企业战略管理作业中通快递

重庆文理学院经济管理学院《企业战略管理》课程设计永川中通快递公司战略规划（2014年——2018年）教师：肖艳专业：工商管理年级：2012级班级：工商管理1班小组：永川中通快递外部环境分析一、公司基本情况与背景简介中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。

（一）中通快递重庆永川分公司简介公司名称：重庆永川中通速递分公司公司规模：20-99人公司行业：贸易/交通/运输/物流公司类型：股份制企业公司地址：重庆市永川区卧龙路708号（新城二转盘旁妇幼保健院前行100米即到）（二）中通速递重庆永川分公司存在的问题1、送货速度慢中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。

原因主要有：⑴公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。

⑵是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。

然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。

⑶快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。

加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。

2、服务态度差随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。

快递业在服务方面出现许多漏洞不足，具体表现在：⑴在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。

⑵快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。

⑶发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。

⑷快递员送件时间不固定，造成很多物件无法准时送到客户手中，之后打电话说下班了没办法送过来，自己过来取或明天再拿。

⑸网点的完善程度不高，仅在一些人口集中的城镇，偏远的乡村很难布集。

3、快递费用高近年来一直强调降低物流成本，提高效益。

中央通过降低物流业的税收，以及取消二级公路过路费的收取等等措施。

可是往往事与愿违，中通速递业的费用没降却增了。

其原因有：⑴中通速递公司服务网点和其他配送中心之间信息交流与货物的流通较少，这就增加了长距离运输的成本。

⑵快递配送中最大的成本就是运输成本，运输成本一般占到整个配送成本的50%左右，加之近年来汽油和柴油价格不断提高，导致快递企业的运输成本也逐渐增加。

⑶快件储留成本，即使快递配送的周期短，由于快件大多属于高价值货物，所以在配送中心的短暂储留也会产生储留费用，这些费用包括订单处理费用、存储费用、保管费用等。

⑷人工成本，目前，国内大部分快递配送中心还是以人工分拣为主，劳动力成本远远大于机械工具费用，这些人工成本包含在快递配送的各个环节。

4、公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低中通速递物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低。

在货物配送过车中一般只是几辆面包车和电动车，没有自己大型运输工具。

仓储也缺乏机械化和自动化作业，其大部分是靠人工来完成，装卸搬运也没有吊车、叉车和传送带完成。

更没有设有高层货架的立体仓库，使储存向空间延伸。

物流设备的技术比较陈旧，信息处理技术等都比较落后。

中通速递配送目前尚处于较为落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技术和设备都比较缺乏。

无法及时完成配送功能，效率低、效益差,还没有形成完善的配送作业体系。

5、物流信息技术落后物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，也是物流技术中发展最快的领域。

但中通速递虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管理，但分货、拣选等基本上仍然以人工操作为主，但快递的多品种、小批量化使得配货作业人手不足的矛盾非常突出，而且缺乏一个正规的公司网站，网页里面信息寥寥无几，很难让顾客了解公司，了解自己物件配送情况。

这直接可以体现中通速递物流信息技术相当薄弱。

其次，中通速递内部缺乏应有的通信系统，总部与营业网点、营业网点与营业网点之间无法及时进行业务指导、信息交流以及商品配送调剂。

此外，许多中通速递与其客户之间基本上不能及时进行数据交换，造成各服务网点间配送出现错误。

6、缺乏专业物流管理人才中通速递物流配送方面的教育还比较落后，员工很多没有接受正规的物流配送教育和培训，缺乏相应的理论知识，因此，物流人才的相对短缺，对于中通速递企业的物流配送模式的构建和选择是不利的。

二、宏观环境分析中国民营快递的行业特点：起步晚、发展速度快、规范性弱、市场整体现象乱。

（一）政治法律分析政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。

在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业面临的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇，另外随着市场准入标准的此升彼降，快递企业今后的发展依然是挑战重重。

2009年新邮政法则规定：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。

”邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

达瓦介绍，新邮政法取消“其他具有信件性质的物品”这一限定，就意味着民营快递企业将可扩大业务范围。

《新邮政法》对行业的市场准入模式，管理规范性提出严苛的要求，民营快递发展面临机遇和挑战。

其中规定“同城快递五十克以下、异地快递一百克以下由邮政专营”。

这意味着民营快递或将失去八成信件快递业务，而信件业务一般占快递企业业务总量的四至六成。

2010年，国家制订了十二五规划草案，提出要在前一规划取得成果的基础上，继往开来大力推广快递服务；《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快递业经营许可标准，为国内的快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展；国务院办公厅近日以国办发〔2013〕89号檔转发了商务部等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》。

其中，跨境网购寄递获得了利好政策支持。

《意见》要求，自发布之日起，先在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市试行各项政策。

自2013年10月1日起，政策在全国有条件的地区实施，这些都为中通快递的发展提供有力的发展条件。

机会：国家政策支持，地区行业政策扶持。

威胁：新邮政法的出台对快递业管理规范要求严苛，民营快递发展面临挑战。

（二）经济因素分析改革开放政策的贯彻实施，为我国的经济市场注入新鲜跃动的血液。

经过三十多年的发展，我国在世界经济中的地位逐渐上升，居民生活和消费水平稳步提升，可支配收入日益增加，国民经济飞速发展。

加入WTO也是我国经济发展的重要契机，使我国经济发展更趋于多元化，由此也充实了我国的资本市场同时带来2013年前三季度GDP增长情况现代物流业的发展对国民经济的突飞猛进起到积极推动作用，同时对周边及相关产业的发展带来深远影响。

物流业涵盖了极其丰富的领域，无论是运输、仓储、包装、搬运、装卸，还是配送、查询、信息处理等，是多个环节，多个门类的庞大组织，在现代经济生活中占有举足轻重的地位。

随着社会经济的发展，物流业对各个行业的衔接，对地区经济的促进效果显著，经济渗透能力及带动效应会越来越得到发挥。

机会：经济发展，人均可支配收入水平增加，购物方式的改变。

威胁：潜在竞争者众多，现有竞争者扩张，企业面临巨大压力。

（三）社会人文因素分析随着电子商务的发展，越来越多的消费者改变了其生活方式、购买习惯，以往只是进行一手交钱一手交货的购物，可现在网上购物已经广被接受并成为了一种潮流和风尚，订单的最后实现需要快递公司的协助，得益于此，快递量呈现逐年增长趋势，人们闲暇时间增多而带来的闲暇消费效应也对快递业的发展功不可没；其次，消费者需求呈多样化，要求快递企业推出更多的产品以满足消费者的选择。

同时，消费者对服务质量的要求越来越高，服务质量包括服务态度、服务速度、服务安全以及服务的便捷等方面。

社会人员流动性的增大也促进了快递行业的发展，由于地理位置的移动，业务往来的信函、日常生活信件的收送都变得不方便，传统的邮寄部门效率又极低，客户强烈的时效性需要催生了一批批的快递公司。

而且随着居民生活水平的提升，它们对服务业的收费已经不再那么敏感，而服务质量成为他们更关注其的焦点，更加信奉品牌、权威的力量，为了接受更好的服务情愿花费更多的钱，高效率快递应运而生。

永川的总人口有170万，其中非农业人口有25.6万人；永川是职教城，所以学生很多。

据统计，永川高校学生约16万人。

学生的接受新事物的能力比较强，所以容易接受和操作网上购物。

网上的商品品种多、款式多，更能满足个性化需求；购买方便，价格比较便宜，购买欲望旺盛。

前面也已经介绍了，永川的经济是逐年增长的，到2012年，GDP已经达到了398亿元，有了强大的经济支持，中通快递在永川的发展是很可观的。

机会：电子商务的发展，年轻人崇尚网购，永川属于职教城，年轻学生众多，发展空间大。

威胁：顾客对服务质量要求越来越高，供应商和消费者议价能力增强，企业成本会上升，利润减少。

（四）技术因素分析在现代通讯技术、信息技术和网络技术迅速发展的时代，积极采用现代科学技术，全面改造和提升企业快运快递的技术能力是快递行业的能蓬勃发展的必要条件。

飞速发展的电子信息和通讯技术将在未来的社会和经济发展中起到愈来愈关健的作用,极大地影响着人们的工作方式和生活方式。

信息高速公路的建成使企业管理计算机化和企业运行信息化成为可能,大大提高了企业的劳动生产率,同时改变了企业传统的工作模式和客户的服务期望。

WTO给中国快递企业带来了世界级的竞争对手，他们完善的信息管理系统、配备精良的的营运设施让国内快递企业望尘莫及。

面临日益加剧的市场竞争，所有从事快递服务的中国企业都应该清醒地认识到，未来快递业竞争的核心将是以科技为依托的服务质量的竞争，加强科技投人迫在眉睫。

特别是已经有一定经济实力的企业更要重视快递营运系统的应用基础研究，努力提高新产品的科技含量和质量水平和便利性，完善各种信息管理系统和快件追踪定位系统，为客户提供更多的高价值服务，提升竞争档次和竞争实力。

由于业务经营需要，我公司每年需要采购如下服务和商品：1、运力类：铁路、航空、公路、仓库租赁等2、其他服务类：保险（车辆保险、仓储保险、运输保险）、维修保养、安装、装修等3、运输传输设备类：传送带、流水线、叉车、地牛、卡车、面包车、手动叉车、小推车、打包机、货架、地磅、登车桥、汽车尾板、电视监控等4、办公设备类：电脑、VPN设备、扫描仪、扫描枪、服务器、电脑交换机、复印机、打印机、传真机、电话交换机、电话机、办公桌椅等5、业务耗材类：包装物料、小件员背包、不干胶打印纸等6、办公耗材类：硒鼓、墨盒、复印纸、色带、本、笔等7、业务印制类：快递面单、文件袋、PE袋及其他业务单证、挂历等机会：科技的发展方便信息沟通，组织结构优化、技术设备更新提高工作效率，降低成本。