浅谈体验式营销对消费者购买行为的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响随着科技的发展和消费者行为的转变，新零售成为了零售业的新趋势。
在这个背景下，体验营销成为了吸引消费者眼球的重要方式。
通过提供更具吸引力的购物体验，零售商可以促进消费者购买意愿的增加。
本文将探讨新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响，并提出相关建议。
一、新零售背景下体验营销的定义新零售指的是将线上线下进行融合，消费者可以通过多种形式进行购物，如移动端、社交媒体、实体店等。
而体验营销则是通过创造令消费者愉悦、兴奋、有趣、或者舒适的购物体验来吸引他们的注意力。
体验营销包括各种元素，如音乐、灯光、气味、触感、视觉、情感等，可以让消费者感受到与众不同的购物体验。
1. 提升品牌认知度通过独特的购物体验和店铺氛围，零售商可以提升品牌的覆盖率和知名度。
当消费者走进一个独具特色的店铺时，会对这个品牌产生更加深刻的印象，从而提高品牌的认知度。
这会促使消费者去购买这个品牌的产品，尤其是当他们需要购买相关产品时。
2. 促进消费者购买欲望体验营销可以影响消费者的情感，让他们感受到更好的购物体验。
这种情感上的体验会激发消费者的购买欲望，尤其是当他们看到品牌的产品时。
实体店铺通常会通过减少障碍、提供压倒性的体验、植入情感等方式来促进购买欲望的产生。
3. 提高消费者忠诚度通过提供非常独特的购物体验，零售商可以与消费者建立起深厚的情感联系，进而提高消费者的忠诚度。
体验营销提供了一个让消费者与品牌建立更深层次联系的机会，其主要目的是增强消费者对品牌的忠诚度。
这种忠诚度会促使消费者在购买决策时更加考虑该品牌的产品。
三、建议1. 提供个性化的购物体验根据消费者的兴趣和需求，为不同的消费者提供个性化的购物体验。
采用一些交互式的方法，比如让消费者制作自己的定制咖啡杯或T恤，让他们感受到自己的参与度更高，从而提高购买欲望。
2. 营造舒适的购物环境保持店铺的整洁、干净和有序，提供全面的服务，如Wi-Fi、充电器、休息区等。
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响随着新零售时代的到来，消费者购买行为也逐渐向线上转移，因此，线下零售商不再只是传统的销售渠道，它们需要通过数字化、智能化和体验化等多种手段来提升自己的竞争力。
在这种背景下，体验营销的重要性日益凸显。
本文将针对新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响进行分析。
一、什么是体验营销体验营销（Experiential Marketing）是一种以消费者为中心的营销手段，以消费者的实际体验为导向，为消费者带来独特、愉悦的体验、情感和感知，让消费者对品牌产生深刻的记忆。
与传统的广告营销相比，体验营销更加注重消费者的参与和互动，不仅注重产品本身的功能和特性，更注重创造消费者与品牌之间的情感联系。
1.增强消费者的品牌认知在体验营销的过程中，消费者直接参与其中，将品牌的形象、理念等信息更深入地了解并牢记在心。
例如，某些品牌会在线下门店中，打造主题餐厅、艺术画廊、虚拟互动空间等一系列场景，让消费者在体验中深刻感受到品牌的文化内涵和品牌价值。
这种亲身体验往往是传统广告无法替代的，消费者在感受到体验的同时，也会对品牌产生更深的认同感和信任感，从而增强购买意愿。
2.提高消费者的满意度消费者在接受体验营销的过程中，会对品牌产生更加积极的情感体验，从而提高其购买前后的满意度。
例如，从品牌的理念到产品的包装，从环境的氛围到服务的质量，体验营销的每一环节都可以让消费者的情感体验更加丰富、愉悦，从而在购买决策中更加倾向于品牌产品。
3.增加消费者的跨界消费体验营销强调最终消费者的参与感和体验感，注重带给消费者独特、愉悦的消费体验。
例如，某些品牌在线下门店中特别打造了旅游、美食、文化等特色场景，通过跨界融合带给消费者意外的体验，形成一种消费生活美学的概念。
这种跨界消费有望打破传统消费观念的限制，增加消费者的价值认同和忠诚度。
4.激发消费者的口碑传播体验营销在不同场景中营造不同的情感共鸣，让消费者在参与中感到愉悦和满足，从而自发地进行口碑传播。
体验营销与冲动性购买行为的关系分析
体验营销与冲动性购买行为的关系分析随着消费者需求的转变和竞争加剧，企业开始采用新的营销方式来吸引消费者，其中体验营销被认为是一种有效的营销策略。
体验营销通过提供与产品或服务相关的感官、情感和认知体验，来影响消费者的行为和态度。
与此同时，冲动性购买作为一种非理性行为，在商业中也扮演着重要角色。
本文旨在探讨体验营销与冲动性购买行为的关系。
一、体验营销体验营销是一种强调消费者在购买过程中的感官、情感和认知体验的营销方式。
它以消费者的需求和感受为中心，通过创造新颖、有趣、多元化的体验，达到引起消费者兴趣、提高品牌认知和忠诚度的目的。
体验营销包括多种形式的活动，例如品牌活动、展示会、娱乐活动、品牌内容营销、互动营销等。
它的主要特征包括：1. 强调感官、情感和认知体验：体验营销通过设计独特的消费者体验，提供与产品相关的情感、感官和认知刺激来吸引消费者。
例如，搭建虚拟现实展示、体验式购物等。
2. 个性化：体验营销强调个性化和差异化，为不同的消费者提供适合他们需求、喜好和价值观的体验。
3. 互动性：体验营销通常包括消费者和品牌之间的互动，增加消费者的参与感和品牌忠诚度。
二、冲动性购买行为冲动性购买行为指消费者在没有计划或准备的情况下，在购物过程中受到外界刺激，产生一种突然、强烈的欲望去购买一件商品或服务。
这种行为通常是非理性的，不受个人的实际需求和收入状况的控制，常常会导致一些后悔和浪费。
冲动性购买行为的特点包括：1. 突发性：冲动性购买通常是在各种外界因素的促发下，突然产生的一种欲望行为。
例如，看到折扣或特价活动、商品包装或广告等。
2. 非理性：冲动性购买行为是一种非理性的购物行为，它常常是出于情感需要、欲望满足等，而不是真实的物质需要。
3. 快速完成：冲动性购买行为常常是在短时间内完成的，消费者很少考虑到商品或服务的实际需求、质量和价格等因素。
三、体验营销对冲动性购买行为的影响体验营销作为一种强调消费者个性化、感性体验的营销手段，在很大程度上可以影响消费者的购买行为，包括冲动性购买行为。
线下体验营销对消费者购买行为的影响研究
线下体验营销对消费者购买行为的影响研究随着互联网的发展和电子商务的兴起，线上购物已经成为了人们日常消费的重要方式之一。
然而，线上购物也存在一些不足，比如无法亲自感受产品的质量、无法获得真实的体验以及无法与销售人员直接沟通等。
为了弥补这些不足，线下体验营销逐渐崭露头角，成为了一种受到消费者青睐的购物方式。
本文将探讨线下体验营销对消费者购买行为的影响，并分析其优势和挑战。
一、线下体验营销的定义和特点线下体验营销是一种通过创造实际产品体验的方式，吸引和激发消费者的购买欲望，促使消费者下单购买的营销策略。
与传统的促销手段相比，线下体验营销具有以下特点：1.实物体验：线下体验营销可以让消费者亲自接触和感受真实的产品，通过试穿、试用等方式，消费者能够更加全面地了解产品的质量、功能和特点。
2.感性体验：线下体验营销不仅仅是产品本身的体验，更包括环境、氛围和服务等方面的感受。
店铺的布置、音乐的选择、销售人员的热情等都能够给消费者带来愉悦的购物体验。
3.个性化体验：线下体验营销可以根据每个消费者的需求和偏好，提供个性化的服务和建议。
销售人员可以根据消费者的需求，推荐适合的产品，并解答消费者的疑虑。
二、线下体验营销对消费者购买行为的影响1.增强购买意愿：线下体验营销可以让消费者有机会实际感受产品，这种亲身体验能够增加消费者的购买意愿。
通过亲自试穿或使用，消费者能够更加自信地做出购买决策，并且更加满意自己的选择。
2.建立品牌认同：线下体验营销为消费者提供了与品牌互动的机会，消费者可以通过参观店铺、和销售人员的交流等方式，更好地了解品牌的理念和价值观。
这种互动能够加深消费者对品牌的认同感，从而提升购买意愿。
3.优化消费者体验：线下体验营销注重细节和服务质量，通过提供舒适的购物环境、热情的销售人员以及个性化的服务，可以提升消费者的购物体验。
一次良好的购物体验能够让消费者感到满意，并带来良好的口碑和复购率。
4.降低购物风险：线下体验营销能够减少消费者购物时的不确定感。
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响在新零售背景下，体验营销对消费者购买意愿的影响十分重要。
体验营销强调的是通过给消费者带来积极的、难以忘怀的消费体验来促使他们购买产品或服务。
体验营销的核心是打造独特、个性化、有吸引力的购物体验，以吸引消费者加入品牌的忠实粉丝，并提高消费者购买意愿。
体验营销可以提高消费者对品牌的忠诚度。
在传统零售中，消费者的选择主要依赖于商品的质量、价格等因素。
而在新零售时代，商品的同质化现象越来越严重，消费者往往难以区分不同品牌之间的差异。
通过体验营销，商家可以打造独特的购物环境和个性化的消费体验，从而吸引消费者加入品牌的忠实粉丝群体。
当消费者对一个品牌形成忠诚度时，他们更容易被这个品牌吸引，并且愿意购买该品牌的产品或服务。
体验营销可以提升消费者的购买满意度。
体验营销强调的是为消费者提供积极、愉悦、有趣的购物体验。
通过为消费者创造愉快的购物环境，并提供贴心的服务，商家可以让消费者在购物过程中感到愉悦和满足。
消费者在购买产品或服务后感到满意，会对商家形成好的口碑，并将积极推荐给其他人，进而提升商家的销售表现。
体验营销可以刺激消费者的购买欲望。
以新零售为背景的体验营销主要通过刺激消费者的感官、情感和认知等层面，让消费者更容易产生购买的冲动。
商家可以通过举办主题活动、提供免费试用、展示商品的特色等方式，引发消费者的好奇心和兴趣，并促使他们将这种好奇心转化为购买意愿。
尤其是在社交媒体的普及和影响下，消费者更容易被独特而有趣的购物体验所吸引，进而产生购买的欲望。
体验营销可以帮助消费者更好地了解和体验产品或服务。
在新零售时代，消费者往往通过线上渠道获取产品或服务的信息，并进行购买决策。
线上信息的不确定性和无法亲身接触的特点使消费者对购买的风险感到担忧。
通过体验营销，商家可以为消费者提供亲身接触、试用产品或服务的机会，帮助消费者更好地了解产品或服务的特点和优势，从而减小消费者对购买的风险感，增加他们的购买意愿。
浅析体验营销在实践中的利弊
浅析体验营销在实践中的利弊随着商业竞争的日益激烈，营销手段也在不断地演变和升级。
而体验营销是其中一种新兴的营销方式，它通过让消费者亲身体验产品或服务，以期达到品牌、产品或服务的宣传、推广和销售等目的。
然而，虽然体验营销有许多优点，但它也存在一些不足之处，本文将从优点和局限两个方面浅析体验营销在实践中的利弊。
优点：1.提高消费者购买的动机。
体验营销能够让消费者亲身体验产品或服务，让他们充分了解产品或服务，从而增强购买的决心。
此外，消费者在购买前使用产品或服务通常会有犹豫不决的情况，而亲身体验的过程能够消除他们的疑虑，提高购买的判断力。
2.加深品牌印象。
通过体验，消费者能够更深入地了解品牌形象和文化以及产品或服务的优点，并且在认可品牌或产品后，消费者会在心中留下深刻的印象。
此外，消费者会将自己的体验与其他人分享，这会进一步加深品牌印象，并吸引更多的目标消费者。
3.提高销量。
体验营销能够让消费者深入体验产品或服务，让他们更直观的了解产品或服务的好处和特点，提高消费者的购买兴趣，从而提高销量。
此外，如果体验效果良好，消费者会更有可能成为忠实粉丝，形成品牌忠诚度，实现销售的持续和稳定增长。
局限：1.高成本和复杂性。
由于体验营销需要安排独特的活动或体验，这通常需要大量的资金和时间，并需要定期迭代和更新来保持新鲜感和吸引力。
此外，组织和管理活动也可能需要更具复杂性，需要更多的资源和专业知识。
2.需要更高的专业技能。
体验营销需要有更专业的人才来设计、策划和组织活动，以及更好的项目管理技能来实现活动的成功，这通常需要更高的人力成本和专业技能。
3.可能存在短暂效应。
虽然体验营销能够提高消费者的购买欲望和品牌印象，但如果这仅仅是一次性活动，这样的效果可能不会像其他持续性推广活动一样持续太久。
此外，活动的效果通常也取决于消费者的反馈和参与情况，如果不好则可能会影响到活动的实际效果。
总结：体验营销是一种相对新兴的营销方式，它与传统营销方式相比具有许多独特的优点，但也有一些限制和不足之处。
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响近年来，随着新零售模式的兴起，体验营销逐渐成为了各大企业吸引消费者的一种重要手段。
新零售将线上和线下融为一体，打破了传统零售模式的局限性，同时也提供了更多的机会和可能性。
在这种背景下，体验营销对消费者购买意愿的影响也变得更加重要起来。
一、新零售背景下的体验营销1.1 体验营销的定义体验营销是一种通过消费者参与、互动和感知，为他们创造愉悦、满足和难忘体验的营销手段。
在新零售背景下，体验营销通过线上线下融合的方式，在消费者的购物过程中注入更加生动、丰富的体验，使其获得更加丰富、多样的购物体验。
1.2 新零售带来的变革传统零售模式中，消费者购物往往是在实体店中进行，而随着新零售的兴起，消费者可以通过线上渠道随时随地进行购物。
线上线下融合的新零售模式也为体验营销提供了更广阔的舞台，使得消费者在购物过程中不仅能享受到产品本身的乐趣，还能获得更加完整、深刻的消费体验。
在新零售背景下，消费者拥有了更多的选择权和话语权，他们不再满足于仅仅购买产品，更倾向于购买一种体验、一种情感。
对于企业来说，通过体验营销来吸引消费者、提升购买意愿变得尤为重要。
2.1 提升品牌认知度通过体验营销，企业可以向消费者展示其产品、品牌的独特魅力和特点，帮助消费者建立品牌认知，从而提升品牌在消费者心中的地位和形象。
当消费者对品牌产生认同感和好感之后，自然而然会更加倾向于购买该品牌的产品。
2.2 增加购买决策的参考体验营销可以为消费者提供更加真实、直观的产品体验，使其对产品的品质、性能、效果等方面有更加全面的了解。
通过这种全方位的体验，消费者在做出购买决策时会更加有把握，从而增加购买意愿。
2.3 刺激消费欲望体验营销可以通过营造愉悦、惊喜、愉快的购物体验，刺激消费者内心的购买欲望。
通过线上线下融合的方式，企业可以为消费者提供更加丰富、多样的购物体验，比如虚拟试衣间、智能选购等，从而激发消费者购买的欲望。
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响新零售是指利用互联网技术和新的商业模式，将线上和线下渠道进行融合，提供更加便捷、个性化的购物体验。
体验营销则是一种以消费者体验为核心，通过创造情感共鸣和互动参与来达到营销目的的营销手段。
在新零售背景下，体验营销对消费者购买意愿的影响十分重要。
体验营销可以激发消费者的购买欲望。
在传统的零售模式中，消费者只能通过店铺展示的商品图片和文字来了解产品，缺乏直观的感受。
而体验营销通过提供真实的产品展示和试用，让消费者能够身临其境地感受产品的品质和功能。
一些家具品牌在实体店中设置了实际的家居环境，让消费者可以亲自躺在床上、坐在沙发上，从而更加直观地感受到产品的舒适性和质量。
这种直观的体验可以激发消费者的购买欲望，提高购买意愿。
体验营销可以提高消费者对产品的信任和满意度。
在线上购物中，消费者无法亲自触摸、试用产品，可能会对产品的质量和适用性产生疑虑。
而体验营销可以通过提供实际的产品展示和试用，让消费者对产品产生更大的信任感。
在一些汽车4S店中，销售人员会邀请客户进行试驾，让消费者能够亲身感受到车辆的操控性能和舒适度，从而更加信任和满意该品牌的汽车。
这种信任和满意度的提高，能够促使消费者更加有信心地购买产品。
体验营销还能够提升消费者的购买体验和忠诚度。
在新零售背景下，消费者的选择面越来越广泛，他们更加注重购物的体验和个性化定制。
体验营销通过创造独特的购物体验，并提供个性化的服务，能够让消费者感到受到重视和关心，增加他们对品牌的好感。
一些零售店通过聘请导购员为顾客提供专业的购物指导和建议，提供个性化的商品推荐，让顾客能够更轻松地找到所需商品，提高购物的便利性和满意度。
这种个性化的服务和购物体验，能够增强消费者对品牌的忠诚度，促使其再次购买。
体验营销在新零售背景下对消费者购买意愿的影响主要体现在激发购买欲望、提高产品信任和满意度以及提升购物体验和忠诚度等方面。
在竞争激烈的市场环境中，通过提供独特的购物体验和个性化的服务，能够更好地吸引消费者，增加其购买意愿，并建立品牌忠诚度，从而在新零售时代取得竞争优势。
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响一、新零售背景下的体验营销1.新零售概念的发展新零售是指利用互联网和大数据等新技术手段，重构传统零售行业的商业模式，实现线上线下融合、产品服务融合、交易支付融合的全新零售形态。
新零售的发展极大地改变了消费者的购物行为和消费习惯，也对传统零售业务提出了全新的挑战。
2.体验营销的概念体验营销是一种通过创造引人入胜的客户体验来促进销售的营销手段。
这种营销手段强调以消费者的感官和情感体验为核心，通过丰富的视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉感受，将产品与消费者紧密联系，从而提高产品的认知度和购买意愿。
二、体验营销对消费者购买意愿的影响1.提升消费者对品牌的认知度新零售背景下的体验营销可以通过丰富多彩的互动体验活动，吸引消费者参与从而加深对品牌的认知度。
一些知名品牌在实体店中设置了虚拟现实体验设备，消费者可以通过虚拟现实技术体验产品的使用场景和功能特点，从而更加直观地了解产品的优势和特色。
2.激发消费者购买欲望体验营销可以通过创造愉悦、有趣的购物体验，激发消费者的购买欲望。
一些线下体验店将购物过程设计成一场互动游戏，消费者在购物的过程中可以参与各种有趣的互动环节，从而增加购物的趣味性和乐趣感。
3.增强消费者与产品的情感链接新零售背景下的体验营销可以通过情感营销手段，让消费者与产品建立更深层次的情感联系。
一些品牌通过举办线下的粉丝见面会、产品试用会等活动，让消费者有机会与品牌代言人或产品设计师面对面交流，深化消费者对品牌的情感认同，从而增强购买意愿。
三、相关研究成果和实践案例1.国内相关研究成果国内学者对体验营销在新零售背景下的影响进行了广泛的研究。
研究发现，通过体验营销手段提升产品的价值感和情感价值，可以有效地提高消费者的购买意愿和品牌忠诚度。
一些研究还发现，消费者参与体验营销活动的次数和体验深度越大，其购买意愿越高。
2.实践案例在新零售背景下，一些知名品牌通过体验营销手段取得了显著的销售业绩。
顾客体验满意度对消费者购买行为的影响结论
顾客体验满意度对消费者购买行为的影响结论一、顾客体验满意度对消费者购买行为的影响在当今社会，消费者对于商品和服务的需求越来越高，而顾客体验满意度作为衡量消费者满意度的重要指标之一，对于消费者的购买行为产生了深远的影响。
本文将从理论和实践两个方面，详细探讨顾客体验满意度对消费者购买行为的影响。
我们来了解一下什么是顾客体验满意度。
顾客体验满意度是指消费者在购买商品或服务过程中，对于所体验到的各方面因素的综合评价。
这些因素包括产品质量、服务质量、价格、购物环境、售后服务等。
当消费者在购买过程中获得良好的体验时，他们会对产品和服务产生更高的满意度，从而更愿意再次购买或者向他人推荐。
反之，如果消费者在购买过程中遇到不满意的地方，他们的满意度将会降低，甚至可能导致不再购买。
那么，顾客体验满意度是如何影响消费者购买行为的呢？我们可以从以下几个方面进行分析：二、顾客体验满意度对消费者购买行为的影响1. 提高消费者的忠诚度当消费者在购买过程中获得良好的体验时，他们会对产品和服务产生更高的满意度，从而更愿意再次购买。
这种现象被称为“满意效应”。
研究表明，满意的消费者更有可能成为品牌的忠实拥趸，他们不仅会继续购买该品牌的产品，还会向亲朋好友推荐。
因此，提高顾客体验满意度有助于提高消费者的忠诚度，从而增加企业的市场份额。
2. 促进消费者的口碑传播满意的消费者更容易产生正面的口碑传播。
当他们在社交媒体上分享自己购买商品或服务的经历时，往往会得到更多人的关注和认可。
这种现象被称为“社交化营销”。
研究表明，满意的消费者更有可能参与到口碑传播中来，从而为企业带来更多的潜在客户。
因此，提高顾客体验满意度有助于促进消费者的口碑传播，从而提高企业的知名度和影响力。
3. 降低消费者的流失率不满意的消费者更容易选择其他品牌的商品或服务。
当他们在购买过程中遇到问题或者对产品和服务不满意时，很可能会选择其他品牌进行替代。
这种现象被称为“流失效应”。
体验式营销对消费者消费行为的作用机制
体验式营销对消费者消费行为的作用机制体验式营销尤其注重消费者参与及感知的过程，带给消费者难忘和满意的体验过程，往往比产品整体属性更能俘获消费者的青睐，优质的消费体验有利于创造较高的顾客满意度和提升企业及品牌形象。
消费体验的过程往往能够影响其态度、行为、甚至是需求，从而使顾客与产品产生感性的联系。
成功的顾客体验取决于是否能够触碰到深层次的顾客感知从而获得较高的顾客满意度。
如何提升线上、线下的消费者体验的满意度对消费者行为及决策具有重要的影响。
标签：体验式营销；消费满意度；忠诚度1 研究体验式营销对消费者消费行为的作用机制的背景和意义基于信息时代、互联网发展、社会分工日益精细化的大背景，产品差异化越来越小，行业竞争越来越白热化，将先进的营销理念和方法与之结合，融入企业最为核心的问题——如何实现有效的营销管理，使消费者在了解产品的基础上，信任产品，从而产生购买需求，顺应了时代潮流，有较强的现实意义。
体验式营销通过视觉、听觉、触觉、参与互动等的手段，充分刺激和调动消费者的感受、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，由此形成的一种感知性的营销方式。
体验式营销不仅运用于日化品、快消品、家装家居行业等等，还运用于线上线下各类渠道，具有重要的研究意义。
消费者购买产品、服务的决策过程包括5个主要阶段，即需求确认—信息收集—评价与选择—购买—购买后行为，在此过程中，影响消费者购买行为的主要因素有社会因素、文化因素、个人因素及心理因素，各类因素均在消费者决策过程中形成错综复杂的影响网络。
结合影响消费者购买行为的主要因素有针对性的开展体验式营销，将会对消费者行为产生精准的影响和引导。
2 体验式营销的现状分析无论是消费者走进商场，还是在线进行商品搜索或浏览，各式各样的商品同时作用于消费者的感官，而消费者往往只会对其中的某类或某个别商品具有相对印象深刻和清晰的认知，即符合消费者的需要、兴趣、爱好和经验，其他商品则相对的成为知觉对象的背景，或感觉模糊，甚至毫无印象。
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响1. 引言1.1 新零售背景下体验营销的定义体验营销是指企业通过创造一种独特的消费体验，激发消费者的情感参与和共鸣，从而促使消费者对产品或服务产生认同和购买欲望的营销方式。
与传统的产品导向营销不同，体验营销更加强调消费者的感受和参与，注重创造与产品或服务相关的愉悦、乐趣和情感体验，以实现消费者购买决策的转变。
在新零售背景下，体验营销的重要性日益凸显。
消费者不再只是单纯地追求产品的功能和价格，更加关注购物过程中的感受和体验。
新零售企业需要注重提升消费者的购物体验，通过体验营销来吸引消费者、留住消费者并转化消费者，从而提升销售额和品牌价值。
【字数：268】1.2 消费者购买意愿的重要性消费者购买意愿的重要性在新零售背景下变得更加突出。
消费者购买意愿直接影响着企业的销售额和市场份额，在竞争激烈的市场环境中，消费者购买意愿的高低成为企业成功与否的关键因素之一。
消费者购买意愿的强劲将带动企业产品和服务的销售繁荣，增加市场份额，提高品牌知名度，进而实现企业的盈利增长。
消费者购买意愿是反映消费者个体对产品或服务的欲望和偏好的指标，直接决定了消费者是否愿意购买并付费。
了解消费者购买意愿的重要性对企业制定营销策略、产品设计具有重要意义。
只有深入了解消费者的购买意愿，才能更好地满足消费者需求，提升产品和服务的竞争力，实现企业持续健康发展。
消费者购买意愿的重要性在新零售背景下体现得更为明显，随着新零售模式的普及和发展，消费者购买意愿的影响将愈发凸显。
企业需要将消费者购买意愿作为战略决策的重要参考，不断优化产品和服务，提升消费者体验，从而实现销售增长和市场领先。
1.3 研究背景和意义研究当前新零售背景下体验营销的影响对消费者购买意愿的机制，可以帮助企业更好地了解消费者的需求和心理特征，从而针对性地提供产品和服务，增强消费者购买意愿。
研究新零售平台对体验营销的支持与实践，可以为企业提供有效的营销方法和路径，指导企业在新零售环境下提升消费者购买意愿，实现销售增长和市场份额的提升。
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响
新零售背景下体验营销对消费者购买意愿的影响1. 新零售背景下体验营销的概念及特点我们需要了解一下新零售背景下体验营销的概念和特点。
新零售的出现，改变了传统零售的商业模式，促使企业更加注重消费者的购物体验。
体验营销是指企业通过创造和提供给消费者一种参与式的、有特色的、与产品或服务相关的特殊经历的营销方式，旨在刺激消费者的情感体验和情感共鸣，激发消费者的购买欲望和忠诚度。
第一，个性化定制。
新零售提倡个性化、定制化的消费体验，体验营销也要求企业根据消费者的个性需求和购物习惯，提供相应的个性化服务和产品体验，从而吸引消费者的注意和眼球。
第二，线上线下融合。
在新零售模式下，线上线下的融合已经成为了常态。
体验营销也需要随着消费者的购物习惯变化，将线上线下的购物体验有机结合起来，让消费者能够在不同渠道上获得相似、一致的购物体验。
情感共鸣。
体验营销要求企业通过创造与消费者情感共鸣的体验，让消费者在购物过程中获得愉悦和满足，从而激发他们的购买意愿和忠诚度。
2. 理论分析在新零售背景下，体验营销对消费者购买意愿的影响可以从心理学和营销学的角度来分析。
从心理学角度来看，消费者的购买决策和行为受到诸多因素的影响，而消费者的情感和体验是其中非常重要的一部分。
体验营销能够刺激消费者的情感共鸣，让消费者在购物过程中获得愉悦和满足，从而增强其对产品或服务的认同感和购买意愿。
从营销学角度来看，体验营销能够提高品牌知名度和认可度，拉近企业和消费者之间的距离，增加消费者对品牌和产品的好感度，进而激发其购买意愿。
新零售模式下的个性化定制和线上线下融合，也能够提高产品或服务的可及性和便捷性，从而促进消费者的购买意愿。
3. 实践分析在实践中，许多企业已经意识到了体验营销对消费者购买意愿的重要影响，因此纷纷推出了相应的体验营销活动。
以阿里巴巴为例，其线上购物平台淘宝网和天猫超市经常举办各类营销活动，通过赛事、美食节、品牌日等形式，刺激消费者的购物欲望。
体验营销对消费者购买决策的影响
体验营销对消费者购买决策的影响在当今竞争激烈的市场环境中，企业为了吸引消费者并促使他们做出购买决策，不断探索和创新营销策略。
体验营销作为一种新兴的营销方式，正逐渐受到企业的重视，并对消费者的购买决策产生着深远的影响。
体验营销，顾名思义，是通过为消费者创造独特、难忘的体验，来传递产品或服务的价值，进而影响消费者的购买意愿和行为。
与传统的营销方式相比，体验营销更注重消费者在消费过程中的感受和参与，而非仅仅关注产品或服务的功能和特点。
体验营销能够增强消费者对产品或服务的感知价值。
当消费者亲自参与体验，他们能够更直观地感受到产品的优势和特点，从而对产品的价值有更清晰的认识。
例如，汽车品牌经常举办试驾活动，让消费者亲身感受车辆的性能、舒适度和操控性。
在试驾过程中，消费者不仅能够了解车辆的技术参数，还能通过实际驾驶体验来评估车辆是否符合自己的需求和期望。
这种亲身体验能够大大提高消费者对产品价值的感知，从而增加他们购买的可能性。
体验营销有助于建立消费者与品牌之间的情感联系。
在体验过程中，消费者能够与品牌进行互动和交流，感受到品牌的文化、价值观和个性。
这种情感上的共鸣能够让消费者对品牌产生认同感和忠诚度。
以星巴克为例，其店内舒适的环境、温馨的灯光和优质的服务，为消费者营造了一种独特的咖啡体验。
消费者在享受咖啡的同时，也与星巴克的品牌形象建立了深厚的情感联系，愿意成为其忠实的顾客。
此外，体验营销能够激发消费者的购买欲望。
通过创造令人兴奋和愉悦的体验，消费者的情绪被调动起来，从而更容易产生购买的冲动。
比如，在化妆品专柜，美容顾问会为消费者提供免费的化妆试用和美容咨询服务。
当消费者看到自己在试用后变得更加美丽和自信，购买欲望往往会被瞬间激发。
体验营销还能够降低消费者的购买风险感知。
当消费者对产品或服务有了亲身的体验和了解，他们对购买可能带来的风险会有更准确的评估。
如果体验是积极的，消费者会认为购买风险较低，从而更愿意做出购买决策。
体验营销对消费者购买意愿的影响
体验营销对消费者购买意愿的影响体验营销是一种营销策略，旨在通过创造愉悦、有趣和积极的购物体验来吸引消费者并提升他们的购买意愿。
在今天竞争激烈的市场环境中，体验营销已经成为各个行业中非常重要的一环。
本文将探讨体验营销对消费者购买意愿的影响。
一、吸引消费者关注体验营销通过创造新颖、独特的购物体验来吸引消费者的注意力。
例如，一些零售店铺会通过设计独特的陈列和装修风格，为顾客打造独特的购物空间。
此外，在体验营销中可以运用一些创意的促销策略，如试用产品、免费样品等，吸引消费者主动接触产品，提高对产品的关注度。
二、提升消费者参与度体验营销倡导消费者参与其中，使其成为购物过程的一部分。
这可以通过提供个性化的服务、互动的活动等方式实现。
例如，一些服装品牌会举办时装秀，让消费者参与其中，试穿并选择自己喜欢的款式。
在这个过程中，消费者感受到品牌的关注和重视，增加了他们对品牌的好感度，从而提升购买意愿。
三、提供满足感体验营销的目标之一是为消费者提供独特而愉悦的购物体验，使他们感受到购买产品所带来的满足感。
通过感官的刺激、情感的共鸣以及顾客与品牌之间的互动，体验营销可以在消费者心中留下积极的印象，使消费者对品牌产生好感，并提高购买意愿。
四、建立品牌忠诚度体验营销不仅仅是为了单纯地增强消费者的购买意愿，更重要的是通过积极的购物体验，建立起消费者与品牌之间的长期关系。
消费者对品牌的认同感和好感度将促使他们长期关注和购买品牌的产品。
同时，体验营销可以通过消费者与品牌的互动，使消费者成为品牌的传播者和忠实拥趸，进一步加强品牌的影响力。
五、激发口碑传播体验营销可以在消费者中产生积极的口碑效应，从而促使更多的潜在消费者对品牌产生兴趣并增加购买意愿。
当消费者对一次购物体验感到满意并产生忠诚度时，他们更可能向身边的朋友、家人和同事推荐该品牌或产品。
这种口碑传播的效果是无法估量的，对品牌的销售和推广起到了至关重要的作用。
总结而言，体验营销对消费者购买意愿具有重要的影响。
体验式旅游营销策略对消费者购买行为影响分析
体验式旅游营销策略对消费者购买行为影响分析体验式旅游营销策略是一种基于消费者情感和体验的营销手段，旨在通过提供独特而具有吸引力的旅游体验，影响消费者的购买行为。
这一策略对旅游行业的发展具有积极的影响，同时也对消费者购买决策产生了重要的影响。
本文将通过对体验式旅游营销策略对消费者购买行为的影响进行分析，以期揭示该策略的效果与机制。
首先，体验式旅游营销策略能够刺激消费者情感需求，引发消费者对旅游产品的情感共鸣。
传统的旅游营销往往依赖于产品的功能性和性能，而体验式旅游营销策略更加注重消费者的情感需求和心理体验。
通过创造独特而具有感染力的旅游体验，营销者能够触动消费者的情感神经，激发其对旅游产品的兴趣和渴望。
消费者往往会因为对旅游体验的情感共鸣而主动选择购买相关产品或服务，这也是体验式旅游营销策略对消费者购买行为产生影响的重要原因之一。
其次，体验式旅游营销策略能够提高消费者的购买决策满意度，增强消费者对购买决策的信心和满意度。
传统的旅游产品宣传往往只关注产品的功能性和性能指标，很少触及消费者的个性化需求和情感诉求。
而体验式旅游营销策略强调消费者参与和体验的主观感受，能够更好地满足消费者的个性化需求，提高购买决策的满意度。
通过提供真实和独特的旅游体验，旅游营销者能够有效地降低消费者的后悔感和不满意情绪，增加购买决策的确定性和满意度。
这种主观感受的积极影响将进一步促使消费者积极推荐该产品给他人,这也间接地促进了市场拓展。
第三，体验式旅游营销策略能够增加消费者对旅游产品的重复购买意愿。
旅游产品的重复购买往往是企业发展的关键，而体验式旅游营销策略能够帮助企业提高旅游产品的忠诚度和满意度。
通过提供独特而有吸引力的旅游体验，企业能够培养消费者对旅游产品的品牌忠诚度，进而提高购买意愿和重复购买的概率。
消费者在享受到令人难忘的旅游体验后，往往会产生对该品牌的信任和依赖，倾向于再次选择同一品牌的产品或服务。
因此，体验式旅游营销策略通过增加消费者对旅游产品的重复购买意愿，对企业发展起到了积极的推动作用。
体验营销对消费者行为的影响研究
体验营销对消费者行为的影响研究随着市场营销的不断发展，体验营销作为一种全新的消费者营销策略越来越受到企业的青睐。
体验营销的核心理念是通过传达品牌价值和情感价值，让消费者身临其境地感受产品或服务，从而提高品牌赞誉和消费者忠诚度。
然而，体验营销对消费者行为的影响是如何发生的呢？本文将通过研究体验营销模式的三个方面：感知、情感和行为，来探讨体验营销对消费者行为的影响。
一、感知在体验营销中，感知是消费者最先碰到的部分，是企业首先要考虑的内容。
感知体验营销包括视觉、听觉、触觉、味觉等各个方面。
视觉体验通常是通过展示商品或服务特点以及展示美学效果刺激消费者的眼球，使其感受到品牌的美学体验。
听觉体验可以通过音乐、声音、呼吸等方式营造出一种独特的环境，让消费者感受到品牌的音乐文化和情感;在触觉体验方面，产品的纹理、色彩、用料，以及企业的质量、服务等因素都会对产品的感性层面产生影响。
美食行业，就是一个很好地诠释了触觉体验的行业，美味的饭菜，不仅需要有美味的味道，而还需要有美丽的外观，以及完美的配菜。
人们可以通过餐具、陈设和营造出来的氛围进一步感知产品，去感受一种关于食物和享受的独特氛围。
二、情感体验营销通过感知为基础，形成了和消费者之间的情感联系。
情感是体验营销中不可缺少的一部分，它直接影响着消费者的购物行为和购买决策。
因为情感比理性更能够占领消费者心灵的核心地带，只有情感营销才能完全引导消费者决策行为。
情感运营，可以激发消费者购买的热情，营造出更持久的品牌价值：品牌形象正面而抽象的价值创造出品牌的使命、观念和文化，从而吸引消费者和增强消费者的认同感;多元素的感受让消费者难以自拔，过程性的感受是消费者享受到的精彩经历，而投資者則會看到願意付費體驗的參與度。
三、行为本质上，体验营销的目标是充分发挥感知与情感的作用，为企业创造更多的营收和利益。
消费者在体验营销过程中，往往会受到体验的影响，循着自己的内心感觉做出购买决定，消费者行为将通过企业的策略而产生变化。
浅谈体验式营销对消费者购买行为的影响
浅谈体验式营销对消费者购买行为的影响浅谈体验式营销对消费者购买行为的影响——以海底捞为例摘要：本文以海底捞体验式营销的应用为例，通过体验营销的运行机理的理论工具来对体验式营销对消费者购买行为的影响进行分析，认识到体验式营销对消费者在消费的过程中充当着重要的角色，能够促进消费者自发地进行重复消费，为其他餐饮行业或者别的行业提供了新的营销思路。
关键词：体验式营销，消费者行为，体验营销的运行机理一、前言体验式营销是一种创新性的服务营销，它越来越渗透到销售市场的每个角落，在我们的生活里无所不在。
海底捞，也是应用了体验式营销进行产品的销售。
海底捞这个火锅品牌想必是家喻户晓的了，它的国民程度非常高，基本一说起吃火锅就是到海底捞去吃，每次选择在海底捞吃火锅的人也非常多，在外面心甘情愿排队等叫号的人也非常多，但是，为什么海底捞能使得消费者在人多需要排队等号吃火锅的情况下也依然愿意继续等待呢，是体验式营销对消费者的购买行为存在着什么影响吗？本文通过体验营销的运行机理来对此进行分析。
二、概念（一）体验式营销体验式营销是新时代的一种创新性的商业模式，自从20世纪末21世纪初诞生以来就已经得到了广泛的研究与应用，并被广泛运用到旅游业、软件业、餐饮行业等多个行业和领域，现已经渗透到销售市场的任一角落。
施密特最先界定了体验式营销的概念，他认为，体验式营销是企业以满足顾客体验需求为目标，以营销空间为舞台，以产品或服务为载体，利用文化、艺术和科技等手段来增加产品内涵，更好地满足人们的情感及审美等多种体验需求，在给人们的心灵带来震撼的同时达到促进产品销售目的的一种全新的营销模式。
本文以海底捞为例，通过体验营销的理论工具之一——体验营销的运行机理，对体验式营销之于消费者购买行为的影响进行分析。
体验营销的运行机理在于顾客体验价值的形成与实现，其主要通过两条路径来实现盈利，一是通过“免费”方式让顾客参与某种体验，二是通过“收费”方式让顾客消费某种体验，两种最终都能够通过促成顾客购买的行为与口碑传播，达到直接盈利或间接盈利的效果。
体验式营销对消费者购买行为的影响
体验式营销对消费者购买行为的影响发布时间：2022-08-10T09:20:05.019Z 来源：《科学与技术》2022年第30卷3月6期作者：王函[导读] 随着消费者的收入水平不断提高 , 人们的可支配收入越来越多，王函兰州财经大学摘要随着消费者的收入水平不断提高 , 人们的可支配收入越来越多，人们的消费生活越来越丰富多彩，对精神的需求变高。
而传统的营销模式更加注重产品的质量和功能，并没有过多的关注消费者的精神需求。
体验式营销应运而生。
本文从体验式营销的研究背景及目的意义出发，分析了体验式营销理论发展的国内外现状，介绍了研究体验式营销模式所需的消费者认知和消费者行为的相关理论。
关键词：体验营销消费者认知传统营销一、绪论（一）研究背景在最近几年来，伴随着我国市场经济发展速度的不断加快，越来越多不同类型的营销手段开始进入到人们的视野当中。
其中，一种从国外引进的体验式营销被逐渐的应用到多个行业，进而在国内掀起了一场“全民体验 ” 热潮。
为了能够为消费者提供出更加优质的服务，众多企业在原有服务的基础上增加了一些多元的文化元素，一方面要准确的把握消费者的心理需求，另一方面还要充分的展示出自身在行业中的特色与优势。
然而，尽管体验式营销模式本身的特点十分突出，但我国的体验式营销想要发展仍面临各种问题。
因此，针对此种新型的营销模式展开更进一步的研究与探讨，对于我国各行各业企业的可持续发展有着非常重要的促进作用。
（二）研究目的及意义研究目的伴随着社会和经济的不断发展，体验经济时代已经来临，消费者对产品或服务的要求随之发生改变。
本文的研究目的，正是基于消费者行为及认知来研究体验式营销模式对消费者购行为的影响，阐述体验式营销模式以及与之相关的消费者行为的基本理论和发展现状，剖析体验式营销模式与传统营销模式的异同，结合消费者的行为和消费者认知探究体验式营销模式影响消费者购买行为的本质，为企业成功实施体验营销提供借鉴意义。
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浅谈体验式营销对消费者购买行为的影响——以海底捞为
例
摘要：本文以海底捞体验式营销的应用为例，通过体验营销的运行机理的理论工具来对体验式营销对消费者购买行为的影响进行分析，认识到体验式营销对消费者在消费的过程中充当着重要的角色，能够促进消费者自发地进行重复消费，为其他餐饮行业或者别的行业提供了新的营销思路。
关键词：体验式营销，消费者行为，体验营销的运行机理
一、前言
体验式营销是一种创新性的服务营销，它越来越渗透到销售市场的每个角落，在我们的生活里无所不在。
海底捞，也是应用了体验式营销进行产品的销售。
海底捞这个火锅品牌想必是家喻户晓的了，它的国民程度非常高，基本一说起吃火锅就是到海底捞去吃，每次选择在海底捞吃火锅的人也非常多，在外面心甘情愿排队等叫号的人也非常多，但是，为什么海底捞能使得消费者在人多需要排队等号吃火锅的情况下也依然愿意继续等待呢，是体验式营销对消费者的购买行为存在着什么影响吗？本文通过体验营销的运行机理来对此进行分析。
二、概念
（一）体验式营销
体验式营销是新时代的一种创新性的商业模式，自从20世纪末21世纪初诞生以来就已经得到了广泛的研究与应用，并被广泛运用到旅游业、软件业、餐饮行业等多个行业和领域，现已经渗透到销售市场的任一角落。
施密特最先界定了体验式营销的概念，他认为，体验式营销是企业以满足顾客体验需求为目标，以营销空间为舞台，以产品或服务为载体，利用文化、艺术和科技等手段来增加产品内涵，更好地满足人们的情感及审美等多种体验需求，在给人们的心灵带来震撼的同时达到促进产品销售目的的一种全新的营销模式。
本文以海底捞为例，通过体验营销的理论工具之一——体验营销的运行机理，对体验式营销之于消费者购买行为的影响进行分析。
体验营销的运行机理在于顾客体验价值的形成与实现，其主要通过两条路径来实现盈利，一是通过“免费”
方式让顾客参与某种体验，二是通过“收费”方式让顾客消费某种体验，两种最终都能够通过促成顾客购买的行为与口碑传播，达到直接盈利或间接盈利的效果。
（二）消费者购买行为
消费者购买行为，也称消费者行为。
是消费者围绕购买生活资料所发生的一切与消费相关的个人行为。
包括从需求动机的形成到购买行为的发生直至购后感受总结这一购买或消费过程中所展示的心理活动、生理活动及其他实质活动。
三、海底捞体验式营销的应用
海底捞始终坚持“无公害，一次性”的选料和底料原则，严把原料关，配料关。
二十多年来历经市场和顾客的检验，成功的打造出信誉度高，颇具四川火锅特色的火锅品牌，但其实只是坚持好的火锅原料、底料的选择，是远远不可能会打造出当今声誉如此之高的特色品牌的，真正成就了海底捞的，还要属它极具人性化的服务特色。
众所周知，海底捞的服务是非常地好，因为海底捞的食客多，经常需要排很久的队，餐厅就为等待的顾客提供各种免费的服务来尽可能地缓解其排长队而出现的枯燥、不耐烦等等的负面情绪，以此来挽留顾客。
这些服务通常都有给顾客免费提供美甲、美鞋、护手、免费饮料、零食和水果等等，再不济也可以提供老乡服务，尽可能地去与顾客产生共同话题，陪顾客聊天，一起度过枯燥的排队时间。
不仅仅只是在排队的时候享有这些热情的服务，在走进海底捞到消费完走出海底捞的整个过程，都享有如此热情的服务，甚至在卫生间都会有专人服务，包括开水龙头、挤洗手液、递擦手纸等等。
在进行用餐时，当服务员有发现顾客只身一人时，他们会特地抱来一只巨型公仔到顾客的对面让公仔与顾客一起用餐，使之不感到有孤独感，因为海底捞做的是火锅，而吃火锅一般而言都是集体性的活动，通常都是两人及以上来吃火锅，这时一个人来用餐的顾客难免可能会觉得孤独和不自在，当看到长发女性顾客不方便的时候，会帮女顾客把头发细心地绑起来，让顾客更加放心的去吃火锅……
海底捞这些极具人性化的服务特色，是充分对顾客的需求进行研究，然后又充分把握了顾客的需求。
海底捞的特色服务，就是设计出的体验产品，消费者选择在海底捞消费后，及到达体验场景，便可在海底捞体验其服务，而在消费者排队时为其提供的各种细致而热情的人性化服务，就是海底捞的一种通过“免费”的方式让消费者在开始就参与了某种体验，这种体验由于是消费者免费享有的，
没有通过任何代价就参与了的体验，会积聚消费者的愧疚感，因为他们所参与的这项体验是没有损失任何代价就得来的。
在排队的时候消费者得到的服务越细致，服务员的态度越热情、就越可能积聚消费者更多的愧疚感，从而使得消费者因为这种愧疚感而不好意思产生不继续在海底捞消费的心理，这种愧疚感在体验了这些服务后需要释放，所以消费者继而选择在海底捞进行消费，即通过购买产品释放愧疚感，还会因为体验了极好的免费服务而自发地对海底捞进行口碑传播来释放愧疚感。
消费者在海底捞的所进行的后续的消费，又是海底捞在通过“付费”的方式让消费者消费某种体验，这种付费方式会使其形成愉悦感，这些极具人性化的服务是消费者本身通过付费的方式购买得来的，所以消费者能够心安理得接受和体验这些服务，并且产生一种愉悦感，而为了再次形成这种愉悦感，又会促使消费者继续保持在海底捞的消费，也就是会继续通过保持购买消费来再次获得体验这种服务所带来的愉悦感，也会进而保持对海底捞的口碑的传播，然而这种体验并没有完结，为了继续维护并继续拓展，会激发并形成新的体验需求，产生新的体验循环，体验营销也就得到不断的延展，海底捞也是在这种不断产生新的体验营销的过程中慢慢地去延展它们的体验式营销，它们所带给消费者的服务也就日益多样化和趋向于完整，消费者也就更愿意到海底捞来消费，也就是使得消费者愿意在海底捞进行重复消费，而消费即形成销售，体验营销的目的也就达成了。
四、体验式营销对消费者购买行为的影响
以海底捞为例，通过体验营销的运行机理理论工具可以分析得出一个成熟的体验式营销可以给消费者带来成功的体验，而当今社会，在体验时代下，人们的消费动机越来越受到内心情感的波动所影响，因此，好的成熟的体验式营销，一个以服务消费者本身为出发点的体验式营销，可以促进消费者进行情感消费，然后体验营销经过不断的完善，不断的产生新的体验需求和新的体验循环，体验循环得到不断的延展，消费者也就可能不断地参与到体验循环中的某种体验来，然后促成消费者的重复消费。
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[2]方俊涛,柳璐,祝翠悦,刘爽.体验营销对消费者冲动性购买的影响因素分析[J].现代商业,2020(01):35-38.
[3]彭花燕,吴萌.“90后”消费行为特征及对营销策略的影响研究[J].产业与科技论坛,2020,19(15):84-85.
[4]陈雪颖.浅析体验式营销对顾客再消费的影响——以海底捞附加服务为例[J].中国市场,2020(28):135+141.
[5]李琰,张丹菲.“海底捞”体验营销对顾客忠诚度的影响研究[J].营销界,2020(03):11-12.。