咨询师工作流程
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爱 责任 成就梦想
对家长顾虑的反馈
客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予全面的建议
7、 看合同和收费标准。 (3-20分钟)
抓紧机会
8、 签约 （10-20分钟）
填写基本信息 确认签字 收费标准签字 确定一次收费 赠送礼品
9、 交款、送客。（5分钟）
➢刷卡、现金、支票、汇款 ➢发票 ➢送家长至电梯口
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
单元二 当面咨询
在实战中学习
在学习中实战
咨询前准备
当面咨询
成交 签订协议
咨询预案
• 咨询前的准备 • 咨询工具 • 咨询策略 • 倒推咨询结果
学生家长 各授课教师
协助后期维护
回访家长 第一次课后，一个月内回访家长，了解学生情 况。新增回访记录。
转介绍 维护得好的家长，希望其转介绍学生。
祝早日转正 !
心有多宽,理想就有多远; 理想有多远,人就能走多远！
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
单元三 签约后
在实战中学习
在学习中实战
电子档案
纸质档案
客户维护 课前交流
建立档案——电子档案
1
咨询报告
2 签约申请
3 交档申请
4 排课申请
建立档案——纸质档案
学员情况登记表
PPTS答题卡
模拟合同表
PPTБайду номын сангаас分析报告
咨询记录 初期辅导方案 资料清单
课前交流会—五方会议
咨询师 学习管理师
学生本人
出发
开 始 咨 询
1、和孩子进行简单交流和了解 (10-30分钟)
2、 安排孩子做测试题 （2分钟）
3、 和家长简单交流—了解孩子 的情况和来此的目的 （10分钟）
• 4、 分析诊断孩子学习上存在的 问题 (10-20分钟)
5、 提出简单地解决方案 (10-20分钟)
6、 介绍全程个性化家教 （10-20分钟）
晚上7：00 见
咨询准备
• 准备好学员情况登记表、测评本 • 准备好咨询道具 • 准备好咨询策略 • 准备好绝佳的工作状态 • 准备好简单客户资料
咨询思路
了解来访学生简 况
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及挖掘客户 的真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
当面咨询
(进一步了解学生情况，给 出相应的解决方案 )
咨询师工作流程
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 电话咨询 2. 咨询流程 3. 签约后 4. 协助维护家长
单元一 电话咨询
在实战中学习
在学习中实战
电话流程
电话咨询
接听热线 陌生拜访 电话回访
热线（17分钟）
陌拜（呼出）
引导上门
市场活动
电话注意事项
建立家长对你的信心 引导家长明确他们的需求 简化你的对话内容 强调我们能为家长孩子带来的的利益 保持礼貌
对家长顾虑的反馈
客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予全面的建议
7、 看合同和收费标准。 (3-20分钟)
抓紧机会
8、 签约 （10-20分钟）
填写基本信息 确认签字 收费标准签字 确定一次收费 赠送礼品
9、 交款、送客。（5分钟）
➢刷卡、现金、支票、汇款 ➢发票 ➢送家长至电梯口
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
单元二 当面咨询
在实战中学习
在学习中实战
咨询前准备
当面咨询
成交 签订协议
咨询预案
• 咨询前的准备 • 咨询工具 • 咨询策略 • 倒推咨询结果
学生家长 各授课教师
协助后期维护
回访家长 第一次课后，一个月内回访家长，了解学生情 况。新增回访记录。
转介绍 维护得好的家长，希望其转介绍学生。
祝早日转正 !
心有多宽,理想就有多远; 理想有多远,人就能走多远！
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单元三 签约后
在实战中学习
在学习中实战
电子档案
纸质档案
客户维护 课前交流
建立档案——电子档案
1
咨询报告
2 签约申请
3 交档申请
4 排课申请
建立档案——纸质档案
学员情况登记表
PPTS答题卡
模拟合同表
PPTБайду номын сангаас分析报告
咨询记录 初期辅导方案 资料清单
课前交流会—五方会议
咨询师 学习管理师
学生本人
出发
开 始 咨 询
1、和孩子进行简单交流和了解 (10-30分钟)
2、 安排孩子做测试题 （2分钟）
3、 和家长简单交流—了解孩子 的情况和来此的目的 （10分钟）
• 4、 分析诊断孩子学习上存在的 问题 (10-20分钟)
5、 提出简单地解决方案 (10-20分钟)
6、 介绍全程个性化家教 （10-20分钟）
晚上7：00 见
咨询准备
• 准备好学员情况登记表、测评本 • 准备好咨询道具 • 准备好咨询策略 • 准备好绝佳的工作状态 • 准备好简单客户资料
咨询思路
了解来访学生简 况
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及挖掘客户 的真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
当面咨询
(进一步了解学生情况，给 出相应的解决方案 )
咨询师工作流程
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 电话咨询 2. 咨询流程 3. 签约后 4. 协助维护家长
单元一 电话咨询
在实战中学习
在学习中实战
电话流程
电话咨询
接听热线 陌生拜访 电话回访
热线（17分钟）
陌拜（呼出）
引导上门
市场活动
电话注意事项
建立家长对你的信心 引导家长明确他们的需求 简化你的对话内容 强调我们能为家长孩子带来的的利益 保持礼貌