店长的岗位职位职责描述
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方案
提升顾客满意度 过往商品消费数据。向分公司、总代理、 货会建议 际情况，制定本店铺商品SKU规划 品的销售情况，结合商品专员的数据分析与
商品操作 退换货 操作 环节管理
计划，并依据盘点流程主导组织店铺盘点 盘，审核店铺盘点结果及差异分析，对盘 售状况，主导执行店铺橱窗、模特的陈列决
执行工作，确保符合公司要求 要求正常工作，保证顾客在舒适的环境下
监督店主对店铺陈列道具资源的管理跟进，审核并提报本店铺陈列道具申领申申请
监督检查员工仪容仪表，确保符合公司要求，收集店铺员工关于员工形象意见，向公司 提出员工仪容仪表规范的意见
利用每天的销售报告获取资料，分析每日、周、年的销售情况，准确无误地上传销售报 表，及时反馈销售情况，以确立本店铺的销售导向
研究每一时间段发销售量特别高、低的原因，并采取行动进行巩固或改善
0-1店长的岗位职责描述
岗位基本信息
岗位名称
店长
属于部门
岗位编制
1人
工作地点
岗位分类
□管理类 □专业类 □行政类 □操作类
工作关系
职务关系
直接汇报对象（职务）
销售主管
直接下属（职务）
店助（店长助理）商品专员、导购
wenku.baidu.com
其他下属（非直接汇报关系的下属）
总辖人数
视店铺规模及实际店铺员工人数而定
职务代理人
店助
岗位功能关系
店铺员工请假、调班申请、权限内店铺行政费用
店铺月人事报表；店铺陈列道具申请
店铺员工日常工作
执行员工月度、季度、年度考核晋升考核
工作环境
店铺、分公司、总代理、经销商办公室
电脑、办公软件、电话、对讲机
任职工作
基本要求
性别_______
学历_____________
婚姻状况___________
语言_____________
主持店铺每天例会，及时传达公司信息，进行销售回顾，安排员工区位及当天需关注事 项，订立每天销售达成指标，跟进店铺运作的改善和提升状况。
销售管理
人员管理 顾客管理 商品管理
参与店铺内销售及顾客服务
依据公司要求保证店铺员工数量满足店铺营业要求，进行店铺人事异动管理，向公司提 出店铺人员晋升、调岗，解雇建议，审核提交月人事报表
依据店铺商品管理流程，进行商品数据分析
依据商品订货、补货、调拨流程，监督本店铺收发商品操作
处理现场顾客投诉，依据公司要求核准投诉商品的退换货
店铺商品的报废数量控制，监控商品报废的各环节操作
监控店铺长裤规划，监督商品专员对店铺仓库的各环节管理
形象管理 质询管理 行政管理
配合公司要求，审核商品专员制订的店铺盘点计划，并依据盘点流程主导组织店铺盘点 工作；监督店铺盘点的实施，在盘点过程中进行抽盘，审核店铺盘点结果及差异分析，对盘 点结果负责
依照顾客投诉管理流程，及时处理现场顾客投诉，提升顾客满意度
依据本店铺客群消费者特征，现有商品库存、过往商品消费数据。向分公司、总代理、 经销商的商品管理部门提供本店铺商品结构、开订货会建议
依据店铺营业面积、卖场规划、陈列规划和道具实际情况，制定本店铺商品SKU规划
根据现有的库存情况（总额及结构)、现有商品的销售情况，结合商品专员的数据分析 补货建议，题本店铺常规补货订单
每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）
观察本点所提给顾客的服务质量，确保所有管理人员和销售员向顾客提供最佳服务
每周留意市内商场和其他店铺宣传，竞争对手的橱窗摆设，跟我们是否一样，售价如 何，顾客有什么反应等
每周收集各竞争店的销售记录，做总结，以便分析各店的走势，已基本店所采取的对策
工作职责 管理店铺固定资产，确保店铺以运营程序和店铺各种设备的正常、安全、有效运转，确 保店所有员工遵照公司政策和营业流程操作，及时向公司反馈店铺在运作当中异常信息 依据公司要求，制定本店的年度、季度、月度、周工作计划，并提交上级（销售主管、 市场主管）审批；依照审批的计划分配工作，监督工作的执行情况，并汇总店铺年度、季度 、月底、周、日工作总结
根据店铺运营实际需要指定店铺员工招聘计划，依据招聘流程进行店铺人员招聘，甄选 试。
根据店铺运营实际需要，制订店铺员工培养计划，并对计划进行跟踪与评估
结合公司要求和店铺销售状况，制订个员工排班表，实时监控员工的考勤状况，审批员 工请假、调休申请，及时进行人员调配
依据店铺运营流程，对员工日常工作进行监督，执行店长关于导购以下员工的月度、季 度、年度考核；参与商品专员，店助员的晋升考核
康的团队工作氛围和环境。
工作职责
分解公司下达的年度指标，在店内组织及订立季度、月度、周、天、时段各项销售指标
销售管理
跟踪与监控店铺每月、周、天销售状况，然后进行对比分析，寻找提升店铺销售的各种 可行性方法实时监督各导购的销售达成状况和顾客服务，指导各员工进行销售改善
制订店铺员工激励方案，通过不定期组织店铺内员工评比竞赛、集体活动、销售小游 戏，指导店助员现场气氛推动等方式，对店铺员工进行激励
监管店助的店铺账务管理，定期抽查店铺现金帐务，审核店铺员工薪资和店铺费用报 销，进行店铺月度费用预算制作和差异分析，申领店铺备用金，控制本店铺备用的使用
按时参加地区及公司组织之会议，及时接收公司下达信息，及时向公司反馈，并进店铺 信息反馈
行政管理
依据公司要求，定期收集当区域竞争品牌市场活动信息，及时向公司反馈，并提出店铺 应对建议
、月度、周、天、时段各项销售指标
进行对比分析，寻找提升店铺销售的各种 服务，指导各员工进行销售改善
内员工评比竞赛、集体活动、销售小游 进行激励
销售回顾，安排员工区位及当天需关注事 和提升状况。
要求，进行店铺人事异动管理，向公司提 事报表 ，依据招聘流程进行店铺人员招聘，甄选面
并对计划进行跟踪与评估 班表，实时监控员工的考勤状况，审批员 ，执行店长关于导购以下员工的月度、季 导，收集和分享时尚和零售咨询，优化工 理 的分解，依照公司的VIP管理制度与策略推
依据公司的陈列标准和指引，结合本店铺的销售状况，主导执行店铺橱窗、模特的陈列 策
依据公司的陈列标准和指引，监督审核店助的陈列执行工作，确保符合公司要求
监督店铺音乐、播音、灯光、空调符合公司的要求正常工作，保证顾客在舒适的环境下 购物
监督店铺员工对商品陈列、陈列道具和卖场清洁的维护执行状况，确保符合公司要求
类别 决策权 建议权 审批权 审核权 监视权 执行权
现场场所 工作条件
年龄________ 户籍________
外形条件 性格要求
行业经验要求
岗位权限
内容
店铺月度、员工月度销售指标；VIP卡、积分卡推广指标；店铺招聘计划；店铺培训计 划；店铺激励方案、顾客投诉处理、店铺商品陈列调整
店铺人员晋升，调岗、解雇；店铺商品订货、补货；店铺人员编制；店铺形象调整
、经销商办公室 电话、对讲机
总工作年限
通过审批，指导店长助理对店铺墙报信息的宣导，收集和分享时尚和零售咨询，优化工 作环境等工作，进行店铺的文化建设和销售氛围管理
参与VLP卡与积分卡消费目标的订立和店铺内的分解，依照公司的VIP管理制度与策略推 动该目标的达成
定期回顾VIP卡与积分卡会员销售数据，拟订提升方案
负责本店内重点VIP顾客管理的执行
岗位功能关系
方向
对象
功能
对外
顾客
工商行政职能人员（城管、防 疫、公安、消防等工作人员
创作良好的服务环境，处理顾客投诉 配合政府行政职能部门的检查和监督
对内
店铺员工
公司信息的传达和工作监督检查
总部、分公司、总代理、经销 商及职能部门
零售终端信息和店铺管理建议的反馈、工作检查的配合
岗位目的
店铺内运营管理负责人，保证店铺的日常营业活动和各项工作的正常发展，带领员工努力达成店铺运营 标，为顾客提供优质高效的服务，在终端建立品牌形象，同时协助店铺的员工不断学习，发展和成长，营造积极
依据公司，及时制作并提交各项报表；监管店铺内各项文件、报表的使用和归档情况，指导 店助对店铺文件管理，确保资料的保密性和存放使用的规范性
依据公司对安全管理(现金管理、数据管理、安全管理）要求，及时妥善处理店铺现场 突发情况，并及时向公司报销
依据公司要求和指派，执行店铺的工商、税务、消防、卫生等外务操作
帐务，审核店铺员工薪资和店铺费用报 店铺备用金，控制本店铺备用的使用 司下达信息，及时向公司反馈，并进店铺
活动信息，及时向公司反馈，并提出店铺 各项文件、报表的使用和归档情况，指导 用的规范性 安全管理）要求，及时妥善处理店铺现场 防、卫生等外务操作
卡推广指标；店铺招聘计划；店铺培训计 调整 补货；店铺人员编制；店铺形象调整 用
维护执行状况，确保符合公司要求 提报本店铺陈列道具申领申申请 收集店铺员工关于员工形象意见，向公司 、年的销售情况，准确无误地上传销售报
取行动进行巩固或改善
员和销售员向顾客提供最佳服务 的橱窗摆设，跟我们是否一样，售价如
各店的走势，已基本店所采取的对策
铺各种设备的正常、安全、有效运转，确 向公司反馈店铺在运作当中异常信息 、周工作计划，并提交上级（销售主管、 工作的执行情况，并汇总店铺年度、季度
工作职位
工作经验、经历 任职年限
□行政类
销售部门 门店、大店、旗舰店 □操作类
销售主管 （店长助理）商品专员、导购
规模及实际店铺员工人数而定 店助
功能 好的服务环境，处理顾客投诉 府行政职能部门的检查和监督 信息的传达和工作监督检查 店铺管理建议的反馈、工作检查的配合
的正常发展，带领员工努力达成店铺运营目 的员工不断学习，发展和成长，营造积极健
提升顾客满意度 过往商品消费数据。向分公司、总代理、 货会建议 际情况，制定本店铺商品SKU规划 品的销售情况，结合商品专员的数据分析与
商品操作 退换货 操作 环节管理
计划，并依据盘点流程主导组织店铺盘点 盘，审核店铺盘点结果及差异分析，对盘 售状况，主导执行店铺橱窗、模特的陈列决
执行工作，确保符合公司要求 要求正常工作，保证顾客在舒适的环境下
监督店主对店铺陈列道具资源的管理跟进，审核并提报本店铺陈列道具申领申申请
监督检查员工仪容仪表，确保符合公司要求，收集店铺员工关于员工形象意见，向公司 提出员工仪容仪表规范的意见
利用每天的销售报告获取资料，分析每日、周、年的销售情况，准确无误地上传销售报 表，及时反馈销售情况，以确立本店铺的销售导向
研究每一时间段发销售量特别高、低的原因，并采取行动进行巩固或改善
0-1店长的岗位职责描述
岗位基本信息
岗位名称
店长
属于部门
岗位编制
1人
工作地点
岗位分类
□管理类 □专业类 □行政类 □操作类
工作关系
职务关系
直接汇报对象（职务）
销售主管
直接下属（职务）
店助（店长助理）商品专员、导购
wenku.baidu.com
其他下属（非直接汇报关系的下属）
总辖人数
视店铺规模及实际店铺员工人数而定
职务代理人
店助
岗位功能关系
店铺员工请假、调班申请、权限内店铺行政费用
店铺月人事报表；店铺陈列道具申请
店铺员工日常工作
执行员工月度、季度、年度考核晋升考核
工作环境
店铺、分公司、总代理、经销商办公室
电脑、办公软件、电话、对讲机
任职工作
基本要求
性别_______
学历_____________
婚姻状况___________
语言_____________
主持店铺每天例会，及时传达公司信息，进行销售回顾，安排员工区位及当天需关注事 项，订立每天销售达成指标，跟进店铺运作的改善和提升状况。
销售管理
人员管理 顾客管理 商品管理
参与店铺内销售及顾客服务
依据公司要求保证店铺员工数量满足店铺营业要求，进行店铺人事异动管理，向公司提 出店铺人员晋升、调岗，解雇建议，审核提交月人事报表
依据店铺商品管理流程，进行商品数据分析
依据商品订货、补货、调拨流程，监督本店铺收发商品操作
处理现场顾客投诉，依据公司要求核准投诉商品的退换货
店铺商品的报废数量控制，监控商品报废的各环节操作
监控店铺长裤规划，监督商品专员对店铺仓库的各环节管理
形象管理 质询管理 行政管理
配合公司要求，审核商品专员制订的店铺盘点计划，并依据盘点流程主导组织店铺盘点 工作；监督店铺盘点的实施，在盘点过程中进行抽盘，审核店铺盘点结果及差异分析，对盘 点结果负责
依照顾客投诉管理流程，及时处理现场顾客投诉，提升顾客满意度
依据本店铺客群消费者特征，现有商品库存、过往商品消费数据。向分公司、总代理、 经销商的商品管理部门提供本店铺商品结构、开订货会建议
依据店铺营业面积、卖场规划、陈列规划和道具实际情况，制定本店铺商品SKU规划
根据现有的库存情况（总额及结构)、现有商品的销售情况，结合商品专员的数据分析 补货建议，题本店铺常规补货订单
每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）
观察本点所提给顾客的服务质量，确保所有管理人员和销售员向顾客提供最佳服务
每周留意市内商场和其他店铺宣传，竞争对手的橱窗摆设，跟我们是否一样，售价如 何，顾客有什么反应等
每周收集各竞争店的销售记录，做总结，以便分析各店的走势，已基本店所采取的对策
工作职责 管理店铺固定资产，确保店铺以运营程序和店铺各种设备的正常、安全、有效运转，确 保店所有员工遵照公司政策和营业流程操作，及时向公司反馈店铺在运作当中异常信息 依据公司要求，制定本店的年度、季度、月度、周工作计划，并提交上级（销售主管、 市场主管）审批；依照审批的计划分配工作，监督工作的执行情况，并汇总店铺年度、季度 、月底、周、日工作总结
根据店铺运营实际需要指定店铺员工招聘计划，依据招聘流程进行店铺人员招聘，甄选 试。
根据店铺运营实际需要，制订店铺员工培养计划，并对计划进行跟踪与评估
结合公司要求和店铺销售状况，制订个员工排班表，实时监控员工的考勤状况，审批员 工请假、调休申请，及时进行人员调配
依据店铺运营流程，对员工日常工作进行监督，执行店长关于导购以下员工的月度、季 度、年度考核；参与商品专员，店助员的晋升考核
康的团队工作氛围和环境。
工作职责
分解公司下达的年度指标，在店内组织及订立季度、月度、周、天、时段各项销售指标
销售管理
跟踪与监控店铺每月、周、天销售状况，然后进行对比分析，寻找提升店铺销售的各种 可行性方法实时监督各导购的销售达成状况和顾客服务，指导各员工进行销售改善
制订店铺员工激励方案，通过不定期组织店铺内员工评比竞赛、集体活动、销售小游 戏，指导店助员现场气氛推动等方式，对店铺员工进行激励
监管店助的店铺账务管理，定期抽查店铺现金帐务，审核店铺员工薪资和店铺费用报 销，进行店铺月度费用预算制作和差异分析，申领店铺备用金，控制本店铺备用的使用
按时参加地区及公司组织之会议，及时接收公司下达信息，及时向公司反馈，并进店铺 信息反馈
行政管理
依据公司要求，定期收集当区域竞争品牌市场活动信息，及时向公司反馈，并提出店铺 应对建议
、月度、周、天、时段各项销售指标
进行对比分析，寻找提升店铺销售的各种 服务，指导各员工进行销售改善
内员工评比竞赛、集体活动、销售小游 进行激励
销售回顾，安排员工区位及当天需关注事 和提升状况。
要求，进行店铺人事异动管理，向公司提 事报表 ，依据招聘流程进行店铺人员招聘，甄选面
并对计划进行跟踪与评估 班表，实时监控员工的考勤状况，审批员 ，执行店长关于导购以下员工的月度、季 导，收集和分享时尚和零售咨询，优化工 理 的分解，依照公司的VIP管理制度与策略推
依据公司的陈列标准和指引，结合本店铺的销售状况，主导执行店铺橱窗、模特的陈列 策
依据公司的陈列标准和指引，监督审核店助的陈列执行工作，确保符合公司要求
监督店铺音乐、播音、灯光、空调符合公司的要求正常工作，保证顾客在舒适的环境下 购物
监督店铺员工对商品陈列、陈列道具和卖场清洁的维护执行状况，确保符合公司要求
类别 决策权 建议权 审批权 审核权 监视权 执行权
现场场所 工作条件
年龄________ 户籍________
外形条件 性格要求
行业经验要求
岗位权限
内容
店铺月度、员工月度销售指标；VIP卡、积分卡推广指标；店铺招聘计划；店铺培训计 划；店铺激励方案、顾客投诉处理、店铺商品陈列调整
店铺人员晋升，调岗、解雇；店铺商品订货、补货；店铺人员编制；店铺形象调整
、经销商办公室 电话、对讲机
总工作年限
通过审批，指导店长助理对店铺墙报信息的宣导，收集和分享时尚和零售咨询，优化工 作环境等工作，进行店铺的文化建设和销售氛围管理
参与VLP卡与积分卡消费目标的订立和店铺内的分解，依照公司的VIP管理制度与策略推 动该目标的达成
定期回顾VIP卡与积分卡会员销售数据，拟订提升方案
负责本店内重点VIP顾客管理的执行
岗位功能关系
方向
对象
功能
对外
顾客
工商行政职能人员（城管、防 疫、公安、消防等工作人员
创作良好的服务环境，处理顾客投诉 配合政府行政职能部门的检查和监督
对内
店铺员工
公司信息的传达和工作监督检查
总部、分公司、总代理、经销 商及职能部门
零售终端信息和店铺管理建议的反馈、工作检查的配合
岗位目的
店铺内运营管理负责人，保证店铺的日常营业活动和各项工作的正常发展，带领员工努力达成店铺运营 标，为顾客提供优质高效的服务，在终端建立品牌形象，同时协助店铺的员工不断学习，发展和成长，营造积极
依据公司，及时制作并提交各项报表；监管店铺内各项文件、报表的使用和归档情况，指导 店助对店铺文件管理，确保资料的保密性和存放使用的规范性
依据公司对安全管理(现金管理、数据管理、安全管理）要求，及时妥善处理店铺现场 突发情况，并及时向公司报销
依据公司要求和指派，执行店铺的工商、税务、消防、卫生等外务操作
帐务，审核店铺员工薪资和店铺费用报 店铺备用金，控制本店铺备用的使用 司下达信息，及时向公司反馈，并进店铺
活动信息，及时向公司反馈，并提出店铺 各项文件、报表的使用和归档情况，指导 用的规范性 安全管理）要求，及时妥善处理店铺现场 防、卫生等外务操作
卡推广指标；店铺招聘计划；店铺培训计 调整 补货；店铺人员编制；店铺形象调整 用
维护执行状况，确保符合公司要求 提报本店铺陈列道具申领申申请 收集店铺员工关于员工形象意见，向公司 、年的销售情况，准确无误地上传销售报
取行动进行巩固或改善
员和销售员向顾客提供最佳服务 的橱窗摆设，跟我们是否一样，售价如
各店的走势，已基本店所采取的对策
铺各种设备的正常、安全、有效运转，确 向公司反馈店铺在运作当中异常信息 、周工作计划，并提交上级（销售主管、 工作的执行情况，并汇总店铺年度、季度
工作职位
工作经验、经历 任职年限
□行政类
销售部门 门店、大店、旗舰店 □操作类
销售主管 （店长助理）商品专员、导购
规模及实际店铺员工人数而定 店助
功能 好的服务环境，处理顾客投诉 府行政职能部门的检查和监督 信息的传达和工作监督检查 店铺管理建议的反馈、工作检查的配合
的正常发展，带领员工努力达成店铺运营目 的员工不断学习，发展和成长，营造积极健