酒店紧急钥匙卡总机械钥匙保管及使用规定

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酒店机械钥匙管理制度

酒店机械钥匙管理制度

酒店机械钥匙管理制度第一章总则第一条为了规范酒店机械钥匙的管理,提高安全管理水平,保障酒店工作人员和客人的人身和财产安全,制定本制度。

第二条本制度所称机械钥匙是指酒店房间门锁、储物柜、办公室等使用的电子或金属锁具的钥匙。

第三条本制度适用于酒店所有使用机械钥匙管理的部门,包括酒店前台、客房部、保洁部、物业管理部等。

第四条酒店机械钥匙管理实行“谁用、谁保管、谁交接、谁负责”的原则。

第五条管理制度的修订,由酒店安全管理部门负责起草,经酒店领导审核后实施,必须与酒店安全管理工作同步。

第二章机械钥匙的保管第六条每个部门必须配备相应数量的机械钥匙柜,并设置相应的机械钥匙管理人员。

第七条机械钥匙柜的存放位置需保密,不得随意更改。

第八条机械钥匙柜必须早晚检查,确认每个钥匙都得到妥善保管。

第九条机械钥匙柜的管理人员必须经过专门的培训,具备一定的保管和操作技能。

第十条机械钥匙柜的密码定期更换,不得向无关人员透露。

第十一条机械钥匙柜的密码由酒店安全部门负责统一管理。

第十二条酒店机械钥匙柜必须定期检查,确保其功能正常。

第三章机械钥匙的使用第十三条每个部门必须对其使用的机械钥匙进行登记,建立台账,明确每个机械钥匙的使用情况。

第十四条在使用机械钥匙时,必须经过授权人员审批和签发,严防非法使用。

第十五条机械钥匙的使用必须在规定的时间内完成,不得随意借用或擅自留用。

第十六条机械钥匙定期更换,确保安全性和保密性。

第十七条每个部门必须建立机械钥匙使用记录,对使用情况进行详细记录。

第十八条机械钥匙使用完毕,必须及时交还保管人员,并在使用记录上签字确认。

第十九条所有机械钥匙都不得随意私自拷贝,如有需要,必须经过相关管理人员审批并在正规的机构进行。

第四章机械钥匙的交接第二十条每个班次交接时必须将机械钥匙交接清楚,确保机械钥匙的使用安全。

第二十一条交接人员必须对交接情况进行详细记录,并由班次主管确认签字。

第二十二条如发现机械钥匙遗失或者被盗,应及时向安全管理部门和领导汇报,并按照规定程序处理。

酒店钥匙安全管理制度

酒店钥匙安全管理制度

一、总则为加强酒店钥匙管理,确保酒店财产和客人安全,保障酒店正常运营秩序,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工,包括但不限于客房部、安保部、工程部、前台等部门。

三、钥匙分类及管理1. 钥匙分类(1)客房钥匙:包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙。

(2)部门钥匙:包括各部门办公区、仓库、员工宿舍等区域的钥匙。

(3)应急钥匙:包括万能钥匙、备用钥匙等。

2. 钥匙管理(1)客房钥匙管理①客人钥匙由前台根据客人入住日期制作,退房时需回收。

②楼层总钥匙和总钥匙由店长制作,客房服务员持有楼层总钥匙,客房主管持有总钥匙。

③所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案,日常收发由前台管理,并负责登记保管。

(2)部门钥匙管理①各部门办公区、仓库、员工宿舍等区域的钥匙,一把由部门主管管理,一把钥匙放在保安部员工通道门岗,由部门员工上下班领用和交还。

②所有运行钥匙领出和交换,均需在专门的本子上登记领出和交换的时间,并由领用或交换的人签名。

③24小时有员工值班的部门,钥匙由每个班次间自行进行交接,并做好相应的交接记录。

(3)应急钥匙管理①万能钥匙和备用钥匙由总经理(驻店经理)及值班经理(大堂经理)保管。

②应急钥匙使用时,需有两人以上在场,并在《应急钥匙使用记录》上登记使用时间、原因及归还时间。

四、钥匙遗失、损坏及报废处理1. 钥匙遗失(1)发现钥匙遗失,应及时报告上级部门。

(2)上级部门应立即启动钥匙遗失应急预案,包括更换锁具、修改密码等。

(3)对钥匙遗失责任人进行追责,并按相关规定进行处罚。

2. 钥匙损坏(1)钥匙损坏时,应及时更换新钥匙。

(2)损坏钥匙应上交上级部门,并由上级部门决定是否报废。

3. 钥匙报废(1)钥匙报废需由上级部门审批。

(2)报废钥匙应由上级部门集中销毁。

五、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查。

2. 各部门应积极配合监督检查工作,及时整改存在的问题。

六、附则1. 本制度由酒店保安部负责解释。

酒店钥匙使用管理制度

酒店钥匙使用管理制度

第一章总则第一条为确保酒店客人的人身和财产安全,维护酒店的正常运营秩序,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有员工,包括但不限于前台、客房部、安保部、工程部等。

第三条酒店钥匙分为客房钥匙、楼层总钥匙、总钥匙和应急钥匙等,每种钥匙的使用和管理都有明确的规定。

第二章钥匙的种类与发放第四条客房钥匙:由前台根据客人入住信息制作,供客人使用,退房时需收回。

第五条楼层总钥匙:由客房部经理或其授权人员持有,用于检查和清洁客房。

第六条总钥匙:由酒店经理或其授权人员持有,用于紧急情况下的客房访问和钥匙的紧急发放。

第七条应急钥匙:分为电脑门锁应急匙和机械门锁应急匙,用于应对电脑门锁或机械门锁故障。

第三章钥匙的使用与保管第八条员工领取钥匙时,需填写《钥匙领用登记表》,并签字确认。

第九条钥匙领取后,必须妥善保管,不得擅自转借他人或随意放置。

第十条使用钥匙时,应确保门锁完好无损,不得使用损坏的钥匙。

第十一条使用客房钥匙时,应遵循以下原则:1. 未经客人同意,不得擅自进入客人房间;2. 进入客人房间时,需携带工作牌,并说明来意;3. 使用完毕后,应立即将钥匙归还前台。

第十二条钥匙遗失或损坏的处理:1. 钥匙遗失,应及时向主管报告,并协助寻找;2. 钥匙损坏,应及时更换,并登记备案;3. 因钥匙遗失或损坏导致客人房间安全受到威胁,需立即采取应急措施,确保客人安全。

第四章钥匙的回收与登记第十三条客人退房时,前台需收回客人钥匙,并进行登记。

第十四条员工离职或调岗时,需将持有的所有钥匙交回前台,并由前台进行登记。

第十五条每月进行一次钥匙盘点,确保钥匙数量与登记相符。

第五章罚则第十六条违反本制度规定,造成客人或酒店财产损失的,将追究相关人员的责任。

第十七条钥匙遗失、损坏未及时报告或擅自转借他人者,将给予警告或罚款处理。

第十八条钥匙保管不善,导致钥匙丢失或损坏,需赔偿相应损失。

第六章附则第十九条本制度由酒店管理部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

酒店钥匙的管理规定制度

酒店钥匙的管理规定制度

一、总则为加强酒店钥匙管理,确保酒店安全,保障客人、员工的生命财产安全,维护酒店正常经营秩序,特制定本制度。

二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类(1)客房钥匙:包括客人钥匙、楼层总钥匙、总钥匙。

(2)办公区钥匙:包括部门办公室、会议室、仓库等区域的钥匙。

(3)公共场所钥匙:包括大门、电梯、消防通道等区域的钥匙。

(4)设备间钥匙:包括空调、电梯、消防设备等设备间的钥匙。

2. 钥匙管理(1)钥匙的保管1)客房钥匙:由客房部统一保管,建立钥匙登记簿,记录钥匙领取、归还、遗失等情况。

2)办公区钥匙:由各部门主管负责保管,建立钥匙登记簿,记录钥匙领取、归还、遗失等情况。

3)公共场所钥匙:由保安部统一保管,建立钥匙登记簿,记录钥匙领取、归还、遗失等情况。

4)设备间钥匙:由设备管理部门统一保管,建立钥匙登记簿,记录钥匙领取、归还、遗失等情况。

(2)钥匙的领用1)客房钥匙:客房服务员需在接班时领取客房钥匙,并在下班时将钥匙交还给主管。

2)办公区钥匙:各部门员工需在上班时领取钥匙,下班时将钥匙交还给主管。

3)公共场所钥匙:保安部负责公共场所钥匙的领用,其他部门需在紧急情况下向保安部申请领取。

(3)钥匙的遗失1)钥匙遗失后,需立即向相关部门报告,并填写钥匙遗失报告单。

2)根据钥匙类型,由保安部或设备管理部门负责更换新锁或配发新钥匙。

3)钥匙遗失者需承担相应的赔偿责任。

三、钥匙的交接1. 员工交接班时,需将钥匙交接到接班人手中,并做好交接记录。

2. 部门主管调离或离职时,需将所保管钥匙交还给上一级主管,并办理交接手续。

四、奖惩1. 严格执行钥匙管理制度,对表现突出的员工给予表扬和奖励。

2. 违反钥匙管理制度,造成不良后果的,视情节轻重给予警告、记过、罚款等处分。

五、附则1. 本制度由酒店行政部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

酒店保安钥匙管理制度

酒店保安钥匙管理制度

一、总则为加强酒店钥匙管理,确保酒店财产安全,保障酒店正常运营,特制定本制度。

二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类:酒店钥匙分为客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙、应急钥匙等。

2. 钥匙管理:(1)客房钥匙:由前台负责制作,发放给客人使用,退房时回收。

(2)楼层钥匙:由楼层主管负责保管,仅供楼层内客房使用。

(3)总钥匙:由安保部负责保管,仅供紧急情况下使用。

(4)应急钥匙:由安保部负责保管,仅供处理紧急情况时使用。

三、钥匙领用及归还1. 钥匙领用:(1)客房钥匙:客人入住时,前台工作人员根据客人身份信息,为其制作客房钥匙,并在客人退房时回收。

(2)楼层钥匙:楼层主管需填写《钥匙领用单》,经安保部批准后,方可领取。

(3)总钥匙:安保部根据工作需要,向部门主管发放,并做好登记。

(4)应急钥匙:仅在紧急情况下,由安保部向部门主管发放。

2. 钥匙归还:(1)客房钥匙:客人退房时,前台工作人员回收客房钥匙,并检查是否完好。

(2)楼层钥匙:楼层主管在更换楼层钥匙时,需将旧钥匙交还安保部。

(3)总钥匙:部门主管在使用完毕后,将总钥匙交还安保部。

(4)应急钥匙:部门主管在使用完毕后,将应急钥匙交还安保部。

四、钥匙遗失及损坏1. 钥匙遗失:(1)客房钥匙:客人遗失客房钥匙,需立即向前台工作人员报告,并由安保部负责补办。

(2)楼层钥匙、总钥匙、应急钥匙:部门主管或客人发现钥匙遗失,需立即向安保部报告,并由安保部负责补办。

2. 钥匙损坏:(1)客房钥匙:客人损坏客房钥匙,需立即向前台工作人员报告,并由安保部负责更换。

(2)楼层钥匙、总钥匙、应急钥匙:部门主管或客人发现钥匙损坏,需立即向安保部报告,并由安保部负责更换。

五、监督检查1. 安保部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查,确保各项规定得到落实。

2. 各部门负责人对本部门钥匙管理负直接责任,确保钥匙安全。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店安保部负责解释。

钥匙管理规程

钥匙管理规程

钥匙管理规程1 目的与适用范围1.1目的:为确保酒店后勤钥匙安全、规范、有效地保管和使用。

1.2适用范围:适用于行政人力资源部队酒店钥匙的管理。

2 规范性引用文件无3 职责3.1 前台收银员负责保险柜紧急钥匙的保管。

3.2 行政管家部负责公寓栋卡的保管。

3.3 行政主管负责酒店办公区域大门、东西楼区域内各室的钥匙、仓库钥匙及办公桌、柜子的钥匙、公共部分钥匙的收集、整理、保管。

3.4 宿舍钥匙管理员负责宿舍钥匙的保管。

4 工作内容与方法4.1 钥匙的类别4.1.1 酒店门锁设备配置有两个不同的系统,一是电脑门锁系统(一卡通),二是机械门锁钥匙系统。

4.1.2 电脑门匙,适用于所有客房楼层之门锁。

机械门匙,适用于除客房楼层外之其他门锁。

4.2 钥匙的种类及控制4.2.1 保险柜紧急钥匙4.2.1.1 应急钥匙设一套,存放在前厅收银处的保险箱内,由财务经理在总经理及前台主管在场情况下装入信封封好,再由三人签名后注上时间,并编上号码,于前台收银处填写交接记录表用以控制钥匙的交收,每个前台收银当值交接时需在交接记录表上签名确认收到该应急钥匙连信封。

4.2.1.2 在紧急事件中,只能限于酒店指定人员,行政总值(或前厅经理、当值大堂副理)、财务人员和保安员同时执行任务,并需在记录薄上清楚地注明每次应急时用匙的情况,包括:a)用匙的日期和时间;b)用匙的目的;c)用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人);d)应急钥匙放回保险箱的时间;e)用匙人和证人的签名;f)用完锁匙,准备好新的信封,由用匙人、证人与当值前收当面办理签收,以旧信封编号为准,顺序编进新号码;j)所有用过的信封,每月依顺序交行政秘书处,跟进年度存档。

4.2.2 电脑门锁4.2.2.1 行政管家部公寓栋卡——开启酒店每栋公寓的所有房间,行政管家部按工作范围发给每栋栋长;4.2.2.2 门卡——开启指定客房房门,由酒店前台保管,客人登记开房时给客人;4.2.2.3 行政管家公寓栋卡,门卡的发放必须做好登记、签收手续。

酒店前台客用保险箱机械钥匙保管及使用规定

酒店前台客用保险箱机械钥匙保管及使用规定

酒店前台客用保险箱机械钥匙保管及使用规定
为保证住店客人的财产安全,酒店在前台为客人提供存放贵重物品保险箱。

保险箱钥匙分为母、子两种钥匙,开启时,需同时使用母、子钥匙方可开启。

保管及使用应遵守下列规定:
1、客用保险箱母钥匙的备份钥匙应由安保部经理掌管,以备应急使用。

前台值班经理保管一把,做为日常使用。

2、客用保险箱子钥匙的备份钥匙应由安保部经理掌管,以备应急使用。

前台保险柜室保管一套,应设置钥匙柜。

3、前台经理及工作人员应妥善保管母、子钥匙,交接班时应检查、清点保险箱钥匙数量,核对保险柜使用与登记卡是否相符。

4、客人使用保险箱存放物品时,前台工作人员应严格登记,登记内容应详尽,准确发放钥匙。

严禁将钥匙放置于台面上,应整齐顺序的挂在钥匙柜内,如遇客人较多时,应坚持一客一服,避免同时取用多把子钥匙,以免发生错发及丢失现象。

客用保险箱严禁存放个人物品。

5、当客人丢失子钥匙时,应立即通知值班经理和安保部值班主管到场确认客人身份。

无误后,启用备用钥匙为客人开启保险箱,此箱使用完毕后,应立即停止使用,直至更换锁芯后方可使用,并由大堂经理协调客人收取赔偿金。

6、当前台值班经理、前台人员丢失母钥匙或子钥匙时,应立即报告安保部及时采取措施,责任人按照重大过失处理,并承担经济损失。

7、当前台客用保险箱母钥匙或子钥匙损坏时,应立即通知值班经理及安保部,同时通知工程部派人检查。

如无法恢复,在征得客人同意后,由工程部人员强行打开。

期间,大堂值班经理、安保部及客人应在场。

开启后,此箱暂停使用。

待厂家修复后,方可投入使用。

酒店工作钥匙管理制度

酒店工作钥匙管理制度

一、总则为确保酒店财产安全和正常运营,加强对工作钥匙的管理,防止钥匙遗失、滥用,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店各部门、各岗位涉及使用工作钥匙的人员。

三、钥匙种类及管理1. 钥匙种类(1)客房钥匙:包括客房门锁、保险箱等。

(2)后勤钥匙:包括仓库、办公室、设备间等。

(3)其他钥匙:如餐厅、健身中心、会议室等场所的钥匙。

2. 钥匙管理(1)钥匙由酒店安保部统一管理,各部门、各岗位需向安保部申请领取。

(2)领取钥匙时,需填写《钥匙领用登记表》,登记领用人姓名、部门、领用时间等信息。

(3)钥匙领用人需妥善保管钥匙,不得随意转借他人。

(4)钥匙遗失、损坏或未按时归还,需立即向安保部报告,并按规定赔偿。

四、钥匙使用及交接1. 使用规定(1)各部门、各岗位人员需在规定时间内使用钥匙,不得超范围、超权限使用。

(2)使用钥匙时,需确保场所安全,不得在无人看管的情况下离开。

(3)使用钥匙过程中,如遇紧急情况,需立即报告安保部。

2. 交接规定(1)员工上下班、交接班时,需将钥匙交接到下一班次或接班人手中。

(2)交接钥匙时,需检查钥匙是否完好,并做好交接记录。

(3)因工作需要,临时更换接班人或换班时,需提前通知安保部。

五、钥匙归还及报废1. 归还规定(1)员工离岗、离职或调离部门时,需将钥匙归还至安保部。

(2)归还钥匙时,需填写《钥匙归还登记表》,登记归还时间、归还人等信息。

(3)安保部对归还的钥匙进行检查,确保钥匙完好无损。

2. 报废规定(1)钥匙遗失、损坏或无法修复时,需及时向安保部报告。

(2)安保部根据实际情况,决定是否更换钥匙或报废。

六、奖惩措施1. 对遵守本制度,表现突出的个人或部门,给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度,导致钥匙遗失、滥用或造成不良后果的个人或部门,予以通报批评、经济处罚等。

七、附则1. 本制度由酒店安保部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

五星级酒店内部钥匙的管理及处理紧急开仓情况的规定

五星级酒店内部钥匙的管理及处理紧急开仓情况的规定

五星级酒店内部钥匙的管理及处理紧急开仓情况的规定(一)钥匙的存放1.酒店各部门的钥匙,全部应在财务总监办公室存放一把备用。

2.酒店各营业部门、各仓库的钥匙,在下班后必须存放到前台收银处保管。

3.存放在前台收银处的钥匙的领用与归还,必须由所在部门领班级以上人员,按《酒店内部钥匙的领用、归还制度》办理。

(二)酒店内部钥匙的领用、归还制度1.各部门请将所指定的负责营业场所、库房钥匙领取与归还人员的签名式样报财务部备案,领取、归还人必须是部门领班级以上的员工。

2.领班级以上员工到前台收银处领取或归还钥匙时须着工服,若未着工服到前台,收银员有权拒绝发放钥匙。

3.领取或归还钥匙的员工需在“酒店内部钥匙交接控制表”上的“取匙人姓名”“时间”及“编号”栏认真填写,前台收银核对签名及填写内容无误后,在“见证人”一栏签名。

各部门使用人在领取或归还钥匙时在“姓名”栏必须用中文正楷填写。

4.各部门使用人在归还钥匙时,必须在“钥匙管理袋”的封口处签名,然后将钥匙放入袋内,用透明胶将封口封好后,交收银存放。

在次日领用时,领用人在接到收银发出的“钥匙管理袋”时,应查看编号、签名及封口处是否完整。

5.夜班前台收银每日应将“酒店内部钥匙交接控制表”同钥匙柜中存放的钥匙进行核对,并在“清点人”一栏签名。

6.前台收银主管应于每日上午十时核查钥匙领取情况,并将未领取钥匙名单报告大堂副理。

夜班前台收银应于每日凌晨三时三十分应核查钥匙归还情况,并将未归还钥匙的名单立即报告大堂副理。

7.大堂副理在接到收银处关于未领取或未归还钥匙的报告后,应将此事在LOG BOOK上记录并跟进处理。

8.所有酒店员工禁止私自配制酒店营运场所的钥匙,违者将按酒店《员工手册》严肃处理。

(三)酒店各部门门锁的更换和配置1.任何部门、任何位置的门锁更换,需有部门经理致财务总监的书面申请报告。

2.财务总监在接到书面报告后,代表酒店在该部门的申请报告上签字批准,并复印申请报告存档。

酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作,供应给住店客人,退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙,客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案,日常收发由前台管理,并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失:验明客人身份和登记相符说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡,确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏:验卡显示房号和客人所报相同,且在期限内重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间,要求开门。

按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙:听清客人所报房号,请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

注:如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙后,再进行寄存。

如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单,请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。

2、续房:钥匙过期,客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。

注:如卡损坏,必需验明身份,重新制作钥匙。

3、退房:钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必需验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时,必需核对客人钥匙数量。

发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。

关于酒店钥匙安全管理制度

关于酒店钥匙安全管理制度

关于酒店钥匙安全管理制度第一篇:关于酒店钥匙安全管理制度关于酒店钥匙安全管理制度为规范酒店各部门使用和保管钥匙的程序,杜绝潜在的安全隐患,特制定本制度对酒店各部门钥匙进行管理。

一、酒店钥匙备份管理1、保安部负责酒店除库房,客房门等钥匙以外的全部钥匙的备份管理。

2、保安部将所有备份钥匙进行统一登记、编号、封存,由当班经理负责管理,无特殊情况禁止动用。

各部门若因突发情况使用备用钥匙,需经保安部经理同意后,由使用部门经理签字后领取,并负责管理。

3,前厅部对客房门等备份钥匙的管理。

由当班经理负责管理,无特殊情况禁止动用。

各部门若因突发情况使用备用钥匙,需经前厅部经理同意后,由使用部门经理签字后领取,并负责管理。

二、酒店各部门自用钥匙管理各部门钥匙必须登记明细和使用记录,每次动用应详细记录领取时间、领取人、见证人,归还时,必须登记返还时间、返还人、见证人。

1、酒店为各部门按照实际需要配发钥匙,营业时间由各部门自行保管,下班时间由保安部管理,保安部对各部门钥匙数量要有记录。

2、需要配制钥匙到保安部填写《配制钥匙申请表》,经有关领导签字后,由保安部负责配制。

填写《钥匙发放表》后签字领取。

3、餐饮等营业部门及非24小时当班的行政部门的钥匙不准带出店外,下班前交由保安部代管,保安部当面点清,作好交接记录。

4、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时,必须符合安全要求,钥匙要有部门自行保管,保安部负责检查监督。

5、各种门、窗钥匙必须严格管理,不准丢失、损坏。

如丢失钥匙,禁止私自撬开,应由所在部门负责人在场,保安部人员监督,工程部维修人员处理,如钥匙损坏无法使用时,应立即报告保安部和工程部核实,并将损坏不能使用的钥匙交回保安部,经保安部批准后再重新配制。

如有锁和钥匙的质量问题,由工程部、保安部鉴定确认后,由工程部更换。

6、非特殊情况,其他部门人员不得领用除本部门以外区域的钥匙,保安部员工例常巡查时,须与当值大堂副理或值班经理一起领用。

酒店钥匙管理规定

酒店钥匙管理规定

酒店钥匙管理规定酒店钥匙管理规定为确保客人人身及财物安全,保障酒店正常的经营管理秩序,依据本酒店门锁设备的配置,制定钥匙控制及管理规定如下:一、钥匙类别酒店门锁设备配置有两个不同的系统,一是电脑门锁系统,二是机械门锁系统。

电脑门匙,适用于所有客房楼层之门锁。

机械门匙,适用于除客房楼层外之其他门锁。

二、钥匙的种类及控制1、电脑门锁应急匙—开启所有电脑门锁应急匙设有两套,一套由保管;另一套存放在收银处的保险箱内,由财务经理在总经理及前台收银在场情况下装入信封封好,再由三人签名后注上时间,并编上号码(由001起始),于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的交收,每个前台收银当值交接时需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。

在紧急事件中,只能限于酒店指定人员,行政总值(或前厅经理、当值)和保安员同时执行任务,并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况,包括:a. 用匙的日期和时间b. 用匙的目的c. 用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人)d. 应急匙放回保险箱的时间e. 用匙人和证人的签名f. 用完锁匙,准备好新的信封,由用匙人、证人与当值前收当面办理签收,以旧信封编号为准,顺序编进新号码g. 所有用过的信封,每月依顺序交核数主任,跟进年度存档。

2、电脑门锁主匙a. 行政管家主匙—开启客房区所有客房;b. 楼层主匙—开启指定楼层所有客房,楼层及楼层服务员按工作范围各发一条;c. 行政管家主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。

3、机械门匙本酒店除客房外,公共区、、娱乐、康乐营业场所、后勤及办公室全部采用不同品牌的机械锁,每锁三条钥匙,按如下办法分配管理:第一条:场所使用者(私匙,下同)第二条:存放于前台收银备用钥匙箱第三条:大堂副理紧急备用——前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内,并设有专门的门匙领取登记本,场所使用者因特殊情形需调用,或在紧急情况下由指定人员(之前所指)及保安员到前台收银处签名领取。

星级酒店钥匙管理制度

星级酒店钥匙管理制度

第一章总则第一条为加强酒店钥匙管理,确保客人及酒店财产的安全,维护酒店正常经营秩序,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房、办公室、设备间等需要使用钥匙的场所。

第三条酒店钥匙分为客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙、备用钥匙等,实行专人负责、登记管理、责任到人的原则。

第二章钥匙管理职责第四条前台负责客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙的保管、发放和回收。

第五条保安部负责备用钥匙的保管、发放和回收。

第六条客房部负责客房钥匙的使用和管理。

第七条各部门负责人对本部门使用的钥匙负管理责任。

第三章钥匙的保管与发放第八条钥匙的保管:1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙由前台统一保管,放入专用的钥匙柜中,钥匙柜应加锁,并设置密码。

2. 备用钥匙由保安部统一保管,放入保险柜中,并设置密码。

3. 各部门负责人应妥善保管本部门使用的钥匙,不得随意放置。

第九条钥匙的发放:1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙的发放,需由前台根据入住客人的需求进行,并做好登记。

2. 备用钥匙的发放,需由保安部根据实际情况进行,并做好登记。

3. 钥匙发放时,需核对客人身份信息,确保无误。

第十条钥匙的回收:1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙在客人退房时,由前台收回,并进行登记。

2. 备用钥匙在紧急情况下使用后,应及时归还保安部,并进行登记。

第四章钥匙的使用与监督第十一条钥匙的使用:1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙仅供客房部、前台使用,其他部门或个人不得私自使用。

2. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙在紧急情况下,需由部门负责人或保安部主管批准后使用。

第十二条钥匙的监督:1. 前台、保安部应定期检查钥匙的使用情况,确保钥匙安全。

2. 部门负责人应定期检查本部门钥匙的使用情况,发现问题及时上报。

第五章钥匙的遗失与损坏第十三条钥匙遗失:1. 钥匙遗失后,应及时上报前台或保安部,并进行登记。

2. 保安部根据情况决定是否更换门锁或补办钥匙。

第十四条钥匙损坏:1. 钥匙损坏后,应及时上报前台或保安部,并进行登记。

酒店安保部钥匙管理制度

酒店安保部钥匙管理制度

一、总则为加强酒店钥匙管理,确保酒店安全,防止钥匙遗失、被盗或滥用,特制定本制度。

二、钥匙管理范围1. 酒店所有客房、办公室、仓库、设备间、停车场等场所的钥匙。

2. 酒店内部员工使用的钥匙,包括安保人员、客房服务员、前台接待员等。

三、钥匙管理制度1. 钥匙的领取与发放(1)钥匙领取:员工需填写《钥匙领取单》,经部门主管签字后,由安保部负责发放。

(2)钥匙发放:安保部设立钥匙柜,钥匙柜由专人负责管理。

领取钥匙时,须核对身份,确认无误后,登记领取人姓名、部门、钥匙编号等信息。

2. 钥匙的使用与保管(1)钥匙使用:员工领取钥匙后,须按照规定用途使用,不得擅自转借他人。

(2)钥匙保管:员工须妥善保管所领取的钥匙,不得随意放置或丢弃。

3. 钥匙的归还与回收(1)钥匙归还:员工离岗或离职时,须将所领取的钥匙及时归还给安保部。

(2)钥匙回收:安保部定期对各部门的钥匙进行清点,发现遗失、损坏或异常情况,应及时查明原因,并采取相应措施。

4. 钥匙的更换与增配(1)钥匙更换:钥匙遗失、损坏或无法正常使用时,由部门主管提出申请,安保部负责更换。

(2)钥匙增配:根据酒店业务发展需要,经部门主管申请,安保部负责增配钥匙。

5. 钥匙的借用与归还(1)钥匙借用:员工因工作需要借用钥匙时,须填写《钥匙借用单》,经部门主管签字后,由安保部负责借出。

(2)钥匙归还:借用钥匙的员工在使用完毕后,须将钥匙及时归还给安保部,并办理归还手续。

四、奖惩措施1. 对遵守钥匙管理制度,表现突出的员工,给予表扬和奖励。

2. 对违反钥匙管理制度,导致钥匙遗失、被盗或滥用等行为的员工,视情节轻重,给予警告、记过、罚款等处分。

五、附则1. 本制度由酒店安保部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度,确保酒店钥匙的安全管理,降低安全隐患,为酒店的安全运行提供有力保障。

酒店机械钥匙的管理制度

酒店机械钥匙的管理制度

一、目的为确保酒店安全,防止钥匙丢失、被盗或滥用,保障酒店正常运营,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店内所有机械钥匙的管理,包括客房钥匙、楼层钥匙、仓库钥匙、设备间钥匙等。

三、管理职责1. 保安部:负责机械钥匙的采购、保管、发放、回收和销毁等工作。

2. 各部门:负责本部门所使用机械钥匙的领用、保管和使用。

3. 前台:负责客人钥匙的发放、回收和保管。

四、管理制度1. 机械钥匙的采购(1)由保安部根据实际需求提出采购申请,经相关部门审批后进行采购。

(2)采购的机械钥匙必须符合国家相关标准,确保安全可靠。

2. 机械钥匙的保管(1)保安部设立专用钥匙柜,对机械钥匙进行集中保管。

(2)钥匙柜配备两把锁,分别由保安部经理和值班人员保管。

(3)钥匙柜钥匙不得外借,如需查看钥匙,需经保安部经理批准。

3. 机械钥匙的发放与回收(1)各部门需使用机械钥匙时,应向保安部提出申请,填写《机械钥匙领用登记表》。

(2)保安部在确认申请人身份后,发放相应机械钥匙,并登记在《机械钥匙领用登记表》上。

(3)使用完毕后,各部门应及时将机械钥匙交还保安部,并填写《机械钥匙归还登记表》。

4. 机械钥匙的回收与销毁(1)机械钥匙遗失、损坏或不再使用时,由使用部门及时上报保安部。

(2)保安部核实情况后,对遗失、损坏的机械钥匙进行回收,并按照规定程序进行销毁。

(3)回收的机械钥匙必须进行编号、登记,并定期进行盘点。

5. 机械钥匙的领用与使用(1)各部门领用机械钥匙时,必须指定专人负责保管和使用。

(2)领用人应妥善保管机械钥匙,防止遗失、被盗或滥用。

(3)使用机械钥匙时,必须严格遵守相关规定,不得擅自将钥匙转借他人。

五、奖惩措施1. 对严格执行本制度,确保机械钥匙安全的人员,给予表扬或奖励。

2. 对违反本制度,造成机械钥匙遗失、被盗或滥用的人员,视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

六、附则1. 本制度由保安部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

酒店应急钥匙管理制度

酒店应急钥匙管理制度

酒店应急钥匙管理制度第一章总则第一条为了规范酒店应急钥匙的管理,提高应急事件处理效率,保障客人和酒店员工的安全,现制定本管理制度。

第二条本制度适用于各类星级酒店及其他拥有大量客房的住宿企业。

第三条酒店应急钥匙包括客房钥匙、应急通道钥匙、安全门钥匙等,必须按照本制度进行管理。

第四条酒店应急钥匙的管理应遵循便捷、安全、高效原则,应急情况下能够迅速准确地提供给需要使用的人员。

第五条负责酒店应急钥匙管理的人员必须了解本制度的内容,并严格按照规定执行。

第二章应急钥匙的分类和使用第六条对于普通客房钥匙,酒店前台和客房部负责管理,客人入住时领取,退房时归还。

第七条部分特殊客房(如贵宾套房、总统套房等)的钥匙需由专人保管,使用前必须经过管理人员同意才能提供。

第八条应急通道钥匙和安全门钥匙仅限于特定人员使用,如消防人员、保安人员、维修人员等。

第九条任何人员在非特殊情况下禁止私自使用应急钥匙,一经发现将受到相应处罚。

第十条使用应急钥匙时,必须核实身份并填写使用记录,确保使用的合法性和追踪性。

第三章应急钥匙的管理第十一条酒店应急钥匙由专人管理,指定专门的钥匙管理员负责钥匙的发放、归还和记录。

第十二条酒店应急钥匙管理人员必须具备一定的管理经验和技能,熟悉应急情况处理流程。

第十三条应急钥匙管理人员必须详细登记每一把钥匙的使用记录,包括借出时间、归还时间、使用者姓名等信息。

第十四条酒店应急钥匙必须定期检查,确保钥匙的完好性,一旦发现有损坏或丢失的情况,必须立即报告主管部门。

第十五条应急钥匙管理人员必须严格遵守保密规定,确保钥匙的安全性,不得私自将钥匙提供给他人使用。

第四章应急钥匙的应用第十六条酒店应急钥匙只能在应急情况下使用,不得用于其他用途。

第十七条遇到火灾、地震、疏散等紧急情况时,应急通道钥匙和安全门钥匙必须迅速提供给相关人员使用。

第十八条应急钥匙一旦使用后,必须及时归还并更新使用记录。

第十九条对于频繁使用的应急钥匙,酒店应定期更换或回收,确保钥匙的安全性和可靠性。

酒店卡钥匙管理制度

酒店卡钥匙管理制度

一、制度目的为加强酒店客房钥匙的管理,确保酒店财产安全,提高客房服务效率,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的申领、使用、保管、回收等环节。

三、管理制度1. 钥匙分类酒店客房钥匙分为客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种。

(1)客人钥匙:由前台根据客人预计住店日期制作,提供给住店客人,退房时需回收。

(2)楼层总钥匙:由店长制作,客房服务员持有,用于开启客人房间。

(3)总钥匙:由店长制作,客房主管持有,用于开启所有客房。

2. 钥匙申领(1)客人钥匙:客人入住时,前台根据客人身份证信息制作客人钥匙,并收取押金。

(2)楼层总钥匙和总钥匙:客房服务员和客房主管凭工作证到前台申领。

3. 钥匙使用(1)客人钥匙:客人入住期间,可使用客人钥匙进入客房。

(2)楼层总钥匙和总钥匙:客房服务员和客房主管在必要时使用,使用后应及时归还。

4. 钥匙保管(1)客人钥匙:前台设立钥匙柜,由前台人员负责保管。

(2)楼层总钥匙和总钥匙:客房服务员和客房主管使用完毕后,应及时归还至前台钥匙柜。

5. 钥匙回收(1)客人退房时,前台人员应收回客人钥匙,并核对客人身份。

(2)客房服务员和客房主管使用完毕的楼层总钥匙和总钥匙,应及时归还至前台钥匙柜。

6. 钥匙遗失或损坏(1)客人钥匙遗失:前台人员应验明客人身份,向客人收取赔偿费后,重新制作钥匙。

(2)楼层总钥匙和总钥匙遗失或损坏:客房服务员和客房主管应及时报告店长,由店长负责更换。

四、奖惩措施1. 严格执行本制度,对表现突出的员工给予表扬和奖励。

2. 违反本制度,造成钥匙遗失、损坏或未及时归还的,视情节轻重给予警告、罚款等处罚。

五、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

酒店总钥匙总卡管理制度

酒店总钥匙总卡管理制度

一、目的为加强酒店安全管理,确保酒店财产和客人安全,规范总钥匙总卡的使用和管理,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有使用总钥匙总卡的部门及员工。

三、总钥匙总卡的定义总钥匙总卡是指具有开启酒店客房、办公室、仓库、消防通道等区域门锁权限的卡片。

四、总钥匙总卡的发放与回收1. 总钥匙总卡的发放由酒店总经理办公室负责,根据各部门工作需要和员工职责,经总经理批准后发放。

2. 首次领取总钥匙总卡时,须由领卡人填写《总钥匙总卡领取登记表》,登记领卡人姓名、部门、岗位、领卡时间等信息。

3. 总钥匙总卡仅限本人使用,不得转借、转让他人。

4. 员工离职或岗位变动时,应立即上交总钥匙总卡,由酒店总经理办公室负责回收,并进行注销处理。

5. 总钥匙总卡遗失或损坏,领卡人应及时报告酒店总经理办公室,并办理补卡手续。

五、总钥匙总卡的使用与管理1. 总钥匙总卡仅限于工作需要时使用,非工作原因不得使用。

2. 使用总钥匙总卡时,应确保门锁区域安全,防止意外事故发生。

3. 使用总钥匙总卡开启门锁后,应及时关闭,不得随意放置或丢弃。

4. 非工作时间,总钥匙总卡应妥善保管,不得随意放置在公共场所。

5. 各部门应定期对总钥匙总卡的使用情况进行检查,确保总钥匙总卡的安全使用。

六、总钥匙总卡的监督与考核1. 酒店总经理办公室负责对总钥匙总卡的使用情况进行监督,确保制度执行到位。

2. 对违反本制度的行为,酒店将根据情节轻重,给予警告、罚款、停职等处分。

3. 对表现突出的部门和个人,给予表彰和奖励。

七、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的制定和执行,旨在加强酒店总钥匙总卡的管理,确保酒店安全,提高员工安全意识,为客人提供安全、舒适的住宿环境。

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3、紧急钥匙卡(总机械钥匙)使用申请表(见附表1)
4、紧急钥匙卡(总机械钥匙)使用登记表(见附表2)
紧急钥匙卡(总机械钥匙)使用申请表
申请日期: 年 月 日
申请部门
申请人
申请种类
使



总经理
意见
紧急钥匙卡(总机械钥匙)使用登记表
日期时间使用原因来自前厅部签 字保安部签 字
使用人签 字
封 存
时 间
前厅部签 字
酒店紧急钥匙卡总机械钥匙保管及使用规定
紧急钥匙卡、总机械钥匙的保管及使用应遵守下列规定:
1、紧急钥匙卡、总机械钥匙仅作为紧急情况下使用,平时应分别用信封封存保管,存放于前台客用保险箱内。前台经理保管保险箱母钥匙,安保部保管保险箱子钥匙。
2、当客房门出现故障、房门双锁、总钥匙卡无法开启,经技术手段仍无法排除的或确需使用上述钥匙的,可申请使用紧急钥匙卡。获得总经理批准后,方可使用。当紧急钥匙卡也无法开启房门时,可申请使用总机械钥匙。获得总经理批准后,方可使用。
安保部
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