供应商现场审核技巧-文档资料

3.2 提问注意事项
--目的要明确，表达要准确 --应考虑被问者的背景 --注意被问者的神态表情，适时地表达好意，减
轻对方的思想压力 --努力理解被问者的回答，不能讲有情绪的话。
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3.3.1 开放型提问
得到广泛的回答为目的
例如： "为什么你仅做一次设计评审？" "这些评审都是什么时候进行的？" "怎样控制评审过程？ "谁参加设计评审？" "这些评审的记录保存在哪里？"
归纳为“问、听、看、记”：
A 问：要善于提问，以检查表为主线，抓住主题，适当延伸 B 听：要注意倾听，观察对方的态度、表情及反应，并适当引导 C 看：要仔细观察，注意现场环境、设备、产品和标记，查看有关
文件和记录，通过测量、讨论和其他手段获取客观真实信息 D 记：要作好记录，“口问手写”，对调查获取的信息、证据作
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3.3.5 引导性提问
包含假设的引导性提问 不用使用 例如："我想你在这些文件被发放前审查过它们？ " "我猜想你在管理评审会议之前发出过一份管理评 审的日程表？" "我想所有的采购订单中都包含了要增加预选资格 的内容。"
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3.3.6 假设性问题
包含假设的提问 在所检查的资料中没有证据显示活动处于受控状
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4.2、审核活动的控制：
A 样本策划的科学合理性。审核的基本方法是抽 样，一要保证一定的数量；二要注意分层抽样；三 要适度均衡；四是独立抽样。
B 辨识关键过程，评定主要因素。特别是做QPA 审核时，要针对供应商提供产品类别辨别其制程的 关键点及产品的关键参数的控制，明确审核的重点。
C 重视控制结果。行业和产业的不同，各组织的 质量管理体系各过程控制形式也各不相同，审核应 以控制效果为客观证据，重结果、轻形式，依据客 观来评价符合性。
态时使用 例如： "如果设计评审的结果表明设计必须更改，
那么这种更改是怎样进行的？" "如果客户打电话来修改合同并要求你立即执行，
怎么办？" "如果供应商没有随货发来装箱文件，怎么办？"
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3.3.7 系统性提问
问很多共同的提问 跟踪审核线索时用 例如： "下一步怎么做啦？". "好的，你发出了设计评审计划，哪么下一步怎么
做呢？"
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3.3.8 复合型提问
很多问题集中在一起的提问 避免使用 例如："哪些产品是返工的，检查的记录在哪里， 对于哪些通过检验的产品又怎么办呢？" "请解释一下这种资格的意义，并让我看一下这名 员工的培训记录，他的工作职责范围及能力要求是 什么。"
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3.3.9 哪些不该问
例如："你有什么资格做这项工作？" 应说："做这一项工作的人需要什么样的资格？“
道（陪同人员） D 促进供应商代表积极参与
由审核组长主持以上任务的完成，为审核顺利进行作基础
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1.2、结束会议
目的在于： A 现场审核的总结，确认审核发现的问题点 B 报告审核结果，宣布审核结论 C 提出纠正和预防措施要求和后续的整改回复
由审核组长主持以上任务的完成，强化审核结果
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二、现场检查
--与组织目标相应的质量目标没有形成文件
--5个PCB组装车间的3个检查员的培训是观察别人的作法， 他们还声明对PCB检查程序QC 034不了解
--没有证据表明原材料仓库的货物收发和报废使用了无效的 票据
--没有证据表明对序列号为CC93/001和CC93/002的顾客 投诉报告中关于PS54783G型电源不良现象已采取纠正措施 防止其再发生
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3.3.2 封闭型提问
得到肯定或否定的回答为目的 一般情况下不用 例如： "你们有一个不合格品控制程序吗？""是的。" "这个程序是经过批准的吗？" "是的。" "这个程序包括软件吗？" "不包括。" 确认理解时有用 例如： "那个唯一被记录的顾客投诉是顾客写信寄来的，对吗？""是。" "那件服务工程师直接受理的顾客口头投诉尚未根据顾客投诉程序进行处理， 对吗？""对。" "你们的顾客投诉程序没有将口头投诉与书面投诉区别开，对吗？" "是的，我也认为它规定得不清楚。" 17
C按顺照向质量追管踪理体系运作的先后顺序进行审核。
优点是可系统了解体系运行的整个过程，可观察查 证接口协调情况，要求审核员对体系的运行有整体的 了解。
例：
从订单评审开始到产品的交付； 从文件管理部门查到具体文件的有效性； 从不合格产生，查到纠正措施。 从文件内容查到实施wk.baidu.com况
（可以事先准备好公司与供应商合作的具体订单信 息）。
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B 按活动审核
是以活动为中心进行审核，一个活动往往涉及多 个部门，审核时要覆盖涉及的有关部门，但应以主 要的业务职能部门为主。
这种方式的优点是目标集中，易体现与审核的符 合性，但要求审核员注意掌控，主抓主要职能部门。
选择面谈的对象
选择合适的人--节省时间； 明确面谈的目的--找面谈对象； 找相对较为新的员工面谈--培训程度； 找老员工面谈--适应程度； 9 避免受部门的引导来确定面谈对象。
审核的方式大致可以分为以下4种：
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A 按部门审核
是以部门为中心进行审核，根据审核的要求以受 审核部门有关的内容条款为主线进行审核。 这种方式的优点是审核效率高，但要求审核员对 审核的条款很清楚，同时充分了解受审部门的职责。 按部门审核策略 按部门安排审核计划； 针对部门职能所涉及到的活动进行审核； 按部门审核时，应审核部门职能涉及的各要素的 要求。
"做这个工作之前你进行了哪些培训？" 应说："你怎样学做这项工作的。“
"什么是质量方针？" 应说："质量方针怎样影响你的工作。“
"为什么这台设备没有校正呢？" 应说："这台设备用来做什么的？" 24
3.4 审核技巧之记笔记
3.4.1. 要求--准确、清楚、全面、易懂、便于查询
3.4.2. 内容 表明符合的事实或可能是不符合的事实 有效运作或无效运作的观察 印象深刻的现象、产品、文件、运作、条件、态度等案例
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2.1 现场检查：是根据QSA、QPA 审核表 按审核计划的日程安排，通过现场观察、查 阅文件和有关记录、与供应商人员的交谈和 提问，必要时经实际测定等调查方法，抽取 一定的样本，查证发现问题和获取客观证据， 以确定相关条款的符合性、判定最终审核结 论。
审核的基本方法是抽样检查，但如何抽取样本，查证记录、发 现问题和获取客观证据，则必须掌握审核的技巧和方法。
供应商审核注意事项 及审核技巧
在对供应商进行现场的QSA(品质系统稽核)、QPA（品质制程稽核）
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目录
一、首次会议和结束会议的准备 二、现场检查 三、提问技巧 四、审核过程的控制
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一、首次会议和结束会议 的准备：
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1.1、首次会议
目的在于： A 向供应商代表介绍审核组成员 B 确认审核的范围、目的、计划安排、审核进度 C 在审核组和供应商代表之间建立正式的联络渠
3.4.3．细节的记录 产品标识 文件 设备 区域及位置 下述观点都是事实，但不一定都是不符合事项。有些是不 25 符合项，有些是观察项。
--程序QA005规定了年度管理评审的间隔
--98年6月和99年元月的管理评审记录没有给出纠正措施的 建议和评审的结论
--99年6月进行的审核中由质量部工程师审核质量部
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D 逆向追溯
按照质量体系运行的反方向进行审核，如从实施 情况查到文件从交付查到订单，从形成的结果到影 响质量的因素。 优点是从结果查起针对性强，易发现问题。
例： 从几件计量检测设备查到计量检测设备的管理； 从几种原材料的标识查到进货检验与试验及采购 控制； 从设计输出查到设计输入。
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2.2 现场检查要注意调查取证的方法，以便 收集较多信息，获取可信的客观证据。
--在质量手册中质量方针和程序之间存在着良好的关联关系。
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四、审核过程的控制
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4.1、审核进度的控制：
通常情况下，在审核之前应按审核成员组成的具 体情况进行审核分工，作好大致时间计划，在审核 过程中注意审核时间的合理安排和控制。
分组审核的好处： --扩大观察视野 --相互佐证 --调整状态 --时间提醒 --专业互补
好记录，包括问题发生的时间、地点、人物、事实描述、凭证材料、 涉及文件记录等，以做判断的依据。
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三、提问技巧
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3.1 提问的目的：解释你的需求，引导 受审核方
--讲明提问的原因 --不要命令对方 例如：可以说“我可以看几份最近完成的设计评审记录吗？ 不可以说："把设计评审的记录给我看。" --不采取投机取巧的方法获得信息 --引导受审核方给你想要的信息 例如：可以说："您是怎样处理不合格材料？" 重复这句话如："对那些不能满足要求的物料您是怎样处理的？" 还可以说："让我们从您发现分供方提供的是不可接收的产品开 14 始吧。
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3.3.3 情绪性提问
对某一方法正在表现一种偏见 不要使用 例如："你不使用红色返工标签吗？" "你必须使用一个记录索引表吗？" "为什么不在这份文件上盖"非受控"章呢？"
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3.3.4 欺骗性提问
让人钻入给定答案的提问，如果进一步阐明则不会答错 不要使用 例如："你们什么时候才不再放行不合格品？"不正确地暗示 他们有放行不合格品的习惯。" "你们的程序里规定所有文件都需经理签字，那么为什么这 些国际标准上没有经理的签字呢？"不正确暗示程序适用于外 来文件。 "我注意到在试验室墙上你们挂有一个时钟，它的校正标签 在哪里。"不正确暗示时钟是用于测试产品的测量设备。
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4.3、审核结果的控制
A 以可追溯的客观事实为基础，判断合格与否， 道听途说不能作为证据。
B 不合格事实要得到供应商代表的确认，以体现 审核的公正、客观，有助于供应商采取纠正和预 防措施，也有助于提供审核员的素质，养成一丝 不苟的科学态度和严谨的工作作风。
C 审核组内部相互沟通、统一意见，以别准确判 定过程的符合性。