管理咨询师复习资料
管理咨询师章节复习大纲.doc

管理咨询师章节复习大纲第一章管理咨询概论一、管理咨询特点及分类:1.管理咨询6特点:科学系、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性。
2. 管理咨询分类二、管理咨询的基本程序包括四阶段:(1)业务洽谈(2)诊断(3)改善方案设计(4)实施指导与项目总结三、业务洽谈的预备调查1.任务和结果:(1)据客户要求和企业现状,判定咨询项目应解决的主要问题(2)把握咨询项目的范围和质量要求(3)了解客户进行变革和有效解决问题的潜力2.准备事项:选派人员、人员技术准备、和客户联系约定预备调查的工作。
3. 基本过程:(1)与客户领导沟通(2)参观现场(3)收集必要的资料(4)询问调查(5)信息的汇总、整理、分析4.注意事项:(1)咨询人员应具备较为全面的知识(2)咨询人员要验证客户对本企业的认识(3)咨询人员要基于事实做判断(4)应妥善保存预备调查的资料(不宜交给客户)四、项目建议书的主要内容1、项目背景和目的、2、客户面临问题、3、解决客户问题的技术思路和方法、4、项目内容和成果描述5、项目时间进程和初步计划6、项目组构成与分工7、咨询机构简介五、业务洽谈的商务洽谈商务洽谈主要涉及:管理咨询内容与细化的成果、咨询项目周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容及客户关心的其他内容六、诊断常用分析方法(1)模型分析(2)对比分析(3)因果分析(4)相关分析(5)趋势分析七、诊断报告的框架由于每个咨询项目的方向和内容不一样,因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。
1.对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面,需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。
2.通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心章,是整个报告的灵魂和提纲。
3.对每个需要说明的专项问题加以论证4.行业或者其他企业先进经验的借鉴5.提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告,但是如果仅有诊断的内容还是不够的。
《企业管理咨询》复习考试资料
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★★
(1)理论开展。治理理论的开展大大推进了治理咨询业的开展。
(2)实践需求。治理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托,企业日益复杂、多样的需要也深化了治理咨询的开展。企业的需要(需方)与咨询业(供方)的成长相互推进,形成了治理咨询业百年开展轨迹。
(3)知识信息。治理咨询业借鉴了其他咨询行业(法律、会计、工程、技术咨询)的运作模式。传统的治理咨询高度依赖知识治理,尤其是本咨询公司的隐性知识(以行业经验、特意咨询技术为主要内涵)治理,日益便利的网络与信息条件正在推进现代治理咨询业的新开展。
33、与西方兴旺国家比拟,我国咨询业开展的主要差距(简答、分析)★★★
(1)产业现状:
①产业低端②人员素养③行业标准
(2)咨询品质
①经验缺少②文字汇报③数据有限
34、治理咨询业的特
(1)市场成长快(2)客户稳定(3)定位鲜亮(4)地域差异
点(简答、分析)★
★★
36、中国治理咨询业的特征客户群及其特征(分析)★★
29、美国咨询的主要特点(简答)★★
①领域拓展②治理专家③产品推销
30、欧洲咨询特点(简
答)★★
规模庞大、行业标准、人才竞争。
31、日本咨询产业的特点(简答)★★
公共咨询、政府扶持、组织依赖。
32、中国咨询公司应从西方咨询产业的开
为打造中国咨询公司的核心竞争力和开展国内咨询业市场是当下两个刻不容缓的任务。中国的治理咨询公司应从人员和技术两方
(3)系统分类:①根底咨询:领导、企业、财务、战略、生产咨询;
②功能咨询:生产、购置、采购、销售、资金、财务、人事、效劳、地域咨询;
③产业咨询:工业、商业、金融、农业、效劳业咨询。
企业管理咨询师考试复习要点(1)
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企业管理咨询师考试复习要点(1)企业管理咨询师考试复习要点第一章管理咨询概论一、管理咨询的含义和作用1.管理咨询的含义:管理咨询是由咨询专家根据客户的需要,运用科学的方法,通过深入的调查、分析,找出客户管理中存在的问题及产生的原因,有针对性提出科学的,切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。
2.管理咨询的作用:(预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用)(1)预防作用:管理咨询通过综合诊断,让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向,为客户避免未来可能出现的问题,起到预防作用。
(2)纠错作用:管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因,有针对性地提出纠正措施,并和客户一起进行改正,起到纠错的作用。
(3)改善作用:通过管理咨询,可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距,引进、吸收行业有益的管理做法,改善自身的管理水平。
(4)创新作用:管理咨询可以帮助客户进行管理创新,使客户在提升管理水平的同时,实现新的目标,攀登新的高峰。
二、项目建议书的主要内容:1.项目背景和目的;2.客户面临的问题;3.解决客户问题的技术思路和方法;4.项目内容与成果描述;5.项目的时间进程和初步计划;6.项目小组的活动方式和参加人员;7.咨询公司简介。
三、诊断准备诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前,由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作,以便在咨询活动中顺利展开。
诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面,准备的内容包括:项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
四、诊断过程(一)诊断过程的任务:(二)诊断过程的要求:1.综合调查分析:主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
2.专提调查分析:主要是找出问题的原因。
(三)诊断过程的运作(四)常用调查方法1.访谈2.问卷调查3.现场参观4.资料收集5.现场调查(五)常用分析方法1.模型分析法:模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
管理咨询师复习:现场质量管理的工具--PDCA循环
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管理咨询师复习:现场质量管理的工具--PDCA循环PDCA循环就是按照计划、执行、检查、处理的顺序进行质量管理、控制和改进,并且循环不止地进行下去的科学程序。
PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。
8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤,执行、检查阶段各为一个步骤,处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。
(三)定置管理1.定置管理的含义定置管理是以生产现场为对象,研究生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系,通过整理、整顿,清除与生产现场无关的物料,把生产现场所需要的物品放在规定的位置,使形成和影响生产条件的人、机台、物料、方法、环境有机地结合起来,实现现场管理科学化、规范化及文明生产。
定置管理是用咨询诊断的意识,从发现和防止生产现场的物品杂乱无章状态人手,从改善工作质量和工作环境来保证产品质量和提高生产效率着手,力求追根寻源达到一个能保证工作质量的现场环境,实现安全生产、文明生产。
2,定置管理的内容定置管理内容可分为工厂区域定置、生产现场区域定置和现场中可移动物件定置三个方面。
3.定置管理的步骤(1)工艺流程分析第一,对生产现场进行调查,详细记录现行工作方法和工艺流程现状。
第二,分析记录事实,寻找存在的问题。
第三,拟定改进方案。
(2)对人、物结合的状态分析三种状态:人与物处于有效结合状态;间接结合状态;没有联系的状态。
(3)开展对信息流的分析四个信息媒介物:位置台账;平面布置图;场所标志;现货标示(标牌)。
4.定置管理设计--绘制定置管理图和信息媒介物设计(1)绘制定置图(2)信息媒介物设计,包括信息符号设计、示板图和标牌设计。
5.定置管理的实施和考核定置管理的实施包括以下三个步骤:(1)清除与生产无关之物;(2)按定置图实施定置管理;(3)放置标准信息定置实施必须做到:有图必有物,有物必有区,有区必挂牌,有牌必分类,按图定置,按类存放,账(图)物一致。
管理咨询复习资料
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名词解释:1.管理咨询:是由咨询专家根据客户需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出客户管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。
2.企业增益报价法:是管理咨询公司收取的费用不是一个固定的数目,而是按照一定时间内(比如三年)企业年度销售收入或利润增加值的固定百分比来收取,也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。
3.五种力量分析:是迈克尔.波特于80年代初提出,主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。
五种力量模型确定了竞争的五中主要来源,即供应商讨价还价能力,购买者的讨价还价能力,潜在进入者的威胁,替代品的威胁和同一行业的公司间的竞争。
4.成本定价报价法:以管理咨询人员的人力资本投入为计算原则,即成本定价法,包括管理咨询人员人力投入报价加差旅费。
这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。
常见的做法是根据管理咨询人员的技能、经历以及所承担的责任来确定管理咨询人员的级别。
在项目范围确定的情况下,管理咨询人员人力投入等于项目所需的管理咨询人员单位价格乘以项目管理咨询人员工作总时间。
每个管理咨询机构都有自己的管理咨询人员单位价格,不同等级的管理咨询人员会有高低之分,成本报价法的另一块内容,即差旅费,一般以整个项目报价的百分比形式出现。
5.口头协议:是客户在经过审核咨询顾问的书面建议书之后,口头同意的协议形式,或者客户认为该咨询顾问能承担任务,能掌握需要的专业方法,即时没有评议建议书,也可以达成口头协议。
6.麦肯锡7S模型:麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织7要素指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括结构、制度、风格、人员、技能、战略、共同的价值观。
7.战略规划:是将项目组与客户高层一起认可的战略方案在换变为可实施的计划,关键是进行战略目标和战略任务的分解,并建立一整套针对战略目标和战略任务完成情况的指标监控和奖惩体系。
00154企业管理咨询复习资料
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第1章第2章第3章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断:(1)当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时;(2)时间问题;(3)人员问题。
2.管理咨询:指专家与企业有关人员在企业实地调查研究,应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题,分析原因,提出改进方案,并负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。
3.管理咨询与管理诊断之间的关系(1)区别:①含义不同:管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议;管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断,帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。
②来源途径不同:管理咨询使用的资料是间接的,由企业提供的;管理诊断采用的资料是直接的,是在企业实地调查得到的第一手资料。
(2)联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。
4.咨询类型:(1)按人员分类:①企业内部咨询:A.优点:费用低,用时少;B..缺点:企业内部人员对问题习以为常,不易发现问题。
②企业外部咨询:A.优点:客观公正,易发现问题;B.缺点:费用昂贵,用时长,又时达不到预期效果。
(2)应用分类:经营战略咨询,组织结构咨询,制度体系咨询,管理流程咨询,营销工具与形式咨询,生产管理咨询,质量管理咨询,业务流程咨询,薪酬绩效管理咨询,人力资源管理与开放咨询,企业文化咨询。
(3)系统分类:①基础咨询:领导、企业、财务、战略、生产咨询;②功能咨询:生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询;③产业咨询:工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
二、咨询规范1.咨询特性:中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2.咨询道德:行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
3.咨询品质:智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。
三、咨询学习1.学习方法:解决问题,能力导向;未雨绸缪,方法导向;统筹运用,融会贯通。
00154企业管理咨询复习资料-2019
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00154企业咨询管理复习资料--2019年整理版第1章咨询原理1..组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件? 【1710简答】P35①管理问题;②认识能力;③管理策略2.企业需要外部诊断的问题有哪些?【1404简答1810】P36①当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题②时间问题③人员问题3. 什么是管理咨询?它包括几个阶段?【1904简答】管理咨询是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案;当企业接受改进方案后,咨询师则负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。
管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
4.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?【1704】①现代企业咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化5.现代咨询的基本要求和准则现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
①对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究②对研究范式,强调集体协作和智能互补③对研究过程,强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右④对咨询研究的结果,强调要经过相关专家、学者的客观论证等6.试分析现代咨询科学性体现出的特征【1904分析】①对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究②对研究范式,强调集体协作和智能互补③对研究过程,强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右④对咨询研究的结果,强调要经过相关专家、学者的客观论证等7. 管理咨询与管理诊断的区别?【1804】①含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助;而管理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成指导企业解决经营管理上的问题。
管理咨询师考试复习资料第六章
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管理咨询师考试复习资料第六章第六章1.现代生产管理的特点。
1)多品种小批量成为企业的基本生产方式。
2)电子计算机成为生产管理的基本手段。
3)生产管理与其他管理的一体化。
4)在现代生产管理中人处于中心地位。
2.简述生产管理咨询的基本内容。
概括为"一个结果,两项条件"的咨询一个结果的咨询指对生产过程的最终成果--产品进行分析。
两项条件:1)产品生产的组织条件;2)生产系统运行中各项管理工作的咨询。
3.生产管理咨询的特点。
1)现场咨询为主。
2)生产管理咨询的具体性,差异性。
4.生产管理咨询的作用。
1)增强企业在生产管理领域的竞争实力。
2)提高企业生产管理领域的效益。
掌握的两个概念:1)存货生产战略方案:指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需求量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需求,立即供应的战略。
2)订货生产战略方案:指根据用户提出的具体订货要求,签定供货协议后才开始安排生产的战略。
5.简述企业生产管理咨询的方法(不计算,知道内容方法即可)。
1)生产战略咨询的方法:趋势分析法(定性分析),定量分析法;2)生产过程组织咨询的方法:生产组织形式比较分析法,定量分析法。
3)生产计划与控制工作咨询的方法:总量计划图表分析法。
4)生产现场管理咨询的方法:产品工序分析法,工艺流程分析法,流程路线分析法,搬运分析法,人--机联合分析法,动作分析法。
PS:生产组织形式比较分析法如何应用?(基本生产组织形式两种:对象专业化,工艺专业化)。
生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种:对象专业化和工艺专业化。
对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型。
工艺专业化应用于单体小批生产类型。
实现工作中,一般将两者结合使用,称为混合专业化形式。
6.生产现场管理咨询的内容。
生产的现场的结构可以概括为三个字:点、线、面。
点指作业点,即工序;线指若干有联系的点形成的一条线,即工艺路线,也就是物流过程;面,若干条线的结合成为面,即形成生产环境。
企业管理咨询复习资料
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企业管理咨询复习资料1.咨询界定:咨询理由、咨询概念、咨询类型2.咨询理由:管理问题、认识能力、管理策略3.认识能力一般的管理问题,企业通过自身努力和自我调整来解决,但一些特殊问题,需要外部诊断,主要包括:(1)当环境发生较大变化或企业经营管理出现重大失误或隐患的时候(2)时间问题(3)人员问题。
4.企业聘请专家的优点(1)专家了解当今世界发展趋势(2)专家有丰富企业发展经验和教训积累,具有发现问题和解决问题的能力(3)专家诊断给企业的评价和诊断是十分有益的清醒剂。
5.管理咨询:是指有具有丰富经营理论只是和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调研,应用科学的方法找出企业经营战略和管理问题,分析产生问题原因,提出解决方案,咨询师负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。
6.现代咨询和一般常识性咨询的区别:(1)内容上的区别(2)现代咨询更具科学性(3)现代咨询具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。
7.管理咨询的涵义(1)进行诊断:调查并分析组织经营现状,提出问题分析原因;改进方案提出咨询报告(2)实施指导:培训有关人员、指导实施方案、帮助方案实施。
8.管理咨询与管理诊断的区别与联系:区别:(1)含义不同(2)来源途径不同联系:管理咨询的核心是管理诊断9.咨询类型:范围(全局性咨询和单元性咨询)、人员(内部和外部)、性质(企业管理咨询和企业经营分析)、应用、系统(基础、功能、产业)10.企业内部人员咨询企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询11.企业外部人员咨询需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行咨询12.企业内外部人员咨询优缺点内部人员咨询优点:费用低、时间好安排。
缺点:对问题习以为常。
外部人员咨询优点:客观公正、容易发现问题。
缺点:费用高、时间长、缺乏可操作性。
13.咨询规范:咨询特性、咨询道德、咨询品质14.咨询特性:中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性15.管理咨询师遵循的原则行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
管理咨询复习资料 请大家结合书本认真复习 祝成功1
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观念篇第一章导论名字解释:什么是管理咨询(Management Consulting),是具有丰富的管理知识和经验,并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业,是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使企业的运行机制得到改善,提高企业的管理水平和经济效益。
(1)中国古代谋略可分为攻天下、治国、战争、用人四个方面。
(2)中国古代最早的谋略家是伊尹。
(3)1886年,Little (李特)创立Arthur D.little公司,主要关注科学、工程和发明领域;1889年创立的爱默生公司,是历史上第一家多领域的公司;1912年F.Gilbreth (吉尔布雷思)提出“咨询公司的概念”;1926年芝加哥大学教授麦肯锡创立麦肯锡公司,1993,1995先后在上海、北京建立分公司。
(4)第一家纯粹的战略咨询公司:波士顿咨询公司(BCG)。
传统三大咨询公司:麦肯锡、BCG、Bain(贝恩)。
五大会计事务所:安达信、普华永道、安永、德勤、毕马威。
Bruce Henderson 创立波士顿咨询公司(BCG)是第一家纯粹的战略咨询公司。
(5)中国咨询业的优势与劣势?了解中国国情、企情;具有成本优势;缺乏准确的核心业务定位;管理机制不健全;缺乏成熟规范的运作模式和管理经验;不成熟的从业人员状况(国内从业人员的现状:缺少有管理实践经验的从业人员;人员结构不合理;咨询人员权、责、利不明确)。
(6)中国咨询业面临的挑战和与威胁?缺乏政策引导与行业规范管理;产业结构不合理,配套的企业少;国内咨询市场的竞争将更加激烈。
(7)与西方咨询业的不同之处?西方咨询业十分重视管理研究;西方咨询业公司收费有根据且规范;我国咨询公司业务量少;我国咨询队伍人员结构单一,素质低,缺乏咨询和企业管理经验;我国咨询业缺乏数据库支持。
企业管理咨询师考试复习资料
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考试学资学习网押题20xx 年企业管理咨询实务习题-企业战略管理咨询企业战略管理咨询本章重点难点:1、企业战略管理咨询的地位和特点2、战略管理咨询的内容和基本程序3、企业战略管理咨询的课题4、企业战略咨询的方法学习目的:掌握企业战略管理工作的规律,充分认识企业战略管理和战略管理咨询的特点、地位和作用,掌握战略管理咨询的内容、基本程序和方法。
一、单项选择题1、战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于( )A、上层地位B、中层地位C、基础地位D、核心地位2、企业经营哲学的内涵就是企业经营者和广大员工的( )A、世界观和方法论B、经营思想和经营原则C、经营方针和经营思路D、目的和任务3、企业的经营哲学是通过( )A、经营思想B、经营作风C、企业目标D、职工斗志4、( )是企业经营哲学的具体反映,是企业宗旨的表达方式。
A、经营方向B、经营方针C、经营方略D、经营谋划5、对企业经营方针的咨询,主要是判断企业经营方针的( )A、开放性和概括性B、准确性和可行性1 / 13C、独立性和新异性D、普遍性和覆盖性6、战略目标是企业经营战略的核心,它指明了企业在今后较长的时期内经过努力应该达到或期望达到的( )A、一般经营水准B、一般经营规模C、总体经营水平D、总体经营能力7、企业经营单位战略,是指( )的经营战略。
A、公司经营B、工厂经营C、子公司D、事业单位8、当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期,这时企业应采取( )投资战略方案。
A、全力的B、积极的C、平衡的D、负投资的9、市场战略、财务战略、产品战略、质量战略、生产战略等战略属于企业的( )A、总体战略B、职能战略C、分体战略D、经济战略0、企业面临的一般环境是指( )A、微观环境B、宏观环境C、有利环境D、不利环境1、企业所处的中观环境是指( )A、政策环境B、法律环境C、行业环境D、地区环境2、企业所处的中环境,也是企业所处的( )A、微观环境B、直接环境C、间接环境3、一般环境,就是指宏观环境,也称为企业的A、运行环境B、开放环境C、封闭环境参考答案:2 / 131、D2、A3、A4、B5、B6、C7、C8、B9、B0、 B1、C2、B3、D二、多项选择题1、企业战略管理的特点是( )A、高层性和目的性B、长期性和全程性预期环境( )间接环境C、适应性和竞争性D、整体性和综合性E、科学性和民主性2、战略管理的科学性、就是要求遵循( ),使主观符合客观。
管理咨询复习资料
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管理咨询
一、
1、通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。
2、PEST分析是指宏观环境的分析,P是政治,E是经济,S是社会,T是技术。
3、平衡计分卡,是常见的绩效考核方式之一,平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
4、通用矩阵法又称行业吸引力矩阵、九象限评价法,是美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法。
5、指企业有意识,有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播,使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识,以便更好地识别并留下良好的印象。
二、
1、
2、
3、产品营销、价格营销、渠道营销、促销营销、
4、
5、1.知识构成和实践经验
2. 技能水准
3. 精神风貌与品格修养
三、
1、克尔·波特于80年代初提出,对企业战略制定产生全球性的深远影响。
用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境。
2、优势:习惯为他人着想,待人真诚友善
弱势:做事拖拉,只于最后一刻完成任务。
机会:人际关系较广泛
威胁:市场竞争激烈,就业形势严峻
四、。
20XX年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料.doc

2014年管理咨询师考试《咨询实务》复习资
料
电视网络公司战略咨询
一、咨询布景
1、关于S市A公司
2、数字电视整体转换
3、以集团化更始为代表的广电行颐魅整合
4、信息财富高速成长
5、NGN即出色现
二、发芽拜访剖析
1、宏不美观情形剖析:PEST剖析。
2、行业剖析
1)财富链剖析
2)行业集中度剖析
3)关头成功要素剖析
行业内企业拥有水平普遍较高的身分,跃然很是主要,但不是关头成功要素。
4)行业现状剖析结论
5)行业结构转变趋向
3、市场剖析
1)市场总量剖析(有线电视)
2)市场总量剖析(宽带)
3)营业生命周期剖析。
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管理咨询师第一章复习资料归纳如下:1.企业管理咨询的特点。
科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性(灵适性和突击性),系统性,创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务)。
一般任务:为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务:主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质:根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作:1)搞清客户行业的特点2)了解客户企业的特点3)判明咨询课题的性质4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革)3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。
正真的处理好与客户企业的关系,这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1)封闭式的工作作风特点:很强的独立性适用:客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下2)操纵式的工作作用特点:改革方案的迅速实施适用:咨询人员和企业领导关系密切。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的情况必须采取这种,一般不用。
3)参与式的工作作风特点:既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用:适用范围最广,正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段:接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用:1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。
管理咨询师第二章复习资料归纳如下:1.论述对咨询人员管理的内容。
其工作内容包括:招聘,培训,考评和激励。
招聘包括:1)确立招聘标准:2)选择合适的招聘方式。
培训包括:1)确立培训原则:2)选好培训内容:3)讲究培训方式:4)抓好对培训的评价。
考核和奖惩:正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
名解:咨询工作规范:指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)2.简述咨询客体的运行规律。
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。
3.管理咨询主体与客体的基本关系。
1)服务者和接受服务者的关系。
2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系。
3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。
自行附加:管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)。
接洽咨询阶段:1)树立咨询形象;2)判断客户诚意;3)衡量受理条件。
预备咨询阶段:1)作好事前准备;2)打开调查局面;3)明确问题实质;4)确定咨询课题(咨询课题,正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)。
正式咨询阶段:1)深入调查研究;2)拟定可行方案;3)方案的确定(高层领导)。
方案实施阶段:1)引导变愿望;2)排除实施障碍;3)培训客户人员管理咨询师第三章复习资料归纳如下:1.企业战略管理的含义。
有狭义和广义之分。
狭义:指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义:指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2.简述企业战略管理的特点。
高层性,目的性,适应性,整体性和综合性,长期性和全程性,竞争性,科学性和民主性,风险性。
3.企业战略管理咨询的含义。
指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案。
4.简述企业战略管理咨询有特点。
1)鲜明的目的性;2)咨询信息的广泛性;3)设计战略改善方案的困难性;4)设计战略改善方案的创新性;5)战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
5.试述战略管理咨询的内容和基本程序。
以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象:1)关于企业使命和战略目标的咨询,这属于企业最高层次的战略咨询课题。
2)关于企业总体战略的咨询,也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。
3)企业经营单位战略的咨询,这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题。
4)企业职能战略的咨询,这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询,属于企业第三层次的战略咨询课题。
进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤:1)分析企业战略管理现状。
2)判断企业战略管理方面的主要问题。
3)确定战略管理咨询的课题。
4)设计战略管理的改善方案并指导实施。
6.企业使命咨询的具体内容包括哪些?企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。
对企业使命的咨询,就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介,并提出改善建议。
具体内容包括:1)关于企业性质的咨询;2)关于企业成长方向的咨询;3)企业经营目的的咨询;4)企业经营哲学的咨询;5)企业经营方针的咨询;6)企业的社会责任咨询。
企业经营哲学:指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略:指同一行业或同一产业内,同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家,为谋取自身竞争优势,获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。
注意的细节题:P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案,知道哪些方案即可。
企业总体战略:指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
主要表现在以下方面:1)企业经营态势战略的咨询:发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。
2)企业规模经营战略的咨询:小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。
3)企业经营事业战略的咨询:单一化(专业化)、多样化、全领域经营战略。
4)企业经营空间战略的咨询:本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。
其中3)和4)属于经营领域战略类型之一。
P2企业经营单位战略的咨询包括哪些?(自行补充问题,选择题)。
1)基本竞争战略的咨询:三种基本竞争战备方案:成本领先(需求量大,产品质量好),差异化(开发能力强,开发速度快),重点化(目标市场选择要正确)。
<可考多选>.。
2)投资战略的咨询:积极的投资战略(产品生命周期的投入期)、追加投资的战略(成长阶段),不投资或少投资的战略(成熟期),负投资战略(衰退期)<知道>。
7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件。
(可以出细节题)。
1)企业外部环境分析的方法:宏观环境(一般环境分析法和综合评价法),中观环境(行业概貌分析法),微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)。
2)企业内部条件分析的方法:企业资源和能力分析法,企业战略管理能力分析法。
3)企业总体经营战略咨询综合分析法:投资组合分析法(主要是矩阵法),SWOT法。
4)企业经营单位战略咨询的方法:行业结构分析法,行业内战略集团分析法,行业寿命周期分析法。
5)企业职能战略咨询的方法:市场战略咨询方法(市场细分法,市场结构分析法),产品战略咨询的方法(产品寿命周期分析法,获利能力评价法)。
6)企业战略方案设计和调整的方法:战略方案的设计,战略调整的方法。
7)企业战略规划的方法:从空间体系上,从时间体系上,从规划重心上加以落实的方法。
PS:注意:P1行业结构分析法定义:指通过对行业内各种竞争力量的分析,判断其行业内竞争的态势和趋势,为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。
P2行业五种基本的竞争力量:行业内现有的竞争对手,潜在的加入者,代用品的生产者,购买者,供应者等管理咨询师第四章复习资料归纳如下:1.什么是企业管理组织的特征因素?它包括哪些方面?所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。
包括:1)管理层次和管理幅度;2)专业化程度;3)地区分布;4)分工形式;5)关键职能;6)集以程度;7)规范化(标准化)程度;8)制度化(正规化)程度;9)职业化程度;10)人员数量及结构。
2.企业管理组织的含义?企业管理组织是指实现企业目标,在全体职工中实行分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
关键职能:在企业管理组织所具备的各项职能中,对实现企业战略起着关键作用,因而处于中心地位的职能。
部门化方式:划分部门的基本方式3.简述企业管理组织的权变因素。
1)企业环境;2)企业战略;3)企业技术;4)人员素质;5)企业规模;6)企业生命周期所处阶段4.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容。
基本原则:1)任务目标原则;2)精干高效原则;3)分工协作原则;4)指挥统一原则;5)有效幅度原则;6)责权利结合原则;7)集分权原则;8)稳定与适应结合原则;9)执行与监督分设原则。
以上这些基本原则,是组织设计一般的、共同的原则,具有普遍性。
基本内容:组织结构(职能结构、层次结构、部门结构和职权结构)和组织运行。
5.简述企业管理组织咨询的方法(集权,分权,子公司制的几种结构出细节题,选择题)1)职能分析的方法:基本职能设计和调整的方法(按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它)和关键职能设计和调整的方法(以质量管理<生产型>,以技术开发管理<电子行业>,以市场营销<日用消费品和小五金类>,以生产管理<能源工业>)。
2)集权与分权设计的方法:分析影响集权与分权程度的主要因素,选择适合企业具体条件的管理体制模式。
3)部门化方式和业务活动组合分析的方法。
4)管理业务流程设计和论述的方法。
5)企业组织变革的诊断与变革方式。
管理咨询师第五章复习资料归纳如下:名解:技术储备:处于接替状态的新技术和新产品。
1.简述科技管理咨询的特点与作用。
特点:较强的专业性,科学的前瞻性。
作用:1)对企业技术进步起指导作用。
2)对企业管理变革起推动作用。
3)对提高企业竞争力起强化作用。
PS:按企业技术类型不同,可拟定的六种战略方案(出细节题,知道)。
1)劳动密集技术战略方案(劳动者经验和技能为主)。
2)技术密集型战略方案(设备、设施、装置等硬技术为主)。