到期客户续费跟进三大技巧

成交客户的续费技巧

浅谈成交客户的续费技巧————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2浅谈成交客户的续费技巧目录前言---谈判前我是怎样的心态谈续费首要掌握的“三心二意谈判续费前的规划工作常见的客户分类及应对策略谈续费的技巧之---迂回战术过程中需掌握的技巧及注意点前言---谈判前我是怎样的心态自信(客户关系维护得好，产品能解决客户招聘问题客户一定再合作）？害怕（听到客户效果不满和抱怨）？回避（成交时夸大了内容，不敢再回访）？大胆（让客户提建议不断提升自己，满足客户期望）?谈续费首要掌握的“三心二意”三心：诚心、关心、狠心诚心：以诚相待，诚心为客户介绍适当的招聘服务及符合的人才，诚心诚意帮助客户分析我方产品能给他们带来的近期效益和远期效益；关心：关注客户的需求，急对方之所急，想对方之所想；狠心：敢于刺激客户的需求点，从而获取客户更多合作兴趣，不要觉得收关系好的客户钱越多就好像在犯罪。

二意：企业的意识和做人的意念企业的意识：把公司的利益和制度放在首位，在维护公司的利益基础上谈业务。

做人的意念：真诚、热情、亲切、周到，与客户交朋友，感谢客户的信任谈判续费前的规划工作做任何事情，如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，理清自己的目的，否则必定事倍功半，成交客户的再开发也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：了解客户真正的需求，需求是非要不可的动机，如：合适人才效应影响下的企业经济利益；充分准备客户有可能需求到的产品资料，掌握市场和行业信息；研究老客户的基本资料和目前招聘合作的状态，包括客户对以往招聘模式成效的看法等，业务人员才能确定谈判重点；其他准备事项常见的客户分类合约将到期的客户招聘效果不好招聘效果一般招聘效果不错服务期中的客户已购买网络会员已购买现场会员应对策略一、招聘效果不好的应对策略：推（责任）一半，认（责任）一半，解决（问题）一半1）了解招聘什么职位2）现在所采取的服务是否对口3）有没有人去面试，或有没有收到简历4）工资比例是否符合市场价5）招聘要求是否合理，招聘要求是否和工资成正本6）公司给个人的发展够否吸引力7）人为自然因素（如没有及时刷新，有没有去下载简历、天气不好现场人气、专场吸引）二、招聘效果一般的1）了解招聘什么职位2）现在所采取的服务是否对口3）工资比例是否符合市场价4）招聘要求是否合理，招聘要求是否和工资成正本5）公司给个人的发展够否吸引力6）推荐更合理的招聘服务和解决方案三、比较不错的1）及时的跟进，促成2) 常保持联系3) 推荐一些高端产品4) 活动产品不要放过5) 和客户保持一定的距离已购买网络会员谈再合作思路：确认客户的招聘量，较少则只需做好客户服务及关系维护，较大则多跟进，让客户明白单一的招聘渠道并不能全面满足该公司的岗位需求，需开通多种渠道，全方位招纳人才。

浅谈成交客户的续费技巧

浅谈成交客户的续费技巧目录前言---谈判前我是怎样的心态谈续费首要掌握的“三心二意谈判续费前的规划工作常见的客户分类及应对策略谈续费的技巧之---迂回战术过程中需掌握的技巧及注意点前言---谈判前我是怎样的心态自信 (客户关系维护得好，产品能解决客户招聘问题客户一定再合作）？害怕（听到客户效果不满和抱怨）？回避（成交时夸大了内容，不敢再回访）？大胆（让客户提建议不断提升自己，满足客户期望）?谈续费首要掌握的“三心二意”三心：诚心、关心、狠心诚心：以诚相待，诚心为客户介绍适当的招聘服务及符合的人才，诚心诚意帮助客户分析我方产品能给他们带来的近期效益和远期效益；关心：关注客户的需求，急对方之所急，想对方之所想；狠心：敢于刺激客户的需求点，从而获取客户更多合作兴趣，不要觉得收关系好的客户钱越多就好像在犯罪。

二意：企业的意识和做人的意念企业的意识：把公司的利益和制度放在首位，在维护公司的利益基础上谈业务。

做人的意念：真诚、热情、亲切、周到，与客户交朋友，感谢客户的信任谈判续费前的规划工作做任何事情，如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，理清自己的目的，否则必定事倍功半，成交客户的再开发也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：了解客户真正的需求，需求是非要不可的动机，如：合适人才效应影响下的企业经济利益；充分准备客户有可能需求到的产品资料，掌握市场和行业信息；研究老客户的基本资料和目前招聘合作的状态，包括客户对以往招聘模式成效的看法等，业务人员才能确定谈判重点；其他准备事项常见的客户分类合约将到期的客户招聘效果不好招聘效果一般招聘效果不错服务期中的客户已购买网络会员已购买现场会员应对策略一、招聘效果不好的应对策略：推（责任）一半，认（责任）一半，解决（问题）一半1）了解招聘什么职位2）现在所采取的服务是否对口3）有没有人去面试，或有没有收到简历4）工资比例是否符合市场价5）招聘要求是否合理，招聘要求是否和工资成正本6）公司给个人的发展够否吸引力7）人为自然因素（如没有及时刷新，有没有去下载简历、天气不好现场人气、专场吸引）二、招聘效果一般的1）了解招聘什么职位2）现在所采取的服务是否对口3）工资比例是否符合市场价4）招聘要求是否合理，招聘要求是否和工资成正本5）公司给个人的发展够否吸引力6）推荐更合理的招聘服务和解决方案三、比较不错的1）及时的跟进，促成2) 常保持联系3) 推荐一些高端产品4) 活动产品不要放过5) 和客户保持一定的距离已购买网络会员谈再合作思路：确认客户的招聘量，较少则只需做好客户服务及关系维护，较大则多跟进，让客户明白单一的招聘渠道并不能全面满足该公司的岗位需求，需开通多种渠道，全方位招纳人才。

客户续约沟通技巧

客户续约沟通技巧续约沟通是与客户保持良好关系并促使其继续合作的重要环节。

以下是几种有效的客户续约沟通技巧：1.提前准备：在与客户进行续约沟通之前，了解他们的需求、关注点和利益。

准备好相关数据和资源，以便回答客户的问题并提供合适的解决方案。

2.建立关系：在续约沟通中，继续维持良好的关系至关重要。

展示出对客户的关心和关注，了解他们的业务和挑战，并展示你愿意为他们提供价值和支持。

3.沟通价值：清楚地传达你的产品或服务对客户的价值和利益。

强调过去合作的成果和效益，并突出你能够为客户带来的未来价值。

4.个性化定制：根据客户的具体需求和要求，个性化定制续约方案。

确保解决方案符合他们的期望并能够满足他们的需求。

5.强调合作的成功案例：回顾以往的合作案例，并提及任何成功的业务成果或正面反馈。

这可以加强客户的信心和对继续合作的兴趣。

6.解决疑虑和反对意见：倾听客户的疑虑和反对意见，并积极解决。

提供有关费用、服务水平、合同条款等方面的透明信息，并合理回应客户的关切。

7.创建共赢：寻找可以让双方获益的共赢机会。

通过提供额外的价值、附加服务或定制的套餐来吸引客户，并展示你对与他们合作的承诺和愿景。

8.跟进和维护：在续约沟通结束后，跟进并维护与客户的联系。

保持定期沟通，提供持续的支持和关怀。

及时解决问题，并确保客户满意度。

重要的是要记住，续约沟通需要灵活性和个性化定制，因为每个客户的需求和情况都不相同。

通过以上技巧，你可以更好地与客户进行续约沟通，并促使他们继续与你合作。

续费话术

一、续费适用场景账户金额不足消费7天、账户无余额、代理商或者搜狗厂商有续费活动二、客户称呼注意：对方有职位且不是直接对接账户的，称呼X总或者XX经理；如果对方是对接的竞价员，首次沟通称呼先生/女生；后期的沟通可适当使用X哥/姐拉近跟对方的距离三、账户金额不足消费7天话术场景演练：场景一：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价员）【沟通思路-通过沟通账户某方面的问题引出来续费】客服小王：你好，张哥，最近忙么？张竞价：还行吧！怎么了？客服小王：没什么事，最近咱们的转化还稳定么？张竞价：还行吧，成本稍微有点上涨客服小王：是么，我刚才把咱们的近期的搜索词导出来了，整理了一些否词，我发给你，你先看看！张竞价：行，你发给我吧！客服小王：行，有问题你再找我！对了张哥，咱们账户中的钱可不多了哈，也就够7天的了，你今天有时间的时候请下款吧！别到时候耽误咱们的推广！张竞价：行！我这边看下吧！场景二：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价主管或者高层）【沟通思路-以实际的账户效果做为基础，速度引出话题，用结果说话，长话短说】客服小王：郑总，您好！我是您搜狗账户的优化师，我是XXX！郑总：你好！客服小王：郑总，是这样的，我刚才在线（邮箱）给您发送了咱们最近的效果数据，目前咱们的投放还是比较稳定的，成本基本维持在XX-XX之间，这段时间也在跟张X（竞价员）一直在对账户的创意进行优化，尽量降低咱们的成本郑总：行，有事你直接跟张X对接就行了！客服小王：好的郑总，对了郑总有件事情需要麻烦您，张X说提交了咱们的搜狗续费的申请了，您帮忙处理下吧，别影响了咱们的推广！郑总：好！客服小王：好的，辛苦了郑总，您先忙！场景三：因为某种原因，不想续费或者总是敷衍续费的事情如果能明确断定不是因为效果问题，可能涉及到折扣等问题：客服小王：张哥，你看我跟您合作也这么长时间了，咱们这边到底是以为什么不续费了，咱们这边不续费我老得电话“骚扰你”，你告诉咋回事我才能看下怎么解决比较好啊，是吧！【打感情牌问出缘由对症下药】注意：在给客户打电话前，先把客户的账户梳理一遍，找到账户推广中效果不好的部分原因，有必要的情况下做好简易的方案以备在跟客户沟通中使用！（如能基本确定是效果问题）【第一次-沟通思路-给出优化方案，并近期多关注客户的账户】客服小王：张哥，最近怎么样啊！张竞价：不好呗，最近效果太差了！客服小王：恩，我这边也看了下CPC比较高，关键词的质量度有点低，我们最近新上线了超级皇冠样式，（给客户介绍），咱们可以添加下然后提升质量度张竞价：行吗？新样式，效果太差老板都不想续费了客服小王：所有的账户的调整都不是一朝一夕的事情，都有个循序渐进的过程，这个你肯定比我还懂！这个样式我们有很多试点的客户，效果反馈都不错！张竞价：那行，添加吧！客服小王：账户余额不是很多喽！你赶紧申请下吧，别到时候咱们调整了都来不及看效果就没有费用了！【第二次-沟通思路-质量度下手】客服小王：张哥，我是小王，前俩天给你的说的续费的事情怎么样了，咱们家部分关键词的质量度可下降啦！张竞价：没事，后期再调整，老板不给钱也没有办法！客服小王：张哥，是这样的，你也知道质量度下降后咱们后期推广的成本势必会上涨，咱们这段时间的辛苦不是白费了么？而且咱们后期还是要进行投放的…【第三次-沟通思路-同行刺激】客服小王：张哥…我看XX家的广告在线呢，你对他家熟悉么？（最好找跟客户是一个量级的客户如果认识更好）我看他家最近投放的挺稳定的，他的账户也在我手里面的，近期反馈成本XX….做了XX产品，添加了XX样式【第四次-沟通思路-礼品刺激】客服小王：张哥，我们最近有一个续费的活动，续费3000送搜狗限量版无线鼠标一个（根据对客户的了解以及跟直属领导的沟通确定礼品），这个只有10个名额，先到先得，您看咱们续费的事情是不是正好安排下！。

续期追踪话术及技巧1807171详细版.pptx

用最短的话，清晰的表达让客户知道你跟他打电话的目的
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宽限期问题件处理话术
公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。
话术一：我们是有60天的宽限期，但那是保险责任宽限期。如果在宽限期内出险，您不但要补缴上保费，还得补缴利息。为了保障您的利益，我建议您还是按时缴费。您看，您又不是没有钱，这点钱晚交几天，存到银行利息也没有多少，现在大家都很忙，万一忘记缴费，造成保单失效，那就麻烦了。我建议您还是按时缴费（存到存折）吧！
不影响您的资金运用。精品文档
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当初是为了支持朋友的工作就随意地购买了这份５万元保额的重大疾病保险。我现在身体健康得很，不需要什么重大疾病保险。话术：刘先生，那您一定还不太了解这个险种的保障范围。请允许我把条款详细地给您解释一遍，好吗？（解释条款）就象我现在很健康，但也不能保证经过若干年健康方面都不会出问题。万一有什么不测，我能否负担得起昂贵的医药费？我的家人是否会因此雪上加霜？您现在拥有这份保险，您就不存在这些担忧。请您仔细考虑一下，再做决定好吗？
• 解决思路：运用保险法条款，缓解客户疑虑
• 运用技巧：专业讲解
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我保的这份险这个也不管，那个也不管，那我还要它干什么？话术:您说得对！如果保险这个也不管，那个也不管，我们确实不应该要。但是，世界上没有一份保险是什么都管的，每种保险都有一定的针对性。如果我们设计出一种什么都管的保险来，那么，它的费率将高得惊人。就如同我们保险公司是一家服装店，我们按照您的身材，把您所有需要的春夏秋冬的内衣、外衣一起卖给您，您能接受吗？显然，我们只有根据您不同时期的需要，给您一定的、恰当的保障，才能在您经济条件范围内，最大限度地满足您的需要。

客户续费措施方案

客户续费措施方案为保持客户的忠诚度，促进公司营销业绩的稳定增长，公司推出了针对客户续费的措施方案，旨在通过研究和分析客户的需求，提供更加贴心、便捷、优惠且高质的服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。

一、调研分析为确保措施的实施能够得到客户的认同和接受，公司将从以下几个方面进行调研和分析：1.客户需求调研针对各类客户进行问卷调查/深度访谈，通过收集和分析客户的意见、建议和反馈，了解客户的需求、诉求和期望，制定更符合客户需求的续费措施。

2.市场竞争分析通过对竞争对手的优惠政策和服务进行分析和比较，加强公司的竞争优势，提高公司的市场占有率和口碑。

3.客户行为数据分析通过对客户行为数据的挖掘和分析，制定出更加针对性、有效的续费措施和个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。

二、具体措施1.提供贴心的服务为客户提供优质、贴心的服务是公司的首要宗旨。

公司将建立健全的客户服务体系，确保客户在体验服务的过程中感受到从心底发出的诚挚、热情和专业。

在客户咨询、投诉、报修等不同阶段，公司将制订具体的服务标准和操作流程，实现高效响应、快速解决问题。

2.优惠政策的引入公司将制定出一系列针对性的优惠政策，例如：享受续费折扣、返现、积分兑换等福利，为客户提供实实在在的优惠，提高客户的满意度和忠诚度。

3.定期回访客户为了及时反馈客户的意见和感受，公司将定期进行回访，了解客户的满意度及不足之处，并及时改进。

公司将建立完善的客户信息档案，便于客户维护与管理，同时方便客户在需要时及时获取相关资讯和服务。

4.升级服务品质提高服务品质是公司不断创新和发展的基础。

为了更好地满足客户的需求，公司将不断改善服务品质，提升服务水平，提供更加优质的服务体验。

三、总结客户续费措施方案是公司面向未来的一项重要战略规划。

公司将在营销策略、产品服务、服务标准和操作流程等方面进行持续的优化和改进，为客户提供更加便捷、优质、高效的服务，提高客户的满意度和忠诚度，实现公司营销业绩的稳定增长。

续期追踪话术及技巧

续收工作，也是维护客户、业务员的续收保单的工作。解决他们提出的问题。话术只是一种应答方式，只有在熟练掌握专业知识的基础上才能运用自如。
续收工作，需要我们不断的总结经验和教训。不断改进涉及的续期话术，更加日趋完善。
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感谢聆听！
话术二：宽限期只能享受只有一次，你想你今年是在6月份来缴（假设是4月份的保单），那你就享受了60天的宽限期，明年你又是6月份缴，今年的6月到明年的6月也是一年，建议你还是下次享受吧。
解决思路：巧妙转化，适时引导。
运用技巧：生活中的例子比喻方法。
经济原因问题件处理话术
我很想续保，就是现在没钱。话术:保险不是一种奢侈品，而是一种必需品。如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生时不是更没有保障来源了吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！
2）善于赞美表扬
善于赞美业务员、客户，学会倾听了解真实信息
3）熟悉业务化解问题
扎实基本技能，成为续期业务的专家讲解专业清晰
4）将心比心适时引导
适时加以引导，巧妙化解业务员、客户疑虑
二、续期常用话术运用
1、面对客户 1）常规电话催缴话术 2）问题件处理话术 a.宽限期问题件处理话术 b.经济原因问题件处理话术
• 解决思路：重新让客户了解保险的功能和意义。 • 运用技巧：适时引导，扬长避短
每年都将钱交到你们公司，而要等二十年后才能受益，到时候你们公司倒闭了怎么办？
话术:请您尽管放心，中国太平洋保险公司是全国三大保险公司之一，在全国各大中小城市都有分公司、办事处，公司直接受中国保监会的监督管理。近年来，我国保险事业迅速发展，我司去年业务总收入已超三百亿元。退一步说，即使我们公司因管理不善而破产，根据保险法第八十七条规定，公司已承担的所有保险责任不会因公司破产而消灭，而是将所有的保单转交其他人寿保险公司继续经营。所以，将钱投在保险公司绝不是将钱扔到无底洞之中，您说对吗？

续期追踪话术及技巧

催缴
• 您好！请问您是XX ，打扰了,我是新华欣公司续期部xxx，－－－－
• 如何阐述？－－您在我公司为您(孩子,爱人…) • 投保的..险种在本月到期了，麻烦您将保费1840元在本月10
号前存入户名是投保人名字的(工行,建行….)存折上，您帐号的后四为是.如有疑问您可以随时拨打我的 • 结束语(过节时问候,谢谢您对我们工作的支持……) • 要点：问候，介绍自己，告诉要缴保费,对应帐户 • 用最短的话，清晰的表达让客户知道你跟他打的目的
的因保单业转交务其他员人寿的公司空继续头经营。承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之
话术：**业务伙伴，您好，您的客户××的保单马上就要失效了，缴费日期的最后一天是×月×日，您看，是不是客户还有其他的问题
感。，我能够协助帮您解决吗？过几天又到业务的高峰期了，您还是尽快再和客户联系一下吧，或者我们也和客户再好好的沟通一次。
2）善于赞美表扬
善于赞美业务员、客户，学会倾听了解真实信息
3）熟悉业务化解问题
扎实基本技能，成为续期业务的专家讲解专业清晰
4）将心比心适时引导
适时加以引导，巧妙化解业务员、客户疑虑
二、续期常用话术运用
1、面对客户 1）常规催缴话术 2）问题件处理话术 a.宽限期问题件处理话术 b.经济原因问题件处理话术 c.业务员销售误导问题件处理话术 d.退保劝阻问题件处理话术
续期追踪话术及技巧
1 续期话术分类及运用原理 2 常用续期话术 3 总结
一、续期话术分类及运用原理
1、续期话术的分类
1）面对客户 1、常规催缴话术 2、问题件处理话术
2）面对业务员 1、督缴初期 2、督缴宽一 3、督缴宽末 4、自保件
2、续期话术的运用原理

续费流程及话术

续费流程及参考话术首先，教育顾问需对意向续费客户进行分类：1、成绩没有提高的类型；2、成绩提高或服务满意度很高的续费类型。

一、针对成绩没有提高的客户1、准备工作在安排续费家长会之前，召集各科任课老师、班主任和教育顾问（必要时安排教学副校长和校长参与）提前碰头，详细分析之前我们工作中为孩子做了什么，和家长沟通的频率和教学过程中的内容，以及之前有没有工作中疏漏的地方，详细记录；2、过程分工学管：在不同时段安排不同老师进行发言，并进行引导性补充；跟家长详细沟通前一阶段学习过程中的细节，并提出下阶段的辅导方案；任课教师：积极配合发言，表明接下来会做完整的计划尽最大努力帮助孩子；3、立场及态度：不逃避我们的责任4、具体方案首先表明我们为孩子做了什么：每个阶段孩子的学习状态分析（肯定有某一阶段的状态比较好）参考话术：“学习一定会有反复期、疲倦期，针对孩子现在的情况，需要我们学科老师、班主任和您一起，做一套完整的计划。

”如果教学副校长和校长在场，总结发言，给予家长信心；其次，跟家长表明，接下来的学习家长需要跟我们配合的更加密切，也得全程参与学习；参考话术：“孩子都会有一定的惰性，也需要在家里进行检查和督促，只有这样才能更好的提高孩子的学习质量和效率。

之前没有做过的学员手册，需要您每天检查、签字，班主任一周至少检查两次签字确认。

”——态度要坚定，要给予家长更坚定的信心。

最后学管进行引导，中考、小升初的重要性，设立危机感，一定要不断引导帮助其制定“完整的”学习计划：每个阶段怎么学习，每个课时怎么分配，最后阶段怎么冲刺，先给家长呈现剩余课时可用到什么时期，接下来怎么计划，安排多少科目和课时的学习。

二、针对成绩提高的学生1、初步情况跟成绩没有提高的一样，但是要铺垫：下一次考试肯定会难，要有心理准备，（可以为下一次考试进行铺垫）。

2、成绩提高的学生，谈的更多是情感，先由学管电话中引导，但不详说，跟家长说教育顾问会跟你详说具体事宜，做好感情铺垫，隔一天学管电话详谈约访过来；3、再引申一些中考，接下来考试紧迫性。

客户跟进的十三种技巧

客户跟进的十三种技巧客户跟进是销售工作中非常重要的一环，它不仅能够维护老客户关系，也能够开拓新客户。

在这个过程中，有很多技巧可以帮助销售人员更好地进行客户跟进，以下是十三种实用的技巧：一、建立信任建立信任是客户跟进的第一步。

销售人员需要通过各种方式来展示自己的专业性和诚信度，让客户产生信任感。

例如，在跟进电话中，可以介绍自己的背景和经验，让客户了解自己的专业性。

二、了解客户需求在进行跟进之前，需要先了解客户的需求和痛点。

只有了解了客户的具体情况，才能更好地为其提供服务。

可以通过邮件、电话等方式与客户交流，询问其具体需求。

三、定期沟通定期沟通是维护老客户关系的重要手段之一。

销售人员需要保持与客户的联系，并且及时回复其问题或反馈。

可以通过邮件、电话等方式进行定期沟通。

四、提供有价值的信息提供有价值的信息可以增加客户对销售人员和公司的信任度。

可以通过邮件、微信等方式，向客户提供行业分析、市场趋势等有价值的信息。

五、关注客户动态关注客户动态可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和变化。

可以通过社交媒体、行业新闻等方式了解客户的最新动态。

六、制定跟进计划制定跟进计划可以帮助销售人员更好地安排时间和资源，提高跟进效率。

可以根据客户类型、需求等因素制定不同的跟进计划。

七、及时回复问题及时回复问题是维护客户关系的重要手段之一。

销售人员需要及时回复客户提出的问题或反馈，让客户感受到自己的重视。

八、处理投诉处理投诉是维护客户关系的重要手段之一。

销售人员需要认真对待客户投诉，并及时采取措施解决问题，让客户感受到自己的专业性和服务意识。

九、保持礼貌保持礼貌是进行客户跟进必备的素质之一。

销售人员需要在与客户交流中保持礼貌和友善，让客户感受到自己的尊重和关心。

十、寻找共同点寻找共同点可以增加销售人员与客户之间的亲近感和信任感。

可以通过交流了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与客户的共同点。

十一、提供优质服务提供优质服务是维护客户关系的重要手段之一。

续费话术模板

续费话术模板一、分类和资费套餐推荐分类：给客户推荐资费前必须明确客户需求，可以以用户当前资费作为参考标准，将客户简单分为几类：（分类看自己怎么觉得好就怎么分。

也可以分为：已联系用户、未联系用户、考虑中用户等）1.短期资费用户2.长期资费用户3.对网速需求较高用户4.对网速要求不高的用户资费套餐推荐：1.短期资费用户如果用户当前用的是短期资费——一般优先推荐短期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费2.长期资费用户如果用户当前用的是长期资费——一般优先推荐长期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费3.对网速需求较高用户如果用户当前用的是100M的资费——一般优先推荐100M，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费4.对网速要求不高的用户如果用户当前用的是20M的资费——可以直接询问客户20M的宽带够用吗，现在有几款50M的宽带做活动特别便宜，是否考虑。

5.如果是用户还有一段时间到期，可以说提前续费赠送几个月的上网时长，来刺激用户提前续费。

二、话术电话接通后，先表明自己身份如：“您好，我是XX宽带的”。

然后简单明确的说出打电话的目的，如直接说明“您家宽带即将到期，请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访”这两种话术第一种为开门见山直奔主题，简单明了表明自己的目的，根据客户需求推荐不同的资费套餐，要点：简洁明了，随机应变。

第二种为获取客户信任，以电话回访的形式让客户认为你可靠，然后再去解决用户问题并提出续费，要点：获取用户信任，顺带提出续费。

第二种话术不要给客户考虑的机会，如果目前宽带使用有问题，那么解决问题后直接问续什么资费。

如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。

不要问他考虑续费吗，直接逼问考虑什么资费。

1. “您好，我是XX宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗?”①“（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）”回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。

浅谈成交客户的续费技巧

浅谈成交客户的续费技巧目录前言---谈判前我是怎样的心态谈续费首要掌握的“三心二意谈判续费前的规划工作常见的客户分类及应对策略谈续费的技巧之---迂回战术过程中需掌握的技巧及注意点前言---谈判前我是怎样的心态自信 (客户关系维护得好，产品能解决客户招聘问题客户一定再合作）？害怕（听到客户效果不满和抱怨）？回避（成交时夸大了内容，不敢再回访）？大胆（让客户提建议不断提升自己，满足客户期望）?谈续费首要掌握的“三心二意”三心：诚心、关心、狠心诚心：以诚相待，诚心为客户介绍适当的招聘服务及符合的人才，诚心诚意帮助客户分析我方产品能给他们带来的近期效益和远期效益；关心：关注客户的需求，急对方之所急，想对方之所想；狠心：敢于刺激客户的需求点，从而获取客户更多合作兴趣，不要觉得收关系好的客户钱越多就好像在犯罪。

二意：企业的意识和做人的意念企业的意识：把公司的利益和制度放在首位，在维护公司的利益基础上谈业务。

做人的意念：真诚、热情、亲切、周到，与客户交朋友，感谢客户的信任谈判续费前的规划工作做任何事情，如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，理清自己的目的，否则必定事倍功半，成交客户的再开发也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：了解客户真正的需求，需求是非要不可的动机，如：合适人才效应影响下的企业经济利益；充分准备客户有可能需求到的产品资料，掌握市场和行业信息；研究老客户的基本资料和目前招聘合作的状态，包括客户对以往招聘模式成效的看法等，业务人员才能确定谈判重点；其他准备事项常见的客户分类合约将到期的客户招聘效果不好招聘效果一般招聘效果不错服务期中的客户已购买网络会员已购买现场会员应对策略一、招聘效果不好的应对策略：推（责任）一半，认（责任）一半，解决（问题）一半1）了解招聘什么职位2）现在所采取的服务是否对口3）有没有人去面试，或有没有收到简历你的目标客户有他的性格，他的经历、经验、他的工作状态，你并不了解，要设定一些愉快、宽松的话题深化沟通，应该说没有关系找关系，没有话题找话题，有时候你的10句话里有9句话与招聘续费无关，但你却达到了再次合作的目的，这就是迂回战术，记住过程是结果的必要铺垫，铺垫的越好，距离成功也就越近。

浅谈成交客户的续费技巧[方案]

浅谈成交客户的续费技巧目录前言---谈判前我是怎样的心态谈续费首要掌握的“三心二意谈判续费前的规划工作常见的客户分类及应对策略谈续费的技巧之---迂回战术过程中需掌握的技巧及注意点前言---谈判前我是怎样的心态自信 (客户关系维护得好，产品能解决客户招聘问题客户一定再合作）？害怕（听到客户效果不满和抱怨）？回避（成交时夸大了内容，不敢再回访）？大胆（让客户提建议不断提升自己，满足客户期望）?谈续费首要掌握的“三心二意”三心：诚心、关心、狠心诚心：以诚相待，诚心为客户介绍适当的招聘服务及符合的人才，诚心诚意帮助客户分析我方产品能给他们带来的近期效益和远期效益；关心：关注客户的需求，急对方之所急，想对方之所想；狠心：敢于刺激客户的需求点，从而获取客户更多合作兴趣，不要觉得收关系好的客户钱越多就好像在犯罪。

二意：企业的意识和做人的意念企业的意识：把公司的利益和制度放在首位，在维护公司的利益基础上谈业务。

做人的意念：真诚、热情、亲切、周到，与客户交朋友，感谢客户的信任谈判续费前的规划工作做任何事情，如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，理清自己的目的，否则必定事倍功半，成交客户的再开发也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：了解客户真正的需求，需求是非要不可的动机，如：合适人才效应影响下的企业经济利益；充分准备客户有可能需求到的产品资料，掌握市场和行业信息；研究老客户的基本资料和目前招聘合作的状态，包括客户对以往招聘模式成效的看法等，业务人员才能确定谈判重点；其他准备事项常见的客户分类合约将到期的客户招聘效果不好招聘效果一般招聘效果不错服务期中的客户已购买网络会员已购买现场会员应对策略一、招聘效果不好的应对策略：推（责任）一半，认（责任）一半，解决（问题）一半1）了解招聘什么职位2）现在所采取的服务是否对口3）有没有人去面试，或有没有收到简历4）工资比例是否符合市场价5）招聘要求是否合理，招聘要求是否和工资成正本6）公司给个人的发展够否吸引力7）人为自然因素（如没有及时刷新，有没有去下载简历、天气不好现场人气、专场吸引）二、招聘效果一般的1）了解招聘什么职位2）现在所采取的服务是否对口3）工资比例是否符合市场价4）招聘要求是否合理，招聘要求是否和工资成正本5）公司给个人的发展够否吸引力6）推荐更合理的招聘服务和解决方案三、比较不错的1）及时的跟进，促成2) 常保持联系3) 推荐一些高端产品4) 活动产品不要放过5) 和客户保持一定的距离已购买网络会员谈再合作思路：确认客户的招聘量，较少则只需做好客户服务及关系维护，较大则多跟进，让客户明白单一的招聘渠道并不能全面满足该公司的岗位需求，需开通多种渠道，全方位招纳人才。

后续服务与销售话术：提高客户续购率的关键

后续服务与销售话术：提高客户续购率的关键在竞争日益激烈的市场环境中，企业要想保持持续的发展，仅靠获得新客户是远远不够的。

事实上，根据研究表明，维护和发展老客户比获取新客户更具成本效益。

因此，提高客户续购率成为了企业后续服务与销售的重中之重。

1. 耐心倾听客户需求：在提供后续服务或销售过程中，与客户进行良好的沟通是取得成功的第一步。

首先，我们需要耐心倾听客户的需求，了解他们的具体问题以及对产品或服务的期望。

通过仔细聆听，可以更好地理解客户的需求，为他们提供更加个性化的服务和产品。

2. 主动关怀客户：与客户建立良好的关系是提高续购率的重要因素之一。

我们需要表现出真诚和关怀，主动了解客户的状况，关注他们的生活和工作。

通过定期的电话、邮件或面谈等方式，向客户询问他们对我们企业提供的产品或服务的使用感受、存在的问题以及未来的需求。

这种关怀不仅可以提高客户对企业的满意度，还能够增强客户的忠诚度。

3. 及时回应客户问题：客户提出的问题或需求应该被及时地回应。

无论是在售后服务还是在销售过程中，快速响应客户并解决他们的问题是至关重要的。

如果客户遇到了问题，能够迅速帮助他们解决，不仅可以增加客户对企业的信任感，还可以显示出我们的专业能力。

4. 提供专业的产品知识：销售人员在提供后续服务与销售过程中，需要具备专业的产品知识。

只有了解产品的特点、功能以及与竞争对手的差异化优势，才能够更好地与客户进行交流和沟通。

当客户对产品有任何问题时，销售人员能够快速、准确地回答并给予专业建议，这将增加客户对企业的信心，并提高续购的可能性。

5. 提供增值服务：在提供后续服务与销售过程中，除了满足基本需求外，提供增值服务也是一个有效的方式。

比如，为客户提供免费的培训课程、定期的产品更新或升级，以及贴心的售后服务等等。

这些额外的服务不仅会增加客户的满意度，还可以提高客户对企业的黏性和续购的意愿。

6. 制定个性化的销售计划：每个客户都是独特的个体，因此制定个性化的销售计划是非常重要的。

客户续费措施方案

客户续费措施方案背景客户是企业的关键资产，为了保持与客户的良好关系并提高客户满意度，必须根据客户特点设计一些续费措施方案。

这份文档将探讨一些可以帮助企业提高客户续费率的方案，并根据客户的类型进行分类。

客户分类企业的客户通常可以分为以下三种类型：1.新客户：最近刚刚加入企业并购买产品或服务的客户。

此类客户对企业的产品或服务还不熟悉，需要更多的帮助和关注。

如果能够通过细致入微的服务态度帮助其尽快适应并享受企业的产品或服务，那么这类客户很可能成为企业过去和未来的主要客户群体。

2.经常购买的客户：这类客户经常购买企业的产品或服务，但在某些特定时间可能会暂停的购买行为，例如与他们负责的业务有关的季度末时间段。

此类客户对企业的产品或服务有一定的了解，需要更多的身份认可和关注。

它们对于企业而言是一种稳定的客户，对企业收入的贡献也比较大。

3.忠实客户：这类客户一直对企业的产品或服务非常满意，一直积极地支持和交流企业的信息。

与其他两类客户相比，忠实客户是最有价值的客户。

它们对企业非常了解，需要企业提供定期的关注，鼓励并提供更多的优惠措施以提高他们的满意度，并引导他们去介绍更多的潜在客户。

续费方案新客户深入交流新客户对企业的产品或服务了解得较少，需要更多地了解并掌握产品或服务的使用方法。

此时，企业需要通过电话、邮件或面对面的方式提供详细的信息支持，满足客户对产品或服务的需求。

在交流中，应该更多的聆听客户的需求和想法，保存交流记录，加强有效的沟通。

个性化推荐和服务如果新客户对企业的产品有疑问或困惑，企业可以根据客户的实际情况提供更多的个性化的推荐和服务。

例如，对于购买企业提供的SaaS服务的客户，可以提供针对客户所需功能的一系列推荐，并针对客户不同要求提供不同的服务。

此时，企业的销售团队、客服团队、技术团队都需要加起来实现更紧密的合作才能提供完整的个性化服务。

试用产品或服务新客户对企业的产品或服务的理解程度较低，在未使用过产品或服务之前，可能不会感受到产品或服务的价值。

如何让老客户续单(精)

建议一主动推荐其他产品新客户下单之后,后续的维护很重要。

“做法是,做完客人第一张单后,会向他推荐公司的其他产品系列。

例如,客户第一张订单的产品是内裤,我会告诉他我们还有童装、睡衣等产品。

其实,对客户的了解很重要,我一般会去了解这个客户是贸易公司还是商场或者超市。

如果是超市,他肯定不会只做内裤业务。

所以,我就会把公司能做的产品系列推荐给他。

由于已经合作过第一张单,双方对于合作程序等都比较清楚,客人也比较信任我们,所以向他推荐其他产品时,他只要有需求一般都会询价。

”如果客人下第一单之后没有音信了,他们就会跟进沟通。

其公司经常会开发很多新产品,新产品设计出来后,他们就会发给客户看,并且跟客户说:“你是我们很重要的客户,希望得到你的意见。

你觉得这个设计怎样?是否合适你们的市场?”该公司便是用这种方法去维护与客人的关系,不断有新东西给对方看。

另外,他们还会观察客人的下单规律,了解客人大概什么时候比较需要采购,然后在对方采购之前,按照其采购规律推荐产品。

与客户有了第一次合作后,同样的做法则是通过客户公司的网站去了解对方还有什么类型的产品,并仔细研究对方哪些产品是自己公司有能力生产的。

研究之后,再告诉客户“你们的某某产品我们也可以做,可开发一些同类型的产品给你,你是否愿意配合”之类的信息。

傅瑞娜觉得,通过这种互动沟通会让公司开拓一些新产品市场,也会与客户在更多类型的产品上展开合作。

建议二分析反复打样要求可能有不少做外贸的,都有过客户反复要求打样的遭遇,有些人可能反复打样几次就冷落客户。

认为这样的做法不可取,而觉得和国外客人做生意不要带有太明显的目的性。

因为刚开始,彼此都还不熟悉,需要一个认知的过程。

其实,客人反反复复修改更能证明他对这个产品有兴趣,因为他如果没兴趣,会在收到样品后就告诉你以后再联系。

反复修改,说明对方很用心,很仔细,下单的可能性更大。

“其实做销售就是在做服务,客人有提出问题,不管有没有这回事我们都要认真处理。