管理人员通用知识点
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
中层管理者必备管理知识清单
中层管理者必备管理知识清单
作为一名中层管理者，必备对以下管理知识了如指掌：
管理活动：计划，组织，控制，协调，领导
组织模式：组织幅度，职能，流程，标准的明确度分权机制：对结果或行为负责，管理三权
责权利原则：责权利匹配对等
流程管理：标准化，优化简化
手表原理：指挥唯一性，管理一致性。
企业员工关系：不同程度的合伙人
HR管理：选、用、育、留
目标管理：从战略到目标到结果
绩效管理：KPI考核
授权管理：授权授责，控制风险
业绩三角形：质量，效率，成本
风险管理：识别，转移，避免，降低，接受
帕金森定律：组织膨胀，需要资源膨胀
彼得定律：组织人员晋升带来的不胜任倾向
墨菲定律：越担心越发生效应
环境理论：破窗效应与羊群效应
XY理论：人性弱点与优点
马斯洛需求理论：人性需要5层次
期望理论：有效激励的路径
双因素理论：从“应得的”到“太好了”
公平理论：不患寡患不均
情景理论：因事因人因时而异。
十大管理知识点
十大管理知识点
1.沟通与协作：包括有效沟通、团队合作和人际关系管理等方
面的知识。
2.目标设定与规划：制定明确的目标，并制定实现这些目标的
计划和策略。
3.决策与问题解决：学会分析问题、做出决策，并有效解决问题。
4.领导与激励：了解领导力和激励员工的方法，以实现团队目标。
5.变革管理：管理组织变革，促进企业发展和创新。
6.时间管理：有效管理时间，提高工作效率和生产力。
7.项目管理：规划、执行和监控项目，确保项目按时完成并达
到预期效果。
8.财务管理：了解财务知识，如预算、成本控制、财务报告等。
9.风险管理：评估并管理组织的风险，以降低潜在损失。
10.绩效评估与反馈：设定绩效指标，评估员工绩效，并提供
及时的反馈，促进员工发展。
100个管理知识点
100个管理知识点管理知识是每个组织和个人成功的核心。
管理知识点涵盖了领导力、团队建设、决策制定、沟通技巧等方面。
以下是100个管理知识点，帮助您更好地理解和应用管理知识。
1.领导力是成功管理团队的关键。
2.沟通是有效管理的基石。
3.团队建设需要不断培养合作精神。
4.目标设定是管理的第一步。
5.设定明确的KPI可以帮助实现目标。
6.管理者需要具备危机管理技能。
7.制定优先级可以提高工作效率。
8.激励团队成员是管理者的责任之一。
9.鼓励员工提出建设性意见。
10.建立良好的工作氛围可以提高团队凝聚力。
11.管理者需要不断学习和成长。
12.管理者需要善于赞赏和表扬员工。
13.沟通技巧包括倾听和表达。
14.管理者需要具备良好的决策能力。
15.能够有效处理冲突是管理者的必备技能。
16.有效的时间管理可以提高工作效率。
17.建立明确的工作流程可以减少沟通误解。
18.制定战略规划是管理者的职责之一。
19.管理者需要善于委派任务。
20.管理者需要善于接受反馈。
21.团队协作是实现团队目标的关键。
22.创新思维可以带来竞争优势。
23.管理者需要建立有效的绩效评估体系。
24.职业发展规划可以帮助员工实现个人目标。
25.管理者需要具备跨部门合作的能力。
26.善于解决问题是管理者的核心技能之一。
27.团队会议需要有效组织和主持。
28.能够快速适应变化是管理者的优势。
29.管理者需要具备有效的项目管理能力。
30.善于利用资源可以提高工作效率。
31.团队建设需要建立信任和责任感。
32.管理者需要具备良好的人际关系技巧。
33.制定有效的培训计划可以提高团队能力。
34.管理者需要善于解读数据。
35.沟通透明可以减少员工猜疑。
36.拥有良好的自我管理能力是管理者的基本要求。
37.善于协调各方利益是管理者的职责之一。
38.团队领导需要具备决策迅速的能力。
39.制定有效的绩效考核标准可以激励员工。
40.管理者需要善于分析成本和效益。
管理学知识点总结大全
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
酒店管理人员知识点
酒店管理人员知识点一、引言作为酒店管理人员，掌握一定的专业知识是至关重要的。
本文旨在探讨酒店管理人员应了解的关键知识点，帮助他们更好地应对工作中的挑战，提升酒店管理的水平。
二、客户服务与沟通技巧1. 接待礼仪：了解酒店接待礼仪，包括迎宾、寿宴等场合的礼仪规范，并能够熟练操作。
2. 语言沟通技巧：掌握基本的沟通技巧，包括姿态、声调、用词等，以确保与客户的良好沟通。
3. 投诉处理：学习处理客户投诉的方法，包括冷静应对、倾听客户、积极解决问题等。
三、房务管理1. 房间清洁与布置：了解酒店房间清洁的标准，掌握房间布置的技巧，提供一个舒适、整洁的居住环境给客户。
2. 床上用品管理：掌握床上用品的更换频率，预防床上用品的杂菌滋生，确保客户的健康与安全。
3. 房态管理：了解酒店房间状况的分类，包括可售房、停用房等，能够灵活安排客房资源。
四、食品与餐饮管理1. 餐饮服务标准：了解餐饮服务的标准流程，包括点单、上菜、结账等，提供高品质的餐饮服务给客户。
2. 食品安全与卫生：熟悉食品安全法规，掌握食品卫生管理的必备知识，保障客人用餐的安全和健康。
3. 活动宴会策划：了解活动宴会的场地布局、菜单设计等，能够满足不同需求的客户。
五、市场营销与销售技巧1. 市场调研与分析：熟练掌握市场调研的方法与技巧，为酒店提供准确的市场情报，制定有针对性的营销策略。
2. 销售技巧：学会有效的销售技巧，包括提高销售谈判能力、了解客户需求、推销酒店产品和服务等。
3. 客户关系管理：建立健全的客户数据管理系统，与客户保持良好的关系并进行客户回访，提高客户的满意度和忠诚度。
六、财务管理1. 酒店预算管理：学会编制酒店预算，合理分配资金和资源，实现经营目标。
2. 成本控制：掌握成本控制的方法，包括控制用工成本、原材料采购成本等，提高酒店的盈利能力。
3. 财务报表分析：了解财务报表的基本指标，能够对酒店的财务状况进行分析和评估。
七、人力资源管理1. 员工招聘与培训：学会制定招聘计划，进行员工培训和发展，确保酒店人力资源的充足与稳定。
管理学考试必备知识点
管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限：假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。
（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。
物业管理人员知识点
物业管理人员知识点物业管理是指对各类房地产物业进行综合管理和维护的一项重要工作。
物业管理涉及到许多方面的知识和技能，从而确保物业的良好维护和管理。
本文将介绍物业管理人员需要了解的几个主要知识点。
第一：法律与法规知识物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括但不限于房地产法、城市规划法、消防法等。
他们必须熟悉各种法规的具体内容以及适用范围，以确保物业管理的合法性和合规性。
物业管理人员还需要掌握相关的法律程序和应对突发事件的法律处理方法，以便在必要时能够及时应对并解决问题。
第二：技术知识物业管理人员需要具备一定的技术知识，例如建筑维修、设备管理、水电维修等。
他们需要了解各种设备的基本原理和操作方法，能够及时进行设备维修和保养。
物业管理人员还需要了解建筑的结构和运行原理，以保证物业的安全和正常运营。
第三：财务管理知识物业管理人员需要具备一定的财务管理知识，包括预算编制、费用核算、物业收支管理等。
他们需要能够对物业的财务状况进行分析和监控，合理安排资金的使用，确保物业管理的财务稳定和效益。
第四：协商与沟通技巧作为物业管理人员，与业主、租户、供应商等各方进行沟通和协商是常见的任务。
因此，物业管理人员需要具备良好的沟通能力和协商技巧。
他们需要能够倾听他人的需求和意见，并能够妥善解决各方的矛盾和问题，以维护良好的物业管理秩序。
第五：安全管理知识物业管理人员需要具备基本的安全管理知识，包括消防安全、安全防范等。
他们需要了解各类安全事故的发生原因和预防措施，并能够制定和执行相应的安全管理制度和应急预案，以确保物业的安全和秩序。
第六：服务意识和管理能力作为物业管理人员，他们的核心工作是为业主和租户提供良好的服务。
因此，他们需要具备良好的服务意识和管理能力。
物业管理人员需要善于组织和协调，能够高效地处理各类问题和事件，提高物业管理的效率和服务质量。
综上所述，物业管理人员需要具备法律与法规知识、技术知识、财务管理知识、协商与沟通技巧、安全管理知识以及服务意识和管理能力。
管理学知识点整理
1.管理者有哪些技能要求？她们与管理者所处层次有何关系？(P8-9)①技术技能:指对于某种特定专业领域得知识得熟悉与掌握,也就就是我们常说得业务方面得技能;②人际技能:指管理者在与人沟通,激励、引导与鼓舞人们得热情与信心方面得技能。
③概念技能:指对复杂事物得洞察、分析、判断、抽象与概括得能力。
关系:基层管理者对技术技能要求比较高,中层管理者对人际技能要求比较高,高层管理者对概念机能要求比较高。
(P9图1-2及第三段)2.不同层次得管理者需要承担得职责？(P7)高层管理者:主要负责组织得战略职能;中层管理者:主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下得作用;基层管理者:负责管理作业人员及其工作。
3科学管理理论得主要内容有哪些？(P34-36)①基本原则:确立每项工作得科学得工作方法;合理地选择工人,做到人适其事;教育、培训、强化工人以使她们按照科学方法来工作;管理当局与工人精诚合作,共担工作与责任。
②特征:劳资双方得精神革命;用严密得科学调查与知识代替旧得依据经验、习惯与个人判断去处理各项工作得做法。
③要点:管理得中心问题就是提高劳动生产率; 必须挑选第一流得工人; 必须实现操作方法与工具得标准化; 实行有差别得计件工资制; 设置计划层,实行职能工长制; 对组织结构得管理控制实行例外原则; 为实现科学管理应开展一场“心理革命”; 以科学得管理方法代替传统得经验管理方式。
3.霍桑试验得结论主要有哪些？(P43-44)①工人就是“社会人”,而不就是单纯追求金钱收入得“经纪人”;②企业中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织就是企业成员在共同工作得过程中,由于具有共同得社会感情而形成得非正式团体;③新型得领导通过增加员工满足程度来提高人们得士气,从而达到提高效率得目得。
时期得高低取决于人们在社会因素方面特别就是人群关系方面得满足程度。
4.◎简述外部招聘得优缺点有哪些？(P184-190)优点:(1)来源广泛,选择空间大;(2)外聘得管理者不受现有模式得约束,有利于组织创新与管理革新; 并让老员工们产生危机意识,从而实现激励得目得;(3)有利于平息与缓与内部竞争者之间得紧张关系。
管理常识知识点总结
管理常识知识点总结管理常识是指在管理实践中积累的一些常见经验和智慧，这些知识点在管理领域具有重要的指导意义。
管理常识包括管理原理、方法、技巧、工具等内容，其目的是帮助管理者更好地理解和应用管理知识，提高管理水平，有效地解决管理实践中的问题，促进企业的可持续发展。
管理常识知识点1：管理的定义和作用管理是指组织、计划、协调、指导和控制一个组织中的资源，以实现组织的目标。
管理的作用包括：1. 实现组织目标：管理者通过组织、协调、指导和控制，使得企业能够朝着确定的目标发展。
2. 提高组织效率：管理者通过科学的管理方法，提高组织内部的工作效率，增加生产力。
3. 优化资源配置：管理者通过管理资源的配置，使得组织的资源得到最充分的利用。
4. 促进组织的创新和发展：管理者通过推动组织的创新，推动组织的发展。
5. 提高员工满意度：管理者通过良好的管理，提高员工的满意度，增加员工对组织的忠诚度。
管理常识知识点2：经营模式和经营策略经营模式是指企业在市场上运作的方式和方法，是企业在市场上活动的基本方式，包括企业的业务范围、组织结构、运作方式等。
经营策略是指企业为了实现其经营目标和发展战略所采取的一系列战术和措施。
经营模式包括：生产型经营模式、销售型经营模式、服务型经营模式、创新型经营模式。
经营策略包括：成本领先战略、差异化战略、集中战略、多角化战略。
管理者应该根据企业的实际情况，选择合适的经营模式和经营策略，以确保企业能够在市场上获得成功。
管理常识知识点3：组织结构和管理体系组织结构是指组织中各个部门和个人之间的关系和职责分工，是组织中的权力和责任的分配方式。
管理体系是指管理者为了实现组织目标而建立的一套规范化的管理流程和管理方法。
常见的组织结构包括：功能型组织结构、事业部型组织结构、矩阵型组织结构、虚拟型组织结构。
管理体系包括：ISO管理体系、质量管理体系、环境管理体系、安全管理体系。
管理者需要设计和建立合适的组织结构和管理体系，以提高组织的管理效率和管理水平。
管理类技能知识点总结
管理类技能知识点总结在现代社会中，管理类技能已经成为了各个行业和领域中不可或缺的一部分。
无论是企业、组织还是个人，都需要具备一定的管理技能才能够更好地应对各种挑战和问题。
因此，掌握管理类技能是非常重要的。
本文将对管理类技能进行总结，主要包括领导力、沟通能力、团队合作能力、决策能力和问题解决能力等方面，希望能够给大家提供一些帮助。
一、领导力领导力是管理者必备的一种技能，它包括对员工进行激励、指导和管理，以及对组织进行规划和控制等方面。
一个优秀的领导者应该具备以下几个方面的能力：1. 激励能力：一个优秀的领导者应该懂得如何激励员工，让他们充分发挥潜力，提高工作效率和工作质量。
2. 沟通能力：领导者需要能够清晰地表达自己的想法和要求，同时也要善于倾听员工的意见和建议。
3. 战略规划能力：优秀的领导者需要对组织的发展方向和目标有清晰的规划和谋划。
4. 团队建设能力：领导者需要善于团队建设，培养和打造高效的团队，让团队成员之间能够和谐相处，共同发展。
5. 适应能力：领导者需要在快速变化的环境中，能够灵活应对，不断调整和改进管理策略。
二、沟通能力沟通能力是管理者必备的一项基本技能，一个优秀的管理者应该具备以下方面的沟通能力：1. 清晰有效的表达能力：管理者需要清晰地表达自己的意见、要求和决策，避免产生歧义和误解。
2. 善于倾听：管理者需要善于倾听下属的意见和建议，尊重每个人的想法，建立良好的沟通关系。
3. 协调能力：管理者需要能够协调不同岗位和部门之间的工作，确保信息共享和协同合作。
4. 接受批评和建议能力：管理者需要能够接受下属的批评和建议，以更好的改进管理策略和工作方法。
5. 社交能力：管理者需要善于与不同人群进行良好的交流和互动，建立广泛的人脉关系。
三、团队合作能力团队合作能力是管理者和员工都需要具备的一项重要技能。
一个高效的团队需要具备以下几个方面的能力：1. 有效的领导和管理：团队领导者需要善于管理团队，建立团队目标和规划，调动团队成员的积极性。
管理人员必懂的100个知识
管理人员必懂的100个知识1) 组织是指肩负特定使命的人们为了实现共同目标而组成的有机整体。
"组织"作为动词是指把人、财、物、时间和信息等资源科学合理地加以安排，使之具有一定的系统性或整体性。
2) 管理的意义--①管理使保证作业活动顺利进行而实现组织目标的手段；②管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显；③先进的管理和科学技术一起构成了现代社会经济发展这部"车子"的"两个车轮"；④科学技术使第一生产力，管理是科学技术的一个重要分支，它既是一门科学也是一门艺术，所以管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。
3) 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理包含四层含义：①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的活动过程；②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的；③管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价；④管理工作是在一定环境条件下展开的。
4) 管理是一门科学又是一门艺术--①管理有其内在规律，来自实践并被证明是一门系统的科学；②管理工作要求对具体问题做具体分析，发挥创造性；管理具有自然属性和社会属性--③自然属性即管理与生产力相联系的属性；④社会属性即管理与生产关系相联系的属性。
5) ①法约尔提出的管理理论被成为一般管理理论或组织管理理论，他将工业企业中的各种活动分成六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
②法约尔提出了管理的五大职能，认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个职能（要素）。
③法约尔提出了有效管理的十四条原则，包括分工、权责对等、统一指挥和统一领导、合理报酬、集权、团结精神等。
6) 韦伯及其理论：①行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为"组织理论之父"。
管理基础知识点重点归纳
管理基础知识重点归纳（全）一、管理■含义：1.管理是由管理者引导的活动2.管理是在一定的环境条件下进行的3.管理是为了实现组织目标4.管理需要有效地动员和配置资源5.管理具有基本职能6.管理是一种社会实践活动■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。
管理工作既有科学性又有艺术性。
2.管理具有目标性。
3.管理具有组织性。
4.管理具有创新性。
■管理的基本职能：计划组织（组织设计、人员配备、组织运行）领导控制■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。
■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。
同时整个组织还包括一层作业人员。
■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。
■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。
■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。
■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度）■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体）■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。
■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。
二、决策■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标；2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个；3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果；4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。
5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。
■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。
管理类知识点总结
管理类知识点总结一、管理概念管理是指为达成组织目标而利用资源、通过规划、组织、指挥、协调和控制等活动来实现的一种社会活动。
管理是一个系统性、目标导向性、规划性、组织性、指挥性、协调性和控制性的过程。
管理的特点包括：1. 以组织目标为导向2. 通过资源配置和组织活动来实现目标3. 具有系统性4. 具有科学性5. 具有实践性6. 具有社会性管理的基本职能包括：规划、组织、领导、协调和控制。
管理的基本原则包括：目标原则、规划原则、组织原则、领导原则、协调原则和控制原则。
二、管理学派别1. 传统管理学派：主要代表是泰勒、费约尔、韦伯等，其理论主要关注组织的结构、职能和过程。
2. 行为管理学派：主要代表是马斯洛、赫兹伯格、麦克格雷戈等，其理论主要关注组织人力资源管理和员工行为。
3. 现代管理学派：主要代表是德鲁克、土门震一、钱伯斯等，其理论主要关注企业战略管理和组织变革。
4. 量化管理学派：主要代表是西蒙、司基、帕克等，其理论主要关注决策模型、运营管理和信息技术应用。
三、管理功能1. 规划：指确定组织目标，设计实现目标的方案和程序，以及对组织未来发展进行预测和分析的过程。
2. 组织：指制定组织结构，划分组织职能和建立工作关系，以及对组织资源和人力进行合理配置的过程。
3. 领导：指激励和引导员工，协调组织内外部的利益关系，以及促进组织目标的实现的过程。
4. 协调：指统筹安排各种活动，解决组织内外的冲突和矛盾，以及促进组织各项工作的协调和统一的过程。
5. 控制：指对组织各项活动的过程进行监督、检查和评价，并对偏离计划进行调整的过程。
四、管理技能管理技能包括：概念技能、人际关系技能、决策技能、沟通技能、领导技能和创新技能。
1. 概念技能：是为了理解和解释组织中的复杂关系，以及对组织目标的理解和追求的能力。
2. 人际关系技能：是为了建立、发展和维护与他人的良好关系，以及使他人肯定、信任和尊重自己的能力。
3. 决策技能：是为了做出理性决策，从而实现组织目标和提高组织效益的能力。
管理基础知识(全)
第一章管理概述第一节管理的概念与特性一、管理的概念管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。
到了资本主义阶段，科学技术和生产力得到迅速发展，社会分工和生产的社会化达到了空前规模，社会和政治结构高度分化，在此背景下，管理活动逐步趋向于专业化、科学化，并广泛渗透到社会生活的各个领域。
罗宾斯和库尔塔（1996）认为，管理是指和其他人一起并通过其他人来有效地完成工作的过程。
美国小詹姆斯•H•唐纳利认为，管理就是一个或多个人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
在他们看来，第一，管理的中心是协调和指导他人的活动，管理工作的主要目的是通过他人的活动来进行的；第二，管理人员必须同时考虑两个方面：①他人的活动。
②他人。
前苏联波波夫认为，管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和，它要解决保证生产过程顺利进行的全部任务。
徐国华等（1998）指出，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
”杨文士和张雁（1994）认为，管理是指“组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
”对管理界定的共同之处：管理具有特定的目的；管理需要对有效资源进行动员和配置；管理具有特定的职能；管理是一种实践活动等。
管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
管理具有六点基本含义：1、管理是以管理者为主体进行的活动。
2、管理是在一定的环境下进行的。
3、管理是为了实现特定的目标。
4、管理需要动员和配置有效资源。
5、管理具有基本的职能。
6、管理是一种社会时间活动。
管理主体呈现多样性的特点：包括政府的领导者，生产资料的所有者以及由他们以各种形式委托的代理人，也包括各种非政府公共组织的领导者。
管理主体可以以个人形式存在，也可以以集体形式出现。
管理人员需要掌握的知识点
第三章 根据日常维护内容与周期如 何做好工作Байду номын сангаас划
一、制定线路维修作业计划的四个原则
• 指令性计划必须完成 • 计划要有时间性 • 制定计划要灵活 • 制定计划要充分利用有限的黄金时间
第三章 根据日常维护内容与周期如 何做好工作计划
二、年度作业计划主要内容和进度建议
第四章 怎样进行日常维护的检查与 考核
• 汛期、雨后检查杆路、沟坎、河流等重点部位 • 外力施工点的三盯四到位执行情况
第四章 怎样进行日常维护的检查与 考核
二、考核的方式与目的
• 考核管理者的领导、决策和管理的创新水平 • 考核员工对组织的贡献 • 考核经济效益
第五章 光缆障碍定义及形成的基本 原因
一、光缆线路障碍的定义
• 由于光缆线路原因造成通信阻断的叫做光缆线路障 碍
• 企业要紧密围绕“网络”畅通这一中心
• 严格要求包线员
• 建立吃苦耐劳、务实敬业的维护队伍
• 加大维护工作高科技含量的投入
• 建立现代化管理制度和监督检查机制
第一章 新时期线路维护工作的创新 管理
十一、现阶段做好维护工作的要点（2）
• 坚持“防障是前提 整治是基础 提高是目的”的 工作思路
• 努力做好护线宣传工作
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。17:3 3:2117: 33:2117 :333/2 3/2022 5:33:21 PM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 17:33:2 117:33 Mar-22 23-Mar-22
管理岗文职知识点总结
管理岗文职知识点总结管理岗文职是企业中重要的一环，负责组织协调各项工作，是企业高效运营的关键。
管理岗文职需要具备一定的知识和技能，才能胜任工作。
以下是管理岗文职的知识点总结。
一、组织管理知识1. 组织结构：组织结构是企业内部各个部门和岗位之间的关系和协作方式的安排。
了解企业组织结构对于管理岗文职是非常重要的，可以帮助他们更好地理解企业内部的各项工作流程和决策层级。
2. 人力资源管理：人力资源是企业的核心资源，管理岗文职需要具备一定的人力资源管理知识，包括员工招聘、培训、激励、绩效管理等方面的知识。
3. 组织文化：组织文化是企业内部的价值观念、工作风格、沟通方式等方面的体现，对于管理岗文职来说，了解企业的组织文化是非常重要的，可以帮助他们更好地融入企业，与同事合作。
二、项目管理知识1. 项目规划：项目规划是项目管理的第一步，管理岗文职需要了解项目规划的基本流程和方法，包括项目目标的确定、项目范围的界定、项目资源的调配等方面。
2. 项目执行：项目执行是项目管理的核心环节，管理岗文职需要了解项目执行的基本技能和工具，包括团队管理、任务分配、进度控制等方面。
3. 项目监控：项目监控是项目管理的重要环节，管理岗文职需要了解项目监控的方法和工具，包括项目成本的控制、风险管理、质量控制等方面。
三、领导力知识1. 沟通能力：良好的沟通能力是管理岗文职的基本素质之一，管理岗文职需要具备良好的口头和书面沟通能力，善于与同事、下属进行沟通和协调。
2. 领导技能：管理岗文职需要具备一定的领导技能，包括团队建设、激励员工、决策能力等方面的技能。
3. 冲突管理：在工作中，管理岗文职经常会面临各种各样的冲突，包括与同事之间的沟通冲突、与下属之间的权力冲突等，管理岗文职需要具备一定的冲突管理技能，能够有效处理各种冲突，保持团队的和谐。
四、业务知识1. 行业知识：管理岗文职需要了解所在行业的基本情况、市场动态、竞争对手等，只有了解所在行业的情况，才能更好地制定战略和决策。
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管理人员管理通用知识点
1.领导干部任前差额考核制度规定，两级党组织在讨论拟任人时，应提出不少于2个或2个以上名额的考察人选。
制度汇编党群篇：P148
2.八方达公司运营线路总数为256条。
3.领导干部任前公示制度规定，公示发布的范围为根据公示对象的岗位性质
和拟任职务的不同及工作范围等情况而确定。
P149
4.领导干部任职适用期制度规定，凡是新提拔任用及公开招聘的科级（正、
副职）领导干部，都应执行任职试用期制度，任职试用期为三个月或半年。
5.处级干部（不含非领导职务）级别的管理人员需要填写领导干部收入
申请表。
6.管理人员行为规范P156页
7.首问负责制规定，最先接受外来人员和内部职工的信息时的管理人员和工
人管理岗位人员作为首问负责的人。
P159页
8.对待外来或企业职工办事或电话咨询的，不属于本部门及本人职责范围内
时，应该做到向对方说明给予必要的解释，将来人引领到相关部门处理；
或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。
9.八方达公司员工总数约为两万余名。
10. P122考核评价体系是对管理人员履行岗位职责、执行工程规程、落实
绩效目标的综合考核评价，包括管理人员岗位效益工资考核、管理人员绩效考核、领导干部民主测评、管理人员奖惩和质量管理体系评审。
10.顾客满意指的是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
11.领导干部任前公示制度规定，公示时间一般为从发出公示通知之日起一
周为限。
12.八方达公司下属7家客运单位？
13.北京公交集团的定位和工作目标中提到，要建设“人文公交、科级公交、
绿色公交和人民群众满意公交”。
14.八方达公司管理人员《离任交接制度》规定分公司党群工作部负责分公
司机关正副职、车队正职的工作监督交接。
P161
15.各单位党政一把手对本单位的保稳定工作负第一位的领导责任。
各级主
管领导对本单位的保稳定工作负主要管理责任。
16.分公司副职和中级管理人员岗位效益工作，由分公司绩效考核领导小组
依据管理人员岗位效益工资实施细则和管理人员岗位效益工资考核管理办法考核兑现。
17.一般管理人员由分公司人力资源部依据管理人员岗位效益工资制实施细
则和管理人员岗位效益工资考核管理办法考核兑现。