中国消费者协会章程
中国消费者协会章程
总则
总则
第一条本会名称：中国消费者协会，英文名称：CHINA CONSUMERS ASSOCIATION (英文缩写为CCA)。 第二条中国消费者协会是由国家法律确认、国务院批准成立的保护消费者合法权益的全国性社会团体。 本会实行理事会制度，由国家各有关部门，各有关人民团体(社会团体)，各有关新闻媒介，各省、自治区、 直辖市及副省级市消费者协会(委员会)组织推举的理事组成。 本会遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。 第三条中国消费者协会的宗旨是：依据国家有关法律法规，对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法 权益，引导消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。 第四条国家工商行政管理总局是本会的业务主管单位;本会接受国家工商行政管理总局、民政部的业务指导 和监督管理。 第五条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会积极保护消费者享有的九项权利。 ⑴消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
职能
职能
第七条中国消费者协会依照《中华人民共和国消费者权益保护法》履行下列职能： ⑴向消费者提供消费信息和咨询服务; ⑵参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; ⑶就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议; ⑷受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; ⑸投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论; ⑹就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼; ⑺对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 本会不从事商品经营和营利性服务，不以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
修改程序
电大流通概论第十章自测
电大流通概论第十章自测一、单项选择题题目1正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干1、在特殊商品的流通政策中，下列哪一项不属于特殊商品（）。
选择一项：A. 需求弹性小或无弹性的商品B. 需求弹性大，财政贡献也大的商品C. 对人身及社会安全有直接威胁的商品D. 供给弹性大的商品反馈你的回答正确正确答案是：供给弹性大的商品题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干2、下列哪一项不属于流通体制改革的内容（）。
选择一项：A. 转变流通产业地位B. 转变流通产业发展方式C. 改善流通秩序D. 提升流通规模反馈你的回答正确正确答案是：提升流通规模题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3、下列哪一项不属于我国流通领域的现行规制（）。
选择一项：A. 价格与收费规制B. 公平竞争规制C. 服务质量规制D. 消费者权益保护规制反馈你的回答正确正确答案是：服务质量规制标记题目信息文本二、多项选择题题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干1、流通政策体系的构建应遵循以下原则（）。
选择一项或多项：A. 符合市场经济原则B. 适应世界经济一体化原则C. 充分体现现代流通特征的原则D. 经济、社会与环境目标相互兼顾的原则E. 借鉴国内外先进经验的原则反馈你的回答正确The correct answers are: 符合市场经济原则, 适应世界经济一体化原则, 充分体现现代流通特征的原则, 经济、社会与环境目标相互兼顾的原则, 借鉴国内外先进经验的原则题目5正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干2、我国未来流通政策体系的基本框架包括（）。
选择一项或多项：A. 大型零售店铺规制政策B. 特殊商品的流通政策C. 流通基础设施建设政策D. 流通现代化政策E. 流通组织化政策反馈你的回答正确The correct answers are: 大型零售店铺规制政策, 特殊商品的流通政策, 流通基础设施建设政策, 流通现代化政策, 流通组织化政策题目6正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3、流通体制改革的目标包括（）。
中国消费者协会章程
中国消费者协会章程第一章总则第一条目的和任务中国消费者协会（以下简称“协会”）是国家的群众性消费者组织，依法设立，以提升消费者权益保护水平，维护消费者合法权益为目的，开展相关工作，促进社会和谐发展。
第二条组织形式协会是由志愿者自愿组成的群众组织，具有独立法人资格。
第三条地位和权益协会是依法注册的非营利性社会组织，享有合法权益，并依法承担相应的义务。
第四条基本原则协会遵守国家法律法规和方针政策，秉承诚实守信、共同发展、公正公平、依法独立的原则。
第二章组织结构第五条会员大会协会的最高权力机构为会员大会，其行使核心决策权。
第六条理事会协会设立理事会，是协会的执行机构，负责日常管理工作和执行会员大会的决策。
第七条名誉会长、会长及副会长协会设立名誉会长、会长及副会长，由会员大会选举产生。
第八条常务秘书处协会设立常务秘书处，负责具体事务的处理和执行。
第三章会员资格第九条会员范围协会会员包括个人会员和集体会员。
第十条个人会员的条件和权益个人会员应具有公民身份或合法居留身份，并愿意担任消费者权益保护事业的义务和责任。
个人会员享有参与和推动协会工作、选举权和被选举权等。
第十一条集体会员的条件和权益集体会员应为依法注册的社会团体、企事业单位或其他社会组织。
集体会员享有参与和推动协会工作、参与协会决策、提名理事会成员等。
第四章职责和权益第十二条协会职责协会的主要职责包括：1.组织、开展消费者权益保护宣传教育活动；2.接受消费者投诉并进行调解或协调；3.组织开展消费维权、消费咨询和培训活动；4.监督和检查经营者的商品和服务质量；5.向有关部门提出消费者权益保护的建议和意见；6.进行消费者权益保护相关调研和建设。
第十三条会员权益协会会员有以下权益：1.参与并推动协会工作；2.提出建议和意见，参与决策；3.获得协会提供的相关服务和资源；4.参与协会活动及培训；5.享受社会各界和政府支持。
第五章组织纪律第十四条会员义务协会会员应履行以下义务：1.遵守国家法律法规和协会章程；2.积极参与协会工作；3.完成协会委托的任务；4.维护协会的形象和声誉；5.保护协会的合法权益；6.守纪律、讲公德、维护团结。
消费者协会基层建设实施方案
消费者协会基层建设实施方案一、项目背景消费者协会是依法组织的社会团体，是保护消费者权益的组织。
其核心职责是维护消费者权益，促进消费者知情权、参与权和维权权的实现，推动建立健全的消费保护体系。
基层消费者协会是消费者权益的第一道防线，负责组织消费者开展维权活动，提高消费者的保护意识和维权能力。
为了满足广大消费者对基层消费者协会的需求，本项目旨在加强基层消费者协会建设，提高基层消费者协会的组织能力和服务水平，更好地保护消费者权益。
二、项目目标1.提高基层消费者协会的组织能力。
加强基层消费者协会的组织管理，完善协会章程和内部制度，加强会员管理和培训工作，提高协会的组织凝聚力和执行力。
2.提高基层消费者协会的服务水平。
加强消费者维权工作，建立健全的维权机制，提供咨询、调解等服务，提高消费者的知情权、参与权和维权权。
3.增强社会对消费者协会的认知度和信任度。
加强协会宣传工作，提高协会的知名度和影响力，增强社会对消费者协会的认知度和信任度。
三、项目实施方案1.加强基层消费者协会的组织能力（1）完善协会章程和内部制度。
协调各级消费者协会，制定统一的协会章程和内部制度，规范基层消费者协会的组织管理和运作。
（2）加强会员管理和培训工作。
加强对基层消费者协会会员的组织管理和培训工作，提高会员的工作能力和服务水平，增强协会的组织凝聚力和执行力。
（3）加强基层消费者协会的财务管理。
设立独立的协会账户，规范协会的财务管理，加强协会财务报告的公开透明，确保资金不被挪用。
2.提高基层消费者协会的服务水平（1）建立健全的维权机制。
加强对基层消费者协会的维权工作指导和辅导，建立健全的维权机制，协助消费者维权，提高消费者的知情权、参与权和维权权。
（2）提供咨询、调解等服务。
加强对基层消费者协会的咨询、调解等服务指导和辅导，提高协会的服务水平，为广大消费者提供高质量的服务。
（3）加强对消费者的教育和宣传。
加强对消费者的教育和宣传，提高消费者的保护意识和维权能力，提高基层消费者协会的知名度和影响力。
国开【形考】《流通概论》形考任务1-4答案
国开【形考】《流通概论》形考任务1-4答案第3章研究完成后作答，25分）一、单项选择题（共5题，每题6分）题目1、下列哪一种物流方式属于多式联运？（C）A、公路运输B、铁路运输C、航空运输D、水路运输题目2、下列哪一项不属于物流企业的主要职能？（D）A、运输组织B、库存管理C、信息处理D、生产制造题目3、下列哪一项不属于仓库的基本职能？（D）A、货物保管B、货物装卸C、货物配载D、货物生产题目4、下列哪一项不属于供应链管理的核心内容？（D）A、供应商管理B、制造商管理C、物流服务商管理D、顾客管理题目5、下列哪一项不属于物流成本的主要组成部分？（D）A、运输成本B、仓储成本C、库存成本D、销售成本二、多项选择题（共5题，每题10分）题目1、下列哪些因素影响物流系统的设计？（ABCD）A、市场需求B、产品特性C、运输方式D、服务水平E、政策法规题目2、下列哪些因素影响物流成本？（ABCE）A、库存水平B、运输距离C、货物价值D、运输方式E、仓储设施题目3、下列哪些因素影响物流服务水平？（ABD）A、交货时间B、交货地点C、货物重量D、货物损坏率E、货物种类题目4、下列哪些因素影响供应链的管理？（ABCDE）A、供应商的选择B、物流服务商的选择C、库存管理D、生产计划E、销售预测题目5、下列哪些因素影响仓库的选址？（ABD）A、市场需求B、运输方式C、政策法规D、人力资源E、气候条件三、判断正误题（共5题，每题4分）题目1、物流是将货物从生产者运送到消费者的过程。
（V）题目2、物流系统的设计应当以运输方式为核心，其他因素可根据运输方式进行调整。
（X）题目3、物流成本的主要组成部分包括运输成本、仓储成本和库存成本。
（V）题目4、物流服务水平的核心内容包括交货时间、交货地点和货物重量。
（X）题目5、供应链管理的核心内容包括供应商管理、制造商管理、物流服务商管理和顾客管理。
（V）题目2、以下哪个是物流成本的主要组成部分？（C）A、人力成本B、设备成本C、运输成本D、广告成本题目3、以下哪个是物流作业管理的主要目标之一？（A）A、提高物流效率B、降低物流成本C、增加物流收益D、扩大物流规模题目4、以下哪个是物流信息系统的主要功能之一？（D）A、调度管理B、库存管理C、运输管理D、信息管理题目5、以下哪个是物流战略管理的主要内容之一？（B）A、运输管理B、供应链管理C、库存管理D、订单管理二、多项选择题（共5题，每题10分）题目1、以下哪些属于物流服务管理的主要内容？（ABCDE）A、客户服务管理B、运输服务管理C、库存服务管理D、信息服务管理E、售后服务管理题目2、以下哪些属于物流成本管理的主要方法？（ABCD）A、成本控制B、成本核算C、成本分析D、成本优化E、成本增加题目3、以下哪些属于物流作业管理的主要工具？（ABDE）A、物流规划B、物流组织C、物流监控D、物流协调E、物流技术题目4、以下哪些属于物流信息系统的主要类型？（ABCD）A、ERP系统B、WMS系统C、TMS系统D、SCM系统E、CRM系统题目5、以下哪些属于物流战略管理的主要方法？（ABCD）A、战略规划B、战略合作C、战略竞争D、战略调整E、战略放弃三、判断正误题（共5题，每题4分）题目1、物流管理的主要目的是降低物流成本。
国开作业《流通概论》 (16)
题目：1、在现代消费升级中，商品本身的变革升级是指（）。
选项A：消费结构升级选项B：消费方式升级选项C：消费观念升级选项D：消费心理升级答案：消费结构升级题目：2、在下列选项中，不属于流通创新发展趋势的是（）。
选项A：创新组织化选项B：技术密集化选项C：流通国际化选项D：零售主导化答案：零售主导化题目：3、在下列选项中，不属于流通创新驱动力量的是（）。
选项A：经济全球化选项B：技术创新选项C：交易成本选项D：零售多元化答案：零售多元化题目：1、在下列选项中，属于零售多元化融合的是（）。
选项A：批零去边界化融合选项B：实体店铺与虚拟店铺融合选项C：零售业态多元融合选项D：新兴业态空间融合选项E：物流集成化融合答案：实体店铺与虚拟店铺融合, 零售业态多元融合, 新兴业态空间融合题目：2、在下列选项中，属于共享物流创新模式的是（）。
选项A：云仓资源共享模式选项B：共同配送共享模式选项C：物流众包共享模式选项D：单元器具循环共用模式选项E：物流设施设备跨界共享模式答案：云仓资源共享模式, 共同配送共享模式, 物流众包共享模式, 单元器具循环共用模式, 物流设施设备跨界共享模式题目：3、流通创新包括（）。
选项A：流通体制创新选项B：管理机构创新选项C：企业制度创新选项D：技术手段创新选项E：产业政策创新答案：流通体制创新, 管理机构创新, 企业制度创新, 技术手段创新, 产业政策创新题目：1、流通领域的创新对进一步优化资源配置、调整经济结构具有不可替代的重要作用。
（）选项A：对选项B：错答案：对题目：2、流通创新不是单因素的创新，它需要各种因素共同发生作用。
（）选项A：对选项B：错答案：对题目：3、数字化、信息化集成技术改变了物流原有的业态形式和运作流程。
（）选项A：对选项B：错答案：对题目：4、在共享经济之后，无人业态被誉为流通领域的下一个“风口”。
（）选项A：对选项B：错答案：对题目：1、在特殊商品的流通政策中，下列哪一项不属于特殊商品（）。
消费者协会依法应履行哪些职责？
消费者协会依法应履行哪些职责？
《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
1。
消费者权益保护法第二章
消费者安全权受侵犯的突出方面
食品安全 儿童食品和用品安全 电器安全 汽车安全 美容安全 消费场所与设施的安全 装修安全
案例
二、消费者的知情权
《消费者权益保护法》第八条规定：“消 费者享有知悉其购买、使用的商品或者接 受的服务的真实情况的权利。消费者有权 根据商品或者服务的不同情况，要求经营 者提供商品的价格、产地、生产者、用途、 性能、规格、等级、主要成份、生产日期、 有效期限、检验合格证明、使用方法说明 书、售后服务，或者服务的内容、规格、 费用等有关情况。”
消费者的安全与健康不受危害; 促进和保护消费者的经济利益; 使消费者取得充足的信息以便他们能够按 照个人意愿和需要作出具体的选择; 获得消费教育; 提供有效的消费者组织赔偿办法; 有组织消费者及其他有关团体或组织的自 由。
消费者有权获得必须的物品和服务借以生 存； 应该得到公平的价格和选择； 应当得到安全; 应当有足够的资料; 应当得到公平的赔偿和法律援助； 应当得到消费者教育和培训； 应当享受一个健康的环境。
其它规定——惩罚性赔偿
《消费者权益保护法》 第四十九条规定： “经营者提供商品或 者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要 求增加赔偿其受到的 损失，增加赔偿的金 额为消费者购买商品 的价款或者接受服务 的费用的一倍。”
“王海买假索尼耳机双倍赔偿争议”案
• １９９５年３月２５日，王海在北京隆福大厦二楼电讯 商场，花１７０元买了两副标价８５元一副的日本“索尼” 耳机，后又在该商场加买了１０副该种耳机。经鉴定这 种耳机为假货，王海遂根据《消法》第４９条商品欺诈 “双倍赔偿”的规定向隆福大厦索赔。而隆福大厦只同意 退赔王海先买的两副“索尼”耳机，对于其后来购买的１ ０副同种耳机是“知假买假”，只给退货，不给赔偿。 • 当时索赔未果，而王海却因此成为了新闻人物。时隔半 年，王海又在北京的其他十家商场以“知假买假”成功获 得双倍赔偿，一个月内获赔偿金近８０００元。１９９ ５年１２月５日，北京隆福大厦终于在拖延了８个月之 后，同意加倍赔偿王海在隆福大厦购买的１０副假冒耳 机。王海对商品欺诈进行的首次挑战，获得圆满的结局。
消费者协会工作年终总结范文5篇
消费者协会工作年终总结范文5篇篇1一、引言本年度，消费者协会紧紧围绕保护消费者权益的核心任务，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
本报告将全面回顾和梳理协会过去一年的工作内容和成果，分析存在的问题和不足，并提出下一年度的工作计划和策略。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传（1）定期开展消费者权益宣传活动，通过宣传海报、微博、微信公众号等多种形式普及消费者权益知识。
（2）联合相关部门开展“消费者权益日”主题活动，提高公众对消费者权益的认识和重视。
2. 投诉受理与处理（1）设立投诉热线、网上投诉平台等多渠道，方便消费者投诉。
（2）对收到的投诉进行及时、公正的处理，维护消费者的合法权益。
3. 市场监管与调研（1）定期对商品和服务质量进行抽检，发布检测报告，为消费者提供消费参考。
（2）参与市场监管，对违法违规行为进行曝光和批评，督促企业规范经营。
4. 消费者教育与培训（1）开展消费者教育培训活动，提高消费者的消费意识和能力。
（2）与高校、培训机构合作，培养专业的消费者权益保护人才。
三、重点成果1. 成功处理多起重大消费投诉案件，为消费者挽回经济损失。
2. 消费者权益宣传活动效果显著，投诉数量同比下降。
3. 市场抽检与监管工作得到上级部门表彰，为消费者提供了更安全、公平的消费环境。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：宣传覆盖面不够广泛，部分消费者对协会工作了解不足。
解决方案：加大宣传力度，利用新媒体、社交平台等多种渠道进行宣传，提高协会知名度。
2. 问题：投诉处理效率有待提高。
解决方案：优化投诉处理流程，加强人员培训，提高处理效率。
3. 问题：市场监管资源有限，难以全面覆盖。
解决方案：加强与政府、企业的合作，共享资源，共同推进市场监管工作。
篇2一、引言本年度，消费者协会紧紧围绕保护消费者权益的核心任务，积极开展各项工作，有效维护了消费者的合法权益。
在此，就本年度消费者协会的工作进行一份全面的总结。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传通过各种渠道，如媒体、网络、社区活动等，广泛宣传消费者权益及维权知识，提高消费者的权益保护意识。
消费者协会规章制度
消费者协会规章制度一、消费者协会的职责1、宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力；2、开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务；3、对消费者开展消费意向调查，参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费；4、受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及的商品和服务质量问题，可以提请有关法定机构作出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理；5、对消费者投诉进行综合分析，将投诉反映的商品或者服务问题，及时通报有关经营单位或者部门；6、参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等进行的监督和检查；7、对涉及保护消费者合法权益的问题，向有关部门和单位反映情况，提出建议，必要时进行查询，被查询者应当予以答复；8、开展扶优限劣活动，通过大众传播媒介宣传保护消费者合法权益的先进单位和个人，批评、揭露严重损害消费者合法权益的违法行为和违法经营者；9、支持受损害的消费者依法提起诉讼；10、参与制定保护消费者合法权益的法规、规章或规定，会同有关部门、行业组织制定保护消费者合法权益的行业规定、约定，并监督执行。
二、理事会职责1、制定和修改章程；2、选举和罢免会长、副会长、秘书长和常务理事；3、审议常务理事会议工作报告；4、决定其它重大事宜。
三、常务理事会的职责1、执行理事会决议；2、筹备召开理事会并向其报告工作；3、审议理事的调整、增补事宜；4、对会长、副会长、秘书长和常务理事单位因任免原因调换人选及时进行审议；5、决定设立本会的办事机构、分支机构、代表机构，领导相应机构开展工作；6、决定副秘书长和分支机构、代表机构主要负责人的聘任与解聘，审定内部管理制度；7、讨论决定其它重大事项。
四、会长的职责1、召集和主持理事会和常务理事会；2、检查理事会和常务理事会决议落实情况；3、代表本会签署有关重要文件；4、其他由会长负责的事宜。
山东省消费者协会
内设机构
消费者协会办公室内设机构为“六部一中心”。综合保障部、组织联络部、宣传教育部、消费指导部、投诉 事务部、信息咨询部、法律支持中心。
主要职责
综合保障部 组织联络部
宣传教育部 消费指导部
信息咨询部
投诉事务部
法律支持中心
2021年12月，被中国消费者协会授予“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。
发展情况
山东省消费者协会1986年，山东省消协成立伊始，全省仅成立了一个地市级、一个县级消协。为尽快打开局 面，山东省工商局、省消协的领导带领同志们四处游说，大力宣传保护消费者权益的重要性，吁请领导支持，推 动建立各级消费者组织。并采取多形式指导、帮助各地建立健全各级消费者组织。1988年7月20日，山东省编制 委员会批准省协会机构单列，编制15人，初步解决省消协的编制机构问题。1994年，山东省政府把省消协划定为 全额拨款事业单位。截止到1994年3月6日，山东最后一个市级消费者协会?D?D日照市消协成立，1997年3月，最 后一个县级消协?D?D日照市东港区消协成立。全省17个市（地）、157个县（市、区）都已成立了消协，并在乡 镇、街道建立消协分会2500个，在农村、市场、企业、学校等建立消费者指导站、联络站、投诉站2.95万个，设 联络员2万多人，形成全国最大的保护消费者合法权益的省级组织络。针对商品和服务分类越来越细、科技含量日 趋提高的实际，省消协积极发挥行业组织的作用，将行业技术力量的优势引入消费者权益保护工作。1999年以来， 先后在省农业厅、省农机局、济南市电信局成立了电信、农机、种子投诉站。为发动广大消费者投身保护消费者 合法权益工作，省消协自1993年开始发展会员，短短9年间，全省发展会员总量已达数百万人。通过发展消费者 入会，进一步密切了与消费者的，加强了社会监督和消费引导工作，扩大了消协的社会影响，从而推动了我省保 护消费者权益工作的深入开展。
我国消费者协会的性质是什么
我国消费者协会的性质是什么我国消费者协会的性质：是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。
其他关于消费者协会的相关知识成立时间：中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立标志名称：中国消费者协会(3.15消费者权益日)宗旨：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。
经费：中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。
法定职能根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
协会章程(第三届理事会通过)折叠目录第一章总则第二章职能第三章组织机构和负责人第四章资金管理第五章章程的修改程序第六章终止程序第七章附则折叠全文第一章总则第一条本会名称:中国消费者协会，英文名称:CHINA CONSUMERS' ASSOCIATION (英文缩写为CCA)。
第二条中国消费者协会是由国家法律确认、国务院批准成立的保护消费者合法权益的全国性社会团体。
最新消法全文
中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》第二次修正）第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
国家开放大学《流通概论》章节测试参考答案
国家开放大学《流通概论》章节测试参考答案第一章流通导论一、单项选择题1、在直接流通的情况下，流通风险由生产者和（）共同承担。
A. 批发商B. 消费者C. 零售商D. 物流服务商2、商品实体从生产者向消费者转移的过程，一般称为商品的（）过程。
A. 商流B. 物流C. 信息流D. 资金流3、一般情况下，人们将（）理解为“买卖”。
A. 商品流通B. 交换C. 交易D. 营销二、多项选择题1、在下列选项中，属于流通功能的是（）。
A. 商品所有权转移B. 物流功能C. 成本节约D. 信息传递E. 风险分担2、批发商在分销渠道中的功能包括（）。
A. 组织货源B. 销售与促销功能C. 检查质量D. 融资功能E. 信息反馈功能3、在下列选项中，流通方式的变革包括（）。
A. 由直接流通到间接流通B. 由复合流通到批零分离式流通C. 由现货贸易到期货贸易D. 由现实空间交易到虚拟空间交易E. 由自营物流到专业化物流三、判断正误题1、流通过程是商流、物流与信息流的统一。
（√）2、商流过程也就是交易过程，一般发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间。
（√）3、商流与物流一直是并行的。
（×）4、信息不仅是商流与物流的前提，也是商流与物流状态的反映。
（√）第二章流通产业一、单项选择题1、世界商业史上第一个实行新型销售方法的现代大量销售组织是（）。
A. 连锁超市B. 百货商店C. 超级市场D. 无店铺零售2、1859年，世界公认的第一家较为正式的连锁商店在（）成立。
A. 英国B. 美国C. 法国D. 德国3、下列哪一种形式不属于无店铺零售（）。
A. 目录销售B. 电话购物C. 电视购物D. 配送中心二、多项选择题1、在下列选项中，狭义的流通产业包括（）。
A. 批发业B. 零售业C. 住宿和餐饮业D. 物流业E. 租赁和商业服务业2、在下列选项中，按经营对象划分的流通产业是（）。
A. 生产资料流通产业B. 消费品流通产业C. 工业品流通产业D. 服装流通业E. 批发业3、在下列选项中，连锁商店的基本特征包括（）。
消费者权益保护法实施条例全文(关于消费者权益法律法规)
消费者权益保护法实施条例全文（关于消费者权益法律法规）（1988年11月24日河北省第七届人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据1995年11月15日河北省第八届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改<河北省保护消费者合法权益条例>的决定》修正根据1997年6月29日河北省第八届人民代表大会常务委员会第二十七次会议《关于修改<河北省保护消费者合法权益条例>的决定》第二次修正根据2023年7月30日河北省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改部分法规的决定》第三次修正2023年7月28日河北省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议修订通过）第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条在本省行政区域内消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务，应当遵守本条例。
法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第三条消费者合法权益的保护应当遵循国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
第四条县级以上人民政府应当加强对保护消费者合法权益工作的领导，组织、协调、督促本行政区域内有关行政部门履行保护消费者合法权益的职责。
工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依法加强对经营者的监督，在各自的职责范围内做好消费者权益保护工作。
第五条省、设区的市、县（市、区）消费者权益保护委员会是保护消费者合法权益的社会组织。
消费者权益保护委员会履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者协会的八项公益性职责。
县级以上人民政府及其有关行政部门应当支持消费者权益保护委员会履行法定职责，并给予必要的经费等支持。
其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定开展保护消费者合法权益的活动。
消费者协会规章制度
消费者协会规章制度一、消费者协会的职责1、宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力；2、开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务；3、对消费者开展消费意向调查，参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费；4、受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及的商品和服务质量问题，可以提请有关法定机构作出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理；5、对消费者投诉进行综合分析，将投诉反映的商品或者服务问题，及时通报有关经营单位或者部门；6、参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等进行的监督和检查；7、对涉及保护消费者合法权益的问题，向有关部门和单位反映情况，提出建议，必要时进行查询，被查询者应当予以答复；8、开展扶优限劣活动，通过大众传播媒介宣传保护消费者合法权益的先进单位和个人，批评、揭露严重损害消费者合法权益的违法行为和违法经营者；9、支持受损害的消费者依法提起诉讼；10、参与制定保护消费者合法权益的法规、规章或规定，会同有关部门、行业组织制定保护消费者合法权益的行业规定、约定，并监督执行。
二、理事会职责1、制定和修改章程；2、选举和罢免会长、副会长、秘书长和常务理事；3、审议常务理事会议工作报告；4、决定其它重大事宜。
三、常务理事会的职责1、执行理事会决议；2、筹备召开理事会并向其报告工作；3、审议理事的调整、增补事宜；4、对会长、副会长、秘书长和常务理事单位因任免原因调换人选及时进行审议；5、决定设立本会的办事机构、分支机构、代表机构，领导相应机构开展工作；6、决定副秘书长和分支机构、代表机构主要负责人的聘任与解聘，审定内部管理制度；7、讨论决定其它重大事项。
四、会长的职责1、召集和主持理事会和常务理事会；2、检查理事会和常务理事会决议落实情况；3、代表本会签署有关重要文件；4、其他由会长负责的事宜。
关于筹备成立消费者协会的请示
请示内容：关于筹备成立用户协会的请示尊敬的领导：我公司近年来一直重视用户权益保护工作，并在多个方面做出了一定的努力。
但同时也深感到，用户权益保护工作还存在一些不足之处，如投诉处理不及时、用户投诉渠道单一等问题。
为了更好地保护用户的合法权益，根据国家相关法律法规和领导的指示，我公司拟筹备成立用户协会，以更好地组织并凝聚用户力量，加强用户维权工作。
一、背景及必要性1. 用户权益保护是国家的法律法规要求，也是企业的社会责任。
成立用户协会，有利于加强企业与用户的交流与合作，增强企业的社会责任感。
2. 目前我国的用户权益保护工作还存在一些问题，如用户权益保护法的实施不够到位、用户维权渠道单一等问题，需要通过成立用户协会来更好地推动和落实相关工作。
3. 成立用户协会，有利于提高我公司的公信力和形象，使公司在经济和社会领域更具竞争力。
二、筹备工作计划1. 成立组织筹备小组，明确筹备成立用户协会的组织结构和工作任务。
2. 制定用户协会的章程和工作细则，明确协会的宗旨和组织管理机构，完善协会组织架构。
3. 积极开展宣传工作，争取广泛的社会支持，为协会的顺利成立和发展奠定良好基础。
4. 拟稿相关文件，提交有关部门审批并尽快成立用户协会。
三、希望得到领导的支持1. 希望领导能够对筹备成立用户协会的工作给予重视和支持，并提供必要的指导和帮助。
2. 希望领导能够安排相关部门负责人协助筹备成立用户协会的工作，协调解决工作中遇到的困难和问题。
3. 希望领导能够在相关部门做好必要的宣传工作，争取更多的社会支持和理解。
在此，我代表公司筹备小组，向领导请示相关事宜，希望能够得到您的大力支持和指导。
我们将按照领导的要求，认真组织筹备工作，全力以赴推动用户协会的顺利成立。
衷心感谢领导对本次请示的关注和支持！顺颂商祺！此致领导敬礼！（公司名称）（日期）关于筹备成立用户协会的请示扩写新内容：四、筹备成立用户协会的具体措施和安排1. 拟定用户协会章程根据国家有关法律法规和领导的指示，筹备小组将着手拟定用户协会的章程。
宜昌市消费者协会章程(修订稿)
宜昌市消费者协会章程（讨论稿）第一章总则第一条本会名称：宜昌市消费者协会；英文名称：Yichang Consumers Association（英文缩写为YCA）。
第二条宜昌市消费者协会（以下简称本会），是经宜昌市人民政府批准，依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会团体。
第三条本会实行理事会制度，由政府有关部门负责人、企事业单位负责人、新闻媒体负责人、法律工作者及消费者代表组成。
第四条本会在市委、市人大、市政府、市政协的领导下开展活动。
依法对商品和服务依法进行社会监督，保护消费者的合法权益，指导消费者合理消费，促进商品和服务质量的提高，促进社会主义市场经济健康发展。
第五条本会接受湖北省消费者委员会和宜昌市工商行政管理局的业务指导和监督管理。
第七条本会办公地址：宜昌市果园二路2号。
邮编：443000；联系电话：，。
第二章职能第八条宜昌市消费者协会按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《湖北省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者科学消费，提倡低碳消费、简约消费；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，宣传国家有关消费者权益保护的法律、法规和方针、政策，开展消费教育，开展消费调查和商品比较试验；（三）就有关消费者权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；（四）依法受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，公平、公正调解消费纠纷；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定，督促鉴定部门告知鉴定结论；（六）支持权益受损害的消费者提起诉讼，并提供法律援助；（七）建立健全披露机制，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；（八）研究探讨消费领域中的问题，及时向政府和有关部门反映消费领域存在的热点和难点问题，开展对消费热点问题评议、点评，积极参与政府立法立规、立标建制工作；（九）组织有关部门、消费者开展对商品和服务质量进行评议及名优商品的推荐工作；（十）建立保护消费者合法权益的监督网络，指导县市区消费者协会（委员会、分会）工作。
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第十五条 常务理事会设立办事机构，在秘书长领导下处 理日常工作。 第十六条 本会会长、副会长、秘书长必须 具备下列条件： ⑴坚持党的路线、方针
、政策，政治素质好; ⑵在本会业务领域内有较大影响; ⑶身体健康，能坚持正常工作; ⑷会长、副会长的最高任 职年龄一般不超过65周岁，秘书长(
第一章 总 则 第一条 本会名称：中国消费者协会，英文 名称：CHINA CONSUMERS‘ ASSOCIATION (英文缩写为CCA)。
第二条 中国消费者协会是由国家法律确认、国务院批准 成立的保护消费者合法权益的全国性社会团体。 本会实 行理事会制度，由国家各有关部门，各有关
人民团体(社会团体)，各有关新闻媒介，各省、自治区、 直辖市及副省级市消费者协会(委员会)组织推举的理事组 成。 本会遵守宪法、法律、法规和国家
专职)的最高任职年龄一般不超过60周岁。 第十七条 本会 会长、副会长、秘书长由业务主管单位提名，按照章程 规定的程序进行选举;副秘书长由业务主
管单位提名，按照章程规定的程序决定任免。 第十八条 本会会长行使下列职权： ⑴召集和主持理事会和常务理 事会; ⑵检查理事会和常务理事会决议落
实情况; ⑶代表本会签署有关重要文件; ⑷其他由会长负 责的事宜。 第十九条 本会秘书长行使下列职权： ⑴主持
消费信息和咨询服务; ⑵参与有关行政部门对商品和 服务 的监督、检查; ⑶就有关消费者合法权益的问题，向有关 行政部门反映、查询，提出建议; ⑷
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; ⑸投 诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门 鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论; ⑹就损
害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉 讼; ⑺对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介 予以揭露、批评。 本会不从事商品经营和营
、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使 用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费 用等有关情况。 ⑶消费者享有自主选择商品或者
服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的
经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购 买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任
何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权 进行比较、鉴别和挑选。 ⑷消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权
利性服务，不以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 第 三章 组 织 机 构 和 负 责 人 第八条 中国消费者协会的领 导机构是理事会。理事会的职
权是： ⑴制定和修改章程; ⑵选举和罢免会长、副会长、 秘书长和常务理事; ⑶审议常务理事会议工作报告; ⑷决 定其它重大事宜。 第九条 理事会
须有2/3以上的理事(或理事代表)出席方能召开，其决议 须经到会理事(或理事代表)半数以上表决通过方能生效。 第十条 理事会每届五年。困特殊情
况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报业务 主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意。但延期 换届最长不超过一年。 第十一条 理事会全体会
议每年召开一次，必要时可临时或延期召开。 第十二条
本会设立常务理事会。在理事会闭会期间，常务理事会 行使理事会职权，并对理事会负责(常务理事
人数不超过理事人数的1/3)。常务理事会职权是： ⑴执 行理事会决议; ⑵筹备召开理事会并向其报告工作; ⑶审 议理事的调整增补事宜; ⑷对会长
获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件， 有权拒绝经营者的强制交易行为。 ⑸消费者购买、使用 商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有
依法获得赔偿的权利。 ⑹消费者享有依法成立维护自身 合法权益的社会团体的权利。 ⑺消费者享有获得有关消 费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消
费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能， 正确使用商品，提高自我保护意识。 ⑻消费者在购买、 使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民
办事机构的日常工作，组织实施年度
工作计划; ⑵协调各分支机构、代表机构开展工作; ⑶提 名协会所属相关机构负责人，提交常务理事会审定; ⑷决 定办事机构专职工作人员的聘用; ⑸
政策，遵守社会道德风尚。 第三条 中国消费者协会的宗
旨是：依据国家有关法律法规，对商品和服务进行社会 监督，保护消费者的合法权益，引导消费者合
理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。 第四
条 国家工商行政管理总局是本会的业务主管单位;本会接 受国家工商行政管理总局、民政部的业务指
导和监督管理。 第五条 根据《中华人民共和国消费者权
、副会长、秘书长和常务理事单位因任免原因调换人选 及时进行审议; ⑸决定设立本会的办事机构、分支机构、 代表机构，领导相应机构开展工作; ⑹决定
副秘书长和分支机构、代表机构主要负责人的聘任与解 聘，审定内部管理制度; ⑺讨论决定其它重大事项。 第十 三条 常务理事会须有2/3以上常务理事
出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通 过方能生效。 第十四条 常务理事会至少半年召开一次会
族风俗习惯得到尊重的权利。 ⑼消费者享有对商品和服 务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有 权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机
关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行 为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第六 条 中国消费者协会在工作中与国家有关部门保
持密切的联系，并得到他们的支持。 第二章 职 能 第七 条 中国消费者协会依照《中华人民共和国消费者权益保 护法》履行下列职能： ⑴向消费者提供
益保护法》，中国消费者协会积极保护消费者享有的九 项权利。 ⑴消费者在购买、使用商品和接受
服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有
权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产 安全的要求。 ⑵消费者享有知悉其购买、使用
的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权
根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的 价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级