知识的概念与分类

惯例
文档、历史、风俗习惯 企业文化、成功案例、最佳实践、失败教训、坏典型
关于企业知识
企业的显性知识
各种文档化的资料、数据。如企业的各种规程、档案资料、生产计划、 生产工艺、库存报表、客户文档等。
企业的隐性知识
企业所有员工的隐性知识 隐藏在企业各团队协作之中知识 隐藏在企业流程中的知识 隐藏在产品中的知识 隐藏在企业文化中的知识 隐藏在企业数据库中的知识
第二讲 知识的概念与分类
华南理工大学工商管理学院 廖开际
知识的理解
知：即知道，通过耳闻目睹所获得的数据和信 息。如：
知道是什么（概念，What）
知道谁(Who) 知道怎么做(How)
学、习、交、游、（思、辨）
知识为什么（原理,Why） 知道什么时候(When)
读书、读事、读人、读世界
+ = 信息
数据
知识的含义
信息与知识的比较
信息 经过处理的数据 只提供事实 清楚、明晰、结构化和简单 易于以书面方式表达 通过数据关联和计算获得 缺乏所有者依存性 信息系统可以很好地处理 理解大量数据含义的关键资源
从数据演变而来：以数据库、书 籍、手册和文件的形式存储 被形式化、获取和显性化：易于 包装为可再利用的形式
组织知识：在哪里？
载体：
书本 人不学不知义 文档（Word, pdf, 报告，Internet文档） 数据库中（知识库） 事例、故事、案例、模板(药代营销故事) 流程（财务报账） 规章制度： 礼仪： 器物、建筑、格局等
组织知识：在哪里？
存储设施：
图书馆、档案馆 数据库、知识库 互联网 云计算网络 AI智能体
80%
Hard to articulate
High competitive advantage
Tacit
Hard to steal Hard to transfer
2. 知识的分类
显性知识与隐性知识的比较：
特性 本质 正式化程度 形成的过程 存储地点 媒介需求 重要运用
隐性
显性
自觉、想象力、创意或者技巧， 可编码呈现，可清楚说明，较客观 无法清楚说明，相当主观
不容易文件化、记录、传递和 能通过编码利用正式的文字、图表等有
说明
系统地进行传播
由实践经验、身体力行及不断 对于信息的研读、了解、推理与分析 试验中学习和积累
人类的大脑
文件、资料库、图表和网页等地方
需要丰富的沟通媒介，例如面 可以利用电子文件传送，如E-mail、 对面沟通或通过视频会议传递 FTP，不需要太丰富、复杂的人际互动
增加价值
·分类 ·诠释 ·推理 ·抽象化 ·关系连接
信息
价值增加了的信息，对使用者有意义， 并具有改变使用者认识的能力。
增加价值
汇总整理、筛选、分 类、计算
数据
客观事实与对象的记录
图1-1 数据、信息、知识与智慧 的增加价值与阶层性
知识的含义
例子
知识
分析出原因，制定相应 教学改进措施。
信息
及格率偏低，分数分布 异常。
思考：AI有知识么？
医疗AI 法律AI https://v.qq.com/x/search/?q=%E5%8C%BB%E7%96%97AI&stag=0&smartbox_ab=
组织知识：组织记忆
那些存储于组织内部、可以用于当前决策的知识和信息。 这 些信息并非集中存于组织的某一单元，而是分布、保持于各不 相同的组织存储介质。
可用于行动的信息
知识
有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做出预测性判断
混乱、模糊，部分未被结构化
直觉的，很难交流或用语言描述和表达
存在于联系、人际对话、经验性直觉和解决问题的能力中
存在于所有者大脑中
还需要非正式渠道，如非正式的交流
智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关 键资源
产生于个人和集体的头脑，并为之共享：随着时间的推移从经验、 成功、失败和学习中产生
课堂作业2：个人知识分类
小组讨论：个人知识有哪些？如何分类比较合适？ 个人课堂作业：根据讨论，整理相关的个人知识
组织知识：困境
不知道自己有什么知识 不知道自己需要什么知识 不知道从哪里获得知识 不知道怎么获得知识
组织知识：在哪里？
内部知识：显性和隐性 外部知识：显性和隐性 关系网络：显性和隐性
知道在哪里(Where)
识：见识、胆识，通过做所获得经验、技能和 做事的能力
知识=知+识，即做事所需要的数据、信息、经 验、技能和信念等。
知识的含义
数据、信息与知识
数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通常是关于事项的结 构化的记录。
信息是有意义的数据
信息=数据+背景 数据通过加工转换成信息 信息以数据的形式存储、传递
多形成于人的头脑中，从经验中得来
知识的含义
知识的阶层性
价 值
智慧 知识 信息 数据
隐性及获取的困难程度 图1-2 数据、信息、知识与智慧 的价值与隐性及获取的困难程度
智慧
能睿智及有效地整合、选择与利用各种 不同知识的内在能力。
·自觉、领悟 ·信念 ·价值观
知识
有行动力，可以马上运用的一些模式、 法则和程序。
关于企业知识（续）
企业内部知识：企业内部管理相关的知识
类型
内容
员工知识
个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录
流程知识
流程节点、流程审批、流向、流程控制、监管
组织记忆
经验、教训、案例、最佳实践、惯例、档案
制度规范
说明书、流程图、操作指引、标准规范、审批权限指引、监督 机制、奖惩制度
决策支持
经营管理数据、信息、研究报告、专业级技术资料
企业显性知识分类示例
关于企业知识
企业隐性知识划分为两类： • 技能类隐性知识：包括那些非正式的、难以表达的技能、 技巧、经验和诀窍等； • 认识类隐性知识：包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心 智模式、团队的默契和组织文化等。
关于企业知识
企业隐性知识划分为两类： • 技能类隐性知识：包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和 诀窍等； • 认识类隐性知识：包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队 的默契和组织文化等。
艺术家的创作能力、与客户的沟通能力、设备的操作技能、品酒技 能等
The Nature of Knowledge
Contributes to efficiency
Easier to document and share
20%
Explicit
Easier to replicate
Leads to competency
数据
某班某课程考试成 绩。
知识的含义
例子
知识的分类
知识的分类
可呈现程度：隐性知识和显性知识
隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。 显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物（symbol）清楚地表达出来的知
识。
存储单位：员工个人知识和组织知识
对于突发性、新问题的预测、 可以有效地完成结构化的工作，例如工
解决并创新
作手册的制定
注意1：知识的可见性是一个连续谱
隐创 性意 知、 识联
想
音 乐 作市 曲场 、景 艺气 术的 、预 绘测 画与
判 断 知 识
PC ISO
CEO
武游 项内 知
功 秘 籍 的 知 识
泳 的 技 能
目 经 验 教 训 的
知识的类型
员工知识和企业知识（按知识所属主体分）
员工知识：员工个人的显性知识和隐性知识的总和 团队知识：团队显性知识和隐性知识的总和 企业知识：企业的显性知识和隐性知识的总和。
知识分类：个人知识
个人知识：
显性知识 隐性知识
人际资源 社会资本 社会网络 价值观 思维定势、行为习惯 ……
关系知识
跨领域知识流动、供应商、客户、员工关系管理
关于企业知识（续）
企业外部知识：关于客户、供应商、销售商、竞争对手、学术机构、外部专 家等知识。
类型
内容
环境知识
宏观经济、行业经济、细分市场、市场及客户、竞争对手、 技术及产品、相关竞争情报
业务知识
金融、贸易、投资、财务 税收及评估公证、工商 商标及专利、法律法规、管理及营销、公关 会议及展览、环保服务、广告 设计及印刷包装、软件、信息及商务顾问/资产及产权交易或 处置/业务及管理的流程规范/案例
员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于 员工可以带走的东西。
组织知识：是内含于组织实体系统中的知识。
显性知识与隐性知识
显性知识和隐性知识（按知识的可表达性分）
显性知识，即知：可表达的信息和数据
例如：市场研究报告、产品说明书、规章制度等
隐性知识，即识：难以表达的技能、能力
科 医 师 诊 断 的
识 管 理 教 科 书
的 程 序 知 识
知经 的
识验 知
知识
识
显 安性 装知 手识 册
注意2：隐性知识、显性知识可以相互转化
显性知识通过学习、实践转化成隐性知识 隐性知识可以部分显性化
可编码的隐性知识 不易编码的隐性知识和(在一定时期不具备条件) 不能编码的隐性知识。 可编码化或显性化的隐性知识仅占小部分，大部分不易编码或不能编码。
思考: 为何人际关系也是知识的范畴？
Fra Baidu bibliotek
知识分类：个人知识
个人知识培养的三维模型
知识学习 道德修养 性格修炼（心态）
思考：
理学与心学关于学习的争论：知识与性情何者为先？ 人力资源经理的问题：道德与才干哪个最重要？ 问题的实质：
显性知识与隐性知识，哪个更重要？
知识分类：个人知识
知识是有用的信息
知识=信息+行动 数据、信息通过人的思考、整理转化为知识 知识以数据的形式存储、以信息的形式传递
知识的层次性
数据: 知识存储载体 信息: 知识的传递载体 知识: 行动的指南 智慧: 应对挑战和危机的能力，对未来的把握能力
行动
行动
+ = 智慧
背景
+ = 知识