电信行业IT运维管理系统
ITIL在电信运维应用中的研究
![ITIL在电信运维应用中的研究](https://img.taocdn.com/s3/m/914b917331b765ce05081461.png)
,
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电信综合业务管理系统介绍
![电信综合业务管理系统介绍](https://img.taocdn.com/s3/m/8a81c04adf80d4d8d15abe23482fb4daa48d1d48.png)
电信综合业务管理系统介绍电信综合业务管理系统是指一种集成了电信运营商日常经营管理所需的各种业务功能的信息系统。
该系统的主要目标是提高电信运营商的管理效率和服务质量,以应对日益激烈的市场竞争和日益增长的客户需求。
本文将对电信综合业务管理系统的功能、特点和应用进行详细介绍。
一、系统功能1. 客户管理功能:包括客户信息录入、客户账户管理、客户投诉处理等功能,以便电信运营商能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 计费管理功能:自动记录客户通信消费的信息,并生成相关账单。
同时,可以进行费用核对和费用清单导出等功能。
3. 业务管理功能:涵盖包括业务开通、维护、变更、关闭等全生命周期管理。
包括语音、数据、增值业务等各类业务管理。
4. 在线支付功能:提供在线支付的接口,使得客户可以方便地进行充值、账单支付等操作。
5. 网络监控功能:通过对网络设备的监控,实时掌握网络的运行状态,及时发现和解决网络故障,保证网络的稳定运行。
6. 服务质量管理功能:对网络中的各项服务进行实时监控和分析,以及对客户的服务质量进行评估和管理。
二、系统特点1. 高效性:电信综合业务管理系统采用先进的技术手段和优化的业务流程,能够高效地完成各项任务,提高管理效率。
2. 一体化:系统集成了客户管理、计费管理、业务管理等多个模块,能够满足运营商日常管理的各项需求,避免了多个系统之间的数据不一致性和冗余。
3. 可拓展性:系统具有良好的可拓展性,可以根据实际业务需求进行定制开发和功能扩展。
4. 可靠性:系统采用了多重备份和灾备技术,能够在系统出现故障时进行快速恢复,保证系统的稳定运行。
5. 安全性:系统采用了多重身份验证、数据加密等安全技术,确保客户信息的安全和隐私。
6. 数据分析功能:通过对客户数据、业务数据的整合与分析,系统能够提供详尽的数据报表和分析结果,为运营商提供决策支持。
三、系统应用电信综合业务管理系统广泛应用于电信运营商的各个层面,包括运营商总部、分公司、客户服务中心、网络运维中心等部门。
电信行业IT运维岗位职责描述
![电信行业IT运维岗位职责描述](https://img.taocdn.com/s3/m/e7d316ec77a20029bd64783e0912a21614797fc1.png)
电信行业IT运维岗位职责描述
职责概述
IT运维在电信行业是一个至关重要的职位,负责电信网络和系统的正常运行和维护。
以下是IT运维岗位的主要职责描述。
网络设备维护
- 负责电信网络设备的安装、配置和调试,确保其正常运行。
- 监视网络设备的状态,及时发现并处理故障。
- 进行网络设备的维护,并定期进行设备巡检。
服务器管理
- 管理电信行业的服务器,确保其正常运行和性能优化。
- 安装、配置和更新服务器的操作系统和软件。
- 监控服务器性能,及时解决问题和优化服务器性能。
数据库管理
- 管理电信行业的数据库系统,包括数据库的安装、配置和备份。
- 监控数据库的性能,并进行数据库优化和故障排除。
- 处理数据库请求,确保数据的安全性和完整性。
软件应用支持
- 支持电信行业的软件应用,包括安装、配置和维护。
- 解决软件应用的故障,并提供技术支持和培训。
故障排除和维修
- 监视电信网络和系统,及时发现故障并进行排除。
- 针对故障进行维修和恢复,以保证业务的连续性和稳定性。
- 记录故障排除的过程和解决方案,并提出改进建议。
文档编写和更新
- 编写和更新相关的技术文档,包括系统配置和操作指南。
- 记录运维过程和维护日志,以提供后续参考。
以上是电信行业IT运维岗位的职责描述。
IT运维人员需要具备良好的技术能力和解决问题的能力,能够在紧急情况下迅速响应并解决故障。
电子运维流程管理系统的设计与实现
![电子运维流程管理系统的设计与实现](https://img.taocdn.com/s3/m/a6bbe7ddde80d4d8d05a4fcf.png)
电子运维流程管理系统的设计与实现摘要 (I)ABSTRACT (II)第1章绪论 (1)1.1开发背景 (1)1.2国际外现状 (2)1.3处置的主要效果 (3)1.4本文的主要任务 (4)1.5论文的组织结构 (4)第2章系统需求剖析 (6)2.1系统概述 (6)2.2需求效果描画 (7)2.2.1功用性需求 (7)2.2.2非功用性需求 (14)第3章系统架构设计 (16)3.1系统设计目的和原那么 (16)3.2系统技术架构设计 (17)3.2.1系统物理架构 (17)3.2.2系统逻辑架构 (18)3.3系统功用架构 (20)3.3.1系统功用组成 (20)3.3.2流程管理功用组成 (22)3.3系统接口 (23)第4章系统详细设计 (25)4.1任务流模型 (25)4.1.1任务流管理构成 (25)4.1.2任务流模型 (27)4.2任务流详细设计 (29)4.3缓冲管理详细设计 (32)4.4数据库设计 (34)4.4.1流程管理 (34)4.4.2值班管理 (35)4.4.3作业方案 (36)4.4.4缓冲管理 (37)第5章系统完成与测试 (39)5.1系统完成 (39)5.1.1流程管理的完成 (39)5.1.2值班管理的完成 (47)5.1.3作业方案的完成 (49)5.1.4定时义务的完成 (51)5.1.5系统接口的完成 (52)5.2测试运转 (53)总结与展望 (54)参考文献 (55)致谢 (57)CONTENTSChinese Abstart (Ⅰ)Englishe Abstart (Ⅱ)Chapter 1 introduction (1)1.1 development background (1)1. 2 the lastest state of technologh (2)1.3 the main problem need to be resolved in this paper (3)1.4 the main work of this paper (4)1.5 the structure of this paper (4)Chapter 2 the requirement analysis for the system (6)2.1 the introduction for the system (6)2.2 the discription of requirement for the system (7)2.2.1 functional requirement (7)2.2.2 non- functional requirement (14)Chapter 3 construction design for the system (16)3.1 desing aim and principle for this system (16)3.2 technology construction design (17)3.2.1 technology construction for the system (17)3.2.2 logical construction for the system (18)3.3 functional construction for the system (20)3.3.1 function composition of this system (20)3.3.2 function composition of the workflow management (22)3.3 interface of the system (23)Chapter 4detail design for the system (25)4.1 the model for workflow (25)4.1.1 workflow management component (25)4.1.2 the workflow model (27)4.2 detail design for the workflow (29)4.3 detail design for buffer management (32)4.4 database design (34)4.4.1 workflow management (34)4.4.2 duty managemnt (35)4.4.3 operation plan (36)4.4.4 buffer management (37)Chapter 5 implement and test for the system (39)5.1 the whole implement for the system (39)5.1.1 the implement for the workflow management (39)5.1.2 the implement for the duty managemnt (47)5.1.3 the implement for the operation plan (49)5.1.4 the implement for the timing task (51)5.1.5 the implement for the interface (52)5.2 system test (53)summary an outlook (54)reference (55)thanks (57)摘要随着电信市场竞争的日趋剧烈,新的情势对中国电信的市场照应才干、效劳保证才干、业务创新才干、运营管理才干提出了更高的要求。
电信运营行业的网络运维和服务管理
![电信运营行业的网络运维和服务管理](https://img.taocdn.com/s3/m/1f22580bff4733687e21af45b307e87101f6f8d3.png)
电信运营行业的网络运维和服务管理在电信运营行业,网络运维和服务管理是保证通信网络正常运行和用户满意度的关键方面。
本文将探讨电信运营行业中网络运维和服务管理的重要性以及相关策略和实践。
一、概述网络运维是指对电信运营商的网络设备、服务和应用进行监控、维护和管理,以确保网络的高可用性和高质量。
网络运维涵盖了网络规划、安装、调试、故障排除、性能优化等方面。
而服务管理则强调提供客户满意度高的服务,包括网络问题的快速响应解决、故障恢复、客户支持等。
二、网络运维的重要性1. 网络稳定性:电信运营商的核心是提供稳定的网络服务,而网络运维是确保网络稳定性的基础。
只有网络稳定,用户才能获得高质量的通信体验,而企业和组织也能依赖可靠的网络进行业务运营。
2. 故障排除和恢复:电信网络可能会遇到各种故障,如硬件故障、网络拥塞等。
网络运维人员需要及时检测并解决问题,确保网络的快速恢复,减少网络故障对用户造成的影响。
3. 性能优化:网络运维还包括对网络性能的监控和优化。
通过实时监测网络流量、带宽利用率等指标,可以及时发现网络瓶颈并采取措施进行优化,提高网络的响应速度和用户体验。
三、服务管理的重要性1. 用户满意度:电信运营商的成功离不开用户的满意度。
良好的服务管理可以提升用户体验,帮助企业建立良好的品牌形象,增加用户黏性和忠诚度。
2. 故障响应与解决:网络故障是用户常遇到的问题之一,快速而准确地响应用户的投诉和问题,并及时解决,是服务管理的关键。
合理的故障处理流程和专业的技术支持团队可以提高服务品质。
3. 客户支持:提供完善的客户支持,包括24小时在线客服、电话热线等,可以为用户提供方便、快捷的问题解决途径。
同时,通过对用户反馈的及时回应和问题解决,可以增加用户的满意度和信任感。
四、网络运维和服务管理的策略和实践1. 建立全面的网络监控系统:通过使用专业的网络监控软件和设备,及时发现和解决网络故障。
监控系统可以实时检测网络性能、流量、带宽利用率等指标,并提供预警信息,帮助运维人员迅速应对问题。
系统运维的概念
![系统运维的概念](https://img.taocdn.com/s3/m/6606e39d51e79b8968022671.png)
系统运维概念系统运维类似于系统维护,前者更加侧重于保障系统正常运行,运维有运行和维护两层含义。
对于一个系统,有时出错我们无法预知,系统越复杂,其难维护难度更大,为了减少损失,我们尽可能地去预防各种错误,对于突发情况,尽可能地去修复互联网最近几十年发生了很大变化,从最初的modem拨号接入,经历了ISDN接入、DSL接入、cable modem接入、专线接入、光纤接入、无线接入,以及分组交换网、帧中继网和ATM网,每一次技术变革都代表着更高要求。
系统运行有两种常见的模式,即B/S和C/S,服务器端起着关键性作用,系统运维主要集中于服务器端,其中服务器的web引擎和数据库引擎又是至关重要。
随着电信行业的飞速发展,固定电话、数据传输、互联网、宽带的业务量急剧增长,而由此带来的许多麻烦也在困扰着电信运营商。
网络维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、知识资源不能有效的利用,同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核,诸如此类的问题使运营商头疼不已。
因此,如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得十分重要。
正是在这种情况之下,电信行业信息系统的运行维护管理引起了一批具有远见的软件企业的关注。
他们认为,目前的网络运维支撑系统还存在着不少问题,如运维管理主要集中在性能管理与故障管理的功能实现上,没有实现完整的运维功能整合。
而且,为了解决业务运营的急需,许多系统都必须在短时间内开发完成,对系统间的互连互通缺乏周密的考虑,形成各自独立的系统,产生了很多“信息孤岛”,不能充分发挥信息化系统的威力,没有能够为电信运营商带来更大的效益。
“电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心,以事件跟踪为主线,以解决IT运维管理中的八大管理问题为目的(流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理),为电信行业IT部门提供了一个高效、规范的IT运维管理平台。
浅析运维管理系统在电信运营企业中的作用
![浅析运维管理系统在电信运营企业中的作用](https://img.taocdn.com/s3/m/9835913c0b4c2e3f57276331.png)
(5 ) 一 体 化 的 调 度 管 理
系 统 实 现 了 专 业 之 间 或 部 门了运 维 管 理 中各 专 业 的 融 合 ,
(1 ) 提 升 服 务 质 量 通 过 电 子 化 、规 范 化 流 程 管
管 理 效 率 。 运 维 管 理 系 统 提 供 了 基 于 工 作 流 的 各 类 调 度 工 单 (具 有 统 计 、分 析 、跟 踪 和 查 询 等 功
考 核 结果 ,据 此 对流 程 的执 行情
况 和 运 维 人 员 进 行 优 4 , 保 证 整 - 1 = 个 组织 的 运作 效 率 。
职 能为核心 的
下 对 运 维 体 制 的 重 大 调 整 ,它 有 助 于 提
2 系 统 定 位
OS S不 仅 要 提 供 更 多 的 生 产 工 具 , 更 要 建 设 支 撑 管 理 流 程 的 平 台 。 按 照 运 维
信 息 化 的 需 求 , OS S应 包 括 2个 层 面 : 运
运 行 ,经 过 两 年 多 的 推 广 ,规 范 4 - 1 =
管 理 成 效 显 著 , 网 络 质 量 和 服 务 质 量 明显 提 高 。
( ) 为 0 各 子 系 统 提 供 2 SS 相 配 合 的纽 带
虽 然 0SS 各 子 系 统 能 够 满 足 各 自 领 域 的 应 用 需 求 , 但 借 助 系 统 问 的 相 互 配 合 完 成 运 维 任 务 还 要 依 赖 于运 维 人 员的经 验 。
高 全 网 的 监 控 能 力 、 分 析 能 力 、排 障 能 力 、安 全 预 警 能 力 、资 源 掌 控 调 度 能 力 和 设 备 利 用 效 率 , 更 好 地 发 挥 核 心 技 术 人 员的 作 用 。 青 海 联 通 从 20 5年 开 始 探 索 运 维 管 0 理 调 整 ,陆 续 成 立 了 负 责 各 专 业 网 络 监 控 的 网 管 中 心 , 并 统 一 了 各 专 业 的 运 维 管 理 部 门 。 在 OSS 发 展 过 程 中 , 暴 露 出 网 络 运 维 管 理 中 存 在 的 一 些 职 责 相 对 不 清 的 问 题 , 尤 其 欠 缺 从 运 维 整 体 出 发 的
IT运维管理系统需求方案
![IT运维管理系统需求方案](https://img.taocdn.com/s3/m/f4c861cb5fbfc77da269b136.png)
科信中心
3、ITIL运维服务管理体系
3.5发布管理 主要对新开发或修改后的软件配置进行管理,对新增加的信息服务功能进 行分发和推介。 3.6服务级别管理 是整个运维管理的重点内容,服务级别协议是根据各项业务需求,将每项 运维工作内容进行分解细化,规范确定服务内容和服务标准。 3.7财务管理 主要涉及了运维投资预算、成本核算和服务计费三个方面的管理问题,量 化工作、精细管理、合理计算运维成本。 3.8持续性管理 是信息系统安全、可靠和健壮运行的重要保障措施,实践中在招标过程中 定义了对工程师的级别要求,保障合理必要的高技术人才资源储备等。 3.9能力管理 在实践中是动态管理的过程,通过对运维人员的合理配置,能够有效地促 进信息资源发挥出应有的效能。
ห้องสมุดไป่ตู้
科信中心
3、ITIL运维服务管理体系
ITIL是IT基础架构库的缩写,是国际上IT管理的标准体系。实践表明遵循 ITIL方法论,结合信息化运维管理实际情况,灵活运用ITIL实用方法,能够明 显提高信息系统运行效率。实践中,由技术部门和运维管理部门以及绩效管理 部门三方共同研究,根据运维管理工作实际需要,结合TIIL最佳实践理论,建 立信息化运维服务各项管理流程。 3.1事故时间排除管理 管理的目的是尽可能缩短故障时间,使信息系统能够及时恢复到规定的服 务业务工作的级别和水平。 3.2问题管理 是保障信息系统健壮的必要手段,作用是将任何原因引起的对业务工作产 生的负面影响减少到最低程度。事故管理强调的是事故恢复的速度,问题管理 则注重了找出事故产生的根源。 3.3配置管理 主要对信息系统基础架构和逻辑关系以及应用软件配置进行优化管理,尤 其对系统变更和软件发布等提供基础数据依据。 3.4变更管理 在信息系统竣工即将进入试运行期间,按照变更流程进行实施工作,将由 变更所导致的系统中断时间减少到最低限度。
电信运营商的业务支撑系统介绍
![电信运营商的业务支撑系统介绍](https://img.taocdn.com/s3/m/93dec97f5b8102d276a20029bd64783e08127d55.png)
电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统(Business Support System, BSS)是电信运营商的核心IT系统之一,它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案,以支持其业务的运营、管理和发展。
BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域,为运营商提供了强大的业务支撑能力。
2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计,包括数据层、业务逻辑层和应用层。
数据层负责数据的存储和管理,业务逻辑层负责处理各种业务逻辑,应用层则提供了用户界面和各种业务功能。
此外,系统还包括了与外部系统(如网络管理系统、增值业务平台等)的接口,以实现信息的交互和共享。
3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。
客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务;产品管理负责产品的定义、配置和推广;订单处理负责处理客户的业务订购请求;计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算;账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成;结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。
4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。
业务受理环节负责接收客户的业务请求;业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理;业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算;业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。
5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能,还具备强大的数据分析能力。
通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘,可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。
6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高,因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。
系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性,包括数据加密、访问控制、安全审计等。
电信运营商网络运维管理制度
![电信运营商网络运维管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/9a49e9b5f605cc1755270722192e453610665bb3.png)
电信运营商网络运维管理制度一、引言电信运营商作为提供通信服务的重要实体,其网络运维管理制度的健全与否直接关系到服务质量和用户体验。
本文将就电信运营商网络运维管理制度的相关内容进行探讨和阐述,希望能为相关行业提供参考和借鉴。
二、网络运维管理体系1. 网络设备管理电信运营商需要建立完善的网络设备管理体系,对所有网络设备进行规范化管理和监控。
确保设备处于正常运行状态,及时发现和处理设备故障,提高网络的稳定性和可靠性。
2. 网络安全管理网络安全是电信运营商网络运维管理中不可或缺的一环。
建立健全的网络安全管理制度,加强对网络安全事件的监测和应对能力,确保网络数据的安全和隐私不受侵犯。
3. 网络运维流程制定详细的网络运维管理流程,明确各项工作的责任人和执行标准,确保网络运维工作有条不紊地进行。
同时,要注重对网络运维人员的培训和考核,提高其专业水平和工作效率。
三、网络故障处理机制1. 故障排查与定位电信运营商需要建立快速有效的故障排查与定位机制,及时发现和解决网络故障。
对于常见的故障类型,制定相应的应急处理方案,提高故障处理的效率和准确性。
2. 故障记录与分析建立故障记录与分析制度,对网络故障进行及时记录和分析,总结故障原因和处理经验,为日后的故障预防和提升网络性能提供参考依据。
四、网络性能监测与优化1. 网络性能监测建立网络性能监测体系,对网络性能进行实时监测和评估。
及时发现网络性能异常和瓶颈问题,采取相应措施进行调整和优化,确保网络运行稳定和高效。
2. 网络优化针对网络性能监测结果,制定网络优化方案,对网络结构、设备配置等方面进行优化调整,提高网络的承载能力和传输速率,提升用户的网络体验和满意度。
五、结语电信运营商网络运维管理制度的完善意义重大,不仅关系到企业自身的发展和运营效率,也关系到用户的服务体验和信赖感。
希望各家电信运营商能够加强网络运维管理制度的建设,提升网络运维水平和服务质量,共同推动行业的健康发展和进步。
电信运营商的IT系统介绍
![电信运营商的IT系统介绍](https://img.taocdn.com/s3/m/b0782b2a49d7c1c708a1284ac850ad02de800738.png)
电信运营商的IT系统介绍电信运营商的IT系统是运营商为了支持和管理其业务运营、网络运维等方面而建立的信息技术系统。
它不仅是实现业务管理和服务的基础,还承担着网络管理、用户管理、计费管理、故障管理、资产管理等多个重要职能。
下面将从系统结构、功能模块以及应用场景等方面对电信运营商的IT系统进行介绍。
一、系统结构电信运营商的IT系统一般采用分布式架构,包括核心系统、业务支撑系统和前台业务系统等多个模块。
核心系统是整个IT系统的中枢,包括网络管理、用户管理、计费管理等模块;业务支撑系统包括运维管理、故障管理、资产管理等模块;前台业务系统则是面向用户的各类业务应用,如在线支付、短信查询等。
二、功能模块1.网络管理:包括网络拓扑管理、设备管理、资源分配和配置管理等功能。
通过网络管理模块,运营商可以实时监控网络状态、资源利用率,进行设备巡检,及时发现和解决网络故障。
2.用户管理:包括用户注册、身份认证、号码管理和账户管理等功能。
通过用户管理模块,运营商可以管理用户的基本信息、权限和订阅服务,提供个性化的服务。
3.计费管理:包括话费计费、流量计费和套餐管理等功能。
通过计费管理模块,运营商可以对用户的通信费用进行统计、计费和结算,支持各类计费策略和优惠活动。
4.运维管理:包括资源监控、配置管理和性能管理等功能。
通过运维管理模块,运营商可以实时监控网络设备和服务器的状态,及时响应设备故障,提高网络可用性。
5.故障管理:包括故障诊断、故障定位和故障修复等功能。
通过故障管理模块,运营商可以及时发现和处理网络故障,减少故障对用户业务的影响。
6.资产管理:包括设备管理、资源利用率分析和设备巡检等功能。
通过资产管理模块,运营商可以统一管理所有网络设备和服务器,提高资源利用率和维护效率。
三、应用场景1.业务开展:IT系统可以支持电信运营商的各类业务开展,如话音通信、宽带上网、移动支付等。
通过IT系统,运营商可以实现用户注册、开通服务、计费结算、故障处理等功能,提供高质量的通信服务。
三大运营商IT支撑系统简介
![三大运营商IT支撑系统简介](https://img.taocdn.com/s3/m/31d620f1844769eae109ed07.png)
工程管理
6
办公管理
8
10
组织架构 人员管理 薪资福利 员工发展 自助应用
网络规划 工程投资管理 工程建设管理
项目后评估
公文管理 企业邮箱 信息发布 管理流程固化 事务管理
5
合同管理
合同管理
7
物资管理
物资需求 采购管理 物资配送 库存管理
卡管理
9
审计管理
作业审计 联网审计 综合管理
财务模组域 含3个模组14个模块
数据网管
动力监控系统 增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客 户
市场营销管理
客户问题管理
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
绪
资源开通
合作伙伴管理
服务保障 运营支撑分析
资源保障
企
工程管理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理 财务辅助
运营数据计算 运营数据查询与统计
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
电信行业智能网络运维方案
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电信行业智能网络运维方案第一章智能网络运维概述 (3)1.1 智能网络运维背景 (3)1.2 智能网络运维目标 (3)第二章网络运维智能化关键技术 (4)2.1 人工智能技术 (4)2.2 大数据分析技术 (4)2.3 云计算技术 (4)第三章网络监控与故障诊断 (5)3.1 网络监控策略 (5)3.1.1 数据采集与处理 (5)3.1.2 监控指标设定 (5)3.1.3 告警与预警机制 (5)3.1.4 监控数据分析 (5)3.2 故障诊断方法 (6)3.2.1 故障现象分析 (6)3.2.2 故障原因分析 (6)3.2.3 故障诊断工具与技术 (6)3.3 故障处理流程 (6)3.3.1 故障发觉与报告 (6)3.3.2 故障评估与分类 (6)3.3.3 故障处理与恢复 (6)3.3.4 故障总结与改进 (7)第四章网络功能优化 (7)4.1 网络功能评估 (7)4.2 网络功能优化策略 (7)4.3 功能优化实施步骤 (8)第五章网络安全防护 (8)5.1 安全风险识别 (8)5.1.1 风险分类 (8)5.1.2 风险识别方法 (8)5.2 安全防护策略 (9)5.2.1 防火墙策略 (9)5.2.2 入侵检测与防护系统 (9)5.2.3 加密技术 (9)5.2.4 安全审计 (9)5.3 安全事件应急处理 (9)5.3.1 应急预案制定 (9)5.3.2 应急响应流程 (9)5.3.3 应急资源保障 (9)第六章智能运维平台建设 (9)6.1 平台架构设计 (10)6.2 平台功能模块 (10)6.3 平台部署与实施 (11)第七章网络运维自动化 (11)7.1 自动化运维工具 (11)7.1.1 概述 (11)7.1.2 常用自动化运维工具 (11)7.2 自动化运维流程 (12)7.2.1 概述 (12)7.2.2 自动化运维流程设计 (12)7.3 自动化运维实施案例 (12)第八章网络运维人员培训与能力提升 (13)8.1 培训体系构建 (13)8.2 培训内容与方法 (13)8.2.1 培训内容 (13)8.2.2 培训方法 (14)8.3 能力提升策略 (14)第九章网络运维管理优化 (14)9.1 运维管理体系构建 (14)9.1.1 管理体系框架设计 (14)9.1.2 组织架构优化 (14)9.1.3 管理制度完善 (15)9.2 运维管理流程优化 (15)9.2.1 运维流程梳理 (15)9.2.2 流程优化策略 (15)9.2.3 流程优化实施 (15)9.3 运维管理效益评估 (15)9.3.1 评估指标体系构建 (15)9.3.2 评估方法选择 (15)9.3.3 评估结果分析 (15)9.3.4 持续改进策略 (16)第十章电信行业智能网络运维案例分析 (16)10.1 某电信运营商智能网络运维实践 (16)10.1.1 项目背景 (16)10.1.2 实施方案 (16)10.1.3 实施效果 (16)10.2 智能网络运维项目效益分析 (16)10.2.1 经济效益 (16)10.2.2 社会效益 (17)10.3 电信行业智能网络运维发展趋势 (17)10.3.1 技术发展趋势 (17)10.3.2 行业发展趋势 (17)第一章智能网络运维概述1.1 智能网络运维背景信息技术的飞速发展,电信行业面临着日益复杂的网络环境和日益增长的业务需求。
三大运营商IT支撑系统简介
![三大运营商IT支撑系统简介](https://img.taocdn.com/s3/m/9ec8407d590216fc700abb68a98271fe910eafc0.png)
中国电信:采用混合式架构提供灵活的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
功能比较:中国移动、中国联通和中国电信的IT支撑系统在功能上各有特点中国移动注重全面性中国联通注重高效性中国电信注重灵活性。
中国移动:在5G网络建设中IT支撑系统发挥了重要作用实现了网络资源的高效管理和调度。
ห้องสมุดไป่ตู้
中国联通:在智慧城市建设中IT支撑系统为城市管理和服务提供了强大的技术支持提高了城市运行效率。
建设内容:包括网络建设、业务支撑系统、客户服务系统等
建设成果:三大运营商的IT支撑系统在提高运营效率、降低运营成本、提升用户体验等方面取得了显著成效
中国移动:采用分布式架构提供全面的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
中国联通:采用集中式架构提供高效的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
5G技术的普及和应用
云计算和边缘计算的发展
物联网和工业互联网的应用
人工智能和大数据技术的融合
网络安全和隐私保护的加强
绿色环保和可持续发展的推动
PRT FIVE
技术先进:采用最新的IT技术如云计算、大数据、人工智能等
稳定性强:系统运行稳定故障率低保障业务连续性
安全性高:具备完善的安全防护措施保障用户数据安全
网络安全和隐私保护:三大运营商应加强网络安全和隐私保护提高用户信任度和满意度。
汇报人:
网络架构:包括骨干网、城域网、接入网等负责数据的传输和交换
安全体系:包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等负责数据的安全防护
运维管理:包括监控、报警、故障处理等负责系统的正常运行和维护
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2000年代:IT支撑系统逐渐完善增加了客户关系管理和业务支撑等功能
基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨
![基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨](https://img.taocdn.com/s3/m/092dce0855270722192ef74d.png)
基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏,企业在进行流程重组和信息系统建设的时候,行业标准具有重要的指导意义。
eTOM是电信管理论坛制定的针对电信行业的业务过程框架,是对电信企业经营管理活动的抽象和归纳,是电信企业的业务流程标准。
ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准,是IT领域的最佳实践。
对于电信企业来说,如何应用eTOM和ITIL来建立自己的流程体系,打造一流的运维管理体制,是实现从优秀到卓越的关键;如何将国际规范最先进的技术和管理理念运用在企业实践中,打造一流的运营支撑系统,是提高核心竞争力的关键。
一、eTOM与ITIL简介eTOM(enhancedTelecomOperationMap)增强的电信运营图,是电信管理论坛TMF制定的一个针对电信企业的业务过程标准,是由世界上众多电信运营商、软件开发商、系统集成商和通信设备提供商根据实践提炼、总结出来的一套适用于电信行业的业务过程框架,是对电信企业业务活动和经营行为的抽象和归纳,是电信行业标准。
它从业务的视角对电信企业的经营活动进行了整体描述,它将企业环境分为三个部分,分别是战略、基础设施和产品过程域(SIP)、运营过程域(OPS)和企业管理过程域(EM),如图1所示。
战略、基础设施和产品过程域指导和使能运营过程域,包括策略的开发、基础设施的构建、产品的开发和管理、供应链的开发和管理。
运营过程域是eTOM的核心,它既包括日常的运营支撑过程,如从前台到后台的开通、保障和计费端到端的流程组,也包括为这些运营支撑提供条件的准备过程以及销售管理和供应商、合作伙伴关系管理。
企业管理过程域则包含了运作和管理一个大型企业所需要的基本业务过程。
eTOM横向分为四个功能组,由上到下分别是营销、产品提供和客户关系管理,业务开发管理与运营,资源开发管理与运营,供应链开发管理和供应商合作伙伴关系管理;纵向分为七个端到端流程,分别是战略、基础设备生命周期管理、产品生命周期管理、运营支持与就绪、实施、保障和计费。
IT运维管理简介
![IT运维管理简介](https://img.taocdn.com/s3/m/46e1c6768e9951e79b892797.png)
IT运维管理实例分析
• 案例:安吉车辆入库扫描点,在扫描车辆VIN时, MIS系统提示无VIN,导致车辆无法入库。
已知信息:有一批车辆因项目需要,暂时不入库 销售,在车辆下线时,下线操作员并没有将这些 车辆信息上传至中间件。待车辆检验合格后,项 目组决定将车辆入库销售,但是并没有通知相关 人员讲车辆信息上传至中间件。
• 角色定位: 服务台 一线支持人员 二线支持人员 系统开发人员 • 分析报告:
The end Than维护部
目录
IT运维管理介绍 ZMIT运维管理体系 IT运维流程管理 IT运维管理实例分析
IT运维管理介绍
• IT运维管理 基于ITIL流程框架,满足对事件管理、问题管理、 变更管理、配置管理、发布管理、知识库等需求。
• ITIL 全称为IT Infrastructure Library,通常被译 为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机 和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)主导开发,并 在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。ITIL提 供一套全面与坚实的IT服务管理最佳实践,以促进企 业更有效与高效的使用信息系统。
ZMIT运维管理体系
IT运维流程管理
• 事件管理
事件管理是对IT资源在运行中发生的突发或意外故障 进行管理的流程,目的是尽可能快速地恢复IT资源的正常 运行,避免生产或业务中断,使故障对业务运营的影响降 至最低,以保证IT资源的持续有效性。
事件接收
知识库 匹配
事件处理
确认解决
关闭
IT运维流程管理
• 问题管理
问题管理是负责解决IT服务管理中遇到的所有潜在的 及已经发生的问题的流程,目的是找到这些问题的根本原 因,并提供临时措施与根本解决方案,防止问题再次发生 或减少问题的数量。
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电信行业IT运维管理系统
摘要信息:万维易化“电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心,以事件跟踪为主线,以解决IT运维管理中的八大管理问题为目的,包括:流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理几部分,为电信行业IT部门提供一个高效、规范的IT运维管理平台。
该系统不仅实现与目前电信内部使用的BOSS系统的接口,而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能,并可以通过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示,提高系统维护的服务响应效率。
该系统的应用将会促进电信行业持续的信息化建设,为电信行业提供规范化的管理。
一、研发背景
在电信行业飞速发展的今天,对于电信运营商而言无疑是最幸运的事情。
但随之而来的麻烦也在困扰着电信运营商们:网络维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、解决办法等知识资源未能有效得利用,同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核等等。
如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得尤为重要了。
作为首都北京电信行业的龙头单位,北京电信近年来在固话、小灵通和宽带服务等方面的业务量也都在急剧扩张,内部工作量随之加大,这对电信行业北部的信息化建设提出了更加严格的要求。
万维易化针对北京电信的现状,提出了一个切实可行的解决方案——“电信行业IT运维管理解决方案”。
该方案针对电信运营商目前迫切想要解决对众多软、硬件及设备运行集中管理、集中维护,动态管理的要求,
为电信行业量身打造。
通过信息整合,实现对各种资源的综合管理,包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。
从而全面提高IT部门运行维护的快速响应能力,同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。
目前,“电信行业IT运维管理系统”已经应用到北京电信有限公司,且运行稳定。
二、系统主要功能
本系统根据IT部门运行维护管理流程,结合北京电信网络部门的实际业务情况,将系统划分为:事件流程管理、运行维护作业管理、资料管理、软件问题流程管理、软件变更流程管理、网络变更流程管理、版本升级计划流程管理、新系统计划、软件功能计划/非软件功能计划、用户培训、综合分析报表这几大模块,实现了对IT部门各个业务流程的管理,通过对各个流程及映射出的运行系统的综合分析,为职员的绩效考核提供了依据,利于掌握各个软硬件系统的综合运行情况,为考评各个软硬件供应商提供服务的主动性和解决问题能力的评价提供参考依据。
下图为系统登陆界面:
下图为系统整体界面:
2.1流程管理
各任务类型需求登记的主要入口,实现按业务流程线性统一的管
理模式。
北京电信网络职能部门软件故障以及生产任务等工作。
问题经常是分析多个呈现相同症状的事件后发现的,这种原因会导致一起或多起事件发生。
对于软件系统来说,通常是指系统存在的程序Bug。
对所发生软件问题从登记入系统一直到此软件问题终结的处理全过程进行跟踪管理。
对各系统的问题进行管理的地方,可跟踪、察看、处理系统的各个问题的执行情况。
同时可对问题分析。
主要功能模块有:需求登记、任务分配、任务审批、任务处理等。
以下是各功能模块页面。
●需求登记
●任务分配
任务处理
2.2事件管理
事件管理能够追踪和监督部门员工以及软件开发商的工作量,部门员工能够获取自身当前的所有任务,以保证每项任务都不遗漏。
通
过系统可以有效评估每个开发商的反馈效率、问题修复效率、问题延期频率、平均回复周期,从而评估开发商的售后服务质量。
北京电信网络职能部门、网络维护生产中心、各地分公司及其它各维护单位上报、下传的软件和非软件故障以及生产任务等工作。
对所发生事件从登记入系统一直到此事件终结的处理全过程进行跟踪管理。
主要功能模块有:事件处理、事件分析。
以下是各功能模块页面。
●事件
●事件分析
2.3问题管理
问题管理对软、硬件系统出现的问题进行集中管理,可跟踪、察看、处理系统的各个问题的执行情况。
同时对于系统产生的问题既可以由IT 部门主动录入,也可以由事件升级归结为系统问题,体现了该系统所有任务的相关性,实现了对IT 部门主动发现和解决问题的能力,提高了整体响应效率。
主要功能模块有:软件系统问题。
以下是本功能模块页面。
软件系统问题
2.4变更管理
北京电信网络职能部门、软件故障以及生产任务等工作。
指新增加的需求或是针对以前需求提出的某些变动。
针对系统软件的变更是软件变更。
对所发生软件变更从登记入系统一直到此软件变更终结的处理全过程进行跟踪管理。
对各系统的软件变更进行管理的地方,可跟踪、察看、处理系统的各个软件变更的执行情况。
同时可对变更分析。
主要功能模块有:软件变更、网络变更、软件功能计划、非软件功能计划。
以下是各功能模块页面。
软件变更
网络变更
随着企业业务范围的扩大、业务受理点的增多,需要进行网络的扩容;硬件设备或网络在连续不间断的工作中,有可能发生一系列的异常,出现网络变更。
针对上述情况制定相应的施工方案,施工方案可分解为若干个施工单,由施工部门根据制定的施工方案和施工单进行施工,等所有的施工单都施工验收后,才能完成整个网络变更的施工交付过程。
●软件功能计划
对于用户提出的确有实现价值的软件变更(包括新加需求和需求变动)和软件问题,基于现有系统的架构难以实现或对现有系统影响过大,和开发方协商后确定无法的通过通常的版本升级计划来完成的,可列入功能计划,以期在新系统中实现。
●非软件功能计划
2.5发布管理
发布管理是用来控制系统软件开发商在系统后期维护时,开发商与维护部门在问题修改和版本更新的一个控制方式,从而可以明确开发商与维护部门的责任。
同时提供新系统立项申请及解决方案流程。
主要功能模块有:新系统计划、版本升级计划、系统版本报告、需求满意度分析等。
版本升级计划
解决北京电信在工作中出现的问题或变更。
当工作中出现比较多的问题或变更,这些问题或变更可能完全不同也有可能相近相似,这时需要对系统版本进行升级,以更好的适应解决出现的问题或变更。
于是,由开发方提出版本升级的需求,由服务台分配具体的负责人管理整个版本升级计划。
对于比较重要、影响较大的版本升级计划需报请上级审批,审批通过方可执行,负责人在进行版本确认的工作,确认通过后,由开发方进行版本交付,交付过来的版本由负责人进行版
本验收,验收合格后就可以发布,从而北京电信可以使用上新的系统版本,更好的解决工作中出现的问题或变更。
新系统计划
新系统计划在用户因为业务发展,需要构建新的系统时使用。
该功能模块主要是与功能计划和非软件功能计划协同工作,实现在日常工作中所积累的功能计划。
功能计划包括由IT部门人员或业务部门发起的软件功能计划和非软件功能计划。