程类合同流程优化
3.设计单位评价体系
4.工程单位评价体系
5.供货单位评价体系
BSC构面
战略举措
故略举措描述
KPI
学习与发展
1IM
1.建立健全的绩效考核制度
・关键人才（项目管理、设讨、营俏等）的能力匹配度
•公司对成功案例和失误案例总结分析，形成知识库
•关键人才的到岗率与合格率
1.建立有效管控机制
•企业文化渗透，每年完成3-5项品牌沉淀中长期计划
•员工满意度和敬业度
2.倡导绩效导向的企业文化
工提高员工满意度和敬业度
3.建立长期合作伙伴制度，降低开发时间成本
4.数据化管理工程进度和质量标准化
5.加强施工技术培训
6.制定、规范验收标准
14市场营常
1.结合开发计划制定标准化的营销计划
•客户服务体系完备度
•营精方案达标率•标准化合体系完备度2.建立客户服务体系（加强基本信息管理、分析与投诉处理机制）
3,定期提交市场定位报告（为可行性研究及产品研发提供依据）
3.设计周期标准化管理
4.对已建成项目建立目录分析
5.推广及采用新型材料
•建立产品线，完成相应的产品模式
6.设讨标准化（建立两到三个产品系列）
13IS
1.引进新工艺、新材料提高工程质量
•项目关键节点完成率
•新产品开发成功率
•创新品类的推广率
•工程质量综合合格率
•施工技术培训时数
2.合理设置项F1开发总体计划（设计、财务、工程等）
•人力资源的成本与运营成本比
•提交企业管理学习案例的数量与质量
2.建立任职资格体系
汽车行业绩效管理工具表格
05
结论与展望
结论总结
汽车行业绩效管理工具表格的应用
通过使用表格，汽车行业能够更有效地进行绩效管理，包括评估员工绩效、设定目标、跟 踪进度以及提供反馈。
表格的优点
表格能够清晰地呈现数据，方便比较和分析，有助于更好地了解员工的工作表现和公司的 整体绩效。
表格的局限性
虽然表格是一种有用的工具，但也可能存在一些局限性，如数据的主观性和不完整性。
03
绩效管理工具表格应用
应用于员工绩效评估
员工KPI考核表
根据员工的岗位职责和工作计划，设 定关键绩效指标，定期评估员工的绩 效。
员工360度反馈表
员工个人发展计划表
结合员工的个人发展需求和职业规划 ，制定个人发展计划，明确目标和行 动计划。
通过上级、同事、下级等多维度评价 ，全面评估员工的绩效表现。
未来发展趋势与展望
智能化和数字化
随着技术的发展，未来汽车行业绩效管理工具可能会更加智能化和数 字化，例如使用大数据和人工智能技术来分析和预测员工绩效。
个性化评估
未来绩效管理可能会更加注重个性化评估，根据每个员工的特性和需 求进行定制化的评估和反馈。
跨部门合作
未来汽车行业可能会更加注重跨部门合作，通过跨部门的数据共享和 协作来提高整体绩效。
应用于团队绩效评估
团队KPI考核表
根据团队的职责和目标，设定关键绩效指标，定期评估团队的绩 效。
团队满意度调查表
了解团队成员对团队氛围、协作、沟通等方面的满意度，促进团队 持续改进。
团队建设活动计划表
组织有益的团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
应用于企业绩效评估
企业战略目标分解表
01
平衡计分卡与战略地图案例
进措施并 进措施并 进措施并 措施并无 诉.
查.
度
付诸实施 付诸实施, 付诸实施, 改进措施 效果良好. 效果良好. 效果良好.
客户类 客户满意度Csd
学习与 个人培训计划的 发展类 设计与实施Tdp
安全性
正点率 Csd=3分 半 年 度
服务态度
Tdp=3分
年 度
15
感觉十 感觉安全 基本感 感觉不
NAM&R制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提 高内部工作效率几个重心。
平衡计分卡是其战略管理流程的核心，籍由它NAM&R创造了绩 效导向的文化。
17
美孚石油的公司战略
降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本） 增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化） 由以上两项将公司资本运用回报率（ROCE）提高至12%
•与同业相比的销售量 •高级品的销售比率
维持在业界的成本 优势
•与同业相比的现金 支出（美分、加仑）
现有资产的最佳利用 •现金流量
“让顾客有愉悦的消费经验”
基本要求
干净、安全、 高品质的产 品、可信赖 的品牌
差异化竞争因素
服务迅速
友善助人 的员工
奖励忠诚 的顾客
“双赢的经销关系”
更多消费 性产品
协助经销商 提升企业经
平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性 “绩效驱动因素”（performance drivers），创建出相对于财务 成果而言的所谓“领先引导指标”（lead indicators）
它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨 越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次
息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何 衡量（评估）？ 缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建立 于无形资产之上的 价值创造流程，也无法推动并管理这个价 值创造流程
战略地图(Strategy Map)——战略制定工具
战略地图(Strategy Map)——战略制定工具目录[隐藏]• 1 什么是战略地图• 2 战略地图的核心内容o 2.1 六步绘制企业战略地图• 3 判断战略地图有效性的两个基本要素o 3.1 KPI的数量及分布比例o 3.2 KPI的性质比例• 4 战略地图与价值链比较• 5 战略地图案例分析o 5.1 案例一:湖北移动公司运用战略地图o 5.2 案例二:利兹大学的战略地图[1]• 6 参考文献[编辑]什么是战略地图战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。
他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。
“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。
2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。
战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
[编辑]战略地图的核心内容战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
[编辑]六步绘制企业战略地图第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。
BSC战略地图模板
总成本最低： •丰田 •麦当劳 •戴尔 •美国西南航空 •沃尔玛
产品领先： •索尼 •飞驰 •英特尔
价值主张
全方面客户处理方 案：
•IBM •高盛 •美孚
系统锁定： •微软、思科 •E-BAY、黄页 •VISA、万事达
财务层面 客户层面
内部层面：为客户和股东发明价值
生产率战略
长久股东价值
增长战略
改善成本构造 提升资产利用率
法律与社会流程
改善小区和环境 旳流程
•环境 •安全与健康 •招募员工 •小区
内部流程发明价值旳周期各不同
短波 6-12个月
股东价值长久增长
中波 12-24个月
长波 24-48个月
运营管理流程 客户管理流程
创新流程
法规与社会流程
好市民
产品创新 客户管理
运营有效
股东价值
1
2
3
4
5
时间（年）
财务层面 客户层面
战略地图模板
财务层面 客户层面
生产率战略
长久股东价值
增长战略
改善成本构造 提升资产利用率 增长收入机会 提升客户价值
内部流程层面 学习与成 长层面
价格
质量 可用性 产品/服务特征
客户价值主张 选择 功能
服务 伙伴关系 关系
品牌 形象
运营管理流程
•供给 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •取得 •保持 •增长
创新流程
•机会辨认 •R&D组合 •设计/开发 •上市
法律和社会流程
•环境 •安全与健康 •招聘 •小区
文化
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
协调一致 团队工作
战略地图理论、方法和工具
目录 Corporate Culture
3
• 战略地图的作用和意义 • 战略地图四个层面介绍 • 战略地图构建步骤 • 战略地图有效性的判断标准 • 举例
战略地图作用和意义 2020/4/11
Corporate Culture
4
• 主要财务、客户，流程和人员与发展来描述公司 战略。
• 避免了传统的纯粹财务目标的误区，即无法显示 如何产出、未必能真正考核或激励人员、无法反 应战略所追求某些效果和忽略长期及整体效果等 问题。真正做到短期与长期目标之间的平衡，财 务和非财务量度之间的平衡，落后和领先指标之 间的平衡与外界和内部的绩效之间的平衡。
指标，才能实现这些财务目标？
如何细分市场（客户类型、地域、产品种类等）哪些应 作为目标市场？
公司及产品或服务如何体现出竞争优势，以赢得目标市 场（及客户的消费份额）？
公司如何在保持客户的忠诚度与购买力的同时确保公司 的盈利 ？
2020/4/11
Corp财o务ra层te面C—u客lt户u层re面—流程层面—人员与发展层面 21
第一、产品/服务特性：产品或服务的价格、质量、可 用性、选择、功能、服务、时间
第二、形象与商誉：品牌
第三、客户关系：伙伴关系：即知识丰富的员工、接 触便利、回应快速。
2020/4/11
Corp财o务ra层te面C—u客lt户u层re面—流程层面—人员与发展层面 17
• 客户层面
2、客户价值主张分类： 战略目标
• 客户层面
财务和客户层面描述了战略所期望的成果。两个层面 包括许多滞后指标。企业如何创造这些期望的成果呢?
内部流程层面确定了少数几个关键流程，它们被认为 对战略产生最大的影响。 。
2020/4/11
绩效战略地图
绩效战略地图第二章战略地图的建立首先要有清晰的战略首先要有清晰的战略绩效管理是战略实施的重要保证，绩效管理的驱动对象是战略。
在战略和绩效管理之间，假设战略不清晰，有再完善的绩效管理系统或再强的绩效驱动力，其实都是没有什么实际意义的。
企业的战略目标不清晰，绩效管理活动只会使员工像没头的苍蝇一样盲动和乱动。
对那些战略不清晰的企业来说，开展绩效管理，也许是一种悲哀，因为没有人知道前进的方向是否正确，没有人知道自己的目标是否能达成，也没有人知道自己的努力是在加速成功还是在加速失败，更没有人知道企业明天会怎样。
所以企业在实施绩效管理活动前，必须要梳理清楚自己的战略。
什么是战略什么是战略？战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局的筹划和谋略。
战略的形式有多种，我们较为熟悉的有前向一体化战略、后向一体化战略、多元化战略、国际化战略等等。
一个完善的战略规划体系包括以下三个层面的内容，即企业战略、经营战略和职能战略，而每一个层面又包含有战略目标、重要的举措、行动方案和相关的奖惩机制等。
企业战略：企业战略所涉及的是，在本质上与整个企业的全部经营范围有关的决策，它包括如何建立一个形成高业绩的业务单元组合〔通过购并公司、加强现有业务的地位，剥离不符合公司规划的业务来实现〕、如何建立相关业务单元组合的协同作用并将其转化成竞争优势、如何确定优先投资顺序，将资源投向最有吸引力的业务单元等。
经营战略：经营战略的目的在于确立经营方式和行动方案，取得竞争优势。
制定经营战略首先要确定经营宗旨，包括在哪个领域竞争〔经营范围〕和如何竞争〔建立企业独特的竞争优势〕。
其次是要研究外部环境，通过对当前的产业结构和未来开展趋势的评价，在企业参与竞争的市场中，确立机遇和挑战。
最后内局部析，通过认真检验价值链活动中的主要活动，决定企业的竞争定位。
职能战略：职能战略包括具体的财务战略、人力资源战略、技术战略、采购战略、生产战略和市场营销战略等。
公司战略地图
市 场 管 理 部
市 场 宣 传 部
技 术 支 持 部
办 事 处
生 产 管 理 部
采 购 储 运 部
工 程 工 艺 部
品 质 部
生 产 一 部
生 产 二 部
机 加 部
★
★
★★★★★★★★★★★★★★★★
★
★★★★★★
★
★
★
★★★
★
★★
★★
★★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
8 6 8 9 7 9 5 8 12 3 6 6 4 5 5 5
第7页
企管部2022-2025年指标分解
控制成本（KPIs）
增加收入（KPIs）
上市工作推进（KPIs）
收入、利润增长（KPIs）
重大法律案件赔偿额 管理成本控制达成率
投资项目预算超支率
新增区域销售占比 重大投资项目利润率 新增重大投资项目数
体
系
维修物料控制
1、建立售后维修物料控制体系，简化维修物料领用制度，提高售后人员的反应速度； 2、努力减少维修物料费用。
绩效体系构建 1、建立完善的绩效管理体系，并组织辅导各部门努力推进绩效体系的实施。
上市工作推进 1、提升公司整体管理水平，为未来上市工作做好准备。
第4页
2022-2025年战略主题解释（续）
政策及信息传递准确与及时性
专项检查完成情况（制度 和流程）
信息系统重大事故次数 ISO评分
IT培训计划完成率
客户分级管理体系构建 （KPIs）
费用预算管理（KPIs）
绩效体系构建/执 行力提升（KPIs）
部门职能（KPIp）
第8页
财务部2022-2025年指标分解
【绩效管理】以战略地图升级绩效管理体系
以战略地图升级绩效管理体系J公司作为A集团某省分公司，一直高度重视绩效管理工作，建立了较为完善的基于部门职能的绩效管理体系，为其在区域竞争一直处于主导地位提供了有力保障。
近年来，随着市场竞争加剧，对管理的精细化要求越来越高，特别是公司战略如何真正落地日渐重要。
因而，J公司通过努力，建立了战略与绩效管理衔接体系（Strategy—Performance）。
该体系主要包括三个方面的内容，一是基于战略目标，制定保证目标达成的战略工作计划（Strategy—Work plan）；二是提取衡量战略工作计划达成效果的关键绩效指标体系（KPI）与工作目标（GS—Goal System）；三是将提取的KPI与GS提交人力资源部作为各部门当期战略绩效指标体系并纳入现行的基于职能绩效管理体系一体化管理。
通过该体系近两年来的运行，基本上达到了传递战略思路，驱动战略达成的目标。
然而，战略工作计划在落地过程中也出现了诸多不适应，首先，表现为“部门导向”，即部门更多对自己主导的战略工作负责，对配合完成的战略工作不作为或消极应付，形成“部门孤岛”，为战略工作完成的效果埋下隐患。
其次，每年战略绩效指标基本上90%以上完成，然而总体战略目标落地效果并不好，导致某些战略意图年年提、年年做、年年原地踏步。
再次，适逢08年A集团所在行业大重组，致使J公司的战略环境更加复杂，也对战略绩效管理工作提出了更高要求。
鉴于以上原因，J公司希望通过提升战略性的绩效管理方法，有效传递公司战略意图，提高战略对组织的驱动能力，进一步提升企业绩效，稳定其区域领导优势。
案例解析：战略绩效指标体系失衡，对组织驱动力弱为保证战略绩效管理体系升级的有效开展，即既符合战略绩效管理规律，又符合J公司自身特色，J公司建立了由战略部与人力资源部联合主导，各部门高度参与的联合项目组。
联合项目组历时一个余月，访谈高层与中层管理者，并结合战略绩效管理理论研究，发现现行战略绩效管理体系的突出问题为战略绩效指标提取与分解过程科学性与指标合理性亟待提升。
基于战略地图的公司绩效考核指标优化措施
基于战略地图的公司绩效考核指标优化措施摘要：文章具体分析了绩效考核的基本情况，阐述绩效考核对于公司发展的重要价值，并具体分析了什么是基于战略地图的公司绩效考核指标。
最后，文章以A公司为例，分析战略地图指导下的公司绩效考核指标优化措施，以期进一步推进公司管理的进步。
关键词:战略地图；公司绩效考核；优化措施引言：近年来，国内经济不断发展，许多企业在组织管理方式上不断改革，尤其在国有企业，在管理改革方面取得了比较大的成效，然而与国外绩效考核相比，我国在绩效指标方面存在不少问题，大部分仍属于粗放式目标设计，这制约了管理进步和效率提升，因此，基于战略地图的公司绩效考核指标优化措施，势在必行。
一、绩效考核的基本情况说明（一）绩效考核的构成所谓绩效，可以理解为行为与结果的结合体，绩效考核可以理解为成绩或成果的测评。
通过绩效考核，能够将个人的工作任务和企业的生产经营活动进行量化考虑，能够更好的实现组织目标[1]。
绩效考核本身需要与公司的战略目标有效匹配，将员工的工作行为和工作结果进行评估，并据此来引导员工接下来的行为和工作。
从绩效考核的构成来看，主要包括设计、实施、反馈、运用四大环节，其中各个环节，层层递进，彼此协调，共同组成的考核体系。
（二）绩效考核对于公司发展的价值借助绩效考核，能够有效反映公司内部员工的工作能力，进而有利于企业人员进行人力资源配置和优化。
同时，绩效考核也是员工进行岗位变迁，职位变动的重要依据，能够进一步了解员工是否符合具体职位的需求。
绩效考核也能够更加科学准确的确定员工的薪资标准，是有效的评价工具。
借助绩效考核，能够对员工展开科学的激励，调动员工的积极性，也能够针对性的组织员工进行培训[2]。
这对于企业的长期发展和员工个人成长都具有重要价值，能够及时发现员工工作中的薄弱环节，进而有的放矢的进行改进优化，也能够更好的保障企业战略目标的顺利实现。
二、基于战略地图的公司绩效考核指标（一）什么是战略所谓战略，可以具体理解为公司的位置，通过明确公司当前的位置，帮助公司更加准确的找到未来应该去的位置，并据此选择最佳路径，实现资源的优化配置。
战略地图案例
战略地图案例在当今竞争激烈的商业环境中，制定有效的战略地图对于企业的发展至关重要。
战略地图是一种用来描述组织战略目标、关键驱动因素和绩效指标之间关系的工具，它可以帮助企业明确目标、优化资源配置、提高绩效，从而实现长期发展的战略目标。
下面我们通过一个实际案例来详细介绍战略地图的制定和应用。
案例，某互联网公司战略地图制定。
某互联网公司是一家专注于在线教育行业的创新型企业，面对市场激烈竞争和不断变化的外部环境，公司决定制定战略地图，以指导企业的长期发展方向和目标。
首先，公司明确了自身的使命和愿景，即为用户提供优质的在线教育服务，成为行业领先的教育科技企业。
在这一基础上，公司确定了战略地图的四大关键领域，产品创新、市场拓展、运营效率和组织发展。
在产品创新领域，公司制定了一系列目标，包括开发新的在线教育课程、提升课程质量、增加用户互动体验等。
为了实现这些目标，公司将加大研发投入、拓展合作伙伴关系、加强用户反馈等。
在市场拓展领域，公司着重于扩大用户规模、提升品牌知名度、拓展国际市场等目标。
为此，公司将加大市场推广力度、提升用户留存率、开拓海外市场等。
在运营效率领域，公司将优化内部流程、提升资源利用效率、降低成本等作为目标。
公司将加强内部管理、引入先进的管理工具、提高员工绩效等。
在组织发展领域，公司将关注员工培训、团队建设、企业文化建设等目标。
公司将加强员工培训、建立健全的激励机制、营造和谐的企业文化等。
通过制定战略地图，该公司明确了长期发展的战略目标和关键驱动因素，并将其转化为具体的绩效指标和行动计划。
在实施过程中，公司将不断监测和调整战略地图，以适应外部环境的变化和市场竞争的挑战。
总结。
以上案例充分展示了战略地图在企业发展中的重要作用。
通过制定战略地图，企业可以明确长期发展目标、优化资源配置、提高绩效，从而实现可持续发展。
因此，对于任何企业来说，制定有效的战略地图都是至关重要的。
希望以上案例对您有所启发，谢谢阅读！。
企业战略地图
商讨需要的支持和资源
双方签字
企业成功激励
绩效信用基本模型
过程信用分
等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 等级6 等级7 等级8 等级9 等级10
考核信用分
定期 汇总
特殊信用分
绩效信用采集流程
[上级] 日常工作评估 (葡萄图)
本月葡萄图
[部门公开]
[客户]
日常工作监督 (监督表)
上月监督表
[电脑] 绩效信用积分 (定期汇总) [公司公开]
2014-9-25
7
C D
• 公司效益系数（财务中心发布，根据公司效益） • 部门效能系数（生产中心评定，根据各部门KPI） • 个人绩效系数（所在部门评定，强制排序产生）
P
实发绩效工资＝绩效工资基数＊C＊D＊P＊出勤系数ห้องสมุดไป่ตู้
公平、公正、公开地 记录员工每日工作情况
通过葡萄图的颜色标示公布
帮助其认识到工作中的不良操 作，激发荣辱感及上进心
内部营运类指标
公司战略
公司愿景 公司使命
例如： •安全事故率 •工程项目完成周期率 •工程项目质量 •返工率
学习发展类指标
例如： •新业务服务收入 •内部员工满意度 •部门协作满意度 •每员工收入
生产中心KPI体系 财务指标 客户指标 运营指标 学习成长
2014-9-25
• 加工费用
• 毛利／毛利率
绩效评估强制排序
等级标示 A B 等级意义 卓越 优秀 比例 不固定，需特批 20% 绩效系数 1.5 1.2 绩效系数 1.0 0.8
［绩效工资形式］ ［绩效奖金形式］
C
D E
合格
待改进 不合格
70%
10% 不固定，需特批
战略地图案例
所谓战略漂移是指组织在从战略规划向战略实施的过程中，会出现 由于组织内部环境和外部环境等方面的变化导致战略偏离经营方向的 现象。与突发性的或激进的变化不同的是，战略漂移是一个渐进的变化， 出现的时机微妙甚至不易察觉，直到引起重视并采取措施时却为时已晚。
2.1.3 财务战略矩阵
财务战略矩阵是用来综合分析企业价值增长程度的工具，它强调的 是价值的创造而不是简单的收益增长，其最大优点是引导企业管理者更 加注重费用的控制，更有效地使用资产，获得更好的投资回报率。财务 战略矩阵是以 ROIC-WACC（实际上就是 EVA）为纵坐标，以销售增 长率与可持续增长率的差额为横坐标。纵坐标中，若 EVA>0，则企业
改革开放后我国的 GDP 一直保持着平稳高速的增长。2009 年，受 全球经济危机影响，GDP 增长有所放缓，我国为了刺激经济增速大力发 展基础设施建设，加快城镇化建设，4 万亿的经济刺激计划使得中国汽 车市场仍然呈现增长态势。
2014 年中国经济处于调结构，稳增长的新常态，经济增长从要素 驱动、投资驱动专项创新驱动，经济结构继续优化，消费热点持续保持 热度，就业与居民收入增长较快，化解产能过剩和节能减排取得效果。 从 NE 公司来看，也出现投资增长后劲不足，融资瓶颈约束凸显，企业 经营困难，消费增长仍缺乏内生动力，出口复苏力度有限。
第一部分引言。本部分简要介绍和分析了 NE 公司发展现状及存在 问题,提出对公司进行全面战略分析和描述战略地图的整体思路。
第二部分公司战略理论回顾。对公司战略理论相关理论进行了回顾, 并阐述战略地图思想的意义。
第三部分 NE 公司内外部环境分析。通过宏观环境分析、行业环境 分析以及经营、管理、文化等方面的分析,确定 NE 公司内外环境。
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学习和成长
打造综合服务平台
以客户为中心的服务意识
ERP系统合理使 用CRM系统
售后服务团队培训， 提升售后服务人员专业技能3来自某汽车投资有限公司战略地图
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公司介绍
某汽车投资有限公司，集汽车4S店投资、汽车饰品供应、 二手车经营、管理咨询等全产业链的汽车流通企业。已成为集 汽车销售、汽车物流、汽车金融及汽车改装等以汽车供应链为 核心的综合服务集团。公司旗下拥有全资及控股80余家汽车4S 店公司以强大的综合优势和专注的营销服务理念，得到了社会 各界的赞誉和国内外知名品牌厂家的充分认同。在2012年年度 中国汽车经销商集团百强排行榜中, 获行业排名第13位的佳绩， 且“营业额超百亿，排行进入前100名”而被称为“双百企 业”。
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战略地图
财务方面
提升公司利润 增加收入
新客户增加
客户满意度
控制费用
老客户增值
客户方面
客户价值法则
销售顾问 交车过程 售后服务质量 服务顾问
内部流程
建立综合维修厂 （创新流程）
客户满意
增加客户价值 （客户关系管 理过程）
服务设施 售后交车时间 衍生业务 增值服务
运营管理流程
打造售后一流服 务平台（售后管 理过程）