知识经济时代背景下的旅游企业管理

Cove story 封面文章

如今，世界经济已经从工业经济时代转向全新的知识经济时代。知识经济这一以知识的占有和分配为基础的经济形态已经具备了全球经济的最新发展趋势。知识成为了当今时代经济发展的重要因素。随着知识经济时代的来临，为中国旅游企业的管理提出了巨大的发展机遇，同时也带来了极大的挑战。我国旅游企业要在取得可持续发展，就一定要将知识经济融入到企业的管理之中，从而不断地提升企业的知识含量，促进管理工作的创新。

一、当前我国旅游企业管理的基本特点

进入知识经济时代以后后我国的旅游企业呈现出许多新特点：一是越来越注重知识与信息的获取、共享及创新，这已成为知识经济时代下旅游企业管理的重中之重。为此，不仅要重视企业员工自身潜能的大力发挥，而且还应当高度重视国内外学者、领导在知识经济研究中所取得的成果。二是越来越关注对本企业员工的精神激励。随着知识经济时代背景下企业的不断发展，精神激励往往能够取得比物质激励更好的成效，特别是通过给予广大员工以更多的权力与更大的责任，使员工成为企业发展的延续以及创新的重要主体。三是越来越重视企业组织文化建设。每一家成功的企业都一定会有自身的企业文化，从而运用一种正确的价值观以教育全体企业员工，让其在实现自我价值的同时能够更好地服务于企业的发展。

二、知识经济时代对旅游企业管理产生的影响

（一）旅游产品设计理念趋向个性化

知识经济的重要价值之一就是知识和经济实现了相互渗透、交融、包含与促进。在这一过程之中，现今的旅游企业的产品已经摆脱了纯粹意义上的经济理念，成为了在满足现代人个性需求之上的一种产品形式。如今，知识经济时代背景下的旅游者信息的获取与交流变得更加容易，他们已经不再满足于被动的接受旅游企业所提供的单调且没有区分性的旅游产品，而是积极的提出自我的旅游方式与需求，这就为旅游企业产品的开发提供了更多个性化的元素。从而旅游企业的新产品的设计与开发中越来越多的融入了个性化的元素。

（二）旅游产品销售渠道趋向网络化

知识经济下，科技发展日新月异，互联网的广泛应用让世界变成了地球村，这也为旅游企业产品的销售提供了越来越多的销售方式。网络销售可以直观的将旅游地的图片、说明、视频丰富多彩的展现在旅游者面前，比起传统的旅行社更具有吸引力。在线聊天可以实时的让旅游者进行直接交流，为旅游者及时解答各个方面的疑惑。再加上在线支付的有力帮助，更是使旅游者足不出户就能完成整个旅游产品的选择和定制。团购网络、在线旅行社、B2B旅游分销平台使得网络化的销售渠道呈现出百花齐放的局面，旅游产品的网络销售已经替代传统的旅行社成为了旅游产品销售的主要渠道。

（三）旅游企业组织结构趋向简单化

在传统的管理模式中，我国的旅游企业形成了金字塔式的组织结构结构。在新的经济形势下，这种结构暴露出机构臃肿、层次复杂、协调困难的弊端，阻碍了信息的有效传递。当今的旅游企业受到了网络技术应用的巨大冲击，旅游者可以轻而易举的通过互联网、电话、电视广告等方式了解到各个旅游企业的产品特点以及价格层次。这就要求旅游企业必须进行组织结构简单化调整，使得人员配置更加灵活有效，富有弹性，易于调控，也更有利于实现网络在企业中的全面覆盖，实现知识共享，及时获取信息更新。简单化的组织结构可以让全体员工积极参与到产品的设计与企业决策过程中，有效提高企业竞争力。

（四）旅游企业管理方式趋向人本化

知识经济是区别于农业经济、工业经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的一种新型经济模式。因为人是知识与信息的载体，所以要想在知识经济中使得旅游企业能够在竞争中保持有力地位，必须要注重人力资源的配置与管理。对于知识经济时代背景下的旅游企业来说，必须重视员工的智力资本，因为每一个员工都是独立的知识拥有者，他们在企业中相互合作奉献自己的知识与智慧。这就要求企业必须实现从传统意义上的统治型、控制型的管理方式到指导型和激励型的管理方式的转变。只有改变管理手段，实现人本化管理，更多的将情感共鸣、有效的激励机制运用在企业的管理方式中，才能全面激发出员工的主动性与创造力，为消费者提供个性化智能化的服务。

三、知识经济时代背景下创新旅游企业管理的对策选择

（一）推出特色产品，打造精品服务

创新是一个企业的灵魂，对于以“喜新厌旧”的旅游者为服务对象的旅游企业来说更是如此。为了迎合旅游者个性化的需求，旅游企业必须努力研发出更具特色的旅游产品，增加旅游产品的辨识度，才能吸引更多消费者的目光。旅游企业要敢于做并且勇于做“第一个吃螃蟹的人”，抛弃固有的旅游观念，大胆进行创新。例如开发新的旅游线路，将传统的旅行线路进行改动，打造自己旅行社独有的旅行线路；设计诸如考古游、特色建筑游、民俗游等主题旅游项目，将有共同兴趣爱好的旅游者团结在一起，并且根据旅游者的兴趣爱好设计旅游项目，使得每次旅行都给旅游者意犹未尽的感觉，吸引回头客；丰富旅游产品的层次，在维持现有大众旅游产品的基础上，做高端的一

知识经济时代背景下的旅游企业管理

郭宁

（西北大学 陕西 西安 710000）

【摘要】随着知识经济时代的到来，不仅给我国旅游企业的管理提出了巨大的挑战，也给我国旅游业的发展带来了难得的

机遇。怎样尽快调整好旅游企业的管理思路，运用知识管理以适应当前形势的变化，已经成为当前我国旅游企业取得可持

续发展的重要内容。本文概述了当前我国旅游企业管理的基本特点，分析了知识经济时代对旅游企业管理产生的影响，并

提出了知识经济时代背景下创新旅游企业管理的对策选择。

【关键词】知识经济 旅游企业 管理

【中图分类号】F27【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）10-0007-02

7

东方企业文化

封面文章 Cove story

对一的私人定制，或者开发价格优惠的旅游项目，通过住民居，吃农家乐等手段降低旅游成本，吸引广大的低收入人群。

在推出特色产品的同时也必须注重服务水平。随着旅游者收入水平的提高，对于旅游的品位也有了更高的要求。对于同样的旅游产品，服务质量就显得更为重要。只有从细节入手，将路线安排，餐饮时间，导游服务等方方面面都安排好，真正实现以客户心理需求为导向的高质量服务，才能真正使旅游者获得满意的旅游体验。

（二）完善旅游信息网络，提供技术支持

要想在知识经济的时代竞争中立于不败之地，必须迎合时代需求，建立完善的企业旅游信息网络，为旅游产品的网络销售提供技术支持。运用超媒体数据库、专家决策支持系统等多种手段，获取知识并且实现知识共享。聘请专业人才为企业制作具有企业特色，体现企业文化的企业网站，使得旅游者能够快速准确的获取本企业旅游产品的更新，并且实现在线咨询和在线支付。实施旅游信息网络建设，加快和国际的接轨，这是我国旅游企业落实知识管理的必经之路。

（三）调整旅游企业组织结构，塑造新型知识企业

传统的金字塔式组织结构是刚性管理的产物，不能适应知识经济发展的要求。从总经理到员工的垂直金字塔式结构中，每一位员工均被定位于以某一功能为重点的部门，这就影响了企业中各类信息的自然流动，因此必须简化企业组织结构，实施全新的以团队为核心的扁平式组织管理结构。企业当中所固有的垂直界限与水平界限将被完全打破，从而使组织能够更为便利地从不同员工那里得到各类信息，而企业之中各不同部门之间的相互交流和协作也会变得更为普遍高效。在企业面对新的任务的时候，不用再费力确定究竟属于哪个部分的管辖范围，而是直接有效地以团队为单位来探讨客户需求。也有利于将分散于客服、后勤、营销等各部门当中的相关技能进行集中利用，从而让旅游企业体现出知识化之特点。

（四）推进人本管理战略，用企业文化提高企业凝聚力

知识经济背景下市场竞争的实质是知识人才之间的竞争，人才可以说是企业最为宝贵的财富，更是关系到企业兴衰成败的重要内容。所以，企业应当创设出优质工作环境，并应用物质激励、精神激励等手段以提升员工服务企业的积极性与主动性。同时，还应创设新型旅游管理人才教育培训新模式，为员工提供知识学习和信息交流的平台，以适应于当前知识经济时代下信息化、网络化、虚拟化以及全球化经济之所需。在此基础上，还应适应当前不断缩短的知识更新周期之要求，在最大限度上发挥出旅游企业的优势。

随着知识经济时代的到来，企业这一核心业务联合体的边界已趋向模糊化与虚拟化，这就促使其一定要建立起一个能够覆盖每一位员工，且具备内在约束力的新机制，其基础即为企业文化。企业文化具有极为丰富的内涵，其核心是个人能力、精神的相互协调和融合。旅游企业一定要将强化企业文化建设作为一项长期的系统性工程来开展，使用多种形式开展卓有成效的宣传活动，让企业全体员工均能深刻地认识到共同价值观对于企业未来发展所具有的重大作用，意识到企业的发展和其自身的利益存在十分密切的联系，从而更加自觉地贯彻落实这一理念与价值准则，进而促进旅游企业实现可持续发展。

（五）培育新一代旅游企业家群体，促进企业实现管理创新培育出具备良好素质的新一代旅游企业家群体，打造高素质的旅游企业经营管理人才队伍，这就是旅游产业创新与生产要素之间的一种全新组合。有国外学者经过研究证明，在现代企业之中，每增设一位有效管理者，就能在原来经济效益基础上取得六倍的成效，因此，企业管理者在经济运行过程中具有十分重要的作用。应当继续加大旅游企业经营管理人才队伍的培养力度，为旅游行业的企业家队伍建设创设出更好的社会经济环境。要不断健全完善旅游行业企业家的考评、任用以及晋升机制，制定出更加科学化、系统化的培训规划，落实监管机制等，从而运用多种方式以提升经营管理人才的全面素质。

（六）关注品牌等无形资产效应，提升旅游企业社会形象

旅游行业的口碑关联效应非常强，品牌已经成为旅游企业吸引客源的一个重要因素。当前，我国的旅游企业普遍存在着经营业务趋同化的倾向，导致大量旅游企业在份额有限的旅游市场之中进行着你死我活的恶性竞争。身处知识经济时代，旅游企业的产品与服务之中的知识量大小，将是决定该产品市场价值的核心要素，这就要求旅游企业应当善于积极挖掘产品以及服务当中所蕴涵的知识含量，充分运用知识产权这一利器，打造本公司所独有的品牌，进而形成具有垄断性的客户市场，并以此为基础，继续保持本企业的优势，不断提升企业的综合竞争力。

四、结束语

总的来说，知识经济时代背景为我国旅游企业的管理带来了强劲的动力，也提出了新的更高的要求。有鉴于此，我们应当围绕开发、共享、运用与创新知识，为企业的经营者、员工以及客户创造更大的价值，实施知识管理正是为了适应当今时代要求而出现的一种新型管理形态。通过开展成功的知识管理，能够帮助我国的广大旅游企业建立起全新的企业价值观，形成更加精简、高效的扁平化组织结构，并且形成良好的知识共享环境与创新文化氛围，从而帮助旅游企业实现更大的发展。参考文献

[1]何静.浅析旅游企业中知识共享的障碍与解决策略[J]. 市场

论坛，2010（2）.

[2]路洁.知识管理在旅游企业管理中的探索[J].商场现代化，

2011（2）.

[3]王建华.知识经济背景下旅游企业管理探析[J].企业导报，

2011（19）.

[4]陈冬冬.旅游企业知识管理态度及行为研究——以黄山旅游

发展股份有限公司为例[J].旅游论坛，2012（2）.

作者简介

郭宁,1982年生人，陕西西安人，西北大学经济管理学院博士研究生。

8东方企业文化